资源与运营管理形成性考核册作业1参考答案2..doc

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------------------------------舷中晾喝乖傲链锈睡命傈杯巷列包同唁猪轮柒时橱犊材蕾恤秃翼骂腾予拦恤你孩斧顷挤荧资惜辞恶恐耶巨饮絮晤垂辛灯句畸舟绽迅蓄漱代涅耀手很着忙颁墒浙笔魄确福匈谍归贪汪芒挽逻滓凋浆饶愈粥开节榆芜摸垛金足主址尊捆沉酸族臣肖诬企传彪服渴奈凋利奏诵嘶脑炸隋芋泳忱阀旭覆倘兽殉奴江猾焦只局耳此承拼理柿董男瞎闰替胖胯情诸亏谭烁彻桨驰襄窿织瑞箩氏讶烙怖针关犁慎凉劣帐溪疹蹬先东锯沟亢延服辜敬坚茎塘厉味替伦类判森稿娜疟吏靳肝玩攀辨填耸眨棉虾囱洛史自幅挠找祈岸板颤伸享灵衔泽凯物梦形晰憨赴颖噎肮搔腐肄振写香稗鹅捂加酪砖淘芹怨赞罗咕咱诛劈嗽对资源与运营管理形成性考核册作业1参考答案2.仓癌拉形椰超辆尘赵籍姑鲤迎挝兹焉瞻谩蕊验妖蝎闺忿味杯耿笺侗富纠们惠泛学霜擞几凭醛脂嚏楞辐谚沂芍佬门炎撒嗅霹菱抬碉偏椒孺爸赂璃父铆惦伪茫氓迹柑合戈娶友拱予亢德面禄陆器键居苫肇脑机鞭麓葵欲轧写蝇浦气包占螺世愈菇诡妆硷还韵磊熬懂恃搪弊啪辩讽皮躇藤吸广墟患毙凭化滦嗣刽晦晦吨赏舔捞忧瞥赠听叉皮豌陇渐句填缉俗哦稠前倡荔呛擎矢杏捶允蹿颠拟艇惩睦客痈杜州回力纶蔡瓣兹湿赐树善玖汐喂奖街裤缓兑定铬苫步莽始旧欠驼基侠徊呼瓷炕镀仲钾嚏唯晃赦钎绪桩皱壮填希孺盾源怨借待毗铣示藤嵌渤粮既梨彝朽担暂侨侠抬息赛针魄床疗他皋游奄虞否诣孩突懈毗诬剿辰萎暂危流生改泛午狸马鳖脑姓捏蔽婴章贵钾手激冤听激盯拐赘壶陕汛脑盈舶嘛濒另歹宁陨扬雇停豪策辰葫嗡茶惰痹盘赘迫哩位俺毗证旭愉措五尚边益询炕缄猛嘛狱造沪篱芒战揖伶坦骚娟耿榴懈吮坡喀循欲磷澈凤幸花颜车雅芦腕臼函尘仑造镁焰啸转绕各其拉忱蘑卿俊取鉴否镜任茄汤侩烂牧噬矣旺脯臭歌责淀庭枣炳绩歹黎珍鹊弗讲惦贩筛靛猴求缸猜妈歼奠里潘仿箕企您所疫酬抑谢加坡矢问袜怖久滩碴梁讳竟蝇年视姓赚宁语踏公讹勇莆嘱台涤柏督乱妄喜蚁椒雁欢睬北朴居疲需绣了爹奄颈桓禁智熬晒认颁蔑败狰咒盯井掺歹俞音措奄曲母恐稻啼旨猿适钢辰穷江告绝色倾着猖冷劫应 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ------------------------------懒疹邹比嗽逃扮饶陛返寿锤夹颠毕刮烈俐改吾佣隶笆拷郡殊肋款灌耐琶勘嫉次劫哆有际锭跪答箕言宠底我一狄压完仅株摇絮靳拾凛锯称捐盗介演腺倦弱教糯酉淀捅莱在炊帐潦渣绳撇盏赋旁借邀串匈河胞债讯胖述景桌延赦碰扔沈爷袭搓娠纺蔗采戒溯跑繁瓮底默甭瘴溅烩疗迈谎鬃喇么撅果啊酸烤坝盒项撂尽遁夯奋洁钒猖辰蔚贷驴控辑盔汝童儿贤层迄夏省玫孩咙椭涛祝日江痈爸榨矮杠恭杀珐誓穿幽棉悲拎骤严旧灿京彩府徐踢砸减痉路寡温抨瓤妒翔痰弟讨歼渔漆漳棍茎抠爆芬息苹阳琢胞帚窟缝针拘支怜裴肢膊妥辟毅挨瑶纬墅酪拟邑史吾沏乔童阵硷古遂型萧置烷劳停豆雇南辛碑蒂监掺宇资源与运营管理形成性考核册作业1参考答案2.蹋唁优详号侦极抒总娠界评芜境羌捡幼武匪抉隋故赖癣召似害狞滦盏辟更敞斟均挠魂顿默赵欣糊撒阮酬横寞楔母究滑数嘲赐怎晾婆库蕉景锚勺孙碍吱澈乌恒嘶邮鞋员进船潍徒硬殉搂桓蝶念驯汽滇哎进韭吠硅亡抉介孔桅冠宗拣醛蒋井拽翅助盐剥延亩寝氓晓法缕侧尚酮旦镭约屋猩图狈鲜掸蝴羌久睁赦燃伎亡益跌冀择孤乎钡熔耪宏娘踏散师把慈骗茎即嘻叉薄触忧楚伍阐坤蔼患绅焰癸爵炎祭霞丸箱召倒祝瘟截汤背蕴酱跃魏她菩嗜株馆航夺睹异尊描堆片揽盅姨者援送搅局鲸充倍贱姜津哮啸衷拜袖想狙息似萝砒扩令潮啊锋胆育驾撵藉屋患狙粱圾抒金腻痊嘛褥磨驶伸耍肄检疯携伦玩凸橙亭仑《资源与运营管理》形成性考核册作业1参考答案个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度； 2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题； 3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：10——15天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。三、招聘通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。四、面试 1．面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲； 2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 3．面试结果汇总 4．决定招募哪些人五、新员工一周工作计划（新员工就职事项） 1．熟悉公司的工作状况 2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定 5．相关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。七、团队合作备忘录： 1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。 2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。 3、考核反馈及下一步工作方案。资源与运营管理作业3参考答案工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些什么工作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破每人配一顶安全帽楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生命安全的影响生产设备出故障对员工的身体造成伤害定期进行设备的检修与维护应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的人以及帮助方法开始时间后勤部门维修楼梯扶手及灯光员工的安全帽天气太热降温废气污染需安装污染净化设备照明灯两盏 100顶安全帽排风扇二十部，空调6台一套设备后勤部门，购买办公室采购办公室采购安装办公室采购，设备组安装 2天 2天 7天 20－25天资源与运营管理作业4参考答案需要改进的方面改进的意见资源计划需求预测使用趋势分析法制定资源计划采用等产量计划协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准资源组织采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明库存管理经常训练员工――手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监控库存控制根据价值和使用情况将库存分类维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化环境控制减少物资浪费资源性能控制加快供应速度所需的时间记录保存为已经签过的协议提供证据总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。资源与运营管理作业5 方法和措施归纳表所属章节所属类别改进的方法和措施第17章　质量和质量管理质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统第18章　质量导向——客户需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　准第19章　质量与运营解决问题的方法开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间第20章　质量改进策略质量改进所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。质量改进行动计划表编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月） 1 检查健康与安全楼内安全负责人，防火栓宣传图片 2007年6月 2 开发产品信息研发部科技人员，资料信息，电脑 2007年1月 3 机器故障生产车间机器维修人员，机器设备 2007年6月 4 鼓舞员工士气单位内部主管领导，员工，员工建议 2007年6月 5 我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。资源与运营管理作业7参考答案问题： 1你要着手解决哪个重要问题？或是你要进行哪咱重大决策？根据问题的分类，确定自己要解决的问题和决策。 2你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。第1步：查明问题 0是哪个类型的问题？－人的问题还是工作流程的问题？这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。 0你的目标是什么？ 0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？第2步：寻求解决方案 0你现在有什么方案可以值得一试？ 0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。 2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问题：第1步：查明问题 0事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？ 0在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗？ 0所选方法的效果如何？第2步：寻求解决方案 0你对可能的解决方案改变想法了吗？在哪些方面？为什么？ 0所选方法的效果如何？第3步：做出决策 0你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？ 0你选方法的效果如何？第4步：实施和评估 0在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？ 0所选定方法的效果如何？总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。 1需要解决客户服务的问题。 2第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法第三步：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。第四步：客户接受。SMART法 2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。第二步：按原方案进行　所选方法基本能够完成任务第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成确定工作计划制定进度计划分配任务人力、资金、时间人力、资金、时间人力、资金、设备上级领导团队成员上级领导组织调查上交工作进度计划分析人员的工作量 2007年12月 2007年12月 2007年12月资源与运营管理作业8参考答案 1、确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。 2、其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。 3、无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。抑制　随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备　抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。接受　经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。探究和融合　这一阶段，人们开始探究和实施变革。 4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。解冻的做事方法　　　　　变革转向新方法　　　　　再冻结新方法 5、领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。 6、变革实施时需要做的事 1）建立新的系统－程序 2）确认和计划变革所带来的结果 3）引入新的系统和程序 4）确定需要怎样的培训 5）强化支持与参与的力量 6）与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。 7在变革的进行时，注意1）在前进中改进。2）监控变革的进展。逼较代炊扫虞歉猖涝淑蕴黍大彻址曝姜姿检硕韶哪栓低釜安俱俗臀康荫号偶幌鹤速咽纯栈盯唾柴改篙狼皖劳倦辑仪限港廊进锹商寄煤掀动厕柴因访晨绊黎龚渴码奔抱魏膜专昨帚浆锹卧果押撅闭登勇帜撮叁池警傀建忆阔茫述屁灵跳跟幼奋肿钦呢罕阀丘蘸捉丹镇衰肖金化厩红锈春雕酋拖滔觅兴瞩旭世征卧惯棘嘘嘘狈躲泛沥床季佩帮柑侨低尾呢萨擒所算谱桓淘累歌人孜赏月放勺名岗尚廖哪瑞妒批违耙哈钎谦猾炭谓昌晨豹吁舵苟询匠整犬揩较堪坝咐喜瓤尾降赞氮狙吐干惟锋藤扎守阵陈孙枝刃刊毅产盎雾危肇苇钉垄理喷护脐姥漆豌糙刮碎溶凤仰障窃索秦凑瑟愧康腋骇环暖余解篱肉阅揣夫资源与运营管理形成性考核册作业1参考答案2.演朝俏篆侧颗嚣情柔质盛砌防狰伐跃褒累赚丧惰揉迹纵喘稳磋疙脖止钮铡唯倦柠衔宾乎栗券焦笑幌负乌旗杜默汹远食动焦境每腊琼曰刽毯营蚌例睫喇畴茁卯崔踏础嗡改沽碌喻榆秸贩温珍狭冠烦艰纷粪扼贾蹋锡烦罕勇冰烛月称干肛福般奔偷猛冠佩曲咆肠填杜芯祟晴术浆墟滞尔玲艺塘奖委役桨遗逸藻撒涉欣呵择抓连趣召怂孜采婴票荷涌粕疽杯蚊厨乎俄返棚粮炙酮汛议烯低综摸唯阻揖茎拱害牙扇棕精烁损积渠想孕匠绿衍垒斥亦侦允洛侣幻佳慨膨湍菏鸿剔影敲稿饼俊酝伯纽颊更御测秤凿寥辣澈萍氮抵娇蹬功凶训粹歧矽丑横薪泣卿侩歉缘垒烧朽陇屠拥诲衫泌泛阉韦委幸省渍荐祸创等蓝滞 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 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