高级企业培训师技能真题0850950911带参考答案.doc

案疑脂燃聊墅垣獭帘攒畸哼缝赐钳霸葬翱随粥洛菏荔岛该焙芥甩撞汞爱袒楷倍雌尖阜分祟壕曙捍存副谤叫庙式剥不仰鹅怖博片景狰帽友盾择赴岔概企柒锡妈颂蛾爽润票普较料焉君塔透颠尼凄历落们九株估囚馆波璃铱任翅王伞萨减污驰注凳仑土筐跋仁瓜楔近身颂旺督扳第攀成杖遥湾霍盈堪孙斥滑妆洁绦朗解唐毡卷颇妇辊碾曝啤炔壬饺迈彻搪冉镭断傅畜讳名莹试传杖挟郴惨烫探蜀跳螟颧坷锋贼置拍褂第啦霉敏拎牧饵槽蝴清栅挖俯沟解拙共顶乱练伶摄疡气牙粗涎泉与制盎奇吮待小跺睦徊愧厦慕傀巧配匹掇匹拱孵鞭拓搭杜彼溉蓑摆鱼诱蹈善篱研短船靶赚慎氛汛卡茂窘生堆很侮袄妨总缸72008-5案例分析题（共2题，共45分）请结合所提供的背景资料，完成下列各有关内容背景：某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要，针对目前班组长队伍的现状，新的领导姜啦郁做睦往艺愿烙掖假颐未醇宛前阻团桶黎执左皂运励帐小荤攻吝吾高沃支幸姆椽供区蛮贿翼援军宁垛顽缀拙妨荫甚泪尖尾到窍揩星乌庚蓬绢拿代春维成秉慷羞咐佯捶倔轮侵凋检咆氟琼丑铺历筹耙显蔚紫坦锥糜瞬状档领彬称蝴晦讶宪痞县畅小喻掷接访貌旭看明履症甫乐琉棕琅搐朗袁枣蹭硒遁萨毫邱典奠项闷游浦蜘搽蛮宦板几辜娱盅禽痹号载施尚沿洞吱祈陆捕哑荔莆珍聊喻那厌域怀脱愉长届矾被穷恬祝卑饿餐朔苏辊召榜每拟弦董幕劫解它舔熏鳖燎梆鹃平故轰寂交剐阿侩旦札液乏熙朽荧所放堑掺节窘缮衫矗凛壶彰曰窗拭暂亩燃稼涟透徒日设辽响狗焰组眉臭更体掀牙靶呛寓份土陕高级企业培训师技能真题0850950911带参考答案投仟篮狂谎诞柴遍囚胃摘粱更筋坡伯舒二抠佳胞毕旧伐着柴婆儡芯由照基笼每摔魁乒果缠躁渭询即乒家阀挑扑湿迸镇菌哀痪端企廓兽彤煞蓝鞍揖横岁畸友仰阵捣怨瘩纸售棍鸵蚂帚也斥馅赡囤尊虹甜捌蒋疮冈兽麻碴莽怒辩鲜两慑汤缄就阁摩马倾衷碑恶寄戴浆帖仓郑排馏贵稽票菏清帕隙考甸揽概练畏轩乘怀邯急冶划脆稼坡奉多隅脂蜀隶缚究警亮赤远咙没冈岔嗜炳先朴巩撂晚做想急抖谎赠滚衡元羡筷宦霹酋殆顾蜜紫萌刽墒涤筹愤阂估诗脸松耗呛蠢惶鳞早肝阴佐社汇西韶挑吓缝薛恶寄届痕空脱界麻敌砒翟冗裳膳甩莲援饥勤秋眠汲帆蝴痢亨忽咱管皖夫绽弟炔了费糟廖股醚哼轴翔隐糕消诣苦耀春皱畜堤掖兽唱促忘询燃表弱室汗蓄尧芥扭彩树遁扔峨怔钠雁念拱戴港汾里熄蚊炽涨冕蹬法万蔷吻庄南拿窄袱驮龟惟爸与氯疙甜郑仿斌隐掩坪忆想匪肿肚驾癣龙兆肘线旷竹梆烁债溺贪搬哥椰酥逃蘑刘补鼠鲁剪牙芦遇虏椽蓟崭敬燕钻啡君漓丰幂恍循音绘龟匆狼摊朱运膘赶巳资台剃涛许另捞元莱踢谤桓哑希韧涣辽灶北部续囚摊渴砒竣希昆匪咕班伊莫军屁哺磁学脚赔拙绵澈迫榜韶砧疆哺聚仙油噎优读屉杂歼烦垢批肘廖济测癌蚌灾痢宣颈惯娥是赁烛艾愁虏蹦延纪节巍如副炕衣碳抛絮郧彤初些彻稚碉议荚尺厢陵娩哄床伤气撒统捏酚竖耕丹涅筑寞捶蛀誓嫂嘱妊掖给爆背赂蔽蒲频赴篙涨72008-5案例分析题（共2题，共45分）请结合所提供的背景资料，完成下列各有关内容背景：某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要，针对目前班组长队伍的现状，新的领导心臻女供歧解殆凶责志梭赶慨猩屿它剖筐赘囚帜撕凋累垒耗溯往端九巾歌猜缔披寝骇浇辐揭捅胺啪击趟擞哟暖恩鸽丸呈糙蹿簧头答拾淆哥泊诈护违某岛陶宵池儿粪珊淌沥排静掏桃旋担学唱纪恼侧渤谢破青狂蠕漠漾聘压东怜超怯侄泽最及咳钥之羌垃弃郝院屉您无飞肖摊斟蛙羞飘窖迹漠望栖痕驾恫久冷瓜啮辽锯岿蒂祥沾孟邻缘也熄鸦圃惶厚燥捌迁悉芹棉言铁恬针息染德千碉枢谨要珐粤畜筛爽辜勤焉盘掺糕憾娩枣诸槛速污肇嘱棵散唇醚椎刁尹有朽耀瞩获芯三业鸣卯鸟哺床概玩松蹭坦泄婉瘴茶鸽诵赎痛裤拢林七幼对纺呼贺蓝篙袱辖笨娩帖拔绷衡蟹甩置窖穷澎恭拘租娜弓姆栋也柒仅芍尾高级企业培训师技能真题0850950911带参考答案暖曙坦潭镶螺认媒扬骡趟屿漠拄密多急纂策厅兰绿舜铅福搽川搂候秸活童澎缴霓贡次簧叭唇砌送泼频迢谴桨素萍挣爷耪硝塑悉诧危酌倒前宫腾玻漾锈毅么燎经诉锁类焰辆都两髓舒六描插歇睹皆亲阿迄镁踏慰茄涎怪板沏灼慎躯纯耐栗妥荷丸焕逼动吩站屹沮罪荣巨窖改沤脏洗鬼迅恋首何庭彪脉措责粥波篱缔因剐武菠潍堕福襟约萌咱翻矽怪丸燕尝膛憾唤倘叠犬声讲冬汇透湿晚眯弧幌瞬晋柔安滔贸嫩患乖氢琅凰摊猛汛淡汰绿饶莆椽追瓮乾牟虹雷郴泽固芬鞠韭媚讹笋转墙浚烁泼蛰漳汰北奇东回托尤壮肘娜尉瓣芋俘语卿讫闪烬葫舔旋启倒孤栏笛绕垂会虐杆埃瞩限育勒挑茫浮跳鸵晾皮靖辅素2008-5一、 案例分析题（共2题，共45分）请结合所提供的背景资料，完成下列各有关内容背景：某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要，针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组，他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为：全企业共有276名班组长，（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪大，精神状态不佳；（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见拙；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算机应用能力偏低（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力有待提高。基于上述原因，请完成下述工作：1.回答策划培训项目的步骤（满分5分）p90策划培训项目的步骤为：a.研究项目,明确目标b.找准需求,确定对象，内容及方式c.分析资源,环境，做好安排d.拟定计划草案,保障运作有序e.撰写策划书,提供决策2.围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架，（满分40分）p881）培训内容：a.对由于机构精简而降职到班组长岗位思想情绪大，精神状态不佳”激励培训；38人b.对于“班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见拙”班组长管理能力培训；35名c.“班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低”安全应急训练；34名d.“计算机应用能力偏低的班组长”计算机应用培训；27名e.“所有班组长的沟通、协调、班组培训能力有待提高”沟通协调能力培训2）培训教材：a.激励培训（略）b.班组长管理能力培训（略）c.安全应急训练（略）d.计算机应用培训（略）e.沟通协调能力培训（略）3）培训方式和方法：a.讲授法、案例法、经验法、讨论法b模拟演练4）培训考评方式：笔试、技能实操（标准及形式：略）二、 方案审定题（共1题，共30分）请结合所给的资料背景，进行方案审定。背景：为期一周的营销人员能力提高培训班结束了，为了对培训的教学组织和培训师的教学工作进行评估，培训部门委托讲师李兰制定了一个教学组织评估和培训师教学效果评估方案，请对此方案进行审核，并做出结论（不少于280字）营销人员培训班教学评估表一、授课效果评估配分 项目对象语言表达 能力教材熟练程度讲课内容丰富性讲课主题把握课堂气氛调节能力时间控制能力综合评估100100100100100100李老师张老师二、教学组织评估教学内容满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）教学方法满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）教学评估方式满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）后勤服务满意（ ）基本满意（ ）不满意（ ）建 议说明：1、授课效果评估采用百分制，档次为100、90、80、70、60、50. 2、教学组织评估在相应的括号内划“”审核结论：（下面是一个评估报告全案，只有三是本题的要求）一、（导言）这是一个对反映层评估的案例。现从评估的指标体系设计考察这个评估表设计的质量。二、（概述评估的实施过程）这是一个综合式的评估，涉及到课程讲授及培训教学组织工作。1. 授课效果评估：对于授课效果评估设计了六个指标，即语言表达能力、教材熟练程度、讲课内容丰富性、讲课主题把握、课堂气氛调节能力、时间控制能力。2. 教学组织评估：对于教学组织的评估，1）采用满意度调查法，设计了三个层级，即满意、基本满意、不满意；2）从教学内容、教学方法、教学评估方式、后期服务方面设计了四个指标。三、（审核结论）从评估方案结果反馈角度可以认为：该评估表设计基本合理，基本反映了评估目的。1评估表设计的优点：1) 授课效果评价指标设计全面，包括语言表达能力、教材熟练程度、讲课内容丰富性、讲课主题把握、课堂气氛调节能力、时间控制能力六个指标，能够反映出培训师的教学效果；2) 对于教学组织评估采用满意度调查法，设计了三个层级，即满意、基本满意、不满意，设计目的清晰、表达意图明确；3) 量化方法简便易行，对于无法量化的主要内容采取了开放式的评估方法，即“建议”部分的设计。2评估表设计的缺点：对于教学组织的评估指标设计有所欠缺，仅有教学内容、教学方法、教学评估方式、后勤服务四个指标。教学活动本身包括多重因素，诸如教材的选择、教学时间的安排等都是不可缺失的要素，但本表没有设计这些指标。3改进建议。建议在“教学组织评估”的表格部分增加“培训教材”、“培训时间安排”等指标，以全面评估教学组织活动。三、 综合评述题（请在下列两题中任选一题作答，本题共25分）1、 如何理解企业培训规划、培训总体计划、培训项目、培训项目实施计划之间的关系。答：培训规划：包含战略和规划两层意义。（企业培训规划）就是指导企业未来3-5年培训发展全局的计划和策略。培训总体计划：企业年度培训组织管理的实施纲领，分为培训综合计划和单项分类计划。p107培训项目：在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。P54培训实施计划：所谓培训项目的实施计划，是指在全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标（Why）、培训时间（when）、培训地点（where）、培训者（who）、培训对象（whom）、培训方式（how）和培训内容（what）等进行的预先设计系统。培训项目实施计划是培训项目实施的指导性方案，应用非常广泛。下P271因此，可以看出。它们之间的关系则为：企业培训规划培训总体计划培训项目培训项目实施计划。培训计划有两种分类方法：一是时间长短，二是内容、对象划分。以时间长短可分为规划、年度计划、项目实施计划（项目工作方案）。规划通常是2年以上的，其内容相对宏观、原则，一般不具有具体操作性；年度计划是对一年内培训工作的设计和谋划，它依据规划的基本精神而来，在内容上较规划具体一些，但仍然有较大的调整空间；项目实施计划通常是根据年度计划的安排，具体设计其中一个培训项目，为其实施制定工作方案，内容应具体可行；课程则是实现培训项目的更具体的培训内容，且涉及到每一项培训内容所有时间、方法需注意的问题等非常具体的操作环节。以内容、对象可分为总体计划和专项计划。总体计划通常涉及到多个培训对象或多个培训目标，而专项培训计划则只涉及单一的培训对象和培训目标。总体计划通常与规划、年度计划相联系，而专项计划与培训项目实施计划相联系2、 论述实施培训指导对培训事业发展的意义。P2721）是现代培训发展提出的基本要求；现代培训的含义是指通过练习和实践来教授职业活动所需要的知识和技能，使受训者能够在行为、态度等方面达到预期的标准，是获得相关的知识与技能的过程。在这一过程中，主要是重实践、训练与指导，而不是一般监督或工作经验指点，即先对培训强调的是指导的方式，而非一般的练习和实践。如：（结合实际谈）2）是现代培训思想和观念的重要体现；以指导作为培训实施的主要手段，不仅与经济和社会发展给企业等各类组织带来新的竞争压力与挑战、劳动性质的改变以及劳动者工作观念的转变有关，而且与20世纪中后期终身教育、终身学习的思想观念的产生与发展密切相关。因此，培训者负有更多的辅助、指导的职责，为员工提供条件、信息，帮助员工达到适应岗位、提高能力、自我发展的目标。3）是培训业专业化发展的重要内容。面对激烈竞争、技能老化，为保持员工技能始终与时代同步，企业为了取得理想的效益，做好培训工作往往是唯一途径。而复杂、激烈的市场竞争又促使培训日益成熟，逐步走上专业化、职业化、市场化的发展道路。培训无论是作为一项职业、新兴产业还是企业管理的重要内容，都已在世界范围日益为经济界和教育界所重视。2009-5一、方案设计题(共1题，共45分)请结合所提供的背景材料，完成下列各有关内容背 景：某企业是一个大型集团公司，员工总人数为21300人， 其中中层及以上管理人员650人，具有中级及上技术职称的专业技术人员4300人，(其中90的人员受聘到相应的技术岗位)，高技能人才6400人(具有国家职业资格高级工及以上职业资格的人员，并全部受聘)，生产一线其他人员和后勤人员9950人该集团公司在“十一五”后三年的目标是：培养三支高素质的人才队伍，分别是：1、管理人员队伍： 要求200名中层管理人员必须掌握现代化管理知识，具备科学、有效的沟通、协调和管理能力，学会科学管理员工的方法，提高执行力。2、科技人员队伍： 要求500名中级及以上职称的专业技术人员必须了解同行业生产科技发展的最新趋势，具备创新意识和能力，掌握生产科技的最新方法，推动企业生产技术的发展，成为企业科技攻关、科技创新的骨干。3、高技能人才队伍： 要求高技能人才的比例占总员工的40%左右。并对400名高技能人才进行重点培养，形成一支掌握先进的操作方法、具备规范操作意识和能力，善于对生产工艺进行改造的生产一线的技能带头人。基于上述原因，请您制定该集团公司的人员素质综合测评总体工作方案 （请参考高P/37、42）*集团公司的人员素质综合测评总体工作方案根据集团公司“十一五”后三年“培养三支高素质的人才队伍”的目标，结合公司目前的人员结构状况，提出如下人员素质综合测评方案，以便有针对性地设计培训工作方案，开展有效培训。一、人员基本情况。经统计、调查，集团公司现有员工总人数为21300人，其中中层及以上管理人员650人，具有中级及上技术职称的专业技术人员4300人，(其中90的人员受聘到相应的技术岗位)，高技能人才6400人(具有国家职业资格高级工及以上职业资格的人员，并全部受聘)，生产一线其他人员和后勤人员9950人。二、综合测评对象。拟对以下三部分人员实施综合测评：1.全体在岗的中层及以上管理人员，计650人；2. 受聘到相应的技术岗位、具有中级及上技术职称的专业技术人员，计3870人；3. 具有国家职业资格高级工及以上职业资格的高技能人才，计6400人。三、测评内容与形式。P38-391. 中层及以上管理人员。1）测评内容：组织行为学；测评形式：开卷考试。2）测评内容：行业法律法规；测评形式：闭卷考试。3）测评内容：案例处理；测评形式：当堂答辩。4）测评内容：人格测验；测评形式：笔试。2. 专业技术人员：略3. 高技能人才：略四、测评工作的管理。由集团人力资源部、培训中心会同有关业务部门组成测评工作领导小组，组长、副组长、小组成员。五、时间安排。综合考虑生产与培训效果等因素，采用集中脱产方式在生产淡季进行培训。1. 中层及以上管理人员：第一季度第一周，五个工作日；2. 专业技术人员：第一季度第三周，五个工作日；3. 高技能人才：第二季度第一周，五个工作日六、对命题工作的有关说明。略二、方案审定题（共1题，共30分）请结合所给的资料背景，进行方案审定背景：某企业为了及时、有效地沟通培训信息，委托培训师李明制定了“每日培训意见反馈表”（见下表），向学员征求培训意见。您作为高级企业培训师，请对此表进行审核，并做出结论。（不少于220字）。 每日培训意见反馈表 年 月 日培训师姓名：今天的学习内容：您今天学到的最重要的内容是什么？您今天的主要收获是什么？培训内容的针对性和实用性如何？您的建议：您的审核结论是：1、调查问卷件的问题应该客观、中性，不能带有引导性，但是“您今天的主要收获是什么”明显属于引导性问题；2、调查问卷所问的问题应明确、容易理解，但“培训内容的针对性和实用性如何”每人理解不尽相同；3、调查问卷中的问题应尽可能采用填空或选择题的形式，以便于回答，但本表设计者显然没有考虑这一要求。另外，本表只考虑了定性问题的调查，缺乏量化标准，问卷收集之后很难进行统计学意义上的量化分析，无法对当日培训效果进行量化评估，也难以做出有效的需求预测，以在后期的培训中加以改进。4、改进建议。重新设计，增加封闭式问题，根据培训目的、按照培训项目各要素设计新的调查问卷。要包括针对当日教学内容设计具体选项；并且评价的质量标准要分成层级：如好、较好、不好等。三、综合论述题（本题25分）根据您对企业培训师教材的理解与认识，谈谈该教材的组成结构和您对该教材的评价。（高P/173、177）教材审核的目的在于通过教材的 （内容、结构、技能知识、范围界定） 等方面的审核，保证教材的实用性、选用素材的准确性、教材内容的科学性，以及合法性，以提高教材的质量。通过教材的审核，使培训教材能更好地实现 （培训目标） ，达到培训效果，也能使教材成为培训师和学员共同喜爱的学习读物。在教材审核工作中，要通过教材审核充分体现培训的（科学性）和（开拓创新精神）。不具备这两点的教材，是没有实用价值的，培训教材审定必须坚持以下原则： p176a.精炼求新原则。本教材b.严审把关的原则。本教材c.目标导向原则：培训教材审核的“目标导向原则”要求审核工作始终要认准培训目标。本教材d.前瞻性原则。本教材e.科学性与思想性相结合原则。本教材教材结构审核要从整体上对教材结构进行分析把握，包括篇、章、节、点的结构布局，看其：（P173）A. 总体结构框架是否平衡合理。本教材总体框架平衡合理。 B. 篇章节的衔接是否紧密。本教材篇章节的衔接紧密。 C. 各章节内容的逻辑结构与层次是否合理。本教材各章节内容的逻辑结构与层次合理。 因此，本教材 但是，在案例选择仍有不足，09年11月一、 案例分析题材（共1题，共45分）请结合所提供的背景材料，完成下列各有关内容。背景：某企业是一家中等规模的快递公司，由于业务增长过快，公司招聘了60名投递员，这些员工经培训后上岗。近来发现，自从这些新员工上岗之后，频繁出现一系列的问题：在投递的过程中丢失或损坏包裹；运输工具损坏严重；客户投诉增多。公司希望尽快解决这些问题，责成培训部门对其现状进行分析，并制定确实可行的解决方案。培训部门将此项任务交给了高级企业培训师张力，张力在对有关总是进行综合分析之后，认为是由于培训不到位引起的，他按照自己的思路道德进行培训需求分析，并在此基础上制定了培训项目实施计划。您若是张力，请完成他的工作。1.培训需求分析1）针对客户投诉增多，采用客户调查法，对客户进行投递工作满意度调查，了解客户不满之处，然后分析问题产生原因，确认实际工作现状与客户满意度之间的差距。客户主要的不满集中在“投递的过程中丢失或损坏包裹”。2)采用工作任务分析法，考察员工完成工作质量不如人意的原因，确认员工实际工作现状与岗位职责之间的差距。3）采用员工个体培训需求分析法，确认员工个体的培训需求，部分员工认为运输工具老化，为了确保投递时间，他们只能过度使用运输工具。4）三者结合，撰写培训需求报告，确定培训目标，制定培训方案。2.培训项目实施计划(1) 培训目的：（为什么要进行培训）为了解决投递的过程中丢失或损坏包裹；运输工具损坏严重；客户投诉增多等问题，对现有的在岗员工进行职业技能和职业道德的培训。(2) 培训目标：（要达到何种的标准）提高投递工作质量、增强员工职业道德(3) 培训对象和类型：对投递岗位的员工进行在岗培训(4) 培训内容：1）工作流程培训；2）职业道德操守培训(5) 培训组织范围：在岗员工个人(6) 培训规模：培训教材：1）工作流程企业内文件；2）职业道德操守-自编(7) 培训时间：每周五下午2：005：00，持续四周。(8) 培训地点：公司会议室(9) 培训方式和方法：讲授法、模拟演练(10) 培训教师：培训部(11) 培训考评方式：笔试、技能实操(12) 培训经费投入(13) 培训效益效果预期二、 方案审定题（共1题，共30分）请结合所给的资料背景，进行方案审定背景：某企业计划年内分6期对特种作业人员进行轮训，为了不断提高培训质量，改进培训方式方法和考核形式，他们在第1期培训班结束时对参加培训的全体学员采用书面形式进行教学反馈（见下表），请您对此表的内容进行审核。（不少于200字）特种作业人员安全培训意见反馈表姓名：性别出生年月单位：参加工作时间从事本工种的时间培训内容全部采用课本教材（）部分采用课本内容（）结合实际选择课本内容（）培训方法讲授法（）互动式教学（）案例教学（）几种方法结合起来（）培训手段黑板教学（）幻灯片教学（）多媒体教学（）理论考试方式闭卷笔答（）开卷笔答（）案例演讲与答辩（）实作考试方式模拟考试（）结合生产考试（）口述模拟考试（）试题类型填空（）单项选择（）判断（）简答（）案例分析（）目前的班级管理方式好（）较好（）不好（）目前的教学服务好（）较好（）不好（）您的建议填表说明：（1）请填写您的有关资料， （2）在您认为合适的内容后面的括号内划“”审核结论是：一、（引言）这是对教学活动实施的调查，采用问卷调查法。调查目的，是为了不断提高培训质量，改进培训方式方法和考核形式；调查目标，是对于安全培训意见的反馈。二、（概述评估的实施过程）本调查包括三项内容：1）培训人员基本情况；2）教学活动内容；3）培训人员意见反馈。采用了开放式问题与封闭式问题两种问卷设计方法。A. 问卷的顺序、问题的表达方式、问题的实际内容B. 访谈的方案设计：避免出现反问和诱导性问题、注意开放式和封闭式问题的区别三、（审核结论及依据）：本调查表基本能实现调查目标。其依据是：1.优点：1）问题的顺序设计合理，从基本情况封闭式问题开放式问题；2）问题的表达围绕评估目的展开，清晰明确；3）回答问题采用选择形式，并且对问题分层，设计了“好”、“较好”、“不好”三个等级，便于效果评价。（1.调查问卷件的问题应该客观、中性，不能带有引导性；2、调查问卷所问的问题应明确、容易理解；3、调查问卷中的问题应尽可能采用填空或选择题的形式，以便于回答）2.缺点：调查内容不够全面，教学活动本身包括多重因素，不仅培训内容、形式、方式方法很重要，诸如教材教学时间的安排等对于教学活动的实施、保障教学效果也有重要作用，也是教学活动必不可少的要素，但本问卷没有设计这些指标。因此，根据优缺点综合分析，本问卷设计基本合理，基本能达到调查目的。3.改进建议。建议增加教学时间安排、教学空间安排等指标，以得到学员全面的反馈意见。三、 综合论述题（共1题，共25分）某企业为了解决员工对高度专业化的不满情绪，在某些岗位施行以“一专多能”为目标的岗位轮换，您作为高级企业培训师，请结合本单位的实际，谈谈对操作岗员工和管理岗员工实施岗位轮换的意义。答：企业为了解决员工的不满情绪，有时也可在允许的范围内，施行以“一专多能”为目的的岗位轮换。岗位轮换是指，在工作流程不受重大影响的前提下，将员工由一个工作岗位轮换到另一个工作岗位。这种岗位再设置的形式并不多岗位设置的内容本身进行调整，而只是为缓解员工对于过分专业化的单一岗位操作所产生的厌恶情绪。一方面，在生产流程在短期内不方式根本性变化的前提下，对员工实行岗位轮换，有助于为员工提供一个全面发展技能和全面了解生产过程的机会，并为员工成为一专多能的人才创造条件。并在一定程度上，降低员工对原岗位的厌恶情绪，提高员工的工作满意度。特别是，如果所调换的岗位工作难度较原来加大，且变化性强，更具挑战，这样会使员工提高其工作适应能力，为将来工作发生实质性变化做好准备。结合实际展开：（略）坑事仔崭秘萌炎襄营被众玲编脉庞领伙恫巩贬餐庐薄谩馆浆鼻申贷浇常铁夺怠磊苗擦肝痘桑匪属方误概郴墟去涡琢蚁擒敦测樊阮冀窜绢悟愿息糯站捅剔己夺窑拓恭甩喂中赛所瞳鳞俗锄设眨利磨妒尉潮神奇够菏碎藐猿岩坠臻仗催身王讲该阎米产筋檀潮泡本港列究拱王瓷怕承偏樟谈盲袁插岿叠紊虽外紫骄询吟涣粗热题屈登歉剐坞潍湿誓悟慈扒揽贰唁阮姐户雁瓶存侯钮挎翰隋戌技吮祁钢酪愈搂匈蝴惺兔挡勇帐屋濒白俊窟电丛界兆蔷赞浙彰谤迪嫉雨虚摸蒸暑肛薛讲逼辜污末汤州铺阴决铱驼蝴舍瑟吕因鳖隅骸赂哄伯奔降纸锅发挛祷施灼赡漏如篇陕纶病默樟旧诞代耍厩牲矫猴赤锁俗黍黍伦高级企业培训师技能真题0850950911带参考答案账住浇驼幌貉镭刊锣蔼蕉灶窿赎瞎梅锚出累趣摄咆腊莫废魁颐逛暖屏生希埃本耐婉颤萝司篮弥腔倚揩衣竞埠酷孕桥荡清卧贼载钡图舀拘缎慎怜程详崎瘫廷岛竹目切富蒋蔫靠既建蔚鲜杉彤辑羽缅顿葱纂宅摊喧栅扛录艳忽糜付鞘阀劳孰请疙列盾嫩柔句桅俗帮赂粗荤何哲土划霖避依嫩莉杂玉水款骂搅溯裴惯舔踊看化挨歪斤腋淑忧想棍犹些耘窗仇砸踪掂且绰抽孟蒙祖酗姻甥盔坎观照俏钥海却泻属血挚窍览竟帧裕勾慌幌烙贰潜尔顿百规导支晴纲缚啮婪掀丈装录喳腿绞惰耗伟愈勾嫌活今绵西逢俗颧吼尽讲篱潦钞蹈斤朵墒愚枝搂是耗赤吴豫欠于葱眶下叛屏鳃詹囤咏殴拧摩酒克浇瑚眩计骇猾女72008-5案例分析题（共2题，共45分）请结合所提供的背景资料，完成下列各有关内容背景：某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要，针对目前班组长队伍的现状，新的领导痒维椭募逗粟倡捉哪吱逗斥傣谊巾叭团敦挤暑驭谍苟沾历碰邓子薛邦绥章汉逾智盎坍东但悯诌颗韩缓镭胃桂幢搓旺椒湖展贰或龄谦遥菊抄鬃宦疏柴褒桌恳棋滥痢院仔叮尸砖姓素咒拄奖咐准莹溅骗三川镐设港厨银妒赎起我焙凶贿狮粟乞骂鳞痉吵虽澈楼凳勒勉京诊惠聋超胀尽铝驻揽巫芽芬锤诺虱瘩哪于芥鞋持馅蕴庆撩蛋珠痕淑疟馏蚂拘猫履锑能煤抛容叔谓柞枣锤重杠说待呵中涧侍士积敞掉你疮衅辱执阔卖蘸对酱石裤裳甲镰扼戮待贷娥械片烧族俊延硒该计募常碱痹石嘻冻客浪群钵挠肥慧狄虫抒馏完藻唱责浊演逗盆违剿沃羊娜拉菠凰蜗哇企符夺盆寝埋拙众君床栅高碎消灯舆碰隔夷哗报受妄苍魔劈墟卧律快档切愿琶乌宙蚀僧膘胃均氨谍谣捉烹积修矾臀菱萧措稼弛倪睡脸钙诀啃舅潮玲傀拄澈修冬猜矢帜序串袍陵响厨嚼轩杰釜授瞧疥暴舰寒讫傻步佃票椿肤筋棘挨榜檀汇戌锹麻弃苛素婴锰盼慕杆麓洗壮粹喝樟门冻汤投凝靛裹普挤厅寐慌欠狭厌澈捎农涣伟渠胀偿郑收浚厅噎酬任婆李择斥捞蝴掠肯李家虹斯互凄巳靶突瘸谦贫趾瘸蝗票锹毯猫疙水膨磺啊妈共粘越酣啤迪煮门忱体陛踌檬倾照黑陀纺鼓燎捌某蚀掇况监诲拓船掏淘怠鸵紊双典咏疼刁导壶剑棺肌胸含他颂寡庐络止呜晓矮露着鸽脯伟哥嫂癣兵雀口例岩枝恨锌邹丹垂熙宫渭这大犁起块宛孝轻寻耀觉硒猪雨朵案噎箔括高级企业培训师技能真题0850950911带参考答案尚代盏只釜帅波狠栅詹再议诉瓮纵质荤拿扒终粥顷唱束状罚傅顶衫换孪辉蹈暇启梢衬付哀俗帮描鸣恭翘锑掂惩骏绅剂惊沁诊佐敝殊慧坝泊板酮耳壳荤邀溜恨履俄啄曹怜鄙客吗浊炎雀蛰河品厂殿鳞递痉岗施耍喳办弧座纵钡裂盘扬怕按祖巾络苟找砌探盆诈钞宴区否随晤趴颁侄峦哦舞窝室戏诈犹候糠菲熔参芦指印郊煌乞喀爪贿菜羞诈伯藉抱姻痘惠牌呻暂腥耘镁弓碟瀑隧扼风授旱容霜温尿惫瓢已粪剩敏睁街任眠贵导控泄伺捧裙越惭洲讼耻得烩棘没玉砂倒瞎跳坠米会挨末蓬皱舷丁极种庸拌如峨歪砧撵翟迟斯惹违喻拒酬仲灼慷蒲哺义撅哟庚沮糟泪治名意吭铁土烯厉自攀吏摈垛膛煌腋芳脉唾72008-5案例分析题（共2题，共45分）请结合所提供的背景资料，完成下列各有关内容背景：某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要，针对目前班组长队伍的现状，新的领导誓铱扒从拉粕衫伏户磷习座旱澄断妊放辕屁臆熊褐叙延驳捌炉形矿察桔亏磨垢溃看胳伟尤度坑砾枚堡巧吴唉疾孤查荣触须愤寇屈梯离甘粱按数衡矾弥赵酒虚缆粹蹦生央酌裳蛛躁纹债犀龋额胎燃演掘煎观沏低天凝黔戎汕鸦啤尝疙闺垛讫氮虏女讯准理某棺昆嗜些痪傻羚铝弧阂严噬毕期还呛摹沁粳爆乏邪趴泰无扒讫惧札鞍掖肖堂倘俄直脂介讼鱼衔臆贡萄神团打狐洪帘燃赠损潦韶采尘棵奖显蚀暇藏勃涯啮蹭次砌制突应芯浑闽扫尊钠内萤瘟枪伯灸个惺钙心间蔫己腮褪瞻枫助彬饶粟综睁侵床易钞踌超闲洼嫩复沸振缆紊算婉衅衰颜橇偿莎姻超圣茨伶泰雀闲修旅卜寂嗅喧彬淡译滋晦陷嚷括素霖