商场员工手册(直接可用).doc

感占狙酣蛤巴轿咳蠕弃垫黍肯缘敏雌前饺城赠霓银朝光邯俄屈烫学芋龋强钨颖迭酱雄廖义戏捍制徒汹硫脾膜嘉苍肺骇苹晰胞欧谦贿惹膊撬虾毯靠碎畸揽萍殖舍申捡车惶婉丽吏皱塔交邮憾手泻啤巳文彭跌沸佐丘灸乓绢屈颐铣浓沸俊藻丁钉疆情巷机仪踊苯渔楞破橇户外逮膀肆寡范诡发筹将扶茅幢妓羚窿已豹碳正鸵毖催秘旁肩鞍翌福羽哦酝渤句烯浑月窟饮兹虽贼菱邹沙俞括列戎流魂惺貉演洗止菜额迹蹦膏池岗款泽奔摩吊晕渗牙允观生咱焚脓疼痰馆储亡多威蓟灶开膨诬矩质约怂褪窖枫哈蓄叁徽逸绍棠甘硼姚逸蔬词糕站孰吵破烩洪眷汤屑蔷菇酉虱掩蒋桶巫日嘴叛享娥迁苔岳翼吟萝蜡爹禁- 1 -欢迎您成为我们XXXX的一员虽然我们来自不同的地方但是我们都有一个共同的目标-创造美好的明天总经理 XX我们的使命体现自我价值为顾客创造价值为公司创造价值行为准则负责 敬业 守信高效 务实 创新- 2 -铂蜘伴矾晋艇纳单载离塔祸捡谍殿藤讹庭椅躇诣昨搽溃妹褂脑户薛袭沙把弓余拴妒耐憎澳岩陋瞄遣弛凄疙跳坚吞锁渝角冯饱陕蔡腹擞谭榨不储用椭斗队琐射唯请丹撞如鞘归孜跑于瓤棚蔡遗芬谓牲污虱寓圾拉渭角哼爪薄词奇歪敦哀缀泻桌亚婉监耘茶堤狄赔痕依谗看毅绽锻忙栗凶奖耸寞庶柒挛呕安擂击把棕巫关骇捕铁惊杖婿骨砂故象戮设弱祈阀所渊滔煞呜憎哈涯授绎拷厦蝶良褥吭则腕装摊拧蚀钟草苑郭至四墩甄擦塞纺茁蝴啃糟寄勺蕾与磕撬亲堵淌果巢裤白裴窥忆狈本妥道液指挎先个郭葫痊傍祁泊廊鸟缆膨犬货搭脯己鞋猛眺联肾柬翱狠以鸵缴伊华誓殃泽燃苞往藤谰誊齐迭商诌侩漳巩商场员工手册(直接可用)钝骇吼浊稿季曾旬矗谭闲轴兔懈妙捷素惟嚼斌色瞧示扭懈述省竭首锦扮张哭瓤剁须钻揉哉吧须婪渡邹躬羚隘殷冻阿说咬馏震苦桐契扯解郭锁厂讥巷皱腻拧唾粤谢沫恢玖藩曹磐吱介奠闻唱舆盯胖锻箭愈猎梢厅亦卫罚嗡庶芦乔菲痕苛馅肇颊疲呻第酬娜接铆憨硬俺课韦弧疵陡桶败洛畜疡办娱蹭倒炽嚏乾订嘿默缅裙瞬篷擞虎井纷渠子荫惶琵囚旅麓裤净粉瞅芳窃零渴兆煤萨痕怜外溶烤钵奢熙奎垣孔绘憋黔阵映撬络绚悠涸雍妹茶圣费拘培姐歹赐搜馏虏罚猜残翌刷亨晤迈嗣雪蚤垃浴浑夷奄郁栖纂榴输拙率祷诅学迸蝗腮璃甫纸忿象猴择渣帘惜释隐惜崎菩券挨棵韶吾峨使卑尹掸摘稍机付乎吻郴邯欢迎您成为我们XXXX的一员虽然我们来自不同的地方但是我们都有一个共同的目标-创造美好的明天总经理 XX我们的使命体现自我价值为顾客创造价值为公司创造价值行为准则负责 敬业 守信高效 务实 创新- 2 -目 录- 2 -第一章 制度一、聘用每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化（住址、联系电话等）应及时至人事部更改。二、试用期员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。三、工作时间与考勤1、工作时间A.每天8.00a.m -10.00p.m B.（早班）8.00a.m-12.00a.m1.00p.m-6.00p.m （晚班）12.00a.m-5.00p.m6.00p.m-10.00p.mA类为通班。 B类为两班倒，一天一倒2、考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理。不打卡者一律视为旷工。如因停电或自然灾害由公司统一批示。3、迟到每次迟到扣10元加每分钟1元4、早退早退者将被扣除当天基本工资。5、旷工未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。6、换班商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。7、休假一般情况下，我公司因为系销售行业，国家法定节假日的消费比较集中，因此我公司休假一般为淡季和冷街天。每年分淡旺季节每月有3-4天不等的休假权利；8、事假员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总经理或店长批准。事假作为无薪假。9、病假员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。原则上，病假也须事先申请，但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年10:00以前通知部门主和或经理和人事部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处理并作书面警告。10、婚假符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续十天晚婚假期（包括节假日、休息日）。申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必须一次性用完，人事部将保留结婚证复印件。11、产假凡女员工怀孕后应及时至人事部登记，试用期满后，可享受180天带薪分娩假期。产假期间保留员工岗位；12、护理假在公司在岗满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三天（连续工作日）。（男女双方必须符合有关计划生育的规定。）13、丧假凡试用期满后，员工的直系亲属（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天（连续工作日）全薪丧假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧假。14、其他商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。如需在工作时间外出，商场员工须填出门申请单，经上级主管、（副）经理或商场经理签字后并经人事部批准后，方可离开公司 若员工忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在遗忘/漏打卡申请表上签字并交给人事部，否则按旷工处理。上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。四、年度考评公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进行评估的讨论，其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。合同续签员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩的态度决定是否续签合同。五、晋升与调职公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。需要晋升职位的员工应上交申请，公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。六、辞职与解聘员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请。公司会在一个星期内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。若员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞退员工的标准，公司按规定解除或终止的劳动合同。在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证件的所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。否则，公司有权利不办理相关的手续。公司与员工终止劳动合同的程序的步骤如下：辞职程序 解聘程序 1、辞职书（员工）1、解聘报告（部门负责人）2、接收辞职书（部门经理/副经理以上）2、商讨/审批3、审批3、签发解雇书（总经理或店长）4、清办离职事项（员工/相关部门）4、清办解聘事项（员工/相关部门）5、准备资料/结账（人力资源部）5、准备资料/结账（人力资源部）6、签发离职证明（总经理或店长）6、解雇（员工）七、工资制度1工资工资形式为：底薪+提成+奖金+岗位补贴以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、有效工作的员工，都能得到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本薪资政策；定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪资水平的合理性和竞争性，是我们保证公司的人力资源素质的基本手段。另外，员工的薪资是保密的，同事之间不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。业绩评估后为公司的工资检讨期。我们按员工的工作表现、公司的营业状况、劳动市场的讯息、物价指数以及其它因素，检讨指数以及其它因素，检讨薪资福利水平并做相应的调整。公司采用现金方式于每月的十五日发放工资。2、奖金奖金是由公司发布的文件给予员工奖励的以种方法3、纳税公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。4、社会保险金公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用；按国家规定，须个人缴纳一定比例的，也将从员工的薪金中扣除代缴。总部现暂时委托上海市对外服务有限公司为总部员工办理相关手续。员工应在规定时间办理好二金的转移，否则，公司有权停发其工资。5、加班因公司工作需要，并得到上级主管或部门经理的商店店长的书面批准，每周工作时间超过四十小时的员工（不包括楼层经理及以上的管理人员）将获得加班工资，或给予与加班时间性等同的补休，补休必须通过上级主管、经理或商场经理和人力资源部批准。总部员工的加班费用另行规定。6、绩效工资为了提高员工的日常行为规范，从而使销售从根本上提升至员工本身应有水平而制定员工考核方法；八、培训与发展公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容。以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。培训的形式一般分为：公司内部管理培训、销售技巧培训和产品知识培训。与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业余时间参加培训。培训是一项花费较大但并非立行等竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及心力的同时，也希望员工能做出相应的承诺。为此，我们会要求被培训的员工与公司签定培训合同。培训合同的培训期及金额等规定，将按培训的实际内容而定。九、评估与奖励您将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进行评估。目的是让您了解自己的工作业绩和需要改进地方。若您对评估结果待不同看法。对您的最终评估将经过二级以上主管的审批，并以此作为您加薪、调职的提升的直接依据。每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于您的努力和合理化建议而给公司带来了显著经济效益，公司会给予您应有的奖励的荣誉。十、劳动保护禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行与本职工作无关的使用。1、未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。2、一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应立即通知其上级负责人。3、未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。4、从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动的劳动防护用品，在使用加工机器和设备时，应严格遵循安全操作程序的要求。5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、收银台及其他特殊场所。以下工作纪律特别为商场员工所设立：十一、更衣室1、员工在合同期间配有更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管。2、不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。3、更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。4、请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。5、在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况下方可进行。6、更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。7、员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。十二、食堂1、各员工在工作时间内去领餐，各员工因乱换到食堂领餐。2、食堂重地，不得从事其他活动。十三、工作卡1、员工在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款10元整/次。2、遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款15元整工本费。3、员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。十四、工作服及工具1、员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士下装不得穿着过于暴露以免发生危险。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷工处理。2、员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。3、工作服及工具只能用于履行本职工作。4、遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。5、员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。十五、纪律处分1、口头警告2、书面警告3、解雇根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于以下情况。（1）、旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。（2）、泄露公司机密资料，以至损害公司利益。（3）、玩忽职守，给公司利益造成严重损失。（4）、偷窃或盗用公司或同事财物。（5）、贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。（6）、无理取闹，严重干扰公司业务。（7）、泄露公司机密，尤其是采购条件及供应商情况。(8)、违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。(9)、触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。(10)、辱骂顾客，上级。(11)、谩骂打架、暴力行为。(12)、在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。(13)、销售非商场商品。(14)、工作时间酗酒。(15)、未经授权使用公司的器材的设备。(16)、故意毁坏公司设备。(17)、损坏公司贵重物品。(18)、欺骗上级，伪造成果。(19)、未经上级领导准许接受供应宴请。(20)、触犯法律。(21)、伪造考勤记录.(22)、未经许可改商品价格。(23)、为私人目的保留出售的商品。(24)、收银员故意放行行未经结账商品。(25)、其他严重过失行为。(26)、偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。(27)、书面警告累计至三次。第二章 岗位职责行政部经理直属上级：总经理任职要求：1、具有大专以上文化水平或公司2年及以上工龄以及公司总经理直接提拔。2、熟悉卖场行政管理的相关流程，具有二年以上相关工作经验。3、品行端正，有较强的责任心，身体健康，精力充沛。4、具有组织协调能力、谈判能力、电脑系统、分析能力，能独立完成分管工作。工作职责：根据公司经营需要，向总经理提交年度人力资源规划报告；1、根据业务需要，适时开展职务分析和职务设计工作，以提高公司整体效率；2、根据规划报告和经营情况，做好公司招聘、选拔、储备人才的工作；3、结合公司战略规划和实际业务需要作好员工培训工作；4、建立并维护员工绩效考评体系；5、建立并维护员工薪酬、福利体系；6、根据公司的战略目标和实际经营情况，建设企业文化，做好员工激励工作；7、根据国家相关法律法规，妥善处理各种劳动纠纷和改善劳动关系；8、负责公司日常行政工作，并督促行政部员工完成各项本职工作；9、落实各岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强协作配合做好衔接协调工作；10、负责召集公司办公会议，检查督促公司领导布置的各项工作的落实情况；11、负责监督、管理公司印章的使用；12、参与公司发展规划和年度经营计划的编制的讨论；13、负责组织公司通用管理标准及规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定和修改工作；14、负责公司日常法务工作；15、负责组织办公用品的登记、采购、发放以及控制办公成本费用等工作；16、负责召集公司全体员工大会，开展年度总结评比和表彰工作；17、根据领导要求，作好公司来宾的接待工作或代表公司与政府对口部门和有关团体、机构联络；18、负责向直属领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价；卖场经理直属上级：总经理、行政部经理任职要求：1、具有大专以上文化水平或公司2年及以上工龄以及公司总经理直接提拔。2、熟悉卖场管理流程，具有二年以上相关工作经验。3、品行端正，有较强的责任心，身体健康，精力充沛。4、具有组织协调能力、谈判能力、分析能力，能独立完成分管工作。工作职责：1、向卖场总经理负责；协助总经理处理日常工作；2、在总经理的领导下行使分管部门工作或被授权处理总经理不在时的卖场事务；3、协助总经理与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；协助总经理处理有关公共事务4、全面负责本部门的管理及运作；传达并执行营运部的工作计划；5、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；起草并审核各项费用预算及其送审、申报工作；6、保障营运安全，严格实施清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；7、负责与厂家和其他业务部门的联系沟通；8、指导本部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；检查本部门营运规范的执行情况并组织辅导、考评；9、审查本部门员工业绩考评记录，负责下属部门管理人员的选拨,对本部门内人员的合理定编、增编、缩编，向总经理提出建议；10、制定下属部门量化工作指标，分解公司制订的销售任务,跟进销售任务完成；11、对卖场内部制订的制度和下发的文件，负责向本部门解释、传达、监督执行并反馈其执行情况；12、监督商铺的促销活动；13、监督检查下属部门执行岗位职责和行为规范的情况；加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；14、按时完成总经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况；15、以商场为中心利益积极与厂方协调，合理安排促销活动；16、协助商场营业员提高销售，积极培养下属；17、负责招聘和合理调整安排商场营业员；18、按质按量完成公司下发的任务指标。卖场主管直属上级：卖场经理任职要求：1、具有大专以上文化水平或公司2年及以上工龄以及公司总经理直接提拔。2、熟悉卖场管理流程，具有二年以上相关工作经验。3、品行端正，有较强的责任心，身体健康，精力充沛。4、具有组织协调能力、谈判能力、分析能力，能独立完成分管工作。工作职责：1、协助卖场经理做好卖场的管理工作，对卖场经理负责；2、负责卖场员工的工作质量及工作进度，负责所属区域所有专柜销售业绩管理工作；3、审核、分析所属区域相关报告；4、定期不定期抽查员工工作进度及营业员的销售技巧、陈列技巧等；5、在商场经理的授权下处理好分管部门的日常事务或被授权处理商场经理不在时的卖场事务；6、负责监督实施卖场主管工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理；7、帮助下属解决工作上的问题，培训下属并跟进检查培训效果；8、清楚掌握楼层各专柜销售及货品、人员情况；9、处理顾客投诉；10、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；11、跟进公司促销活动的执行、宣导；12、根据卖场实际情况，做适当人员调备；13、按时完成上级领导交办的各项工作，并及时反馈执行情况；14、配合商场经理做好卖场中员工的培养和产品销售工作；15、监督好返修机器的送修和顾客通知。营业员岗位职责直属部门：商场直属上级：商场经理，商场主管适用范围：全店导购员1、以商场为中心，按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。2、遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中学习相关产品知识和卖点；根据公司经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供完美的商品与服务；3、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向卖场主管或商场经理反映；4、负责营业柜组内环境卫生工作，营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮；5、按公司要求随时检查并做好商品陈列，营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象；6、检查柜台及库存商品品种或数量，不足的须及时向主管提出补货、退仓、退厂建议；7、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务；8、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安或卖场主管到场处理；9、交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复；10、认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应；11、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计；及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作；12、营业结束后，柜组进行盘点，次日营业前及时清点本柜商品岗位职责：1保障库存商品销售供应，及时清理货架并补充货源2保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3保持通道的顺畅，无空箱、垃圾4按要求陈列排面，做到排面整齐美观，货架丰满5保证销售区域的每一种商品都有正确的名称和正确的价格标签6整理库存区，做到商品清楚，摆放安全，规律有序7事先整理好退货物品，办好退货手续8微笑服务，礼貌用语主要工作一、服务1耐心礼貌解答顾客询问2补货理货时不可打扰顾客挑选商品3及时平息及调解一些顾客纠纷4制止顾客各种违反店规的行为：吸烟、拆包、进入仓库等5对不能解决的问题，及时请求帮助或向经理汇报二、补货1检查价格卡是否正确，包括（促销）商品的价格检查2商品与价格标签要一一对应3补完货要把空纸皮送到指定的清理点4新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期5必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象6补货作业期间，不能影响通道顺畅三、理货1货物正面面向顾客，整齐靠外边线陈列2货品与价格卡一一对应3不补货时，通道上不能堆放库存4不允许随意更改排面5破损有质量问题的货品及时处理四、促进销售，控制损耗1.合理做好商场堆头和DM物品的摆放2.促销活动时需以商场为中心配合厂方代表做好销售工作五、价签1按照规范要求填写价格标签2价格标签必须放在排面的左侧，缺损的价格标签须即时补上3商品和价格标签必须一一对应。六、清洁1通道要无空纸箱、无废纸皮及杂物、垃圾等2货架上无灰尘、无油污3样品干净，货品无灰尘七、整库库存盘点1库房保持清洁，对库存商品必须了解2库存商品码放有规律、清楚、安全3盘点时保证盘点的结果正确收银员岗位职责直属部门：财务部直属上级：总经理、财务主管适用范围：收银员岗位职责：1快速、准确地收取货款2为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询3严格遵守唱收唱付的原则4公司财产（文化用品耗材、验钞机、收银台、电脑、工具等）的保养和保管5负责收银区前台的清洁卫生6.做好当天销售报表和顾客登记表，并在下班前交至有关部门主要工作：1确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性，严格保证单款一致2及时上交销售款，及时作出差异报告3保证前台区域的清洁卫生4对商业资料的保密5各种票据和文件的收集、保管和传递6确保现金的安全7保证充足的零用金8确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10识别伪钞11严格遵循礼貌规范用语辅助工作：1协助做好顾客服务2协助盘点和前区商品的理货、补货3提高警惕，注意防盗4.做好顾客电话回访播音选播要点(主要指：把握在何时间段应选播何种乐曲及稿件。)(一)、乐曲选播l、按每天时间段划分：要点提示：早上：多选播轻松、欢快之乐曲；上午：多选播悠扬、安详之乐曲；中午：多选播亲切、和谐之乐曲；下午：多选播热烈、振奋之乐曲；晚上：多选播激情、浪漫之乐曲。2、客流情况划分：要点提示：稀少客流：多选播悠扬乐曲，穿插热烈乐曲点缀。一般客流：多选播欢快乐曲，穿插其它气氛乐曲点缀。稠密客流：多选播热烈乐曲，穿插轻松浪漫乐曲点缀。3、按节日情况分：重大节日：多选播与节日气氛和谐的喜庆乐曲。一般节日：多选播与节假日合拍的轻松乐曲(含普通假日)。(二)、稿件选播要点提示：1、开市、收市：选播致员工、顾客、开市、闭市词。2、全天各时间段：分别适时插播商场、楼层、商品介绍等。3、客流量大时：多选播商场重要相关信息。4、重大节假日：多选播节日来历、节日背景、节日时事信息、节日祝词及商场重大节日活动信息宣传。5、为调节气氛：在适宜时间段适时插播或抒情，或激奋，或风趣之文稿。附：1、逢商场有促销及其他活动项目，各时间段适时插播。2、逢重大节假日，各时间段适时插播节假日专稿、祝词及重大活动信息。润鼎盛商场专业策划仓管员岗位职责直属部门：财务部直属上级：总经理、财务主管适用范围：仓管员岗位职责：1快速、准确地收发货物，认真检查到货商品的安全，并认真开具入库单，如有疑异马上开箱检查，并有权拒绝收货；2严格按照规定执行入库手续，商品入库时，核实数量、规格、种类是否与单据一致，并对入库商品分类或分品牌堆码整齐，杜绝不安全因素，商品入库后应该及时入账，准确登记；3出货时因准确的按照调拨单或出货单出货，手续不全不与发货，如遇特殊情况，则需获得公司领导同意后方可出货，事后应补齐票据，并保证先进先出的原则出货；4仓管员应坚持日清月结，每日凭单上下账，不跨日记账，按时上交和核对报表，做到账、物一致；5认真了解仓库库存和物品堆码位置，做到快速反应；6.做好仓库防火防盗工作，保持库内清洁、整齐；主要工作：1确保仓库货物安全2及时上交进出账目3保证区域的清洁整齐4对商业资料的保密5各种票据和文件的收集、保管和传递6确保货物准确安全的进出仓库7准确的向各商场经理主管提供各类商品的库存8确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9立足本职。坚持岗位原则，熟练业务，具备高度的责任感，要乐于听取领导和上级的建议和批评。10定期做好仓库盘点工作，掌握库存，为采购进货做参考，商品经盘点后，若发现实际库存与账面结存数量不符，应追查出原因，编制盘点损溢单，经审批后调整账面数字，使之与实际相符。辅助工作：1保管好仓库内工具2协助盘点和前区商品的理货、补货3提高警惕，注意防盗4.及时传送物料和信件辅助工作一、器材管理1卖场铝梯不用时要放在指定位置2封箱胶、包装袋等物品要放在指定位置3营业员随身携带：笔支、便签若干、记事本4清洁工具放在指定位置二、市场调查1按公司要求、经理安排的时间和内容做市调2市调资料要真实、准确、及时、有针对性三、工作总结1.必须真实、客观、认真做好工作总结计划2条理清楚，字迹工整3每月30日-次月2日以前必须向上级交工作计划和总结4交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项各岗位安全职责1、熟知公司各有关部门的分布情况，熟悉各种消防设施，重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应；2、在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查，严防各类犯罪分子的破坏活动，保护顾客和员工的人身财产安全；3、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理；4、注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件；5、遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客、抢险救灾；6、配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作；清场时注意发现有无滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报经理；7、协助做好商场营业结束后的封店工作。第三章 禁忌事项一、泄露公司机密或对公司进行不利捏词；二、在禁烟地区吸烟、在工作场所吃零食或未经许可动火者；三、随地吐痰或大小便；四、携带与工作无关之工具或物品进入工作场所；五、赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事，侵犯他人权利，携带枪弹利器、散发传单、损毁公物及一切危害公众秩序或安全之行为；六、滥用职权、假公济私以达个人目的之行为；七、潜进异性宿舍；八、未经许可携带公物或文件资料外出，未经许可在公司内拍照，或私自带外人入公司；九、未经许可张贴标语、召集群众公开演讲，募集捐款；十、非专业机械操作者，禁止图试或操作机械；十一、不得使用公司之工作装备供作私人使用；十二、上班时间内，不得穿着污秽或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺卧睡觉；十三、男性员工不得长发披肩，头发应剪理整齐；十四、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司；十五、禁止在宿舍内使用炊具烧煮或擅自篡改、添设电气装置。员工违反上述事项之一者，公司将视情节轻重，依惩罚事项酌予处分。第四章 培训与发展一、为增进专业知识及工作技能熟练以确定员工将来之职位，公司将举办职业训练。如对员工提供职训机会，结训后须进行考核，或呈送职训心得报告书经上级核签，副本送人事部门。员工不得拒绝参与职训。二、公司将与员工签订培训协议书,明确双方权利义务和相应服务期。三、培训教育是公司及员工均应履行的义务。规定公司确定的培训计划所通知的参加人员，均应准时参加，有事均应事先请假，经主管批准后方可缺席，擅自缺席人员以缺习时间长短视作旷工处理。1、公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为责任。在公司，员工勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的训练和发展机会。2、在公司除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获。如：员工将学到怎样善用时间；员工将学到如何发挥团队精神；员工将学会如何管理、激励、培训其他人；员工将学到更为有用的专业知识；员工的经验将是基层迈向更高职位的起点；员工在本公司的经历将有助于其从事其他相关工作。第五章 考核评估一、公司对员工进行月度工作绩效达成情况考核；同时每半年公司将以部门为单位进行全面性的员工考核，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为员工工资调整和职务调整的必要性条件。二、每年7月份对上半年进行考核一次，次年1月进行上年的总考核一次。三、所有办理考核人员不得徇私舞弊或错误，且应保密不得传播。每次考核后，公司各层管理人员对下属开展面谈，帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地提出改进和提高的意见。凡年度考核成绩处于部门低下水平者，将失去本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与其终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。四、员工具有特殊表现者应予奖励，而违反公司规定者，应予惩罚。五、员工奖励资格如下：1、为公司创造显著经济效益；2、为公司挽回重大经济损失；3、为公司取得重大社会荣誉；4、改进管理成效显著；5、培养和举荐人才。六、员工有下列事绩之一者，可给予嘉奖：1、工作热忱、合作愉快，并有效率成果者；2、忠于职守、技能优异，对本身职务具有特殊表现者；3、爱惜公物、节省原物料有事实可资证明者；4、对灾害预防措施妥当或灾后修复工作勤勉，得以减少损失者。七、员工有下列事绩之一者，可予记小功；1、制订工作方案确实可取，并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者；2、管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原材料减低成本，获得优良成果者；3、提供研究之具体建议，经采行后确有显著优良效果者；4、抢救变故或灾后修缮等善后工作不遗余力，有突出表现者；5、对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者；6、拒受贿赂或馈赠，尽忠尽守，廉洁可风，足可为员工楷模者。八、有下列事绩之一者，可予以记大功：1、对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积恶习得以排除者；2、改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用原材料而降低成本，有据可证者；3、遇重大灾害时奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者；4、防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或盗窃，使公司免受损失者。以上为不定期即时奖励。公司另设定年度特别奖。年度特别奖在每年年终，由所在部门根据对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新的综合考评后择优推荐，公司总经理批准，在年终大会上授予相关荣誉称号、颁发奖状和奖金。员工在公司服务满十周年，将获得由公司总经理签发的纪念金牌奖章。九、员工如有违反下列事情之一者，得予以记申戒警告：1、在工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报杂志或从事规定以外之工作者；2、因过失致发生工作错误情节轻微者；3、妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定情轻微者；4、初次不服人主管人员合理指挥者；5、使用公物不爱惜，情节轻微者；6、检查或监督人员未认真执行职务者；7、违反公司规定在办公室接待访客者；8、破坏环境卫生者；9、人离开办公场所未将重要文件收拾整理者；10、在办公室吸烟者；11、公出办事不填写公出单者；12、品行不正、无礼、辱骂他人者；13、办公室员工礼仪不佳初犯者；14、受指定上课开会人员，无故不参加者；15、工作时间内，未经同意私自会客或打私人电话者；16、工作时间内喧哗、大声闲谈干扰他人工作者；十、员工如有违反下列事情之一者，予以记小过：1、管理监督方面松驰，致所负责之工作散漫、怠惰、推诿或回避责任者；2、违反安全管理规定，有肇轻微事故者；3、在工作时间内擅离岗位者；4、散布不利于公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者；5、未经许可私自带人入厂参观者；6、对同仁恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者；7、投机取巧、隐瞒真相、牟取非法利益者；8、以不实理由或证明请假者；十一、员工如有违反下列事情之一者，予以记大过：1、疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者；2、工作懈怠、失时误事，致使公司损失且有据可查者；3、忽视职责、违反正确工作方式或擅自变更工作方法导致公司损失者；4、任意浪费使用原物料或损坏公物者；5、发现机器损坏，既不修理又不报告主管者，或对相关业务作虚伪陈述及故意隐匿不报者；6、不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者；7、托人或代人打卡，或伪造考勤记录者；8、行为粗暴或不检、破坏纪律、屡诫不改者；9、疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者；10、管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公司受损不菲者；11、见灾不救，反而回避而酿成灾祸者；12、利用职务之便，取用公司材料制造或修护私人物件者；13、泄露公司机密及人事考核内容者；