2012售后工资绩效考核方案.doc

售后工资绩效考核方案

一、售后业务主管与备件业务提成部分
1、服务经理业绩奖金
业绩奖金＝有效产值×1%×产值任务完成率× （月度考核成绩÷100）
2、前台主管业绩奖金
业绩奖金＝有效产值×0.8%×产值任务完成率× （月度考核成绩÷100）
3、信息员业绩奖金
业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2× （月度考核成绩÷100）
4、备件部门
部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.3％×备件部门利润目标达成率 ）
⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）
⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100）
⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）

二、服务顾问产值业务提成部分
1、 产值部分任务与提成：
业绩奖金=｛个人产值总额× 0.4％×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准）× 1.5×（接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成

B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）
业绩奖金=｛个人产值总额× 2％×个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准）× 2｝× （月度考核成绩÷100） +养护用品提成+其它提成

2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）
以产值任务完成情况为参照，
情况一、完成或超额完成当月产值任务的，

当月完成养护产品瓶数：Y瓶
单瓶提成：X元/瓶
超过40支
15元/支
30 ＜养护品≤40
10元/支
20＜Y≤30
5元/支
Y≤20
0

3、续保任务与提成
A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台
（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）
个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予 元提成奖励
个人当月未完成保险任务的，按每台车 元从工资中扣发
潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予5元补贴，150元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台5元从工资中扣发

二、 车间班组产值业务提成
1、 机电班组产值业务提成部分
机电班组师傅底薪以1000计
业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×提成系数）×(月度考核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成

2、机电班组养护产品任务与提成
以当月班组工时完成情况为参照
情况一、完成当月班组工时任务的，即m≥b万

当月完成养护产品瓶数：Y瓶
单瓶提成：X元/瓶
Y＞20
20元/瓶
10＜Y≤20
15元/瓶
0 ＜Y≤10
10元/瓶

3、 钣金班组产值业务提成
业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17 × 提成系数× (月度考核成绩÷100)

4、 质检员产值业务提成
业绩奖金=｛接车台数（已维修合同签字为准为准）× 1 －质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) ｝×（月度考核成绩÷100）

5、 机电、钣金返修率考核
班组返修率不得大于2%，
返修率在2%---5%的，按当月班组考核后总体提成的7%发放；
返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的50%发放；
返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的50%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；（外返班组罚款100、质检员罚款50；内返班组罚款50）
情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。

三、 其他各项提成与调整
1、精品提成按精品营业额的10%发放给销售精品的服务顾问
2、精品安装人员提成按精品部经理方案执行
3、新车准备（PDI）补助提成：
每台车车提成 元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予 元处罚；
4、救援补助提成：
售后部每日安排救援值班人员，如当晚需外出救援，外出救援者另补助10元。救援行程在150公里以上的加补20元，150公里以内的加补10元。
5、旧件、节省件回收奖励补助：
废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员计划给行政部备案，每季发放。
6、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用，另加罚损失金额的30%。

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

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