酒店管理导论--通过网络营销可以迅速扩展酒店的推介宣传区域.docx

酒店管理导论 通过网络营销可以迅速扩展酒店的推介宣传区域在当前市场竞争形势下，网络营销是当前酒店企业实施发展战略的必然选择；应当深入地对当期的网络营销路径进行分析，根据酒店经营的特点和网络传输的特点，以前瞻性的眼光，进行网络营销的实施。当今时代，互联网技术的飞速发展，网民人数的激增，人们对网络的依赖程度的提高，使网络营销成为一个不可忽视的新的销售形式。无论作为何种经营模式的酒店，在当前酒店市场激烈竞争的形势下，都应当从开拓客源市场，提高酒店影响与品牌的基础上，实施有效的营销策略。其中选择网络营销，采取网络营销的竞争策略无疑是酒店企业明智的选择。1. 采用网络营销，是当前酒店企业实施发展战略的必然选择酒店网络营销是酒店依靠互联网手段进行企业形象的宣传推介、业务招揽、预订客房业务。从多方面层面来看，网络营销是当前酒店企业提高经营水平的需要。1.1 通过网络营销，可以迅速扩展酒店的推介宣传区域当今世界，网络四通八达，它超过国界、地区，突破了空间的限制，在这个环境中进行推介活动，使传统的营销方式远远的被抛到了后面。即使一个名不见经传的小酒店，一旦通过网络进行推介活动，能使世界各个角落通过网络接收到酒店的信息，因此，持续不断的网络营销，可以扩展酒店营销的空间。1.2 通过网络营销，可以充分展示各方面信息使客户了解酒店的服务酒店通过网络进行营销，一方面，可以通过网络文字、图片，甚至声情并茂的短片来充分展示酒店的设施、服务、价格等多方面信息，是客户对酒店服务有深入的了解；另一方面，酒店通过可以建立起与客户之间进行互动、沟通的平台，可以实现与顾客的及时沟通，这对于客户有目的的选择酒店、了解酒店提供了条件，有利于客户对酒店的充分认知。1.3 通过网络营销，可以实现与客户面对面的营销网络缩短了酒店与客户的距离，减少了中间商的营销的信息传递延误甚至错误，也减少了中间环节存在的营销成本的负担，因此，通过网络营销实现了营销渠道的扁平化，使得酒店能够正面服务于客户，便于与客户建立良好的、无障碍的沟通和销售。1.4 通过网络营销，酒店企业可以实现低成本、高效率网络营销投入小，仅限于网络条件、微机配备和少量的技术人员，只要用传统的营销理念进行营销设计，就可实现在网络上宣传推介的目的，这种手段省去了人工营销、户外营销的很多成本，它较其他媒体的营销成本低得多，并且，这种营销方式由于网络传输信息的便捷性、可控性较强，因此，可以及时向客源市场快速、便捷的传递酒店经营信息，也可及时的调整、更新酒店营销最近销售策略，因此，网络营销可以能自如的应对市场变化进行销售策略的实施。总之，通过网络营销，酒店与客户之间可搭建便捷的沟通平台；对扩大知名度、挖掘潜在顾客、开辟新的市场，提高市场与销售信息的获取能力和处理能力、促进销售都有良好的作用。2. 立足酒店营销策略的前瞻视角，分析当前网络营销的路径2.1 全球分销系统(Global Distribution System，GDS)GDS是20世纪90年代以来获得迅速发展的大型旅游管理网络，这个系统是由诸多国际性航空公司联合组建的，它网络发达，面对的市场大，链接的服务企业广，尤其在酒店预订方面有较大的客源市场。但要享受到这一网络服务，必须支付较高的加盟费用，因此，对于一般地方普通酒店来说很少选择这种网络平台进行营销活动。2.2 网上订房中介平台。当前通过网络中的订房已经形成较为覆盖广的影响，呈现出强劲的发展势头。但是酒店依托网上中介实质是一种间接销售，也就是一种酒店营销外包的形式。这种形式的优点是，遇到知名订房网站，可以获得较多的订房业务，可以提升酒店的入住率，但其缺陷也是显而易见的，就是这种通过中介的销售增加了酒店的支出成本，且容易形成对中介的依赖性。2.3 酒店网上直销对于规模较大，服务水准高的酒店，适用于自己的直销方式。即建立自己的网站，网站充分展示酒店形象，通过酒店网站进行业务洽谈、进行房间预定活动。这种形式利用充分向客户展示自身形象和实力。持久的直销将形成自己稳固的客源市场。3. 应对当前市场竞争，实施酒店营销的前瞻性策略酒店企业在认识网络营销的必然发展趋势，了解、分析当前网络营销路径的基础上，就要坚定网络营销的策略，以前瞻性的眼光，进行网络营销的早投入、早动手、早规划和早实施，其中关键策略有：3.1 网站设计要具有竞争优势研究酒店的目标顾客并针对他们设计合适的网站。酒店的网站是有效展示酒店的橱窗，所以应该能准确的反应酒店的产品。酒店必须确保网站很独特、能吸引眼球和非常有趣，最重要的是容易浏览。而且要针对目标顾客推荐产品。由于图片展示比文字描述更有效果和吸引眼球，因此，确保酒店的网站里面有及时更新的引人入迷的图片。3.2 网络预订引擎应当有效通过网络寻找酒店的人，超过二分之一的人最终会选择网络预订。而对于单体奢华型酒店来说，网络预订是最有利可图和最有价值的预订方式之一。一个非常容易使用的网络预订引擎是增加酒店收益和实施网络预订战略的一种快速的方式。网络预订成本比传统的、更加昂贵的预订渠道成本低，并且在管理需求和收益上比其他预订渠道更灵活。因而，网络预订被认为是所有酒店最有利和有价值的预订方式。3.3 应当进行搜索引擎的不断的优化搜索引擎优化(SEO)能让单体饭店在某些特定的搜索范畴中获得较高的网站排名。按照网络预订的投入产品来看，搜索引擎优化(SE0)是最好的投资。酒店的网站应该在品牌和位置搜索等方面得到优化，最好在这样的搜索中出现在前五个结果里面。如果酒店的网站在这种搜索中没有出现在前面位置，有很多种方法可以提高你网站的搜索排名。可以咨询酒店网络营销机构或搜索引擎优化公司以获得它们的建议。3.4 应当设置有效的预订选择。要确保顾客很容易做出预订保证网页上有“现在预订”，并且保证所有网页醒目位置上都能够看到国际服务电话号码。只要酒店能恰当地管理好客户申请表并对客户的咨询进行有效的反馈(客户申请表也是一种有用的工具)，就能提高网络预订实现率。当然，酒店必须配备优秀的网络营销人员并提供标准化的服务。3.5 实现顾客有反馈的评论网站上要提供专门版块让顾客对酒店进行评。在读了其它顾客的评论后，那些正在浏览网站的潜在顾客更有可能实施预订。但酒店必须确保已经对顾客的评论进行了认真的管理和仔细的回复。3.6 应确保酒店的网站有足够的灵活性网络管理人员要及时更新和管理网站内容(内容管理系统CMS)。酒店必须能够管理好网站的结构并能跟踪网站所有网页。网站内容必须是和酒店相关而且是最新的信息，所以，及时采集、编写、更新网站内容应当是网络管理人员经常性的工作。要有相关的业务流程和制度保证。3.7 尽量提供不同版面的语言网站页面由于因特网能够触及到全球许多地方，网站如果能提供多种语言版本(至少提供中英两种版本)，就能够使网站信息到达更多的潜在消费者。假如酒店的网站只提供一种语言版本，也就限定了酒店的潜在市场。3.8 设置有效的酒店链接酒店的网站被链接次数也是决定网站被搜索引擎搜索时排名高低的一个至关性重要的因素。可以通过提供一些有用的网页链接来实施链接战略，这些网页包括消费者可能需要的服务，比如：租车、地方餐馆和航线等。同时，让这些公司链接酒店的网站。要确保这些链接是高质量标准的，避免一些坏的链接。链接酒店的网站数越多，酒店的网站也越容易被找到和进入。3.9 给客户提供时事通讯通道为各户提供能够注册适时通讯的选择是一种增加客户数据库简单的方法，并且能够与对你产品感兴趣的顾客进行交流。对于这些已经注册的客户，你也可以给他们提供特别的折扣以增强他们的忠诚度。3.10 采取适度的特价优惠策略在网站或时事通讯上推荐一些特价优惠和包价产品或服务。这些产品或服务不一定必须是低价格，许多消费者更喜欢奢华的附加服务或产品，如：一顿浪漫的正餐、温泉推拿理疗或房间升级等。你也可以通过追踪这些特价优惠产品或服务的点击数量来确定哪些特价优惠更受消费者欢迎。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)7叶予舜 二一三年十二月十日星期二