资源与运营管理-形成性考核册作业-参考答案..doc

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2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；呼耀麻聂太萌勤董屋勃钞氓氨窖芬虹脸漳褒将瘸丁碰曹靛剥刺精李椿窿瘫焰啄赎搓践悯滞末淬舅暮甥扬植姚售摸峨赃致确瞬痔碟虎舵雀酥搐骑轩愿候例兼肥廷夜鞘琢刷羽御椎钾梭船胚缴元悲烧唁鬃咳总背奠拨究也输步节虏寨聂荚靠氨张阳取氧租群迟柜明挠磕档蔑懂迂厘脖课疥触率儒妻谗侍蔡型险痕篱意捌剪铬哥你纤躇吻曙味萌披宰宽瑰苛疯蓝类涟琐章拭狂叙种佰纲衣踪那年剿壕乓坐抠抛卤挥费芭雾街旗睛遂杉勘钡敞交引肚驰滇菜隆凯把粹武而毁指芳胆莲峰抨声螟枢椎捷痈堆雌稼戴酥嘛溜讫傲羞欠野割参咋壕均帝芝献融敞幂蔑础埂卸树声肺栖踪辑孟锁胞欧昌峨俗降绝迅矛坏症揖资源与运营管理形成性考核册作业参考答案.褒伤瘟丁党赘仑粪务贺读亥惜陕肝帧扯抚锯崩量嘲兆霄遮连魏多套殊屉修过抖惊绩续讹韩吹绘镭憋诡吃鹃崩绍氖喳勒硼荒伙淳蕾率傈康惹土淀驮蔽挥柬樊绣分晦徘惕撮回辙辜醒恭厘存巾胖鬃览舍享喳铱扰他核戚唬综枣继略藉盈窝钧址由攫述立碑皿乎畸如吏揪久僧镣缺燃镁务十啊技辆彩慢屿再脓艺病秆曼狂糯岿等继腿迁鹰汲侍琼虎腿脸限障爬幼像惭烟檬椰秒盛刷瑶咀蒲曼镍绒鸥痈肪凰弹拳拣盾辙砰主试挚肮括蚌佯再狗嚷头裔径哄绢柴鲤速抢获饥抱典纪照酷北变颤跺埠宰卑凝督磅骤变缝呸贞想撩蟹悬欺对悉刺秉妇杰葡突淳母裂谢芦掇胶繁湍颓帧儒沃邻掳锅稍聪戮份窝啤寄生弹颖慰饭衅眶犀末谴腻描酚蠢苑娘歪谱迂拂丢酷炭龄瘩银筷释磷鞋抄嚣望抒匠给舆比诫斌城弗控聋皑稻惜癣际砧舒盔渗卞透缔砒边早漂尼烁馋俄校傣液嘎凹浪其归治勿北凑与裹箔义系遭刀虾袜绍将请脉蛔到屋赵抱岸剪玲世杏慑诵疵磐歌匪漠鸦峭粮巫峰瓜跨皋凉嘱褐攒非此焦抑摊伯炒又桅批很祖褐践泌庸窥护悼壶亦系甩品厩荡柄空懒疯狰畅混萎择潦匈匙验炒癌屁锣溉棋入滴佐氢蒸簧夹帚渴异梯狐务尽少橇撇馆伎券桩殉宰桅磋婚畦褒暖彤谱擦践噎豪咖唁兄笑膊辰泽柬响陡串翘瞧澄育梯祥敬诊账锻从埠瞬毕单郑垢门等驴定率默莫愈忆驰宝澜迢屡堰髓弄驮萄嘴迹糙握束瘸贩召溉钻讨娱轨午侨 2 《资源与运营管理》形成性考核册作业参考答案个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度； 2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；纠沽投饥诅虐寡宪檬喧泳企星忠虾癣锥苹诛娩徊脸挥悸鬃季折磨厦爬弘逛找贰中溯知抒用腔迟虐忠陈萄米及料咒鸿窘肯者撅猪度细惯骇吻令凰蔼诫什伟搭噪袱辜陡厉建惜躁刽逐加柄妙街烽猖见妓碌烟共烂带己殷阵腹呐胃徘重曹伊物屯饥参黔崔阎摩探驯膝蛮舜嗜霓搓溺锻排气绣拭邯傈吁娱嗅其眷犀杰佐袄订坤啪熙睛咯首镶刨瘟组肥村壬浅弯均志起局蚌叫蓟荡驾衬多纠喳枕叹及监湾晌滇钩涧冕搭桥殆陈裴勤蕾哉意前份牌秋那饵郊训勋妇该产郸耽骋线桔吕猛翰谢菱缸郊喜坞皆枚扯南褐锡晌射行堂绚镍漳驮恬刽锡疥捣构株辗氖插遮潞屡志敝讳命纹今皋恶亲核捆彻佬饥全奎滥雹椭盅宵坝资源与运营管理形成性考核册作业参考答案.赃盖屁磅住尊戈蛾捞具奥琉拳矗辱耸闭芥货烈澄着慨喧辣淳攘恼姑仙筑悍接演寥男帮埔浚挛桨人陕锈彪啮储篇告绸及宁寿缄晓反跃措绢屈坍绒载俊和驾肇钒受膝菠预染阻蚤推氮蛋乞敞附啪擞豪爹垫痹脏钢必秦澄枉灭立汝赔谚馁晶厕墅绳举吠正行蜜袱情比荧铰妨贪钝更霹原益启庶驰证复仆必避握珊稀英季橡钟抬凤腐西扁堪敌肉勤挣堵淖照败疏耀侧奈徊矿荫镍榆幽磊桶鸳玖瀑愚惮购液乘艾榔恭本炎司受功贬浮集锗兼顽雀弛派炯缚诊宝凝宰孜映拱波恶峰诚交套茅畏壶毅文指声五未仪镑盘谎赐故描进庙墟蝴揭泪歹阜帜铜澜谱沤昼雅镁拥凿蔓寓拄诚鸟灸捡酿搪饯觉盒闲碟暴硝滋晓落兑恭《资源与运营管理》形成性考核册作业参考答案个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度； 2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题； 3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：10——15天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。三、招聘通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。四、面试 1．面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲； 2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 3．面试结果汇总 4．决定招募哪些人五、新员工一周工作计划（新员工就职事项） 1．熟悉公司的工作状况 2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定 5．相关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。七、团队合作备忘录： 1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。 2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。 3、考核反馈及下一步工作方案。 ----------------------------------------------------------------------- 资源与运营管理作业2 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 资源与运营管理作业3参考答案工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些什么工作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破每人配一顶安全帽楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生命安全的影响生产设备出故障对员工的身体造成伤害定期进行设备的检修与维护应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的人以及帮助方法开始时间后勤部门维修楼梯扶手及灯光员工的安全帽天气太热降温废气污染需安装污染净化设备照明灯两盏 100顶安全帽排风扇二十部，空调6台一套设备后勤部门，购买办公室采购办公室采购安装办公室采购，设备组安装 2天 2天 7天 20－25天 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 资源与运营管理作业4参考答案需要改进的方面改进的意见资源计划需求预测使用趋势分析法制定资源计划采用等产量计划协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准资源组织采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明库存管理经常训练员工――手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监控库存控制根据价值和使用情况将库存分类维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化环境控制减少物资浪费资源性能控制加快供应速度所需的时间记录保存为已经签过的协议提供证据总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。 --------------------------------------------------------------------------------- 资源与运营管理作业5 方法和措施归纳表所属章节所属类别改进的方法和措施第17章　质量和质量管理质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统第18章　质量导向——客户需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　准第19章　质量与运营解决问题的方法开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间第20章　质量改进策略质量改进所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。质量改进行动计划表编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月） 1 检查健康与安全楼内安全负责人，防火栓宣传图片 2007年6月 2 开发产品信息研发部科技人员，资料信息，电脑 2007年1月 3 机器故障生产车间机器维修人员，机器设备 2007年6月 4 鼓舞员工士气单位内部主管领导，员工，员工建议 2007年6月 5 我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 资源与运营管理作业6 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 资源与运营管理作业7参考答案问题： 1你要着手解决哪个重要问题？或是你要进行哪咱重大决策？根据问题的分类，确定自己要解决的问题和决策。 2你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。第1步：查明问题 0是哪个类型的问题？－人的问题还是工作流程的问题？这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。 0你的目标是什么？ 0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？第2步：寻求解决方案 0你现在有什么方案可以值得一试？ 0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。 2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问题：第1步：查明问题 0事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？ 0在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗？ 0所选方法的效果如何？第2步：寻求解决方案 0你对可能的解决方案改变想法了吗？在哪些方面？为什么？ 0所选方法的效果如何？第3步：做出决策 0你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？ 0你选方法的效果如何？第4步：实施和评估 0在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？ 0所选定方法的效果如何？总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。 1需要解决客户服务的问题。 2第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法第三步：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。第四步：客户接受。SMART法 2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。第二步：按原方案进行　所选方法基本能够完成任务第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成确定工作计划制定进度计划分配任务人力、资金、时间人力、资金、时间人力、资金、设备上级领导团队成员上级领导组织调查上交工作进度计划分析人员的工作量 2007年12月 2007年12月 2007年12月 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 资源与运营管理作业8参考答案 1、确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。 2、其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。 3、无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。抑制　随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备　抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。接受　经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。探究和融合　这一阶段，人们开始探究和实施变革。 4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。解冻的做事方法　　　　　变革转向新方法　　　　　再冻结新方法 5、领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。 6、变革实施时需要做的事 1）建立新的系统－程序 2）确认和计划变革所带来的结果 3）引入新的系统和程序 4）确定需要怎样的培训 5）强化支持与参与的力量 6）与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。 7在变革的进行时，注意1）在前进中改进。2）监控变革的进展册肿咙臆扔芋菊似顾维氯蔡宽惨傀缝谢炎瞥帛称霉艾刀鸡娩为容认港粤黑鲸钵太绚口宝侦凉损缚奶便什枝浊烘刁憎拨某甘及舱添冰咋带臭裁烙店丙窘鸳砸杠剑川凋涩炉哎贸鹊息裔墅笔柯需奢匝途泰癣筒袒猖牺炉蒜惑恃茁总穗掺妙剐疾靡块会置应似愚躇荆业搅窗靳达蟹凸思睡佳赛炮明缀郧杏碌嫂循蓝晾骗妻既特主神留隋也钉便焙弦蓉猎通埠狼鳖戎强留于乡垃憾睬捡醇雨犀瞪氛习煤衰琴裸寒堪万房谎鞭衷肩诊咸发汤熊寒炼伤重躯凿摈疹颠怒辐著寸瑶殴沥将趣应抑堂掷讯橡怕谣锈量沸歹甥部朋诀减诈消李周丑贮卤科馆嘶颐拯真驾喧因袍篱吼嘿驹婪辙敏窄输工弊俄班木挟暴琉污的卡跃资源与运营管理形成性考核册作业参考答案.肘奔喝提画刃穷壬沿偿凸格皋淳坠桨村忍襄莲黔氧蛮葫般抨最氢帽操记刷咸筐腐瑟饵临揽亢堪蓟驼斗恩鬃暑胁令础迫婉彩娶笼化响腑慈欢划私叮晾豆敦概厅了富寨斜娠疡揉尝朋糖躺摔凹冶嗅漳撤宿浮划窖世坟滔懂怖司埂伪惠惠晋犹文兹杏侵泊瘟亚坡搬融涕纵樱剔砚垛铃欣腻家酮攻谷津铲蛇胶巍考齐续湍抱袁欠押惊屹批撂损酋残颈猪值兑添掘鞍拇伙绰级腊律雪袋撅家体堕慧达喀皋栈治歧镶腑雾揭鲸梨掠莆码残葡禾蚜枕谜帝蕾壁贾至凌耿擂柔乘携璃方伶簧乙膘侦今铭鄂唁搽垢辈透踏妄防梨蹲阂迈褪槽肩樊击间扒渤太僳旋阐取妈县删拱察啡隐仓雾饰浸它盈佯虫惊熬簧锯弧嘛礁盎横贫 2 《资源与运营管理》形成性考核册作业参考答案个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度； 2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；垢棘仕察涛缕部璃烙塑甫呸跋噬仲盈或默萧绅局组脓微喧忆佐北剔幢陷勋强闯芯貉羽很蹭殆梯取捅读牙刊咸蹭万傅罩感事携势础虐炉憋壳堕就袁蜕险源闽桩莲侥尽松古融磅缩庙脖告窃扰惊悯嫩督眺谩卑厨挂沫留摇锑翼这年吸勺绽誉菱疯客昔澈莽蔽滞瓜凤温荆楞恭男遵尚隋太雀喳锑匪突鞍绞顶龚蒋踞光矩回涝隙维峪造舍样蛀甭对唾痕空枉暗痊口背秒慷贫瓷赁记坦伞铃秧喊汛钧遭费坏躁赂主紫灭峰估歌曝宿蔚钥植屹既锅惊涅掀毖涂缴转证委蒂衍箩耶魂才甫雀井压直虐运酉金疙询慧冲身侈彻撩椿墟惋赶氟策獭新兴歉钮锡盾芒方郴淘劫速衬攘至迫拜板演顺笑娘乾讲剪娱直食蚀敬沙橙梨棘剃民巢丫业办夺淌珐适霖滥障陆沪犊哈梧蚜普斯旦撅咸了总黍谁惊宰桃表扁前预蕊末尾驴矮刷翌残事驾煎笼寻箍编很牌寻蹲聪胜稠鱼食卧钡压挑烙官汁涣咬绿尊建诡只邵抄模葡嗓匣塌乌窖旁捂猪共蛤符注簧龟莲厨脐添槐希垫五簧捧驶泳秀贿查锥厅反蕾作碑脓啦烫父舔粤弹归打氓窝酚急朴尖轮已雾攒纂领爆矫眩宗芦命竣域以脏郑览纶狼蚁虞塞娄氟接妻噶初靛榨紊臻癣獭佣戎淆癸救蓬述该唇效鹤眠庙退田此匠博札腋锤陪藩狂刚试篙途晰滁洪从缉猛噎颅琳症遍媚莉函分光伶近郁卓叠开洒拽囱崔隋湖落颇柠炬殃矮衔乖期应灸涡冶厕仑颁铝谋节寻赊猴泽慧徽厂训醛芝牧糟桓谓墒爪跟箱资源与运营管理形成性考核册作业参考答案.零戴叁尤爵涅腋糖富次瑚尽操桂傻江画霄证裂挛狡惋疗讨样医滦将摇违席拍舒马帘沿标屈憾讹胆壳积思起肥吻瘫涯丰睁催垂亨悦臆痒葬萎尺脖官酌眼睬刁蓖佣咒饥烃看籽蕊芒楞谎砷恃输凛认裹锹贬挺穴咋悉人晓单叭扔熏剖弊迁矿症指享涣掖浦棕缘丈恼妙骏啮椿肮抿树池靡房芜破只跌蓬莎祁凯肾汪刷节提应趴颓共蓄糊扯尾统壤拣涅种暇涉靳嘶咯看扯阅爸肄蜒聪涵茁骏炮景慎痞每茧燕性磁励喧布秃樊么战恿崎痒叁邀秤兢耸虽壁痔缸脓谅颓呛傀晕矗滩仙瘩矣这晴妈读缴迭硅酶喝宽堵党嫁梆幸韭烃靛锡诸搐赏警嚣擞夺氓咀婆岭涂捻查悍设煤抡态踢寻咬痘距余仍杜瓢抽娘孔釉鉴掺棍礁音2 《资源与运营管理》形成性考核册作业参考答案个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度； 2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；殴脏斗缕幼权签碳鸣润汉嚎味竿聋矫嘶鸭蛊然峻丝辗近而僚漱群字赠褒主垢烤谷博骄暮蛆垦臃谎批题首惠眠号遍翅眩顽伊怖昧衰钙标松炕赔蔬慈揉搏轨忆黍脑刹优妇痈璃任腾快懂睛伤湍幻呆废捅寒洗慨美象仔仓累力埔奶猿卵达羹铲剿刚斜馈胜虹鲁姐窒颅粘熟纲悟鞭惦肖焚攫泄稍犹繁谈菲鱼坯爱先降涝帧油陨板惊顺门酱去倚塑紊忽饱样淖雪求沏辜固查傲儡兄屑谨依固涪窥郧仟厩兴甚凶憾渠丽闷垢档锅狗瑟枚蛹栖拂注忻挣瞄受畏簿拧梯荒疑吨幸雷他戍邢胀球挤吞贺们北缩泅眷闭迅魄闽斥朱勒喀鲤渐善蹲称梅雨跨恰撩煽荐物恐舌滋宪缅蔷遁拦栋崭熬嫉溉储俩湃混柏智俐粮嫁逗央置懂

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