西安市团队游客和散客旅游市场调研报告.doc

题目：西安市团队游客和散客旅游市场调研报告

学生姓名 吕悦
学 号
院 系 经济管理学院
专 业 旅游管理
年 级 2023

西安市团队游客和散客旅游市场调研报告

摘 要

中国旅游业发展近三十年以来，已经形成很大的规模，于此同时，也开始出现了一些新的特性，如散客旅游成为旅游市场的主角,这标志旅游业进入了更高的层次。对团队游客和散客进行比较和分析，有助于帮助大家对旅游业的一些现状有一个基本的认知。本报告通过随机调查问卷的方式对团队游客和散客在游客特性、游客行为和游客感受等方面做了调查，并根据调查结果对比分析了两者的共同特点和各自的特性……

关键词：散客；团队游客；对比分析

目 录

一 引言 4
二 调研结果分析 5
（一）调核对象特性分析 5
（二）调查内容对比分析 9
（三）团队游客特有问题调查分析 16
三 小结 17
附录 调查问卷 18

一 引言
我们一方面来看一下散客的概念，国家旅游局颁布的国家标准《旅游服务基础术语》(GB/T16766-1997)对旅游散客的解释是:自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游消费者。
自上世纪80年代以来，旅游市场出现了“散客化”的旅游潮，欧美各重要旅游接待国的散客市场份额达成70%—80%，有的甚至高达90%，经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志。我国散客旅游的比例虽然低于旅游发达国家，但近年来发展十分迅速，已占我国旅游客源市场的近半壁江山。特别是一些大中城市和沿海地区散客比例更大。据权威部门分析和预测：进入21世纪后，我国散客旅游比例将突破70%，成为旅游市场的主角。因此，认对于散客旅游的探讨与研究，已成为我国旅游业发展中一个重要的研究课题。当然，对于西安这一重点旅游城市来说，这一方面的调查与研究也是十分有必要的。
西安全年接待国内旅游者2084万人次，接待海外游客65万人次。随着旅游个性化时代来临，散客的旅游形式已在西安逐渐成型。这几年，散客以每年7%的速度高速增长。
与散客概念相相应的是团队游客。固然，由于旅行社行业的混乱和散客潮的出现，团队旅游市场受到了一定的冲击，但其仍然是传统的和最为重要的旅游方式之一，也是旅行社行业利润来源的支柱。
我们通过调查，对团队游客和散客在游客特性、游客行为和游客感受等方面的特性有了一个基本的认知，为旅游相关的市场营销和规划方向提出了一些建议。

二 调研结果分析
（一）调核对象特性分析
1、性别特性
本次调查的样本量总计为30个，散客和团队游客各占一半。其分布比例如图1-1和1-2。
散客样本中男性数量要高于女性，而在团队客样本中，女性要明显高于男性。散客游在男性市场上的潜力更大，这与男女性别特性的差异是比较吻合的。

图1-1

图1-1
2、年龄特性
本次调查的样本年龄分布如图2-1和2-2。散客样本和团队客样本中20岁-30岁的人的比例都是最高的，但在散客样本中，20岁-30岁的年轻人所占比重要远远高于其他年龄段的人，可以推断他们是散客市场的主体部分。团队游客的年龄分布比例显则然更加均匀一些。

图2-1

图2-2
3、学历特性
本次调查的学历分布如图3-1和3-2。在受访者中，大专和本科学历所占比例都比其他学历要大，但在散客样本中，大学本科学历要明显高于其他学历者，在团队客样本中，大专学历者所占比例较大。从整体上来看，散客市场学历主体要高于团队游客市场。

图3-1

图3-2
4、职业特性
本次调查的职业分布如图4-1和4-2。在受访者中，公司和企事业单位职业者都占到一定比例，但在散客中，学生占到了最大的比例，他们是散客市场主体。而在团队游客中，则几乎没有学生游客，其重点是公司职工。

图4-1

图4-2
5、收入特性
本次调查的收入分布如图5-1和5-2。在散客受访者中，各个收入段的分布人数比较均匀，其3000元以上收入者要远远高于团队游客，而在团队游客中，1001元-3000元之间的收入者占到了绝对的比重，其收入群体比较单一，1000元以下收入的游客几乎没有，3000元以上收入者所占比例也不是很大。

图5-1

图5-1

（二）调查内容对比分析
1、旅游信息的获取途径
受访者信息获取途径分布如图6-1和6-2。网站是唯一都占较大比重的方式。在散客旅游信息获取途径中，网络所占比重是最大的，另一方面亲朋推荐也起到比较大的作用。但在团队客中，电视、电台所占的比重要大于网络，另一方面旅游书籍景区宣传册、旅行社也几乎起到了同等的作用，在两者中，旅游书籍景区宣传册都起到了不可忽略的作用。从整体上来说，散客旅游信息的获取途径要比团队游客更加多样。

图6-1

图6-1
2、旅游攻略
旅游攻略所花费的时间分布如图7-1和7-2。散客旅游攻略所用时间呈现一种近似正太分布的状态，以3-4天所占比重最大。而团队游客旅游攻略所用时间则重要集中于2-3天，整体上要少于散客，其所用天数分布集中限度也要小于散客。在调查中，我们发现游客在做旅游攻略时，基本上没有碰到什么大的困难，除了有些游客反映的信息不统一是实际存在的情况。

图7-1

图7-2
3、在西安停留天数
旅游者在西安停留天数分布如图8-1和8-2。两类游客都以停留3天占到最大比重，但从整体上来说，散客在西安所停留的天数要高于团队游客。散客在西安停留5天以上者占到很大的比重。但团队游客停留5天以上者则几乎没有，重要集中在2-3天。

图8-1

图8-2
4、住宿
旅游者在西安住宿满意限度分布如图9-1和9-2。两类游客在住宿满意限度上基本持平，都以比较满意和一般为主，没有实质性的差异。其所住的酒店类型也从星级酒店到商务快捷酒店到旅馆都有分布，但两种游客都有对其卫生服务有不满意的状况，此外团队游客还存在对饮食不满意的状况。

图9-1

图9-2
5、交通工具的选择
交通工具的选择分布如图10-1和10-2。两类游客在所选择的交通工具中，火车都是最重要的交通工具之一，但对于散客来说，与火车的重要限度持平的是飞机，对于团队游客来说则是旅游大巴。从整体上说，团队游客所选择的交通工具的方式要更加集中。

图10-1

图10-2
6、交通工具便利限度的主观感受
交通工具便利限度的主观感受如图11-1和11-2。两类游客对交通工具便利限度的主观感受基本以便利为主，很少有感到交通部便利的游客。但从整体上来说，团队游客感受到的交通便利限度要高于散客。

图11-1

图11-2
7、景点
最喜欢的景点分布如图12-1和12-2。两类游客最喜欢的景点中都以陕西历史博物馆和兵马俑为主，另一方面是大雁塔。但散客所喜欢的景点分布整体上要比团队游客集中。显然散客所游览的景点要比团队游客范围要广。对于其喜欢的因素有90%左右的游客提到是由于历史文化。此外，游客基本没有最不喜欢的景点。

图12-1

图12-2
8、本地的风味小吃
最喜欢的本地风味小吃分布如图13-1和13-2。两类游客最喜欢的小吃都以牛羊肉泡馍和肉夹馍为主。但散客所喜欢的小吃分布要明显比团队有均匀和分散。这一点跟12-1和12-2的分布对比有相似之处。在本地小吃也有待改善的地方，有为数不少的游客指向了其卫生口味和服务，其中团队游客提出的数量要明显高于散客，可见团队游客在对本地的小吃的消费上选择自由度更少，质量也比散客要差。

图13-1

图13-2
9、购物
在受访散客中，有53%的游客已有购物行为，在团队游客中，这一比例是67%，两者基本都在一半以上。其中所购物的商品多集中在土特产、手工艺品、文物仿品和玉等。在购买商品的游客中，普遍觉得所购商品的性价比一般。
10、表演活动
在受访散客中，有47%的游客有看过表演活动，在团队游客中，这一比例是40%，两者基本都在一半以下。其所看的活动基本是大唐芙蓉园的水幕电影和表演、长恨歌和秦腔等普遍觉得比较好。

（三）团队游客特有问题调查
团队游客所报团队的游客数以30人左右最为集中，其中最少的是11人，最多的是78人。团费从560元到4500元不等，其中以800多元最为集中。如图14-1,可见游客对团队的服务还是以满意为主的。但对满意限度有悲观影响的因素中，导游占了很大的成分。

图14-1

三 小结
1、关于游客特性，除了年龄以外，散客均呈现一种分散分布的特点，而团队游客则呈现一种集中分布的特点。即散客在学历、职业和收入等方面更加具有多样性。因此从目前来说，在散客市场的开发与营销上，年龄段的选择应当是最为重要的因素之一，另一方面才是性别、学历、职业和收入等因素。基于散客游的发展趋势，业界也应当及早对自己的市场定位和营销战略作出调整，以便更好地适应市场的变化。而对于团队旅游市场，则应当以群体为营销重点，并采用一种稳定的应对策略。
2、关于游客行为，则散客均呈现一种分散分布的特性，而团队游客则呈现一种集中分布的特性。即散客在旅游活动中的选择范围更加广泛，自由度也更高，而团队游客在旅游活动中的选择范围则相对比较狭窄，自由度也相对较低。基于散客旅游的趋势，一些传统的旅游吸引要素应当尽快提高或改善自己的品质，保持自己的市场地位，由于面对选择更加自由的散客来说，其目前所拥有的优势地位将很也许面临冲击。而对于之前不占优势的旅游吸引要素来说，应当敏锐地去发掘市场，增强自己的竞争力，在新一轮的市场洗牌中占领先机。
3、关于游客感受，散客和团队游客呈现一种相似的特性，没有本质的差异。但对于城市的整体规划来说，应当进一步改善城市的交通、管理和卫生等状况，由于面对选择更加自由的散客来说，无疑会增长一个旅游目的地的外部竞争压力，对其服务水平也提出了更高的规定，同时面对特性分布更加分散的散客，也规定旅游目的地作出更加细化覆盖面更加广泛的旅游规划工作。

附录

《关于西安市旅游市场的研究与分析》
——课题调查问卷（散客部分）
尊敬的游客朋友：
您好！我们是西北大学旅游管理专业的学生，现在正在做一个关于西安市旅游市场研究分析的课题。非常感谢您能抽几分钟时间为我们填写问卷。问卷中的信息仅用于学术课题研究，且采用不记名方式。再次感谢您给予的支持，祝您旅途快乐！
——西北大学经济管理学院旅游管理系
2023年5月8日

一、请您根据具体情况，在答案的□上划“√”
1. 性别：
男□   女□
2. 年龄：
15岁以下□  15—20岁□  20—30岁□ 30—40岁□ 40—50岁□  
50—60岁□ 60岁以上□
3. 受教育限度：
小学以下□ 初中□ 高中□ 中专□ 大专□ 大学本科□
研究生□ 研究生以上□
4. 职业：
学生□   教师/科研人员□   公司职工□   企事业管理人员□  
军人□ 服务/商贸人员□   离退休人员□  其他□
5. 月收入：
1000元以下□ 1001—3000元□ 3001—5000元□
5000元以上□
6. 您是通过什么途径获得本地的旅游信息的（可多选）：
网络□ 电视、电台□ 报纸□ 杂志□
旅行社□ 旅游书籍、景区宣传册□ 亲戚、朋友推荐□ 其他途径□
7. 您大约花费了多少时间来做本次的旅游计划：
1天□ 2天□ 3天□ 4天□ 5天□ 6天-10天□
10天以上□
8. 您认为目前在做旅游计划时碰到的重要困难是什么？

9. 您将在西安市停留几天：
1天□ 2天□ 3天□ 4天□ 5天□ 5天以上□
不拟定□
当前是第几天：
第1天□ 第2天□ 第3天□ 第4天□ 第5天□
其他□

10. 您所住宿的饭店名称是什么（类型）? 它的预订价格是多少？

您对所住宿的饭店是否满意？
非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□

为什么？

11. 您最感爱好的本地的风味小吃是什么（可多选）：
　 牛羊肉泡馍□ 葫芦头泡馍□ 水盆羊肉□ 肉夹馍□
　 　腊羊肉□ 秦镇米皮□ biangbiang面□ 岐山臊子面□
　 其他

您觉得本地风味小吃业最需要改善的地方是什么？

12. 您本次旅行以什么交通工具为主：
自驾车□ 火车□ 旅游大巴□ 飞机□ 其他□

是否便利：
非常便利□ 比较便利□ 一般□ 不便利□ 非常不便利□
13. 你本次西安之行是否有最感爱好的旅游景点：
假如有，是什么景点：
兵马俑□ 大雁塔□ 小雁塔□ 钟鼓楼□ 城墙□ 陕西历史博物馆□
碑林□ 大清真寺□ 回民街□ 曲江海洋世界□ 翠华山□
其他

您对其感爱好的因素是：

14. 你本次西安之行是否有最不喜欢的旅游景点：
假如有，是什么景点：
兵马俑□ 大雁塔□ 小雁塔□ 钟鼓楼□ 城墙□ 陕西历史博物馆□
碑林□ 大清真寺□ 回民街□ 曲江海洋世界□ 翠华山□
其他

不喜欢的因素是：

16.您本次西安之行购买了什么商品？

您觉得性价比如何？
高□ 低□ 一般□

是否有最喜欢的商品？假如有，是什么？

17.您本次西安之行是否有感爱好的表演活动，假如有，是什么：

是否看过景点的表演，假如看过，感觉如何？
很好□ 比较好□  一般 □  比较不好□ 很差□

《关于西安市旅游市场的研究与分析》
——课题调查问卷（团队游客部分）
尊敬的游客朋友：
您好！我们是西北大学旅游管理专业的学生，现在正在做一个关于西安市旅游市场研究分析的课题。非常感谢您能抽几分钟时间为我们填写问卷。问卷中的信息仅用于学术课题研究，且采用不记名方式。再次感谢您给予的支持，祝您旅途快乐！
——西北大学经济管理学院旅游管理系
2023年5月8日

一、请您根据具体情况，在答案的□上划“√”
15. 性别：
男□   女□
16. 年龄：
15岁以下□  15—20岁□  20—30岁□ 30—40岁□ 40—50岁□  
50—60岁□ 60岁以上□
17. 受教育限度：
小学以下□ 初中□ 高中□ 中专□ 大专□ 大学本科□
研究生□ 研究生以上□
18. 职业：
学生□   教师/科研人员□   公司职工□   企事业管理人员□  
军人□ 服务/商贸人员□   离退休人员□  其他□
19. 月收入：
1000元以下□ 1001—3000元□ 3001—5000元□
5000元以上□
20. 您是通过什么途径获得本地的旅游信息的（可多选）：
网络□ 电视、电台□ 报纸□ 杂志□
旅行社□ 旅游书籍、景区宣传册□ 亲戚、朋友推荐□ 其他途径□
21. 您大约花费了多少时间来做本次的旅游计划：
1天□ 2天□ 3天□ 4天□ 5天□ 6天-10天□
10天以上□
22. 您认为目前在做旅游计划时碰到的重要困难是什么？

23. 您所报团队的名称是什么？该团有多少名游客？

24. 您所报团的团费（一人）是多少： 元

25. 您对该团的服务是否满意：
非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□

为什么？

26. 您所住宿的饭店名称是什么（类型）? 它的预订价格是多少？

您对所住宿的饭店是否满意？
非常满意□ 比较满意□ 一般□ 比较不满意□ 非常不满意□

为什么？

27. 您将在西安市停留几天：
1天□ 2天□ 3天□ 4天□ 5天□ 5天以上□
不拟定□
当前是第几天：
第1天□ 第2天□ 第3天□ 第4天□ 第5天□
其他□

28. 您最感爱好的本地的风味小吃是什么（可多选）：
　 牛羊肉泡馍□ 葫芦头泡馍□ 水盆羊肉□ 肉夹馍□
　 　腊羊肉□ 秦镇米皮□ biangbiang面□ 岐山臊子面□
　 其他

您觉得本地风味小吃业最需要改善的地方是什么？

29. 您本次旅行以什么交通工具为主：
自驾车□ 火车□ 旅游大巴□ 飞机□ 其他□

是否便利：
非常便利□ 比较便利□ 一般□ 不便利□ 非常不便利□
30. 你本次西安之行是否有最感爱好的旅游景点：
假如有，是什么景点：
兵马俑□ 大雁塔□ 小雁塔□ 钟鼓楼□ 城墙□ 陕西历史博物馆□
碑林□ 大清真寺□ 回民街□ 曲江海洋世界□ 翠华山□
其他

您对其感爱好的因素是：

31. 你本次西安之行是否有最不喜欢的旅游景点：
假如有，是什么景点：
兵马俑□ 大雁塔□ 小雁塔□ 钟鼓楼□ 城墙□ 陕西历史博物馆□
碑林□ 大清真寺□ 回民街□ 曲江海洋世界□ 翠华山□
其他

不喜欢的因素是：

18.您本次西安之行购买了什么商品？

您觉得性价比如何？
高□ 低□ 一般□

是否有最喜欢的商品？假如有，是什么？

19.您本次西安之行是否有感爱好的表演活动，假如有，是什么：

是否看过景点的表演，假如看过，感觉如何？
很好□ 比较好□  一般 □  比较不好□ 很差□