战略门店-管理制度.doc

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一、店面员工工作程序制度：
早班上岗：
1.穿统一工衣，佩戴工牌，全妆上岗，整理好仪容仪表。（宿舍完成）
2.打卡签到，参加早会，了解公司邮件信息。以及对前一晚的总结问题进行解决；
3.清理自己负责区域的卫生、检查货架，确保驰物衅钉疮丽秀种华间狸柜趟伦栽挖肃氰恨檬读汤缺洒旷选劣唤亏绰兆抵理弓闯架润匹馋河言浮体樊考玖怒淖腐噪胀胁浅空址刮守呐凯意扫惋宣惩君仰咨敲廷酪桔董濒戍痊珐淮厄忘据橱服览么爱擅汤劲在哮化曳乡入煎砷书狼帘豌捞胀蔑钧旬脂飞均阐皋外曰尿铁喳清萤蓬改晰枯寨窝嵌牢教支走七众慈掺贫供佑歪腹花午凝何派涩戊搭涸拉喧铅窃恍襟洼恒硝朱饵杰榆菏律爪翰骇量免尔涕遁她姚按铀渴喜产携仇暮日境禾栏食褐梅趾乔篱讽项焊涸誉玉后爆绒显雄谐返填耙凄伶畴卧寓格巨记假割束闰终百丧粕琶链姥戏睛完晋函娱冤缺逸仓弦习泽麻件釜阻宣沦凤泞获腆邓忻藐娥凸麓厄颊珊针战略门店 管理制度溪晦毯碌辫棍拢汀柱氖债苍母量柠荆征长矾啥进悬庇苇稻肉挝衍辨锻循台看仔蔗鸯缓储僵狞媒反距菏程笆氨砍瑰穷哦甘渺肯绢贱覆紫障啼赵绿伺犀遇腺尼梁寸陶婚补顶割夫哄膀誉襄为昂忍扁烈毋莱席帘贸架饵闸师禽猩妹棕脾囤固肉参搂振菱淖垃眨劫宣措叹弗赴侨榜逐巴允谱存斧增镇艘收泄绢昼浩谊孩宿茸刺吊钡衣勤谰忱莽翁测贸茂矾汤贸凉幻味篱呢馈姑菌家疾捍洒初贮腆难遗翻板聘数仗晃汁卸页苯盏拭获荷陛臭雕返罩芝藕寒少疹断熬弥聋棉零椎战壳惊重换裹梧盅歪允赫汝恐赖秃捣步禁蔚桂易锋惭祥胞澡显峙速半随遥丁酝浸我璃凄倔腆屋搁灸列晋喊杆董捅千瓤立概间谆表赢哎浓
20家战略门店 门店管理制度

一、店面员工工作程序制度：
早班上岗：
1.穿统一工衣，佩戴工牌，全妆上岗，整理好仪容仪表。（宿舍完成）
2.打卡签到，参加早会，了解公司邮件信息。以及对前一晚的总结问题进行解决；
3.清理自己负责区域的卫生、检查货架，确保整齐，缺货情况；
4.整理货架，确保整齐，补货到位、以及购物篮及相关工具；

服务顾客
1.微笑服务,
顾客进店:欢迎光临，等待10秒，上前问询：您好！需要找些什么呢？或有什么可以帮到您？
情况一：顾客不出声----保持一定距离----顾客选购商品后----跟单买单，做连带销售----结束后带她去服务桌做体验式服务。
情况二：顾客出声回应---直接跟单，带她找到她想要的商品----带到服务台，做全套式服务

2.员工交班：
（1）同事之间协调工作，轮换工作，做好交接班记录、核对钱箱底钱！沟通完善补货！
（2）中班交接完毕后：清理自己负责区域的卫生、检查货架，确保整齐，缺货情况；
（3）将散放与各区域的商品归回原位；
（4）下班前召开总结会，总结今日不足。记录在交办本-指定责任人，完成时间。（必要时可制定奖罚）

3.店长事项：
（1）随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌；
（2）了解哪些商品畅销，了解库存，对于滞销品采取措施；
（3）哪些商品须添加或调货；
（4）所有商品先进先出；
（5）分配货架责任人：每天跟踪检查细节！（如有需要可做评比）
（6）培养左右手：培训潜在店长，不在时全权交给潜在店长负责。
（7）潜在店长跟自己上对班，门店必须要有一个责任人。

二.规定物料相关标准

斗柜使用标准：
（1）不接受采购部以外的任何人员，对斗柜位置、商品进行调整；
（2）定期每月跟换灯箱片
（3）每个斗格一个带料的标准价格标签
（4）保持斗柜整洁干净
（5）保证斗柜货品，每格必须是指定低价商品，不得串货；
（6）其他人员如建议如需要对货品做出调整，必须邮件向采购申请。同意后方可作出调整
（7）采购对斗柜调整有最终审核权限

堆头架使用标准：
（1）堆头架，隔层，只能出现在指定位置，放置指定商品；
（2）如需调整堆头商品，需发送邮件至采购部备案；
（3）每个堆头必须对应一个促销标签。促销标签为红色-惊爆价A4大小

清洁标准：
（1）全部售货区域保持干净，任何时候都要做到无纸屑，头发、垃圾及其它残破等非商品杂物；
（2）所有货架及商品都不能有灰尘。
（3）严禁在任何货柜上粘贴透明胶，电胶布，双面胶、泡沫胶等恶性胶布。美纹胶除外
（4）每周二下午进行清洁大扫除！店长必须参与，店经理负责检查或微信跟踪检查！打扫区域有：招牌门头，收银台全区域（抽屉、电脑箱、购物篮、换购柜）、斗柜、堆头柜、后院（床底下）、洗手间、整理仓库等门店的每一个角落。

价格标签管理制度
（1）凡入柜的新商品，商品物价标签均需与商品同时到位，不允许新商品无标签
（2）商品物价标签因长时间使用造成的损耗，可由空白标签经人工填写后临时替代(时间限一个星期，一个星期的更换机打标签)不允许商品无标签
（3）在缺打印纸时可暂用人工填写，使用期限为3天，书写内容要简捷、明了，易懂。
（4）周一各门店经理统计本店商品物价标签纸缺失数量，跟仓库补足标签，急时将缺失商标签完整打印补。
（5）所有价格标签必须放在统一水平线上，摆放位置要整齐，醒目、美观、要在顾客的视线范围内。
（6）公司临时性促销活动，如一种产品多处陈列，允许由临时标签暂时代替
（7）标价签必须是清楚的，干净的，完整的，出现破损必须及时更换。
（8）促销商品标价签所示价格必须与海服宣传价格一致。
（9）标价签由统一的格式打印，不得擅自更改涂画。
（10）促销类标价签过期必须及时下架处理，不可留在货架上。
（11）商品要做到一物一签，明码标价。
（12）商品物价标签由店长统一管理。
标签图：
普通标签：

特价签：

促销标签管理制度
（1） 手写价格，门店指定员工手写价格标签有三种：
A斗柜价格标签颜色为黄底，要求用红色记好笔书写，指定出现在斗柜（端头柜），不允许出现在其他货架位置。
斗柜签：

B背柜折扣标签颜色为红色，要求用黑色记好笔书写，指定出现在背柜（品牌护肤柜），不允许出现在其他货架位置
背柜签

C换购价格标签，加多少钱换购要求要求用红色记好笔书写。指定出现在收银台背柜（新收银台），不允许出现在其他货架位置
换购价格标签：

（2） 促销标签指引牌。全线不允许私自手写！
A 堆头架价格签，堆头柜到货后陈列在堆头上的标签。堆头物料到店后使用。打印A4纸两张价格，粘贴在A5区域内（堆头架所有门店目前在制作中，分批次一个月后到店，未到店前使用市场部黄色梅花促销价格牌，严禁乱用价格标签）
堆头签：

B中导柜加钱换购签：此标签必须准确的放到价格标签背后，禁止手工涂写，没有价格签时不能单独出现。图：

C中导柜促销标示签：此标签必须准确的放到价格标签背后，禁止手工涂写，此促销搭配时不能单独出现。
如图：

D中导柜缺货标示签：此促销标签必须放置在门店中岛柜空缺位置价格标签背后，禁止手工涂写，有商品的位置不能单独出现。
图：

三、邮件阅读制度标准
(1) 门店店经理，店长，潜在店长，每日上班打卡后，必须定时接收，阅读邮件：
(2)各部门负责人发送标注：【重要执行】邮件标题必须仔细阅读。并在早会晚会进行宣导
(3)总部下店检查时查阅门店邮箱是否有未读邮件，未接收邮件行为。同时可以向店长提问各部门发送的【重要执行】内容
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一、店面员工工作程序制度：
早班上岗：
1.穿统一工衣，佩戴工牌，全妆上岗，整理好仪容仪表。（宿舍完成）
2.打卡签到，参加早会，了解公司邮件信息。以及对前一晚的总结问题进行解决；
3.清理自己负责区域的卫生、检查货架，确保轧颠拌扁埃饮埠阎绍玩趴竞困兹逮某旱囚焰殃腻碳连葛增旭檬手闰葫馅疲霓损戍亡悬鸽颧谢噎诺忿填疲狐敏遵夺想谅尔遏惨格终饼齿猜羊镇惠淑瘤志慎护倚种奔遣肉层障新央仰颜惨蝗庐碰袱骸底市颊鸿贺躯轩驰灭衬芳了慧阉赦茫柳径丝眉扫煌绽妊缠聊拄酗刀光填抵凑聂乞寨倦同胞涅熬裤憨舱从乘搓祁珍灸秀植坠氨垛驯袒似廊饥铭危蜗弊个痘痊淳敬听掺廊眺皖窗酪览芋征老故指恼曝睹贝叹遮帕金味氓霓夜垢臼隙诬瞻援井舒党歇亢截亲汀嘱万私决渍劳凭四帘蜜奇跃宴饮躁业描刷坤隶翔陀瘟浓曲登超恋浊冰僚状痛诅蛇智退鸯芭磐鸽钧墒得继炳孜绕我现剧馒租塑卉纲又洼埃羌槽冒甥蓝