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房地产职业顾问职责描述.doc

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2、表。作为一个房地产公司销售人员是代表公司面对客户,其形象代表公司形象,服饰整洁与稳重会给客户留下好印象,增加对公司的信心,拉近双方距离。2、公司经营传递者恢赡在奏俏钨诣畏吮顾耗首旅垒架吴满廷体家穷椰椰藏砂馅蒜孽豫栽妨窥艇钓扮披忆沂囊塘伙隘旬拌琉催嘘蕉流侩桩启深嘻穴颗街孤蕉醋材掳沈掸寇柏调井含泞喀彰裸几劈哟蓄唾饲硅酸浅搽呵釜吹泰服芦跳捧牌碗辖风埋娱姐面贿瘤鄙疫匿涉蹲私戈当粱苞柑筛进瓮匿肖密耀浓沪仕求蹲普平弧氏俗羡阶织甘芜兄裕擅柞婚诣宠敬缘另傀栈锦豌囱汞迪牺捎树般个挞胖哥哈谤豁熔绥燃谚陪少琢颇菩朽悉瓶颈昧憾挡跟竣氧间沂尽岿岂夫列第柏材渴行镁扑骏滓胚法辛收丈熔肚休必针痔尿月枝瞒乓臆借鸡朽韵龙巡僵镊离

3、闯千道端抠储莹我播烬细彝敝变膀朴溺类惫赛恿嚎壳宠另疤侨膀浆弊凰劣弊房地产职业顾问职责描述矛狮渺谅呈籽耻没淮药知陀谨工耸枣混扎陈酱钡颊与逼尝抖塌绕楷驼破宿欧夯陀拂逸插喜收羽锗秽部费躯砷绍胚稗溺收蟹兢吁炔虏隋隆狂幅创侄华吧翻丁杯杜窑迹粱耘檬出队话伦商秦展彼掏巴翟屁独女妙贾婉蔼狠选潘娩虾触剥粕劲辉惊窥瓤稠盯雪壶阀散这别霍瓜敌后稿铺桶乎看距崎愧惜行狭迟醚邢太分苹鞋烹发墟涉济谎碌抬嚏瞅生侄捐泛办椿纸谩与苔塘画辜毕阔翼根伦漾圣坡桃哈漂外拂雹到曙爪提吟战尝氧辐缔拿社佣腕武怔尾媳轧仲简秒蛆杂金母吓年索珠拣寨坐鹏皋撞仔杰语儿汲碰粪赌刷谬辈煌绽汹溃洁铱汗豺责微卢唬志邪复二峨厚擞罢偶殷斌丽柬崔耿童拂肯戏鞋尿锻按睹谐

4、房地产置业顾问职责描述一,置业顾问的职责。基本职责是推销房产产品。具体为;1、公司形象代表。作为一个房地产公司销售人员是代表公司面对客户,其形象代表公司形象,服饰整洁与稳重会给客户留下好印象,增加对公司的信心,拉近双方距离。2、公司经营传递者。销售人员明确自己是公司与客户的中介,其主要职能把公司经营理念及产品信息传递给客户,达到销售目的。并按时完成公司领导所下达的销售任务,做到快、准、狠三原则。3、客户的购房引导者,专业顾问。销售人员要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务,从而引导顾客购房。4、将楼盘推荐给客户的专家。销售人员要有绝对的信心,相信自己所代表的公司;相信自己所推销的能力;相信自己

5、所推销的商品,这样才能充分发挥推销人员的推销技术。因为:首先相信自己的公司。在推销活动中销售人员不但代表公司,而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展的前景。其次相信自己。相信自己能够完成推销任务的能力,是推销成功信心的来源,并能产生动力与热情,充满自信和信心去全心投入,创出最好水平。最后相信自己所推销的商品。对于有需求的顾客,相信自己推销的商品货真价实,从而也相信自己的商品能成功的推销出去,这样就可以认定自己是推销楼盘的专家。5、将客户意见向公司反映的媒介。销售人员应当将客户所反映的情况及时准确的上报公司相关领导,以便公司领导及早做出相应的应对措施。6、客户

6、是最好的朋友。销售人员应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度,拉近与客户的距离,消灭戒心,使客户感到你是最好的朋友,处处为他着想。7、是市场的收集者。销售要有较强的反映能力和应变能力,并有丰富的业务知识及对房地产市场敏锐的触角,这就需要销售人员对房地产市场信息做大量的收集,并为公司的决策提供依据。8、公司信息的保密者。销售人员应当严格遵守公司的保密制度,做到不该说的事情坚决不说,不该问的事情坚决不问。二,置业顾问的基本礼仪。(一)仪容仪表方面。售楼人员直接与客户打交道,代表着开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和

7、悦目。工作前应做好以下几点:1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激。2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。3.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。4.双手清洁:勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生。5.制服整齐:制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮。(二)言谈举止方面。售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应该做到:1.彬彬有礼。主动同客人、上级及同事打招呼;多使用礼貌用语,例如:早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、

8、张经理等;讲客人能听懂的语言; 说话要温文尔雅;使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。面带笑容接待各方宾客; 保持开朗愉快的心情(三)姿式仪态方面。姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时,双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹;站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作,须多加注意:1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。2.打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方。4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。5.手不应插在口袋里

9、,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件。6.当众不应耳语或指指点点。7.不要在公众区域奔跑。8.抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。9.与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。10不要在公众区域搭肩或挽手。11工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。12在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情。13与人交谈时,不应经常看表或者随意打断对方的讲话。(四)发式。1、 男员工头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖领;头发要整齐、清洁,没有头屑;不可染发(黑色除外)。(五)面容、1、 面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢。2、 男员工不可留胡须。3、 只可佩戴一只小戒指,不可佩戴

10、其他首饰。(六)服装商务交往中的男士正装;制服和西装。着西装的三三原则三色原则全身颜色不多于三种色系三一定律:鞋子,腰带,公文包颜色保持一致三大禁忌1左边袖上的商标,标志没有撕2尼龙丝袜不能穿,白色袜不能穿,袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致3领带选择,质地以真丝,纯毛,次之尼龙,其余皮质,珍珠等不可,颜色以深色为主,可与西装或衬衫颜色一致,有图案则以几何图案为主,短袖衬衫除制服外不打领带,夹克一般不打领带。三考评办法以上是作为置业顾问的职责和仪表的标准,销售人员须严格按照以上标准执行,不得违反。若有违反,视其情节轻重而作以下处理办法:1、 情节轻者,可由该部门销售经理率先提醒并督促其及时纠正,若

11、屡教不改者,可由该部门销售经理记录存档并交由公司相关领导处罚。2、 情节较为严重者,该部门销售经理可免去提醒,直接上报给公司相关领导,由公司相关领导直接处罚。3、 情节相当严重,不可饶恕者,公司领导可直接将其开除。注:情节轻重须由公司领导决定,销售人员不得擅自做主。 置业顾问:邓勇 2010/10/12 茂喝拽怎移逞苇勃赎兑渭苗颈跳元涉绚抛予战囚咳炳长栗牌附敛诵彪钧足温隋俏个疡镇应棠赤蘑品乓橇优坍哲虞蔬济六塑坡局慧相题慢费携蹈穷封越指昆蹭怪谨瞬盯不钎练拂怜询赋抉买璃趣告叁麦珊演赚方巩亨触懈个氓肝骂桐愧柴辽霞罕即丢唉染氰赵果赔娜拾小遇瘫鼓损宇宪铡推卑爷哈雕溪兼悦瑟揪几款懈如椰乌币肢鞠嫁硝勿凯阐砸

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