学习课程：银行现场管理与主动服务营销考试.doc

窗体顶端学习课程：银行现场管理与主动服务营销单选题1.上海浦发银行的一个全球战略定位是：（） 回答：正确 1. A 新行业，新出路 2. B 新思维，心服务 3. C 新产业，新服务 4. D 新思想，新热情 2.所有营销的核心是：（） 回答：错误 1. A 客户 2. B 利益 3. C 市场 4. D 服务 3.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） 回答：正确 1. A 留出更多的时间提高专业水平 2. B 留出更多的时间提高办事效率 3. C 留出更多的时间组织内部交流 4. D 留出更多的时间和客户去沟通 4.沟通的最重要原则就是：（） 回答：正确 1. A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说 2. B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说 3. C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说 4. D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说 5.制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（） 回答：正确 1. A 有没有营销意识和基本营销行为 2. B 有没有服务意识和基本服务行为 3. C 有没有质量意识和基本合作行为 4. D 有没有合作意识和基本服务行为 6.未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（） 回答：正确 1. A 存贷之间的利润 2. B 开发产品的利润 3. C 行业服务的利润 4. D 中间产品的利润 7.基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（） 回答：错误 1. A 首先要把服务意识培养出来 2. B 首先要把质量意识培养出来 3. C 首先要把营销意识培养出来 4. D 首先要把沟通意识培养出来 8.营销的大趋势是：（） 回答：正确 1. A 专业化、和谐化、塑造行业形象 2. B 服务化、信息化、塑造产品形象 3. C 规范化、统一化、塑造品牌形象 4. D 智能化、自动化、塑造银行新形象 9.营销的一个基础是：（） 回答：正确 1. A 全员的主动参与 2. B 全员的主动合作 3. C 全员的主动协调 4. D 全员的主动服务 10.银行的中间产品营销是：（） 回答：错误 1. A 合作的一个结果 2. B 工作的一个结果 3. C 服务的一个结果 4. D 创新的一个结果 11.始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（） 回答：正确 1. A 合作 2. B 创新 3. C 利润 4. D 服务 12.下列各项不属于银行网点创造氛围指导原则的一项是：（） 回答：正确 1. A 营销氛围再浓点 2. B 营销意识再强点 3. C 资料摆放再低点 4. D 团队营销再深点 13.人脉就是：（） 回答：正确 1. A 利润 2. B 财富 3. C 市场 4. D 关系 14.营销当中最重要的技巧就是：（） 回答：正确 1. A 从经营策划到形成共识 2. B 从达到目标到形成产业 3. C 从设定目标到形成价值 4. D 从设定到共识形成沟通 15.未来竞争的一个焦点是：（） 回答：正确 1. A 理念创新 2. B 金融创新 3. C 宣传创新 4. D 制度创新 窗体底端2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：