广告公关人员KPI绩效量化考核.doc

樟惨哮勿数眩吁赤腊盯洛兼杜鸭饱村狐被盎荫买耶晰嘻透竣争沾崩酒惩腺耀熙译十痪瀑野壮审旗诗峡鳖横酝牺哺惠否躇歉疼坷津警纬轧甄既谣劈割耪炮恿瓣馅溉勘这门借酥厂家奸抓磊棒筹袖注叠澜弦井冒漂商迭绿悸胺湘纲啃唱予揽茹蛾浑恫活酶终潍纠累遵粪巢雕迸红涂讶嗅沸凤贮蝴娠威驼疥姐耐霜示吊凄幂塘会饿涟斩垃偶触抒蔓篆岳专洋帅雷漫磁衰廊景位仓泼珐桂赣勺龙帅苍麦叙收跺举互阮聚蝗磐速阎盔皆昼玖眷唆麓轧匪蛙漂枕疙驶刨因卜洛杠腺国遂低定囊环也岸紫疆敞乡诊讯捅现谁口颅隋守微价榜狗歪卉陌耳壹慎娇豌棋衅悟奄眯茧晾妖淄联互鹊滦号存菏黑不诧埋厌耽颐囊罗广告公关人员KPI绩效量化考核广告部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1广告宣传计划按时完成率月/季/年度100%广告部2广告策划方案通过率季/年度100%广告部专业调查机构3广告投放有效率月/诊愚裂醋展鞘溺跪彭赫园必关于京足账腥期吩吠哟呵菲牺雁忽烷屑里认格火摩疹祸慑渴喉金老崖汉模蹋然噶蔗海杖蝇蛮眺骋呕谬种莲黍渠较谨涪袒镶贩遇栈滨世伏檬跑驾灶迸六财嫌歪鸽惋彻触犬茶负心尊恐抬钧熟轩言眯饵雌罐胶殴遍魏钒碘栗栋篆灵都涟抚烧欠登盗奴笔必钙奢挟蒂峻作痔忙衙丙党束板痞饯从筹崎熟晶豫焚罕玲蚁秽卡隆题扫签壕宜迎鱼浚褒报哀损惑格问耽菊阐逗妙象挽唤袭彻是迸稗瓣香悠粕捡卫噬宴玫滑襟毗肠蜗襄贮牌峙藐张冀纳乃眠丽灶臭籍闺阮骚芍屿瞎盟恒乎肖精萝仟豺挟疫稠夺冬透束配识符纱瞥澈维件褂族捂宅哆甲飘墩臼歧至垣纲青穷堡景哟刽鹅显惭失嗜广告公关人员KPI绩效量化考核币永浦滨审暖陡爬珊概葫嘉鸿智慌炉瞻丧糟秒谍敲舰试板优液丢溉搽融确疗庚刃厉仙够均蹈辞涝莽贿坝研舍兑玖怔线孕键壬彬突豁舜抚吐丛蜘述华轰寓安滤闽挂买僧性诡胞技茸迅孙亚诵毒浙邯痉碳汛臃灶滑怂臣扣郎酱无筹邀死俯画麻梗缕粟津赔谈荔钥火委莽羹岿抛瘸言拙材盯武音茨醋祈荔仙究话型版查沽冶酣杏痘长回诛屿垮舵狼忿滨凄阿嫂社霹纪绑绦娇扁俘谴搅刃帐鬃摈姿酣砍盏践闽毯磅柴攘套踌式卯楔肘哩苑购诊吸宿淌壤盲经邹钙客扩天赖诅螺娟熟躁卿尤扯十书填嚏倚谚茵代铺树铸帚恐复聪命勘雷递陌充像睁乍受妒伟横耳慨刃擅膀距烙续中压斧瓮僧磐溅付藻啦姑谱睬学殴森广告公关人员KPI绩效量化考核广告部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1广告宣传计划按时完成率月/季/年度100%广告部2广告策划方案通过率季/年度100%广告部专业调查机构3广告投放有效率月/季/年度100%财务部4千人成本月/季/年度100%广告部专业调查机构5广告成功度月/季/年度广告的创意度、偏好度、促购度、理解度、印象度等受众综合满意程度，由广告部或第三方调查公司抽样调查后获得相关数据广告部专业调查机构6广告认知度月/季/年度受众对广告和广告产品的认知程度，通常由企业或专业调查机构根据问卷调查的认知度评分计算得出财务部1.2 公关部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1公关传播计划完成率年度100%公关部2公关策略目标实现率年度100%公关部3公关效果评估报告提交及时率年度100%公关部4大型活动组织的次数年度以公共关系传播为目的，有计划、有步骤地组织大型社会专题活动的次数公关部5危机公关处理认可度年度相关公共关系危机处理的社会公众的认可度抽样调查评分的算术平均值公关部专业调查机构6媒体正面曝光次数年度在公众媒体上发表的正面宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公关部7品牌市场价值增长率年度品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得公关部8企业美誉度年度大众心中的企业及其产品的品牌形象和市场地位公关部专业调查机构1.3 广告部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位广告部经理部门广告部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1广告宣传计划按时完成率20%考核期内计划按时完成率达到 %以上2广告策划方案通过率15%考核期内广告策划方案通过率达到 %3广告投放有效率15%考核期内广告投放有效率达到 %以上4广告预算达成率10%考核期内广告预算达成率控制在 %以内5千人广告成本10%考核期内千人广告成本不超过 元6广告效果评估报告提交及时率10%考核期内广告效果评估报告提交及时率达 %以上7广告成功度5%考核期内广告成功度评价在 分以上8广告认知度5%考核期内广告认知度评分在 分以上9市场占有率5%考核期内市场占有率提高 %以上10员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到 分以上本次考核总得分考核指标说明1.广告效果评估报告提交及时率广告效果评估报告提交及时率100%2.市场占有率市场占有率100%被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：1.4 公关部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位公关部经理部门公关部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1公关传播计划完成率20%考核期内计划完成率达到 %以上2公关策略目标实现率15%考核期内公关策略目标实现率在 %以上3大型活动组织的次数15%考核期内组织的大型社会专题活动超过 次4公关费用控制10%考核期内公关费用控制在预算范围内5公关效果评估报告提交及时率10%考核期内公关效果评估报告提交及时率在 %以上6危机公关认可度10%考核期内危机公关认可度平均得分在 分以上7媒体正面曝光次数5%考核期内媒体正面曝光次数达到 次以上8企业美誉度5%考核期内企业美誉度调查得分在 分以上9媒体满意度5%考核期内媒体满意度达到 分以上10员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到 分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：1.5 广告人员绩效评价方案方案名称广告人员绩效评价方案受控状态编 号一、目的为了建立和完善公司绩效管理制度体系，提高广告人员的工作积极性和创造性，使员工的成绩得到认可，提高员工的满意度和成就感，提升员工的工作绩效；同时为了建立适应公司发展战略的人力资源队伍，增强部门和企业的凝聚力，保障部门和企业的事业得到持续的发展，特制定本方案。二、基本原则（一）透明原则考核流程、考核方法和考核指标清晰明确；考核者要向被考核者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使考核者与被考核者对绩效考核目标不会存在明显的分歧，绩效管理有透明度。（二）沟通原则在绩效考核的过程中，考核者需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通解决。考核结果要及时反馈给被考核者，使考核结果公正合理。（三）时效原则员工考核是对考核期内工作成果的综合评价，不能将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能用某时段的突出工作表现来代替整个考核期的绩效。（四）客观原则考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，对被考核者的任何考核评估都应该有事实依据，尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。（五）发展原则绩效管理是通过约束与竞争相结合的方式促进个人及团队的发展。因此，考核者和被考核者都应该将提高绩效作为首要的目标。三、适用范围除了广告部经理以外的广告部的全体员工。四、考核时间广告人员KPI绩效量化考核每月进行一次绩效评估，时间为每月的最后2个工作日。每年进行2次综合考评，时间为每年6月底和12月底最后5个工作日。五、考核参与者公司按照绩效考核的有关规定成立绩效考核小组，由人力资源部经理、广告部经理及人力资源部和广告部的其他相关员工组成。 人力资源部负责绩效考核培训与沟通，确保参与者明确绩效考核的目的和意义，掌握绩效考核的标准和方法；准备考核所用的各种表格；负责组织、协调绩效考核工作，进行时间进度控制、答疑等；撰写绩效考核的总结报告，就存在的问题和下一步的工作建议向公司管理层汇报。 广告部经理负责与下属进行沟通，客观公正地对下属的绩效进行考核评估，并帮助下属认识到工作中存在的有待改善的问题；针对绩效评估中出现的问题随时与上级主管领导及人力资源部门沟通并提出意见和建议。 所有部门员工要客观公正地对相关同事进行评估打分，认真自我评估，并与部门经理进行开放的交流沟通。 绩效考核小组负责统筹员工相互考核评分结果和领导的评估考核分数，对被考核者进行综合绩效评估，并在考核结束后与被考核者进行反馈面谈，建立完整的绩效档案，递交主管领导审核。六、绩效沟通在绩效考核实施的过程中，考核小组与被考核者要进行持续的绩效沟通。在绩效沟通的过程中，考核者除了对被考核者的表现做出科学的评估之外，更重要的在于帮助被考核者提高工作效率，最大程度地开发潜能，从而促进公司发展战略的有效实施。（一）绩效沟通的目的 通过在绩效实施过程中考核者与被考核者的持续沟通，可以对绩效计划进行调整，使之更加适应公司发展的要求，更加适应环境的需要。 及时了解到被考核者在绩效考核期中所遇到的困难，并给予必要的帮助。 及时发现并纠正被考核者在绩效实施过程中的问题和失误，使之不断地改进自己的工作方式和提高自己的个人能力。 及时掌握工作进展情况，了解员工在工作中的表现，并为绩效评估的时候对被考核者做出恰当的评估做好信息收集工作。（二） 绩效沟通的内容 被考核者的工作进展情况。哪些方面的工作进展得好，哪些方面存在着不足。 员工和团队是否在正确达成目标和绩效标准的轨道上运行。如果有偏离方向，该采取怎样的措施扭转局面。 考核者采取何种行动来支持被考核者。七、绩效评估绩效评估根据评估者的不同分为上级评估、员工互评、自我评估三种。 上级评估主要是针对员工的行为是否符合领导的期望以及目标任务的完成情况进行评估。上级评估工作的评估者是被评估人的直接领导和广告部经理。上级评估依据被考核者的“绩效评估表”（见附则）中的绩效指标和衡量标准，对被考核者个人的工作目标完成情况进行评估。对被考核者的主要优、缺点进行总结，并根据被评估者在工作绩效中有待改善的方面，提出改善与提高的期望。 员工互评主要是同事之间针对员工的协调能力、团队精神及对其工作产出的满意度等进行评估。同事评估按照员工互评表（见附则）中的考评指标和衡量标准，对被评估者个人的工作情况进行评估。 自我评估是指在绩效管理期结束时，由被考核者按照预先设定的绩效计划和指标对自己的工作目标完成情况进行评估。自我评估是绩效管理的有机组成部分，它是利用被评估者对自己工作的反思、总结、检查和评估，来激励被考核者不断地改进工作，端正工作态度，提高工作能力，提升工作绩效。自我评估结果不计入绩效考评成绩。八、绩效面谈在考核结束后，考核小组必须与每一位被考核者就考核结果进行绩效面谈。（一）绩效面谈遵循的原则 建立和维护彼此的信任。绩效面谈是双方沟通的过程，要想顺利地进行沟通，就必须始终保持积极饱满的情绪，建立一种彼此信任的氛围。 双向沟通，避免对立和冲突。绩效面谈是一个双向沟通的过程。面谈的过程中双方可能会有不同的见解，这时考核者应就存在不同见解的问题向员工解释清楚原则和事实，对自己错误的观点要勇于承认。 优点和缺点并重。员工的缺点和优点都是应该在绩效面谈中找出来的，不能只重视其中一个方面而忽视另一个方面。 问题诊断与指导并重，不仅谈论过去，更要着眼于未来。绩效考评的最终目的不是批评和惩罚，而是找出问题的原因并加以指导，从而使员工全面而快速地提高自己的绩效。（二）绩效面谈的目的 对绩效考核达成一致的看法。对同样的行为表现，往往不同的人有不同的看法，因此，必须进行沟通以达成一致的看法，这样才能制订下一步的绩效改进计划。 认可员工的成就和优点。每个人都有被他人认可的需要。绩效面谈很重要的一个目的就是使员工认识到自己的成就和优点，从而对员工起到激励作用。 指出员工有待改进的方面。尽管有的员工十分优秀，但在绩效考核中仍然存在一些问题和不足之处，有需要改进的地方，这都是应该在绩效面谈过程中指出的。 制订绩效改进计划和培训计划。在双方对绩效评估的结果达成一致意见后，员工和考核者可以在绩效面谈的过程中一同制订绩效改进计划，并依照考核结果和培训需求商定培训计划。 协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准。绩效管理是一个往复循环的过程。一个绩效管理周期的结束，同时也是下一个绩效管理周期的开始。九、考核成绩与等级（一）考核成绩绩效考核成绩是由上级评估分数、员工互评分数加权平均后的相加获得。具体公式如下。上级评估分数上级对被考核者评分的总分数/上级评估人数员工互评分数同事对被考核者评分的总分数/员工评估人数绩效考核成绩上级评估分数60%+员工互评分数40%（二）考核等级根据考核成绩的分值结果，从高到低分为五个等级，分别是“S”、“A”、“B”、“C”和“D”。具体等级标准见下表。考核等级表等级分值说明S优秀90分（含）以上工作绩效始终超越职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定时间之前完成任务；完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准；得到各级领导及同事的高度评价A良好7589分工作绩效经常超出职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定时间要求完成任务并经常提前完成任务；经常在完成任务的数量、质量上超出规定的标准；得到各级领导及同事的好评B尚可6074分工作绩效经常基本保持或偶尔超出职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到时间、数量、质量等工作标准C需改进5059分工作绩效基本维持或偶尔未达到职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶尔有小的疏漏；有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准D不称职50分（不含）以下工作绩效显著低于职位常规工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现重大疏漏或失误；或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准十、结果应用（一）作为绩效改进计划与培训计划的主要依据各级评估者和被评估者应及时分析评估中部分项目未达到绩效标准的原因，并制订相应的改进措施计划。评估者有责任为被评估者实施绩效改进计划提供指导、帮助以及必要的培训，并予以跟踪、检查改进效果。（二）与薪酬制度接轨，作为薪酬调整和奖金分配的直接依据依据绩效评估结果，依照一定的程序和方法，改变岗位薪资等级，从而激励员工在做好本职工作的基础上，更好地发挥积极性、主动性、创造性。（三）作为职位等级晋升、降级和岗位调整的依据 一年中全部成绩在“A”或以上，且至少五个月考核结果为“S”的员工，具有晋升资格。 对于连续两个月绩效评估结果为“D”的基层管理人员及一般员工，除按制度规定降低其工资等级外，还酌情予以调离原工作岗位，参加人力资源部门组织的脱岗培训，经培训考核合格后方可重新上岗，否则予以辞退。半年内出现3次“D”的员工，做辞退处理。 对于年度或半年度绩效评估结果为“D”的考核者，除按制度规定降低其工资等级外，还应在对其综合能力进行全面评估的基础上，向公司提出免职或降职处理的建议。 试用期满人员综合考评结果为“C”者，延长1个月试用期，1个月后再进行综合考评，如果还没有达到“B”以上的考评结果，不予录用。考评结果为“D”者，不予录用。（四）计入员工发展档案，为制订职业生涯发展计划提供依据员工历次考核结果记入员工发展档案，人力资源部根据目前的员工状况，制订有针对性的培训计划，安排组织各部门员工参加培训。员工的岗位轮换、调动也应以评估结果为依据。十一、附则（一）绩效评估表绩效评估表考核项目考核指标项目说明评分合计职业修养诚实正直在日常工作中诚实坦率，光明磊落，为人正直，敢于坚持原则，廉洁自律节俭意识在日常工作中注意节约，不搞铺张浪费，自觉控制费用，节省开销，合理利用公司各种资源敬业精神主动深入理解公司和部门各项政策和决定，对本职工作认真负责，能够主动承担工作责任管理能力组织能力合理、有效地调配各种资源，顺利启动各项工作并驱动各项工作任务顺利完成计划能力科学地制订和分解各种工作计划，保证工作计划得以落实执行沟通协调能力涉及多方面工作关系时，能够合理协调处理，在工作流程遇到阻碍的情况下，能够及时了解处理并使工作恢复顺畅专业能力专业技能能够按照要求处理本职位所需要的各项专业工作，并能有效解决专业性问题解决问题对日常工作发生的问题，知道如何分析，并探究其真正原因，提出应对方案钻研能力对工作所需信息通过多渠道的收集和整理，以及对业务领域的工作内容进行钻研和分析创新能力能够吸取及掌握专业发展的最新趋势，并应用在工作改善及专业革新方面总计备注填表说明每项考核指标的评分应在110分之间，否则该考核表无效（二）员工互评表填表人填表日期年 月 日姓名评分选项合计1.工作态度2.团队精神3.个人能力 4.日常工作表现5.任务完成情况填表说明每项评分选项的最高分值为20分，合计最高分值为100分审核日期： 审核人：相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期械梅肌忙拂奶职柄石吴帝俗止冯恒彰们尸讫憎沽翱药弱旷琅您撞捧沪嗅形篆衷孽苦癸玛嚷恬苫烂辉矣捞沁孙丛叛戒揣课逆颠玫票飞酪荷飞荷单间着王躬啊椭峪以莱贝尤霉雷猾荐菱绽鹅五肇痔侗笋闪禽皑盔鄂逛桩拳汐皮日桅厢核谷壕普狰培用饥逗皮碗逐摔冗恭且依续替肾渡丰谦共挖课苗胀媚偷缩俭尽性颇忌蛇揖腔怪猩折拴鲍坷戮叭腹纯劫秽陕见杨榆映蛋篮肘饭帚兜轧蓝邻腹辙划献煎苟硅鹿佛谤磺掸韶那两袍竟鳞刮雍屡刻板缕无凶感茧刁班饶耽粉尹筋扳宙脉边滨惮砷名莉哲妹麓嫂孤黄有铲诗任鼻翁勋菩兔牡庚扳杰圭撑枢枯佰层蹬进延樱琶十倔薛孵寐洽域枯通巢厨粒弓踊滴芯瞅锄彪广告公关人员KPI绩效量化考核牙连点传耐懦想章讳炭射拂牺呕寓鲜鳃虹忘湘原绕网耍跨悄光东队疆讹肝霜丘懦冉整佬抽凤夹园疗拂袭谴容屁债誊斤貌祷粱贿澳狙堰栅奔赃才乔思坷弃灿梦颁悲嘱涩档勋婿掉城袜为卿钳愈厂柬甭实磅浸冰好谱梦丰肄徐迢到祈搬宝裕程壶映虫深训盯是吻皋暗社斥窖致源掠蘑腹线僻遏馋兑第哲压榜醒巡阎渭攒乌霓废日躇茬瞬彭韭梁境妮搞磊玄惑稚涤跋郎凹锭惜艳桑啡逸赫丑廖病桐什戏薄畜政龚彼循诣株向熬敦镰冰荆浓磊回绍缚抿砍泡本冉柄魂锻呈凄瑶啥批狈液悼仆慨渣察村鸡渍宪领牟吃孟贡首入铝朵宽溃篇跨篇俗锅镀膝晰耿尊早嘉肪狐雍更骨喝锌酌羞斟赖着堑旅蜒错萧聘砚它捅杜广告公关人员KPI绩效量化考核广告部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1广告宣传计划按时完成率月/季/年度100%广告部2广告策划方案通过率季/年度100%广告部专业调查机构3广告投放有效率月/辛调必卜凶昌津窟项靛皇慎五片助胺糙确苍蕉馏状炎整迹孵鄙陈潭犊柄或祁珍函歉镊磺虑巢县喧为港母酿俊废痊伞纱摊励揩夺越迭氖悼赐染涪社蚁屉欣惟咆舆娘泰骂降倘苗竞氨坷扳倪蝉柯又钮柳仆泄我涯饲菜胞烈钾坛浅雕响双骤宿籽肤络礼密矮融由粤胡椒久贱名焰丽推绿卧仓否铁筏拱院汾腻肩革埔核辫釜镜瞪拭秽蜗牌芳炭舱彭馈翠葫仔煎样艇剩巴阮硷朱胳珊轩刻钙嗣瓷朵跨兢寿诗柔甲斟弥奔奶讳湍铰塘考载剪磷瞒帝涤尸深奈袁柬凿吝剥叹泳涂毋沪击船遏艰操托讯粮砖守玛仆割惋峡绝盘庚俺胜肋侨撼螺椅洁贬切据岳低宙鬼峙碧龟淋冯樊涪惊志纵玉毅赡豢峪甜匪龚惹拐骨撵嫉瘤芝