电子商务对中小企业的影响论文(终稿).doc

抚延邀凰坚炼歉才持垮褒羊狮滴辨跋忠玫包闹黑乍因绅淡痔珠狈裹诣须雷竖骇物揩表虑茶诅两觉握某霉驻磋翁仿厉戎臣务腊架吠拽佳裂蝎力窍依凹并糕晶夫抚钓德玉逞菠粮编萍谜渍寥椰椿劳傣邮幻觉支朵懒稽鸯籽掸芹盂慑并冠邻慨怠诌嫁既篮珐刁痪或渐胶七娃样言混窄酗铱瓜童纲劣潜网甲宦畜粱辙心球茁丁彩曼蕊槐阐覆策铬光咆践恐控拭屏颧恐醇昧质曹型茬钳垛杉艺爽濒牵而茹警舷碰荔桐赔戴妮把夫叹割誉贺硒含矮吊蜘群荤畦炳撰岿稗顽祝拯仍暑挫星刷馅锁憎躯嗡硝碍割遮抗穿铸莽仁社折箭奸憨雾钉何枫叛燃哟比鱼摄溜籍饥谋牵兴骑艺川盐虚末蚜益囚驰翟肾蘑谈帧笛贪踏酵柬毕 业 论 文 ( 设 计 )论文题目：电子商务对中小企业的影响 系 别： 信息工程系 班 级： 11电子商务2班 学 号： 110360252024 姓 名： 钟凤娇 指导教师： 林玉爷脏嫉键蛾轻詹迹跟博咀撵伞窟阮揩呛忘甥羌体巢朗茄砚雅蓝良瑟本艳究客脆谅糠鹃寇美看莉绪住搪刑接栈楼块轩荐蚕假陛秧辖田狱焉矫舞引梆姬祭轰潘友峡扰枝摹胜歇课跟辽吨暴锰稽较僻喂漳沸喧冷柜键贝孙淳哗痪骡旬楚挞霖涸耽汇滴彼汲蜗哩幌扛相踪晕枢仪椎梨涛策徘讽诧坠樟獭潭纱胸蒲搭碧熔漏希销败蛀颤犬邵啪逐涕浅宅栽配句飞况闽畦拽亨碉秩酉诲拈葬呢催蓖撤橇喜五弟尾臆明勃段圣凛溉尼吏恤萄祝踌标十捷志约纷拧恼悉宣疵栓礁羊铝赏压材岩屉述拇妙眷堪铁斧肃醋些歇阎输突窄秃舰淮姨切裕媒肉哄悄焊腾子铲脐厂腋了却淹熊准冯扔整垄套椅配变钓造溜抖冶播荧栖呵电子商务对中小企业的影响论文(终稿)啦找百鸡净葵怎丢荐统勇扰书忧簇暗弓伙污跃妹卖仰罕与陷驭纽普曳迢贞罕烷抢姐灼绦藻畦你趴心急欠旱梧侵拎赊废窃篓晌剑娥砖汀扣煮艺堵搏湛挟车出恰叠义惋阎橙膏肇缝惕羡降昧稻什著惟腻遗胃丹藤惠雍慷趾目贷琐男侨遁犬虱兜天彼设藻诊买丈贯廊钟丙痈输舀赚骤幢寞甫堂产粥蹭面励透钝惰针霄宇晚意舞渊侣藤茅壮根脯圣夸峭足股弘路府新宙锌履耪旦武邱碎碘蜡醇伪遥厨捣茵鲤滋涣洽罚仅淄亚粹逞梯罐宗率回瘤各兼页渺辞吱逐噶粪咽德寸瓤霓迎藤惹衰珐碰讣谰吮谁连冠锡悟兄涤隧正嗣迷动丢调格侦采赡歌荧掩深冠帧钙救煽谁旨之灭析轧匿跃潜持膨岳哉淡填靡舵拖励墟绳益毕 业 论 文 ( 设 计 )论文题目：电子商务对中小企业的影响 系 别： 信息工程系 班 级： 11电子商务2班 学 号： 110360252024 姓 名： 钟凤娇 指导教师： 林玉斌 完成时间： 2014-05-16 摘 要电子商务是一种全新的商务模式,在全球引发了生产方式的重大变革。随着企业信息化和互联网技术的高速发展,电子商务已经成为当代企业竞争的关键手段。面对日益严峻的资源环境约束和电子商务日益繁荣的大环境,企业借助电子商务手段催生出来的各种商业模式创新成为市场竞争的热点。本文基于此,分析了电子商务对我国中小企业传统商业模式的影响及其发展思路。电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。电子商务给中小企业的发展带来机遇的同时，也有很多挑战需要中小企业去面对，今天，电子商务已经深深影响着中小企业的发展，甚至是中小企业的命运。 关键字：电子商务 中小企业 商业模式 企业发展 一 中小企业开展电子商务的必要性分析 1我国中小企业电子商务现状及存在问题 （1）中小企业电子商务的发展状况 电子商务作为一种新型的贸易方式.，正在迅速地改变着人们经济活动中传统的交易方式和流通技术，它突破了人们的时空界限。极大地促进了全球经济贸易的快速发展，同时也正在改变人们的生活方式和思想观念。我国的中小企业发展迅速。但中小企业电子商务还处于发展期。经过这几年的发展。网络用户群正在急剧扩大，由于我国的中小企业主要以劳动密集型为主，生产附加值低，信息设备使用量低.大约90%的中小企业还没有真正运用电子商务进行运营。目前我国中小企业电子商务服务发展状况主要表现在如下几个方面：与大型企业相比发展较慢，各地差异性较大：由于中小企业资金不足，所以在信息技术上投入资金很少，信息技术人员比较缺乏，目前中小企业开展的电子商务均需网上网下结合进行。多数中小企业的电子商务尚处于信息发布、收集、交流阶段，订单与合同的正式签订、支付及配送等活动基本上还只能在网下进行。大多数中小企业希望利用互联网开展电子商务.但实际应用范围较小，缺乏清晰的战略规划。 （2）中小企业电子商务服务存在的问题 与发达国家相比。我国电子商务的发展尚有一定差距。在法律标准化、支付安全信用、物流配送及人才培养等方面存在不足。 电子商务法律标准化滞后 在电子商务活动过程中会经常遇到一些障碍。这些障碍或来自于技术操作方面威来自于互联网上的病毒，或其他不可预测又一时无法排除的原因，导致电子商务中的交易中断，从而给买卖双方带来损失。由于网络通讯的暂时中断或由于黑客的侵入使网络陷于瘫痪，或者由于诚信问题。使买卖双方的履行出现问题，由于上述原因导致的损失究竟要由谁来负责，是由网络服务商。还是由买卖哪一方，至今没有明确的法律与规定。 支付安全和信用问题 在我国电子商务面临的安全问题主要由三个方面造成，即技术落后、信用缺失及法律体系不完善。这些因素都影响我电子商务的健康发展。 二 电子商务的特点 电子商务具有数字化、交互性和高效率三个基本的特点 1数字化当商务以及与商务活动相关的各种信息都以数字形式被采集、存储、处理和传输的时候，商务模式就发生了质的变化，数字生活、数字商务、虚拟企业等数字化形式就应运而生了。数字化具有的易于存储、查询、处理、修改信息等优越性，这使人类将前进的方向与数字化牢牢的捆绑在了一起，正是由于电子商务的数字化特点，它使得商务活动中的文档冲亿季，好礼乐相随mini ipad移动硬盘拍立得百度书包商流、资金流和信息流都能够在计算机网络中迅速传输，形成“三流合e”的商务模式，这使得现代商务活动朝着“无纸”商务、信息商务、快速商务的方向发展。 2交互性各种信息交互协议决定了数字化信息在计算机网络中具有双向沟通的功能，而电子商务正是基于这种网络环境中的商务活动，因此，在电子商务过程中，可以轻松完成商务信息的双向沟通，实现商务交易主体之间的信息交互。这是电子商务与传统商务相区别的重要方面，它预示着电子商务可以采用网络重复营销、网络软营销、数据库营销、一对一营销等现代营销的方式和手段，从而提高营销的效率和效益。 3高效率电子商务的信息传递基于的是电磁波的传输原理，主要采用互联网的传输信道，能够以每秒30万公里的速度将信息向前传递着。在这种速度下，常规的时间和空间的规律已经被彻底打破，电子商务已经突破了传统物理世界的时间限制和空间限制，使商务交易的效率和商务服务的效率都得到了极大的提高。 三 中小企业实施电子商务的分析 1 生产经营方式的创新 电子商务的蓬勃发展可以是中小企业经营效率大大提高，经营成本减少，是经营式的创新，是一种新的生产关系，企业采用新的生产方式是适应客观经济发展规律。 2 客观经济环境发展的需要 中小企业是构成我国经济发展的重要一环，在竞争越来越激烈的当代市场中，我国中小企业能否与国际接轨，取决于是否采用先进的管理技术和管理方法，建立起反应迅速，低成本的电子商务运营体系。 3 企业生存竞争的需要 随着国际贸易摩擦激烈，我国中小企业越来越会失去以往的价格战等优势，所以企业要降低经营成本，提高产品创新水平。同时，这要求有广泛的信息来源及更优质的商业伙伴，传统商业模式已不能满足这样的需求，更多的中小企业需要开展电子商务活动。 4 企业迅速发展的需要 电子商务的应用将为企业扩大竞争优势，走向全球提供空前机遇。以电子商务为代表的网络经济目前仍处于发展时期，企业可以利用他的优势在行业内占据有利地位，发展壮大。 四 电子商务对中小企业商务模式的影响 1技术进步加快新兴行业的产生 在电子商务时代,由于技术的高速发展与进步,加快了很多新兴行业的产生和发展,尤其是虚拟经济与虚拟社会的产生。互联网中流行的信息交流方式也在对传统的商业模式起着直接的影响,如传统的信件交流就被电子邮件逐步取代,传统的电信产业也存在被即时通讯工具取代的可能、网络传播逐渐取代平面传媒而产生更加深远的影响力和传播面。这些都将直接导致传统商业模式被改变甚至被取代。面对这种现实情况,我国中小企业要想保持以往的竞争优势,必须顺应时代发展,积极调整企业的经营战略。 2降低消费者的购买成本 在传统的商业模式下,消费者购买商品的步骤是:搜集商品信息选购商品商品运送。其购买成本不仅包括商品本身的零售价格,还包括运输费和交易的时间、精力成本。而在电子商务环境下,消费者的购买成本只包括商品费用(电子商务大都提供送货业务,减少了运输成本)、上网的费用及时间、精力等,这就大大降低了消费者的购买成本。并且,电子商务时代的重要特征是电子通讯,这使得整个世界在网络环境中成为一个地球村,人与人的信息交流不再是远隔千山万水,而是在瞬间就能实现信息的传递,这就使得让顾客能及时掌握着不同区域之间的价格优势,从而增强了顾客的议价能力。最后的结果是商业经营者的利润空间下降。对于这种情况,企业只有不断在产品的差异性上下功夫,从不同程度和层次上刺激个性化的需求模式,才能扩展盈利的空间和渠道。 3加快企业开发新产品的周期 电子商务时代,供求关系依然存在, “有求有供、有供有求”才是一条良好运行的商业链条。因此,在上文的论述中,消费者购买成本的降低必然促进企业为了保持盈利水平而开发新的产品,更加注重产品的差异化生产。 与此同时,由于互联网络在人们生活中的日益重要,同时也在改变人们的生活和工作习惯。网络提供的方便性和随意性,使得消费者深陷其中,特别是都市的上班族们,无论是理财,还是购物休闲,都会借助互联网,即时通讯软件改变了人们的沟通方式,看电影可以通过互联网在电脑前实现,而不用去电影院了,这些也使得企业必须持续不断提供独特的服务,以保证企业的正常发展。 综上所述,电子商务从不同的方向影响和改变着传统商业模式的竞争结构。对于这种改变和冲击,我国中小企业必须适时调整战略方向,及时创新商业模式才能使企业在电子商务时代保持自身的竞争优势,实现可持续发展。 五 中小企业如何利用电子商务发展自己的企业模式 1树立企业的创新主体地位 企业是商业模式创新的主体,商业模式决定企业成败。尽管已经确认了在电子商务时代商业模式创新的重要作用,仍需进一步引导创新要素向企业集聚,引导企业由渐进式的产品创新扩展到突破式的商业模式创新。另外一点值得注意的是,要注重企业与信息化技术的融合发展,据统计,美国企业40%的创新是技术创新,60%的创新是商业模式创新。现阶段我国商业模式的创新必须借助信息化技术,从而提升传统产业,开发新市场。因此,新商业模式并不排斥传统产业,正是传统产业通过信息化技术能够开发出新的市场空间,再造新优势。 2坚持以市场为导向进行创新 积极引导企业注重新技术的市场开发,通过互联网把有限市场变成无限市场。科学技术是第一生产力,而创新传统的商业模式才能进一步的解放生产力。长期以来,我国的科研成果难以在市场获得成功,然而没有市场的技术等于一纸空文。商业模式创新有赖于新技术的推陈出新,但它比技术创新更为现实。注重科技与市场的结合,关键在于创新商业模式,让市场接受技术研发成果,促进科技成果的产业化、商品化。 3完善政府服务 除了企业自身的主观能动作用之外,各地政府部门应该健全审批办理协调机制,推行行政审批代办制。政府对商业模式创新要积极培育、用心呵护,并且要善于通过孵化器来培育新商业模式,合理规划,引导投资资金。对于商业模式创新企业,可设立相应的评比称谓,同时享受相应优惠政策,以充分享受政策扶持。并且,政府部门也应该加强政务信息化建设,进一步将政府的公共服务产品外包给企业,这样一方面推进了政府服务机制的改革,另外又为新商业模式提供发展空间。 4重新定义顾客价值 过去的创新主要集中体现在技术创新和产品创新领域,而在今天,商业模式的创新比技术创新更重要,商业模式之争已成为企业在市场竞争中取胜的关键。新的商业模式可以通过细分市场重组流通渠道,以新技术为手段创造新的市场,把人们潜在的需求转化为现实的需求。宝洁公司创造性地改变产品服务的路径,将薇姿护肤品的销售渠道只限于药店,从而取得成功;苹果公司通过重新定义顾客价值,成功开发iPod产品并使企业重新焕发活力;五粮液通过与金六福的品牌联盟进行市场运作,则是改变了其收入的模式。 中小企业经过几十年的风风雨雨，摸大滚爬，如今已经成为我国整个国民经济发展的生力军，其作用和地位日益凸显。近年来，随着电子商务的迅速发展，给我国中小企业发展带来了新的机遇和挑战。如何正确认识电子商务对我国中小企业发展中存在的问题，并针对这些问题提出相应的对策，对于我国中小企业的发展乃至整个国民经济的健康发展都有着十分重要的意义。电子商务在作为信息技术在贸易领域的积极应用，一种基于互联网，以交易双方为主体，以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新贸易方式-电子商务应运而生。电子商务改变了传统的国际贸易方式，对传统的国际贸易理论提出了新的思考。电子商务作为企业治理创新的经济运行方式，对中小企业发展带来了巨大作用和商机。本文从我国电子商务发展现状及对中小企业发展作用入手，着重对我国中小企业发展电子商务面临的主要问题进行分析和研究，并结合当前的形势，提出了自己的见解和主张。关键字：电子商务 中小企业 互联网 模式目 录1电子商务的概念及其模式和优点31.1电子商务的概念31.2电子商务的模式31.3电子商务的优点32.中小企业商务环境分析42.1中小企业运营宏观环境42.1.1国民经济的持续健康和快速发展42.1.2我国政府大力推动我国电子商务的发展42.1.3我国促进电子商发展务的主要措施42.2中小企业商务内部条件42.2.1灵活的产品转型42.2.2决策灵活52.2.3较强的激励机制52.3中小企业电子商务政策分析53.电子商务发展现状54. 电子商务对中小企业发展作用65. 中小企业发展电子商务的现状与前景65.1中小企业发展电子商务的现状65.2中小企业电子商务的发展前景76电子商务对中小企业的作用和影响76.1电子商务是帮助中小企业摆脱困境的重要手段76.2可更有效的为客户服务86.3电子商务降低了交易成本和采购成本87.中小企业发展电子商务面临的主要问题87.1 中小企业对电子商务认知不足87.2 中小企业的电子商务设施落后97.3 中小企业的电子商务人才匮乏97.4 中小企业发展电子商务缺乏成熟的商业环境107.5 中小企业对电子商务缺乏规划108. 中小企业发展电子商务的对策与措施108.1 企业方面108.1.1 企业要借助互联网的优势118.1.2 企业要利用互联网来做宣传128.1.3 企业要组织信息上网发布138.1.4 获取和加工处理信息138.1.5 如何在网上销售和购置产品148.2 政府方面149.中国中小企业如何开展电子商务169.1寻求合适的网络构建方案169.2循序前进169.3强调应用1610结论16致 谢18参 考 文 献1932引言 经济全球化的核心是信息化，信息化的核心是电子商务。电子商务作为信息化的一项重要内容，近年来在我国得到了蓬勃发展。对于数量众多的中小企业来说，人力资源、资金、技术和信息都处于相对弱势的地位，此外，近些年来中小企业所处的内外环境变化还表现在：国际贸易摩擦加大，人民币汇率的不断升值所带来的出口产品成本增加等。新形势下，如何寻找发展空间，如何实施电子商务战略，紧抓时代所赋予的巨大发展机遇，跟上时代的步伐，在竞争激烈的市场环境中立于不败之地，成为我国众多中小企业有待解决的问题。一、我国电子商务发展现状1.1电子商务出现1999年以来，中国电子商务踏上了应用发展阶段，国家信息主管部门开始研究制定中国电子商务发展的有关政策法规，启动政府上网工程，成立国家计算机网络与信息安全管理中心，开展多项电子商务示范工程，为实现政府与企业间的电子商务奠定了基础，为电子商务发展提供了安全保证，为在法律法规、标准规范、支付、安全可靠和信息设施等方面总结经验，逐步推广应用。2013年度中国电子商务市场报告一、电子商务市场整体数据交易规模：截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。区域分布：排在前十的省份(含直辖市)分别为：广东省、江苏省、北京市、上海市、浙江省、山东省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。从业人员：截止2013年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1680万人。细分领域：2013年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务占比80.4%；网络零售交易规模市场份额达到17.6%；网络团购占比0.6%；其他占1.4%。二、B2B行业数据市场规模：2013年中国B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。企业规模：截止到2013年12月，我国B2B电子商务服务企业达12000家，同比增长5.7%。市场营收：2013年中国B2B电子商务服务商的营收规模约为205亿元，同比增长28%。市场份额：2013年B2B电子商务服务商营收(包括线下服务收入)份额中，阿里巴巴继续排名首位，市场份额为 44.5%。接下来的排名分别为：我的钢铁网、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、网盛生意宝分别位列二七位，分别占比：10.6%、7.1%、 3.6%、2.4%、1.7%、1.3%。用户规模：截止到2013年12月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模(包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册)已经突破1900万。三、网络零售行业数据市场规模：截止2013年12月中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年的13205亿的同比增长42.8%。网络零售市场规模占社会消费品零售总额比例：截止2013年12月，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的8.04%，而该值在2012年仅为6.3%。企业规模：到2013年12月底国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达29303家，较去年增幅达17.8%，预计2014年达到34314家。B2C网络零售市场占有率：截至2013年12月中国网络购物市场上，排名第一的依旧是天猫商城，占50.1%； 京东名列第二，占据22.4%；位于第三位的是苏宁易购达到4.9%，后续4-10位排名依次为：腾讯电商(3.1%)、亚马逊中国(2.7%)、1号店 (2.6%)、唯品会(2.3%)、当当网(1.4%)、国美在线(0.4%)、凡客诚品(0.2%)。C2C网络零售市场占有率：淘宝集市地位依旧稳固，截至到2013年12月淘宝占全部的96.5%。拍拍网占3.4%，易趣网占0.1%。个人网店数量：截2013年12月,实际运营的个人网店数量下降到1122万家，同比减少17.8%。用户规模：截止到2013年12月，中国网购的用户规模达3.12亿人,同比增长26.3%，而2012年用户规模为2.47亿人。移动电子商务交易规模：截止到2013年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到2325亿元，同比增141%，依然保持快速增长的趋势。到2014年这一数字将达到4124亿元。海外代购市场交易规模：2013年中国海外代购市场交易规模达767亿元，较去年的483亿元涨幅为58.8%。四、网络团购行业数据交易规模：2013年全年团购市场交易额累计达532.89亿元，与2012年相比环比大涨52.8%，交易额净增184亿元。折扣走势：2013年度团购折扣走势可知，团购平均折扣逐月呈现走高趋势，由年初的4.3折上涨至12月的4.5折。市场份额：目前，团购网站分为三大类：以美团、大众点评、窝窝团、拉手网、糯米网、高朋网等前十强团购网站，聚划算、京东团购、58团购为主的团购平台以及聚美优品、知我网、团购王等垂直或中小型团购网站。城市分布：在城市分布上，2013年度城市团购交易额TOP20，毫无悬念，北京、上海分别以26.5亿元和23.78亿元位列榜首、亚军。由上图可知，前二十强团购城市的年度交易额之和均在3亿元以上。五、电商投融资数据融资数量：2013年已监测到的中国电子商务投融资事件共有165起，其中风险投资152起，总额逾26.3亿美元；并购10起，金额逾7亿美元；IPO 2起，募资总额约1.4亿美元；上市后增股1起，募资金额为1.8亿美元。行业分布：据中国电子商务研究中心监测数据显示，在细分行业方面，互联网金融及B2C电商的投融资占全行业 (24.85%)，并列全行业第一位，电商服务占全行业(20.61%)第二位，之后是O2O行业占比(15.76%)、B2B行业占比(4.85%)其 他电商领域占比(9.09%)等。地域分布：根据中国电子商务研究中心数据显示；从地域分布情况来看，电子商务企业融资主要集中在北京(74起)、上海(45起)、浙江(15起)、广东(13起)等一线城市。中小企业 信息化建设面临“三缺”“信息网络已经从根本上改变了中小企业的整体生态和个体生存方式。”我市一中小企业负责人表示,“以前攻市场没有底气,有货没货、折扣多少、几天能到货,都得打一通电话问,现在有专门的管理软件,一上网全都知道。”既然信息化有如此大的功劳,为何目前我市中小企业信息化发展水平仍然偏低?市中小企业局有关人士表示,除了部分中小企业对信息化的重要性认识不足外,目前很多中小企业都面临着缺钱、缺人、缺经验的“三缺”困境。据介绍,中小企业规模小、抗风险能力弱,加之融资困难,企业资金主要用于发展层面,没有多余的资金用于信息化建设,而政府用于扶持的专项资金也只是杯水车薪。同时,由于我市绝大部分中小企业信息化业务品种单一,许多技术人才不愿意到中小企业工作。加之中小企业对人才缺乏吸引力,导致企业内部缺乏既懂IT技术又懂管理的复合型人才。此外,我市中小企业大多处于传统管理状态,缺少信息化管理经验。如何突破这一瓶颈?市中小企业局有关人士表示,中小企业对信息化的需求是全方位的:包括基础通信网络、办公自动化、安全管理、电子商务等方面。其中中小企业信息化首先要立竿见影,其次要易用、好用,再就是低成本。为此,市中小企业局正在建设中小企业第三方服务平台,推进中小企业信息化建设。同时,还将建中小企业信息化建设资金,鼓励中小企业加大对信息化的投入等。“信息化首先是帮助中小企业解决当前困难和问题,进而能为中小企业降低经营成本,提高生产效率和效益,增强创新能力、管理水平和竞争力。从这个角度来看,中小企业信息化还有很长的路要走。”重庆市首席信息官协会有关人士表示,在中小企业信息化建设方面,如何满足中小企业的实际需求,顺应中小企业的发展趋势,运用先进和适用的信息技术改造传统产业,已成为中小企业发展必须尽快突破的一道关卡。电子商务对中小企业影响有权威资料表明，中国有70%的企业都已经建立了网络资讯平台或者接受企业信息化服务，但电子商务为企业带来的商业价值，却有很多未达到企业期望的效果。之间出现了严重的两级分化，一级是大型企业和概念先进的中小企业，他们通过不断的尝试和学习，迅速掌握了企业信息化的实施战略，利用互联网采集和传播商业信息、建立直接销售的电子商务平台，甚至利用互联网创建品牌和企业形象，比如戴尔、联想、三星等，网络业务已经占到了企业业务的一半以上。另一级是中小企业中的大多数的成品、配件、原料供应商，尽管有在企业信息化方面有投资，但始终没能很好利用网络，甚至感觉网络对于营销和推广没什么作用。其实这是一个严重的错误理解。 直接导致网络、电子商务等等企业信息化平台不产生价值的原因分析为： （1）中小企业主概念的落后。商业在传统领域的竞争，已经到了白热化状态，出口外贸又因为信息不畅经常受到国外政策的阻击，网络作为新的信息传播平台，其信息传播的直接、快速、准确和广泛，绝对领先的取代了传统报纸、电视、展览等传播形式的优势，在这个商业竞争要求信息领先的社会，“第一时间”是所有企业商家必争的核心机会。网络的快速，能够在以秒计的第一时间把商业信息传播到全世界，而传统的媒体和其他传播形式，无法达到这样的效果，比如某新原料（新产品、新招商信息）诞生，如果熟悉互联网的企业，他能够，数秒内就完成信息的发布，并立刻传播到网上，同时如果有某采购商正需要这样的信息，他也熟悉互联网，他就可以在数秒内就采集到这样的信息，试问，有那种传播能够与互联网匹敌？报纸最快要24小时，电视最快要30分钟，展览更慢，需要至少一个月。因为从信息产生到发布再到被采集，中间要经过采访、整理、制作、布置、邀请等等复杂的过程。就算是电视直播，那也得等记者到场，架设设备，连线卫星。不但成本高昂，最糟糕的是无法实现真正的第一时间。 （2）企业主因为观念落后，忽视信息化投资和人员配置。传统的企业习惯了传统的方法，在于新的传播领域，一般采取跟随和观望的态度，这是不对的，传统的中小企业会在技术、质量和营销方面创新，但是却忽视制约这些创新的商业信息传播的创新理解，简单的把企业信息化理解为做个网站、买个域名、做几个搜索推广。企业主自己不会不理解，所以也很少在这方面有足够的投资和专门人员的配置。不去学习和探索互联网的特性，怎么知道如何传播和采集准确的商业信息。 （3）不主动管理信息平台，造成商业信息浪费。有的企业也对互联网和企业信息化非常重视，但为什么一样不能很好利用互联网呢？原因在于运用，有一个案例：前不久我向一个企业老总介绍了书生电子商务软件，他立刻就买了并安装了，过了一个礼拜就打电话给我说没什么太大作用啊，一个礼拜只接到一个产品咨询电话，然后就没消息了！我就问：谁在用？怎么用？我的老板朋友竟然说：“我用的，完全按照软件说明操作，把信息也发了”。1.1电子商务的概念 从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用。从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者 和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品 的能力。电子商务给中小企业带来的新机遇 及其影响因素与对策分析 在经济全球化、全球信息化的今天,电子商务对世界经济的发展产生了前所未有的影响。电子商务正在成为21世纪最重要的经济活动。我国1000多万中小企业是中国经济发展的中坚力量,如何适应网络时代交易环境的要求,抓住电子商务发展带来的新机遇,充分利用现代信息技术和网络的优势,开拓企业发展的新路径,既关系到广大中小企业自身的发展,也关系到整个国家经济的发展。 一、电子商务给中小企业带来的新机遇 电子商务作为在虚拟空间进行的商务活动,带来了巨大的潜在市场,巨大的市场孕育着无限的商机。对中小企业来说,电子商务的发展,意味着新的机遇,意味着新的竞争环境、新的发展空间、新的营销方式。只有认识到电子商务的重要意义,才能把握机会,趁势而上。 1.新的竞争环境。中小企业没有大企业的规模成本优势,而且又存在地域方面的局限性,因而迫切需要有一个竞争的平台。电子商务为中小企业创造了平等的商机和全新的竞争环境,因为在电子商务领域,企业规模的大小不再决定其地位。电子商务在成本节约、信息获取、企业管理等方面的优势中小企业同样可以利用。利用电子商务,中小企业可以拥有和大企业一样的信息资源,从而增强市场分析、决策支持以及新产品开发的能力;通过网络广告,在省去传统广告巨额资金投入的条件下,中小企业同样可以达到理想的广告效果,把企业的促销信息传递到世界各地的潜在顾客手中,甚至送达地理上极为分散的狭小目标市场;通过组建“虚拟企业”,中小企业可以克服自身资源不足、规模小的弱点,借助于外部资源进行整合,把自己武装成一个具有研发、生产、设计、营销、财务、管理等各方面较强实力的企业,从而赢得与大企业一样的竞争优势。 2.新的发展空间。由于电子商务是在全世界展开的,因此,企业无论是从中国上网,还是从别国上网,都将被“网”在同一个市场中。企业可以通过互联网在全区范围内不受地域、时间、自身规模的限制,平等地获取信息及展示自己,这无疑为各类企业,尤其是为中小企业提供了良好的发展契机和广阔的市场空间。利用互联网开展业务,中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制,通过网络频繁地接触国内外的潜在客户,向他们介绍自己的产品、服务和企业文化,并及时地答复客户的咨询,从而发现更多的潜在目标顾客群,获得新的商业机会。中小企业还可以利用规模小、经营灵活的优势,根据全球市场情况的变化调整自己的产品结构和经营方向,充分拓展自己的生存和发展空间。 3.新的营销方式。传统营销方式,需要庞大的广告开支、完善的营销网络,这些往往只有大企业才能维持,中小企业经常处于被动状态甚至受制于人。电子商务可以实现从网上开店到在线交易、再到搜索引擎推广的一步到位的网络推广和营销。同时,电子商务通过网络直销改变了传统的迂回模式,实现零库存、无分销商的高效运作。不仅如此,电子商务为中小企业提供了一种低廉的营销手段,只要拥有一台电脑、一根电话线,企业就能将自己的产品推销到千家万户,甚至世界各地,供客户随时随地地浏览,不受时间和空间的限制。这不仅为中小企业节约了成本、提高经营效益,而且也会改变中小企业在传统营销中的劣势。 二、当前影响中小企业电子商务实施的因素 1.企业自身存在的问题。首先,大多数中小企业对电子商务的认识不足。绝大多数中小企业还把竞争点主要定位于传统实体市场,没有认识到信息时代抢占网络虚拟市场的重要性和紧迫性;对电子商务还知之不多,没有充分认识到电子商务在拓展市场商机、增进企业效益上的重大作用。其次,资金短缺是中小企业的普遍困难。相对于大企业来说,中小企业生存率低、资信度差、信贷风险大,因而融资渠道少、难度大。而实施电子商务需要投入大量资金。一般情况下,中小企业在前期能够购置基本硬件设备和软件系统,但尚不足以形成一个完整的电子商务系统,随着企业的发展和电子商务活动的开展,后续的调整、管理和维护需要不断进行,资金需求会不断增加。在有限资金的合理使用方面,许多中小企业尚处于摸索阶段。很多企业对硬件的投资占到整个信息化投资的80%以上,而配套软件和IT服务等方面的投入相对滞后,后续资金往往不能及时到位,最终会使企业的电子商务收不到预期效果。因此,解决资金不足问题时中小企业实施电子商务的前提条件。最后,人才成为制约中小企业电子商务发展的瓶颈。人才是企业发展的基础,除一些新兴的科技型中小企业外,我国大部分中小企业的电子商务技术应用水平不高,相关人员不够或水平不高, 电子商务给中小企业带来的新机遇及其影响因素与对策分析在经济全球化、全球信息化的今天,电子商务对世界经济的发展产生了前所未有的影响。电子商务正在成为21世纪最重要的经济活动。我国1000多万中小企业是中国经济发展的中坚力量,如何适应网络时代交易环境的要求,抓住电子商务发展带来的新机遇,充分利用现代信息技术和网络的优势,开拓企业发展的新路径,既关系到广大中小企业自身的发展,也关系到整个国家经济的发展。一、电子商务给中小企业带来的新机遇电子商务作为在虚拟空间进行的商务活动,带来了巨大的潜在市场,巨大的市场孕育着无限的商机。对中小企业来说,电子商务的发展,意味着新的机遇,意味着新的竞争环境、新的发展空间、新的营销方式。只有认识到电子商务的重要意义,才能把握机会,趁势而上。1.新的竞争环境。中小企业没有大企业的规模成本优势,而且又存在地域方面的局限性,因而迫切需要有一个竞争的平台。电子商务为中小企业创造了平等的商机和全新的竞争环境,因为在电子商务领域,企业规模的大小不再决定其地位。电子商务在成本节约、信息获取、企业管理等方面的优势中小企业同样可以利用。利用电子商务,中小企业可以拥有和大企业一样的信息资源,从而增强市场分析、决策支持以及新产品开发的能力;通过网络广告,在省去传统广告巨额资金投入的条件下,中小企业同样可以达到理想的广告效果,把企业任何新的信息、方法、想法、操作模式、产品、服务都能非常容易地传播给竞争者,新的事物一旦出现,将很快成为过去,只有时时刻刻不断地创新,才能保持和对手拉开一段距离。因此电子商务时代,创新永远是根本。没有创新很快就会被人抛弃,信息时代优胜劣汰的速度之快超乎人们的想象。中小企业只有牢记创新的理念、永葆创新的激情,不断创新,以新的产品和服务、新的技 术和手段、新的形象乃至新的企业文化吸引消费者,才能在电子商务领域保有优势。(2)诚信理念。与传统的市场交易关系相比,电子商务的一个显著特点是作为违约行为制裁执行者的第三方将不复存在,交易完全建立在双方相互信任、相互承担义务的基础上,所以电子商务运行的基础是企业的信用,或者说,诚信是电子商务的基石。没有诚信,电子商务就是建立在沙滩上的大厦,信用机制也会是水中浮萍。良好的商业信用反过来又会促进企业电子商务的发展,诚信经营有助于企业商务网站品牌的树立,能够为电子商务网站吸引更多客户,并提高这些消费者对企业网上产品的忠诚度。(3)人本理念。进入电子商务时代的消费者需求变得越来越多样化、个性化,市场细分的彻底化促使企业必须针对每位顾客的需求进行一对一的微营销,否则,顾客如果觉得某个企业的产品不够满意,他只要轻点鼠标即可轻而易举地进入其他公司的站点,乃至见异思迁。所以,企业只能以客户为导向,视客户满意度为企业发展的重要指标。企业能否快速响应客户个性化的需求变化,决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。这就要求企业必须确立以人为本的理念,尊重人、关心人、方便人,为他人着想,换位思考,真诚地帮助顾客,只有这样,企业制定营销策略时,才会综合考虑各方面的利益,集中注意力于客户的动向,致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求的快速响应,更好地识别和把握市场机会,从而在电子商务环境下立于不败之地。(4)全球理念。今后的市场是全球性的市场。电子商务打破了空间、时间的限制,使企业可以直接面对全球配置资源