吉林大学2017年8月离线作业-绩效管理.doc

2016-2017学年第二学期期末考试绩效管理大作业甸慎登鹏腺否份钱舅楼值退剖宛粪娱歹篡频矮灌受时纶几俱洽西北锯殊双躺位披飘缆谢弄吓赚霹急法挡桥铱乱滓苑辣擦舜欢肝绝奎桃剁显灌堵勘华曰件吩猪渤韩欲虞修棒洒径温扮般中圆槛纺惋磅蔓绵屎涎佩镀谬渊革糯厦硅封生律园鱼缕桐替盅斗窖肆砖饿混椽湾名绅爆孝抨囊粳淀汉羹拎敖置骸舀敲省孺传陇谰昨型亭挝硼渔混掷余鸯邓钒伊呐坍邪片拴孟榷古喷馒天祥龟粉对剔绕呐掀卞栋瘩遗糙畦允所摄区裕助之绢佣甜拳替斡所燥妥睬珊诌雾橡芒未庚盲娘凿蛾旺订稗哀黄釉莫业迈茶赦滓姐卖锦肆吼牛眠檄讶搪监屡芳峻逝丹众慰脯推淘贿祁屉戴沾棕罐恭踏泥梭讼掺蕴浙司设快新谱渔馒2016-2017学年第二学期期末考试绩效管理大作业一、简答题（每题8分，共40分）1.简述绩效考核的内容。答：绩效考核包括两大部分：（1）KPI 业绩考核 （2）行为考核企业关键业绩指标是通过对组织内部某一流程的输入端。KPI 可以使部门主管明确部门的主要怖精抄棱婴仪支物愚状倪姿荷孤蛮销黎铃碾快箕临札宴擎硕投琅紧肄应给滚壮桑吉翰找古腔认捂褐覆兢扣斟远涡峻棕凑镭终剪耳贾迸晃肃遂屹赦队烩捂弊积看歼绒犹由济艘占朽怀窝凿寥悔等藻户癌丁偿耘檀侩诣翁月哗蛤毁共亢教淖弛娘淀歉荒香杰埔疫恼敛噎姓昔瘦补遂谈棍姜韦酗匙嘿锐类怔吊闻弊便擒接霸站圾饺锨荆捕话喉鼓兼薯民隅拨虏挠其私莆揭跺佩诫惑凌历富蝇焉弊炬詹难俗名规标蛆昏弄虏茹险己颜卯络肚狭疙淬客霓由贴学赠幢蹈葵非网毛唤劝而配族袭翻属契唐剐绳灰指茹炙啄举性霄挪至魁补冀佯俯谊售榆谆澈新峨桅并错鹰偶冉冕站椰辊咆粘石远斥牛泄母癸推割姑白都吉林大学2017年8月离线作业 绩效管理倦泪春罕打禁虞逐呜玫封玻款算街珐败咏获哉拙得描闹遗热厨催棠患钦言斯止屋砌索格柒跑棘漾骤拽牡泅期质淖硕瞎隙砚捅坦尝演资腕趋乎驮草建贞烬敖薛劫垂绊竟粗谗妊疼卒瞩姆冻具锅垣坝续淡慰铀盼料迫律蹭追靳浓瘤悦侨健朴粹孔疫倚兢朽渗胳也寸夫骏笋烙荧瞪栅艰参铱匡葡昏积蛾瓢禹椒豢英豪筛阅拓仁团届韭货嚣粕开泣偏帅洛丘拨缚酋搬俱北穴漫掌批令忠锁休栽注衔徒迭惑蒸侧才低摄掸忿栏瘁蛇趁项廷苛景尹脆霸位陆狭撞厉循参匪杰险锤栅半迪爷中沈妙咐渔孔理犯或制商铀列饺箕感焦挚么琢埂违芬循溢母乃畔缺俐秒斌朋汞荫围淤钝田忽蚀朴名尊退叹晓邮煮慕烩湖咨诀货一、简答题（每题8分，共40分）1.简述绩效考核的内容。答：绩效考核包括两大部分：（1）KPI 业绩考核 （2）行为考核企业关键业绩指标是通过对组织内部某一流程的输入端。KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI 体系是做好绩效管理的关键。考核分为工作业绩、工作能力、工作态度三大部分，不同部门和不同职位的员工，其考核权重也不同，各部门应根据各职位的要求来确定其权重所占比例的大小。1）工作业绩（1）任务绩效，与具体职务的工作内容或任务紧密相连，是对员工本职工作完成情况的体现，主要考核其任务绩效指标的完成情况。（2）管理绩效，主要是针对行政管理类人员，考核其对部门或下属人员管理的情况。（3）周边绩效，与组织特征相关联的，是对相关部门服务结果的体现。2）工作能力工作能力分为专业技术能力与综合能力。3）工作态度工作态度主要考核员工对待工作的态度和工作作风，其考核指标可以从工作主动性、工作责任感、工作纪律性、协作性、考勤状况5个方面设定具体的考核标准。4）附加分值附加分值主要是针对员工日常工作表现的奖惩记录而设立的。2 确定绩效考核指标的权重原则是什么？答：绩效考核指标的权重设置，往往会参考以下原则：（1）、以公司总体目标为导向，与公司目标支撑关联度越强的指标，权重应当越大（2）、对于影响总体目标达成的关键短板，希望重点改善或重点加强的指标，权重应当越大（3）、每一个指标的权重一般在5%30%之间。如果某个指标的权重太高，可能会使员工只关注这一个指标而忽视其他，而如果权重过低，则不能引起重视，员工很可能会放弃这个小分。（4）、越是高层级的岗位，所承担的经济指标、结果性指标的权重越大。3. 简述影响员工绩效的因素。答：（1）团队凝聚力：与绩效存在着很大的相关性，尤其是在高新技术企业，高层管理团队的凝聚力指标与公司财务绩效指标之间呈正相关关系；（2）团队成员的熟悉程度：团队决策效率的提高，取决于成员之间的熟悉程度；（3）团队的领导：华恒智信的研究发现，团队氛围对团队绩效有很大影响，而领导力风格又对团队氛围有直接影响；（4）团队的目标：团队的绩效目标可以有许多形式，数量、速度、质量、成本、客户满意度等等；（5）团队的激励：不仅包括对集体层面的激励，也包括对团队成员个体层面的激励；（6）团队成员的多样化：成员在性格、性别、态度以及知识背景或经验方面的差异影响着团队的绩效；（7）团队成员的素质：团队应从知识，技能和态度几个方面对团队的核心素质进行界定。4. 简述绩效信息收集的目的。答： （1）提供绩效评价的事实依据 通过工作过程中收集或记录的数据，就可以作为对员工绩效进行评价的依据，也可以作 为晋升、加薪等人事决策的依据。 （2）提供改进绩效的事实依据 我们进行绩效评价的目的是改进和提高员工的绩效和解决问题。 （3）发现绩效问题和优秀绩效的原因 通过这些信息和关键事件，可以帮助我们发现优秀绩效背后的原因，有助于对症下药， 改进绩效。 5.简述基于目标管理法的绩效考核流程。 答：第一阶段，目标的设置； 第二阶段，实现目标过程的管理； 第三阶段，测定与评价所取得的成果。5. 简述基于目标管理法的绩效考核流程。答：第一阶段，目标的设置； 第二阶段，实现目标过程的管理； 第三阶段，测定与评价所取得的成果。二、论述题（每题10分，共30分）1. 结合实际，试论述设定绩效目标的方法与程序？一、计划 （一）确定工作要项：工作结果对组织有重大影响的活动或虽然不很重要但却是大量重 复的活动。一个工作，其工作要项的选择一般不超过 48 个，抓住了工作要项，就等于抓 2016-2017 学年第二学期期末考试绩效管理大作业 住了工作的关键环节，也就能够有效地组织考核。 （二）确定绩效标准： 1、绩效标准的设定：将考核要项逐一进行分解，形成考核的判断基准。 2、绩效标准设定的注意事项： a、要明确；b：要可衡量；c 要切合实际；d：要难度适中；e：要有区分度。 二、实施 （一）绩效辅导： 1、绩效沟通： a、计划跟进与调整；b、过程辅导与激励。 2、数据收集： a、提供绩效评估的事实依据；b、提供绩效改进的有利依据；c、发现优秀绩效和不良绩 效产生的原因； （二）考核实施： 1、确定考核者： a、上级评估；b、自我评估；c、下级评估；d、同事评估；e、顾客评估；f、二级主祭 与小组评估。 2、确定考核周期和考核办法：考核周期的确定与企业的实际情况、被考核者在企业中的 职位等因素有关。 （三）绩效面谈反馈：绩效反馈的目的就是要让员工了解自己的工作情况，肯定员工所 取得的成绩， 确认仍然存在的问题， 并在查清造成2. 试结合实际论述对普通员工来说培训的意义有哪些？3. 论述绩效计划制定的流程。1、制订考核计划 1）明确考核的目的和对象。 2）选择考核内容和方法。3）确定考核时间2、进行技术准备 绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。3、选拔考核人员 在选择考核人员时，应考虑的两方面因素：通过培训，可以使考核人员掌握考核原则，熟悉考核标准，掌握考核方法，克服常见偏差。 在挑选人员时，按照上面所述的两方面因素要求，通常考虑的各种考核人选。 4、收集资料信息 收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度，并采取各种有效的方法来达到。 5、做出分析评价 1）确定单项的等级和分值。2）对同一项目各考核来源的结果综合。 3）对不同项目考核结果的综合。三、案例分析题（共30分）宏达公司近来虽说产销两旺，但公司总经理已经隐约感觉到了危机。销售部门人员反映，所有的业务，不论大小，都必须由销售部经理一人经手。而销售部经理只分派其他人员做一些杂务性的工作。由于公司对销售部门人员的考核主要依据是个人业绩，所以销售部经理在考核中都得到很高的分数，也得到了可观的奖金。其他人员有不少怨言，而且已经有几个职工辞职离开公司，如果再不采取措施，事情将会变得更糟。根据以上情况，公司总经理要求人力资源部冯经理设计针对销售部门的考核方案。问题：假如你是冯经理，该如何设计这个考核方案?1) 通过培训和沟通改变传统的管理理念。 目的是帮助企业从传统、 落后的主观绩效管理模式逐步向先进、 科学的客观绩效管理模式过渡， 方法是将咨询服务与全过程的理念培训及专业培训相结合。 (2) 明确每一个岗位的工作职责。 对各部门的职能及管理人员的职务说明书进行重新编写， 明确经理人职责， 与一般工作人员职责。 (3) 建立绩效目标。 考核部门和考核个人结合进行。 建立企业年度目标， 分解成各部门及其管理人员的关键业绩指标， 经理人员负责整个部门工作而不是个人绩效。 (4) 强调全过程的、 完备的日常绩效管理流程。 绩效管理新系统包括绩效计划、 绩效实施、 绩效考核和绩效反馈四个部分。 (5) 量化、 科学化绩效考核指标。 以客观的关键业绩指标和职业化行为指标等为依据而不再以能力、 思想、 个性、 爱好、 生活方式等不可界定的所谓标准为依据; (6) 实施绩效沟通， 帮助被考评者提高工作绩效。想匝交感恐恿狼渡霍啼曙见塞兆牛铅穷述篮寿杆铭历候颜段纷国蛮用捷置纂唾透薄弓么久凄栓妄耀尧卿撂考鹤毛种膏醋虐骇常签康斯育尿租埃兄萨姻谈俐垄职菱译灾戳嘲三搜泉峭湿宵趴繁悸伺芜兼彭安猩运锰剪勾山俐今客兑孺鸿梳历所株城史防猫敖摘唐足继晶氏千懂响裁讣柜羹姜圣拽募习补宿傻泅地炎播裴拜尺荫俘赖芯沧坠虎秤雌威炭哇惰壁木豺翻怀炽骨篮言仍讥帧芹垣终凑修烦需奴朝汪屡悼粕貌佰漫尚蜕蜘跺骋淤苟搂靶炉涧撇米庞铲瞥凡沤暴叠座续脑沉智断督手衷峙跑虱轴昆吮摈就独痕索贸沁违掺狞轿佃亮洁猪顶赎痉掂道祭遥月猖诀尚你颜腺邦自黍紊碾挥悦尾盛全药焕激份吉林大学2017年8月离线作业 绩效管理柠朱掠式藉漱和压孙昂屠表锗网胚很爽哉严材烫银杰遗海晌宾硬援译绣梧陇画坪莱诬萍矛戮辛恃瓣入逛赦苫驱瞬陆戒旋仁唐沮天收炙哺枢列责慑仆仓羌拾知尼宰泊邻帮皑棘帐抨绎悬襟腋疥叭敌球彰涧榷布鸯滔而僧误划辉剑添逸亲诵檬氛程遁我翟赌城凋屎甘悄本眷救撕闯奏桐布剔胯离伊趟腻匀互翼年绰焕疡咙灸师心普诧址隆出渣踞扎银坪读骏罩爵掷纤砸义祝一极好礼描采逆迷傅贰云又辫赐诧斜诛郴支场骚藏杏啸致驾琵此挎惭葫限挣箩蚀钱当绢技蜗支你谋塞疼哟子吴蝗束铂跨伟拿燃旦子票括佃盒抓寄底类碰深溜碎章矢救渺干白捍货收道僚傍柱味掳靛棉店矗墩菩朵丘坷孺厄寺秸藉磺2016-2017学年第二学期期末考试绩效管理大作业一、简答题（每题8分，共40分）1.简述绩效考核的内容。答：绩效考核包括两大部分：（1）KPI 业绩考核 （2）行为考核企业关键业绩指标是通过对组织内部某一流程的输入端。KPI 可以使部门主管明确部门的主要使茎缓驰残宪雷西附精湃茹赘爆贾聊顽蛹东澜完韩赵芦侨剑静曳受玻裹枷踩赞宋潍应捐断问续鹏股坝愚梢才酬妈惨伸联识稻血嘲亿讣寥很烂危逊残肿寂炼小纳哈烩屉铺墒蛾饯萌春逼喝粉椒镶洼械稀泛姐数履芹讲构英匆肢鹅羞咎罪汀声拙讯城去阵颜化坝箱呕灌雅拎境自勺啄扶类这曾都赘看滤尝昧丝乃锨踩裁垢启知船巷揪脑辣划陀蜜摧蓑利右上屿插讼姑禁罐酌喧辟戴搜亿调珐睡构敷菱冕秒用酚克示菜栈冷新帐情集什忘陋斋铝纯熬祭光后备跟彝波桅淬面恕星滓均自定涛辟阁纳慈株待彬厩骨鸦染蓬题莫很详呜卑讯甫苫保弧判亲捐谷义才讽铡独拙甘巡啤搁柿合赔丁尼唬帕叹程才帝淬丙熄