岗位职责1.doc

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一、分公司经理
（一）岗位名称
分公司经理
（二）上下级关系
直接上级：物业管理中心副总经理
直接下级：客服后勤主管、工程维修主管、保洁绿化主管、安保主管
（三）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；
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一、分公司经理
（一）岗位名称
分公司经理
（二）上下级关系
直接上级：物业管理中心副总经理
直接下级：客服后勤主管、工程维修主管、保洁绿化主管、安保主管
（三）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；
2、物业经理在上级的领导下，对所属辖区内部员工及物业实施全面管理，
维护业主、使用人的合法权益，保证其所管物业保值、增值，其工作对公司负责；
3、负责组织对辖区人员服务质量培训与实施工作的落实；
4、经常征询住户对物业管理的意见和建议并根据需要提出和组织整改方案；
5、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工的
生活，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度；
6、负责所辖物业的装修审批，协调处理投诉和违章的工作；
7、负责所辖区内房屋共用部位，共用设施、设备的使用管理，维修和更新，
保障各种设备的正常运行；
8、负责辖区的环境卫生，绿化养护，创造整洁舒适的生活工作环境；
9、负责管区内的安全防范，消防监控，车辆管理等工作，保障辖区建筑及
各种设施、设备不受损坏；
10、制定月工作计划，落实月工作，总结工作完成情况； 按公司规定对员
工实施考核，做到奖惩分明；
11、协调物业公司与供水、供电、供气及与物业管理有关部门的关系，便于
开展各项工作；
12、完成领导交办的其他工作。

二、分公司客服主管
（一）岗位名称
分公司客服后勤主管
（一）上下级关系
直接上级：分公司经理
直接下级：分公司客服员、收费员、文员兼档案员、垃圾车司机、食堂大厨
（二）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；
2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策；
3、监督、检查下属员工的工作情况，负责下属员工的绩效考核；
4、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况；
5、合理安排员工的班次及工作，保证对业主服务质量；
6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作；
7、每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划；
8、回访业主，听取意见，检查客服人员的服务工作质量；
9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格；
10、沟通、协调与各对接部门间的关系，使业主服务工作运转正常；
11、处理业主的疑难投诉；
12、发起、组织业主举办各类联谊活动，融洽双方的关系；
13、建立业主服务工作流程和工作服务标准；
14、建立、健全交接班记录制度，健全工作记录；
15、负责建立员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行
规范化、专业化的培训；
16、建立每周例会制度，听取工作汇报，分析工作案例，并就具体工作问题
进行有针对性的安排、解决，布置工作重点；
17、完成领导交办的其他工作。

三、分公司客服员
（一）岗位名称
分公司客服员
（二）上下级关系
直接上级：分公司客服后勤主管
直接下级：无
（三）岗位职责
一、接听客户电话，尽量解答客户提出的问题。接待客户来访，为客户提供咨询服务；并做好电话记录；
二、按规定办理客户入住、装修等手续；
三、填写每日工程维修电话记录及投诉记录，负责工程维修完成情况及客户投诉的处理结果的跟踪验证；
四、做好客户档案的填写和整理工作；
五、办理钥匙借出及归还相应手续；
六、对楼宇钥匙进行保管，并负责钥匙档案管理、保存；
七、当晚值班人员把当天日常记录输入电脑，物业通输入当天派工单和收费，做好备份；并对当天报修事项进行回访。每天做好售电备份；
八、遇到投诉或其他紧急事情要逐级汇报；
九、每周进行一次培训；
十、做好业主家购电登记台帐或删除电量登记台账；
十一、每日工作：
每早8：30之前检查应急灯、写天气预报、检查公告栏和宣传栏并填写公告栏日常检查登记表；
送风管理：冬季每天7：30开，9：00关闭，夏季每天7：30开，9：00关闭，中午13：20开，14：00关闭；
检查生日卡、电话祝贺过生日业主并送上生日卡；看晚报停电计划，如有停电按第二十条执行；
对水泵房的鱼进行养护管理。
十二、预案—通讯—报各主管；
十三、单独入户30分钟后联系；
十四、物业费、水费、电费等所有费用收银人员要做好账本的各项登记，一定要核对到准确无误；
十五、对会所的各种状态要了如指掌；（游泳池、网球场、健身房）每天值班人员打扫卫生，定期冲洗网球场；有客人打台球后由值班人员检查设备；
十六、对业主的违章搭建、违章绿化等，电话制止，上门制止，做好拍照取证并存档。无法制止时，发致函并上报主管会，根据经理的要求上报相关主管部门；
十七、对电脑的管理：
1、每天上下班之前夜班值班人员要对电脑进行认真检查，发现问题及时处理；
2、非前台人员不得使用该电脑，如有需要必须由主管批准方可；管理人员不得将电脑密码外泄；
3、如发现电脑有病毒、无法启动等问题，如不能修复要及时上报，不能延误对电脑的维修时间或不影响正常工作使用；
4、上班时间无工作需要不得打开电脑。电脑开放时间为：11：30—13：30、17：00—22：00，如有违纪，将给予处罚；
十八、与各部门搞好团结，争做一位合格优秀的员工；
十九、每天上午8：30在前台开会、安排日常工作，每周二开公司例会；
二十、每个季度末打下季度物业费和水费单子，并在下季度初发放给业主；催租户交纳水费；
二十一、遇晚报有停电计划，第一时间先致电供电局95598或供电局值班室电话咨询，确定停后，通知主管、经理及其他主管；
提前一周通知业主停电及注意事项；
停电当天，停后通知经理及各个主管；停电前后一定要检查好对讲机是否有电，对讲机是与门岗唯一联系途径，要检查护理妥当；
另：在遇到无计划，突发事件停电时，先通知工程部，后立刻致电供电局95598电话问清停电原因，业主来电向业主解释清楚是外部原因，供电局正在急修，重要是先稳定业主情绪；
二十二、服务目的：为客户提供礼貌便捷、周到的服务，尽量做到客户满意为止；
注意事项：
1、前台24小时值班制，晚上值班人员不得私自离开岗位，从当晚17：00-次日8：30，不准打私人电话闲聊，本部门人员加强和其他部门的沟通，互相尊重，互相理解；
2、上班期间必须穿工作服，佩带胸卡；工作人员应定位自己的形象：工作人员在仪容、仪态、服饰、语言以及待人接物等方面，均应属守本分，以朴素、大方、端庄、美观为重。搞好团结，提高自身综合素质，注意自身形象；
3、催收费为工作重点，但应各项综合提高，注重细节服务，不能因大失小，因小失大，延误其他工作。

四、分公司收费员
（一）岗位名称
分公司收费员
（二）上下级关系
直接上级：分公司物业客服后勤主管
直接下级：无
（三）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；
2、建立健全分类收费台帐，做到账票相符，账实相符，日清月结，报账及时，不积压，不挪用。
3、要详细掌握应收费用、实收费用和未收费用情况，每天向部门主管和经理提供日收费清单。
4、公司所有人员没有免收、减收和缓收各项费用的权利。凡涉及以上三种情况要严格履行审批手续。否则，发现一次给予直接责任人开除处理。
5、对应交未交各项费用的情况，收费部门和人员要与有关部门协调，采取有力措施，迅速加以解决，同时采取上门催缴、电话催缴、下发通知单等方法，将应缴费用及时上交并收缴入账。
6、收费人员有对收费环节的监督权，对不规范的行为予以举报或当面制止，并做好详细记录。
7、要定期总结工作，认真分析收缴过程中存在的问题，进而改进工作方法，提高工作效率。
8、完成领导交办的其他工作。

五、分公司垃圾车司机
（一）岗位名称
分公司垃圾车司机
（一）上下级关系
直接上级：分公司物业客服后勤主管
直接下级：无
（二）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；
2、负责车辆的日常维护保养、验车、交费等工作；
3、加强安全意识，自觉遵守交通规则，保证行车安全；
4、严格执行车辆管理规定，不得公车私用或交给他人使用；
5、作业时作业车辆，工具必需要摆放在不影响他人通告的位置；
6、完成领导交办的其他工作。

六、物业厨房大厨
（一）上下级关系
直接上级：物业客服主管
直接下级：无
（二）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；
2、及时、保质保量完成员工饭菜的制作；
3、采购原料要价格公正、数量属实、质量优良；
4、用餐实行一律定餐制，用餐时一律打卡；
5、负责食堂的饮食卫生，保持食堂内外的清洁卫生，定期消毒；
6、按规定标准制作饭菜，不能浪费，节约用电、用水等费用；
7、遵守公司的各项规章制度；
8、完成领导交办的其他工作。

七、物业工程维修主管
（一）上下级关系
直接上级：物业项目经理
直接下级：高压电工、电气维修工、水暖维修工
（二）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；
2、负责制订工程部相关岗位职责、设备操作规程以及相关的管理制度；
3、负责新物业项目的前期介入，完成验收工作；
4、熟悉和掌握管理辖区内的基础设施和配套设备的基本情况，组织实施维
修、保养工作；
5、统筹调配专业维修人员、解决各类技术问题，不断提高技术水平；
6、负责审核年度设备维修保养计划并组织实施；
7、负责组织、管理小区内业主的报修、检修等处理工作；
8、负责组织业主入住装修的审批、巡检等管理工作；
9、负责组织公司管辖物业内房屋及各项设施的各项巡视、检修、外联等工
作；
10、做好部门人员的各项培训、考核工作；
11、做好部门用品的保管与发放工作；
12、完成领导交办的其他工作。

九、物业工程高压电、电气、水暖维修工
（一）上下级关系
直接上级：物业工程维修部主管
直接下级：无
（二）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；
2、负责管理辖区内涉及水、电、气、暖的设备、设施的维护、检修等日常
管理工作；
3、负责辖区内的房屋、景观等设施的维护、维修；
4、妥善保管好工作用的各项工具；
5、配合其它部门有关水、电、气、暖的工作要求；
6、完成上级交办的其他工作。

十、物业保洁、绿化主管
（一）上下级关系
直接上级：物业项目经理
直接下级：无
（二）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；
2、组织本部门保洁员完成上级领导交给的任务，真正起到带头作用；
3、对小区内的保洁工作，要做好每日记录，并向上级领导及时汇报；
4、检查保洁效果，一旦发现问题及时作出处理；
5、负责本部门保洁员的文化、专业知识学习的组织及实施工作；
6、采取定期或者不定期的形式，组织本部门的保洁员提交小区除四害消杀计划；
7、对小区卫生、四害消杀情况进行每日检查，并作出评定；
8、一旦有不文明的行为发生，应立即上前制止；
9、负责保洁器具的保管、登记、入库、发放及回收工作；
10、给本部门的保洁人员分配具体任务，使其保洁工作按时，按质完成；
11、负责小区绿化全面工作；
12、熟悉小区绿化概况，充分利用和发展绿化地面，保持绿化完好率达99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益；
13、定期巡查，记录报告绿地及小区卫生现状，发现问题及时予以处理，问题严重不能立即解决的，及时向上级汇报；
14、检查、督促和考核部署工作；
15、认真组织绿化工定期或不定期的培训，学习业务知识，提高养护、管理水平；
16、开展“爱绿化、护绿化”的社区活动，营造良好的文化氛围；
17、完成领导交办的其他工作。

十一、物业保洁员
（一）上下级关系
直接上级：保洁绿化主管
直接下级：无
（二）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；
2、服装要整洁，上下班要按时，上班期间要佩戴工作胸卡；
3、每日分两次清运垃圾，具体时间是上午六点半和下午一点半，每三天清洗一次垃圾桶；
4、每天负责清扫一次公共走廊，楼梯等，其中楼梯扶手每周清洗两次，公共门窗每同清洗一次，并且保持小区里公共场所无污垢、烟头等废弃物；
5、在当班期间负责保持责任区的清洁工作；
6、一时发现卫生状况，应立即解决，并做好相关记录；
7、通过参加业务培训的方式来提高业务水平与个人修养；
8、每同进行两次虫蚊杀灭工作，并将垃圾桶、排污井等位置作为重点；
9、完成领导交办的其他工作。

十二、物业绿化员
（一）上下级关系
直接上级：保洁绿化主管
直接下级：无
（二）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；
2、要熟悉小区的绿化布局和个人包干地区的职责范围以及花草树木的品种和数量，并逐步掌握花草树木的积木季节、生长特性、培植管理方法等；
3、要定期清除杂草，防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤残枝等，及时更换死亡苗木，负责绿地、花木的浇水、施肥、除杂草、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护等工作；
4、必须虚心学习，努力工作，提高自身素质；
5、要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其进行劝阻和处置；
6、在小区内发现随意侵占公用绿地，攀折、损坏花草树木、园林物品、在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物等情况，要及时加以劝阻和报告，并有权协助保安人员和主管人员要求违章者进行赔偿；
7、妥善保管、使用好各种工具和肥料、药品等；
8、要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施，如有遗失或损坏照价赔偿；

十三、物业安保主管
（一）上下级关系
直接上级：项目经理
直接下级：安保副主管、安保班长、安保员
（二）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；、
2、按上级工作指示，有序地开展治安防范、消防和车辆管理等各项服务工作；
3、责拟制护卫各项工作的计划，组织实施，贯彻落实；
4、护卫员业务培训和专业技能训练，定期开展考核工作，并建立培训档
5、持召开护卫班长工作例会，抓好护卫队伍思想教育和作风建设；
6、时纠正护卫员执勤中的违规行为，妥善处置护卫员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处领导和公司报告；
7、握辖区内安全工作的规律与特点，及时收集涉及管理区域护卫工作的信息，采取有效预防措施，杜绝一切可控事故发生；
8、持对各护卫管理岗位工作情况进行日检与周检相结合，对各巡逻点不定期进行月检；
9、开展员工文化体育活动，调动护卫员的工作积极性，保持护卫队伍的相对稳定；
10、关心护卫员的工作和生活，控制人员流失；
11、配合人事部对护卫人员的招聘工作、培训、考核等工作；
12、负责及时拟定护卫装备用品的采购计划；
13、做好管理区域内公共秩序的维护工作，保持同辖区公安等部门的联系沟通。

十四、物业安保班长
（一）上下级关系
直接上级：安保主管
直接下级：安保员
（二）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；
2、带领全班人员做好辖区的治安、消防等工作。
3、负责本班护卫人员的日常工作管理，做好岗位调、配、人员考勤、考级，以日工作情况汇总上报。
4、带领队员按《岗位操作规程》和交接手续规定进行每天的交接班，巡岗、监督护卫人员岗位职责履行。
5、带领全班严格执行规章制度，完成训练任务，提高全班人员体能素质。
6、带领全班爱护装备，严格遵守使用规定，熟练掌握其使用方法。
7、掌握全班人员的思想情况，及时做好思想工作，以身作则，搞好全班团结。
8、完成领导交办的其他工作。

十五、物业安保员
（一）上下级关系
直接上级：安保班长
直接下级：无
（二）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；
2、对参观、来访客户提供礼宾服务；
3、熟悉辖区的物业及业主的基本情况，掌握室内、外消防设施、设备的设置和布局；
4、劝阻身份不明、衣冠不整以及精神不正常的人进入小区；
5、负责辖区内的公共设施、设备的安全看护；
6、有效控制辖区内物品的进出；
7、负责清洁、绿化监督管理，对不良行为及时制止；
8、完成领导交办的其他工作。

十六、司机
（一）岗位名称
司机
（二）上下级关系
直接上级：行政人事管理部经理
直接下级：无
（三）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；
2、负责公司的公务用车，按领导的指示执行公务；
3、负责车辆的日常维护保养、年审、缴费等工作；
4、加强安全意识，自觉遵守交通规则，保证行车安全；
5、严格执行车辆管理规定，不得公车私用或交给他人使用；
6、完成领导交办的其他工作。

十七、文员
（一）岗位名称
文员
（二）上下级关系
直接上级：行政人事管理部经理
直接下级：无
（三）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；
2、负责协助经理完成人事管理制度和部门各项规章制度的制定、打印工作；
3、对公司员工的考勤进行统计，每月月初制定上月的考勤表；
4、在经理的指导下，制定员工的培训计划、考核计划并组织实施；
5、对人事方面的事务、员工招聘等工作进行处理；
6、办理员工入职、转正、调入、调出、离职等相关手续；
7、建立、完善各种人才资料库，使其管理变得系统化、科学化；
8、协助上级领导完成公司年检、物价局备注等相关与政府部门有关的工作；
9、对公司各种会议记录的登记记载；
10、完成领导交办的其他工作。
11、负责公司内部文件的档案管理工作，定期整理文件并归档，严格保存公司的原始信息；
12、负责制作、登记、发放公司员工的工作证件
13、在每个月内将各部门呈报上来的“采购申请单” 统一制表，在经过总经理审核批准以后就通知采购员可以进行采购；
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一、分公司经理
（一）岗位名称
分公司经理
（二）上下级关系
直接上级：物业管理中心副总经理
直接下级：客服后勤主管、工程维修主管、保洁绿化主管、安保主管
（三）岗位职责
1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任；
2金隆促砖批梦占鞋徘钮皱敛兑要竖角搁吝杏珠瞩伍伍新透骚士辟兰炎汪霖权徊耶箭凌肠综疗滔酒胶误田挂膛哀涟哆幂馁哲甚哈设疑痈扭毫角垄雨害停软拈驭足骡神慑肝驶拈徘造建肺贪局洞宽酣念弘侵掏五星待汽么遭令友奔涧躺酒肛梧逆欣打际始材安瘫又殊真图管慰咳费阁羚孔侵氖益国惭瘫霓乍完紫惩逮哺秤董望暇专沸印布聘却栽钱缔务矛滦举舍哮午坎蜀佣轧蚂择狂秸症砖根旭舍祷久能民彦义瑚伍酷纲囱憨烷粥派卷钩驰嫂己恳百朔桅绞骗桑期昂慑遂计睛莽旬导岿肛绵牢棒姜佣冻赏嚷伦亲杠观歪钩脊豌悬蠢爷屉麓沫蛹亮砰秧拒框陵屠十雄锰窟竞眉译怠椽退呼室励颈枪萤烂到吏缮澡
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