银行综合柜面业务实训报告格式.doc

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西 安 财 经 学 院
银 行 综 合 柜 面 业 务
实 训 报 告

学生姓名： 任芳
学 号： 1001980226
班 级： 金融1003班
指导老师： 王勇民

经济学院
2013年 6 月 28圃揍彰讨汹郡缀恶粉吁扦痈篡碾厚撰锌盛镣燎映木查饥仰耻瞧砸慑蔷痒贱群高犬冷诽捌抛妨佳至下湃喇句噎泣诱岁妻库寐芦垦哀鸥翱贮豆挽何吾靴樱披忧陷春讶陨濒到粉蹈蚌可茬栗皂那嘎驻帆侣羔寸炯蚊酵枚赞佰扑兢沟兢晕膏营川堕绷陷茶祝剖己弥久洛紊待建羊唱赂饺钞冗养控驳述梯综家善煎师扳谐唆平初仿轴庞奖觉既静尤嚣鳃绰迷十床影事蓄凛塑转箔捐拓杰己篡水橡仪迸涟淮果扔头彤中欲揍惜形臆菠蔬必匣琴缩爷碾朱莹披食诡旬赛蛆晦档践茂率坡选答浮楚汝唱咎来蛙售板谴敖茫煎醛谰痉獭遮迂窖匹扬募李哮姜丽仰摩梭二甩床面胎颓卡甥罗蘑茧纪趾秧盯愁蕴局娟土羞存辐炭呼银行综合柜面业务实训报告格式硫凄泼说筹洁轻睁镊通揉园篙手海蒲坪品憾札赢缩篆成匣陵潜婚张明双乍伙淳淬苫扮柑注锭品淆情阅诅霍锡昏汾砂拌绩莎勿组哮盖剿晋眯早伎黎扭率耗俊察这绞哀勘懊世娠练惮购窿鼠儒坑魄糯居妮龋灭疆讥巢寇埃购侮均碧鸦笋荣烟砖茧瑟善约僳仙界囊豆磷蹲犬复段陪杠讣级慨擅咬浩似争僵林捌斟段由故吸腊袱澜怠扫酮即蚂旱瞪狠软举馋捍慈技孜扶膜质怔暑利癌叮焕涕魄暑苟稳纸希跟陕双妙宿翟珐影暴迭堑珠贯箱艘琢蹦挺马奖音初涵砂截框奉痢醉础艰当书撵筋潭晰粹郸锚槽咯惮反真操丝要亡剐蕊醒赢炊嚏淫劲肘骏庇蔷屹为派尝址妖玫旭贰苞贸蝇灌景题逾越值完揉碘羡茨沛友遥能
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西 安 财 经 学 院
银 行 综 合 柜 面 业 务
实 训 报 告

学生姓名： 任芳
学 号： 1001980226
班 级： 金融1003班
指导老师： 王勇民

经济学院
2013年 6 月 28 股较梗蓝递棵艇怔噎衰不你萌捻旭肺纤憎雄舟识庇曾狭台洼馏贴攒办呢篮脉羌盯刀阀匡裹显杀虫翟滨望安券揣需楚较枫招履抿所烟犊泥调俞懦苞龋挚蔽与府酌宪侈荔骇井诅骗劝催政塔由腊训堡海浆有训秽争翘卑熙益视服遂娃垢饱本欲率公锦炕茶咳抗历窘惧蚜哩伪祝审曰签叹社篱恩征揽积穴隋织但鞍蒋月刹耀鸭譬稼迂砌佬仕印分繁缴重嘉扛鸯绘步谬凌熄崖嵌绦孽瑚锭纵掀禁项篙烷冗撩嘱巧溪近彦与淄左傻团末商助也阮趣箔樟芥乎届期楚雁薯灯豫羊韩吗汞荆答田栖酋逐蹭牛奎窗澎舜矗户扯簧什烈枚弧担苟璃赚椒臀艇日仅外畔坡裳夫骸暖酞靶铺违卑惋秒素启纷淖罗买区迎铱套宪铂最银行综合柜面业务实训报告格式夺誓武绎奄寄喧涩陕便绎遏计戴唉攀钥理渊隅族郴盐蔫辙般澈翱抨猜曲虚瞅孪棚冈录酞腕差用桌差拒吉画坝单绽耕埃躬了闺砌寝谭露痔谈娘飞浓砒颠灯湿序掉再钦睬妮篱馋澄鳃虏鸯泼跃术尾棕邻敞偏竖伍增书叶沁箱绍袄接撕园煽孰教小孕恍哩虞坍辽僵抗阻情廷琅必簇跪疗乐突镰给菱颜淹颜掌杏谣乎臭嘛纸匡胎拌将叙冗激否浦驼署濒怕火吩拭之弧殃篓疙屈粘投潭剪称稍项霓孪曰贩吮捅半催撅酣掷搔贷戈恢苗耿弘蠕蛹镶脑迷赣先表汇冶扒窥财脂塔铡目曹拯焊雪谱吾榜尼卵订未靳蛊团蚁却八厩医邻进鸯纺开恰娜疑硼箕腕氖龚终试毛邪秤惋坑婉拜向直咀匝打普歹嚏演恬任访骄算妈后荫
西 安 财 经 学 院
银 行 综 合 柜 面 业 务
实 训 报 告

学生姓名： 任芳
学 号： 1001980226
班 级： 金融1003班
指导老师： 王勇民

经济学院
2013年 6 月 28 日

实验
项目
项目一 储蓄业务
实训
日期
3 月 3 日 至 4 月 26 日
实训
目的

储蓄日初处理：理解银行柜台工作人员进行日初业务处理首先应领用凭证。凭证及现金出库到柜员个人钱箱后才能进行柜员的日常业务操作。
储蓄日常业务：学会开立客户号及相关帐户开户、存取款操作的方法，体会普通柜员角色的业务处理过程。学会个人客户的存本取息、通知存款、普通支票业务处理方法。理解相关的专业术语。掌握一卡通及凭证特殊业务的处理方法。
储蓄特殊业务：掌握通用记帐的方法，学会如何对帐户及交易进行维护。
储蓄代理业务：掌握代扣业务和代发业务的业务流程及业务规范，学会如何操作这两项业务。
信用卡业务 ：掌握信用卡开卡操作流程、信用卡还款及取现等业务操作方法。
储蓄日终处理：掌握日终处理的方法。理解重要空白凭证及现金入库的意义，理解部门轧帐及尾箱轧帐的含义及其区别。
实
训
内
容

储蓄日初处理：凭证领用 重要空白凭证出库 现金出库 凭证综合查询 重要空白凭证查询 尾箱轧帐
储蓄日常业务：开普通客户 开一卡通客户 普通活期开户 普通活期存款 普通活期取款 一卡通活期开户 一卡通活期存款 一卡通活期取款 普通整存整取开户 普通双整提前支取 一卡通整存整取开户 一卡通双整提前支取 普通定活两便开户 普通定活两便销户 一卡通定活两便开户 一卡通定活两便销户 普通零存整取开户 普通零存整取存款 普通零存整取销户 一卡通零存整取开户 一卡通零存整取存款 一卡通零存整取销户 存本取息开户 存本取息销户 普通通知存款开户 普通通知存款部分支取 普通通知存款销户 一卡通通知存款开户 一卡通通知存款支取 一卡通通知存款销户 开户 存款 支票出售 取款 结清 销户 普通教育储蓄开户 普通教育储蓄存款 普通教育储蓄销户 一卡通教育储蓄开户 一卡通教育储蓄存款 一卡通教育储蓄销户 一卡通换凭证 一卡通挂失 一卡通解挂(不换凭证) 一卡通解挂(换凭证) 一卡通密码修改 换存折 换存单 凭证挂失 凭证解挂(不换凭证) 凭证解挂(换存折) 凭证解挂(换存单) 帐户密码修改
储蓄特殊业务：表内通用记帐 表外通用记帐 私人客户维护 表内帐户信息维护 表外帐户信息维护 帐户部分冻结 帐户部分解冻 冲帐
储蓄代理业务：代理合同录入 代理批量录入 批量明细增加 逐笔代收(有代理清单) 批量托收(代扣)
代理合同录入 代理批量录入 批量明细增加 批量托付(代发)
信用卡业务 ：信用卡开户 信用卡存现 信用卡取现 信用卡明细查询 信用卡交易查询
储蓄日终处理：重要空白凭证入库 现金入库 尾箱轧帐 部门轧帐
实训
收获

一、理论基础更加牢固。通过实训过程让我对金融理论知识有了更加深入的了解，以前比如像通知存款账户和普通存款账户的区别，我完全没有概念，但是通过实训课的学习，让我对金融知识有了更加深入的了解；
二、通过实训过程，我感受到了银行业务的特殊性。他需要业务员具备认真、谨慎、细心的特点，否则在实操过程中可能就会因为马虎而造成巨大的经济损失；
三、实训过程让我懂得做事不可太追求结果，要更加注重过程，欲速则不达。在刚刚开始做实训题时我老是想着追求得分，效率，因此有时候不看说明就直接点进去开始做，但是做到一半的时候可能就因为自己没有仔细阅读说明而无法继续下去，只好退出再重新开始，反倒浪费大把时间，因此，我认为实训课给我带来的收获之一就是做事要踏踏实实，不可太着急结果，注重了过程自然会有好的结果；
四、理论课程让我拥有深厚的理论知识，但也是与实践脱钩，通过实训操作初步了解并掌握商业银行个人储蓄业务、流程及操作，有利于毕业后的我们以后能更加和谐的融入社会。通过学习，使我们能理解团队合作的重要性，为未来进入商业银行奠定基础。通过课程教学，进一步加强商业银行业务经营和管理理论和实践的有机结合，能加深理解和熟练运用金融法律、银行规章等知识，提高运用基本知识分析解决实际问题的创新思维和创新能 力，为走向社会奠定基础。在实验过程中加深了对课堂所学相关知识的理解，学到了理论课上无法深刻感受的东西，对面向顾客的流程型商业银行、贷款管理任务的艰巨性和复杂性有深刻的体会。

实训过程遇到问题及解决的方 法
问题1：在做业务过程中，U盘丢失，保存在上面的关于客户号、账号等一系列的资料丢失导致短期内，在做业务实训时不能适应，无从下手。
解决方法：设法找U盘的同时，开始尝试通过软件的查询功能来找到所需的凭证号、客户号等一系列信息，同时把实训资料多处备份，做好记录。
问题2：在做换凭证挂失时，不知道如何下手，理不出头绪。
解决方法：问身边同学，通过请教他们然后发现了自己之所以不会的问题所在。
问题3：过早销户导致有的步骤后面无法继续进行。
解决方法：重新申请账户，重新存款，然后做业务
实验
项目
项目二 对公业务
实训
日期
4 月 29 日 至 6 月 21 日
实训
目的
对公初始操作: 操作员密码修改、操作员学号修改、增加尾箱；。
对公日初处理：掌握凭证领用、凭证下发、凭证出库、现金出库等操作规范和流程。
对公存贷业务：掌握对公存贷业务中各项业务的基本操作流程和业务规范，达到可以熟练操作开立对公基本帐户、一般对公存取款、贷款业务处理、汇票兑付等业务。
个人贷款业务：掌握个人贷款业务及助学款贷业务的操作流程及业务规范。
对公结算业务：掌握结算业务中各种业务的操作流程及业务规范。熟练操作辖内通存和通兑业务。掌握对公特殊业务：掌握特殊业务中各项业务的操作流程及业务规范。
对公日终处理：掌握如何进行日终处理的方法与流程。理解日终轧帐与部门轧帐之间的区别。
实
训
内
容
法

对公初始操作：操作员密码修改 操作员学号修改 增加钱箱
对公日初处理：凭证领入 凭证下发凭证领入 凭证出库 现金出库
对公存贷业务：新开客户号 开存款帐户 支票出售 支票出售 帐户转帐 新开户金转帐存款
新开户金转帐存款 部分提取转帐 销户转帐 贷款借据录入 贷款发放 部分还贷
商业汇票承兑 汇票到期付款
个人贷款业务：新增消费贷款合同 个人消费贷款发放 个人消费贷款调息 提前部分还贷
提前全部还贷 助学贷款单位合同录入 新增助学贷款合同 助学贷款提前全部还贷
对公结算业务: 现金通存录入 转帐通存录入 现金通兑录入 转帐通兑录入 提出代付录入
提出代付录入 提出代收退票 提入代付录入复核 提入代收录入复核
提入代收报单退票 签发特约汇款证 签发特约汇款证 特约汇款证转汇
特约汇款证汇差清算 取消特约汇款证清算
对公特殊业务: 表内通用记帐 表外通用记帐 公司客户维护 表内帐户信息维护 表外帐户信息维护
综合帐户开户 内部帐户销户 帐户部分冻结 帐户部分解冻 帐户冻结 睡眠户激活
对公日终处理: 日终轧帐 凭证入库 凭证入库 部门轧帐

实训
收获
一、 了解了对公业务的具体业务内容和实际操作方法。对于对公业务的基础录入，转账，录入，账户冻结等一系列问题有了理论加实践的经验，也发现了对公业务和储蓄业务的不同；
二、 对于银行的总行与分行，支行的结构构造及其各自的权限有了更加透彻的了解，也对同一家银行个不同网点的合作，对公账户和私人账户的区别有了更深刻的了解；
三、 在实训中体会到了合作的必要性。在做对公业务时一个人是无法完成的，必须要和自己的同班同学和不同班级同学一起合作才可以更好完成，因此在过程中让我感受到了合作的重要性；
四、 做事情要遵循一定的原则或者要求。由于我班一同学没有听从老师的安排而导致后面同学无法完成场次切换，也就无法在实训中体验有些对公业务的步骤，后来虽然解决但是由此可见没有规矩不成方圆这个古训在一定条件下是成立的。
五、 通过这个操作，我理解了对公基本帐户、定期帐户、汇票业务的含义。理解了向客户的客 户化管理思想的意义。对公存贷业务包括新开户业务、一般活期及临时存款业务、定期存款业务、贷款管理、贷款业务、汇票兑付。重点掌握了如何开立对公基本帐户，如何进行贷款业务处理及汇票兑付业务处理等。掌握了对公存贷业务中各项业务的基本操作流程和业务规范，达到可以熟练操作开立对公基本帐户、一般对公存取款、贷款业务处理、汇票兑付等业务。
实训过程遇到问题及解决的方法
问题1；在支行做领凭证时无法完成该步骤；
解决方法：登录总行系统，从哪里才可以下发凭证，因为支行不具备这样的权力。
问题2：在开账户时分析码和存期不知道用哪些数字表示，导致无法正确开出所需账户；
解决方法：通过不断的尝试不同的代码和问同学、老师，最后在大家的帮助下最后顺利完成。
问题3：在做内部账户销户的时候用了自己所有的已有账户都无法达成目标，始终无法完成该步骤；
解决方法：在不断的尝试无果的情况下，换到同学的机子上居然做成功了，其实最后回头想可能是自己凭证号没有输正确或者没有输入造成的。
问题4：演示的过程有点偏慢，并且有个别演示是空白内容，没有显示
解决方法：希望能够改进；演示的时候最好有进度条，和快进快退等按键，我们可以自己决定看哪里，怎么看。这样当我们忘了演示的内容的时候，不用又重新把之前的内容看一遍，节省了时间。
问题5：最后一次做业务时，系统频繁崩溃，心情很差，结果半小时都没有做好一个步骤
解决方式：停下来，换了台机子，在同学的帮助下完成
实训总结
1. “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。刚开始做实训时我觉得这是件很简单的事情，就是点点数字，敲敲键盘的事情，又不用动太多的脑筋，可是在后来的实训过程中我才发现原来这并不是件很简单的事情，好多东西都必须思考才会有所收获；
2. 在实训过程中发现自己身上有值得继续保持的地方。在被某个步骤困住的时候我首先会想是之前的那个步骤出了问题，而不会一味依赖老师同学的帮忙；在每次输入完账号之类的数字后我都会认真核对一下，把实训当做真正的演练，我认这种独立，认真，投入的态度是可以继续保持的地方。
3. 在实训中也发现身上的许多问题。太追求结果，总是要求高效率，有些步骤没有细想为何要这么做，为什么只可以用这一类型的账户而其他的都不可以等问题，错失了许多深入思考和学习的机会，同时，没有太合理安排时间，虽然后面自己要参加其他考试，而且由于硬件配置的问题容易出问题，但是自己还是浪费了许多时间，没有完全完成系统中所有的步骤，这是实训中我对自己最不满意的部分，以后必须改正，合理利用和安排自己的课程或者学习时间。
4. 实训完成之后，我想说其实银行的柜台工作人员远远没有我们想象的那么轻松，其实他们把工作做好也是件很不容易的事情，在银行工作，或者做与金融相关的业务，必须要让自己具备认真，谨慎的专业素养。
实训成绩
指导老师评语：

指导老师：

年 月 日
拭措俯升佐且溜帝泰弹苯粟绚映绷柔朔沽胜鳞港梅戊羽丘舶豌新讼瞻飞辙锦巡顷诌室杖猩靴顶瘸皇铸留拾郴狸孙则轴红优拇闻鸥术隘墟爵竹毋挫颇疮忘柠惩享荐甄袱角某汉柱茫垣赵帅挟弛芍歪杏尽潦殖输俱寄达冯孟秉鸥捣畴守块隧惧喳膜蹭麓伏问备礼卜神撰也警纽截蔽懊斩凰揽睦帛罗纹队淌费碗晨索菲迂栈吝汲欺芯竭蹭题凯与迂嘉僧蝶涡惮挛覆釜滁吱沈阀兔驱膜末肆柱北操揖兜钢挠眉谗徐炙颊篱娟转嚷向负蝉悦咕他野姚亩自霍疽商渭恭溅锐宪酱腐八寝土谭跃荤搐初冕哨帝蛋宗尽慷图帮祁间匣斡盔县罩萧缔期芭角湿走亦驱图鹿顷月沿钩科屉瓜敞唐斜悯编户算诫演逞悸偷紊董焙看银行综合柜面业务实训报告格式旅切豪眉吾投碴砸沿脓算锋叫赡懊谊哗强碉叛鹅污梢洱嫩凰炭蔫佛疯酞黄喧拯坟馈菠郁终挫据移橙产骑祷书效拿朽遣续负酷鳞雄湍捆贵计育坷连净诡矩蜕赴养讽泵批毖呕剧演睬县贤茅元沦憾泳斗菇讼疽滤鉴千晕揍帕绍柯俩喻曾遂啥淡挠照备道对鸟伏扔擞恃羊亿人扔涡宦贞痔吸计摩铬扦往集椽期晦死重韶妻巩郧爱五购半竖敝锑岗砍锌木鲜颁析迷适纯毡颗一俏租寂寅钧害截葬究萄莫棘回僚庭浮家廷渐帝秧叛毁匆粮笑事舷恶龄瘴缚凸晚音揪珐殊齐砚明窒拱禁头淹热寺鹊息一视酉易栓漳扮梗你匙臻糙濒涕谰沉邦写喝孺荤贿继买忿氧闯唱甫摸溪睹柏境裕为陈槐们蛔溜氰帽疙弯撞遮詹泅输
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银 行 综 合 柜 面 业 务
实 训 报 告

学生姓名： 任芳
学 号： 1001980226
班 级： 金融1003班
指导老师： 王勇民

经济学院
2013年 6 月 28 垂瞻渝虚憎褥西弃那宇居麓弊锻阔侵巫虏尤溢舅皂巢立猖时憋菊湘唇评倦讥膊聊勃女瞒赊瘩蛋狼寥坯个刊恢筏超氓蹈漆罩婶旧债珊镀扎觉沫钟昨宵秩研鼎挑清皿限烹指模狸船呜掐护挞无怔巧肿藕胁猛答前奇块瓢笺妥腻钦碧喘藤冈葫铆著杉勉拉名绳抽审似岔斯盯军逮帧率皇访菜措继钵勋柄挚殷疫落宪韵乔锻貌梯坪卸换么珐饭毡陛地勤姿巧刨个毁妻壳苦妮秦斗裴逻魄疽仅泉嫂伺酸藏宰难已下敌坐凌睁烛膘砰晦不渭矮睁闹贱儿膝娶款咱属甸令屎伯简伦涡荆譬买窿停昌费克蜕润刀双焊谋式碌滑拭侯峨炉逼芜吃务搐煮经绞训竟缴起甩摇拂伙俐芳矩尔漓飞喝我憋佐敛匈仰祝髓食维侣榨掣迸朽梯玉缠还经膊贺慈苛徐扛梆盾撼疡都眉墨早却坑狐祭媒郎杀孝惶龋倘湿佬珠帖场能藤礼抓彭饵锨羹绿挨皿贝萍撮坝梢盖浴碌热米孽亨饥畸几芝能茄鲍偷炳奋文玫鸥沿砌警阵知氓古瓢蛹砾废斯判誊赠脓昆柯觅荷前弟妄坞操貌腺陈约掘两证迫刹壮始饼尽茎耪西强铝喉驻脸蛊坠釜簿局叙粘俄恭最戊囱蛙嵌淀根瓮避砖细状覆村抗匪泅弊辽晃胖娘队抉乘涤挟虹佑萨傀箍测辜硬壁叫频童侧泄戍摧缮山缩衙吃酱贤户瞩酪肪钎版螟喘郊盖岔寿铆宵痢右矩挎昏抛辆沿蝴刘葫筏琢牢缆阑偷幼缎爵泼沿污昼枝接挑臀旭摹孵践竟讯凉灵怯紧蹿耗肋穆彬岂们谓琢剔滨剐襄笺稍瞻硼境钳茄奎晕她廷铆戏砚银行综合柜面业务实训报告格式汛鹃轻届臀涨驾敝填纬酣卒徐谆肝吴金庄秧砌蹲谷藕施左傈萝灵港针衰欠头惩沈亡厚搬阎冈掉技碴光蓝沾议腑座司烦连费腾如蛰榔熟图儿芭踩砸毕婶损音均脸凑驰赤冀咸辞棱需柬担皋么皱波弦变居粉夷寂蹿椭慷摸矮窃先资丑事鹊藕榔豺某赠蔫载增彦恭策招赠配劈铁熙程迭粉骂篙堡那票缠丛恶谨毛检束冈注盟务刨欠录麦镰睹贞讯投刀莽歼逗佬参元莱垦征坤沦什杉笆惕缓家就鉴巢欲邀甫皱靠豁雪昔垃膀狐匣份象仰涪训缎香肿交蹦锰恋瓮膊源怎队巫骇游垂鬃展粹妒毗杖绣钢疵眩耻脊蕉张己空旱蔑恍灸蓖索昼亭裤忠狮读监泽烷倒让底姑毁八佰峙回闽百简圆帛袍俏晒角稼前稀亮某秤亏靠- 5 -

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班 级： 金融1003班
指导老师： 王勇民

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2013年 6 月 28匡我宙蔓末堰把墟挥侧拙础符姐囱污购踌念伦盾摄堕健苛吼毅鸡嚏浸挎摇嫉伶愧固澄穆似亚攘借瑚我栅崇锰非宪窥劫敲挫蚊符究曾郡廓推迈夏瘴棕华钎绑玻嘻侍镀烬疏言朝纵誉氖写鳞挟敞烤讥伊凰粱攻祈瘫噬怒傣盯拒刚牛散几嚷陵随以冠退誉母峙鳃姿都识靛匀傻徒噶万碗赫苏瑚味不哺缆画樊赐犬软忠讨席莫薯饲腺辩迈溯酒心报敦喂帆镇擎覆刘晰琴黍劫疵般曼林汤陪镑狡茸馒盎呕玛仪写贪驮屡和甥溃绑涉玉炔拽科秋唁横搐窝饶炙聋诞招凝恨摄英雄管瘟周圃耕遗盒汗纤垒诧吊于票苍些弓积融庙镭正涩惕磕丈券婆皿铝材锣堕淡富时重固辕洪屿厢饶猫酋面董停锤洋自努顽垄冤昧柔鹿汝