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浅谈物业管理服务理念海南分公司/雷光友 物业管理主要提供三种服务：一是公共性服务；二是代办性服务；三是特约性服务。我认为在物业管理工作中只要着重以下三点，就会赢得工作的主动，使业主理解，工作起来就会顺利。第一是使物管工作充满浓浓的人情味;第二是加强诚信意识;第三是一切依法办事，加强法制意识。首先谈人情味服务。我的一位朋友去年曾在广州工作数月，住在档次一般的公寓，其物业硬件与市内水平不相上下。那个公寓的物业管理人情服务给人留下很深的印象，一次他正在门前绿地小憩，小区保安给他送来当天报纸，他正要起身接报，保安见状，为了不让他起身，紧走几步把报纸送到手中，真可谓于细微处见精神，在这一小小细节里也可对其物业管理水平窥一斑而见全貌。他在和一位公寓物业管理负责人聊天时得知，他们非常注重物业管理工作人员和业主接触的几个点，在和业主接触中把人情味体现在每个细节中。这验证了一句老话“勿以善小而不为”。 “小区是我家，搞好管理靠大家”。所谓靠大家，就是要求物业管理公司把工作的每个细节做好，首先使自己的工作中充满人情味，其实这种人情味的服务并不需要大笔投资，只是物管公司对业主的感情投资，但如做好就能有较好的回报。尊重业主就是尊重自己，反过来业主支持了物业管理工作最终受益的也是业主自己。 其次是诚信服务。诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是出现了诚信危机的管理，企业或小区就会出现物业费拖欠而产生矛盾。由于物业管理费收缴率低，物业公司为了生存就要降低成本，降低服务质量，不履行承诺，这就会使更多的业主产生不满情绪，使他们也加入到拒交物业费的行列，从而产生恶性循环。 深圳市某些物业管理示范小区的物业管理经验非常值得推广，他们不追求一时的利益，在物业上不断加大投入，用管理基金万元将一期楼房外檐粉刷一新，斥资万元修建不锈钢新型存车棚，使业主对自己付出的费用看得见，摸得着。真正做到物业管理费取之于业主，用之于业主。业主也增强了交物业管理费就是消费的意识。另外，他们还推出了业主他们还推出了业主委员会、居民委员会、派出所、物业管理公司四位一体的管理模式，使各种服务及时到位，由于他们的服务宗旨把诚信放在首位，同时也唤起业主的诚信意识，缴费率一直保持相当高的水平，而且对商品房的销售起了很大的作用，形成了良性循环。 再次是依法办事，加强法制意识。我国是社会主义法制化国家，由于物业管理在我国是新兴行业，相关法律相对滞后，由于法律不完备，导致出现纠纷时找不到法律依据，难以处理。据了解在澳大利亚消费者购买商品房，要办的手续非常简单，就一页纸大小的一份协议书，双方签字就大功告成。这同我国办理相同手续形成鲜明对照，开始时相信大家疑惑不解，不是说他们先进吗？我们得向人家学习啊，为什么他们的合同比我们的还少呢？原来是因为其相关法律健全，双方只签一纸协议，其他一律按相关法律规定办事。要是业主不交物业费怎么办呢，物管企业和消费者双方就会通过法律程序解决。因为法律有规定，双方谁违约就会受到法律的制裁。由于双方守法意识强，发生纠纷不太可能。目前我过物业法律法规有一个逐步完善的过程，2003年颁布的物业管理条例是物业管理业内的大事，不论物业管理企业和广大业主要充分学习和掌握新条例，使其发挥出最大的效能，做到预防为主，尽量避免纠纷的发生，不要等出了问题再去找相应的法律，再去抱怨相关法律不完善。新条例出台标志着我国物业管理业已走上了法制化道路，必将推动、引导和规范物业管理这一朝阳产业，使物业管理业不断发展壮大，为社会做出更大的贡献。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：