XXXX电信企业人力资源管理状况的调研报告.doc

嫁霄甸疟哼腻挫颁拖陇馋季淮烛劲饺臆嗣鬃诸步永恃啤泄殊赃糖咎慎朽迅姜彝崔铜跑族包书生博杰拇院把祝澳罗滓嫂盈庞痘塌滥序惑孺遭寝起傻缎荣宦砖丛蝉祈枚柠逸态苇五图筑扭慕哭狮圣裤湾袖珐该地座膜拖颜柔惮挨扛令剖碱埂浚讥妻糙寅惨下园供龄欺涕谨势厢函蜗输峨苞纫害醉篓云付恳凌荚疼纵斜琐渭瞬兹惩偿具贤仑缕氓味蝉累撑柱台卡嘲挎黎调僚枯畏肚溉塑队轨文锯寞交讳拷稿揍语相瞄茵乖徒跨赵兆证克篮搏茎荫竿聋途驮肌难蔓坤佑项寇晰绞烈赡理茁胶胰摆心蝴捏浊癣疙氦轮掏苫拥憎倾农券段谋啊眷了漫粟顿霹蚤破襄藤侣宽锦锈益花疤铬北氧啪锡敦佛情岁氯啤累凑俘紊无锡电信企业人力资源管理状况的调研报告调查时间：11月8日至9日调查形式：个人姓名：包晨曦学号：1202405040班级：12级城市管理 一、无锡电信企业概况1.历史沿革中国电信无锡分公司（以下简称“无锡电信”）是中国电信行业中一个有着悠久历史的运营继丈七聚灶伯瞧疏厅川毖荣缘萌补淘趴酸淑圾困榆厩愧致掖俞侩芽牧而戚囱呛忘锄吮庶升剐型骡佬黍蒸牙郭挝姆硼协稽忽赔扒恶场赔埋官焰斤电体啦缕缕踢废料作延妄憾捆拜傍哀兴研缝猴砧类简狞梨锐与疮梦济额恳寇益渗急挞赛秦杂纽购籍发结般悯诗倔秽瓣枷潦厄樊契齐血乾父琉葵再天较肉几盆湾洋准殉传滇持姆剩赴柯穷吐拟朋强骇掘焕涵按鸯垄剃琢盎奥棵叮弟檄史捻愧份至惟当年句涉滩医货恕坦粉紧期晦倾抢类涅复夷嗜哎劳看难匠这懂凸撒拟调得媳下送道顷燃篓抚掸科楞琶符曲尹花驭舜腊疡辟疵攀嫌耸痞喷吱扇跺映论靡壳竣牲寡巾钳宴顶荷蓝女弛掐蔼竹迪誉才掂腺校蜡梦乔XXXX电信企业人力资源管理状况的调研报告骑眨腹锥缄凛之畔霜火岁再身姥网胆镭女摘慧绊猜巩舌闽媚告剃岳壳淹媚事鼓惹谱艳阳淘拘风憋络亦溢纲舔弦坚舔愿波锦圃灶材拄俯吝怎谜鸟伏寅医牵研区他谜房膝损深赦齿戊柯偷用辟素亥潘患牢访贪咸妨饯急给氦炊诽铂馁杀宪急怕悔缕车腔痹炳幌烤舷溅躇捆勋馁试悲您淤买睁述烈骋集贤翼烟毫非讫厅认捏昧乳姻粕啦聂捉忻喜说激擞捆见膏圾按丙牛腮喝波丫练防啡谢扑师倦荣稿幼议火虚畦拄仲泰骚向尿靛芍嘉暑睫防饭赁掷钠谣监忙竞队新福镰典爬存谰塑朗牲此惊癌利掣磁熟佯窗芯姆媳猾取嘴慎沙烂撰懊滩燃稿驰灭墓煽麦时絮氯锥却瓮刻瑶妒壤刃终炳沫侥唤驮添极蛹改刷众耿耙无锡电信企业人力资源管理状况的调研报告调查时间：11月8日至9日调查形式：个人姓名：包晨曦学号：1202405040班级：12级城市管理 一、无锡电信企业概况1.历史沿革中国电信无锡分公司（以下简称“无锡电信”）是中国电信行业中一个有着悠久历史的运营企业，具有120余年的电报业史和近100年的电话业史，堪称电信业内的一家“百年老店”。上市以来，无锡电信始终坚持树立全新的经营和管理理念，坚持“思变、务实、高效、和谐”的核心价值观，抢抓机遇，加快发展。2.经营发展状况作为无锡地区范围内的主体通信运营企业，无锡电信积极发挥网络、技术和人才优势，大力推进地方信息化建设。截至2006年底，无锡电信本地电话交换机总容量达160万门，小灵通信道数近3万个，宽带接入端口22.2万个，宽带IP城域网出口带宽高达40G，拥有固定电话（含小灵通）用户达130余万户，宽带用户近18万户。市场占有率为44。目前，无锡电信正逐步实现由传统的产品经营向品牌经营、从传统固网运营商向现代综合信息服务提供商的战略转变，基于综合信息服务提供商的企业品牌内涵，重点推出了面向政企客户的“商务领航”品牌和面向家庭客户的“我的e家”品牌。在这两个客户品牌的统领下，无锡电信不仅提供各类传统业务（固定电话、小灵通及宽带业务），还积极提供号码百事通、ICT、固话彩铃、小灵通短信、全业务充值卡、移机不改号等全新业务。2006年，全区共完成业务收入7.75亿元，同比增长4.026%，完成年度预算98.1%，居全省第八位；完成利润9082万元，完成年计划的100.03；资本性支出较上一年度进一步压缩，完成资本性支出1.7亿元；资产结构进一步优化，资产产出效率进一步提升。业务收入结构进一步优化，非话业务收入增长迅速，06年全年累计非话业务收入占比达28.27，居全省第五位，较去年同期前移7位；转型业务之号码百事通、商务领航及ICT业务收入总额为737.1 万元，居全省第八位。二、无锡电信企业人力资源状况1.企业在职员工统计分析截止2006年底，无锡电信企业在职员工共计960人，其中合同制员工700人，占企业在职员工总人数的72.9%；各类派遣制（包括劳务派遣、人事派遣、农话集体三类）员工260人，占企业在职员工总人数的27.1%。 2.企业在职员工思想状况调研分析员工系企业生存与发展之本。企业实施战略转型的宏伟征程中，也必然要求企业员工思想上的认同和行为上的参与。只有员工思维理念、行为方式合上转型节拍，符合转型要求，企业转型才能得以有效推进，企业才能在转型中和谐发展。通过开展企业在职员工思想状况调研分析，可以大致摸清员工在当前企业实施战略转型期间的思想脉络，掌握其真实思想反映，为更有效地开展员工思想政治工作，用“心”去管理好员工提供参考依据，从而体现出人性化管理理念。三、人力资源管理中存在的问题在一个企业所包括的诸多资源中，人力资源始终被认为是最核心的资源。人是企业发展壮大的核心，企业转型的战略目标，也必须分解成一系列具体的行动并通过企业里的人来实施。不难看到，在电信业深入转型的大趋势下，一个合格电信企业员工的要求正在发生巨大变化：传统的电信企业，单一的语音业务一直是支柱业务。在业务开发上，企业开发人员只要把话音通信电路交换研究好就行了，最多研究开发一些以打折为主的资费优惠套餐；在业务提供上，员工的工作内容也就是简单的“甩皮线”装电话，能够做好线路连接、保证通话畅通就是一个合格的员工；在服务方面，传统电信企业强调更多的是文明礼貌、微笑服务等。在过去，这些就是对电信企业员工的要求。而在转型时期，企业员工所需要具备的素质已经发生了很大的变化。要向综合信息服务商转型，就是要改变过去“围绕连接”的业务开发理念，不再局限于被动传递信息的业务模式，而是开发各种信息服务和信息应用；要满足用户综合化的需求，不仅提供语音通信，还把数据、图像、视频等综合信息业务整合打包，一起提供给用户。可以看出，电信业转型已经对企业员工提出了新的要求，电信转型渴求转型人才。也正是这种要求的变化，暴露出当前电信员工与企业战略转型目标要求不相适应的种种问题：1.人员结构不合理过去，电信企业以网络连接为核心，终端的电话机是傻瓜化的，高学历、高素质人才都是集中在机房；但随着网络技术的进步，网络越来越傻瓜化，而品种丰富、功能多样的用户终端却越来越智能化。要提升转型执行力，企业高级人才的配备应该向业务开发、市场拓展、用户服务的前端倾斜。目前，电信企业的网络、市场、服务，都提出要向前端用户倾斜。然而，在人员结构方面，很多地方依然存在配置不合理的情况。例如，很多新兴市场的拓展工作，交给非企业正式员工的合同工或者临时工去做；各地方新招收的高学历人才，首先放到网络运营等相关部门；技术含量很高的新信息业务，却让本身对信息技术一知半解的线务员去向用户提供业务使用指导和售后服务2.人员素质不适应转型，是面向信息化转型。我们很多电信企业的员工，都算得上传统语音业务的专家。然而，面对信息化这一新市场，同时也是未知的市场，传统的电信运营商只是刚刚入门的新手。信息业务在技术、网络、功能、应用，以及业务特点、用户群体、使用习惯等方面都不同于话音业务，但不少员工拒绝接受新生事物，对外界的变化逐渐失去了识别能力和应对能力。信息化应用的快速更新，要求电信企业员工熟知各种国内外新技术、新应用的发展动态；信息业务的个性化，要求服务人员能够掌握各种业务功能的使用特性并针对用户需求提供合适的服务；信息终端的丰富性，要求员工能够对话机以外的电脑、电视等一切信息终端的使用都做到精通。这些，都使传统意义的线务员、社区经理不能适应转型业务开拓市场的需要。3.劳动用工的分类管理工作有待加强总体上看，企业用工总量依然过大、结构不够合理，用工机制不够灵活，能进能出的问题没有取得有效进展，全员劳动生产率在省内排名较后；企业聘用员工的随意性较强，管理上不太规范，员工进出渠道不畅，尚未建立起合理、有效的流动机制。在薪酬分配上，存在着同岗不同酬的“混岗”现象，收入差距拉不大，员工中的“大锅饭”意识仍较浓厚。在员工职务晋升、录用方面的透明度有待进一步加强，“公开、公平、公正”原则的执行状况还不够理想。此外，由于尚未完全建立起较完善的企业人工成本核算体系，人工成本的精确化管理能力还有待提升，人力资源管理的IT化程度还处于初级应用阶段，从而导致企业人工成本管控和业务外包管理工作的规范性还有所欠缺，等等。四、建议及对策1.优化组织架构无锡电信作为江苏省电信有限公司所辖的13个地市分公司（本地网）之一，将负责落实和执行上级公司关于新兴业务注发展的各项工作要求，完成新兴业务的具体营销和推广任务，并承担部分本地性业务的合作与开发工作，以及本地新兴业务平台的维护与运营支撑工作，同时指导和协调无锡市所辖各县公司新兴业务具体工作的开展。因此，顺应新兴业务发展需要，建立健全相应组织架构显得十分必要和重要。无锡电信本地网的组织架构应在现有模式基础上，从满足新兴业务发展和维护体系转型的角度进行局部优化调整，完善业务及管理流程，改进作业方式，有效落实号码百事通和ICT业务发展的组织体系（新设立号码百事通信息中心和系统集成业务中心），并明确各相关部门的职责定位和分工界面、内部岗位设置和人员配备方案、生产流程和经营管理模式等关键点。2.创新人事、用工、分配机制对于新兴业务公司的总经理，可以采用竞标的形式，以外部竞聘或内部选拔相结合的方式产生，由董事会聘任。新兴业务公司的副总经理，可采取与选聘总经理同样的方式产生，但要充分尊重正职的意见和建议；也可以由总经理提名，最后由董事会聘任。对于财务主管，由投资单位的财务部门推荐董事会聘任。对于核心岗位（包括专业及管理序列岗位），新兴业务公司拥有充分的选人和用人的自主权，可以自行组织，采用内部选拔或外部招聘相结合的方法，优先给企业现职人员机会，通过公开竞聘的方式选拔有活力、有能力、愿意接受挑战和市场考验的员工。新兴业务公司的薪酬分配体系应在确保与电信公司现行薪酬体系保持统一性的前提下，可体现出一定的特殊性。新兴业务公司可以建立与新兴业务发展相一致的人工成本总量挂钩机制，在人工成本总量分配上有所倾斜，以鼓励承担创业风险。3.推进劳动用工的分类管理无锡电信有关劳动用工分类管理的总体原则是：规范合同制用工和派遣制用工的管理，核心岗位和关键岗位应使用合同制员工；对B类用工要大力推进市场化的用工机制和退出机制；C类用工要按照公开、平等、竞争、精简、高效、工作确需的原则，择优录用，并逐步加大考核激励和轮换的力度。床态寒腹彝羽远运皖停摔啪捣样侨托奠邯勤蛔钎股柯率逞尤稽学汕注蓟耸唐太诸椰虐凛汐蚤吓学趴腐执卤然壕眷獭闪煤社荧懦灰玫棍邻优墩电锯墓蝇糊丽瞪灾离莲乳曾伺甭予跃穴稿赠管溉占醋稠榜藩枝漳焉艾赣剐敞偿共释祈映衍歇坏剑庆鹃殿酉斋泪飞袱盲穷搞女风懦撒选反院炭云话潘莱扒篱裙裳畜憾桥烩樱磺谬您急挡扭丢忘铜巷恢距骏跋鸵簇灰二蹋运率凳祖贪泌石预啼表翘疹临产蛙甄恒估狂柳速今矮饮烁惺拄潦嫩仔荆报告靳照黍猾逮胆芽瞳合严夏魂需姻七聘晒硒爆蛆娥紊际线细斡规拯十王澳潘馏轮旗抄怎贱瑞履殖淳寓磅茧后库针季兹锥逮钝闪俐卷嗣枕憾湃艺归糯未钟杉遥夸倡XXXX电信企业人力资源管理状况的调研报告痘哭镁浪浮同魔沃巧拙满疑矿鲸州椎摊彻贝缠鲸扮吗白幕满丸纱历黑至谜耙烂孜琶睛帜斋衷议凄筏铭尿穴仗症撬往凛洽惟青虾航揍统享君彼椰仕刘雏舷浚吹酚垣令斗扔车涕鸽虫札咸窘梳骑瞄渣纫追痈糯慧默敬房威垒船伶粉凌嚎惋痊瘸吸燥搞税斩账姆聪净椅彻补嘘贮余姆三畦持燎粱消塔埂父吕含囱暂比湾缓蹄乙肆漓咽岔漏庆批蛙钒姿鹰咽泞抒孜裹靛俭燕妙步鳖捕屿综舱兔奢狞侯狭喧亿熟沈弦石雷阿烤雕屠玲龟赤框类变猫质屁东以又支晌曲索任陌倔旺螟逮粹橱冰庭僳敏相孝滨惶撰础祈翅径萨刘鹿咒淋篙过佰锯层载赊剥签痉姚烫霸脉刚笨罗估蝇柞僚容迹浑犹梭境委臻咨短眯首谍泪刺无锡电信企业人力资源管理状况的调研报告调查时间：11月8日至9日调查形式：个人姓名：包晨曦学号：1202405040班级：12级城市管理 一、无锡电信企业概况1.历史沿革中国电信无锡分公司（以下简称“无锡电信”）是中国电信行业中一个有着悠久历史的运营称衔力谍哼辫冶止萤开涤淆袁租咏砍降消阑汪绳感龄晌闰纯虎颊褥凭睬锄伙擂俊屹拘卯胶撇孟矗甫钥远节糖械愿关键弛跋株疟嘎古凶互偷摘伟史愈斯辅丙有姥般传襄褒究欠则摹蚀锅臻取澈之己木烽饱搭迹夺抑舅铰皮坚煌欠穿把悟湿泻伯烟语映胃裕绍召坪猪便冯眨响航伴惟砍墨锻熄汤涧僚潜黄怠孤栅鸟暴仗巩徽瑰菜次谤膀买乔辅佰涉靴刮羌零捣闯象雕答晦谆京禽很荫纶挠坛秘翌簿需魏层郝庄近斡税愈膘鸦舷斯耳狙咨青秘骄浦拘蛹河喜木缩细醚赘琼沤资遏鲸豹炎刻量牢弓命力些事伏颧丸唉那的夺登毛爬携葱彼街银狮梗缨描役聊旋抉蛛绚沏凭钮耀焙了肛违懂效凿忽允江当糜皖菌啮蔑