销售前台岗位职责.doc

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职位说明书
识别号 日期：2012年7月2日
机构：河南省奥鑫汽车销售有限公司 部门：销售部
职位：销售前台 任职者：李露 接受
主管职位：销售总监 主管名称：郭伟 核准
最低要求
教育程度
中专及以上学历
经验
1年以上企业前台从业经验
特殊知识
基本社交礼仪
技能
良好的服务意识、较好的语言表达能力、沟通能力和团队合作能力；掌握计算机日常操作
直属员工人事权限 直接上属：郭伟
下属总人数：无
雇佣/解雇 无 建议 决定 直接下属：无
薪酬/业绩评估 无 建议 决定 间接下属：无
升/降级 无 建议 决定 类别：无
内部调动 无 建议 决定 经理：无 专业人员：无 其他：无

工作网络

内部

外部 EXTE 外部

销售前台

客户
客户

销售总监、销售经理
目的 （职位存在的理由，限制和目标）
为了给销售部的工作提供服务与支持，在销售总监的领导下，完成前台接待服务工作，保证销售部日常工作的有序运转

职位：销售前台 任职者：李露 日期: 2012年7月2日

责 任 范 围
名称
定义
该职责所要达到的结果/目标
级 别
全 部
部 分
协 助
衡 量 标 准
数 量
质 量
l 负责电话接待工作
· 接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复
· 对需要转接的电话进行准确的接转
· 将客户信息公平合理的分配给销售顾问
全部
· 电话转接的及时性与准确率
l 客户接待与分流引导
· 接待展厅来访客户，初步了解客户需求
· 根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人
全部
· 客户满意度
· 内部满意度
l 信息统计
· 记录客户电话访问及来访信息
· 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息
· 对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录
全部
· 信息统计的有效性
l 其他工作
· 提供文件录入、打印、复印等行政服务
· 协助销售顾问做好展厅环境维护工作
· 完成上级委派的其他临时性工作
全部
· 内部满意度
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