清华物业公司管理制度汇编.doc

衢州清华物业管理有限公司 管理制度汇编
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目 录

一、公司简介
（一）、总则 Q/QHPM—GLZD—0101
（二）、公司概况 Q/QHPM—GLZD—0102
（三）、管理目标 Q/QHPM—GLZD—0103
（四）、企业发展目标 Q/QHPM—GLZD—0104
（五）、公司组织架构图 Q/QHPM—GLZD—0105
二、办公管理制度
（一）、会议管理制度 Q/QHPM—GLZD—0201
（二）、工作管理制度 Q/QHPM—GLZD—0202
（三）、文件处理管理制度 Q/QHPM—GLZD—0203
（四）、礼仪管理制度 Q/QHPM—GLZD—0204
（五）、物资管理制度 Q/QHPM—GLZD—0205
（六）、电脑管理制度 Q/QHPM—GLZD—0206
（七）、印章管理制度 Q/QHPM—GLZD—0207
（八）、档案管理制度 Q/QHPM—GLZD—0208
（九）、仓库管理制度 Q/QHPM—GLZD—0209
（十）、客户投诉管理制度 Q/QHPM—GLZD—0210
（十一）、消防工作制度 Q/QHPM—GLZD—0211
（十二）、有偿服务管理制度 Q/QHPM—GLZD—0212
（十三）、工作记录管理制度 Q/QHPM—GLZD—0213
（十四）、工服管理制度 Q/QHPM—GLZD—0214
（十五）、突发事件管理制度 Q/QHPM—GLZD—0215
（十六）、重大事件报告制度 Q/QHPM—GLZD—0216
（十七）、办公用品设备使用管理规定 Q/QHPM—GLZD—0217
（十八）、首问责任制度 Q/QHPM—GLZD—0218
（十九）、公司保密制度 Q/QHPM—GLZD—0219
（二十）、合同签定管理制度 Q/QHPM—GLZD—0220
（二十一）、拾遗管理制度 Q/QHPM—GLZD—0221
（二十二）、食堂管理制度 Q/QHPM—GLZD—0222
（二十三）、宿舍管理制度 Q/QHPM—GLZD—0223
三、劳动管理制度
（一）、人事管理制度 Q/QHPM—GLZD—0301
（二）、培训管理制度 Q/QHPM—GLZD—0302
（三）、行政奖罚管理制度 Q/QHPM—GLZD—0303
（四）、绩效考评管理制度 Q/QHPM—GLZD—0304
四、部门职责
（一）、行政人事部工作职责 Q/QHPM—GLZD—0401
（二）、财务部工作职责 Q/QHPM—GLZD—0402
（三）、品质保障部工作职责 Q/QHPM—GLZD—0403
（四）、服务中心工作职责 Q/QHPM—GLZD—0404
（五）、秩序维护部工作职责 Q/QHPM—GLZD—0405
（六）、工程维修部工作职责 Q/QHPM—GLZD—0406
（七）、环境管理部部工作职责 Q/QHPM—GLZD—0407
（八）、客户服务部工作职责 Q/QHPM—GLZD—0408
五、岗位职责
（一）、总经理岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0501
（二）、总经理助理岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0502
（三）、行政人事部经理岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0503
（四）、会计岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0504
（五）、出纳岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0505
（六）、服务中心经理岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0506
（七）、服务中心经理助理岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0507
（八）、工程维修主管岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0508
（九）、安护主管岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0509
（十）、客服主管岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0510
（十一）、环境主管岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0511
（十二）、客服专员岗位职责 Q/ QHPM—GLZD—0512
（十三）、文职岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0513
（十四）、房管员岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0514
（十五）、社区文化专员岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0515
（十六）、消防管理员岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0516
（十七）、秩序维护员岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0517
（十八）、工程维修员岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0518
（十九）、品质管理员岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0519
（二十）、物资管理员岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0520
（二十一）、园林绿化员岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0521
（二十二）清洁卫生员岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0522
（二十三）炊事员岗位职责 Q/QHPM—GLZD—0523

公司管理制度体系文件
文件编号：Q/QHPM—GLZD—0101
文件名称： 公司简介
版本号：第1版
修改次数：0
章节内容： 总则
第1页
共1页

总则

衢州清华物业管理有限公司成立以来，在房地产业飞速发展的背景支持下，顺应市场经济发展规律，坚持走具有中国特色的物业管理之路，坚持以客户为中心，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，追求社会效益、环境效益、经济效益的高度统一。
清华物业公司力使全体员工的责、权、利得以明确落实，保障公司物业经营活动的顺利进行，从而实现管理和服务的制度化、程序化和科学化，业主和客户因此能够享受到高品质的服务，特制定本管理制度。
公司管理制度是公司集体行为的一种规范，是公司为达到一定管理目标对公司每一个体的行为要求，自觉遵守，并以主人翁的姿态参与公司物业经营管理活动。

公司管理制度体系文件
文件编号：Q/QHPM—GLZD—0102
文件名称：公司简介
版本号：第1版
修改次数：0
章节内容：公司概况
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公司概况

衢州清华物业管理有限公司是一家新兴的物业管理服务商，注册成立于2008年5月，