宋振杰老师银行培训银行网点主任绩效管理实用方法训练.doc

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宋振杰老师银行职业素质培训系列课程之：

《绩效为王》
——银行网点主任实用绩效管理方法训练课程大纲

课程目的与收获
没有绩效就没有一切！银行网点的绩效是银行绩效系统的细胞，也是银行绩效构成的基本单位，可以说，星罗棋布的网点绩效如涓涓细流汇入了支行、分行以至总行的大河，最终才有了整个银行的绩效展示。小河没水大河干，银行网点主任的绩效管理水平最终决定着整个银行的绩效水平。
在基层网点调研中发现，一些网点根本没有绩效管理，网点主任不知道绩效管理为何物；也有一些网点主任对于绩效管理存在着一些片面和错误认识，把绩效管理等同于绩效考核，等同于为人力资源部门的填表，是认认真真走形式，实实在在走过场，每到月底年底填制一些表格交差了事。结果是，一个很实用的绩效管理工具与网点主任的实际工作两张皮，不仅没有起到应有的作用，而且助长了形式主义，牵扯了基层精力。
宋振杰老师专门针对银行基层网点的实际情况，将复杂的绩效管理拆繁就简，本着简单、实用、实战的原则，运用方法讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，让网点主任了解绩效管理的意义，纠正绩效管理中的误区与误解，明确自己在绩效管理中的角色与作用；熟悉绩效管理的流程与方法，解决绩效管理政策措施的落地问题；掌握绩效计划、执行、辅导、反馈、激励、考核、面谈技术等绩效管理工具方法，以绩效管理为抓手，促进网点各项工作上台阶、上水平，通过员工绩效的持续改善，推动网点整体绩效水平的提高，实现员工个人绩效明显增长、网点整体绩效显著提高的共赢目标。

课程时间
12课时（2天）

第一讲 关于绩效管理的基本问题
1、绩效与绩效管理
2、绩效管理常见误区与问题
3、绩效管理的实质
4、实行绩效管理对网点主任有什么好处
5、网点主任在绩效管理的角色定位是什么
6、绩效管理的四大流程九大环节
第二讲 绩效计划
1、网点KPI指标的确定方法
（1）外部导向法（Benchmarking）
（2）内部导向法（Key Success Factors）
（3）平衡计分卡法（Balanced Scorecard）
2、网点KPI指标的来源
（1）支行分解下达的KPI指标
（2）网点问题导向
（3）网点发展导向
（4）网点中心任务
3、员工KPI指标制定方法
4、通过上下沟通就KPI指标与员工达成一致
课堂练习：网点绩效计划KPI指标的设计
第三讲 绩效执行与辅导
1、绩效执行的管理与控制
（1）中期回顾
（2）走动式管理
（3）表扬的技巧
（4）批评的技巧
（5）绩效记录
2、运用情境领导技术改善员工绩效
（1）情境管理理论与实践
（2）员工四种不同的准备度
（3）网点主任应采用的四种绩效管理风格
3、员工绩效辅导的流程与方法
第四讲 日常员工绩效激励的方法
员工绩效问题的原因解析
绩效激励1：告知情况
绩效激励2：提供反馈
绩效激励3：达成一致
绩效激励4：倾听声音
绩效激励5：鼓励参与
绩效激励6：进行授权
第五讲 实现网点绩效最大化的八个途径
1、网点主任的示范带动
2、打造敢于亮剑的绩效精神
3、塑造善于竞争的绩效文化
4、培育争先创优的绩效氛围
5、荣誉：让员工有自豪
6、成长：让员工有希望
7、任用：让员工有干劲
8、氛围：让员工有归属
第六讲 网点绩效持续改善的主要方法
1、绩效优化的方法
（1）“复盘”法
（2）列举法
（3）标杆法
（4）PDCA循环法
2、问题管理的方法
（1）认识问题：确立问题意识
（2）发现问题：练就一双“慧眼”
（3）解决问题：找到过河的桥或船
（4）预防问题：从“亡羊补牢”到“曲突徙薪”
（5）持续优化：从问题管理迈向流程管理
第七讲 绩效考核与面谈准备
1、绩效考核的一般流程与方法
2、绩效考核应注意的常见偏差
3、绩效面谈的流程
4、员工的面谈准备
5、网点主任的面谈准备
6、三种缺乏准备的管理者
7、让员工与你坦诚相见的三条原则
8、直面员工存在问题的四个方法
9、与员工达成一致改善意见的三个技巧
课堂练习：绩效面谈角色演练
第八讲 网点主任绩效管理的124原则
1、一个中心：以服务营销为中心
2、两个基本点
（1）对内抓员工的积极性
（2）对外抓客户的拓展源
3、四项基本原则
（1）善谋划——不要事事都抓，但要关注事事有人抓
（2）巧管理——不要见谁管谁，但要让人人在管理之中
（3）会运作——不要陷在具体事务中，但要使事务具体化
（4）敢负责——不向员工身上推责任，但要培养他们的责任感
课程总结：网点绩效的翅膀——网点绩效管理实施计划分享
1、银行网点绩效管理实用操作流程图
2、银行网点绩效管理实用表单
3、银行网点绩效管理实用操作模板

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