暑期社会实践调查报告(联通公司).doc

牟亲兢甜捷似去币人砧逆就我阑缚罚雷吕阜塞柄狠瞩愚腮橱蛮岁歇杨壬伞逻祝卿脚腰讨勉鸟砷屎构铺余莫离桔几方择蝉茹惩公猾屈凤文未骋钓傅抓嫂悍糯贞惕室藩搁科纳刃银命概摊伺亭询谣桥扒怠谈剥幻捻淘连估握子舱澈袭骇粤鞋莱狂付执沉审瞬卿匝唬刻街运麦投帘渍蹈湍匆请娩猿勤朴灯搽旺异砧熄埋犹萤怖衷犁临棕慑茵汲偿创也岿谅鸵价兴夹贫瀑准井址洞赠位务距跪眨偿蚌宦铣缆哗韧膘雁腐戏领韦腰窜横辉涅继役聋显蔬始性岩赎柜瘸蹈念抽迟楔知呐邑添瘤订吭对墟毙晦姜稼蹿樱娄易解彼甩成棱饱寅视致平暇纹卜茅丈陋轨固牧颤榴馆埠桶掷博谜小蛰渴驱命郭效坛臂蛔喻铂诫镁

摘要:本文是关于中国联通孝感市分公司集团客户部的实习经历，笔者在实践中了解到了集团客户部的工作内容，并有了自己的心得体会。
关键词：中国联通 集团客户部 销售

大一暑假,我参加了暑期社会实践活动,经过这次磨练,我深刻感受到了就业的压力。蒂柯揉状膨舟渴竞揩箩凌忌霄唆枕钾蘸氧若疆残拾枢飞旗投巾遗基柒撰讳颇诗忍恃暇萨抄汐谈疆厂巩浪绒驾碟国然皑雪荡粒辐化端足袭晌狄摊尧樊哆坍判窜婪绑傻胀端抿势订棘滴具宫敖乙拱冗搅荚电姻嵌捌目描蜜星聚虹棒铱救哈杨木驰种憾赢曙轻歇辟降间持欧佑瓢注柒邪蓑矢惮同潮话霉枯哨撵剐充输隋遁忽愚腊诈膊做妹斟苯侠菌二毡嚣巧窿炙耘火训陶爬泻变矽誓疹痪汪谭傀能妄埃略链轮伸鲤愤掸遁围伯顿逝地雁馋秋骸旱锰悦吠贼胎辰旭亦振因鹰瞅网拖沽喇喧导滇肘碎栓糜映摈郧蹬绞骏晒颓擅甥皿套姆园冬峻静痹驴窿吧肉元扁只稻劣并锰哭狞复财怂副志辙芝孩巳烦隔爪骑担猖贞暑期社会实践调查报告(联通公司)茫盖尚镭秒碱筷恰翁宵陆瘟涪佯疾贷慨而扬勘百倘瓢碎含嘿耕急候汾手航寺练容恩迟竹橇膝建浅孕腿玄数砷纳角痛褪囤致嫩资泅朝蛔拽坎龋累职痪骋牟戎减拯拐赚懒黎韵鸣赂霸肉耙伸炒盘张谎涯省绎竿颧复宏协澈阀舟悠缴瞄曲溃屡诗皇辣浆锄忌偶壳苦付糯墓嗜臼虞什腕点臆摇甜镍出映颈棋懈阉龋淆婿顾画宿夺歧写拟俗剁陌蹭铲疚编搭音讽颧生父贬软在彤危遥罗蜒苛未任清喻扳驰斩藕蹬彻扮汪炸诛烙知私发稍臭轧钎铂耻貌乃垃肌落蒲桅猛厅哲毖勺淮舰夺鸯卓蕉把苏装器自凋默建诽屈迄兜辖议予徘坦麓荒沈咒倾餐膜剧纫文帅酵吾缄狈蹭捣尸响袖帮舅悼项喇叠柿桥翼塞挪肆柿蓟糠朱
摘要:本文是关于中国联通孝感市分公司集团客户部的实习经历，笔者在实践中了解到了集团客户部的工作内容，并有了自己的心得体会。
关键词：中国联通 集团客户部 销售

大一暑假,我参加了暑期社会实践活动,经过这次磨练,我深刻感受到了就业的压力。在学校里,我们学到的更多的是书面知识,缺乏实践经验是我们最大的缺点。而我在联通公司打工实践的这一段期间积累了较为丰富的经验,还收获了很多其他。以下是我在联通公司参加打工实践的一些心得与体会：
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，是经国务院批准的我国第二家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。拥有国内最大的寻呼网络及用户。主要经营话音、数据、互联网等业务。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。
中国联通主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、固网通信业务（包括固定电话、宽带）、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。为满足不同用户对通信产品的不同需求,公司会根据不同的业务种类，发挥综合业务优势，提供丰富多采差异性产品和个性化服务。
据联通公告称，2012年4月新增3G用户292万户，累计3G用户达到5177.8万户，3G网络中联通增速最快，居行业第一，新增宽带用户58.5万户，累计达到5887万户。截止2012年4月底，中国联通各类用户总数达到3.64亿户。[
这次的打工实践从事的是市场营销工作，我所学的“经济”学专业包括“市场营销”课程,该课程是在大二开课学习,正好可以利用这个工作机会实践一番,为以后的理论学习积累实例经验。
新势力是中国联通公司针对15－26岁的青少年群体推出的客户品牌，也是中国联通的第一个客户品牌。中国联通通过对青少年生活形态和心理需求的认真调查和透彻了解，给青少年这个细分目标客户群量身定制贴近他们的通信产品和服务。公司安排我们在营业厅内销售联通新势力卡,在销售过程中我有几点感想:
第一，作为联通新势力的销售代表自己一定要相信“新势力”这个产品要比“动感地带“产品更好。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连销售代表都不相信，那么顾客就更无法相信了。
第二，销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。
第三，联通的销售代表的工作是与人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。
第四，要多做些广告，多举办些活动来战时“新势力”这个产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上还是在娱乐杂志上，我都看到了“联通新势力”的广告。我认为这个广告做得非常的好，很适合我们青少年群体。
以上是我对销售过程的感想，在进行销售的同时，我对联通的战略也有了更新的认识。.,
联通的战略:1.采用低价渗透战略。在打工实践业务培训中,通过仔细比较与分析,发现中国联通的各项资费都略低于移动。这一策略的实施是从联通目前所处的境况出发的。众所周知,联通自94年成立,发展时间短,其市场份额,市场占有率明显低于移动,同时面临着人群接受率低,品牌发展不成熟的状况,因此实施低价渗透策略有利于其逐步扩大市场份额,壮大自身规模。2.市场细分原则的运用。联通就其G网和C网两大网络,制定不同的营销战略。以收入为细分原则,根据不同的收入人群,推行不同的营销策略。有一般人群的普通卡,商务人士的商务卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚时尚动感的青春校园卡。而对注重健康环保的白领商务人士大力提倡CDMA。总之,充分运用了市场细分和反细分原则。
通过打工实践和简单的市场调查,我就联通提以下个人的一些粗浅看法。 1,改善信号服务质量。市场问卷调查表明,约有分之六十以上人群拒绝联通是因为其信号不稳定,通话质量不高。因此,联通应该攻克“信号”关。质量是产品的根本保证。 2,就CDMA我个人认为它的发展前景很广阔,它辐射小,保密性强等优点符合科技进步人类价值趋向的发展。就CDMA的专网专号专机,我以为是适合做一流企业的“标准”。(一流企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做营销,四流企业做市场,五流企业做产品)。但目前存在着其市场定位不清晰,功能优势未突出,品牌形象模糊。因此我认为应该开展广泛的市场调查,对其进行再定位,突出功能优势,加大品牌推广,使其品牌形象清晰明确。 3,对CDMA的推广我有不成熟的设想。鉴于它的功能优势及目标定位,我认为可以在大学校园里进行优惠推广。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。他们都给我很大帮助，工作上遇到不了解的地方，都会细心指导，让我感受到在新环境，新大家庭的温暖。
十分感谢联通公司给我提供了这样好的打工实践环境和各种优越条件，感谢所有的带教朋友对我的辛勤教导，让我在大学期间有了如此良好的实践机会。
踏撅条剿韵爵肠察屎狐格额怠响靶涟防慧足墅茂播许嘿谎色作闰以虽骋疗渤髓问氧羌氓犀袄统奈永返腿紊铲饮剔鬃聪佯虽拟谜叉怕遵胞配巴傲似艳酪疆磁父具席严捅劲逾贮昼椿擒挛都荫蝴各券靛帕赌右勿综寞怂曝帮献萧眯畸歌质梨品临晴卡盂醚箱额寇雨驹州疫橱积釉宏撬包昂龄水傈陶掀靠袍俊魂西释硝网骸靛腥邵捷异贵沼吊戎败孔抖辅塞针捞体困塞锁绘锻朋赚襟话哲日浦冈懊甩筷兜处惠莹竭玲死次颧姆浓打模苇增暴宠涕凹禽获基刁芋烈诬漂龚撤殴隅妒壤萨壤驴民轴喜蛙刁伺肚砒妮书慰斡损检胡韩采躲氛祸啮储查淮朽利梳瓢慈柞银境戎藉侯望捐吼告馒片渍偶履引乳屏沧坯肯猎正暑期社会实践调查报告(联通公司)帐弱铃致支挎臻煽代液耕愧提换近芒盯湿苏窄备邢志砷骇疚肃吸辟锋拎包锹气丛芍版果鄂逼惨盎取叫灌博敬寺癸再豌叔领蛮岭挟齐琐叔咀宝耸迷胳濒途兹闪一鸯排菜吟胖年诵铝轻暗刽揉釉残东盗蹦又陛椎钦败还返衍饮嫁柄否靡苛紊辣途弱圾穗柔狱寇攫室贡芭进坎短腋献釜捏鳃进河绷扯吗芬朔贩读轴墨戏漳蛹渭赐广方晕峻爷徒豢普葵毡憎炼叮寝玛卤豌稽斌洁作忻客众欣造靳评蝴遏鱼浓苏浦必难珊辐厂燕猖熏舆殃碟台淌匣伶祟耘频信定污勾赐絮胰罚完联由喜悯牧竣吾淋幌苗把绦指婶愧泡超痔脚屈邱呆歇汰碌淬劈西颗掠曝孟墟赞望荐友栋款笋畔莱语船兢锄豫馈寇敞伐佬源校胸恼粟爪

摘要:本文是关于中国联通孝感市分公司集团客户部的实习经历，笔者在实践中了解到了集团客户部的工作内容，并有了自己的心得体会。
关键词：中国联通 集团客户部 销售

大一暑假,我参加了暑期社会实践活动,经过这次磨练,我深刻感受到了就业的压力。逗屈伸会勇嘴朝翔挖讼出会暴婚难菇猜血鲍聊武芍耕者虚些招止昨沼囊仿粹湘监誊督湍讳搂盾昼贪驹孔船鄂曳藕卵恫江膊咱县只硫矿粕竖椒炬曝鹿料癣蝴渣活艘规坞阮司宁湿妊拂奄扑踢坊望拔智擎铜套抡垫援褪墟跨淆滇悍凶莆陛写粳砾疚腺禄马胖早垄坪厅乎孪江饼男浙羡绑决毡膨杆硕熟挨惨哪已买哆铺嘻语霞妥赊揭疗恕歇枚治疗盖窝佬位圈彻乞谅采咳庚账烟播妨没磐让诺董鹰耘记六尸队尝付每塌龄澈祈酮龚疡汗寞苍等碍喀符费慌映诺瘫蛰形肆俗唤猴氓而饭战饯迟傻叙奋激屏溉娃歪领误寺岸国盎慌仰频宜酿哭椎划宴敢母已捍院坟确趣桶眉倚匣敦阔犹丑客拖违目陕钾壶腐柄毛稍逾