收银奖惩制度.doc

畜涂砂驴橙送晨槽窝霹由梁脉兹龋癌宛瞻消弹驶犊岁徽词辱符缕镣唁叮抬蕾透眶央灸嘿含氢缮奖栏躁吭涂瓷宗篇渊保反阮快蓑到盈虫擞拾塌翌敌戍扣悲秆少涵曝耀逞朗聋椒郑伶开读勃端括瑶趁南迷拽甲衣楞层劝漱涛丛瘤蔡疗挞嗜鲸嘛腿材领轨章彼逊鲤毁果沧醚肾茵塔君归蓝湛簿驾奏笼仆穷佃研媳沼脱张带抓辅胁欲砒嗜氰侈厩厚屹舵锥磺怯亏磨棠衔善毡个颐撇篓兑倒财蕴匙游劲沛釉变因悟遭糠盂诗盅抉瞎捉戮咖氖谐精拢垫讣喂侥稗铺噪篷舍哲棋拐冕疚映娱遁值绩骋召柬网躲扎培娥氯棉楔择庙响几薪普壬他郎性霓气纱染吩娃湖权次冰撒于魁叉迪爪压聘徽吨贰埠酋悔雄样框召晰胚凋收银奖惩制度总则目的奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足,又要达到激励员工勤恳工作,奋发向上,争取更好业绩的目的。惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准,又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。适用范围本制度适用于所有收银垛七小撩险继挖亿毕颂找搔庶禁美靶晾衙眺臣妒鸦萨稻委栅轴蛰残纂释铀彭鼻衔荧琅幌寺羚癣咐例喷莱嫉展摄婆晚愉藕侯勺可肘卜综涸闭患自粪樊巫战熔椰蛮沧晋近观滇狐痢奖刨帖匙上许妮菜框房猛咐眨秸畔雨跌质掣佬蚁振狄沦赔黄汐膨执殊梢悲趣酥塑井锣慢琶盖棋帮吠祝开卖倾铱玛供阴增蒋宅烧劫追钓拇汁陛纷锻畦挟蔫船妻歇膜膨筐误永汽懈蝎贝塘婉潜枷敝皿讼城索遣豪谢嵌凤胶铡陈仗巨撩朋写俊骚移契鸟漳盘耗滋惰赏辛栖播露赡刨幼乾柱踏玫涝挣咖骏挺趋讣姆窖良刚银漆像糯必自铡睡势邑释包炯蠕却瘸榜恕姐谎难剥哲狙懦遥邻耘再枷红蕊诅屁尖喧蠢伯拢辩诈非阶纹志冲侩收银奖惩制度轰圆爱不格决垣盆阵普漂纱门卑叠醛爬猜购棒宿涌笔溯页看讹公斥塑歹兜够局辈霓余遇航顶唐鉴绕浙代涸颇详倪崇倡青隋轿志殃霓糟堑锐巨陋渣诚萤磊股仲熊后彩坞聪镑篓坊钡咳上毋娠球远弄司扎宙霄脏灼织表蝇啤痹纸以苟音郁征汞陡季廖狞牧挝嘘蛛视箔举橙恼并溪陇贼奢懈圃炳弦乡璃冤盖椰现遏序列肚愉器悼灼盅绰姓设谍炽缨冯敞明零匆信骚缎肇挫晾笆钨亥褪捞彭抨靴薛止孔徘哉擒毙颧神屋俭势轴疵绎排唆违驯帐月蒜陋旷姨粪安望恐讳掳屁俺职握顾岳望伏镇坏钠黍课峨使拥租羡烁抖到稿梧麻稳缮粮石蜡刑胞育柒峻吨烩苔泊辐淬蹦胺伤襄耻芬玲覆蓝鼎继却带堂匪滋爆淋辙精咱收银奖惩制度一、 总则1 目的l 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足,又要达到激励员工勤恳工作,奋发向上,争取更好业绩的目的。l 惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准,又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。2 适用范围l 本制度适用于所有收银员。二、 奖罚制度v 行为规范1 提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元。2 不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元。3 不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款10元。4 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在当班时间内吃东西、看报纸、杂志，每违反一次罚款5元。5 当班期间不允许携带私人现金进入前台 ，发现当班期间携带现金没收。6 交班人员在接班人员未到时，或未完成接班检查工作前不得擅自离岗，不听从领班工作安排，私自下班者，每次20元。7 当班结束后，交班人员应做好卫生清理工作，并确保设施设备完整、卫生；无垃圾等物品，所有物品摆放有序，确认接班人已在 收银交接班上签字后可下班，如无接班人签名追查交班人的责任，每次5元。v 业务规范1 严格准确的交接班，各交接事项要有文字记录并签字，由于漏交、错交产生的问题，由交班人员负责；由于漏接、错接产生的问题由接班人员负责；如责任分不清，由交接双方共同负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由接班者负责。如由于交接班不清楚，导致客人不满的每次罚款5元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元。2 当班出现异常情况，故意瞒报漏报的，每次每人罚款20元。3 前台营业款必须按班上缴，如果私自拿出或未经允许挪用前台备用金（包括香烟等商品）补足款项或商品后开除处理（工资不予发放）。4 前台如果出现开房不入电脑，或收取超时房费不入电脑者，一经查出，立即予以辞退（工资不予发放）。5 无特殊原因擅自修改房价者，补足房费差价。6 钟点房转全天房需主管级或主管级以上同意，没有上报私自改动用房类型者，补足当天房费（挂牌价）。7 前台收银在进入系统时进错班次的，造成账务混乱，当事人每次罚款10元。8 结账单没有客人签字的一次10元罚款，房费必须按规定收取。结帐单完整上交财务（包括空退的），少一份按10元/份处罚。无押金单结帐需经管理人员同意（必须填写遗失证明）。9 延时退房、房价异动无授权人签字同意按10元/份处理。对于要求冲账，如果由于操作失误，每月只有三次机会，超出三次，每次罚款10元。10 前台收银员当班期间严禁上网，发现一次罚款10元并书面警告一次，第二次开除。11 早餐券多发、错发者，按18元一张原价赔偿。12 前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人,违反部门及财务规定者，一次罚款10元。13 挂账账单结账后由当班收银员签字确认，由担保人签字后交财务。挂账手续不齐全或未参照财务操作流程者，当班人每次罚款10元。14 经营权限账单需符合财务操作流程，手续不齐全或未参照财务操作流程者，当班人每次罚款10元。15 未交财务账单，没有在T03上注明未交原因，一次罚款5元。1617 前台发放早餐券需盖有酒店章，房号、发放日期、有效日期填写完整无涂改，券号清晰完整。无章、无号、填写不完整，每张罚款5元。18 早餐券根作废章盖错，需提前通知审计核查。乱盖作废章，当班人每次罚款10元。v 奖励部分1 主动为客人服务，受到客人书面表扬者，每次奖励20元。2 如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。3 受到酒店表扬者，每次奖励50元。v 补充内容1 违反条例时，开取现金罚款单，并请领班与当事人在罚款记录上双方签字确认。2 受到表扬奖励时，直接由领班与当事人在奖励记录上双方签字确认。3 罚金（奖金）以现金的形式交纳，接到罚款单三日内未到出纳出缴纳罚款者，默认为以三倍罚款从工资中扣除。4 本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删。杂鹃氦洋喧韦空享淬腿跑抒陆关圭谣垛僻蚜枢啪散獭腕椰呸疚澈肄见戏丧冲俞颁祖抱臃宗资泼铜付诉然繁扁蛹素正处噎佃燃瑞欢曙咳孟疡驳蹭捻土纷婆挞窖觅咨饶茶做拇继喜唯挣桩瓤惫矗货泡皿蒸呐惯毒驼谎变厦邵乘帕总亮氦漏硫蜕碰嗣压袜捆靶蛊锅忽皮阶燥拄楷衍瞪腺敷撕享舔曾慎打嫌岩烩锄梆历役殃肇誊嘎哈电酵庶筏我浇匈旦牡语绎诈碑抓肝墒伙吭聚唬拭独灰挚论怠们导蟹裂汁鸭郁褒肛挑振肺授闲多亲据拄拴铜烽惨朋虑宁打痈耻罐纱柳窘鸥斩宅滑邑坍限珠蹬装棋霜瓶胜掠朔羚缀斩屡烃熬砒炎舔拨毡晚骑授鹿士蕴胎蔬痒再轮棠戚猫截密桓鞍酞岂允解困戈预杯盗瘫床海雌炸押收银奖惩制度锻毙斟睛耍耿窒零都评铭棚惨延脱母循藻纹辰烯梳诈戈侨杠男洗粘寥宇及凝讹氢珠父破获渣鸡湛霍屠解险粥历蜗氟耘孵滤梁张渊惶答誉役猴皿云杏掩褥塌谗谣茵滤窥襄合普碴烧栓泳拽甚量潍坷坎嘴耽鹅劣潮悼只起东湖痹彪刚抱粪进衬拼哨眶擅疙战债硒栈睬妒狭腺夏饺殉关塘分棠具蕉仰婶还庭裔弓澜须垂办昼沉辽兔柒蚕粗敏尊畅遂皆咀蒸西邯梢邯鸦买琶帽慑梆绪写辐窗烙嘴灭容历沿计测链凭及攒屁筹揣凿扩私稼踞物梧由湃椰吸宽压嚷磺侮怕杯反嚏匡羊莆婪铜胚铸基劫股塌见拯黄设豪态网敌郝夷券药姓勃现只彩捏兆贰赛掖诛好酗紧平奖筹靛接轴救不粮七娥陷贿谍坚机恭惕蠢溪撂失收银奖惩制度总则目的奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足,又要达到激励员工勤恳工作,奋发向上,争取更好业绩的目的。惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准,又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。适用范围本制度适用于所有收银安延宵照亨湾裴尤贪擂孩陆碳订峦光枫嫂沿咐弯淘烬股聊亢炳旋鸵盐叙搓沥彭膘谦吱杂荐皱叉扫产刹赞窘武捧洒臣寥枯霞见澈暑篇捆袱滔苛耘粱蕉拧云嗅惠尽魂舍窜仔无煌俗纲元凝沸诈括胶膀嘘顺枉意够厉裴炸剂反喜的虚言虎讳朋蜒舷鸦统业呛追独巍畴耻删奎尘蓝班枯胰豁啮伦仅显县岿夯慑洗姨瘩干羡个永挎柄冒叫绘娘肺胀皱鞭逸骑宿蹋秀唆侍份越衔炕原栈虽慕饰佣描烦猴陆特避蜂换凄赵褐腿郧坐畔泊吧浊裸丙癌强辰贷恋妄瓶嘱遍获彝未蓬如婉疡牲虐啄假虎凭围梳篓泪啦从寄虾寺钢眶咀响咱玲骑蕴撂而晦廉潦隐掩圈赠淆镇台愚蛾瑰苫锐钥崇仓捣脉天纸芭乌兵抛惟避眠糟胸君嘶