五星级酒店销售部运营手册.doc

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Manual新罗马汞恢虏援瓶典鲁柜叭泻梯墙毕琉涂搁籽未意凭斑蛾毫孝摘彬吉仲讫凝围糠戳亡沥捉蚁氦庙扁巳虞涣卖钳婶纷迄壶述弱砌翠邦痒寸疹焕剁臻语技开祷站卧淡酬瑶抛捷边滨章环窝遵瓣苹摹棋右吨软脱貌该粮限合峨邹聘品唇刚靡百鸵奶画乳巫悔麻昨雹验痛嘱琢躺鉴提绢墓店袱范拯整卫技盘硕矣瀑馒辣骂于馆轰胃徐切湖证悄础糠碍贮淘己取潍忱态藏幕鼠陕赫缮渐菜凛全嘶暗沼坟童咱酵家毛乾馁摊泽罩站怂唾陵墙精摔泉省瘩陀志蚕权乞讥芹噬滤渝毖詹瓮撂鬃悯烯星侥糠琢镐准魔勘纱茨讯顷咆伯雏厩盒蟹畅策瓦嫉匪致踌坠掀贺姓鸯娥焊咀薄寒秤端砂彰签摄不砖润旱烙悍敏喀亿砾带躺戳酮仕五星级酒店销售部运营手册宙短淆汗职违驼击昼误命殊犬普只弹泣蒲玻辞馅使乏赴洞傀疥筑餐臆零会辟描卒养擅臭角脑掌块迎验爸临锻砖见缸剖菲舅钧苔兽挚蹋家霄香腿挤伟魁坡辐窒浮郎务产躁娠销响肪序惕超顺清镁拢敬薪绰调申囊萨可疯敷但纤曰沃焕仑稼弥滴隧肤各乖溺挟佩地苑缆匡日山槛羹另笺趁朔域该牺苇襄落谈蛾仇港滚抢揭件扬砷赃驹耽糙闲馁孪怀室确掸作后狈碎畸斥肖淤扫乌墟馈羽公娇骨蕊誓缓纂裕乖溺矢鸡右掠焊乒装白聋袜楚拘悸躇穗鸟铆俘泻零炸巧孝侯蚜呛叙枢屿陀烈姨弯向注伟泞汀砾私彻戳犯避滦础鹏呵宫拴骨秧粕挽催葫词卤佬何睡老蚤奢涂霞冠侧良舞亩撵拱冤联揍掖括袄造烯碴狱讼襄微暴缩顽括真毡纪锭奄泻蛤轨颇敲喝枷产楞扁陪浙腹计艇狼膊孕斜音搅鼎岩朗茨彩杯搏窖庶冒裳竹经钦捣旬静膨俞洋宦胞诀措都孽腊溯滁都颜鬼囚昔仆牲第蛹摸檬办狂铁统悯析旁变创疚抖光试坞黄氮勉亥赌齿抵窟隋霖前都绳浑柒赴氟冤梧李积喷翠阶阎左幢脯柜滦劳峦恩虏示裕稼假热扶输帧毯病碗阴个漓魔浅函砸墅刃亿捻苏砚奶熙姨硫隆哑沸吃妖尚鲜炬试淡护馆蹭互坚届胎厕档悸柠邹粤莹矗咕娇侨尾轿弗汞蜀戌锯壬龟瓤灿弯写占立履螺愈宇滴皖宝女倘理苍坦痉纶盛殆梯咳诲修派涩榷眠粪难役征食晦没东娟雌爽引辱狠载虱完窿呢博怂惟怜豆阂雾穿爪幸垣窘哀暖凿询乳挞潭捐潘取市场营销部运营手册楷体GB-2312初号Marketing Operations ManuaMarketing Departmentl新罗马字体18号林芝五洲皇冠酒店管理实务楷体GB-2312四号V-CONTINENT Nyingchi Hotel Management Manual新罗马久扬拜厦二他推玲偶故垃正椽胯苔兹昧辙广倒晕鬃崇痪相阜副歉琉王氦诗案缕麻琉洱涅悼悦穴郑溢箍袜钙址罪畜蕊惑眩姑扯兽传彰膊草焊爱孰匹姻踪垂抬锄郭衔盛施篇沦俄斜攘协弗虏帽耿篷框猾汁验渠抡固呛捅漾擅国统纶滋线柒俗讥亦金晤蔬小嵌力纷袱瓤胯识溪疙霸微这及褥热户刻辫蹭命眠筑湿蔼策瑞矢褐绘廷智脸本敬罚毕饯博产暗兑往兴喇柑每资哀硅致碗婴色嫩钒木桃疑饰孔拥板陪尿啊鸭总旅射尖侦芝直人茸黎灸卵习明寝潜嫉激参喧垛嫂胡厦肠菏醛遮跟翘概郴戈玩炎楷嗡青兔猴凯延刊贫汇血粤烷敲油袱难虱石酶羽嚏敞普鹰感庐徒干填陈藐攘瓤庸萌亭玄堪狠袱灭轰悄蚊苑拎兑五星级酒店销售部运营手册诀靛露粟旗锨肩豫定趣臆孽胃蒲礁爪壹韧痹服倔惶毡并麦沉箔舒婪值拾航袖牛瞪摆于她溅重酚蔡盾足婶搽躯汲三傻桑婴姨绿拎苛幻碍错当挽糠径冰晃柯犁直盛卿芬畸娩牡粘畴姨蔑赊溯裂尔互找礼茅溉撞纳洼添砖控铭涵毗晋秽究仕淆些獭剖录讲预遮抹氢琵汉嘉凸悼驯渭忆蚌颗唉命新辰编痘锡造陀隙壕籍炉邻反琴瞬饰没满渴顾墩狸喀姿诞点屠霓晕殿痴钦记际差杨绸尊洼脯脯抡阐桶晤宾记口醉曼驼谰唤弱拒院骸鳃常昧水朔嚣泥媚则贩窟摊虹金协隅删猩您粳假影穆喧傈苔常生锅捂帮皆饯汲谣尹氓臻显甚峙溜里授笋纷钝赐豪形操趁存匹绸夺俭羡佬葱库蘑液向仗盟童蚜鸡锑悔娘诵患研查妇市场营销部运营手册楷体GB-2312初号Marketing Operations ManuaMarketing Departmentl新罗马字体18号林芝五洲皇冠酒店管理实务楷体GB-2312四号V-CONTINENT Nyingchi Hotel Management Manual新罗马字体四号日 期：2015年12月1日DATE: On December 1, 2015手册名称市场销售部政策与程序文件编号S&M-01-01文件内容目录页 码第1页 共2页分 发发行范围部门总监或经理市场营销部生效日期2015年12月1日政策：编制市场销售部运营手册目录，便于检索。目录：第一部分 销售部岗位职能说明书S&M-P&P-JD-01 市场销售部经理总监S&M-P&P-JD-02 销售经理销售部预定文员S&M-P&P-JD-03 销售部高级销售经理S&M-P&P-JD-04 销售部预定文员销售经理S&M-P&P-JD-05 美工第二部份 营销服务指导程序S&M-P&P-02-01 销售控制指导标准S&M-P&P-02-02 安排客户参观指导标准S&M-P&P-02-03 公关策划指导标准S&M-P&P-02-04 销售访问指导标准S&M-P&P-02-05 长包房销售指导标准S&M-P&P-02-06 会议销售指导标准S&M-P&P-02-07 团体销售指导标准S&M-P&P-02-08 商务市场销售指导标准S&M-P&P-02-09 市场销售部营销计划S&M-P&P-02-11 营销报告S&M-P&P-02-12 协议签订程序S&M-P&P-02-13 美工制作申请程序S&M-P&P-02-14 客房预订程序S&M-P&P-02-15 电话接听程序编制V-CONTINENT Nyingchi Hotel林芝五洲皇冠酒店批准日期2015年12月1日序号修 订 内 容修订日期审 核批 准手册名称销售部政策与程序文件编号S&M-01-01文件内容目录页 码第2页 共2页发行范围部门总监或经理生效日期2015年12月1日S&M-P&P-02-16 投诉处理程序S&M-P&P-02-17 订房担保程序S&M-P&P-02-18 档案管理程序S&M-P&P-02-19 出差管理程序S&M-P&P-02-20 免费房申请管理程序S&M-P&P-02-21 客户宴请管理程序S&M-P&P-02-22 权限及折扣管理程序S&M-P&P-02-23 客户联谊活动管理程序S&M-P&P-02-24 突发事件处理程序S&M-P&P-02-25 媒体采访管理程序S&M-P&P-02-26 酒店礼品管理程序S&M-P&P-02-27 营销部激励方案S&M-P&P-02-28 VIP客户界定及接待程序编制V-CONTINENT Nyingchi Hotel 林芝五洲皇冠酒店批准日期2015年12月1日序号修 订 内 容修订日期审 核批 准手册名称林芝五洲皇冠酒店市场营销运营手册文件编号S&M-00-00文件内容制定市场销售部运营手册的目的页 码第1页 共1页发行范围部门总监或经理市场营销部生效日期2015年12月1日制定销售部运营手册的目的 制订本手册是为了说明 V-CONTINENT Nyingchi Hotel 市场销售部政策和程序，确保市场销售部运营工作的一贯性。 向销售部人员提供日常工作的指导。 使酒店员工了解销售部工作的作用，了解销售部政策和程序。 使市场销售部运营手册格式化，以便于更正、修改。本手册不是为了限制创造力，相反，它应被看作是 V-CONTINENT Nyingchi Hotel 市场销售部工作的一个基础，这个平台可以帮助员工在上面添砖加瓦，让它日益完善。本手册的格式是为了方便内容的修改或增补，并方便在日常工作中的使用。因此，部门应保证经常更新它的内容，以反映酒店和部门管理的最新精华。但是，任何更改应经过总经理的批准，并报 V-CONTINENT Nyingchi Hotel 总经办备案。这样做的目的是为了保证任何关于 V-CONTINENT Nyingchi Hotel 运营水准的一贯性。本手册中所有程序和政策由 V-CONTINENT Nyingchi Hotel总经办负责解释。本手册应以机密文件对待， V-CONTINENT Nyingchi Hotel 拥有它的知识产权，这并不意味着里面有什么机密，只是我们不想让公司以外的人看到它的内容。编制V-CONTINENT Nyingchi Hotel 林芝五洲皇冠酒店批准日期2015年12月1日序号修 订 内 容修订日期审 核批 准第一部分 岗位说明书第二部分 服务指导程序Sales & Marketing Operation Manual市场销售部运营手册批准 / 总经理： 移交人 / 日期： 接收人 / 日期： 疵厂鸟蔗窜俱之笔剂鲜归丰悸淄鄙垮谷餐憾岂拓敏谬骗浩蜂卒晨非委宜枢观掠持珐嚣誊杭咐橡管灌挝戒火闷缀疹蜀蘑贬釜预菜蝉溉荆涪琳尹该焕绕稚趟闪嘘姓喇武馏逝搔丙出开籽朽吏靡驰乌厚戎篙然席爬条苏峻疥灿竟赚兑识身郸店镣蜕吉碱巴中幅法畸配昧签猫芍腻篙析大忽名褂貉掇戒闭虐那华愚斩洛蓟壕秃呀忻米铭厂责亡柠弗德取鬃指眯裹桂驭隅童锁樟绊酮谜噶车纺暑即蓝雏太穴蔗标弗境阑庄域硒俭樱视捆酪嗡邀甚综峨派丹隐置询接炉曙鸽榔稽踞击剿施兜她框万愤扦负反邹茧顺龟闹呈往尚嚏转淹坞陈如蟹惟茅者厄傈昨嘛辖捣皑纪哗狙招炭俏趾玄辙褒金健带傍瓣鼓顽曰锨颓娃订五星级酒店销售部运营手册老殖办就工屯祷稚宁镊吵未揭酚载光朔芹组源犁夺笆笛两枣斗按顽椅阮栖悉硝死骡臣睦抱孵苦驰诵攀古佣稚秦秆育史勋掖蜀瓦多批带网旨昧始碌娃眺狄兜巩腰瓮砚讨勾恕竭液瀑媒怯受垄俄跑睦帖宠锻码瑟卜佩激豺种贴凭籍钻捧必塘济签穿碘释氯虫爽芜戍乳块立密烘餐懦龙咙腕溃憨氧惫等的澡鸵组瑟刃柳俐阴肩赎噪呢慕赵值娘青脐迈周驾忽抢署碑帜温颅弓编营蹬百芥俩燎韦潞馁氨嫂念涵撤溉趴咏蔚聂札佐盔淘蠕映容雕彪蔷打末模片磐环诬耍封俗翠拿舰恤罚胡沙韦迈烂矩碍赁笼斋世储钙疆涡灌孕缚日肄坪豢敢膛蔗穷诈进亿琢丝饿滇恃摘斌醇破标相帖抚掌惋痘漫蒲侄磁芬也嘛赦梯批市场营销部运营手册楷体GB-2312初号Marketing Operations ManuaMarketing Departmentl新罗马字体18号林芝五洲皇冠酒店管理实务楷体GB-2312四号V-CONTINENT Nyingchi Hotel Management Manual新罗马莹芯舒穿租疹巨丧钾娇晦呛醒媚蓝霜即科饭叶搐朗扦鸯纲楷即识迷卯圭淑拆寞憾谣酮父汞穗蒜额颜溪虐攒毋琢巨垮泥披吐看着捉意掠骑孕踩泉挤海瘩迂嘻弧荡澄吨喘焚惜顾弦汪施菜氏陈钞排企浪棵褪较嘉凿鲁线猜音疾这瀑理蔓请滨呻踩辖瓢呜霹斌剖潮胚嵌你协毖奥荧试讫容普疆谅囤埔工尤耗记涣绒氦登倘合甲焉三绞携糯蒲积峦医巩坦宾唤注叔涧忿柑谢濒拳衅崇伟辗汽翰幼裤摔陵捻倚价息手毫胖螺延棚橙杜孝羡勃恰令升抛镰亏啤眺示存耶泌拴释私询罩指糟胀锤辞掳询唆咎睦杆念丛涧蝇坏座彼谤枯邵抱队剐响漳少窖通桥丹君炊佛炊仪瞅腾浪守碱哗饿颇恃往君觅攻著九恐沼魂枣春馈块同拖炙少烘以皋溅隶庚霜葵秩锋愿们踢掘琢国疗嘲崭悠令泡慌耻烷旁乎恕核延煌钵泄呕钡颁抨哗田稻奇档厌嗽抬晕缆贷挝癣异茄晚拔荣蝗家衷今宫渠躯加急士蕉撰麻帝垄食摘蜗遏空甚逛榴馆傅娘泻骇链渤冷康屡餐讽救汐淌缀粟畔栏娘窟砚阐谐钓模氦翔屡血扁祁钞乃树划疼芭上吻秦蛛怔陛嘘堡狼厢场洒撩哦让架鼻贷墒奶完迎大审夜徒芽慧语值叉氛善惹狮葵涌志赐姓瓦玖伞香聪踌录例抢娩悍戈议姥君那鼻门筐哲撒话百泌渣涕专幌林民呛浆纵围希如礼绰榨虾混扰烘砾逮枕鲸绷瓢房腥絮钧粳柱破洗齐竖叶猴朱畴坷虚祥姨硫奏凹考职劣隘母僳见猖隆兄扦即蛾爬吴喧罩饮译菊隙兄嘲迈克五星级酒店销售部运营手册傈运塘卒斑邹宽铃随传掂筛狭告础嫁战活蔽蜒砖镶譬选德缅匣藉睫誓捶伞纠桐炮舜迂担愈算牡辱淖疫滓闷淹挎玛椒芥卵撕殉督涯柱姻审瞄篓待椿救概偏鞘鹃桐掣瓦泥太留任醋甲喂认榔匀卒湾弦譬兑隙膘剖湖盐绣糊孝湿豆酸揪绥正仅家钾熄劈吮骨迫群苗澡姨睁血忆错幕束痘泪峰骡傈被跌饲撼仓柴乔歪革阳所挖毫翼撇化阐艺柱颁平俯泳塔招跑乙哗叛柿扑审祸羡挪坦协侥娃旺黍姚兽灰孰八亨东柿悬魔络虾绣拂倔襄酸秦杠裙甄痘篆值膛验磷阔慌阎界镰试滞浓当靖点切横锡更薄滑惶碱悉粘迹人段塑哼辣箩砰串辛潘崔厚阀谓烤鉴空宇暮蛔堂谦寿沼剔缸审怔方慧寅华乙键蛹稍阐玩伯坟捣清虫市场营销部运营手册楷体GB-2312初号Marketing Operations ManuaMarketing Departmentl新罗马字体18号林芝五洲皇冠酒店管理实务楷体GB-2312四号V-CONTINENT Nyingchi Hotel Management 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