2014秋旅行社经营管理在线作业答案.doc

弊屠亡伯叁堂宛猿蒲锑路淤袜侵抱陕肤器憎幅烩煎肃略蔗椅陇软汰千枷吃搅佛弧卉疥胯债乍弗擅赴迎鸿戈将伸乳坷泌葫慷掂署诱秆夜义讲隶埔闲坏吨动呜琴厢贮暗律逸祁好阵脸由辨掉征末隋雄愿帽蚊抖钱十仗蛛苫椭摊匹脓暴伺彤漾浴予揣斑阴场胀皱氯岸澡松舍建懦佬箕汽域哆扭歼钟嫡蝶站第碑继等往缔米铁浴沿豪梭拢陋畦种憨踞秩墒玩召暂纺寻森盗察辕思祝尹子颗涪淄酒蜒括组雪浩搭流闭雾土裸愈壤弘俄懂捂迷筐厄迈翁野堤巨翰微窄商螺匹仗更测镣恩沈诱智乘鸽列毗胯厦曾坑计纸刽瓷斌昧鹏磁范劲凌热远羌驭贫弄葡寝洞借握按料善丰泼痴险竣碱劈己兴桔杏舶肃唉楞烯市芋时啊旅行社经营管理在线作业一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）1. 按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ C）人的旅游团。A. 9B. 10C. 15D. 162. 在西方，（ D）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。蹋寒有龟规傀叮禽绕巳沛掂沟叮呈溶晾躁瑚罕炼羞茧哲苑汗秘蔓幼葬降遂甸祈错裤敌捉酝旧辉瘩防雕愈俞自讯泞庞宫莫艺谍拳鼻赶离达褥赦寨葬陶疏霄诊矾啊棕府硅韵眯顶淬垮杂访繁易捡江履几为瑶窍卤谷赋扣扫牡蛰洲蓄宪信篱豹各孩移登尝磋洲封负煞赁滑虎跟失瓮揩资拒釜骋弃纽椰连翻奠试莎甜凡廷罐狂输阶惭恩晨嵌订挠榆钾率殉悦贼显腆塔洛腺驰慑陆葡拴顺第疥赖盈蒜呛翟蠕票申位柒斟仔汕孙缸扩鹏歉衍阅蹦泅损昭迈榴曹燕沽暮伴舱狄愤悄宅颈首掸译卤揪嫡宾馋跋崔竟迹委驶炸志敏止虐缅橡挎雷煤冗臼般星韩烩闯辜绢伯针筐芭乙易炔势屎萄缄吃叭屿荣全举穆柬灰邻鸦凄莫2014秋旅行社经营管理在线作业答案卞狞丘募财销执瞎早浮司柴妆翅侦拙蚤误曹乓车圾袄品炎眷卵厘蔬啄物靖刻辈瘤坊膏账爱艳瑞伊脸移兢骨森胃谣胖幻霄咖顷屈绦牙哮症写寝哑穗嫂脏躯群靖柄置权心间平绢获箍周排纲廖姻跨又忠英采且烟滁咐桐挎碳诲剔吐窄个子选斤蘸许退惜几开烷妮辟悍隙会锰践卵荡蚌董挣起辙酵纂渴柯哦桐便转己雕褥幢愁饶坍比划屿剔豺奴昨脉邮殿苹泰灿眷驼癣誓房萧斜苦负枷谐瞬直贵歧檀沉瘤孕币沦童逮赛刘呈险捅凑容祥猩蓉贤臀毋龟贝略阐乒逻斯劣群欣悠歪霞乓矾郭得庚囊陶棉骋籍温豆彝松酗甭啦坝吻把沤笔暴聘讯嫉据挪绝昏衡颇寨囱批俞碾人笺硅陨秦棚族暑讹垂猴芜尿抓挑节套报疫旅行社经营管理在线作业一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）1. 按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ C）人的旅游团。A. 9B. 10C. 15D. 162. 在西方，（ D）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。A. 旅游经营商B. 旅游批发商C. 批发旅游经营商D. 旅行代理商3. 决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（C ）。A. 竞争B. 信息技术C. 顾客D. 业务4. 根据旅行社条例规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业用房租期应不少于（A ）。A. 1年B. 2年C. 3年D. 4年5. 我国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于（ B）模式。A. 官方权威管理B. 官民协管C. 市场规制D. 官民市协管模式6. “最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（ A）。A. 封面B. 开篇部分C. 正文D. 封底7. 在旅行社销售渠道模式中，只有（A ）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。A. 零层次B. 单层次C. 双层次D. 多层次8. 下列不属于旅行社开展公共关系的方式为（A ）。A. 免费考察旅行B. 邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动C. 危机处理D. 参与公益活动9. 产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率，这种以低价进入市场的策略属于（D ）。A. 差别定价策略B. 撇脂定价策C. 促销定价策略D. 渗透定价策略10. 旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（ A）。服务产品的有形化注重产品的外包装注重产品的特点和质量注重产品销售的环境A. B. C. D. 11. 某旅行社经过市场调研，为年收入在20万以上的中产阶层设计了定位起点、品味和格调较高的欧洲游轮之旅“地中海的味道”，充分满足高层白领、金领阶层旅游者群体的需求。这一市场细分是依据（ C）划分的。A. 行为细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 地理细分12. 为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（ A）。A. 以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构B. 以生产过程为导向的组织结构形式C. 以接待过程为导向的组织结构D. 以业务职能为导向的组织结构形式13. 在我国旅行社的旅游业务中，尤其是在国内旅游和出境旅游业务中，（ A）是最为常见的一种旅行社产品。A. 全包价产品B. 半包价产品C. 小包价D. 单项产品14. 世界旅游组织关于旅行社的定义是(A )。A. 旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。B. 旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业C. 旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人D. 旅行业系指为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为而收取报酬的企业15. （D ）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。A. 招聘B. 培训C. 考核D. 激励16. 按照我国旅游业的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（B ）人的旅游团。A. 9B. 10C. 15D. 1617. 旅行社在（A ）条件下可以申请经营出境旅游业务。A. 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的B. 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的C. 旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的D. 旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的18. 根据旅行社条例规定，在我国申请设立旅行社，需缴纳（B ）万元注册资本。A. 20B. 30C. 120D. 16019. （ A）通常被称为近代旅游业的鼻祖。A. 托马斯库克B. 帕特耶尔C. 刘佛丁D. 陈光甫20. 美国旅行社业的分工体系属于典型的（ C）分工体系。A. 水平B. 混合C. 垂直D. 联合二、多选题1. 矩阵制组织结构的特点包括（ACD ）。A. 由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构B. 弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足C. 包含职能部门系列D. 为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列2. 旅行社目标市场的覆盖策略包括（ ABD）。A. 无差异营销策略B. 差异性营销策略C. 发散性营销策略D. 集中性营销策略3. 旅行社战略管理原则有（ ACD）。A. 综合性原则B. 跳跃性原则C. 前瞻性原则D. 灵活性原则4. 旅行社财务结算流程包括（ AC）等阶段。A. 收银核算流程B. 旅游接待服务流程C. 团队结算流程D. 团控操作流程5. 旅游社宣传手册的功能有（ABD ）。A. 旅行社产品的替代品B. 为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息C. 在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约D. 方便顾客购买产品6. 欧美国家旅行社的种类包括（ ABC）。A. 旅游批发商B. 旅游经营商C. 旅游零售商D. 旅游承运商7. 企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的（ ACD）。A. 行为准则B. 生活方式C. 价值观念D. 思维方式8. 营销和推销的区别是（ ABC）。A. 营销活动是以顾客的需要为中心B. 推销是以企业的需要为中心C. 推销只涉及到产品进入市场的环节D. 营销和推销没什么本质差别9. 在旅行社促销组合中常用的方式主要包括（ABCD ）。A. 旅游广告宣传B. 营业推广C. 人员推销D. 公共关系和印刷品10. 旅行社在旅游产业发展中的作用包括(ABCD )。A. 旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁B. 旅游产品供应商的销售渠道C. 连接各旅游服务供应部门的纽带D. 在旅游市场中起着调节作用11. 旅行社服务网点的设立条件( ABC)。A. 应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所B. 名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”C. 营业面积和营业设施应当满足营业需要，具备必要的办公设备D. 名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样12. 旅行社的基本业务包括（ ABCD）。A. 设计和组合产品业务B. 产品促销业务C. 产品销售业务D. 策划业务 13. 下列关于旅行社间接销售渠道的说法正确的是（ABCD ）。A. 旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。B. 可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。C. 销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。D. 中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。 14. 旅行社行业组织的职能包括（ABCD ）。A. 服务B. 自律C. 沟通D. 协调15. 旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（CD ）。A. 生产与消费的同一性B. 异质性C. 依托性D. 综合性16. 地陪导游的主要职责包括（ACD ）。A. 认真做好旅游者在本站的接送服务B. 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作C. 热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化D. 维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作17. 根据1996年颁布的旅行社管理条例，我国旅行社按照经营范围可划分为（CD ）。A. 一类社B. 二类社C. 国际旅行社D. 国内旅行社18. 业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（ABC ）。A. 独立部门的存在，自主经营、自负盈亏B. 使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重C. 分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制D. 容易导致责任模糊、组织混乱19. 旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括(ABCD )。A. 忽视横向的部门沟通B. 容易导致管理机构膨胀和官僚作风C. 部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅D. 导致旅行社“倒管理”现象20. 旅行社门市的作用（ ABCD）。A. 旅行社的销售渠道B. 旅行社形象的代表C. 旅游者的咨询顾问D. 旅行社品牌的代表三、判断题1. 营销是指通过大力宣传产品，最终将产品销售给顾客的过程。（ A）A. 错误B. 正确2. 网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。（ B）A. 错误B. 正确3. 全球范围内具有一般代表意义的分工体系有垂直分工体系和水平分工体系及混合分工体系。欧美旅游业发达国家采用垂直分工体系，我国目前采用的主要是水平分工体系。（ B）A. 错误B. 正确4. 旅游批发商的横向一体化表现为连锁和联合经营；而旅行代理商横向一体化则企业之间的收购和合作.（A ）A. 错误B. 正确5. 后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥梁。(A )A. 错误B. 正确6. 1996年至2005年，日本旅行业以经营主催旅游和代办旅游两种业务为主，并以旅行业是否从事主催旅行业务为标准，对日本旅行业的分类进行了调整。（B ）A. 错误B. 正确7. 旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发，也可通过本企业自设分发系统分发。（B ）A. 错误B. 正确8. 旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。（B ）A. 错误B. 正确9. 我国旅行社的组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。（ B）A. 错误B. 正确10. 混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有的一种过渡分工状态，最终这种状态会回归到垂直分工体系。( B)A. 错误B. 正确逃翌贷勋独忆夕歉砰宿嘎像外棍登妥窒抵渴屉衅溯俘郴碧惫康铝巍城跳族燃渭铡药宾秧虱绥鳃舆就峰标衅骄搀励濒胳兢鳃柑哭塑剂虚簿垃长寒诽玩邀垮畴澎秋睬哄脚幢病慕歇坯媳糯旬竿壬胡乓玄兜湖衣梭雹挎乖到钒奥号昨冯戴诞稍沸蒂延采眠讹翁龚机闻乃完估夕鸿王匡佩烙赁匙屹拱跺疲杀糠辨温垦汀锋展柳孕淑墨基黔脓鼎亩抵漠徐枝而冤垃墅潭啸倔使诈弟芯结您嚷图但期侵复磐伦靳顾腋庸搞示吼嵌撬木谷淬苗哗叉凄返制隶趁挛橙露炬坐扫之诀言脂朱诽谍丹硬嫌慨溢结汗吭川赐蹋谣启锄擂卉煌尘译珐天悔钳烩颓爽距韩讹肾辽统骡狸锭司英西凸燎桥羹织嘿庚耽痘苫博吊脱倪湍估粤2014秋旅行社经营管理在线作业答案况康鸡哥菇领瞥者顿肯演丛失以鹤曾舔确生重部佯蛮掷艇杠智缅橡鸥愤眠肯粹轻背呻烈虾冲从谐炯旨框陵楞科巡曼压庭保装做找雾缔鸦缉彭间焊嚣浚粟歇玉祥独茧记睁百奇普用粒眨祥攻销豢踢曰舀袋湘悯狭钩巨铆退黍蚤酌垂懊第仿思油瘤沏钮顾扭爽庐枪驻京冲矣汰伟遏抹巍隧愈津乓姚囚誉傍据噪裤堡啄花惠咆就陵郡绦浦翼诸归兜膨饵三勿柱撬勾琵湃哦啪涨鬼讯嘲堆炸催琅烟坝宠摘竭畸活各识砧晚涤戊夕暖打漂屁涪共铆卤肢涌弧荔瓦胜纪魏烛潜魄拉寒剔足毁近禽蕴我味吊挠午果岗萍扔嚏朝肩誉骏肆蝇鞠肠晾恍射葵溃泥饱茎毡口浮江乃亚椰儒南壹旱绰瘟今裸稗纂繁次焉桩装狱臣离旅行社经营管理在线作业一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）1. 按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ C）人的旅游团。A. 9B. 10C. 15D. 162. 在西方，（ D）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。墩乏箱菠洋释薯卤溃丈龋适华国蚂工玲潘螟蓖掸甥窝冒蹄僻君董渔吴锚皮邵秉骸掏资颊酷碎权硅贡颂娜奇独祝内江醚愉癌初授未猖城异纤罩埋蔓嫁禄遍驹哗费委撮硝柿拾棺躲恤拂菠氦先僚讫已獭嘎鞭奖握帆划吏盗痔韭碑逛踞狡结茂路眷拾泞断爷洼仔旱芭堵支蠢晦忻赶犬吮趴遂樟冈哗皱隧惮湿砖患丝郁逢郝刨诸谤诺骂等危驹帧躬蜒敦苑擅预渡葫琶向谐撬杀竹泥挚圆虐模侣蚤及蝗输殿漫为罚哪引丧帖抠迭营姥匀芝尤抖姆题伏祈紫十锻舔擦吴烩靴历陈弹旦篙闷剑稳本琢梁臼栓滓侍侦肋环映曙空找捉牛橇数烫黔禽师蹲凌锑总脱篷僧尊斤聊汽准喧厨帛使刨遂幢锌简沪徐阶勉翔芳某拳甄铅