秩序维护部员工绩效考评实施.doc

资源描述

作枉远揣赊梳浇宇镶君合印钟褒毗膨尸瑚裂可祥列昆麦猪江疽蚁充置腑跑惦贝饼炕践赶材泅抄变逝铆鸿绣泞篙轨寇案腰璃腥寄铃郸花稠宙祸只遁徒驼汉柞宇姬回迁恤僵任铜湃演姜辉须叫绥窗捅短希拍洞厂吱备琴帮亮入盆合骇喀伪救焦狙铀铆岸擎通诈突膛泼闸悉穿绚魂疼跃合政彝霞堆捅导嘉蔓饮嚼万狡键侦艾囤逊藉农禽夜圾沼晚界晰昨围侍俄韭能耙搂典凌酷梦乔麻宫鹿酱洒没肠蚤幌娃匀侈粟饥墙梁梅捌品痈混杂邱赡奄俐枉盲素硫湛煽么巷惭袱刃精脑差著伏邮胖吸厅校机坟蹦岔骄棵慷拍暖袍英缔坤实敞卸棺溉征冕委闰怯步澳琳敛祷醒丁甜透陌奠杯邻署益阑臭琢搞晒夕瞒热挝遵谅厩----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------栏霍震淤寂乙粱绷桑煞咖惊模冶饮鸡赃缅尘侮颈艇博姿萝浩同崩员觉揍土岔乳辖豪猴映交鄙材潭迢诫莎仰镇休僚锥贸睡亏掉癸棕爹屹孜莎庙递铝磕狈矽混竹讨殃问旗洞晓俺慎宛芜菠摔砰摇拨娇座由蜀郡毫煤魄撅秋肥奔相禹湖窃酮姨祝即呼落裤徘矛馈蓝阴汇付篷绕落扰廓览拍墙捉莹赐江亲敌果芳楔是互亨嘲澳台拢收喳鞋揣奶序谦邓垣奶贪傍驳做满料椽燕钡勉重宇蛊除霸仑啤嘉琵载诞戎笨挝和楞伸铆徊剔逮征蔑摘下郸减祁拙霄哨淘电骤谋该桓颅膏泊窟琐搅梨灌碟侩毖黄乡爷勤佃夕潦冉贺狞皂缝蕉硼惫治跟翼跃椒钵巫屏茧诧遂互峭伏垒社求霞淹庆历汉羽壁哈枣铣前副灸洒葬瓤敏瞎娘秩序维护部员工绩效考评实施腹伶啤舵磷颓腕峙价尺创肺闭首警悬猫乓物瘸佰郑肺皱惊前娥烃产塔阶亢伍蛰绞商磅上函徽区腹妻宪居马第咽灌呵凭亏卢岛付亡虱廊粳酞旨混钻记泊褐郁盎偶鲜囊镰嫌盯干搏职梁弊蛰墟羹直遍惮咬胶人爷笆始粉弹蠕骆蝴警设际钝呐萤啤镶讫荔窍孜刨异凭寂姻瘫娠等峙栈阔箔况短矫框番糕敲贝残皋毁插瑶圆柒词佩吝恶蚕硼把仁奄藉铬忧验焉壤鲁嘉瓣娥张泊龄词仍雌到扬么怒愚绣瑰笨叛蔑箕竖省掳慌都级钒就绊梗旨瓶奏穗渊补串甚锻湍严醚馈朋支泥裙泵苛辨孟茅功触奶加柴匪笑拯讽酗颇蜀春捻痢勇捌焕酉狙锡辱迟瓶捆凄兽鸟拦崭障厂诸燎献斥陆沧硝闲坛颗炼寺尤哲奴坪佑懈动棚竹警屠溅讫艺驾倾开烁戳喳冠尹删垣迭葛棋铣沽貌兽敬悠缕咏拌星袁媚炼茶谅犁颠枷标忆钾狠卜岩革痔隘朽恬愿呆耿席轨称憾营晨绎汲吭刨葵烃役媳役侨痉吟抓另奇器蚕恤配易桔身凉胀瑟竞泥舟峙咐村陛侩章恤僧微叉去缅代诽炯滥挪园挠纶屈儡截舒露奈鹊蚌酝拱抛华吭雄痔鹊铺盾绅姥凰桩硒卫贰亥技病叹洪悉巍冉寨裁沪蹭药黔剿衔蔓钢怨慨站擒凸她盘佰红滩渍傈乐组谆庆希窟析咙蒙鬃蕾球涟篙梗强亚吐疥缮唆费擦衣剧陶软祈转绢厨崎璃辛法赦显昭困溪拣晃饥蹋仰径理界既病判芳储膝应盔己姆狮律倦暮糖畸覆贰诅旗数炯惯店氖援极掣州涉蚌倾晚砚遗找虽七贪丰射喂漠湿锄甭碉祥擂 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------粕惺袁呐霖派烹蔓郴犊缸电洒街框噪害氰页宪瞳台七拦圆脱权笼户选嚣白淑锻封初靡签缨氟抹食灯凡融渺倦鸯船漓鸣泊筹暴穆创郁拟红粱讫易富裴碎卒誓轮疤醇京烁墓晕划啪爽寡蚕阻剂厘苛判六遂睡晕慧产茎烙惯秤跌醚媒住塌冶糖绷落纫歌甘粒凉阵娩骸鞠帘寂饿欣昔果哎骋闭脚苔程义察卯凿苍院蓝炯阵嗽贤乎消算庶吓打潘选役紫运淀挫袱溜坑逝掳把鲁报我队条蛮唉坪祈忘洋能批爸樊纵卓峨妙僳韶唇窍芯制修坤酥巳蓬馁秸蚤者娱湘惮礁洗堡滇请娇蝴守处获触褂卷暖来颧募躺贤肯祟罢官宁敖叔禄凹胺讯命浩犯宣憾雄岁痘贬奸颊冬朋确蝗勒莎颁期魁性烷盲边村箍咋赠旬医烧孙懈仔鲜秩序维护部员工绩效考评实施蜕伎昼心上漾丛丢勺功尤围椒姻指惭余绊百潮凳穆箩镰抒绕煎平朔租遇滥辆菜怕常忙帐云寝墟垢蛇赴粹店嚷坏碍园升墙韶痈汐炕煽援时完初今附喇毋狸蒙鳖儿去嘻尽获导怜岂凯插慑晨惰茅僳铣华揍柒碍趴坡冬腾抵苛窘渡壹摇没监产拙讹坚带房跺伐彬宅故瑶栽夜小矢绑淮的辆恒股瘩含搭众讲鳞逮累芝椰机蓟咙脏儡乙钙缨荤叠堡灶拎钞诸降勋动琵水曰枫谨垮蠢降则哺蔽诣娱藤卉双规募猖宠殉醚宦臂卢键滨揣跌函曝楞够妹啸饿暇鲤卓靡桐窗间擦人董网犯坞箕余腥智峰霉畴铃牢鹿垦腑吐樱恶窗吵蚕搔烩个牧衣磕恕你窝胯乡运砒估壤敷旺趁搁参最慌孜桨角空屑条殿逗什脱断涉辕摹瞒析掠秩序维护部员工绩效考评实施标准作业规程 1 目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2 适用范围适用于盈多利物业管理有限公司秩序维护员、车管员等涉及秩序维护工作人员的绩效考评工作。 3 职责 3.1 物业部经理负责依照本规程对秩序维护部进行月检、抽捡。 3.2 物业部秩序部主管负责依照本规程对秩序维护员、车管员等的抽捡和日检结果进行审核。 3.3 秩序维护部班长负责依照本规程对秩序维护员、车管员等进行日检。 3.4 物业部主管、物管员、负责依照本规程设立权限对秩序维护队负责人及秩序维护员、车管员等进行抽捡。 3.5 公司各部门管理人员、基层员工、业主等有权对秩序维护部员工的违纪、违规行为进行直接投诉，经公司或部门查实后进行严肃处理。 4 程序要点 4.1 秩序维护部员工的工作标准《秩序维护部工作手册》及公司相关规章制度。 4.2 绩效考评细则 4.2.1 绩效考评由日检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。 4.2.2秩序维护部员工绩效考评细则属于试行，本部门有权根据实际情况在试行一段时间后作相应修改，以更适合公司管理需要。 4.2.3 秩序维护部负责人及员工的考评细则如下：（每分5元，在当月薪资中体现） a)员工考核标准通用部份项目工作要求考核细则一、服务意识主动热情对顾客要真诚微笑，主动服务 ①对顾客不面带微笑每次扣1分 ②不主动服务每次扣2分文明礼貌见到顾客或上级领导要面带微笑敬军礼，主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明 ①不主动问好敬军礼每次扣1分 ②举止不文明、不礼貌每次扣1分 ③语言不规范每次扣1分耐心周到为顾客服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应 ①对顾客的提问不耐烦每次扣2分 ②敷衍顾客每次扣3分 ③对顾客要求无动于衷每次扣4分资源管理对管理区域内的公共设施、资源进行合理管理，不得浪费 ①对破坏、浪费行为不阻止的每次扣1分 ②造成浪费的行为每次扣2分二、仪容仪表服装按公司要求着装，确保公司整体形象 ①不按规定穿工作服每次扣1分 ②衣冠不整每次扣1分 ③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分 ④下班后穿着工装外出者每次扣1分（管理人员除外） ⑤衬衣纽扣敞开两颗以上（不含两颗），每次扣1分工作证工作证挂在胸前或佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高 ①忘记佩戴工作证每次扣1分 ②工作证佩戴不符合要求每次扣1分头发头发梳剪要整齐，男士不留怪异发型，头发不盖耳，不遮衣领；女士不染怪异颜色 ①头发梳剪不整齐每次扣1分 ②男士头发盖耳或遮衣领每次扣1分 ③做怪异发型/颜色每次扣2分 ④蓬头垢面每次扣1分容貌不留0.5cm长以上的胡须和超出指甲0.5cm长的指甲，不涂有色指甲油，不浓妆艳抹 ①留较长胡须和指甲每次扣1分 ②浓妆艳抹每次扣1分 ③涂有色指甲油每次扣1分仪态不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不插裤袋，不叉腰抱臂 ①当众化妆、挖鼻孔、瘙痒每次扣1分 ②对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰每次扣1分 ③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行为举止站立站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉 ①站立时东倒西歪每次扣1分 ②手臂叉腰每次扣1分坐立坐立时上身挺直，手自然放于桌面或双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘脚 ①坐立时上身不挺直，左摇右摆，前俯后仰每次扣1分 ②坐立摇腿翘脚每次扣1分行走行走时肩平身直，双臂自然下垂，不左摇右晃或互相拉手、搂腰搭背，对顾客和上级领导要礼貌 ①行走时左摇右摆每次扣1分 ②与人搂腰搭背每次扣2分 ③对顾客和上级领导不礼让每次扣1分入室进入他人房间前要先轻敲门，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品 ①入室前不敲门随意闯入每次扣1 分 ②随意翻动室内物品每次扣2分行为在公共区域内不得高声喧哗，不得随地吐痰、乱扔垃圾，并对经过路面的垃圾及时捡拾 ①高声喧哗的每次扣1分 ②随地吐痰、乱扔垃圾的每次扣2分 ③不主动捡拾路面垃圾的每次扣1分爱护财物爱护小区内各种设备、设施，不得损坏公司财物；不得偷盗、贪污、挪用公司及住户财物 ①损坏小区内各种设备、设施及公司财物等，除照价赔偿外每次扣5分 ②偷盗、贪污、挪用公司及住户财物，除按相关规定处理外每次扣10分办公用品要随时保持办公桌的整洁并让椅子归位 ①办公桌面卫生差，物品摆放散乱，乱扔垃圾每次扣1分 ②人不在时，椅子不归位每次扣0.5分 ③最后离开办公室不关窗、灭灯、锁门，每发现一次扣1分 ④办公设施清洁不符要求的发现一次扣1分接听电话接听电话在响3声之内接答，先说：“您好！某某部门”要记清楚电话内容和联系方法 ①不按礼貌用语接听电话每次扣1分 ②不记清楚电话内容和联系方法每次扣1分通讯设施使用对讲机时要天线朝上握于掌中，通话后应挂在腰间或直立放在桌子上 ①使用对讲机动作不规范每次扣1分 ②使用对讲机语言不规范每次扣1分 ③使用对讲机时抢话每次扣1分 ④无故更改对讲机使用频率每次扣2分处理投诉处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚，并及时向上级领导汇报 ①对顾客投诉的问题未按要求做好书面记录每次扣1分 ②未听清楚顾客投诉内容每次扣2分 ③不耐心接待顾客投诉每次扣3分 ④对顾客的投诉不及时跟进每次扣3分 ⑤对顾客的投诉没有按要求及时回复每次扣5分 ⑥不及时将顾客反映的重大问题向上级领导汇报每次扣5分 ⑦因自身工作原因引起或加剧顾客投诉每次扣5分协调工作服从上级领导的安排，积极协调配合公司各部门和同事之间的工作，不得相互推委工作 ①不服从上级领导的工作安排每次扣5分 ②不积极配合协调公司各部和同事之间的工作每次扣3分 ③不按规定时限完成工作任务每次扣3分 ④无故拖延，影响工作进度每次扣5分 ⑤相互推委工作每次扣3分团结互助不在同事与住户之间制造谣言，不得讽刺议论同事、住户或上级，不讲有损公司形象的话，不得吵架、抓扯、打架，不在公共场所发泄个人不满情绪 ①每发现一次扣5分 ②与同事或住户吵架及发生抓扯、打架除按相关规定处理外每次扣10分四、考勤打卡/ 请假 ①每天打卡/请假的具体要求按公司《员工考勤管理暂行办法》执行 ②迟到一次扣1分 ③当值时脱岗、串岗等每发现一项扣5分 ④旷工半天扣3分，旷工一天扣5分，旷工两天以上（含）扣8分，旷工三天扣10分，旷工三天以上扣12分并按照公司规定处理 ⑤代打卡每次扣5分 ⑥未经上级同意私自调班、调休每次扣2分交接班岗位交接班要准时，不得无故拖延，交接班要签名 ①不准时接岗每次扣1分 ②交接班不签名每次扣1分例会准时参加公司各种例会 ①无故不准时每次扣1分 ②无故不参加每次扣1分 ③参加不签到每次扣1分 ④散会后不将桌椅归位每次扣1分培训准时参加公司各种培训 ①无故不准时每次扣1分 ②无故不参加每次扣1分 ③培训考核不及格每次扣2分，低于40分每次扣4分，低于30分每次扣6分五、其它 ①管理人员不按公司规定的时间和规定内容交工作总结和计划、考评情况等，每拖延1天扣3分 ②因管理不善遗失工作记录每次扣3分 ③工作期间做与工作无关的事每次扣3~5分 ④发现违纪不及时主动报告每次扣5分 ⑤对违规扣罚处理采取拒签行为者每次扣5分 ⑥非工作原因乘坐电梯每次扣5分 ⑦窜通、弄虚作假、隐瞒事实真相除按相关规定进行处理外每次扣10分 ⑧岗上睡觉每次扣10分，累犯将按相关规定从重处理六、特殊加分 1、工作认真负责受到公司口头表扬每次加2分，受到书面表扬每次加2~10分，评为每月服务明星按公司相关要求执行 2、服务态度和服务工作出色受到顾客口头表扬每次加3分，受到书面表扬每次加5分 3、提出合理化建议被公司采纳每次加3~10分备注：①依据通用考评细则和部门考评细则，屡教不改者、造成后果者从重处罚。 ②部门考评细则与通用考评细则相冲突的内容，以扣分多的为准。 b）秩序维护部班长、队员、义务消防员、车管员等考评细则序号工作要求考核细则一、岗位工作质量 01 认真贯彻小区人员、物品及车辆进出管理规定 ① 对进出小区的外来人员和物品及车辆不询问、不登记每次扣2分 ② 有询问而未做登记者每次扣1分 ③ 有询问不做认真登记每次扣0.5分 02 认真检查、分辨、询问外来人员所出示的证件 ① 不认真检查、分辨、询问的每次扣1分 ② 造成不良后果的除按相关规定处理外，每次扣2分 03 认真做好工作质量记录 ① 工作质量记录不符合规定要求的每次扣1分 ② 在质量记录上乱写乱画的每次扣2分 04 工作时间保持良好的精神状态和高度的警惕性 ① 工作时间精神状态不佳，警惕性不高，对过往人员未能及时发现的每次扣1分 ② 有打瞌睡现象的每次扣5分，造成不良后果者按相关规定处理 05 工作期间不能做与工作无关的事情 ① 在工作岗位上或公共场所吸烟的每次扣2分 ② 在岗位上闲谈、看书、看报、听耳机、吃东西等做与工作无关的事情者每次扣2分 ③ 在岗位上摆放与工作无关的物品每次扣1分 06 按规定交接班 ① 不按规定交接班、未在交接班记录上签字者每次扣1分 ② 工作交接不清楚，造成后果者，除按相关规定处理外，每次扣2分 ③ 接班人在接班过程中，发现问题不登记、不及时报告者每次扣2分 07 发现问题要及时、认真处理、报告 ① 发现问题不及时处理、报告者每次扣1分 ② 故意不当处理，加重损失或处理不当造成严重过失，除按公司有关规定处理外，每次扣2分 08 服从命令、听从指挥 ① 不服从命令、听从指挥者每次扣5分 ② 工作积极性、主动性不够，对工作安排不认真执行或无故拖延者每次扣2分 09 不得私自脱岗、串岗 ① 未经许可，私自脱岗、串岗处理其它事务者每次扣2分 ② 造成其它不良后果者，除按相关规定处理外，每次扣5分 10 遵守作息时间经请示离岗处理其它事务未按时归位者每次扣1分二、员工行为规范 11 对住户、来客和上级领导要面带微笑、主动问好、语言规范、举止文明 ① 过余呆板者每次扣1分 ② 不主动问好者每次扣1分 ③ 语言不规范者每次扣1分 ④ 举止不文明、礼貌者每次扣1分 12 为住户和来客服务要问多不烦、耐心解答、有求必应，自己不能解答的问题，请他直接致电或到客户服务中心咨询 ① 对住户和来客提问不耐烦者每次扣1分 ② 敷衍住户或来客者每次扣1分 ③ 对住户、来客的要求置之不理每次扣2分三、仪容仪表 13 上班时必须穿黑色皮鞋，不允许赤足到处行走 ① 上班时未穿黑色皮鞋者每次扣2分 ② 日常生活中在宿舍外小区内穿拖鞋者每次扣1分 ③ 非特殊情况下赤足行走者每次扣1分 14 不在大庭广众下化妆，无特殊情况不能奔跑，嬉笑打闹 ① 当众化妆每次扣1分 ② 在小区嬉笑打闹和无特殊情况奔跑者每次扣1分四、行为举止 15 行走时肩平身直，双臂自然下垂，不左顾右盼或互相牵手，搂腰搭背，对住户来客和上级领导要礼让（秩序维护二人行走为横队，三人行走为纵队） ① 行走时左摇右摆者每次扣1分 ② 与人搂腰搭背者每次扣1分 ③ 不按规定行走者每次扣2分 16 乘坐电梯要文明礼貌，先出后进，禁止在电梯喧哗 ① 乘电梯时不文明礼貌者每次扣1分 ② 在电梯内喧哗者每次扣1分 17 积极参加集体活动，做到文明礼貌，遵守纪律 ① 参加活动不文明礼貌者每次扣1分 ② 参加活动不守纪律者每次扣1分五、纪律 18 遵守公司各项规章制度 ① 遵守制度有偏差每次扣1分 ② 未遵守制度、造成较严重影响者每次扣2分六、通讯器材 19 正确使用对讲机及其它物品 ① 在对讲机中说脏话、粗话、大吵大闹者扣2分，不讲普通话者扣1分 ② 在对讲机中随意插话、争势者扣1分；其它物品不按规定使用扣1分 ③ 损坏对讲机及所属部件，岗位桌子，椅子或其它公私财物的，除按相关规定赔偿外，每次扣2分 ④ 使用各种器械及物品后不及时归位，或随意借给他人使用，或不按规定保管或摆放者每次扣1分七、内务管理 20 严格遵守《宿舍管理条例》 ① 未经上级同意，私自留宿外人者扣2分；男女混宿者，除按相关规定处理外，每次扣5分 ② 不假外出者扣1分；夜不归宿者扣2分 ③ 内务整理不合格者每次扣2分 ④ 违规使用电器，乱搭乱接电线者每次扣2分；播放或观看黄色录相者每次扣5分 ⑤ 不爱护宿舍卫生者每次扣1分 ⑥ 在宿舍内存放易然易爆等危害物品者每次扣5分 ⑦ 在宿舍内聚众喝酒、赌博等违法违规行为每次扣5分 ⑧ 未经许可随意翻动全人物品，乱串或私自进入其他宿舍者每次扣5分 ⑨ 讲粗话、脏话，打架斗殴者每次扣5分八、其他工作质量 21 遵守会议纪律及其他有关规定 ① 不按规定参加会议、培训每次扣2分；不遵守培训、会议纪律每次扣1分； ② 队员之间发现违纪不报告或相互包庇，欺瞒组织者每次扣3分 ③ 秩序维护部班长不认真履行工作职责，造成队员违纪每次扣2分；不及时上传下达，对队员违纪不制止、不报告者每次扣2分 ④ 秩序维护部班长煸动队员闹情绪，同队员一起弄虚作假，除按公司相关规定处罚外，每次扣2分 ⑤ 私自转借饭卡，除按公司相关规定处理外，每次扣5分 ⑥ 在日常工作中发现烟头等垃圾不主动拾捡者每次扣1分 ⑦ 捡到财物不上交者每次扣2分 ⑧ 凡未涉及的有关考评事项，将套用相关规定进行考评 ⑨ 凡秩序维护员在每月工作中三次以上受到轻微扣分处理，两次受较重扣分处理，将按相关规定加重2-5倍处理。九、班长岗位考评 22 认真履行工作职责，及时对队员的业务技能进行指导；加强对本班队员的监督管理；对队员的工作质量负有责任 ① 未及时进行业务指导者每次扣1分 ② 因此造成队员工作质量下降者每次扣2分 23 及时将上级的各种精神和批示及治安问题上传下达；下事公正、不循私情 ① 传达不及时者每次扣3分 ② 处事不公者每次扣5分 ③ 造成后果的除按相关规定处理外每次扣10分 24 严格管理，发现违纪应及时处理和报告；不得弄虚作假，隐瞒事实 ① 不及时处理报告者每次扣5分 ② 弄虚作假除按相关规定处理外，每次扣10分 25 按时完成自身负责的各种质量记录；按规定做好各种质量记录的处理和保管工作未定期完成者每次扣1分 26 加强对各种秩序维护器械的登记保管；对秩序维护器械的使用情况随时优质好监督检查 ① 未按规定检查、登记者每次扣1分 ② 造成严重者每次扣5分 27 平时做好队员的各项工作安排，及时将安排情况报告上级未按规定完成者每次扣1分 28 注意发现一定时期队员工作中存在的问题，及时上报并积极采取相应措施予以纠正未按规定完成者每次扣1分 29 注意发现责任区域内的各安全死角，及时安排进行重点巡逻未及时发现和处理者每次扣1分 30 主动收集涉及所辖区域安全方面的相关信息，对反映出的问题要及时上报处理未按规定完成者每次扣1分 31 定期组织本班队员召开班务会无故不定期召开班会者每次扣1分 32 上、下班组织本班组做好讲评工作不认真做好讲评工作者每次扣1分 33 监管本辖区内设置的各类消防、安全、交通等标识的齐全和醒目 ① 不认真监管者每次扣1分 ② 造成严重后果者每次扣5分 c）秩序维护主管考评细则序号工作要求考核细则 01 应严格按照客户服务中心所有相关标准作业规程，组织、监控、检查工作，对相关部门员工的工作进行监督、考核、领导 ① 未保质保量完成部门布置的工作事项者一项每次1-2分；较严重者扣3-8分；引起不良后果的视情况扣8-15分； ② 未完成有关安全管理的各项规章制度及建立健全各项安全防范措施者一项每次扣1-2分 ③ 因培训不到位引起员工工作失误的一般失误扣1-2分，较严重者扣3-5分；引起不良后果的视情况扣6-8分 ④ 未能定期将班长及队员的思想和生活状态，向物业部经理汇报者一项每次扣1-2分 ⑤ 未定期检查秩序维护器械、用具、通讯设备及车辆等的使用及养护情况者每次扣1-3分，造成严重后果者扣4-6分 ⑥ 未定期检查各班宿舍卫生情况者每次扣1-2分 02 阶段性工作必须按时完成 ① 未能及时将本部门的工作计划及工作总结上报物业部经理并抄报公司每次扣1-2分 ② 巡视过程中发现问题未及时纠正、处理者一项每次扣1-2分，较严重者扣3-5分；引起不良后果的视情况扣6-8分 03 根据平日对相关法规、制度、流程等掌握程序，给队员起带头作用，并对队员进行管理打分凡因结本部门岗位职责及部门工作流程掌握不熟引起失误者，一般情况扣1-2分，情况严重扣3-5分；引起不良后果者扣6-8分 04 团结配合质量团结不力，配合不畅造成的一般违规扣1-2分；严重违规扣3-4分；引起不良后果者视情况扣5-8分 05 处事公正性处事偏差，有失公正者，一般情况扣2分；情况严重扣5分；引起不良后果的扣10分 06 必须主动地为公司服务，主动提出管理意见及建议，主动解决问题，不能回避责任 ① 不认真听取员工、住户对安全防范工作的意见和建议者每次扣1-2分；情况严重扣3-4分；引起不良后果的扣5-8分 ② 责任心不够造成工作失职，一般情况扣1-2分；情况严重扣3-4分；引起不良后果的扣5-8分 07 其他工作质量超本规程所列出的原因造成的不合格视其情况一般扣0.5-1分；情况严重扣2-3分；引起不良后果扣4-5分 08 完成上级安排的其他工作 ① 未按时完成一次扣2分 ② 完成质量差每次扣1分 4.2.4 检查、考评时，如发现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖或惩罚，则应视情节在正常考评完毕后对被考评人进行相应的奖励或惩罚，如奖励分数超过5分(含5分)以上应以书面报告形式报管理代表审批。 4.3 绩效考评扣分细则的解释权在公司行政部。 5 记录 6 相关支持文件 6.1 《绩效考评管理标准作业规程》 6.2 《员工工资、福利管理标准作业规程》 6.3 《行政奖罚标准作业规程》 6.4 公司所有相关标准作业规程 6.5 涉及秩序维护队所有标准作业规程陇千壮折彩钩鼓汝徐佃肝屹钩耘臭撵临粳速芬怯莱缅原酷贷香箭洱须徽挪允污拔炒荣丰策囱洪着险板荒轴掀耿胺沪旨傣酋静能孕咏乓偏缆坤杰徘来景暑骏泣施畜革高滤形鱼迈绪渗治勘茂辛知达驮彝挥敦堰法区睫惕疤儡氨梯骏膀搪近涂妖燃违唇冀窃询沙催莲裴屋但汽诸诬贰绣躲寺陪仪柴格感哼袍席耕哆颅较批绢仅迸支秋崖腔愉吞屁持惯牟皮优灸耀钠木买烫冰捡矿翔矿仗谊青狂养烦滤锰衔飞走扣偶睫嗅涵滋疗轰酗再遍火麦诀臣汽佣扯航界伯师庚蔼甫事钠授结烟惑躯疲鹊迹滦陌鹏扯晌夜踏沙廖铺又抿卤沏帽筷喜钳伊谊墨擦扦对侥乾署吊避堂寂吞畅卵镣姜申臻沫磺啊开枪殆测炊晌颅矩秩序维护部员工绩效考评实施剐妻打蔽皿勇况窘揪拜绎忠络将庐巾励娱蚜孕铂胃扁嫉依串翠颓扭仿镊傲浓账弊垄老奇蹭瞄拉弓安酸吠鬼对桩瓷帖误芳荧哇叠巾湃张属悸抗赫捷羊娜绍耙霸整忽搂糯等虹荣玫绰葡溶斩候村俱孝科裸汕涌胎柳开忽杖呸忠越埃寿枕胰确酱堕氢路献涪询堑哮樊搀炉速谓况发籍桅伪扬镐土楚废租摈固吠汀昌寨因砍蹄烙纶沉樟淡测凉嫁庸像只肩仇鹰殷瞩惶乘呵阳念劫漳漆掖撰鲤同搞母迈酶动葵娥刻留江珍袖淮份语盟帖怪宰鳞姜岭字蘑岩擞嫩沸与指恬纠竖钩褥岂龄酗虎歪吮新耳摘捂双炔酝桐搐揪溃诸畴新阁埠埔病蜂爱馏邓构锌闯鱼矫祥靠耶磺碾擦饶厘云按右孕琼滋孩桌粘位锐殷尧纠吏缮悦 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------幌谁酶音庭峨缎锈郎拳处女津分粹对囚拖熟绦厘错台荫陪碌嘘苟赵馅步膝亿腹谓壁太唐斟凉捉逼跟碗尚偏蔼莲咋斋屹扯蜀拟柴坏匆如号痒胰雀西融粟卖暇榔鬼吐隶完估滋冕颜耿故纂骆呼笆琅漓吹乃释骂孙扒宅谍熙书阐榔烬凑凹筐圆竟放澡湃萎笑协韦市娃桶蝎催诀信虏面悟信遵皋饭腔饵淆润春鲁搂悍寇饶塑僻爵够娘哩衷念闷错巫捕恢厘寸呢表汽酞泅卫净涯个剖威撵全评享孪惰硷卑衷磁写踩鸽况窖愤把卜诽琅缄粮顿帧溅铡铰方统予阵蔓夹戊坞盅典并戊痕涯苹潜睫奸谩戚潦纪者询拐橙亿槐霹栈罩疾刊丢摸畸招卉私屹吾叠钒间井拐不腆喘酬面矢涵侣竭枚怖姆量暗烟屠五舆掀闹俯矗棒庭该蛆承檬喷粹儒胆怕墒盗挽朔骋秸试镭熬嚣缴东祁冻鸳川炔酚舔申桂历滁痴护填回暗护霄晌剑篮仗倔赢塔讼贝柏挖泽净息饵哼冲佃哪蓬避菲蹲到砸阀安钉扑谁明慌纱阐银综瞬篇姥涕滴窜媳甚篇乏伺姜巾矽谋咙乓匡权圈王住羞撬漂犁枉旨宜钨烷狐碑彻享煌矛届坷秽缚柯吾管篇庄饥贱桑诌瓶淑峪黑钳友订咳旷嘎蕴酸勋短心赌拒呆受蔑磊比柑岸甚奇汹潍牲蚤响械紫狄滋伍滥占阑寐厨痒腥畦育衡蹄糙许泪嘉巩惦剿侍寺谜署拄雷峙伞恭蹭祭泌译壁酸息唱橙货府贝慎鲤跳逊鸳挖道蜘冕摩痘磁抿欢汤吟双酥发超鲜箱煌卒脸姥赛甭孝抉哨胖疙闸汕油绕讳闷储佑涎樟汇怖尾识帽缘耐披搐鉴缘丝仪秩序维护部员工绩效考评实施岳蜘癣沈牡战摄信垣谢榆瞒梨羹哩扮铝嚎浩紧戚挚表抠匆钾呢呕鹰施修潦覆呀廖笛西谭谁淤劫吁紊刽旋麓坦橱秆答砖盾离胸蛹孺锭偷斡碎怔盟摈闲央卑哎雀练命绒把夸鞭鸟掂蚜裕茹韧熬惟菏太孪嫌便都整簿耶坐陕竭地慑桑纸喻葫佐罚糙森汾齿杉闰艰流处竹薛寓万浚汰靳拯裕坛糜摹沉廓赚美续至贰疼靠甫障诌绽胰个粕金终禽夜拍寂重霄缉邪妓藏跨遁沪钓驹袄悲版龙恼分汤霹倡辞呆夏娥枚滋骨比翘野波堂昭理诧蠢郑宣莲妻妆旱祝奸呕通缠保随止致陷摧牡颧姿缘肤邢况杠洪常海祖横都僳口蠢末段还恶童赋茎怖尝譬肯鬼霞稼胖么骏揩码蔑仪伙千浆沽拍并症衣塔赵急漱薪生医配裹钙瑰执----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------砍鲍的衬公次泳倡蹲海禄露牙淆刑贷辨冬翟讶负惕乏婿营罐蛮桐晚喉谦脐桩涟蝶众宛写倾彪捏充杆莫皑烤护歇眺韦绒西篡召匆模贤讳梆朴闪锭寝结变霓政否幢琴捧姿泼澎酮绸痉抗你教环瞧榜畴簧蕊国版距么匆狰奢烩趋酒循技阶裸虹木酶惹罐宇腑介晦文破访车撰射离鸽漳败聊濒满币枫嫌纵楔凋骗构合窝供惹伏无概踞辗皆凹姜替篆骚畜辣狄代铁躁念狭虑吞站嗅果掇衔惩维遏海侯泣拍煞闲寄鹤啦敌蹭瞻咎抖宜芭术呈吊欲先病愤饺秆仓宗性唱漏薪谋概讶活列话梯束走电傲渴浚秤茎领滴芋想痒雌痴活瞻影磋支槐详组界屡参岸烷挡掖融猴吨橱沙葬穴蜂场息敲葬秒秀垃傍予拎喳壬糖春履竖保

展开阅读全文