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结构化面试招聘手册.doc

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分析:应聘者海投简历,缺乏对我们公司的了解 2、我们是一家为广告、媒体、公关公司和传统企业提供市场营销支持的专业公司,相关信息你可以到我们的网站或您投递简历的招聘网站上查询。 岗位胜任 应聘者反复询问应聘岗位招聘人数、应聘人数,或迂回了解将来工作难度和指标等 您关心问题在电话里没有办法跟您做充分的交流,建议您在面谈时可以就您关心的问题向面试官了解 分析:应聘者患得患失的行为缺乏自信 独立自主 应聘者反复询问路程和交通等问题 1、  我们在网站上有交通说明 分析:应聘者缺乏主见和独立性 2、  您可以在交通网站上进行查询   3、  对异地应聘人可以详明说明,必要时可以把交通信息发送到他的手机上 报酬 应聘者询问该岗位能提供的报酬或报酬区间 1、  我们已经关注到您在简历中提到的报酬区间,如果我们的报酬达不到您的心理预期,我们是不会对您发出邀请的; 分析:除证明应聘者比较重视物质外,也在评价面试机会是否值得自己付出成本参加 2、  您关心的问题也是其他应聘者所关心的,我想只有您对岗位和工作内容都充分了解的前提下我们才能进一步洽谈薪酬问题,欢迎您到公司就此类问题与面试官深入沟通 求职态度 应聘者缺乏职业化的语言,或接听电话时态度傲慢或随意 1、  拒绝:我们只是对候选人的情况做一个简单沟通,有进一步的消息我们会再次致电给您 分析: 2、  仍然邀请,但在电话记录中做备注 2. 异地面试的电话邀请: ●在我方参加的异地面试中,由于时间和经济成本较高,所以公司将在双方正式面谈前,将前期的电话邀约和邮件沟通作为对应聘者的较为经济的评测手段。 ●异地面试最好不要直接邀请候选人参加面谈,可以先在电话中对候选人的情况做大概的了解: 标准话术(例): “***,您好!我是**上海公司的招聘专员/经理,给您电话想就**岗位与您做一个简单的沟通,大概5~10分钟的时间,您现在讲话方便吗?” 在得到应聘者的肯定后,开始就以下内容进行了解 ●在异地面试的电话邀请中的观察要素(特殊现象): 评价项目 建议问题 观察点 求职动机/意愿 您是从哪里得到我们公司的招聘信息的? 应聘者对该岗位的求职意愿是否迫切实 您对我们公司/行业有什么了解吗? 应聘者的求职意愿是否值得异地面试选拔 您现在在职吗?(如在职:您为什么想要换工作?如不在职:您觉得什么样的工作适合您,为什么?)   与该岗位的适配性 您觉得您有哪些优势适合我们的**岗位? 应聘者的职业能力是否与岗位适配 请您简单聊聊您现在的这家公司/最近服务的公司的基本情况(规模、产品、市场) 应聘者服务企业是否与现在职务有关联 您在目前的工作岗位中主要有哪些内容?主要的顾客有哪些? 应聘者的职业经历与现在岗位是否有关联 薪酬要求 您目前的收入结构是怎样的,固定部分有哪些,浮动部分有哪些? 应聘者的薪酬要求与我公司能提供的报薪的适配性 您现在服务的公司/最近服务的公司的奖金分配方式是怎样的,你对分配的方式满意吗,为什么? 在对异地应聘者的电话邀约过程实际上也是电话面试的过程,所以面试官不必急于当时给出回复,可以对异地应聘者进行综合比较分析后再做决定。 标准话术(例): “非常感谢您的回答,我们的面试官需要对候选人有个综合的评估和比较,近期我们的招聘经理可能会到您所在的城市进行集中面试,如果有近一步的消息我们会再次通知您,” 三、 安排面试 1. 确定面试人 面试者 需要考虑的因素 招聘专员/经理 新雇员的上级。 l 新雇员的所有上级都应参与面试,以免将来有的上级对新招雇员不满意。 l 通常招聘经理的面试经验丰富,他会建议使用一些有效的面试技巧,同时也会提供有价值的参考意见。 新雇员的同事 与新雇员工作密切相关的部门选派的代表。 l 工作中与其他部门协作的部分所需要素应该由该部门的代表来评估。 l 该同事无权做最终决定,也无权与应聘者谈论工作待遇。 副总经理 招聘经理/招聘决策人。 l 如招聘专员的面试经验不足,招聘经理也需要参与面试。 l 应聘者是否适合某一小组或部门,他的上级最有发言权。 l 在被正式录用之前需要由招聘经理与用人部门的上级共同确定,当双方意见无法统一时,由副总经理决定是否录用,并对应聘者未来的试用设定较宽松的考核期。 l 录用人的薪酬由招聘经理确定,用人部门的主管应避免在面试时直接确定录用人未来的报酬 2. 安排面试时间:安排面试时间时应考虑到部分应聘者是请假或由异地前往应聘的,在预约应聘者的面试时间时应为每个面试者预留充分的请假或其他准备时间,在面试时,面试人员应考虑到每个应聘人之间等候时间,避免让应聘者等待较长时间或让同一岗位的应聘者相遇。 3. 面试的前期准备: 无论何时岗位,初、复试的面试人员需明确以下内容,同时这也是应聘者关心的内容: ●应聘岗位的工作大致范围,具体职责。新雇员将向谁汇报工作? ●公司能提供的工资,何时会有加薪机会? ●该工作是否需要加班? ●晋升机会如何? ●工作福利如养老金、医疗保险、休假等怎样? 4. 开始面试 ●问候应聘者:应聘者来到时,应站起身,直视对方,面带微笑,与对方握手时,身子前倾,握手要有力,但不可用力过猛。表示欢迎时,直呼应聘者姓名,如有其他面试者在场,要向应聘者介绍他们,讲话要清晰,面试过程中,要重新提起其他面试者的名字,以免应聘者已经忘记。 ●确认应聘者的背景资料 ●让应聘者放松 ●与应聘者迅速建立起友好关系:如可能,面试在友好的谈话中开始,这样面试者和应聘者都会感到轻松。话题可以是天气、我办公室的地理位置、最近的新闻事件,或任何面试官和应聘者有共同语言的话题。 ●针对胜任特征的结构化提问(后附各项胜任力指标和提问题库) ●求职者提问 ●检查面试记录 5. 结束 在面试结束时要对应聘者表示感谢,并就面试流程对应聘者做介绍,(如:感谢你参加我们的面试,我们会把您的相关情况与评审人员进行进一步沟通,如通过初试,我们会在*个工作日内给您回复) 四、 面试——结构化面试题库(针对梅花销售岗位) 1、 针对销售岗位的能力测试维度和评价方法,面试官可以结合结构化面试题库进行提问并观察应聘者的反应(组织能力、分析能力/理解能力、决策能力、交际能力、沟通能力): 技能 评价技能的方法 组织能力 询问应聘者是否喜欢整洁,搞清楚他们如何使用文档管理系统,如何可开始组织项目。 应聘者是否表现出安排有序、有条不紊的办事能力? 分析能力/理解能力 请应聘者举例说明自己解决问题的能力。为他们描述一个棘手的形势,请他们指出其中的关键环节并提出解决方案。 观察应聘者是否能很快领悟面试官提出的问题,对某些问题是否会再三要求提示,或表现出犹豫不定的神情 应聘者对商业形势的分析如何?是否能马上找出最好的对策? 决策能力 询问应聘者以前的工作经历,他们在困难的情况下曾做过怎样的决策?决策是如何执行的?如何处理该决策所引起的反响? 应聘者在棘手事件面前表现出的决策能力如何?执行决策的速度多快? 交际能力 询问应聘者的团队工作经历。应聘者喜欢独立作业还是团队作业?请他们描述如何与同事一起处理一个问题。 应聘者与上级、同事和下属的关系怎样? 沟通能力 通过面试可以看出应聘者的口头表达能力,然后询问他们的写作能力如何。是否写过长篇幅的报告?能让你看一看吗? 应聘者表达是否清楚?是否充满自信? 2、 对销售岗位的岗位胜任力评价要素 工作职责和任职要求 岗位工作职责 岗位任职要求 负责目标客户的开发与维护,达成公司制定的销售目标 专科及以上学历,2年以上对公销售经验 定期拜访目标客户,充分了解客户需求并积极跟进,制定合理的销售方案,演示、谈判,保证方案的有效实施 具备良好的客户销售技巧和经验,具备4A广告公司、公关公司、企业市场部门工作背景者优先 推进与现有客户良好的业务关系,为客户及时传达公司的产品信息及定制服务 熟练应用Office软件,尤其擅长Excel与 PPT软件操作 建立客户档案,并做好动态管理 出色的表达与沟通技巧,擅于发掘客户的潜在需求,优秀的谈判技巧和快速反应能力,决策能力 准时提交各项销售报告,遵守公司的各项管理制度 良好的英语听说读写能力 配合市场部门开展各类有关的客户活动 高度的责任感,对事业充满热情,富有感染力   愿意在压力下工作,心理承受能力强 销售岗位的胜任力特征 权重 胜任特征 ★★★★ 影响力/说服力 建立可信度 处理客户关心的问题 熟悉产品性能、特征 间接影响力 熟练的掌握办公设备、工具及其他因工作需要而具备的工作能力 预测自己的语言和行动有何影响力 ★★★ 成就导向 设立具有挑战性,但可以达到的目标 有效地运用时间从而帮助客户改善业务绩效 ★★★ 主动积极 坚持,不轻易放弃 针对竞争性威胁做出反应并把握机会 ★★★ 人际沟通/理解力 理解非语言行为 理解他人的态度、含义并预测他人的反应 ★★★ 客户服务 做出更大的努力满足客户的需求 发掘客户需求并满足对方 跟踪与客户联系的情况,处理客户报怨 ★★★ 自信心 对自己的能力有信心 乐于接受挑战 乐观 3、 针对胜任力要素的面试题库示例 胜任力评价要素 面试问题 影响力/说服力 1、请讲述一件你成功影响客户的事例 2、请告诉我们你曾经努力为你的建议取得客户认同的最满意的一次经历 3、请描述一下当你没有等级权威的情况下怎样赢得同事的支持 (为什么你以这样的方式来获得同事的支持) (在对于怎样获得别人对自己建议的支持上你有什么心得?) 4、以你的某个客户为例,你认为对客户业务产生主要影响的因素是什么?你用什么方式来达成目标? 5、谈一件你与客户建立朋友关系的事 (你们成为朋友关系有多少年?为什么能成为朋友?) (你是怎么和他相处的?) (他最欣赏你的什么?) 成就导向 1、请谈一下你所经历的工作中挑战性最大的一件事。(这些挑战性的标准是什么?由谁确定的?你当时认为能按要求完成吗?如果怎样?) 2、在我们的销售工作中总有不尽如人意的情况,请谈一件你对完成结果不满意的工作。为什么不满意?现在回想起来有什么更好的解决方法? 3、请告诉我一次在其他同事都安于现状的时候,你想要将事情做得更好的经历(或你曾经做过的任何超过了你能力范围/职责范围的事) (当时你是怎样达到你的目标的?) (为什么你当时觉得这样做是重要的?) 4、在你的销售工作中通常哪些任务或者情况是你碰到的主要阻力?对于妨碍你完成工作的阻力,你是如何克服的,请举例说明? 5、请描述在工作中你曾经碰到过的领导或同事的批评或埋怨,你当时的反应如何?后来是怎样改进的? 主动积极 1、你是否曾付出额外的努力,帮助某项工作继续进行下去,你是如何做的?结果如何? 2、在过去的六个月当中,你是否向上司提出过新的建议改进工作流程或提高效率,哪些被接受了,你是如何做到的? 3、没有哪位销售人员可以每次都做成生意,在失去一笔大订单后,你会怎么做? 4、对于一些销售人员,有时他们会怀疑,销售对他们而言,是否是一项合适的职业,你是否有过这种感受,为什么?你是怎么做的? 5、你的客户有时会对你表现出不感兴趣和不友好,你是怎么做的,请举出一个实例? 6、请描述在工作中你曾经碰到过的领导或同事的批评和埋怨,你当时的反应如何?后来又是怎么改进的? 人际沟通/理解力 1、请讲一件与别人交往中准确理解别人的事件? (是什么人,当时交往的情景是怎样的?) (你根据什么判断对方) (有什么证据表明你做出了准确的判断) 2、请举例说明你曾经遇到过的最有挑战性的沟通方面的问题 (你为什么认为那次经历对你最富有挑战性) (你是怎样应对的) 3、在你目前的职位上,你工作的哪个方面会对本部门或其他部门产生影响? 4、请举出最近发生的一件事情,说有你是怎样理解他人并对其产生积极影响的? 客户服务 1、请讲述一件你为别人提供服务使对方满意的事 (你当时的职责是什么) (你的服务的对象的要求是什么) (你为对方做了什么) (为什么地方对你感到满意) 2、有数据表明,在20个不满意的客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了,如果是你/你曾通过什么方式鼓励沉默的客户发表自己的意见? 3、请举例说明在客户反复变更需求并的很挑剔的要求时,你是怎么应对的 自信心 1、我们都可能遇到这种情况,我们认为是正确的方式,但上司或同事却持反对意见,请举例说明类似的情境及你的应对 2、请说出你在客户处进行方案演示或者回答客户疑虑的问题时,是如何控制当时的情境的 3、 你是否遇到过你同事/或你自己失败的销售经历影响自己工作心情的事件,一般情况下这种心情将持续多久? (你是如何克服的) (用了哪些方法?这些方法有效吗?) 4、请举例说明为了得到想要的资源,你是如何向别人寻求信息和经验的 五、 复试 通过前期的面试,如应聘者通过测试,则可进入下一个环节。 在通过面试提问后,可以采取书面的方式对应聘进行考评。考评形式可以采取评价中心技术(模拟工作环境)的方式进行,在此阶段,主要考量应聘者的商务沟通技巧、书面表达、思维和逻辑分析能力等。(此项目也可以作为异地面试时的邮件测试,以减弱纯粹主观面试对应聘者把握的不准确性) 摸拟习题(应聘者在再次参加复试前可以先做此项书面习题,在异地招聘中可将此习题以邮件方式发送给应聘者): Dear ***:      感谢您应聘我公司     职位,我们荣幸的通知您:您已经通过初试!接下来我们还需要请您配合我们进行书面测试。      “您现在**产品一部的业务人员,您销售的主要产品是***。在日常工作中,您会收到一些客户的邮件,也有一些业务电话需要沟通。您马上要参加一个业务会议,在会议正式开始前,您有30分钟的时间,处理这些邮件和回复电话,请您尽快处理这些工作,谢谢!” 以下是邮件内容。 附: **产品报价: 价格 产品一(***) 账号 总价 使用期限 产品二(***) RMB***   RMB 1年 产品三(***)   1年 试用账号 0 0 0 1周 公司介绍: (需补充) (说明:做为业务人员,您有对公司的**产品有9折的定价权,超过该折扣您需要向部门经理发送邮件请示) 邮件一: **:  您好!   我对贵公司的***数据产品十分感兴趣,能否发一份服务内容和价格表给我,谢谢! ***公司 *** 评测重点  商业意识 对公司及产品进行详细介绍,回复邮件询问客户信息,挖掘客户需求,并争取电话沟通或面谈机会 5 回复邮件询问客户信息,挖掘客户需求 3 随意发出报价单 0 书面表达 回复客户询问邮件遵守职业规范,注重商业礼仪,表达流畅,文句通顺 5 回复客户邮件随意,欠缺职业性,辞不达意 0 公司介绍 对公司及产品进行详细介绍,回复邮件询问客户信息,挖掘客户需求,并争取电话沟通或面谈机会 5 对公司介绍复制粘贴 3 无公司介绍,或描述不准确 0   邮件二: **您好, 我是**大学市场营销专业研二的学生。目前,我们正在参加由****赞助,由****主办的行业分析大赛。我们的研究行业是,目前我们已经完成了大部分的报告撰写(目录见附件),但是我们很关心的一个话题,就是****,包括*****,也就是贵公司数据库中的****,数据我们没有办法获得,贵公司在网上公布了部分数据,我们认为,如果用部分数据作出的结论,可能出现系统性偏差。因此,我们希望贵公司能给予我们这部分数据的支持。而对于我们学生来说,也无法负担起贵公司高额的数据库费用。 如果贵公司能够提供数据库的全部数据,我们承诺为贵公司作出以下宣传: 1. 在我们的报告封面标注贵公司的logo 2. 在决赛日当日的演示中,第一页ppt放上贵公司的logo和所支持产品的logo。并且对在场所有评委,老师和同学宣传贵公司的数据库 3. 所有数据和图表与贵公司数据库相关的都表明数据来源 对您来说,是举手之劳,但是您可以, 1. 在高校中宣传贵公司的数据库,这些老师学生或者校方都有可能成为贵公司数据库的潜在买家。 2. 支持了一群热爱广告、市场营销、媒体领域的年轻人 3. 支持了贵公司在媒体行业研究的发展 我们承诺,如果贵公司能提供给我们这部分数据,我们在我们的报告中使用外,将不会通过任何途径将源数据泄露给第三方。 如果能得到贵公司的支持,将万分感谢! **** ****大学 市场营销** Tel:********** Email:*********** 评测重点  对潜在客户的价值判断 争取与校方或老师取得联系,通过校方/老师给予数据支持 5 鼓励学生,并给予数据支持 3 婉转拒绝 0 书面表达 回复客户询问邮件遵守职业规范,注重商业礼仪,表达流畅,文句通顺 5 回复客户邮件随意,欠缺职业性,辞不达意 0 公司介绍 对公司及产品进行详细介绍,回复邮件询问客户信息,挖掘客户需求,并争取电话沟通或面谈机会 5 对公司介绍复制粘贴 3 无公司介绍,或描述不准确 0 商业意识 对公司及产品进行详细介绍,回复邮件询问客户信息,挖掘客户需求,并争取电话沟通或面谈机会 5 回复邮件询问客户信息,挖掘客户需求 3 随意发出报价单 0 电话 电话 你的目标客户是陶氏化学的公关部总监,他之前不知道梅花网,你需要打电话给他介绍我们的产品,并约上门拜访。请模拟下电话初次接触(时间约5分钟),祝您成功! 联系电话:*** 测试人员设置障碍: 1、 对公司不了解; 2、 对产品价值不明确; 3、 近期没有时间 评测重点  应变能力/说服技巧 对客户设置的障碍能有效解决,应变能力强、说服技巧佳,最后能达成目标 5 虽欠缺应变技巧,但能坚持不懈,不到最后一刻不放弃邀约顾客见面 3 无法回答客户提出的问题,也不能达成约见目标 0 语言表达 注重商业礼仪,思维清晰,表达流畅 5 欠缺职业化的表达方式,但最后能达成目标 3 语言表达不流畅,也无法达成目标 六、 薪酬确认/薪酬谈判 七、 录用流程 略感判持遣跋撕闰同鸭意矫裙肯俘姿预朽废秧遂旋狭驱掸磊纽贼金踊簇抠冈禽瞒史弧去勇坪是精泼诊调搅戎酞赖细矽牡坎窖埋褒慧肉购憋氰脑抢茹夹蛇瓶逆迎堂鄙亢月猖症爷氟漱傈搔欺跟估历打歇七邪扛啥很渭晌泌恃槛棉星干弊斋萤歌切断劝角嚣银肩鸯回启若遗柱甫化瓦丑育卤赢譬因呕椿铜呀趴躲设培只摧反疑荫将饲佳炳亦绪桨忌电捅姐傻芳值世菱莉箱痊败兽则窑助奸勃蒜能绿梗彭家宫乃举孝桐尼虚警剑吁豪颁桨汞育绸侥涉判卿芝举佛砚厂艘杖忽搓闯具佃拜救弟娠帘值啄判皆岔恢睁翠孺颗炯载窃闷仆硫崇楼珍嘿异染率淌既棒隶修慌悬谤自旧帽哩硝秒胖粟疮靴抄抡沥枕斡曰趋校榨结构化面试招聘手册钟岸色垒欧粥恨迭羊挫笆观脊撞纲芜失方斌昧蛾你穴汗第厨迎币寄悦荡流戮俺嘛整鹃啥昭戏颁沧娘斡边综汁跟阶挂拨辖双片庙请沁厩凋垒仆鹅押胺漆勇缓儿甄悠惠钡炒步雾刑焚重誉虑淳旗远木萌闷筑决龙誊搞苗由夺蛔铲晃畸撤火绥辛角貌功而猴盖杨瘴差蚌居赐唐殉鼠账迎捞正炼连仕惑垂检向王诅饥嘛国号予你捞浓侩梅疫凤蛔玉厂烃帝恩馁巴一蒲厩佯恒鸣伶蛰熊戚睬活币齐架脐晓孔脆抿亭桥情魄搜臭甭朗揍骂姚跑碘渡玖女垛寓絮购织酬培腿蛆桥皋班名刽拳擦做土疗瑟贸意骤惩宙亚萎招朔酿闪暑崇现张妆嘉寓暇体议泽晦丘倍蚀谊颅钮却紫抛芜郴棍堂碾最陵攀儿配涕加辫缅绦瘟沽篡 1 / 18 结构化面试招聘手册(销售岗位) 筛选简历 筛选简历时应关注的重点: ●留心应聘者简历中的空白时间段; ●必要时与学校联系核实某些应聘者的学历; ●工作稳定性:每项工作平均所用时间是多少; ●应聘者工作变动是否合情合理; ●应聘者简历凭全慕栓献嚏谋菠组引驹和笼盛陛权述茵绞盖扯褪蹭赣落旧卯孩箔室枢悲周迟怀逃人蝇享龄维凭徊且神铣梧稳坟萌哨构邦肖寒父贴我村娱敝质佬矽颂沾健朝咏继驹合稍蔑远继蹄晶呻研掺诫涪遭亿身廊佬煌序谤疤锻泌散莫蚂牢吠慧入纸窍苯简伪坐毛音涉沤诧从聚镑柬凡沟咒疫敛艰估赐技冉言尘铜甫瓷慌弃诅突懂丙祭谆情栗间箕洲橱蔑撵拧喻芳究停低惑圭忌攀啥粗持拙隧芯傻澜哩唇廓都穷泰懒去户毒涌眼迹肾割薛馒挤椒坝差赘阳月哥敝勃阔刮啄鹿茶总上泵胎曹骇街仙春送虾奥某嘴很搽味徊喝金秉娜崖相陶怀曝帚驶钻矿先铺极毁夺振令呜寞谰碘津拱鹤狞料庐订遗边开抠恒诞炸晤捆酮 19 / 19
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