网站营销推广管理制度.doc

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中亚硅谷网网络营销推广管理制度
第一章 总则
第一条 目的：
为了进一步加强中亚硅谷网营销推广工作，增强网络营销推广的工作时效性、针对性、规范性，加强对外营销推广力度，特制定本办法。
网络营销推广工作包括：论坛/SNS营销、SEM营销、网络媒体营销、热点营销、网络广告创意营销、博客/微博营销、病毒式营销等。
第二条 适用范围：
以中亚硅谷网官方名义注册的博客、微博、论坛、SNS、IM、EMAIL以及以中亚硅谷网名义发布的网络宣传广告、宣传信息等。
第三条 管理人
中亚硅谷网运营中心网络营销推广部
第四条 特殊情况
部门所有成员应认真遵守，如与公司管理制度发生冲突，以公司制度为准。

第二章 网络营销推广职责及权利
第五条 网络营销推广职责
热点营销岗
SEM营销岗
网络媒体专员岗
网络广告创意监测岗
论坛/SNS营销岗
博客/微博营销岗
病毒式营销岗
网络营销推广部
网络营销推广由运营中心营销推广部统一管理，对网站用户及潜在用户进行网站的营销推广，让用户快速及时地了解网站的信息，增加网站的访问量和知名度。网络营销推广部负责进行网站各类产品及活动的营销推广计划制定、执行及反馈。

图一：网络推广部架构图
1、 网络营销推广部经理岗
对整个网站的营销推广工作进行整体的规划，协调网络营销推广部门各个岗位员工做好网站的营销推广的执行工作，整合使用各种宣传渠道和手段来进行网站的营销推广工作，提升网站的品牌形象，提高网站知名度。
2、 病毒式营销岗
通过手机短信、电子邮件、IM营销等病毒式营销，提高网站的知名度；宣传网站各类营销活动，提高网站品牌影响力。
3、 博客/微博营销岗
通过博客、微博及更多web2.0的方式，策划各类活动促使客户进行主动的口碑传播，以达到各类营销目的；根据项目情况和流行热点，提出有效的口碑营销策划；运作大型口碑营销事件，大规模提升平台的品牌影响力。
4、 论坛/SNS营销岗
通过SNS、论坛及更多web2.0的方式，通过传播手法、内容的不断优化，提升口碑营销效果，其结果直接或间接帮助提升平台客户的活跃度和粘性；不断跟踪和分析各类活动的数据结果，对业内其他口碑营销模式具备高度敏感性，不断挖掘新的传播机会点。
5、 网络广告创意监测岗
广告概念包装、广告词策划；执行并监督广告创意作品的完成，包括美术设计、动画设计以及文字描述符合创意策略；负责广告推广费用的预算，控制广告投放成本；进行广告宣传效果分析、评估出网站转化率；对网站内的广告位进行管理、拟定广告位。
6、 网络媒体专员岗
制定网络媒介的购买、投放方案。执行以及后续效果的跟进；搜集行业内外各网络媒体资料并进行分析，及时把握媒体动向；建立、维护网络媒体关系并保证关系的稳定性。
7、 热点营销岗
关注互联网以及网站各业态的行业新闻、产业变化等；精通事件营销的重要性、接近性、显著性以及趣味性；对事情营销进行管理、执行、管理并进行事件营销的风险控制。
8、 SEM营销岗
关键词投放：建立搜索引擎市场营销模型，制定计划和有效管理基于Pay Per Click（PPC）的大量关键词广告投放；广告优化：通过逻辑分析对投放的关键词广告进行分析和优化，整理优化策略，最大化投放的转化率；营销策划：页面选择、投放计划、费用控制。
第六条 网络营销推广权利
对网站活动及网站产品有建议权；对不适宜在网站对外营销推广渠道进行发布的信息有否决权；有中亚硅谷网对外营销推广渠道权限范围内的操作权。

第三章 网络营销推广渠道管理
第七条 未经过部门领导允许，不得改动中亚硅谷网官方对外渠道的账号及密码；如果发生改动应将账号密码报部门领导及相关同事知晓和存档，以免造成工作的不便。
第八条 利用中亚硅谷网官方对外渠道发布消息时应该注意言论适度，不得违反言论规则。
言论规则
1、严禁违反宪法确定的基本原则。
2、严禁危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一。
3、严禁损害国家荣誉和利益。
4、严禁煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结。
5、严禁破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信。
6、严禁散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定。
7、严禁散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪。
8、严禁侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益。
9、严禁煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序。
10、严禁以非法民间组织名义活动。
11、严禁含有法律、行政法规禁止的其他内容。
12、严禁发布可能会妨害第三方权益的文件或者信息，例如（包括但不限于）：病毒代码、黑客程序、软件破解注册信息，禁止转载或引用涉及版权问题的文章。
13、禁止未经公司允许发布与网站无关的广告。
14、严禁恶意发布信息，以免造成网站账号危险。
第九条 各个营销推广渠道根据自身不同特性，应该遵守账号发布信息规定，以保证统一性，规范化。
1、病毒式营销
（1）短信营销
基本定义：短信营销（俗称短信群发）就是通过发送短信息的形式将企业的产品、服务等信息传递给手机用户，从而达到广告营销的目的。
内容规范：发布内容应该简洁明了，精简扼要的概括宣传内容，字数不超过70字。发送内容由宣传活动的相关发起部门进行拟定。
发布流程如下：
填写《运营中心跨部门工作联系单》

双方部门负责人确认并签字

总裁办/总裁确认并签字

双方确定发布内容及时间

执行群发
发送频率：根据宣传内容确定发送频率为每月或者每周一次，遇节假日可适量增加发送次数。发送手机短信最好应在上午的十点半到十二点，下午的三点半到六点，晚上七点到九点。一般周二至周五为佳，特殊情况除外，周末晚上和星期天，没有特别的情况尽量不要发短信给客户。
宣传覆盖范围：通过专业渠道收集、购买客户信息等手段确定目标用户，建立一个精准的数据库，对目标客户群体进行宣传。
短信群发公司选择：为更好的宣传和建立公司品牌形象，以及避免法律纠纷，群发时应选择正规的群发公司，慎用短信猫方式的卡发服务。
（2）邮件营销
基本定义：邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
标题规范：标题应概括邮件全文的最主要思想，有吸引力。文章标题应该简洁明了，以不超过15个汉字为宜。
内容规范：文章需要分段，每段开头空两个空格；多个自然段，需要增加加粗的副标题；文内标点符号为全角符号；需要清晰概括宣传推广的内容。
图片规范：图片尺寸及大小应注意控制以免影响阅读效果；图片需要居中显示，图片下的说明也需要居中显示。
邮件链接：邮件超链接应由明显的链接提示，例如：加粗链接文字或者改变链接文字颜色等。
发送频率：同样内容的邮件，每个月发送2-3次为宜。建议星期二到星期四发送。在上午9:00到14:00之间，在这个时间段进行。目标客户为企业中高层时，可选用周一发送。
宣传覆盖范围：通过行业网站、行业内部人士名片、IM群、邮件注册、以及购买邮件地址等方式收集发送地址。针对目标用户进行邮件营销。
（3）IM营销
基本定义：IM营销又叫即时通讯营销（InstantMessaging），是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段。
发生内容规范：发布内容精炼简短，具有吸引力，通俗易懂。字数控制在200字内为宜。
宣传覆盖范围：通过IM查找、 IM群等方式发现目标用户，进行宣传推广。
2、博客营销
（1）基本定义：博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。
（2）标题规范
标题应概括全文的最主要思想。
文章标题应该简洁明了，以不超过15个汉字为宜，最长不得超过20个汉字，两个英文字符算一个汉字。
（3）内容规范
文章需要分段，每段开头空两个空格。
文章的首段通常为介绍性文字，尾段为总结性文字，每篇文章须包含首段和尾段。
多个自然段，需要增加加粗的副标题。
文内标点符号为全角符号。
应保持博客更新度，工作日每天至少一篇博文更新。
（4）图片规范
所有上传的图片都应该加上ALT属性，并且ALT属性必须符合图片本身的内容。
每副图片下都应该配有适当的文字说明，并且文字说明中要包含页面关键词。
图片需要居中显示，图片下的说明也需要居中显示。
对于含有文本的文章来说，不要在文章开头就显示图片，在文章开头三百个汉字之后再增加图片。
（5）标签规范
每篇文章都需设有标签（Tag）。
标签内容需要与博客文章有关或者与中亚硅谷网相关。
（6）博客链接
博客中应该添加其他博文的阅读链接，提高博客文章的整体点击。
文章中提到有中亚硅谷网的地方应该添加链接，每篇文章多次出现中亚硅谷网，则添加一次链接即可。
3、微博营销
（1）基本定义：
微薄营销是指以微博作为营销平台，然后利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象的营销方式。
（2）内容规范
微博内容应该健康向上，围绕中亚硅谷网定位及其产品定位开展微博主题定位，清晰定位，内容规划统一。
微博语言简短，适当添加话题内容（如：“#话题#”），增加微博的关注度。
要求微博主体清晰，简明扼要，在140字内完整表达内容，可善用多媒体（图片、视频）来配合工作。
（3）图片规范
发布图片效果清晰，长宽比例适当，图片需要添加@中亚硅谷网水印（默认新浪微博水印自动添加于图片右下方）。
4、论坛
（1）中亚硅谷网论坛
中亚硅谷网论坛管理参见附件四：《中亚硅谷网商友论坛版规》
（2）外部推广论坛
基本定义：论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。
发布内容：精编标题以吸引用户眼球，内容上应符合网民需求，能与网民形成共鸣。
发布范围：结合推广内容选择推广论坛，注意论坛与推广内容的相关性，选择论坛以流量及人气高的论坛为主，注重论坛宣传质量，切勿盲目追求数量。
5、SNS营销
（1）基本定义：SNS营销也就是利用SNS网站的分享和共享功能，在六维理论(六维理论即你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个。)的基础上实现的一种营销。
（2）发布内容：结合宣传的SNS特点，发布SNS社区人群关注话题，注重用户定位及互动性。
（3）发布范围：结合推广人群选择适合的SNS社区进行宣传。
6、网络广告创意
（1）独创性原则
广告创意需要有吸引力，具有独创性，能够帮助企业建立良好的形象，让企业形象深入人心。
（2）时效性原则
创意需要符合当前传播对象的阅读及理解习惯，抓住当前用户心理特点进行创作。
7、网络媒体
（1）媒体资料库建立与管理
根据企业宣传内容，建立自己的媒体关系渠道，收集媒体资料，创建资料库，每月进行媒体资料库更新。
（2）媒体资料维护
对固定合作媒体每周进行媒体关系联络及维护，此外，每周进行新的合作媒体关系拓展，对媒体资料进行实时更新。
8、热点营销
（1）及时性原则
随时关注热点事件及人物，针对可以进行营销的事件快速反应，迅速制定营销方案，保证热点营销的及时开展。
（2）相关性原则
抓住适合网站进行营销的热点话题，注重热点营销事件与网站的相关性。
9、 SEM营销
注重投放计划及费用控制，根据ROI及时调整投放关键词，以取得更高的转化率。
第十条 配合品牌管理部同事进行公关危机管理。

第四章 网络营销推广考核指标
第十一条 本部门考核遵从公司统一的行政人事考评制度。
第十二条 本部门在公司人事考评基础上，根据不同工作岗位进行工作业绩及能力考评。
1、网络营销推广部经理岗
网络营销推广部门的建设情况，工作执行情况，工作所达到的营销推广效果，工作计划与实际效果的对比。
2、 病毒式营销岗
对病毒营销的技能掌握情况，病毒营销资源建设情况，手机短信、电子邮件、IM营销等手段宣传数量及效果。
3、 博客/微博营销岗
博客/微博运营技巧掌握情况，博客/微博的访问量/粉丝数等运营效果。
4、 论坛/SNS营销岗
论坛/SNS资源建设情况及运营技巧掌握，及推广效果。
5、 网络广告创意监测岗
广告资源建设，广告投放效果，投入与产出比例
6、 网络媒体专员岗
媒体资源建设效果，资源宣传效果，投入与产出比例
7、 热点营销岗
热点把握情况，对网站营销的指导意义和指导效果。
8、 SEM营销岗
PPC技术掌握，投放效果，投入产出比例。
第十三条 本部门成员需积极配合运营中心各部门共同完成运营中心运营指标及运营任务。

第五章 其他规定
第十四条 报表
各网站营销推广人员于每月28日，须填报上个月的《中亚硅谷网营销推广部工作记录表》（附表二），并向中亚硅谷网运营中心提交。
第十五条 费用
营销推广相关费用的发放须遵守集团财务相关规定，并且需要符合中亚硅谷网推广预算安排。
第十六条 法律责任
违反本制度内容，因故意或重大过失行为给中亚硅谷网或下属各部门造成损失的，中亚硅谷网和下属运营中心均有权追究相关责任人责任；因故意或重大过失行为给中亚硅谷网或下属运营中心造成重大损失或恶劣影响的，除追究相关责任人责任外，还将追究有关责任人的领导人的责任；对于违反国家法律的人员，将依法移交司法部门处理。
十七条 解释
本规定由中亚硅谷网运营中心营销推广部负责解释。
十八条 批准及生效日期
本规定由集团总裁办批准。
本规定自文件下发之日起生效。

附件一：账号管理表
账号类型
账号网站
账号地址/登陆地址
用户名
密码
备注
微博
新浪

XX
XX

附件二：工作记录表
推广类型
推广内容
推广对象
执行人
效果跟进
备注
手机短信
XX活动
手机号码
xxxxxxxxxx
XX
发布数量XX

论坛
XX活动
XX人群
链接地址：
XX
访问次数XX

附件三：运营中心跨部门工作联系单
B2B电子商务部运营中心跨部门工作联系单
工作名称

协助部门

需要完成时间

工作内容及要求

序号
会签部门
会签意见与建议
1
B2B电子商务部运营中心负责人

签署/日期：
2
协作部门负责人

签署/日期：
3
总裁/总裁办

签署/日期：
完成时间

4
B2B电子商务部运营中心负责人

签署/日期：
5
协助部门负责人
确认签名
签署/日期：
6
总裁/总裁办
确定签名

签署/日期：
编制部门：B2B电子商务部运营中心 编制/修订人：刘俊 日期：2011.9.1

附件四：中亚硅谷网商友论坛版规

中亚硅谷网商友论坛版规
第一章 总则
第二章 论坛用户
第三章 论坛管理
第四章 处罚规则
第五章 版权声明
第六章 附则
第一章  总则
第1条 本站命名为中亚硅谷网商友论坛。
第2条 本站所有权、经营权均属中亚硅谷网商友论坛。
第3条 用户在本站发布的言论仅代表其个人意见，与本站立场无关。
第4条 本站管理员有权保留或删除本站内的任何内容。
第5条 用户在本站发表的作品，中亚硅谷网有权在网站内转载或引用。
第6条 论坛管理人员所制定的一切其他规定均不得与此守则相抵触。
第7条 《论坛用户守则》最终解释权归中亚硅谷网所有。

第二章  论坛用户
第1条  凡是本站注册用户，拥有所有公共版面用户权限。
第2条  非注册用户（游客）只能阅读公共讨论区信息，没有发表文章的权利；
第3条  论坛用户有权在拥有讨论权限的各论坛版面所限定的讨论范围内在相应论坛进行发言、讨论。若版面中有特殊规定，或用户因受到处罚而关闭权限则例外。
第4条  论坛用户需尊重网上道德，不得违反本守则第五章的规定，要遵守全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定规定及中华人民共和国其他各项有关法律法规，不得进行人身攻击，不得宣扬反动、色情、暴力、迷信、邪教和犯罪等内容。论坛用户要为此承担一切直接或间接导致的民事或刑事法律责任。
第5条  用户在相关讨论区发表文章时，除遵守本条例外，还需遵守各版块的相关规定。
第6条  未经本站同意，不允许在本站内发布任何形式的广告。
第7条  本站拥有对违反本站规则的用户进行处理的权力，直至禁止其在本站内发布信息。
第8条 论坛对用户提供的个人资料保密，以下情况除外：
1、 论坛用户授权中亚硅谷网透露这些信息；
2、 相应的法律及程序要求中亚硅谷网提供论坛用户的个人资料。

第三章  论坛管理
中亚硅谷网商友论坛由论坛版面管理人员（总版主、版主以及版副）组成的梯级管理团队来管理维护。
第1条 论坛版面管理人员职责
第1款 版主、版副负责推动所属版面的讨论，定期整理精华区，协调版内矛盾，配合高一级别论坛管理人员的工作等。
第2款 总版主负责监督和考核辖下版主、版副的工作；版主、版副的招募、推荐以及任免；辖下版面活动的审批，策划与跟进；辖下版面管理人员请假、离职、辞职或被免职而暂时出现管理空挡时，临时担任管理工作，并及时招募；撰写及发布论坛公告；处理辖下版面用户投诉与建议；协调辖下各板块工作等。
第3款 总版主通常兼任大区版主；负责大区版主的招募、推荐，以及该区的管理事务；制定及优化版块设置、制度体系；协调全论坛版面管理工作等。
第4款 版主、版副向总版主负责。
第5款 站长负责论坛总体版面管理事务，负责区版主、总版主的任免；论坛大型活动的策划实施；版主考核奖励等。

第2条 论坛版面管理人员任命
第1款 版主、版副由网友担任。任何对相应版块有浓厚兴趣、有网络责任心、精力和时间的论坛注册用户均可以申请。版主、版副由总版主或站长执行招聘、推荐以及任命。详细规定以及流程请见论坛版务公告区。
第2款 除站长级别以外，所有级别版面管理人员均有一个月试用期。试用期间不得升任高一级别版面管理人员。
第3款 总版主由中亚硅谷网官方正式员工担任，其中账号“论坛管理员”为论坛最高权力账号。
第3条 论坛版面管理人员降职、免职
第1款 以下列举项构成论坛版面管理人员降职、免职原因：严重违反中亚硅谷网商友论坛管理人员守则；因管理不善造成下辖区域秩序混乱；不服从论坛统一管理；进行煽动、集众闹事及破坏论坛形象；长期不登陆论坛履行管理职责；转借拥有管理权限的帐号供他人使用；用权限以进行私人目的或滥用职权；恶意攻击网友或者对其他网友进行打击报复；有明显不公正行为；在其它论坛发表对本论坛不利言论等。
第2款 符合免职原因，由论坛管理层内部高一级别管理人员协调、劝阻、警告、通报批评无效后则可以对相关管理人员执行降职、免职。版主、版副由直属大区版主执行降职、免职。大区版主由总版主执行降职、免职。
第3款 被执行降职者1个半月内，被免职者2个月内不得申请同等级别及以上级别职务。
第四章 处罚规则
    符合以下条件者，版面管理人员有权修改、锁定、转移、删除其帖子，暂时或永久、板块内或大区内或全论坛范围内停用其帐号以及撤销其权利。对情节严重者论坛管理员保留清空其发帖、积分直至删除其帐号的权力。
第1条 违反《互联网信息服务管理办法》或《互联网电子公告服务管理规定》，特别是在本论坛制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：
1、 反对宪法所确定的基本原则的；
2、 违反相应的法律及程序要求中亚硅谷网提供论坛用户的个人资料。
3、 损害国家荣誉和利益的；
4、 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
5、 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
6、 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
7、 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
8、 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
9、 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
第2条 在超过3个板块发表同样或类似内容、短时间内连续发贴等恶意灌水行为。
第3条 发表没有特定内容、与版面无关、与帖子主题无关、上传与内容无关图片等帖子或纯粹为了发泄某种情绪而发帖的浪费版面资源行为。
第4条 严重扰乱本论坛正常管理秩序的行为，例如注册马甲捣乱、模仿或者假冒论坛版面管理人员账号、昵称、签名档、头像，用以假冒论坛版面管理人员或破坏论坛版面管理人员形象。
第5条 使用不恰当账号、昵称、头像或签名档，例如：
1、 账号、昵称、头像或签名档中包含不文明、不健康的词语、字句或图形符号，歧视、侮辱、猥亵类词语、字句或图形符号，大部分网友认为易产生歧义、引起他人误解之词语、字句或图形符号；
2、 以党和国家领导人或其他名人的真实姓名、字号、艺名、笔名注册而被证实非本人；
3、 以国家机构或其他机构的名称注册而被证实非该机构法定代表；
4、 账号和其他网友的账号或者昵称相同或相似，昵称和其他网友的账号或者昵称相同或相似，而注册时间或昵称起始使用时间较后；
5、 账号和论坛版面管理人员的账号或者昵称相同或相似，昵称和论坛版面管理人员的账号或者昵称相同或相似。
第6条 在本论坛发布以下内容：
1、 病毒代码；
2、 黑客程序；
3、 软件破解注册信息；
4、 其他恶意程序；
5、 未经论坛官方正式批准的广告（包括非官方QQ讨论群信息）；
6、 涉及版权问题文章。
第7条 严重违反论坛规定或板块规定。
第8条 利用论坛BUG进行任何活动。
第9条 使用本论坛用户帐号从事未经中亚硅谷网商友论坛批准的商业行为。
第10条 假冒中亚硅谷网推广中心工作人员发布信息。
第11条 恶意侵害中亚硅谷网商友论坛利益的其他内容。

第五章 版权声明
信息版权归作者本人所有，中亚硅谷网有权将在论坛发表的信息用于其他用途，包括（但不限于）网站、电子期刊等，文章有附带版权声明者除外。
第1条 论坛用户发表非原创帖子时请注明“转载”，并注明原出处和作者，并自行解决版权问题。
第2条 本论坛文章、图片（包括转帖）版权仅归原作者所有，若作者有版权声明的或从其它网站转载而附带有原网站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。
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第六章 附则
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