会馆岗位职责说明.doc

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JOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT总 经 办直接上司REPORTING TO总 经 理 / 副 总 经 理职 位POSITION行政经理直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL总 办 级编 号REF ON.SN-ZZ-004 工作概述JOB SUMMARY： 协助总经理/副总经理处理一切经营策略及方针的实施和执行,并起相关的监督作用。 工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1、负责组织会馆的行政例会及跟进会议中决策的事项。2、协助和执行总经理/副总经理的工作指示。3、每天协助检查会馆各部门的各项工作的实施，各部门的出勤情况及物品的摆放和卫生。4、做好各部门经理、主管的相互沟通及协调工作。5、每天向总经理/副总经理汇报安排完成和安排没完成的工作报告，并跟进后期的工作及任务。6、认真贯彻执行集团公司董事长所颁布的领导的工作流程 ，每天重复执行有关领导的工作流程工作。政策制定人PREPARED BY 审 批 人APPROVED BY执行日期 EFFECTIVE DATE2006年01月会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT营运部直接上司REPORTING TO经理职 位POSITION主管直辖下属SUBORDINATE部长职 级JOB LEVEL主管级编号REF NOSN-ZZ-005工作概述JOB SUMMARY：贯彻落实决策，完成目标任务，具体实施计划和组织控制，除基本技能的熟练和人际关系的上下沟通联系外，还在专业技术操作运转上成内行。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1、 早班主管提前15分钟给服务员开例会，负责检查全场卫生清洁情况，检查空调、电视、电器是否正常。2、安排各部门员工按各岗位做好工作前准备、监督及培训各部门员工的服务素质和仪容、仪表。3、协助经理或部长安排并检查各岗位员工的正常工作运作，监督杂工做好卫生清洁，检查布草有否破损须更换的，安排人员给树木浇水。4、 楼层、休息室是否需要领料，若有，即开单到仓库领料。5、 翻看前一天客流表，对来客情况有大致的了解。6、 协助经理或部长安排房间和带客进房。7、 做好部门内员工的培训工作，并制定培训计划及负责监督执行。8、 按时向经理汇报、总结工作，提供对工作的意见。9、 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT营运部直接上司REPORTING TO主管职 位POSITION部长直辖下属SUBORDINATE领班、服务员、技师、咨客、更衣职 级JOB LEVEL部长级编号REF NOSN-ZZ-006工作概述JOB SUMMARY：主要任务是在第一线主管日常各项工作的运转，处理随时可能发生的各种问题，除基本技能的熟练及沟通联系和加强人际关系的能力外，还要求熟练地掌握直接动手操作能力，并发现和纠正操作中出现的偏差及起示范作用，对服务质量负有直接的责任。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1 模范带头遵守本中心的一切规章制度，严于律已。2 负责落实当班本部门的一切日常事务，必须提前15分钟到场，搞好班前例会，做好准备工作。3 监督各部员工仪容仪表和礼节礼貌是否达到规范要求。4 落实本部门员工到岗情况和核查落实员工遵守本会馆一切规章制度，并做好当班记录。5 教育好本班员工热爱中心工作，带头搞好团结，主动与相关部门做好协调工作。6 落实日常用品需求情况及时补充并申请所取的部门所需物品。7 及时处理运作中出现的问题，本班出现的问题一定要在本班解决，特殊情况如交接班时，一定要把交接手续清楚交给下一班，并耐心地搞好服务工作。8 搞好本部门的节能工作，注意节约用水、用电以及物品损耗情况。9 做好本部门的安全防范及做好交接班的当日原始记录，如出现意外情况及时处理和向上级报告。10 配合协助主管做好日常工作，并将员工动态及时上报。11 配合主管监督杂工做好卫生清洁，检查布草有否破损须更换的，安排人员给树木浇水。12 每天上班前和交班时检查所在区域卫生情况及空调、电器、电视是否正常，并报告主管。13 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。14 完成领导临时交给的任务。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO前厅部长职 位POSITION前厅接待直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-007工作概述JOB SUMMARY：热情、周到的服务客人。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 认真遵守公司的一切规章制度，每天提前十五分钟上岗，做好一切准备工作。2. 上班前着装要整齐，化淡妆，保持外表端庄、素雅、自然、大方，口气清新，不能戴金银手饰等。3. 礼貌待客、主动热情、客人到达二楼主动上前微笑：“您好，欢迎您。”，并配以相应手势。4. 客人咨询时，要礼貌予以回答，力求接待好每一位客人，对不清楚的事情，不可以说“不知道”。5. 坚守岗位、举止端庄、站立服务、不准在上班时落坐，除带引客人之外，不得擅自离开工作岗位。6. 熟悉会所各个环节的消费服务项目、价格，推荐公司卖点。7. 及时迎送宾客，带引客人到每一个客人要求到达的消费区。8. 服从领导的临时调动，完成其他领导临时安排的任务。9. 礼貌用语得体，注意特殊的客人，并对其他同事进行交接。10. 年迈的客人上楼，咨客必须下楼搀扶，并将客人送到休息的位置。11. 下班时做好接班工作，垃圾随班走。12. 认真填写接班本，要做到本班事本班了，如需下一班跟办的，一定要书面、口头交接清楚后方可下班。13 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT楼面部直接上司REPORTING TO休息厅部长职 位POSITION休息厅服务员直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-008工作概述JOB SUMMARY：热情、周到的服务客人。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1 遵守公司一切规章制度，提前15分钟上岗，做好工作前准备。2 上班着装要整齐、化淡妆，指甲、口气等保持外表端庄、素雅、自然、大方、口气清新，不能带金银手饰等。3 迎客人进休息厅，说“下午好”、“晚上好”等礼貌用语，请随便坐，请问老板需要饮点什么？可以介绍饮品、帮忙盖好毯巾，抽什么烟等。4 准确无误送给饮品，并开好水吧单，如果送错或客人多，忙不过来迟送，要向客人先讲“对不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我们的过错，使您生气了”等。5 站在休息厅的两侧，面带微笑、姿态自然、大方、注视客人的表情或要求需要什么，以便及时准确地服务。6 注意大厅各处的卫生，以及迅速地更换浴巾、清理垃圾，保持清洁卫生。7 房间的摆设一定要按要求规定配备，保持按摩床单、浴巾、枕套、房间地毯、墙壁、天花、电话、窗口等清洁卫生无杂物、无灰尘。8 客人做完钟后，服务员应检查房内是否有客人遗留物品，并及时报告部长，要清洁垃圾、换床单、浴巾、枕巾等。茶杯、烟缸，注意烟头火星，清好房要立即通知当班部长或钟房，以便及时提供给客人。9 送饮品进按摩房间给客人，一定要敲门，请同意后方能进入，一定要说话声音不要太大，注意关门要轻、走路要轻，任何情况按摩区内不能大声喧哗，也不能跑。10 整理房间时一定不能让脏浴巾、床单、枕巾及有破损的布草再供客人使用，所以一定要看仔细，粘有BB油或薄荷膏的浴巾要注意看或闻。11 与客人相遇要主动打招呼，并靠在一边让客人先行，如有急事需超越客人的，需向客人道谦。12 注意观察熟记客人的外貌特征，姓等，是否吸烟，吸什么牌的烟，经常点号等，喜欢饮什么或吃什么，这样客人感觉他被重视。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT楼面部直接上司REPORTING TO休息厅部长职 位POSITION休息厅服务员直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-009工作概述JOB SUMMARY：热情、周到的服务客人。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：13 多观察客人的动作语言，什么时候想抽烟，想饮什么，想进房等（人面部表情、眼神、手势）。14 监督、巡察按摩技师服务态度。如有不好表现者，一定要做当班记录。15 同班次的服务员可以在一起多探讨一些经验，一些服务的案例，谈体会，多思考，边工作边提高。16 要以饱满热情，高效优质的服务，说话声音柔和圆润，不要大声地谈笑，让顾客感到真诚、热情、大方、和蔼、耐心、青春活力，修养素质及服务达到极高的水准。17 上班前、中、后要检查注意本区域内一切设备、设施是否正常，并做好防火、防盗工作，消除隐患。18 认真填写交接班本，做到本班事本班了，如需下一班同事，跟办的一定要口头、书面交接清楚后方可下班。19 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则.政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT技术部直接上司REPORTING TO主管职 位POSITION按摩技师直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-010工作概述JOB SUMMARY：为客人提供健康专业按摩。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1 坚持遵守深圳市人民政府，公安局规定的“社会治安综合管理条例”，严禁色情按摩、色情服务。违者，押金和当月工资全部扣除，立即开除，严重者交公安机关处理。2 上岗应穿好工衣，戴好工牌，衣着要整洁得体，仪表在端庄稳健，并应为客人提供一流的服务水准、一流的按摩技术，做到文明礼貌，热情周到。3 上钟前要带齐上钟用品，不能上钟途中欠缺任何工具。4 技师如被遇钟时，应面带微笑，礼貌的向客人致歉，并退出房间。5 执行做钟提成的原则，不准向客人索要小费。6 技师在技师房时要自觉维持上、下钟秩序，保持室内安静。7 配合接待员、服务员共同协作为客人服务。8 公平、公正，杜绝抢钟做的现象。9 上班要讲广东话，在对客服务中要讲所有人都能听得懂的语言。10 要做好技师房卫生工作，每天上班前和交接班时，检查电器设备是否正常。11 热爱本职工作，发现违章现象及时向上级（部长）汇报。12 同事间互相监督，共同做好本岗位的节能降耗工作。13 每天检查日常用品是否充足，如需补充向部长申请汇报。14 严格遵守会馆的规章制度，及部门的各项规定，不做有损会所利益的事情。15 为客人做完钟后，提醒客人拿好自己的物品，避免有遗漏。16 为客人做完钟后，客人尚未离开的应在和客人道别后，提醒客人保管好自己的物品。17 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT技工部直接上司REPORTING TO主管职 位POSITION搓背师直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-011工作概述JOB SUMMARY：热情、周到的服务客人，提供专业的搓背服务。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 遵守公司一切规章制度，提前15分钟上岗。2. 交接班时，清理好卫生，检查物品。3. 客人躺下搓背时，必须先为客人进行三分钟头部按摩。4. 搓背完毕后，为客人进行五分钟敲背服务。5. 招呼客人，主动为客人递毛巾、送水、调试水温，引导客人洗浴。6. 服从领导临时安排，坚决完成领导临时安排的任务。7. 搓背用物品保持供应，清洁。8. 搓背时大胆和客人交流，宣传公司卖点，介绍健康按摩。9. 公平公正、轮流上钟，杜绝抢钟做的现象。10. 对上级必须遵守“先服从、再投诉”的原则。11. 团结同事，互相协作。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT人事部直接上司REPORTING TO经理职 位POSITION人事主管直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL编号REF NOSN-ZZ-021工作概述JOB SUMMARY：工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1， 遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。2， 必须认真记录整理并建立会馆员工档案，确保员工个人资料记录的随时理新，更好地进行员工人事管理。3， 积极配合楼面主管对员工的各项培训工作。4， 按照会馆的人事入职手续，办理入职、离职工作。5， 控制好人员编制，明确会馆雇佣与录用的名项规定程序。6， 作好会馆人事部管理，开发控制好公司劳动成本；落实员工各项福利，更好地激励员工的工作热忱和提高员工的工作技能，为会馆提供一支高素质的员工队伍。7， 积极配合楼面管理，帮助员工办理暂住证，收齐公司所需员工的健康证、未婚证等有效证件，并妥善保管好员工的有关证件。8， 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT桑拿部直接上司REPORTING TO后勤主管职 位POSITION仓管直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-022工作概述JOB SUMMARY：工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。2必须将仓库的物品置放整齐并表明物品名称，方便查找。3认真填写出库入库单据，保管好单据级帐本，以便查帐级对盘点。4必须按公司有关规定认真领货级入库手续，以免帐目混乱。5定时定期对仓库杀虫、防鼠、防潮、防火工作，禁止在仓库煮饭、炒菜、用电炉、抽烟等与工作无关的私事。6对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT男宾部直接上司REPORTING TO男宾部领班职 位POSITION水池员直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-023工作概述JOB SUMMARY：为客人提供更衣服务和看管客人财务工作，为客人提供洗浴中的一切服务。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。1 熟悉浴区内的各种设施的功能，协助客人了解各种设备的使用方法及注意事项。2 经常巡视浴区内各种设施（冲凉区、干蒸房、湿蒸房）是否正常，及时测量，各水池的温度是否正常，并做好记录；3 检查好客人毛巾易耗品的使用情况并及时补充；4 随时清扫地面及台面卫生，保证浴区的干净、整洁，并按计划做好浴区的清洁工作；5 当值期间，密切注意服务区域内客人的需要，注意设施、设备的使用，发现问题及时上报；6 注意室内温度（2526）；7 做交接班记录；8 当值期间，认真执行各项安全制度。10对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT美容部直接上司REPORTING TO部门顾问职 位POSITION美容师直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-024工作概述JOB SUMMARY：遵守公司的各项规章制度，为客人提供最佳的美容服务。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1 保持本岗范围卫生及使用工具设备的维护保养。2 严格按照操作规程为客人提供优质、高效的美容服务。3 严格遵守会馆的卫生、财务管理等各项制度。4 控制化妆品成本，严防化妆品的浪费和失窃。5 了解化妆部每天经营状况，销售化妆品。6 阻止并礼貌拒绝客人的不良行为，如有难以处理的问题，及时身上级领导汇报。7 拾、捡财务，尽快交还失主或立即报上级部门处理。8 针对日常出现的问题和顾客反映意见及投诉，固及时提出改进建议和方法。 9 当班结束后，做好下一班交接工作，营业结束后，做好收尾、结账工作；打扫卫生，努力做到明天消费的高质量完成。10对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则.政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT保安部直接上司REPORTING TO保安主管职 位POSITION保安员直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL编号REF NOSN-ZZ-025工作概述JOB SUMMARY：工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1， 遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。2， 要有良好的精神面貌，仪表要端正，仪容要整洁，佩戴工作卡。3， 做好保卫公司安全及消防工作，预防有人闹事、打架等，保证公司能正常动作。4， 保卫公司的财产安全，防止有盗窃事件发生，认真巡岗及认真检查员工通道，并做好送货人员的登记检查工作，维护好公司利益。5， 认真防范公司所有出口，预防有外人进入，按公司规定的时间锁好各个出口，预防物品流失。6， 工作期间，不准做与工作无关的私事。7， 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT财务部直接上司REPORTING TO财务经理职 位POSITION会计直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL编号REF NOSN-ZZ-026工作概述JOB SUMMARY：工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1， 遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。2， 每天必须统计当天技师的钟数并核对钟房送来的技师钟单，并算出技师的提成金额。3， 每月必须统计桑拿部所有技师的钟数及提成金额，并打印制作图表，交桑拿总经理阅览。4， 每天做好与钟房相互协调工作，避免钟房出错，造成技师损失，公司混乱。5， 每月必须协调财务会计核算出公司的正常开支数、营利、亏损数以及公司的人工水电等等一些有关数据比例并打印制作报表，承交桑拿部总经理。6， 工作期间，不准做与公司无关的私事。7， 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT休息厅房区直接上司REPORTING TO休息厅部长职 位POSITION服务员直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-027工作概述JOB SUMMARY：工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1， 遵守会馆的规章制度，提前15分钟上岗。2， 热情、礼貌地迎接客人，并提供最佳的服务。3， 检查及补充房区所需服务用品，保证服务用品不间断的供应。4， 牢记顾客的钥匙牌号及房号，并做好登记以便更好地为客人服务。5， 及时清理打扫按摩房，撤换客人用过的毛巾，床单等物品，必须做到一客一换，清理完毕后尽快通知总台。6， 始终保持房区的安静，进入按摩房前须敲门。7， 做好房区的卫生工作，为顾客提供一个整洁、安静、舒适的休闲环境。8， 当值期间，认真招待各种安全制度，注意反常“顾客”，工作时不准做与工作无关的私事，做好交接班工作。9， 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT营销部直接上司REPORTING TO营运总监职 位POSITION营销经理直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL经理级编号REF NOSN-ZZ-028工作概述JOB SUMMARY：贯彻落实有关的营业和营销策略，完成目标任务。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1、协助营运总监建立全面的营销战略；2、制定并组织实施完整的营销方案；3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种营销手段，完成营销计划及回款任务；6、做好自我管理工作，帮助公司建立、补充、发展、完善营销队伍；7、掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； 8、有效地吸纳会员和留住顾客；9、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；10、协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；11、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；12、深入了解本行业，把握最新营销信息，为企业提供业务发展战略依据；13、完成上级领导临时交办的其他任务。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT营销部直接上司REPORTING TO营销经理职 位POSITION营销副理直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL经理级编号REF NOSN-ZZ-029工作概述JOB SUMMARY：贯彻落实有关的营业和营销策略，完成目标任务。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1、协助营销经理建立全面的营销战略；2、制定并组织实施完整的营销方案；3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、协助部门开发多种营销手段，完成营销计划及回款任务；6、做好自我管理工作，帮助公司建立、补充、发展、完善营销队伍；7、掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； 8、有效地吸纳会员和留住顾客；9、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；10、协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；11、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；12、深入了解本行业，把握最新营销信息，为企业提供业务发展战略依据；13、完成上级领导临时交办的其他任务。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT技工部直接上司REPORTING TO主管职 位POSITION足疗师直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-012工作概述JOB SUMMARY：热情、周到的服务客人，提供专业的足疗保健。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES：1. 遵守公司一切规章制度，提前15分钟上岗。2. 交接班时，清理好卫生，检查物品。3.