《宁夏建院物业服务方案》第五小组.doc

宁夏建设职业技术学院 物业服务方案 12物业管理 2013.12.19 宁夏建设职业技术学院物业服务方案宁夏建设职业技术学院是经自治区人民政府批准，教育部备案的专科层次的公办高等职业技术学院，是一所函建工、建材、城建、城市规化、房地产、物业管理、道路桥梁、建筑装修、环境保护、建筑安装、工程预决算等学科，集函授本科、函授专科、高职、普通中专、职工中专和技工为一体的多专业、多层次、多渠道办学的综合性工科高等职业技术院校。面向21世纪，充满活力与希望的宁夏建设职业技术学院，正向着创建一流高职院校的目标迈进，一所花园式、现代化、多功能的新型校园正敞开大门。现针对宁夏建设职业技术学院，详细的对本校进行物业服务管理，特制订以下服务方案：一 高校物业服务的重要性高校物业管理既包括管理又包括服务，管理的对象是物，包括高校的楼体，设备，设施，场地，公寓等等。服务对象是人，受雇于学校，服务于师生。高校物业管理公司要生存，就必须一学校师生的需求为导向。即业主的需求与导向，不断提高服务水平，满足业主需要，提供优质服务，是高校物业管理的关键。 1高校物业管理一切为了学校，一切为了师生，这是高校物业管理服务的基本出发点和归宿，它不仅仅是提供对学校房产物业本身的管理服务，更重要的是通过这种管理服务构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和谐，人与文化融通，健康，开放的工作和生活环境。高校物业管理还为维护学校稳定、构建和谐校园提供有力支持。二 物业服务管理思想 1.服务宗旨：依法管理 业主至上 以人为本 优质服务 2.服务理念：科学管理 务实求精 诚信敬业 优化创新 3.服务标准：管理无盲点 业主无怨言 服务无遗漏 4.经营思想：一切为业主着想，为业主的一切着想 5.质量方针：追求完善服务 全心打造物业管理精品工程 6.企业精神：诚信服务 拼搏奋进三 服务中心部门设置服务中心下设安全防范部、宿舍管理部、保洁绿化部，形成以服务中心为核心、三个专业部门作为支撑的项目服务管理组织结构。1. 安全部是维护项目正常生活、学习和办公秩序的重要职能部门，负责公共治安管理、消防管理、车辆与交通管理和突发事件处理以及整体形象礼仪的展示等工作。 22、宿舍管理部宿舍管理部负责对学生宿舍实行24小时门卫值班，密切与学工部门的联系与沟通，按要求和标准做好宿舍楼区域内的公共安全防范工作，及时做好宿舍内的日常维修报修等工作。3、绿化保洁部绿化保洁部负责环境卫生管理和绿化景观管理工作 。四 各管理人员岗位职责（1）保安人员岗位职责1、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。2、严格制止闲杂人员、小商版、推销人员等进入校区。3、提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告领导。4、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。 35、积极配合其他保安员，做好防火、防盗等各项安全防范工作，把好辖区的大门关。6、为来访客人提供校内物业引导服务(指明方向位置)。7、完成上级领导交办的其它工作任务。（2）学生宿舍管理员岗位职责1、严格制止闲杂人员、小商版、推销人员等进入学生宿舍。2、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况，并做好交接班记录。3、积极配合其他保安员，做好防火、防盗等各项安全防范工作，把好宿舍的消防安全工作，掌握宿舍消防器材的分布情况，精通各消防器材的使用。4、了解宿舍的物业常规和常识，有一定的物业管理知识。5、为来访客人提供校内物业引导服务(指明方向位置)。6、具有一定处理突发事件的能力。7、完成上级领导交办的其它工作任务。（3）保洁员岗位职责 41、提前上班时间十五分钟到岗，确保校区(大厦)范围内各路面、楼梯、通道、房屋楼宇天面的保洁卫生，确保没有杂物、纸屑、烟头，保证区域内环境整洁。2、维护保洁区域的整洁，制止各种有损环境卫生的乱倒、乱涂等违章行为。3、保持沙井盖边、果皮箱、垃圾桶的保洁卫生，定期对果皮箱和垃圾桶进行清洗，定期清疏化粪池沙井，保持排水排污畅通。4、定期喷洒灭蝇、蚊、虫、鼠的药水、药物。5、每天清扫公共楼梯、通道，上门收垃圾。定期清洗公共楼梯、通道扶手，并做好垃圾清运工作及做好清运记录。定期打捞水塘水面漂浮垃圾。6、完成上级领导交办的其它工作任务。（4）绿化工岗位职责 1、掌握绿地花草、树木生长情况，做好四季护理，及时施肥、除草、杀虫。2、及时清除已枯死的花草树木并补种，根据季节每日喷 5淋，定期喷洒农药。3、每月修剪绿化、草坪、树木，每天清除绿地、树脚、花盆内的杂物垃圾。4、制止破坏绿化设备设施、践踏绿地、花木的行为。5、完成上级领导交办的其它工作任务五 物业管理具体措施（1）保洁业 每天7.00保洁工作人员着装就位、对教学楼进行清扫，包括楼层面的清洁与卫生间清洁。对教学楼外路面进行清扫，做到无烟头 无纸屑 杂物等垃圾。公寓楼的区域内环境，场地及公共部位要做到：地面无杂物，无尘土，无积水，无污渍，墙面干净整洁，无乱堆乱放，无卫生死角。楼道楼梯及公共设施设备，要做到：洁净，无污渍，无积水，楼梯扶手，护栏无污渍，门窗玻璃明净。公寓内卫生间，地面墙面干净，瓷砖无锈渍，室内无异味，便池内外无杂物无污渍，垃圾及时清理，无长流水，无 6堵塞，无滴漏现象。（2）绿化每年需要栽种花草的绿地，花池，栽种前施足底肥，深翻整地，清除杂物。栽种花草株行距合理，整齐均匀，力争达到图案化。花草成活率达到98%以上对草坪根据季节进行施肥浇水，早春对草坪进行一次滚压，生长期内进行经常不断的除草，防病灭虫，保证其正常生长。草坪修剪后的高度全年控制在515公分。草坪地内清洁，无垃圾，无杂草，无树叶。对各种树木适时浇水，保证树木正常生长，根据季节进行修枝剪冠，达到枝条分布均匀，合理。对园林设施管理的要求，及时粉刷 油漆 达到清洁美观，加强日常维护，保证设施完好，因维护不当造成损失及时修护更换。（3）公寓楼成立学生公寓管理部门，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作，每个公寓为一个班组，由公寓楼宿管组长 7负责公寓内日常工作。公寓管理处定期对房屋居住情况进行检查维修，或居住人员发现问题是及时报修，对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查，年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度做出评价，制定年度维护计划，做好检查和维修记录，有重大情况及时向有关部门进行报告并解决。对男生宿舍存在的翻栏杆等现象，物业部门应组织，并向学校有关部门报告，物业管理人员配合好学校管理人员杜绝此类现象的再次发生，并为窗口安装防护栏。六 公寓楼内物业安全：（1）公寓接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内人员来访，随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。（2）定期对公寓内的消防设施设备，公用电器进行巡视，检修。（3）公寓内严禁违规使用高负荷大功率用电器，私自接电路，动用明火。 8（4）来访人员必须进行登记七 维修标准（1）及时到场修理，并做好修理记录，后期回访。（2）定期对公共照明设备进行巡检，及时更换损坏的灯器具，公共照明完好率98%以上。八 重大事故应急措施（1）如遇打架斗殴情况，应及时拨打110与120，并报告学校有关领导，疏散人群，保护现场。（2）遇传染病疾病暴发流行，应做到早发现，早报告，早隔离，早治疗，对传染病病人和疑似传染病病人采取就地隔离，就地观察，就地等待医疗部门治疗。加强预防控制措施，防止造成疫情扩散。（3）当发生自燃灾害时，必须以生命安全第一，疏散学生从安全通道离开，并安抚学生，做好保护措施。 9第五小组：资料收集排版：王冰沁 白银俊 段欣晨发送邮件：魏 成 打印原稿：张本廷 孙正芳 10合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责