重庆零售店面绩效考核细则管理.doc

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店铺绩效考核细则
1、 目的
为使各考核指标具有可追溯性，并对各项考核指标定量管理，特制定本细则及办法。

2、 范围
店铺考核指标均属于本办法控制之内（备注：适用于管理人员，如：店/柜长或副店/柜长）

3、 职责与权限
3.1办事处业务：负责本办法的审核
3.2办事处主任：负责本办法的核准

4、 内容
4.1、业绩销售完成率，计算公式：《35分》
月实际销售额÷月销售计划额×100％＝销售任务完成额
评分计算公式：
销售任务完成额×权重分＝最终得分，如××店在8月份完成率为85％。权重分为35分，则评为85％×35＝30分(在计算时小数点四舍五入,业绩奖必须完成当月下达的任务百分之八十五，未能完成本项为零。)

4.2、货品比例，评分对应表《5分》
项目
评分标准
货品比例齐全
（正品、促销品）
5分
正品或促销品
只有一项齐全
2分
货品比例不齐全
无考核分数
说明：试用期人员离职不计入离职率；

4.3、人员出勤率《5分》
店铺人数×月工作天数×日工作时间－请假人数×请假时间 ×100％
店铺人数×月工作时间×日工作时间时间

出勤率
评分标准
≥98%
5分
≥97%
4分
≥96%
3分
≥95%
2分
≤95％
无考核分数

4.4、货品丢失，评分对应表《3分》

丢失件数
扣分标准
无丢失
3分
丢失1件
1分
丢失2件以上
无考核分

4.5、顾客投诉率，扣分对应表《5分》
本月投诉事件
次数
扣分标准
得分
无
无
无
5分
一般
1次
1分
3分
重大
1次
3分
0分
一般
2次
2分
1分
重大
2次
无考评分
-5分
一般
3次
无考核分
-5分

4.6、商品品类：《7分》
竞品产品品类信息反馈，结合竞品品类，向业务或货源补全产品品类，必须打造，她有我有，她无我有的产品品类，丰富曼妮芬产品品类，提高销售业绩：
项目
评分标准
有反馈竞品品类信息、未跟进信息
1分
有跟踪反馈信息
2分
跟进信息并有部分品类上架
3分
信息反馈产品全部上架
7分

4.7、人员培养晋升；评分对应表：《6分》
职位
评分标准
正式导购――资深导购
1分
资深导购――储干
2分
储干――见习店助
3分
见习店助――店助
4分
店助――见习店长
5分
见习店长――店长
6分

4.8、人员外派，评分对应表《5分》

类别
评分标准
职位
营运支援
外调本省
导购
1分/个
1分/个
资深、储干
1分/个
2分/个
见习店助－店长
1分/个
3分/个

说明：营运支援指到加盟商店铺或协助新开店铺为期为10-30天的调动；外调支援指直营店间的调动，新进人员的工作调动不属于本考核项目。本项目最高分不高于本项目权值分。例如：9月份人员外派权值为5分，××店在9月份外调两个资深，××店的人员外派得分只能等于5分

4.9、财务管理，评分对应表：《5分》
项目
级别
评分标准
费用控制
一般
1分
合理
2分
不合理
无考评分
账目管理（准确率）
没有错误
2分
1－3个错误
1分
3个以上错误
无考评分
账目管理（清晰度）
非常清晰
1分
尚可
无考评分
模糊不清
扣2分

4.10、执行能力，评分对应表：《10分》
项目
级别
评分标准
快速准确完成上级下达的任务
满意
3分
尚可
1分
不满意
无考评分
日月报表传输作业（及时性）
按规定的时间内回传或提前
2分
在规定时间4个小时内回传
1分
拖延12个小时以上
无考评分
日月报表传输作业（准确、完整）
满意
2分
尚可
1分
不满意
无考评分
信息反馈
按规定全部回传且回传规定之外的有利信息
3分
按规定全部回传
2分
没按规定回传
无考评分

4.11、文件管理：《3分》
文件管理，相关工作人员将不定期打电话到店铺进行抽查，需在规定时间内找到或回答内容，评分对应表：
项目
级别
评分标准
文件保管
在规定时间内找到
1分
在规定时间内找不到
无考评分
文件内容
员工均清楚文件内容
2分
有一个不清楚
1分
有一个以上不清楚
无考评分

4.12、进退货管理，评分对应表：《3分》
项目
级别
评分标准
是否按要求退货
是
2分
否
无考评分
是否配合其它店铺调货
是
1分
否
无考评分

4.13、竞品考评分：指店铺该工作完成情况的加权分，如：在本区域销售排前二名，考评人可具体说明加分或不加分的原因《8分》

5、 分值调整：
考核项目的权值分会不定期的更改，评分标准根据现占有该项分值的百分比对应更改，例如：进退货管理权值分为3分，“进退货单据是否保管好”评分1分占总权值的33.3％，如果进退货管理的权值分调整为5分，那么“进退货单据是否保管好”的评分为33.3％×5＝1.67分

说明：以上项目最高分不高于各项目权值分。

上海古今有限公司重庆办事处
2011-12-22

备注说明：1、各直营店建立ABC档案，例如A为销售业绩前二名，B为销售中间段，C为销售业绩后二至三名;
2、设各级别店铺基本工资不同（例A店ABC级导购工资为1000、900、800；B店ABC级导购工资为900、800、700；C店ABC级导购工资为800、700、600），奖金不同（如A级店铺销售业绩最好，当然提成也越高等等。）.
2、AB级别终端店铺员工基本工资C级可上浮原工资的百分比，B级上浮C级原工资的百分比，A级上浮B级原工资的百分比;
3、每年2、5、8、11月份为考核月份；
4、C级导购无星，每参加公司考凭合格后给予一星，二颗星后,参考合格可晋升一级，非常优秀或特殊性根据人事安排另调整;
4、B级店铺员工在原工作较好情况，店铺人员可向直接上级申请调至A级店铺，店铺管理人员按流程报办事处经理 销售部 营销中心经理,后根据营销中心经理考核后再通告办事处经理，如：B级店铺员工向A级店铺申请获批，B级店铺员工到A级店铺工作时等级下降一级；(申请调级别店铺员工等级必须达到B级员工)
5、根据往年销售或成本核算，计算出销售保本销售额，针对各区域制定年销售任务;
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