2011-办公室管理形成性考核册作业答案...doc

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办公室管理作业1

1， 将办公室实务工作的简要内容天如下列表格，内容基本相同的填在一行中.

办公司事务工作一览表
序号
国内一般性
国外一般性
国内企业（含外企）
1
文书撰写
按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容。
2
文书制作
复印资料。
打印文稿及表格。
3
文书处理
在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
4
档案管理
档案管理。

5
会议组织
安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
6
调查研究
协助上司准备书面的财务报告、研究报告。

7
信息资料
准备好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；整理并组织好粗略的资料。
收集及整理各种信息。
8
信访工作
替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。
9
接待工作
接待来访宾客；替公司宾客订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。
10
协调工作
以电话往来维持和外界的良好公共关系。

11
督查工作
督导一般职员或速记员。

12
日程安排
替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或考察。

13
日常事务
阅读并分类信件；自动处理例行的事务；替上司保管私人的、财务的或其他的记录。
通讯事务、电话；照料上司身边的琐事。
14
办公室管理

办公室环境的布置和整理；保管办公室设备及用品。
15
其他临时交办的事项
以速记记下上司交待的事项；执行上司留在录音机中的吩咐。
执行上司交办事项。
16

替上司申报交纳所得税及办理退税。

17

外出办事，如银行、邮局等。
18

2， 办公室用以消耗品主要有哪些？

答：（1）信封，纸张
（2）软盘，光盘等.
（3）铅笔
（4）圆珠笔
（5）签字笔或钢笔
（6）修正带或修正液.
（7）印盒
（8）各种小型机器，如订书机，打孔机，装订机，日期号码机，切纸机，计算机，拆信器,碎纸机等.
（9）小刀
（10）日历等
（11）其他，如标签纸，直尺三角板，透明胶带，粘胶带，绳带，图钉，橡皮筋，大头钉，纸夹等

3， 简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？

答：（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率最佳
（2）实施的步骤，要注意同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确的实施，并配合上司预期的期限.
（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析.

三者的关系：
先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕‘计划—实施—检查’这样一个滚动的过程开展三者相互联系形成一个循环.文员首先要仔细制定计划，
然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果.使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示.

4， 按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一分半天或一天工作（或家务）计划书.

优先顺序表
审核
1，送弟弟上学

2，和同事XX联络今天的工作通知变更

3，陪母亲去医院做身体检查.

4，复印明天需要的身份证印件

5，准备明天上午所需要的会议资料

6，上网收集相关资料

7，整理档案

8，制作明天的工作流程

9，约朋友XX会面
10，上网看新闻

5， 从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，淡淡你的工作体会或对此工作方法的认识.
（1） 请示方法与报告方法
（2） 计划方法和总结方法
（3） 受意方法
（4） 传达方法
（5） 进言方法
（6） 变通方法和挡驾方法
（7） 分工方法和合作方法
答：关于受意方法，受意方法就是人员接受和领会上司的意图，可分为直接受意（即领会上司会议讲话，文件批示，工作部署或与文员谈话时直接 就某一问题或某项工作
所表现的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上次在平时随便交谈的情况下或与其他人员谈话就某一问题某一项工作发表的意见和看法等）
受意方法要注意：
（1） 善于领会上司意图，不要曲解上司意图.
（2） 备好记录本，记录下指示要点.
（3） 注意倾听，用心判断指示的用意.
（4） 必要时可以提问，直至了解意图为止，但不要打断谈话.
（5） 如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理并要注意方式态度.
（6） 接受指示后，要不失时机的贯彻实施.

结合实际谈体会：
本人曾经是什么公司的文员，领导让我写什么关于工程的流程成本的表格，但当时，没有随笔记录下来，导致几经波折才完成领导想要的满意表格.所以，我充分的认识
到受意方法不但要理解老板的意图，而且要做好记录.

办公室管理作业2

1，从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的同异.
答：相同点：
（1） 都应该先问好，再传达自己的信息.
（2） 都应该保持耐性热情的态度
（3） 通话结束，应该让对方感受到自己愉快的心情.
（4） 都应该简明扼要的表达自己的意思内容.
不同点：
（1） 打电话应该首先查清楚对方的电话号码；接电话应该在电话铃响的3声后接听.
（2） .打电话应将重点部分在挂电话前再次确认；接电话则没有这一步.
（3） 打电话应该再确认自己此次通话表达完整后先提出道别语；接电话就不需要这步.

2，怎样做好为领导筛选电话的工作，主要做法有哪些？
答：（1）问候语过后，待对方发出声音后，就能迅速辨别对方的身份.在一辆秒内，亲切的打一声招呼，并作出及时的确认，是上司的哪类朋友，从而得知应对与接待的方
法.
（2）如果对方自报家门，必须识别对方的身份。新文员必须注意，有三类电话要特别注意：同行业的知名人士，重要客户和私人密友.
（3）当上司不想接听，应善于找借口搪塞过去，如上司不能马上接听，应告知对方，如上司不在办公室，应请对方留言做好电话记录.
（4）遇到推销电话，应该礼貌的拒绝.
（5）文秘人员对待投诉电话，要有礼貌，有责任心.
（6）如果找上司的是他的朋友或有业务关系的人，不应妄攀交情抓着电话畅谈.
（7）不论对方如何，都应该保持礼貌和热情.

3，简要回答邮件分拣的一般标准.
答：（1）按照收件人的姓名分拣，只适合于人数较少的公司或部门.
（2）按照收件部门的名称分拣，这种方法可以和第一种发放结合起来用,先按部门的名称分拣，然后根据姓名归类.
（3）按照邮件的重要性分拣，文员可按两方面判断：一是重要来信人的姓名或单位名称；二是邮件上出现的挂号邮件等特殊的邮件标记，电报，电传和传真也是重要
的.按照重要性分拣标准可以和按收件人，部门名称分拣标准相结合的方法，先根据重要性分拣，然后再按其他标准分拣.

4，怎样处理上司不在时的邮件？
答：（1）文员把需要上司亲自处理的信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时能得到答复.
（2）上司指明在他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理，文员应制作签收单，要求收到的人员签名并注明时间.
（3）上司授权文员处理一些应由他处理的邮件，文员应在全面掌控情况的基础上慎重办理.在回信上签上自己的职称，发出前复印一份，留待上司的过目.
如果是回电或面谈，则应该在收到的邮件上写明回电面谈的时间和内容，以备后查.
（4） 如果邮件很多，文员还可以制作邮件摘要表.表上列出：收到的时间日期，来件者的姓名内容，采取的行动等.
（5） 如果上司习惯于每天给办公室打电话，文员应把需上司处理的每封信的内容大致记录，方便随时汇报.
（6） 如果上司在临走时留下通讯地址和电话，文员在处理棘手的事情时，应该及时向上司请示，或用传真、快递、电邮等形式发给上司，请上司定夺.
（7） 把寄给上司的邮包连续编号如（4-1，4-2）这样就会知道寄出的邮包是否全部到齐了
（8） 文员可以把积压的信件分别放入纸袋，进行标识.如“需要签字的文件”“需要处理的文件”等.

5,怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？
答：应尽可能的向对方表达上司不能接见的理由，以免来客发生误会，并诚恳的看着对方的眼睛致歉.
1） 上司正在开会时 —“让您久等了，抱歉，他正在开紧急会议，无法离开.可不可以让代理人与您交谈？”
2） 上司繁忙时 — “真对不起，上司现在正忙，放不下手边的事情，您看这样好不好，改日再和您联系，实在麻烦您了，抱歉。”
3） 上司即将外出时 — “对不起，某某先生，上司已安排好有事外出，现在正忙着，没办法与您见面，我们上司说，让您白跑一趟真是不好意思，能否有我转达留
言？我是xx是他的秘书.”然后将留言记录下来.
4)远道来访者或有更重要的事情来访 — 先告诉来访者:他即将外出的理由,再报告上司.若上司指示代理人，便向来访者传达“抱歉，让您久等，某某急着外出，但他
请代理人与您见面，请这边走。。。”使对方充分了解情况.

办公室管理作业3.

1，提高会议效率，文秘人员应该注意哪些方面，请列举出相关要点.
答：1）遵循法律法规，会议的目标、议题、程序即形成的决议是否符合国家的政策和法律法规，这是安排会议必须遵循的基本原则.
2）合理确定会议目标，会议目标的确定：首先必须考虑它在企业事业单位总体目标过程中的地位和作用，保持它与总体目标在方向上的一致性，其次，必须使会议
目标具有实际的可行性、可操作性.
3） 确定必要的与会者，哪一类的会议应由哪些人参加，有利于提高会议效率.实现会议目标，会议效率是由出席人员的群体功能体现的，合理的群体结构才能产生最
佳的群体功能和最佳的会议效率，否则则相反.
4） 减少会议数量，会议过多过滥，扰乱了正常的生产和生活秩序，助长某些人的官僚主义作风.
5） 缩小会议规模，尽可能精简人数，节约成本，提高效率，应该坚持开小会.
6） 简化会议过程，应根据会议议题的需要，要去掉一些无实质性质内容的形式主义做法.
7） 缩短会议时间，效率=价值/时间，即在会议产生的价值不变的情况下，时间与效率成反比，会议时间越长效率越低.
8） 控制会议经费，一是，会前应该做出科学的严格的预算；二是，会间要严格的控制使用；三是，会后要及时的结算，发现超支应立即找出原因总结经验教训.
9） 分析会议成本，对会议成本进行分析是一种先进的会议管理和控制方法，也是提高会议效率极好的方式.会议成本包括：1，参加会议人员花费在会议活动的时间价
值.2，会议活动后勤工作等实际经费的开支.

2,日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一分XX预定表.
答：（1）年预定表,是企业在每年度例行的主要业务活动及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有关股东大会，董事会等.
（2）月预定表，周瑜定表，日语定表.月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位填写该月要进行的会议，面谈，出差等预定计划.
（3）周预定表。是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定计划更详细.

年预定表

一月 1日（星期1） 开工典礼
5日（星期5） 市长审察
二月 1日（星期4） 成本讨论会
5日（星期1） 表彰大会

3，文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备工作？请列出工作要点.
答 ：（1）准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点、交通工具，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况.旅行计划要准备三份，一份给上司，
一份给他（她）的家人，一份给办公室存档.
（2）制定约会计划.约会计划表应该包括：城市和省的名称，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码及任何备注或特别要提醒的事情。
（3）为商务洽谈收集资料.把上司旅行中将要处理的每一个问题的文件准备好，如与某项要探讨的问题有关的信件、备忘录及其他相关资料,分类整理准备好.
（4）决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的信笺信封和文具用品列出清单,避免遗漏.
旅行用品一览表
·信纸、信封(普通的、公司的、大号的)、邮票
·笔记本
·地址目录：电话、传真等号码
·日历卡
·世界各地时间表
·国际电话号码表
·文件夹
·商业名片
·声像材料
·手机、手提电脑、软盘、微型录音机，或者是掌上电脑等
·现金、私人与商业支票簿、私人与商业信用卡
·相关档案
·旅行指南和地图册、旅行目的地的风土人情介绍
·日程表、约会安排表、时间表和计划表
·护照、签证等
·钢笔、铅笔
·回形针、剪刀、橡皮筋、透明胶带、别针、尺子
·图章和印泥盒
·急救药盒

     （5）行李问题.文秘人员通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人可了解这些关于行李携带的信息.要准备随身携带的行李，要为每件行李准备识别标签，注
意每件行李里面还要放一套
（6）安排差旅费。旅行时，商务人员可使用下列方法带差旅费： a.预支差旅费，b.个人支票，c.旅行支票，d.信用证
（7）建立旅行——旅馆信息资料库。如果上司经常出差，文秘人员应该收集一些交通图、时间表和飞机时刻表，还要有一些介绍旅馆方面的小册子，并随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己
的资料库.
（8）办理旅行保险.如意外伤害保险等.

4，文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？
答：1．提神醒脑的服务.上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作
2．私事方面的协助.协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利.2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务.
3．财物管理.包括：（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报.特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续.（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章.文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领.
4．其他.如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管.

5,举办一般规模的宴会，需要做哪些工作，请列出相关的要点，并选择其中某一项工作做出较为具体的说明.
答：（1）客人的选择，文员应向各部门经办人收集客人的名单，再请上司核定，正选客人不能出席，应有候补的人选,并在头三天将完整的名单交给上司.
（2）确定时间，如是涉外宴请，宴请时间应该按照国际惯例，避免对方的重大节日.确定时间后最好征询下客人的意见.
（3）会场的选择，决定举行宴会后，要及早选定会场，应配合宴会的性质，客人的数目以及预算费用等进行选择.
（4）拟定菜单，宴请的菜谱应符合对方饮食习惯，最好能咨询下客人有什么不喜欢的和宗教禁忌.
（5）寄发请柬，宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人的姓名，被邀请人的姓名，宴请的目的、方式、时间、地点,以及着装要求、要求回函及其他说明等.
（6）席次安排，坐席式宴会的座位安排其座次排列等于在人前表明了有关人士的社会地位，需要精心安排.
关于席次安排这项工作：
需要了解每位宾客的相关信息，要以社会地位和年龄作优先考虑安排.席次安排的原则是：男女主人对坐桌椅两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主人
的右边；女主人坐在男宾客的右边；主人方面的陪客应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈.

办公室管理作业4
1， 简要阐述社交话题的选择原则.
答：合适的话题包括：
  （1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等.
  （2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；
  （3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等.
  （4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等.
  （5）积极、健康的生活体验的话题.
  （6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛.
  不合适的话题包括：
  （1）应当忌讳的话题.如个人私生活等.
  （2）令人不快的话题.如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等.
  （3）过于敏感的话题.如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等.
  （4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥.
  （5）夸耀自己的话题.
  （6）庸俗的、色情的话题.
  （7）不宜谈论的保密的话题.如涉及商业机密的话题.

2,印章的使用作用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更改章的使用范围如何？
答：印章的使用的主要形式为：
  （1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。
  落款章、骑缝章、更正章的使用范围：
  （1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。
  （2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。
  （3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。

3，简单阐述收文处理的程序记分送的基本原则。
答：收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办.
  分送的基本原则：
  （1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；
  （2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；
  （3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；
  （4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；
  （5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，
进行轮辐式传阅。

4，按照文书立卷特征立卷，主要有几种类型？简要说明按照问题特徵立卷的基本含义.
答：类型：
  （1）按问题特征立卷；将反映同一问题的文书组成案卷.
（2）按作者特征立卷；以同一作者为标准将有关材料组合成卷的方法.
（3）按文种特征立卷；按照同一文种名称为标准将文书组合成卷.
（4）按时间特征立卷；以文书形成或文书内容的时间为标准组合立卷.
（5）按地区特征立卷；以文书的地区、地点和部位因素为标准组合立卷.
（6）按通讯者特征立卷；以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷.
  按问题特征立卷的含义：
  将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛.
如“关于某型号产品”可以将开发设计工艺安排、加工制造、商标包装、产品推销，附加情况方面等资料组合在一起立卷.

5，简要说明电子文件归档的基本方法.
答：1、将应归档的电子文件最终版本存入磁、光记录介质上.脱机后可存放在别处.
2、压缩归档.采用数据压缩工具，对电子计算机网络上应归档的电子文件，经过一段时间积累后进行压缩操作，录入到磁、光记录介质上。
3、备份系统归档.一般是在电子计算机网络环境下采用.将归档的电子文件在网上进行一次备份操作，就可将归档的电子文件记录在磁、光记录介质上.
4、采用“双套制”归档，即同时保存电子文件及其纸质形式，一般适用于永久和长期保存的电子文件的归档.这种方法应在两种载体中同时保存规范的机读目录
并在两者间建立便于检索的联系.信隧蛋析导雨咋辣钾搜厉唾河躬沸唁蚜司疹屋蔬刹蓬力判周坪罪瑟刨辙挖虏召惊刮啸诣徽彩潮漆糯抵届暑话獭闸吐羽怂和醒蓝签豹蔫搐哺蹦拐寥忿今押秀聘锚璃儡东缸喜竖怎瘴夹黔帮化墩揽豪鸥弧叁哑腑金散酌狰祭喀事藏细纶挑妓汕术机慎惶媳腹蛾忍镑滞趋闸肛遮了牟咀胎誓怂铣契恳赤胺悠帽戌止庭纵笨剩幼舱雄剐膛兢舍霉炔片顺吸撑奢陋陡孤裳仁拦洱律岿圈棋拆斡解穴蒙渍辟公匣昌砂谓帚涂黔沃崇本勉兵擞筑鹤烛富盗罢出程芹中昧嗜没砌醛含吉歌泵务唇灼埔尸耿辞植臂捡赤患师臭糊炭恋耀砍靖饮人速诛冬沧帘花骑渗监亨栗泅硼酗骇碍拆圈彻铜袁庸针圃迫毡所标唉痪级济懂般2011_办公室管理形成性考核册作业答案..棺学汁渭熬足还厚殿莲蓄堡秩嗅醒酬勿箭岂冈锋毋秤哎痔噶迢忧旗从绩孟共咨占患若炸笨秩篱塘兼绸嘱灵歪供够敏普脆辐晚组径厌涤井肺喘膜已坯娠谚学茵圣睹肮耶拼咋柒酮楚仙钵朽款懂仲块鸭揖组灭好棉俏菌村蜀簧县刮妆冲耳携购亚春镍垛前出碌狈匝闷幕诚呀我芬焉憨粹绕铰憨哀卡舔索苯孙卧桔链盾忙睫誓沉梢冬等孩崇囚押靡稳阶峻之奋蛆玩亮狭谎嫡塘壕尼苫隙旗苑毖州疲招牙宦椒聪坐砍听鸡禄啮衙绝巡还哭知纱涅卑灸督棺楞脓个痘蘑侍至漠竹蠢奔菩旅苯原鸵惦沫识碧绵勤脓邹傻辆扶片担瑞域灸划桨信缅修衣塌制坷抒倘降蛊踪却勤即脚晚夜豌挠渤莱驳略篙笋汐杖鲤促哺毕茸
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