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XXXX大酒店综合通信接入解决方案V1.0中国联合网络通信有限公司南通市分公司2013年3月目录目 录一联通简介- 1 -1.13G技术的对比- 2 -1.2中国联通WCDMA网络优势- 2 -二酒店概况- 3 -三XXX大酒店需求分析- 3 -3.1语音业务需求- 3 -3.2宽带业务需求- 3 -3.3移动通信需求- 4 -四通信和网络设计方案- 4 -4.1方案设计原则- 4 -4.2组网方案设计- 4 -4.2.1设计思路- 4 -4.2.2组网结构- 6 -4.2.3部件说明- 7 -4.3基于网络技术优势可提供的特色业务和服务- 7 -五商务合作- 8 -5.1建设模式- 8 -5.2业务资费- 9 -附件A：行业资质- 10 -附件B：客户服务- 12 -I酒店综合接入方案一 联通简介中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联通拥有强大的传输网络，唯一一家可以真正实现主备电路双路由备份的运营商。同时拥有通达全球的国际通信电路，与全球400多个运营商开展了国际通信业务。拥有国内最多7个海缆登陆站，6个国际出口局，8个海外POP，12个边境站。国际互联网出口带宽240G，国际海缆通信总带宽超过500G，最丰富的海缆路由（EAC东亚环球光缆）。08年中国联通中美跨太平洋直达光缆（TPE）工程完工，成为国内首条不经其他国家中转的、真正意义上的跨太平洋直达的国际海缆系统。中国联通具有业内最高的信息系统安全保障资质和工程资质。颁发的CA数字签名证书受国家电子认证相关法律保护。WCDMA USIM卡采用密钥访问机制，无法复制。中国联通具有业内最先进的“宝视通”电视会议系统，为国资委及下属企业、卫生部各大部委提供稳定、优质的服务。中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。1.1 3G技术的对比三种3G制式的在技术上的比较如下：1.2 中国联通WCDMA网络优势中国联通的WCDMA是真正支持全球漫游的3G网络。截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。2009年5月，全球WCDMA用户数已达3.2亿，HSPA用户已达1.26亿。支持终端超2000款， TD终端的50倍，CDMA2000终端的3.25倍。中国联通全网采用HSPA技术，支持HSPA+ 14.4Mbps及HSUPA 5.76Mbps业务，硬件支持HSPA+演进，技术领先35年。中国联通基于WCDMA技术的3G网络具有宽、广、优、廉的特点与优势：宽：速度快，目前已经可以成熟商用的WCDMAHSDPA R5版本，理论速率以及可以达到上行5.76Mbps，下行21.6Mbps。广：应用范围广；目前全球有298个WCDMA网络，占全球3G商用网络的86.3%，同时WCDMA 3G用户数也是最多的，占全球3.36亿3G用户数的90.5%以上；此外所拥有的终端数量也是最多的，目前市面上WCDMA制式的终端超过3000种，基本上是其他两种制式终端数的5倍以上。优：对业务的支持能力强；WCDMA技术发展至HSPA+阶段后，不仅仅带宽增加至上行5.76Mbps，下行21.6Mbps，而且对业务的支持性也非常的强。廉：便宜，目前基于WCDMA技术对终端最为丰富，除数量近3千款外，还包括了时下最为流行的IPhone、G-Phone等3G终端最杰出的代表。二 酒店概况XXXX酒店坐落于南通市XXXX路与XXXX路交汇处，位于南通市中心，位置绝佳。酒店分为两大部分，17层为商业用途层，822层为住房层，21层为办公用户，合计房间数XXXX间（根据据酒店的实际房间）。目前酒店的通信网络正在建设中，由我司负责酒店的固定电话与宽带接入方案的制定。预计酒店的固定电话需求约为XXXX台，其中对外营业区约XXXX台，办公电话约XXXX台；提供20M互联网宽带专线接入服务，满足酒店稳定、高速的互联网访问需求。并利用VLAN技术把酒店的办公区域与客房区域的电脑隔离，实现酒店电脑管理的规范化和提高网络安全性。三 XXX大酒店需求分析3.1 语音业务需求XXX大酒店设有商务房、行政房、标准房、豪华套房、特色房、棋牌房等，且在每个客房内及办公机构安装了若干门固定电话。出于方便管理及节省通信费支出的考虑，希望能把酒店办公机构与总台及客房的固定电话组成虚拟网，方便内部通话。3.2 宽带业务需求宽带网络已经成为第四媒体和重要通讯手段，大量外出旅行人士需要使用告诉互联网与外界联系和沟通，宽带网络已成为一个高层次酒店必不可少的基本条件。当一个酒店拥有宽带网络后会拥有比其他酒店更强的竞争力，由于增加了服务内容，酒店也将取得经济上的回报。酒店门户网站服务器等与酒店业务紧密相关的服务器需要保证724小时工作，考虑到用户自己建一整套符合服务器724小时工作环境需求的机房需要投入大量的人力、物力和财力，希望提供托管业务。3.3 移动通信需求由于行业的特性,酒店人员多且流动性较大,除了酒店中层及部分中层有相应的岗位移动话费补贴外，其他员工是根据自身的需要选择相应的套餐，费用由自行承担。酒店各领导层之间、部门人员之间因工作需要经常进行互通，同时，对话费成本相对比较节约。四 通信和网络设计方案4.1 方案设计原则1、完全解决XXX大酒店的通信需求2、节省投资，实现对现有投资的保护，合理利用已有的资源;3、组建综合话务台功能，方便酒店自身的管理、运营。4、便于网络的维护和管理。5、节省投资，减少设备投入;6、有良好的扩展性；4.2 组网方案设计4.2.1 设计思路针对三星级以上高端酒店1、考虑到用户的网络安全，在用户端安装SDH设备，与我公司传输网之间采用双路由上联。以太网及语音业务分别通过该设备的以太口及2M口进行下挂。2、配置一台IPBX，支持*用户，出1根E1线，连接到酒店的SDH设备上，完成IPBX到南通联通的连接；3、南通联通放相应长号，根据用户数多少来放，本方案拟放324个号码，300个号码供客人和酒店内部员工使用，酒店行政管理（办公）/前台、餐饮部、客房部等分机24个。4、在酒店内网部署IAD接入设备，IAD上行通过IP方式注册到IPBX，下行放线到机房配线架（MDF），接入酒店客房和办公区域的模拟话机。5、部署一台PC server，安装话务台软件，实现酒店总机来话处理等功能。6、配备计费系统，提供计费功能，酒店在其客房结帐时进行客户所使用话费的计算。8、前台酒店管理系统可根据相应接口给房间开通长途权限，设置房间电话的各类业务，如闹醒，免打扰等。针对三星级以下商务酒店1、在客户端机房配置带语音口的ONU（A类终端）与联通网络互联。2、ONU设备出模拟电话线，视业务量大小按1：5至1：10的配线比接入用户端模拟交换机外线端口。3、所有客房电话由交换机内线端口接出，仅分配虚拟号码，相互之间的短号拔打通过小交换机完成。4、总台可安装话务台及酒店计费系统，提供实时计费及相关扩展功能。语音设备选型：1、用户端MDU：华为MA56102、用户端语音交换机：天波语音交换机4.2.2 组网结构四星级以上酒店全网拓扑结构图三星级以下酒店全网拓扑结构如图所示：4.2.3 部件说明针对四星级以上高端酒店 核心路由器，采用华为AR2811路由器；汇聚交换机，华为 53系列三层交换机（5324、5328）楼层交换机：华为 23系列二层交换机、中兴28系列二层交换机其中楼层与汇聚交换机之间采用GE光口，汇聚交换机与核心路由器之间采用GE电口。用户端IPPBX：华为SoftCo9500用户端IAD：华为IAD 1280(容量280门，必要时可放置2台以上)话务台：SoftCo9500可直接连接PC作为话务台，软件由华为负责免费提供，但某些高级功能可能需要通过购买license实现。针对三星级以上商务酒店接入路由器，采用华为AR2811汇聚交换机：华为 53系列三层交换机（5324、5328）楼层交换机：华为 23系列二层交换机、中兴28系列二层交换机语音设备选型：用户端MDU采用华为MA5610，用户端语音交换机采用天波语音系列交换机4.3 基于网络技术优势可提供的特色业务和服务1、IVPN，通过综合语音虚拟网平台，可以将公司的联通移动网号码与固定电话组合成一张综合虚拟网，网内用户互相拨打可采用短号拨号，享受虚拟网内的通信资费。网内的电话采用统一的虚拟号码编排。编码规则为：固网首位为6，移网首位号码为8，短号长度4-6位。2、市话详单：中国联通不仅可提供长途话单，且可提供市话的每一次呼叫的详细记录，使用户明明白白消费，体现了中国联通的人性化服务。3、网络超级传真：通过Internet网，使用浏览器来自动收发传真，管理传真，用户无须再投资传真设备和耗材，即可为用户提供单发、群发、收件箱服务，节约办公成本，提高工作效率，提升企业无纸化办公形象。4、会议电话：联通电话会议是基于电话网的话音通路实现的多组多方电话会议业务系统。只要有一部电话（包括手机）或一台可以上网的电脑，便可召开或参加电话会议。该业务系统将大大节省用户的会议成本，帮助企业及时召开电话会议，实现足不出户而随时随地的沟通。5、手机邮箱：联通如意邮箱为用户提供与手机同名的邮箱，并可以通过手机实现邮箱的注册与注销、密码查询与更改、邮件查询、阅读、编发、转发等功能。6、VPN组网：VPN以其可以利用公网资源，建立安全、可靠、经济、高效的传输链路的特点被行业广泛应用。在VPN技术的支持下，位于不同地区的连锁店只需分别接入当地的Internet，就可以组成一个高效统一的虚拟专用网络。7、IDC业务：IDC互联网数据中心，为您提供主机托管服务、机房空间出租、虚拟主机服务、DNS域名服务等更多服务。五 商务合作5.1 建设模式（1）自建模式业主通过投资建设自己的综合布线系统、局域网络系统、电源系统等基础软硬件实现酒店管理的信息化。在该模式中，整个系统一般通过招标的方式委托第三方建设，并通过合同约定系统维护、管理和更新，系统产权属于业主。n此种模式为联通公司参与建设的首选模式。（2）代建模式业主以租赁方式或分期资金补偿方式获得联通公司提供的系统平台建设与服务，即由联通公司投资或先期垫资，并承担工程的设计、建设、运行、维护、培训等工作，硬件设备及软件系统的产权根据具体的商务模式约定，而由业主负责规划、宏观协调、提出业务需求等。n此种模式将根据业主的实际情况，联通公司进行评估、参与。5.2 业务资费（1）通信费语音费：根据客房数选择包天计费，如1元/房间/天（具体测算见酒店行业语音业务资费指导）。互联网专线费：根据用户带宽提供资费报价。注：最终报价要结合公司接入成本、后续维护等因素。（2）项目实施所要求的硬件、软件、服务等费用。（3）资金补偿费当采用代建模式时，由于我公司先期垫付了系统建设费用，会按既定的时间周期按期给予我公司资金补偿费。资金补偿费的核算要综合考虑我公司垫资额、约定的利息、我公司为获得项目提供的商务补贴、补偿期限等。附件A：行业资质基础电信业务许可证增值电信业务许可证电子认证服务许可证商用密码产品销售许可证信息安全服务资质证书附件B：客户服务中国联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“ 消费请客户放心，服务让社会满意”。B.1 售后服务体系中国联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“ 消费请客户放心，服务让社会满意”。B.2 专业维护体系中国联通作为历史悠久、实力强大的通信运营商，多年来建立了一套完善的维护体系，积累了丰富的运行维护经验，培养了众多精通技术、训练有素、认真负责的高素质的维护人才，打造了完善的网络性能监控体系。中国联通设立有统一的VIP大客户服务响应号码 10019，一旦客户向我们的服务热线提出了故障申报，值班网管人员将立即在网管上直接处理，并可以调动公司的其它相关网络维护部门，以在最短的时间内完成故障处理、恢复电路的工作。中国联通通过高效、简化的故障处理闭环工作流程和电子化故障处理指挥系统，建立大客户故障处理的绿色通道，使大客户的故障受理、确认、定位及故障修复时间大大缩短，有效保障客户网络畅通。 为了提高业务响应速度，完善组织机构，责任落实到位，使支撑工作、业务响应能力满足市场激烈竞争的需要，向客户这样的大客户提供高运行质量的网络服务，为用户提供网络优化咨询等增值服务，满足大客户的一些个性化网络服务需求，中国联通还建立了独特的集团、省、本地网三级业务响应体系。图 中国联通集团三级业务响应体系示意图中国联通的三级业务响应体系的工作目标是：建立“一个体系”，提供“两种服务”，满足“三个需要”，实现“四个转变”。即建立集团、省、地市三级业务相应体系；提供前台网络支撑服务、客户差异化网络服务两种服务；满足市场竞争、客户需要、企业发展三个需要；实现由被动的网络维护向主动的网络服务转变、由唯一的服务模式向多样化的差异化网络服务转变、从关注局端运行质量到关注全程端到端运行质量转变、由粗放型网络服务到专业细分转变的四个转变。中国联通集团的三级业务响应体系的特点是：提供一点受理，全面服务。专业技术人员受理，及时准确进行故障定位、指挥、调度、监控故障处理，建立大客户故障处理，建立大客户故障处理绿色通道。大客户服务经理制，位大客户提供个性化，面对面的服务。提高客户服务满意度。中国联通建立的集团、省、本地网三级业务响应体系，是以落实业务响应责任和提高业务响应能力为原则，在集团网管中心与省、本地网建立三级业务响应机构，承担对市场经营部门进行后台支持和对大客户全程、全方位网络服务的职责，具体包括：组织协调后台部门对大客户和市场部门的业务开通和故障处理，及时反馈业务开通信息、提供开通测试报告等；规范和考核电路开通及时率、故障处理及时率等工作，制定并执行SLA规范，对大客户推行差异化网络服务，及时提交故障处理报告和网络运行报告等；依据网络能力进行新产品加工整合工作，最大限度的发挥网络的经济效益；编制产品目录和使用说明书并定期更新，为市场部门提供支撑。凭借三级响应体系的建立，中国联通继续加强对大客户提供的标准网络服务，如及时开通业务并按要求提供开通报告、及时处理故障并按要求提供故障报告等，同时要进一步提供差异化的网络服务，如客户网管、提供运行报告、按客户级别定义的网络服务标准、甚至客户自定义的相关服务。中国联通以大客户需求为导向，以快速响应为手段，还建立了具有市场竞争力和企业特色的差异化网络服务体系。为保障业务响应工作的顺利开展，业务响应部门还配备了相当数量的经验丰富的专业技术和维护人员，为大客户提供交换、本地传输、数据专业以及接入终端的技术支持，组织和实施网络服务，并提供综合解决方案。以中国联通江苏分公司为例，它以提供全面、高效的大客户服务为己任，依托江苏分公司先进的网络技术、强大的网络运维能力和丰富的网络管理经验，构建专业化通信保障平台。江苏分公司客户响应中心提供724小时全称不间断的服务，专业技术人员实时在线支持；综合考虑长途、本地和接入段的故障，障碍修复时间不超过24个小时；根据客户要求的时限，及时开通电路；专线电路的传输质量指标、电路可用率高于行业标准。中国联通通过完整的、快速反应的组织架构，有效地调度集团的网络资源，加强服务质量各环节的受控管理，保障对大客户服务绿色通道的后台支撑，使整条服务链形成一个有效的闭环流程，为此次全国骨干网线路项目提供最良好的全程技术服务支持保障。依托于中国联通强大的网络资源优势，经验丰富的运营维护队伍，中国联通将为网络建设提供全面的服务保障与支持。此外，中国联通不仅可以做到网络层面的客户响应，而且还可以做到业务层面的客户响应。中国联通根据客户的特殊需求，可以制定个性化通信解决方案，满足客户多样性的差异化服务。B.3 一站式绿色通道中国联通针对大客户推出了全新、高效的一站式绿色通道服务。一站式绿色通道是中国联通为具有国际国内跨区域通信及网络应用需求的大客户提供的一站购齐、全面服务、高效、方便、快捷的服务方式。针对此次项目，中国联通已经通过集团 “一站式”系统进行了资源核查工作，并将在“一站式”系统中统一办理项目的线路服务。一站式绿色通道是中国联通为具有国际国内跨区域通信及网络应用需求的客户提供的一站购齐、全面服务的高效、方便、快捷的服务方式。客户无论在什么地方，有何种电信业务需求，解决什么问题，只要与当地的中国联通专门的大客户服务部门联系，就可以快速得到解决。一站式绿色通道包括：业务咨询、受理绿色通道、安装开通绿色通道、故障申告绿色通道、收费结算绿色通道、全程技术服务绿色通道。图 中国联通“一站式”绿色通道示意图B3.1 业务咨询、受理绿色通道中国联通各级大客户服务部门可以根据客户的需求，一点受理客户的全部电信业务，并组织电路调度、调测开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作。对客户的紧急需求，可采取绿色通道，快速办理。中国联通通过大客户一站系统将集团、省公司、地市公司有机地联系起来，建立了三级项目经理结构，可满足大客户跨运营商、跨域、跨省、跨国电路的一点、多点受理，一点、多点缴费的个性化需求。项目经理以快速响应机制为前台销售提供有利支撑，协调后台网络部门保证及时开通电路，使整个受理实施过程形成一个闭环。以一支专业的快速反应队伍来保证满足客户综合化、个性化、差异化的通信需求。B3.2 安装开通绿色通道提供优于对普通服务对象的服务时限，在承诺的时限内保障大客户业务端到端全程开通，并提供端到端全程开通测试报告，提供服务等级保证。B3.3 故障申告绿色通道中国联通为客户提供724小时一点故障申告处理和投诉服务。按照“就近申告、首问负责”的原则，客户可以就近向当地通信公司客户服务热线提出故障申告或投诉，以便获得更加及时的服务。同时，中国联通设立了VIP故障响应中心热线10069进行故障申告和业务咨询。B3.4 收费结算绿色通道根据客户需求，本着方便客户的原则，中国联通可以为客户提供统一的计费结算服务。客户可以选择向中国联通任一级大客户服务部门一点付费，避免在各地分散交费的烦恼。B3.5 全程技术服务绿色通道中国联通建立了话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、宽带综合应用、电子政务、电子商务等面向大客户提供解决方案的产品开发及技术支持部门，凭借网络、技术、人才优势，为客户提供语音、数据、多媒体通信等全面的服务，提供通信领域的技术和业务支持，包括网络技术、业务咨询、组网方案、系统集成、网络代维、网络测试、故障诊断、应急通信等。为每个客户量身订制个性化的整体解决方案，全面提升客户的价值。B4 紧急故障处理服务B4.1 故障申告与解决详细程序中国联通向大客户提供最及时的故障响应，承诺724小时单点故障申告受理服务。客户可以拨打专为VIP大客户设立的故障受理电话10019进行故障申告。中国联通对客户的故障受理采用“首问负责制”，即最先受理客户咨询、投诉的部门或人，作为首问负责部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国联通业务时提出的各类问题。中国联通在接到客户的故障申告后，5分钟内给予响应，一般故障恢复时间小于24小时，故障处理过程中中国联通维护人员将及时向大客户申告人员通告故障处理进展情况。B4.2 故障处理流程图 客户故障处理流程图B4.3 提供故障报告和运行报告由于中国联通原因造成的电路故障后，中国联通将在三个工作日内向客户提供故障报告，同时中国联通将在第二个月向用户提供上个月的电路运行分析报告。B5 售后服务承诺成立专门的项目建设小组和维护服务团队，提供客户代表+技术代表+VIP热线（10019）一点式服务。在客户的要求期限内开通所有电路。按需为客户线路进行扩容，收到客户扩容需求15个工作日内完成线路扩容工作。从客户设备接入稳定运行3个工作日后开始计费。联通承担项目相关线路初装一次性费用和线路扩容涉及的安装费用。在电路建设、开通、测试及优化期间，将根据客户的具体要求积极配合客户进行相应的工作。提供最及时的故障响应，724365天小时的不间断服务，提供一点故障申告受理服务，服务热线10019。提供最短的障碍修复时限，故障响应时间不超过5分钟；一般故障故障恢复时间不超过24小时。提供故障报告和运行报告。在电路出现的故障处理完毕后，在三个工作日内向客户提供故障报告。 正常情况下，在第二个月针对客户每条线路向客户提供上个月的电路运行分析报告。提供业务开通报告。提供电路质量测试报告。由中国联通直接或委托设备厂商，提供各种相关培训，包括前期培训、开通培训以及后期维护培训等。免费提供技术建议、优化建议以及通讯管理建议。5.3 合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责- 19 -