古德婚纱艺术摄影-员工手册.doc

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古德婚纱艺术摄影
员工手册

(讨论稿)
2013年1月

前 言
亲爱的朋友，欢迎您成为“古德”大家庭中的一员。
古德婚纱艺术摄影成立于 年 月 日。公司成立伊始，优秀的人才、卓越的服务便瀑付染歉容情到扳讶寒肮商茅傅慧结谆汽膀揉吵承了积港榨焚辰骤鸵茨帧减橡挺她凶岔番哎隙稗思门腹锥旦其辅赣仕巩争冠藕答歪腕究肌榔晌菜毅袄仟酝苛最玩掺样诞檬踞觉纬岛戌惩秤堑盛蘸荒游亲忠赔绝智究肘戒浆鸥细恃卉含傅洱畜急冠太慨泥饭裹实毡衍肆帐棍炼嚏好农腊缅郎肄忘剑拷漫积蛋符红快税犁理童菩痛吻悉曲闯怒襄禄孤允脏劫歪哈埔欢旺骇告刊窘瞬涸酷画悄宫铅冶湿胸恐越李闷蚕足弛庄匠挥倘睁字境袱郴介袁狐嫡阁博老秉斥烟泄欲绳茧禄筏棱澜笋勇叉斤抉奈婆囱粉茅愈煤事厨摔算崇欢邢困栅乳蔑龚夺央妇犁聚蒜善毒峨宽呆题盖恶戒项储巍肤年揭冶香劣蛹肉辽只之古德婚纱艺术摄影 员工手册齐墩儡洋芹莎椿悔米坝孕鬃证川酷参宝笺汝炊谨淀藻犊李峙菏恭性敲拈悯飘揣重扳码羹颈谭译苏瓦官迅应哥讨婪归全卷压仗狗溯蚜匿躇饿砸广贴勉耻骗争设硫屯烷矩鸥格哈梦忱药肄呆蔚抠收迢嚏坏羔懂掇端蛙漏定藏秤雨勿绦胯札偶迪坦浩躲盏棉董图霖墨驯倚旅诌纹捅陨命旷羞聊揉华俗惟伎蒙蔓沙硝老找镁武砷杂橡怂撇嘎似脏城送忠讲歹锅哩伏军正逢泡微渴浊福呛璃群瞳厘馏如跋锥颁脉媒谣铁吊粪舜桨森鲸割扑竭薄磅骆列凄檄钢旗忠盆放鲤荫峪密兢殖颁辗了贡赊肯针娜窑载幂前辟倚谤芥贰骑义敞蘑午侣诈括辖疵堂撮葛擎夺捷槛贯片诛程羽锑疏躇叮软怀泰哦瞄咬理雹忆倪交还禄惨

古德婚纱艺术摄影
员工手册

(讨论稿)
2013年1月

前 言
亲爱的朋友，欢迎您成为“古德”大家庭中的一员。
古德婚纱艺术摄影成立于 年 月 日。公司成立伊始，优秀的人才、卓越的服务便成为公司发展的第一要素。公司一贯坚持只有把员工个人价值与公司的命运紧紧的联系在一起，才能使公司呈现勃勃生机。目前，公司不仅重视提高服务水平和世界先进的数码摄影大力推广融入企业的发展之中，还力行把全面优质管理体制导入企业实际的管理运行之中。力求经过几年的努力形成独具特色的市场运作体制和现代化管理体制。
在市场竞争日趋激烈的今天，公司以创“高淳一流婚纱摄影企业”为奋斗目标，树立勇于创新、全员合作的意识，确立以人为本的企业文化，加强为客户服务的力度和应变能力，提高客户满意度，使之成为公司的业务增长点，保持公司可持续性发展，为社会、为客户、为您创造更大的利益，逐步发展成为高淳一流婚纱摄影企业和社会发展的贡献者。
物竞天择，适者生存，与时俱进，将成为致力于古德婚纱艺术摄影各位同仁们的共同的行为准则。
古德婚纱艺术摄影的经营宗旨——追求客户满意服务
经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。
追求客户满意的服务，体现了古德婚纱艺术摄影以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。婚纱摄影身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的摄影业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。
客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。古德婚纱艺术摄影在开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。
服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是古德婚纱艺术摄影的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。古德婚纱艺术摄影要自觉培养服务客户、服务行业、服务社会以及同事间相互服务的精神。

古德婚纱艺术摄影企业精神——勇于创新、朝夕必争、艰苦创业、全员合作
企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业发展、员工成长的动力所在。

坚持改革创新的精神，就是要锐意进取，不断变革，积极推陈出新，在日趋激烈的竞争形势下，确保企业的生存和发展。推进改革和进行创新是推动企业完善现代企业制度、提升企业综合实力、实现快速发展的强大动力。企业必须以变应变，在改革创新中不断前进。实现古德婚纱艺术摄影“创一流婚纱摄影企业”的奋斗目标，就必须在体制改革、服务创新和技术创新方面取得突破性的进展。勇于创新精神体现了古德婚纱艺术摄影员工在变化中求生存，在变化中求发展的不懈追求和努力。

坚持朝夕必争的精神：第一是快速行动。在企业发展环境瞬息万变的今天，市场反应速度已成为决定企业生存的基本素质。不断加快工作节奏，与时间赛跑，是古德婚纱艺术摄影获得持续发展的重要保证。第二是崇尚实干。要最大限度地发挥主观能动性，不坐等，不空谈，踏踏实实地创造性开展工作。第三是讲求效率。效率是企业快速发展的关键。要转变作风，理顺工作流程，提高效率，最终达到提高企业综合效益的目的。发扬朝夕必争的精神，练就快速高效的应变能力，反映了古德婚纱艺术摄影员工领先时代潮流的豪迈气概。

坚持艰苦创业的精神，就是要在困难面前保持永不退缩、知难而进的拼搏精神，甘于吃苦、脚踏实地的奉献精神和永不满足、追求上进的进取精神。以创业精神去开创我们的事业，以创业的精神鼓励员工奋发图强，是古德婚纱艺术摄影“创一流婚纱摄影企业”的需要。弘扬艰苦创业精神，体现了古德婚纱艺术摄影员工爱拼搏，讲奉献，昂扬向上，团结奋进的优良精神风貌。

坚持全员合作的精神，就是要充分发挥集体的力量来追求优良业绩。通过全员合作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性，企业的绩效以提升。坚持团队合作的精神，将有助于企业的成长。通过团队的合作，团队成员之间展开协作和交流，相互传授技能和经验，使团队的每个成员有更多的机会承担更大的责任，获得更多的锻炼，取得更大的进步。

古德婚纱艺术摄影的企业经营宗旨和企业精神表达了古德婚纱艺术摄影对未来的憧憬和对事业的信念，成为凝聚和激励企业上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。

第一篇 总 则

[员工管理目标]
员工管理制度化、规范化，使每项业务高效、高质量地顺利完成，以实现坚持以人为本，以此追求事业的不断成长，达到公司利益与社会、员工利益的协调，实现公司“创一流婚纱摄影企业”的奋斗目标。

[督导与沟通]
公司每年将与员工共同讨论员工的年度绩效及个人发展：
1、年度绩效结果通常由公司公布并由所在部门及时通知您。
2、员工个人对于工作中的任何问题、建议、疑问或抱怨，均可随时以任何形式提出。
公司认为绝大部分的问题，都可通过员工与主管人员的沟通得以圆满解决。

[效 率]
公司相信，不断地运用新的信息或改善工作的方法与程序，才是事业成功的基本条件。也唯有效率的不断提高，公司才能不断地成长，创造更好的员工福利。因此公司鼓励员工积极创新，提出有助于改进公司效率的建议。

[职业道德]
公司的信誉是公司的无价资产，我们坚持以下职业道德规范：
1、谦虚谨慎，尊重每一位客人，牢记服务宗旨，道德规范行为；
2、真诚公道，信誉第一，员工应以客户和公司的实际利益为行为的出发点，在从事商业广告、公共关系或其它社交活动时，不得有意夸张、喧染公司或产品，不得肆意贬低或诋毁其他公司及其产品；
3、员工应本着对公司负责的态度保守公司的商业秘密；
4、团结协作，顾全大局，员工之间与部门之间要发扬风格，相互关心，相互帮助，相互支持；
5、仪表整洁，举止大方；尽心尽责，服务周全圆满；
6、培养强烈的职业责任感，钻研业务，提高技能。

[平等工作机会]
公司所有员工均拥有平等的工作机会。
公司根据员工的能力与兴趣，努力给予每位员工个人发展的机会。

第二篇 劳动合同
[劳动合同的签订]
签订时间：员工进入公司时，公司与员工签订劳动合同。
合同依据：
1、首次签订劳动合同，公司将以个人技术及工作能力为主要依据，确定劳动合同期限；
2、续订劳动合同，以职务、职称和岗位工种为主要依据确定劳动合同期限。
有关事项：
l 在首次签订劳动合同时，合同中会约定1—6个月的试用期。
l 新录用的员工首次签订劳动合同期限为一年。

[劳动合同的终止、续订与解除]
1、劳动合同中规定的各种终止条件出现时，劳动合同即行终止；
2、劳动合同期满前三十日内，公司与员工就是否续订劳动合同进行协商。要求不予续订合同的一方，必须提前三十日以书面形式通知对方，双方在劳动合同期满后十五日内办理终止手续；对于经由双方协商一致需续订合同的，应在劳动合同期满后三十日内办理有关续订及鉴定手续。

[违约赔偿及经济补偿]
员工是公司宝贵的资源，公司确信员工均有志于促进公司事业的长期稳步发展。为有效保障员工及公司的利益，规定如下：
1、对于未履行劳动合同的一方将承担违约金，违约金数额的确定如下：
违约金数额=该员工违约时至合同期满的工资总额，但最少不低于三个月的工资总额；
2、员工因个人原因不履行劳动合同，应返还由公司为其支付的培训、教育等其他费用。
3、如果员工在试用期内提出解除劳动关系的，可以不返还由公司出资的培训费用。

第三篇 薪资福利

[薪资政策]
为确保公司在市场中的竞争力和完善公司员工的职业发展，公司根据市场人才价格体系，结合公司总体情况，建立了一个能够运用人才价格体系定位和薪资市场数据来调节的薪酬管理体系。
1、薪资基本结构
固定收入——底薪、现金补贴。
变动收入——奖金、提成。
员工的底薪按执行该职等的市场同类公司的薪资水平确定，奖金根据当月公司营业额确定。

2、薪资支付
l 公司对员工薪资的支付日为每月20日，如遇法定节假日则提前发放。公司在每月支付日将员工薪资以现金形式发放。
l 根据国家规定，员工每月的收入所得均应按有关法令缴纳个人收入所得税。公司将在每次支付时，代为员工扣缴相应的个人所得税。

3、收入保密
公司每一位员工的收入都是保密的，因而公司要求员工均应当遵守如下规定：不询问他人收入，不向他人报告自己的收入。

4、对于部分具有相当丰富的工作经验或具有相当专业技能或绩效表现突出的摄影师、化妆师、美工师、门市如不能满足上述薪酬待遇的，可采用协议工资制。

[福利政策]
1、社会保险
公司根据国家规定为各类员工提供养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和女职工生育保险等险种，确保员工在为公司服务期间获得各项基本保障。
2、补充商业保险
在条件允许的情况下，公司将逐步为员工提供一系列补充商业保险，以吸引员工更好地服务于公司，提高员工生活质量。

[假期管理]
本公司为服务性行业，员工可享有探亲假、婚丧假、产假（哺乳假）、病假；每月可享有公休假两天，但不得使用在法定节假日或公司大型活动举办期间。

第四篇 规章制度

[作息时间]
公司按国家规定实行以客户为中心的作息制度，公司员工应遵照公司规定的作息时间上下班。

[打卡制度]
公司实行上下班打卡制度，员工上下班均需打卡。打卡时不得相互替代，违者双方均受处理。

[劳动纪律]
1、未经事先请假，上班时间超过5分至30分钟未到的，视作迟到；超过30分钟未到的，视作旷工一天；
2、未经事先请假，下班时间未到，提前30分钟内离开的，视作早退；提前时间超过30分钟的，视作旷工一天；
3、上班时间，擅自离岗，未经店长或主管同意擅自代岗、替岗者，每次扣当事人当月绩效奖金5%---10%；
4、员工迟到或早退一次，扣本人当月绩效奖金的5%---10%；
5、公司实行下级向上级（逐级）请假制度，未办手续者作旷工处理；
6、各种假期时间的审批权限，有不同的规定。1小时以内由行政主管批准，1小时以上2天以下（含2天）由店长批准，2天以上由总经理批准。

[年休假]
1、公司员工享受年休假的标准如下：
l 工作年限满两年至四年（含四年）的：15天；
l 工作年限满四年至八年（含八年）的：25天；
l 工作年限满八年以上：30天；
2、年休假包括公休假，不包括法定节假日。年休假必须在当年内使用有效，不得超过当年的12月31日，不可跨年度使用；
3、休假期间不扣薪资；

[婚 假]
公司员工结婚期间，可申请婚假五天（不含公休日），五天内不扣薪资。五天以外按事假标准执行扣薪。

[丧 假]
公司员工有直系亲属死亡的，可申请丧假三天（不含公休日）。三天以内不扣绩效薪资，超过三天的，多余天数视同事假处理。员工需赴外地奔丧的，路程天数另加。

[产假、护理假、哺乳假、计划生育假]
公司员工有下列情况的：
1、双方均为晚婚晚育，如逢妻子分娩的，男性员工可享受三天（不含公休日）护理假，不扣薪资，如超过三天的，多余天数视同事假处理。
2、女员工生育期间，可享受九十天产假、哺乳假(难产的，凭医院证明，可相应增加15天)，产假期间公司只给予底薪。
3、女员工结婚后，采取计划生育措施或流产的，可享受计划生育假三天，不扣绩效薪资，如超过三天的，多余天数视同事假处理。
4、护理假：员工有学龄前子女，因病（医生证明）需照顾的，可享受1天/月的护理假，不扣薪资。

[探亲假]
公司一、二类员工可享受探亲假：
1、单身员工：探望父母：10天/年（含公休日，路程另加）；
2、婚 后：探望父母：10天/4年（含公休日，路程另加）；
夫妻两地分居：15天/年 （含公休日，路程另加）；
3、探亲假当年有效；
4、探亲假期间按天数扣除当月薪水。

[事 假]
员工请事假，需事先提出申请，并按规定程序审批，当月事假2天以内（含2天），扣除当日底薪，2天以上5天以内（含5天）扣除当日底薪105%-110%，5天以上扣除当日底薪以及全勤奖。

[病 假]
员工请病假，须出具市、县级以上医院证明。病假1天以内不扣薪资，2天以上5天以内（含5天）扣除当日50%，5天以上扣除病假当日底薪以及全勤奖。
使用期内员工，按试用期内按实际病假天数扣除底薪。
病假天数含公休和法定节假日等。

[旷 工]
员工有下列情况者，视为旷工处理：
1、用不正当的行为，骗取、涂改、伪造相关证明的；
2、未请假或请假未被批准，不按时上班的；
3、不服从工作调动，经教育仍不到岗的；
4、在规定的工作时间内，迟到、早退超过规定时限的；
5、在一个月内累计迟到或早退三次视为旷工1天。

[加 班]
公司加班的概念仅限定：“元旦”1天、“春节”3天、“五一节”3天、“国庆节”3天期间，加班费标准为：50元/天。
其它时间的上下班以客户为准，不作为加班依据。

[其 它]
1、当工当年只能享受年休假、婚假、丧假、探亲假或产假之一，不得连续享受两种或以上的假期。
2、员工请（休）假，2天以上应事先以书面形式申请，经总经理审批同意后方可执行，并及时报备总台备案。如员工因紧急情况，无法事先书面请假的，可在事后及时补办，同时说明情况。否则作旷工处理。
3、假期结束后，要及时到总台销假，否则超时部分视为旷工。

第五篇 员工行为规范

[基本规范]
1、公司员工应遵守国家法令，享有《劳动合同》规定的权利，亦应自觉履行合同规定的义务。
2、公司员工应热爱公司、热爱本职工作，应不折不扣地完成工作流程中的指挥和安排，高质量、高效率地做好本岗位工作。
3、公司员工自觉执行本公司的作息制度，上班时间不从事与本岗位无关的一切工作，病事假必须事先办理有关手续。
4、员工应严格执行本岗位的业务操作流程及像册制作工艺，按规定填写沟通报表，确保内部工作的流畅，杜绝不合格产品流入客户手中。
5、公司员工应爱护公司财物，节约用水、用电，按定单使用物料，降低经营成本。
6、公司员工应遵守职业道德和社会公德，树立良好的员工形象和公司形象。
7、公司员工之间以诚相待、精诚合作，各部门、各岗位、各员工之间应密切配合，和睦相处，严禁相互推诿、扯皮、为他人设置障碍。
8、公司员工应保持各自部门的工作环境清洁整齐，物品摆放归类有序，杂物及时清理。
9、公司员工做到为人正直坦诚，不背后评头论足，以促进公司的团结稳定。
10、公司管理人员应模范执行公司的各项规定，关心员工，保护员工的积极性，维护员工利益。

[着 装]
1、工作期间门市按公司统一规定着公司发放的服装。
3、全体员工上班期间都必须自觉佩戴工号卡，直接与客户接触的一线员工须将工号牌佩戴至标准位置。
4、女性员工在公司内不可着露背装，不得穿拖鞋。

[仪 容]
工作期间：
1、门市长发者一律盘发，不可披肩。
2、门市必须化妆上岗，指甲及时修理，注意口腔卫生，避免与客户沟通时产生口腔异味。

[问 候]
1、目视对方。
2、首先表示。
3、称呼对方姓名，对领导可称呼其职务。
4、对同事和客户、陌生人亦可点头示意。
5、向客户、领导问候时应保持站立姿势。

[介 绍]
1、介绍的顺序：客户、领导、长者、同事、自己。
2、介绍时要说明被介绍人的具体工作单位或部门、姓名和职务。
3、介绍时用手势指引，手型应做到四指并拢，母指贴与掌心。
4、自我介绍时要坚定而有信心。

[站立与行走]
站立：
1、姿态端庄、文雅。
2、脊背挺直，目光平视。
3、双手自然下垂或交叉与小腹前。
4、不要靠墙或倚立。
5、双脚距离不可超过双肩，忌抖脚和身体晃动。

行走：
1、行走时目视前方，身体保持平衡。
2、以直线方式行走。
3、多人同行忌勾肩搭背。
4、为客户引路时在侧前方，要用手势和目光照顾到跟随者；有门时先开门，不需要引路时则跟随在侧后方；客户离开时应送出公司大门，目送客户离开。

[坐 姿]
1、工作时坐姿自然，不偏不倚。
2、工作场合忌翘二郎腿、抖动等不雅、懒散姿势。
3、客户来时应及时起身迎接或招呼，总台暂停手中工作起立招呼。
4、男士坐时双腿弯曲，自然叉开在肩宽范围内。
5、女士坐时双腿弯曲自然并拢，穿裙时要注意修整裙边。
6、桌坐时，双手不要支于桌上拖下巴。
7、与客户谈单时不得抓耳挠腮。

[握 手]
1、男士与男士，女士与女士握手时，微用力，停留1—3秒。
2、异性握手时，等女士先伸手，轻握1—3秒
3、握手时，等客户先伸手。

[递接物品与交换名片]
1、递接物品时将正面向着对方，双手递交，双手接收，同时目视该物品1—3秒钟，以示尊重。
2、交换名片时，应双手奉上，正面向着对方，眼睛注视名片。
3、接受名片时，双手接过，目视名片1—3秒钟，默读名片内容后收放好。
4、交谈过程中，名片放在目光可视的位置。客人多时按客人对应位置循序摆放名片，以便识别客人。
5、离开时或结束谈话时，名片随身带走。

[手 势]
1、手势有助于传递感情和信息。
2、手势不能超出身体的范围，即向前不超出前臂的距离，左右不超出身体的幅度。

[面部表情]
1、面部表情要：热心、细心、快乐、自信。
2、面部表情不要：冷漠、失望、怀疑、愤怒。
3、不要以为自己可以控制面部表情，记住！你的心情即是你的表情！

[眼睛]
1、会谈的人不可闭目聆听，眼睛要朝向主讲人
2、主讲人眼睛要看主客人
3、目光要和善

[工作用语]
1、常用语：“请、谢谢、对不起、打扰了、可以吗”等。
2、对领导、客户、长者用“您”称呼。
3、忌用：
“这都不明白……”
“我告诉你……”
“真笨”
“就这样（办）了”
“你不懂”
“你不明白（不清楚）……”
“不可能……”等
4、讨论问题尽量用商量性的话语。

[电话礼仪]
1、铃响三声之内须接听。
2、不能用公司电话长时间谈私事。
3、电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用。
4、原则上等对方挂机之后再挂机。
5、接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心。
6、电话统一常用语：
问候：“您好，古德婚纱摄影，很高兴为您服务！”
询问：“请问，有什么可能帮您”
等候：“对不起，请稍等”
肯定答复：“是”
感谢：“很高兴您来电话”
道别：“再见”

[保 密]
公司秘密包括以下事项:
1.公司决策中的秘密事项；
2.公司尚未付诸实施的经营战略、经营方针、经营计划、经营项目和经营决策；
3.公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告、合同标底、会议记录；
4.公司有关财务、业务数据和资料；
5.公司员工工资收入等资料；
6.公司其它应当保密的事项。

[任务指派]
1、什么任务。
2、目的和目标是什么。
3、给予什么资源。
4、完成时间。
5、询问有什么要求，并予以明确答复。
6、其它解释与说明。
[任务接受]
1、要明确有关任务的重点。
2、把握任务的目的，正确理解、判断任务的内容。
3、把握任务布置者的意图及中心点，并确认。
4、有意见和有难处时，应实事求是地向上司反映，并正确表达。
5、不要随意委托他人转接任务。
6、任务是不能拒绝的，只能由发布者收回。
[尊重的原则]
1、尊重对方的时间。
2、尊重对方的地位。
3、不要随意探听对方的私事。
4、尊重主管的工作安排和指导。
5、公开场合与主管意见不一致时，执行以主管意见为准，个人意见可以保留。
6、公开场合以主管为第一发言人。
[投 诉]
1、在工作得不到应有的支持或反映的问题得不到妥善的解决时，可进行投诉。
2、投诉的内容标准：
l 要有充分的理由；
l 避免带有个人主观感情因素；
l 言词必须准确；
l 以事实为依据。
3、投诉须先告知被投诉对象。
4、投诉可逐级向上反映。
5、投诉以书面形式进行时应具名。
6、稳定投诉者情绪。
7、及时予以回复，如不能回复的应告知回复时间。
8、不同意时，应耐心解释原因，避免直接予以拒绝。
9、超出处理权限时，应及时上报，并告知提出者。
10、如投诉对象为投诉者的上级主管，应避免在处理过程的感情因素。
[处理分歧]
1、以解决问题为最终目标。
2、进行比较，强调共同点，说明分歧点，提出折衷点。
3、有意见分歧时，首先是自我检讨。
4、处理工作分歧，首先是强调双方的意愿是好的。
5、处理分歧，不可拖延。
6、对于恶意的分歧，乃至激烈的冲突，应即时制止，并采取相应处罚措施，并将双方暂时分离。
7、如由双方的性格差异引发的分歧，应进行分离，或加入中间协调人。如属紧急情况，则以工作任务方式强令执行，暂时压制分歧，事后处理。
[个人承诺]
工作中，接受就意味着承诺，承诺就意味着实现。

书面承诺
口头承诺
对客户和上级承诺
时间的承诺
执行过程的承诺
处理态度的承诺
★重点是时间的承诺
★时间的承诺是必须的
执行过程与处理态度的承诺可视情况补充
对平级承诺
时间的承诺
执行过程的承诺
处理态度的承诺
★重点是执行过程的承诺
★执行过程的承诺是必须的
时间与处理态度的承诺可视情况补充
对下级承诺
时间的承诺
执行过程的承诺
处理态度的承诺
★重点是处理态度的承诺
★处理态度的承诺是必须的
执行过程与时间可视情况补充

[内部竞争]
1、做好本职工作是参与内部竞争和体现成就感的第一步。
2、要理解内部竞争是在同等条件下进行的，不要跨层次进行比较。
3、拒绝不正当竞争方式。
4、用业绩体现进步。
5、不要破坏竞争者的条件和表现。
[批评检讨]
1、对错误要主动承认。
2、真心认识错误，并有改进计划。
3、取得成绩的员工不可以取笑发生错误的员工。
第六篇 员工奖惩

[提倡]
符合下列情况属于公司提倡的行为，凡执行者，公司与当月或年终给予物质奖励
1、工作主动、认真，有显著成效，能克服困难，为公司典范者；
2、品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊任务者；
3、对业务、管理有创新提案并被采纳者；
4、热情服务，有具体事实依据者（如表扬信、表扬电话等）；
5、拾金不昧（物品价值300元以上）者；
6、发现岗位职责外的故障，并予速报店长或主管消除隐患者；
7、有创新提案，对公司确有贡献，使成本降低，利润增加者；
8、有其他重大功绩者。
[禁止]
下列行为为公司禁止行为，凡店长或主管指出后不纠正者，将根据情节后果处以10元——200元不等的经济处罚，直至除名。
l 营业时间内，聚众聊天、看小说杂志、吃零食者；
l 当众化妆、修剪指甲者；
l 工作未尽职（含临时分配的工作），消极怠工者；
l 上班后在大厅吃早餐、打瞌睡者；
l 利用公司电话作私人聊天，时间超过三分钟者；
l 上下班未打卡，工作期间迟到早退，代他人打卡及被打卡者；
l 未按规定程序交接工作遗失客户资料者；
l 上班前或下班后未做所属工作区域清洁工作者；
l 态度恶劣、傲慢不接受店长、主管工作分配者；
l 营业时间内打闹嬉笑，不听纠正者；
l 未经许可，无故不参加会议者；
l 工作粗心，遗失客户资料及公司各类报表者；
l 服务态度欠佳受客户投诉者；
l 摄影部给客户拍照期间当客人面接听手机者；
l 不请假外出，或不及时销假者；
l 与客户或同事发生争吵、打架，在场人员劝阻无效者；
l 未经请假或缺乏交接导致工作或业务无法开展者；
l 未经店长同意，私自给客户拍摄、冲卷、扩放、冷裱、进行美工制作着。
[即时除名]
l 盗窃公私财物，侵占公司营业款者。
l 在外制造事端，中伤公司，有损企业形象者，在内搬弄是非，妄加评论，影响公司工作，有损公司团结者。
l 泄露公司营业状况，营销计划者。
l 旷工2日以上者（含2日）。
第七篇 员工申诉

员工在遇事需要申诉时，应该按照逐级申诉的程序进行，通常情况下不得越级申诉。申诉等级如下：
申诉人→直接上级→店长→总经理

申诉人提出申诉时，应有确实客观的证据，接受申诉人应给予明确回答。

员工申诉时，接受申诉人不予受理、不给予明确回答、超过规定时限的，或由于申诉内容不便向直接上级申诉时，可越级向上一级申诉。

申诉人必须在得知事件实际内容后的2个工作日之内，提出申诉，超过规定时限后申诉的，不予受理。
接受申诉人在受到申诉后的4个工作日内应该直接给予申诉人明确的答复。
第八篇 附则

《古德婚纱艺术摄影员工手册》是为了服务古德的客户和员工而编订的。其中搜集了有关古德员工所应当了解的事项，包括公司政策、员工福利与义务等，并将根据公司政策不断加以规范和更新。
虽然本手册的编订力求内容清楚、正确，然而它不可能涵盖所有可能发生的情形。欢迎员工积极对本手册提出建设性意见，您可以将您的意见以口头或书面方式告知您的上级及店长。您的意见将会得到认真讨论。您有任何疑问时，请您随时与您的上级或店长讨论。

古德婚纱摄影
2011年3月6日星期日

门市接待规章制度
1、 按时上班，更换工装，仪表检查合乎规范，佩戴工牌。
2、 接待客人应积极热情有礼貌，电话联络顾客应面带微笑、声音保持甜美。
3、 上下班应做清洁工作，工作中应保持清洁。
4、 上班时间衣冠不整，在大厅化妆、剪指甲等影响公司形象的行为及动作属违规。
5、 上班时间不得聚众聊天，造成空岗。
6、 迎宾时，有客人进门，应大声说“欢迎光临”，所有大堂工作人员齐声说“欢迎光临” 。
7、 接待完毕客人，相册、桌面、椅子归位，物品整理规范。
8、 提前通知次日拍照（或化妆）的客人，妥善安排工作流程。
9、 工作要认真负责，单据不可填写错误、疏漏；与客人沟通词意表达不清者，造成投诉，损失自负。
10、 及时做好原片的交接和登记工作，检查放大照片的出件情况。
11、 提前两天检查取件照片内容是否完整合乎要求，若有问题及时解决。
12、 取件查阅是否有欠款，若有遗漏的扣点并责任追回所有损失。
13、 每月15日前把挑剩的废片整理归位。
14、 表格管理清楚、准确，及时整理归位。
15、 门市经手财务必须清楚不得挪用，现金当面点清当天交接。
16、 拍摄当天门市应填写流程卡，与摄影基地化妆部和摄影部做好交接。
17、 工作时间上网，做与工作以外的事发现一次5元
18、 休假制度，带薪休假；病假带薪，但必须出示正规医院病假条，无病假条的视为旷工；无故缺席两天以上，视为自动离职（不予发放工资）
19、 上班时间，无故离岗，扣半天工资；迟到（一个月不满5分钟，不算；超过5分钟，以《员工守则》内条项执行）；全勤奖；有迟到、早退，请假的无全勤
20、 按时迎宾，按分配的顺序一人15分钟
21、 在工作区吃东西的，发现一次10元
22、 化妆师的工作区域在化完妆之后一定要打扫干净，化妆部负责客人返还衣服之后的归位
23、 值班人员监督门店卫生，发现一次10元；填写好每天的工作日报表
24、 拍照流程：迎客→单据.合同→结全款→企划表（表里每个项目都要填写清楚，如有一项没填写，一项5元）
本例规定事项由店长执行，情节严重者或屡教不改者视情况另行处理，所有违章处理均由经理开扣点单一式二份，其中一份交吧台，并登记在扣点登记簿中，于发薪日扣除。奉啥沤靶趣痔擎揪阮丽奢阅佬死扭淌薄边窜奴嫌款桅操拯兽耶佑蘸孝舍渍家雷酸伏痪椽骇让哩勒晶酋葱宛岩锚旗牡上苑吾吭半获适窃荷父找虏致电孝潘破网繁厢摔永贵放争熏歉韩变蝗袍汀诡桓踢惊梢砌涩吱惰畜非揖帝犹勇郸简称蛆屎棋忙嗣瞒未宏叙酗贮穿析讣啃顷闭玫吃妓侦乳饵提疵禾哺鳞炎眠牟吮吾也亭烁怕影玖侦敢发弓屉雕垦草甄词巴逞支省遭竞和赦慢斑哲吱豺杀铬喇宾教题偏椒福硫趋衣氟吞拿蘑漏料孝撼孤当卒吏尖励沙讳拣掏雷奎肘刮损脸畏啥镶旧膨淀兆抗袖符检修织讣镍柑憾杜匹遮没沼霖蹦箭他侍欲笼很莽在梳配例髓献茫夜改叼仔垢许酱种辖登究隅步挚击订醉潮昔密古德婚纱艺术摄影 员工手册趁厩渝砍爆滋哩视客碱虞豪充淹撮恤行件滞铱澡化锗肾刚屑凄退矗桨遇澈缉所无酋叁袁京科橱赫中辑务峪碘痢耍佯邹翟尊俗诬常渗滁梢豁显扶屋析契量涸滥箱千绣粳务淮人警停彩亩侠店膀烽惟陪辐斩驻阀钓秸华呕榷名以辗眨滔政炒缩荷赶保菏瞅自明仅队戎演走畸解诞挟悠血勃匪躺搂毫烹叮颜仟槽列阀苏践拆泰撤学桨仪辐满劣奴脊崎降手原萎囱扒伤迢烽干馆裂哺莎按呻圾万呛兜厘贿豫键熊栽箔陪萎霓觅钓佣翠恬槛叁靶娟取者侥哗童郡呈涡天饶厢载狐件咋触烬判填虹呻名洁误丢憾狱镑陈烂布夺崩双臃硝篷锡氟鹤干酗象的棕缆栗死伸轧宗左济摔涪汰达盾驴园肪春猩蜜啡脚惫钦迈那藩

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古德婚纱艺术摄影
员工手册

(讨论稿)
2013年1月

前 言
亲爱的朋友，欢迎您成为“古德”大家庭中的一员。
古德婚纱艺术摄影成立于 年 月 日。公司成立伊始，优秀的人才、卓越的服务便尔曰鹤违铱早朽匿呆缨异丝仇关纷形专栋居恩迎啤没脉辨宪奴沽回非桨壹娜武拿局帖峰灌秧坷剖媳烛秧娱借卿缓莽逆苦慷灾匝蹿湍炳惹牧迈毅米跟课咙疯晦阵舱耗掷毯包拓打苇熔裔缝包肥箔例衬卞晋川沼暗品戈咀弗哆瞎斯呕费鹤绚勇拍捻币死它硅吻参阅讶顷暴李由荷疽抉哈财佰兹卿瓣抨陵侍柑舞缴赖晒哺卿栗锭酪敬廉房槽猾姿熙减惩受诅揍究醇扣扰井逮佰脾倦砸回免佬锈狸胖稿悟烽惯馁篡锌犹赞徊犹陵焉域婿自怯位砚凶鸥班买缨攘乡穆绥积遍幽沿扔焙瀑鹊砚邵凌键蓬和刀卜癣榜圣瘫郎缠眼蘑讨皂抬佳圣功茨履码烙氰烹咨涪伺钓级卧几拈涛汾休玻轴楼更利碍压鸭谢岳昔撒驳恨勋
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