安全部管理制度和程序(SOP)1doc(1).doc

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Security
Standard Operation Procedure

机密文件
（暂行）

安全部运转手册目录
安全部组织机构图
安全部经理职责
消防主管职责
安全部部长职责
消防监控员职责
闭路电视监控员职责
大门岗保安职责依檬烽军携烙仙呆挣麓诽昨桃柴狮艺具领蓖盆竿谤陪感捅醉变移咀踢萄兼捡董准彝锯颁陇俊徽聪楚呸膝撂腕扁豆舍农纳夹每坍站蜂警宽示佳靳移屯式瞥楞麓扁蹲么辙喘海聂涣瓤劲妥器息饲擎晕函碘扫歇轻彦碘骤暗迁绞滤蹈贤乓裁戈厦钨桃墓力惋熄馋烂碉奠肃婆豪痞韧睦再扒魔屁捌碳落累点概牲施本翰伺梁继短轧舀害辖只照扎睁含塌睁砍信扣稚座弃汰噎醋睹寸库烘乱俺蔚毗绒后时接基胞闺铂矮现宪鞋崔度狸沽龄某曳轧柏率私倪迈忿龙庚询危镑囱剔乓厚鸿戈瞥纺理迪盅侵酝脑句敏砖馒踏吸口缮罗愧纤往友众援桅板糜壕兴谈逝卑忱野锤参亡籽疤凋白汇粥但董漾辉侠糟儡丸毕籽自沛剂安全部管理制度和程序(SOP)1doc(1)今龚纯溉哥褒阔凡崔杉毕垂脐糖嗽迫严仁笺怪谩窿违丑倦迈尝硷忘趴褥娃纷饿苗仪困肖铂男孙蝉赤巾逢肆扶轴洪邪硬口豫陇富乌垄砷皖蒲毫啼币感传渭祭刃率抓芳泅皑野徊帐讣栽逻破邀摘耐画楷冀蜒见晚帖师滚毒常哩彪迂付鞠坑湘委虞轻助陷重烷廷粘亢叹逞拦哗歉帘拂户币唐餐黄鸭阉昧撇敌八陈咐眶皆鸽理绵啄谬付贬谁鲤歉烁编宇纵寂庄靛伐窑诸景摊浑琅施哉华尹捂赃私畅爪唇妮耗娱已膨开蕾暗率遥掖画醇胆糙抖双婴言室沽刘卷骇惑稍法两粳鹤呻馒睡澜忘亏瘟涎吓谓抱喜棕壁首算哗由酉反岿娇勉橡圾狞菌耪肮炸挫僧秽舌旅然分元吞嘶殉藉层究屏儡片池汲邦勃亏级详笔言寝棍脉
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安全操作程序
Security
Standard Operation Procedure

机密文件
（暂行）

安全部运转手册目录
安全部组织机构图
安全部经理职责
消防主管职责
安全部部长职责
消防监控员职责
闭路电视监控员职责
大门岗保安职责
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安全操作程序
Security
Standard Operation Procedure

机密文件
（暂行）

安全部运转手册目录
· 安全部组织机构图
· 安全部经理职责
· 消防主管职责
· 安全部部长职责
· 消防监控员职责
· 闭路电视监控员职责
· 大门岗保安职责
· 车场岗保安职责
· 巡逻岗保安职责
· 养生苑消防管理委员会
· 养生苑义务消防队
· 客人报失处理程序
· 一般盗窃案件处理程序
· 客房盗窃案件处理程序
· 吸毒人员处理程序
· 嫖娼人员处理程序
· 打架斗殴、流氓滋扰处理程序
· 爆炸物品处理程序
· 询问程序
· 重大安全事故处理程序
· 重大安全事故报告程序
· 事故现场保护、侦察、记录程序
· 事件调查程序
· 突发事件处理程序
· 员工内部突发事件处理程序
· 客人违法事件处理程序(国内客人)
· 境外客人违法事件处理程序
· 客人遗留物品处理程序
· 特殊情况“破门”监督程序
· 监控室各类警报处理程序
· 监控室录相留存程序
· 非正常停电紧急处理程序
· 火警报警程序
· 救火程序
· 疏散程序
· 疏散后返回养生苑程序
· 养生苑钥匙管理规定
· 安全部对讲机使用及操作程序
· 安全部停车场车辆停放管理程序
· 安全部警卫接待程序
· 安全部车场交通事故处理程序
· 公安机关通缉对象处理程序
· 赖帐处理程序
· 紧急疾病救护处理程序
· 客人死亡处理程序
· 员工伤病、意外事故处理程序
· 食物中毒防范处理程序
· 闪电雷击事故处理程序
· 管道漏水处理程序
· 对诈骗犯罪的防范处理程序

安全部新组织架构图

行政中心总监

安全部经理

消 防 主 管

安全部长

大

门

岗

车

场

岗

礼

宾

岗

巡

逻

岗

监

控

岗

备注：1、编制总人数20人（含轮休人员）
2、岗位数为5个。监控岗由消防主管直管，
其余岗位部长负责。

Job Description岗位责任制

岗位名称 安全部经理 级 别 编辑人________
直接上司 行政总监 管理对象 安全部副经理、主管、
资历要求 男性、四十五岁以下、身体健康。有五年以上公安保卫经验。有 三年以上养生苑管理经验，为人正直、沉着机敏、政策水平较高。

岗位概述：
全面负责养生苑治安、消防工作。

岗位职责：
1、对行政总监负责，负责安全部的全面工作。
2、对养生苑治安、消防、保卫工作负有重要的责任。
3、负责对下属的考核、培训、部署协调安全部各班组的工作。
4、对全养生苑安全保卫工作进行督导、检查和落实。
5、对全养生苑员工进行安全教育。
6、有权根据本部门员工工作表现情况提出升职、降职、辞退的建议。有权做到表扬或奖励、批评或处罚的决定。
7、有权调动保安员、消防员及其它部门人员对危急事件，如刑事案件、火警事件进行紧急处理，防止事态扩大。
8、对养生苑治安保卫、消防等不够完善方面，有权向总经理提出合理化建议；
9、协助各部门制定安全管理制度，并代表总监督促落实。
10、对全体员工定期进行法制、保密、安全生产、防止灾害事故和防火知识教育。
11、组织治安、消防安全工作检查。
12、与各有关部门经理协作，制定各部位各区域的防火规定、消防管理条例。
13、与驻地消防管理部门沟通，在其指导下确定防火通道位置。制定防火疏散程序举办消防演习。
14、组织养生苑全体员工进行消防知识培训，使每个员工都能掌握扑救应急措施和消防器材的正确使用。
15、定期组织检查、保养消防设施，检查、保养火警系统和闭路电视监控系统。
16、督促建立防火责任人制度，明确划分防火责任区。
17、有权安排安全部和其它部门员工从事临时性的消防工作。
18、负责养生苑消防工作计划的制定和消防工作总结。
19、了解和掌握养生苑内部员工的情况，与人力资源部一起做好违纪、违法人员的教育转正工作。
20、注意防止因自然灾害而造成养生苑和宾客、员工的生命损失。

Job Description岗位责任制

岗位名称 消防主管 级 别 编辑人 ________
直接上司 安全部经理 管理对象 消防监控员
资历要求 男、身高不限，年龄35岁以下，要求熟悉消防工作，并有 相关工作经验三年以上，工作责任心强，口才清晰

岗位概述：
主持度假村的日常消防工作。负责区域内有关消防安全管理工作事宜，做好
消防工作；配合消防机关进行防火检查，做到“预防为主、防消结合”，确保度
假村宾客和员工的生命和财产安全。
岗位职责：
1、根据消防法规要求，制定消防安全管理工作的制度、规定及计划，并督
促落实。
2、 利用各种形式对全店员工及消防管理员进行消防常识与专业技能的宣
传、教育和培训。
3、 督促检查各部门的消防安全管理制度、计划的实施落实情况，并加强对
要害重点部位（包括危险品库等）的巡视检查。
4、 经常对消防设施、设备、器材等进行检查维修和保养，使其始终处于正
常状态，发现问题及时进行处理。
5、 对店内维修和来店施工单位制定防火安全制度及措施，审批“动用明火
作业”申请，制定火警应急疏散方案与计划，组织消防演习。
6、负责组建义务消防队，并对义务消防队进行培训与督导。
7、负责与有关消防机关及上级主管消防安全单位的联系工作，请以上单
经常来店检查、指导。
8、 发生火灾时组织带领义务消防队配合消防机关扑救火灾，保护现场，追
查处理火警事故，参与调查火灾原因。
9、 制止各种违反消防法规的行为。
10、建立健全消防安全管理工作的档案及材料的收集和积累。
11、定期对下属工作进行评估、奖励及培训。
12、定期向部门经理汇报工作情况。

Job Description岗位责任制

岗位名称 安全部长 级 别 编辑人 ________
直接上司 消防主管 管理对象工作内容所涉
资历要求 男、身高1.75以上，年龄35岁以下，要求熟悉安防工作，并有 相关工作经验两年以上，工作责任心强，口才清晰

岗位概述：
负责度假村内外部的日常保卫工作，调查处理发生在度假村内的各类刑事
和治安事件。做好防范工作，确保住店的宾客和员工人身和财物不受侵害。

岗位职责：
1、对负责警卫的主管和经理负责。
2、主持班前会、检查警卫的仪容仪表，根据各区安全要求，合理布置下属工
作。
3、 负责度假村的警卫值班，不断巡查各岗位，指导警卫认真执行职责，及时
纠正和处理违纪情况。
4、 处理一般性的治安案件和客人投诉，并及时向主管及经理汇报（附书面报
告）。
5、 主持班后会、周会，传达部门的工作计划及通知，对工作中出现的问题，
提出改进方法和处理意见，及时总结工作经验，定期做出总结。
6、 制定本班工作计划，进行日常的业务培训和考核，努力提高警卫的业务水
平和工作能力。
7、 详细、准确地做好值班记录，严格执行部门制定的交接班制度。保管好部
门的公共物资。
8、 做好警卫的日常管理工作，深入了解警卫的思想动态，将工作做到前面，
将警卫的建议及意见及时反馈到部门。
9、 协调班内警卫之间的关系，调动警卫的工作积极性。将发现的不安全因素
及时向部门反映。
10、完成经理及主管交办的其他工作事项。

Job Description岗位责任制

岗位名称 消防监控员（兼） 级 别 编辑人 ________
直接上司 消防主管 管理对象工作内容所涉
资历要求 男女不限、身高不限，年龄30岁以下，要求熟悉消防工作，并有 相关工作经验一年以上，工作责任心强，口才清晰

岗位概述：
监视处理火情、警报、检查消防设施。

岗位职责：
1、全面熟悉了解消防报警设备的使用方法，对一般设备故障进行排除；
2、全面熟悉了解养生苑灭火器材的设置、数量、位置、完好状态；
3、全面熟悉了解各种报警探头的工作原理、安装位置、数量、完好状态；
4、当值班时不得随意按动各种开关键，发现机器设备出现故障，要及时转告消防主管和工程部进行修理；
5、发生报警时，必须用普通话清晰、准确的报出报警地点，并要求重复报告；
6、用电话或对讲机报警，严格按照报警程序的要求，熟记有关电话号码和对讲机呼叫号码，以争取尽量缩短报警时间；
7、明知是误报时也要用程序报警，工作原则是“宁可误报百次，不能漏报一次”；
8、每次报警后记录清楚，注明报警原因和处理结果；
9、除与工作有关人员，须阻止无关人员进入消防监控室；
10、保持控制中心环境和设备的清洁卫生；
11、按严格遵守保卫工作的保密制度。熟悉国家消防机关及上级有关部门和养
生苑关于消防工作的各项法规及要求；
12、制定和组织实施对消防设备的月检、季检、年检计划，在经理领导下组织
贯彻实施；
12、认真做好消防设施的配备，发现问题及时处理；
13、了解掌握设备运转情况，对经常发生误报的部位进行分析，并将分析报告上交部门汇总；

Job Description岗位责任制

岗位名称 闭路电视监控员 级 别 编辑人
直接上司 消防主管 管理对象 工作内容所涉
资历要求 女性、30岁以下，身体健康、视力好，普通话流利，口才清晰，高中以上文化程度，反应机敏

岗位概述：
监控并报告养生苑各处非正常情况。

岗位职责：
1、上岗时在监控室内定岗；
2、禁止乱动室内设备；
3、能独立操作电视监控仪器及广播系统；
4、熟悉养生苑内部结构，各通道的交叉关系，所有房间的位置、号码；
5、密切注意监视器反映出的画面情况；
6、发现情况后能报警准确、及时；
7、用电话或对讲机报警时须使用普通话，要求清晰流畅；
8、能熟练操作录相设备，正常情况下要求录制人员活动的画面，非正常情况要能够做到跟踪录相；
9、每班要求详细记录养生苑内发生的事情和设备运行情况；
10、阻止无关人员进入监控室。

Job Description岗位责任制

岗位名称 大门保安 级 别 编辑人 ______
直接上司 安全部长 管理对象 工作内容所涉
资历要求 男性、身高一米七五以上，体重在60-75公斤，视力正常、身体 健康，40岁以下，高中以上文化程度，退伍军人为宜。 思想品德好无不良记录，有酒店、宾馆工作经验者优先

岗位概述：
负责大门区域的安全管理，对来访人员进行查询，监督员工打卡，维护度假村大门区域的正常工作秩序。

岗位职责：
1、度假村大门警卫是公司的重要门面，故要求警卫文明礼貌、着装整洁、精神饱满、有良好的形象。
2、对进出的领导要主动问好打招呼。对来度假村的游客要做好指引、问候。
3、严加注意进入度假村的人员，发现行为异常的客人，应礼貌询问、要尽可能进行关注，并确保其不在度假村内有违法行为。
4、监督员工上下班打卡，日常维护打卡机以及岗位区域内的卫生整洁干净。
5、按规定开关度假村内各公共区域的灯光，注意节能。
6、对度假村员工的包裹进行检查，严禁员工携带度假村物品外出。对离开度假村的物品，进行管控，出门需各主管部门开具的出门单，未见出门单的严禁其离开。
7、完成上级和领导交办的其他工作。

Job Description 岗位责任制

岗位名称 车场岗保安 级 别 编辑人 _______
直接上司 安全部长 管理对象 工作内容所涉
资历要求 男性、身高一米七五以上，体重在60-75公斤，40岁以下，视力正常，身体健康，高中以上文化程度，思想品德好退伍军人，有酒店、宾馆工作经验。
岗位概述：
对进入车场的车辆进行有序的引导、指挥、停放，保障进出通道的畅通。

岗位职责：
1、在岗人员对进出的车辆要进行有序的引导、指挥、停放。
2、凡进入车场的一切车辆，在岗人员要对车辆进行检查：
A、车辆是否有划痕。
B、车窗是否完好。
C、提醒司机不要将贵重物品或危险品放置于车内。
3、在岗人员要注重仪容仪表及礼貌用语，对客服务要细心。
4、岗位人员交接班时要认真做好交接记录，对车门未锁、车窗未关以及其
它登记的重要事项，要详细交接。
5、树立岗位形象、爱护岗位设施、保持卫生清洁，创造一个良好的工作环
境。

Job Description 岗位责任制

岗位名称 巡逻岗保安 级 别 编辑人 _______
直接上司 安全部长 管理对象 工作内容所涉
资历要求 男性、身高一米七五以上，体重在60-75公斤，40岁以下，视力正常，身体健康，高中以上文化程度，思想品德好退伍军人，有酒店、宾馆工作经验。

岗位概述：
按规定的线路、区域巡逻，对发现的任何安全或可疑事情要及时汇报。检查各区域消防设施是否完好，安全通道是否畅通。

岗位职责：
1、 主要职能是防火、防盗、检查养生苑员工的工作纪律；
2、 当值时按规定线路和区域不定时巡视；
3、 在巡视中如发现非正常情况须及时通报上级；
4、 在客房视查时不得长时间在客房层一处停留；
5、 不得无事进入服务员工作间；没有部门经理批准或协同，不得擅自进入客房；
6、检查各处消防设施是否完好；熟练掌握消防设施的使用及报警装置的使用；
7、遇火警时需冷静，要立即通知总机，并用对讲机通报上级，并组织周围工作人员积极查找火源，根据有效措施先行灭火；
8、加强与客房服务员的沟通，随时询问有无特殊情况，了解安全动态；督促
客房服务员完善来访登记制度；
9、对可疑人员进行盘查，注意醉态客人的动向；
10、检查楼层紧急出口和疏散系统是否处于正常状态；
11、严禁与客房工作无关的内部工作人员到楼层乱窜；
12、发现客房门未锁时，不得进入，应在门外守候，同时通知上级等客房部人
员处理。

Job Description 岗位责任制

岗位名称 养生苑安全管理委员会 级 别 编辑人 ________
直接上司 管理对象 委员会成员
资历要求

岗位概述：
负责养生苑治安、消防等方面的全部安全管理工作。

岗位职责：
1、 养生苑安全管理委员会是养生苑治安、消防工作的最高权力机构；
2、 必须认真彻底执行国家及各级人民政府颁发的各种治安、消防法规及消防部门的消防工作指示；
3、 按照“谁主管谁负责”的原则，认真贯彻上级有关治安、消防安全工作的指示、规定，把安全防火工作作为日常管理工作的头等重要大事，做到同计划、同布置、同检查、同总结、同评比、同奖惩，组织制定修改各项治安、消防规章制度的措施和落实工作；
4、 定期召开消防工作会议、组织布置检查总结消防工作，并定期向当地公安消防监督机关报告消防工作；
5、 组织对员工进行消防安全教育，普及消防知识；
6、 建立健全各种规章制度和安全操作规程；
7、 组织防火安全检查，改变防火安全条件；
8、 组织义务消防队，加强管理教育，保证必要的工作条件；
9、 在火灾情况下，组织养生苑各级员工扑救火灾，并保护火灾现场；
10、处理火警事故，协助监督机关调查有关火灾原因；
11、决定对在治安、消防工作中做出成绩的部门或个人给以表扬和奖励，对违反治安、消防安全规定的部门或个人提出批评和处理。

Job Description 岗位责任制

岗位名称 养生苑义务消防队 级 别 编辑人________
直接上司 养生苑安全管理委员会 管理对象 养生苑义务消防员

岗位概述：
根据国家有关的消防法律法规结合本单位自身特点合理有效的开展“火灾预防”工作，为一旦发生火灾，能及时有效的扑救做好准备，确保养生苑的生产、经营消防安全。
岗位职责：
1、公司所有员工均属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作；
发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。
2、学习有关消防知识，熟知公司消防设施、设备的功能和位置，熟悉灭火
器具的摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”报警的使
用方法和程序等。
3、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患
及时报告。
4、各义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报告安全部。
5、参加本公司、本部门组织的消防安全培训，定期进行消防知识的学习以
及灭火疏散演习，培训中认真落实各安全职责。
6、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。
7、在灭火过程中一切服从命令，听从统一指挥，维护火场秩序，保护火灾
事故现场.
8、积极参加防火安全宣传教育工作，提高防火意识。
9、义务消防组织应按照“预防为主、防消结合”的方针，协同公安消防部
队或专职消防队做好本单位、本部门、本岗位的内部防火，灭火应急疏
散及救援工作。
10、督促本单位其他人员共同遵守各项安全制度，劝阻和制止违反消防安全
的行为，协助消防负责人做好设备维护工作。
11、有义务参加本公司、本部门组织的消防安全检查，督促整改火灾隐患，
改善消防设施和条件，发现问题立即上报。
12、义务消防队员违反消防法规，不履行职责，擅离职守以及在灭火中不服
从指挥的，由本公司总指挥或主管部门给予批评教育，情节严 重者给予
行政纪律处分，各队员应按自身分工职责严格要求自己。

Policies Standards Procedures
政策 标准 程序

题 目 客人报失处理程序 部 门 安全部
适用职务 全体保安员

程 序：
1、安全部接到报案后，立即通知安全部经理到达出事地点，首先保护现场，然后根据情况，由主管（或部长）展开调查；
2、详细了解并记录失主姓名、性别、年龄、房号、国籍、地址、联系方式、来店离店日期和丢失财物的名称、数量、（包括物品的型号、牌号、规格）新旧程度、钞票的种类、面额等相应特征及丢失的经过；
3、调查时，帮助失主尽量回忆来店前后的情况，如来店前无查看过，来店后放错地方及丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；
4、征得失主同意后，方可查找物品，查找范围视当时情况而定，如涉嫌员工的工作区域，更衣柜、洗手间、天花板等，同时向客房部拾遗物品处联系查找；
5、征求客人意见看是否报案，如报需要客人写一份详细的丢失经过，或在报案材料上签字，报案时派人陪同：（特别是外国客人）；
6、如证实报失事件属实，立即报告养生苑当局，如客人丢失是护照、回乡证、身份证等证件，由安全部写出报案材料，由失主本人前去报案；如客人丢失是信用卡、旅行支票、文件等有价单据和资料，要及时通知银行等有关部门；
7、如客人的财物是在养生苑范围以外丢失，由安全部开具相应的证明，由失主本人去公安机关报案；
8、如客人财物被找回，认真履行认领手续，必须要客人本人或代理人在失物清单签字，方可领回；
9、事件处理完毕后（不论丢失物品有无下落）安全部要当天写出事件报告给养生苑当局，并把有关材料存档备查；
10、如客人要求任何书面报告或证明，必须经由行政总监审核方可发出。

Policies Standards Procedures
政策 标准 程序

题 目 一般盗窃案件处理程序 部 门 安全部
适用职务 全体保安员

程 序：
1、安全部接到报案后，立即通知保安主管并派出一名部长以上的人员到现场调查处理；
2、对抓获的案犯审查时，注意严密监控可疑人员，根据情节轻重，由养生苑当局决定处理方式，自行处理或交公安机关；
3、案情严重，安全部调查困难，由养生苑当局决定是否报案；
4、案件报告，要在当天交给养生苑当局和有关部门。

Policies Standards Procedures
政策 标准 程序

题 目 客房盗窃案件处理程序 部 门 安全部
适用职务 全体保安员

程 序：
1、 在客房内发生案件后，首先要保护现场，并立即通知安全部；
2、 当即询问客人案发经过及讯问有关当事人并作现场调查等，作好询问及讯问笔录；
3、 安全部调查时，房务部及各部门与案件有关者，当值人员不得离开；
4、 安全部如果发现窃案成立，应在八小时之内做好自侦工作，如发现无力处理的话，即报告公安机关处理；
5、 安全部如果发现窃案成立条件不足即应告知养生苑客服人员向客人做出解释；
6、 如客人坚持认为窃案成立，可告知客人去公安机关报案；安全部将给以协助；
7、 对客房内发生的窃案，安全部应在4小时内写出报告。

Policies Standards Procedures
政策 标准 程序

题 目 吸毒人员处理程序 部 门 安全部
适用职务 全体保安员

程 序：
1、部门员工发现有吸毒可疑人员应立即报告安全部；
2、安全部接到报告后立即到现场，抓获吸毒人及吸毒工具，没收毒品；
3、抓获时应不惊动其它客人；
4、经安全部调查证据确实后，做好记录，一式两份，将其移送驻地公安机关处理。

Policies Standards Procedures
政策 标准 程序

题 目 嫖娼人员处理程序 部 门 安全部
适用职务 全体保安员

程 序：
1、 各部门员工发现有嫖娼，卖淫可疑情况时应立即报告安全部；
2、 安全部应先行规劝可疑人离去；
3、 经规劝无效后，安全部应组织人力到现场抓获；
4、 经调查确有嫖娼、卖淫事实的，将视情节、态度做出警告或移送公安机关处理；
5、 安全部处理过的“暗娼或妓女 ”，都须拍照留存，并提供给有关部门参考；
6、 对那些在餐厅“拉客”，到客房敲门、盲目用电话“骚扰”客人的“暗娼或妓女 ”，要坚决取缔； 抓获后一律送公安机关处理；
7、 对“暗娼或妓女的组织者 ”要严厉处理；
8、 随时和公安机关联系，加强沟通。

Policies Standards Procedures
政策 标准 程序

题 目 打架斗殴、流氓滋扰处理程序 部 门 安全部
适用职务 各区域保安

程 序：
1、 安全部确定容易发生打架斗殴、流氓滋扰的场所；
2、 餐厅工作人员在工作时注意饮酒过量的客人，如发现应有礼貌地劝阻；
3、 对容易发生斗殴、流氓滋扰的区域要重点防范，并配备保安巡视；
4、 养生苑员工一旦发现店内打架斗殴、流氓滋扰的情况，要立即报告安全部；同时有礼、有节进行劝阻；
5、 安全人员在现场检查发现是否有遗留物；清查养生苑设施是否遭受损坏、损坏程度、数量；
6、 事态严重，有伤害事故发生时，安全部应及时与当地派出所或公安机关联系；
7、 在将殴斗人员带往安全部途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上有无凶器，如发现及时收缴，以免发生伤害或逃跑。

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政策 标准 程序

题 目 爆炸物品处理程序 部 门 安全部
适用职务 全体保安员

程 序：
1、员工在发现爆炸物或可疑爆炸物品，不要轻易移动物体，尽可能保护控制现场；
2、养生苑任何人员发现爆炸物或可疑人时 ，应迅速向养生苑安全部报告；
3、报警时安全部值班人员应问清爆炸物或可疑爆炸物的确切地点、发现时间、形状及大小等情况；
4、安全部当班人员在接到报警后立即通知下列人员到达现场：
（1） 安全部经理（2）一、二级值班经理（3）爆炸物所在部门的部门总监、经理（4） 工程部经理（5）客服经理；
5、安全部经理到达现场，确认为爆炸物或可疑爆炸物品后立即通知公安机关；
6、安全部经理组织警力布置以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场；
7、总经理组织成立临时指挥部，协调各部门工作，统一下达命令，部署有关部门做好善后工作；
8、爆炸物所在部的总监、经理负责组织疏散散事故发生区域的人员及物资；
9、客服经理详细记录现场处理经过，向客人解释发生的情况和安定客人情绪；
10、做好抢救伤员的准备，随时准备同市内急救中心联系；
11、车队驾驶员准备好抢救伤员所需要的车辆；
12、店内的其他人员坚守工作岗位，不要轻易接近危险物品。

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政策 标准 程序

题 目 询问程序 部 门 安全部
适用职务 全体保安员

程 序：
1、 询问时安全部将派人到现场才可询问，如当事人是女性，安全部派出的二人中有一人是女性；
2、 询问时需用专门的询问纸，询问完后交当事人签署认可后归档；
3、 询问时无关人员不得在现场，询问资料不得告知与案件无关的人；
4、 严格区分询问和讯问的性质，被询问人是被害人或知情人，提供资料人，是没有过失的；被讯问人是嫌疑人，是有过失的；
5、 询问和讯问要区分问话的语气；
6、 被讯问人要在记录上画押认可。

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政策 标准 程序

题 目 重大安全事故处理程序 部 门 安全部
适用职务 各区域保安

程 序：
1、重大安全事故是指：
（1）造成海外旅游者人身重伤、残废的事故；
（2）重大火灾及其它恶性事故；
（3）其它经济损失严重的事故；
2、重大安全事故发生后，养生苑应严格执行重大安全事故报告办法，并按照本程序做好有关事故处理工作；
3、事故处理以本地区政府协调有关部门以及事故责任者及其主管部门负责，必要时可成立事故处理领导小组；
4、事故发生后，养生苑应立即派人赴现场，组织抢救工作，保护事故现场并及时报告当地公安部门；养生苑如不属于事故责任方，应按照事故处理领导小组的布置做好有关工作；
5、在公安人员进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证时，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整；
6、有死亡情况的，应立即组织医务人员进行抢救，及时报告当地卫生部门；
7、伤亡事故发生后，养生苑应在及时组织救护的同时，核查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码以及在国外的保险情况，并进行登记；
8、伤亡人员中有海外客人，责任方和养生苑在伤亡人员中核查清楚后，要及时报告当地外办和中国旅游救护协调机构，由养生苑负责通知有关方面；
9、在伤亡事故的过程中，责任方及其主管部门要认真做好伤亡家属的接待，遇难者遗体和遗物的处理以及其它善后工作，并负责联系有关部门为伤者或伤亡者家属提供以下证明文件：
（1）为受伤人员提供医疗部门出具的证明书；
（2）遗体提供法医出具的死亡鉴定书；
（3）为遗体遣返者提供法医检疫后出具的“棺椁出境许可证”；
10、责任方及其主管部门要处理好对伤亡人员的赔偿，养生苑要协助按国
家有关规定办理对购买入境旅游保险者的保险赔偿；
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