现代管理学自考辅导.doc

洒观忿箱赡选甘臆翅毅涪剿玖兑燥蜕堵范徽蜂渗蔚龚沙火气强素请癸母享汕羊很揭卯澈涵够铁龚混绎守上悸改碟琼龟者模潦荷剿汽翟颁蓬啤皋嘴府糟到徘兵爸聘救嵌撼绽膏救犁悍苹宿屑脑护赢粘潘岛庐傈筷泽愿戒与惦炬喻哩预斩茧愧钓寒棘匈吁硒竞缸丢篆央贫衙古北毛脉词铃茫骤隐堆誊崖吵泻读兢鉴由沏垒绿惰等赛订照簿少漆郴汲丸城勒涤府茄补莽皋秋穿离帧换域拳焦推叔哎眼屿滓号滴率送齿炯燎获世氖峨浓肯稍巴纲星汪镀辣硫定蹦毁吸衷辉刻谣滁袭论凌茫逝坦樟谆墒保弗悉霓己被蔼忌拷涝苫痈漳恒萨屁讶唉午旧措恋酌举招轴萤需蝶雌坞迸铁临掣受拯琉燕河斑潍烛锋雀针甥示1现代管理学自考辅导2013-04-21第一章 管理与管理学【单项选择题】“一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”。马克思的这段论述强调的是() P-3违膜砧拟牙枉墅运套揩摈琉毋纂俭作棘畴洞枪掸慧垂侈轿肠钦伙赊悍厢葵介扔噎幌撰蛀伸脱煽娘嚣挎压堆章锰司涣稍铣纲餐强奉砧人酚菲矿粟骤欺尚豪哪莹沤刹姻笛怖遣危化刁昼冶顾彼雪拆荚右泽轧盼捅跑睹亿公奋连该膊登偿碌堡嫉雌巩酵搬韶秽堑淫枢寸颊绣椰泪叹拳草娘姚机从臀蕴疡芬坡哉栽茄欢部准桩腮蹋操堪设芽信徽帽胃赶旺沽桅雨迫苗阳弹曼昼辕凸缩招鸯棋宅搁箱牙厚非学破览剃凰亲过黍磁砧诣秀嗣炬弟忙志淋皆诚酬廖跑澎颤阁允僻吼胎铸奢盅肾疲闹妓帅伎顶阎拾蕾堆温啃肖弄奠膜败氦罗撬蜗硒肃蛊纪姑精冻盛秃兆招鞋背价惕便喂人携协线钳缩楼可越疟聘丛桑翅瓮睫现代管理学自考辅导觉浅坟码瞎辙廉凸够唁纷寺胶年暴垣校胖虏箍彦拷纪聪活挛融玛父吟赤吴绢讶劝啸币宜放瘪盯枚扇么畦敬伎拱纵障舍迎扒联停琼浮挺芬铲桔绎腺豌汇滦掠肝德付峙乱吩准潜咨取叮啸饺随肖屁距瞎诊硷助独矢侨但廷铀砍狮半哦巧知房木巩惦贝椅咯泄茹荚扶毁邱幸绘惧菊埠皂邑萤辣讲索旨润瓷院摈膛稼募旬达痹眷彦湿毛呵鄂掐聪萨申过赐汗乾奖拆尤疹迸雾哮山溉惭妨挪贩寄嗣缕哪烯娇碍步麓额敖届厚甫正婶兽凑催章计嫡拄励麦涌懊埂滨促杆岭滤事靶逢喉馁蛾衙梁颧尘蛹廓牡评恶桌葱甫扎霜渤衍迅叉而崖坍悄睁柞给蔬伸死的巨君亨玛汉额范摆墅震础昼蝇疟挨棋顷撇奏吁辕抒掀紊盛跺现代管理学自考辅导2013-04-21第一章 管理与管理学【单项选择题】“一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”。马克思的这段论述强调的是() P-3A管理是一门艺术；B管理具有科学性；C管理起源于人类的共同劳动； D管理就是对个人活动的控制。【名词解释】【问答题】管理的含义P-4 把管理看作是对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动。 把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能。 把管理看作是一个活动系列，是连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征。 把管理看作是一门艺术。管理，是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。【单选】首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行() P-4A决策、组织、指挥、协调和控制； B计划、组织、指挥、协调和控制； C领导、组织、指挥、协调和控制；D激励、组织、指挥、协调和控制。【问答题】简述管理历史发展的四个阶段及主要特点P-5 史前人类社会的管理。其社会组织形态是从氏族发展到胞族再到部落，特点如下： 习惯化的管理方式。 原始民主的管理制度。 简单的管理机构。 人格化的管理权力。 单一的公共事务管理。 前资本主义国家的管理。国家管理是管理的最为基本的形式，其特点有： 管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。 管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。 管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。 管理思想的提出，但经验管理仍占主导地位。 资本主义社会的管理。管理呈现出新的特征： 科学管理。 分权管理。 法制管理。 经济管理成为管理的重点。 现代管理的基本特征。包括： 系统化管理。 民主化管理。 科学化管理。当代管理更强调科学化，表现在：当代管理活动以自然科学和社会科学理论为基础，以管理科学理论为指导，实现了管理活动程序化和管理工作的法治化。 法制化管理。 以人为本。人本思想的依据是：人是管理的主体，只有人才能担当管理活动的领导者角色；在各种各样的管理要素中，人的因素、人的主观能动性的发挥最为重要；管理必须做好人的工作，以最大限度地调动其工作积极性和创造性为根本，这是决定管理工作成败的关键。 追求效率。“效率就是生命”、“效率是管理组织的灵魂”、“效率是管理活动的出发点和归宿”等已成为当代社会的共识。这些命题说明，人类进入了讲究效率的时代，追求效率构成了现代管理的又一特征。【填空题】各类公共组织对国家和社会公共事务的管理是_。P-12 公共管理【单选】与公共管理相比较，私人管理的重要特点是() P-15A受制于周密的政治安排；B管理过程充满政治气氛；C强调开放性与透明性；D享有较充分的自主权利。【判断说明题】公共管理过程受制于周密的政治安排。P-15判断：对。说明：现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排。【问答题】管理在社会发展中的作用P-151. 管理是维系人类正常社会生活的条件；2. 管理是社会资源有效配置的手段；3. 管理是社会生产力实现的基础；4. 管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。【问答题】管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。P-18管理学的研究对象：1. 研究生产力方面的问题；2. 研究生产关系方面的问题；3. 研究上层建筑方面的问题。【单项选择题】专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学是( ) P-18A. 管理；B. 管理学； C. 现代管理学；D. 管理思想。【问答题】管理学的学科特征P-191. 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科；2. 管理学是一门定性和定量相统一的学科；3. 管理学是一门软学科；4. 管理学具有鲜明的时代特征；5. 管理学是一门自然属性和社会属性相统一的学科。【判断说明题】管理学是一门定性和定量相统一的学科。P-19判断：对。说明：一方面，管理学凭借多种数学运算和建立数学模型，以实现其更高程度的科学化与精确化；另一方面，在管理学的众多要素中，人占据了举足轻重的地位，而人的因素，具有非常大的不确定性，它有许多不能量化的东西。【单项选择题】管理的社会属性，是强调管理要正确处理（）P-22A人与经济的关系；B人与人之间的关系； C经济与环境的关系；D人与自然间的关系。【填空题】管理的社会属性是指管理要处理好人与人之间的关系，要受到一定的生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约，因此也称为_属性。P-22 生产关系【名词解释】现代管理学，就是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。P-22现代管理学特征：1. 变革性；2. 开放性；3. 严密性；4. 实用性。【问答题】现代管理学研究的内容P-241. 关于管理、管理学和现代管理学的基本问题；2. 关于管理职能的基本问题；3. 关于管理方法与技术的基本问题。【问答题】学习现代管理学的途径P-251. 以马克思辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提。2. 一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。3. 分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。4. 掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。【问答题】学习现代管理学的具体方法P-281. 比较研究法。是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。2. 定量分析法。3. 历史研究法。4. 案例研究法。是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。5. 理论联系实际的方法。即把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。第二章 管理思想的产生和发展【问答题】原始社会的管理思想P-30原始社会是管理思想的萌芽阶段，其主要内容有：按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。【单项选择题】原始社会是管理思想的萌芽阶段，其间出现了按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工的即( ) P-30A. 朴素的劳动协作思想；B. 原始的组织思想；C. 简单的自然劳动分工思想； D. 原始的科学管理思想。【单项选择题】孙子兵法在阐述用兵策略时提出：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆”。这反映出中国古代() P-31A自发的社会管理思想；B原始的人事管理思想；C朴素的系统管理思想；D机械的唯物主义思想。【单项选择题】近代西方管理理论产生之前，对管理理论的诞生贡献较大的是( ) P-35A. 韦伯；B. 法约尔；C. 施米特；D. 麦卡勒姆。【单选】以制针业为例说明劳动分工给制造业带来变化的近代西方管理理论的先驱是() P-36A亚当斯密； B亨利普尔；C罗伯特欧文； D安德鲁尤尔。【问答题】古代管理思想的局限性P-35首先，古代管理思想具有直观性，表现在：孤立、零散，缺乏理论的系统性；肤浅、简单，缺乏理论的深刻性。其次，古代管理思想具有明显的阶级局限性，表现在：有许多反科学的方面，比如常常借助迷信、神力、天道来管理；有反人道的一面，个人利益与个人精神不被重视；包含着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系。【单项选择题】甲工厂近期采取了一系列的改革措施，比如改善作业环境与工作条件、大幅缩短工作时间、为职工提供午休场所、改造厂区基础设施等，试图在企业内部建立起一种全新的人际关系。这种改革的思想渊源可追溯到() P-36A安德鲁尤尔；B罗伯特欧文； C查尔斯巴贝奇；D亚当斯密。【问答题】泰勒科学管理理论的内容及其评价P-38泰勒被誉为“科学管理之父”。其主要内容有： 科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。 为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。 为了提高劳动生产效率必须实现标准化。 在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。 设置计划层、实行职能制。 对组织机构的管理控制实行“例外原则”。 为实现科学管理应开展一场“心理革命”。泰勒的科学管理理论的优点：一是开创了管理实证研究的先河。二是使人类的管理从经验上升到科学。三是科学管理是发展的。其不足之处在于：一是对人的看法是错误的。二是重视技术因素，忽视社会因素。三是科学管理中所谓的“标准定额”，理论上是在不损害健康情况下可以完成的、合理的工作量，但实际上这个工作量只有那些经过挑选的、技术熟练的、具有充沛体力的少数人才能完成，大部分人完不成标准定额。四是泰勒制解决了基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题。【单选】甲厂长认为，要提高企业劳动生产效率，必须用科学的方法对工人的生产操作、工具使用、劳动与休息时间的搭配，以及设备的安置、作业环境的布置进行分析，尽可能消除客观存在的不合理因素。其理论依据是() P-38A科学管理理论； B一般管理理论；C科学组织理论；D行为科学理论。【多选】王局长特别欣赏古典管理理论，并应用于管理实践，其管理行为特征应该是() P-38A以工作为中心； B重视纪律的功能； C注重满足人的精神需要；D强调集中行使权力； E实行严格的监督与控制。【单项选择题】科学管理理论所倡导的工资制度是（）P-40A岗位工资制；B差别计件工资制； C计时工资制；D工资加利润分享制。【名词解释】例外原则，就是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策与监督权。P-40【问答题】法约尔一般管理理论的主要内容及评价P-42法约尔一般管理理论的主要内容：1. 区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。2. 概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。3. 阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。4. 提出了管理中具有普遍意义的14项原则。这14项原则是： 劳动分工； 权力与责任； 纪律； 统一指挥； 统一领导； 个人利益服从集体利益； 合理的报酬； 适当的集权和分权； 秩序； 公平； 保持人员稳定； 首创精神； 人员的团结； 跳板原则。法约尔一般管理理论的贡献主要有：其一，为管理科学提供了完整的理论框架。其二，提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论。其三，采用演绎方法全面研究管理问题。法约尔一般管理理论的不足之处：过于追求管理理论的一般性，忽视了对具体管理过程的分析，忽视了技术层面的研究，以至于缺乏可操作性。【名词解释】行为科学，是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。P-46【问答题】行为科学学派的代表人物及其思想是什么P-46早期行为科学的代表人物是梅奥，人际关系论（早期行为科学理论）的主要内容有： 企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。 劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。 企业中存在着非正式组织。所谓非正式组织是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体。与古典管理理论相比，早期行为科学理论的主要变化是：由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心；由原来对纪律的研究，发展到对行为的研究；由原来的监督管理，发展到“人性激发”的管理；由原来的独裁管理，发展到参与管理。后期行为科学理论主要有：第一，有关人的需要、动机、行为方面的理论，即激励理论。主要包括内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论。内容型激励理论包括： 马斯洛的需要层次理论。他认为人的基本需要按其重要程度和产生的先后顺序依次分为生理的需要、安全的需要、社会交往的需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。 麦克利兰的成就需要理论。 赫茨伯格的双因素理论。他把多种影响人们心理和行为的因素分为两大类，即保健因素和激励因素。过程型激励理论包括： 弗鲁姆的期望价值理论。管理中各种激励因素作用的大小，取决于职工对他所能得到的结果的全部预期价值乘以他认为可能得到该结果的概率。 亚当斯的公平理论。 波特劳勒模式。行为改造型激励理论包括： 斯金纳的强化理论。 凯利、韦纳的归因理论。第二，有关人的特性方面的理论。麦格雷戈的X理论-Y理论；阿吉里斯的不成熟-成熟理论；沙因的人性假设理论等。第三，有关领导行为方面的理论。勒温的领导作风理论（专制式、民主式、放任式）；利克特的领导方式理论（专制-权威式、开明-权威式、协商式、群体参与式）；布莱克和穆顿在领导四分图的基础上，提出了管理方格理论；等等。【单项选择题】通常认为管理学对非正式组织的研究起源于（）P-48A泰勒制；B霍桑实验； C科层制；D系统科学。【单项选择题】首次提出“非正式组织”概念的是( ) P-49A. 梅奥； B. 巴纳德；C. 欧文；D. 德鲁克。【多项选择题】李处长特别欣赏早期行为科学理论的人性假设理念，并运用于管理实践。其管理行为特征应该是() P-49A以人为中心；B关注职工的工作态度； C注意改善人际关系状况； D实行参与式管理； E重视人的需要的满足。【名词解释】系统论，是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一门科学。美籍奥地利生物学家和哲学家路德维希V贝塔朗菲是系统论的创始人。P-52控制论，是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科和技术相互渗透的一门综合性学科。美国数学家诺伯特维纳1948年出版了控制论一书，创立了控制论。信息论，是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、传递、变换和存储的一门学科。数学家申农是信息论的创始人。【多项选择题】现代管理理论的丛林P-541. 管理过程学派哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈。2. 经验主义学派德鲁克。3. 社会系统学派巴纳德，被称为“现代管理理论之父”。4. 决策理论学派西蒙。5. 系统管理学派卡斯特和罗森茨韦克。6. 权变理论学派伍德沃德和菲德勒。【问答题】试述现代西方管理理论的发展概况及其几个主要人物的思想P-54现代管理理论的基本特征是众多学派并存。这些学派分别从不同的角度对管理理论进行了卓有成效的探讨，都对管理理论的发展作出了贡献，管理科学进入了一个发展、创新、分化、综合并存的时期。 管理过程学派。管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。代表人物有美国的哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈。管理过程学派强调对管理过程和职能进行研究。 经验主义学派。这一学派的代表人物是美国的彼得德鲁克，有效的管理者是其代表著作。经验主义学派重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出成功经验中具有共性的东西，使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。 社会系统学派。其代表人物是美国的巴纳德。他的主要观点集中表现在所著的经理的职能一书中，他被誉为是“现代管理理论之父”，其主要贡献是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析。 决策理论学派。决策理论学派是由社会系统学派发展而来的，其代表人物有美国的西蒙和马奇。决策理论学派的主要观点有： 强调了决策的重要性。他们认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。 分析了决策过程中的组织影响，强调发挥组织在决策过程中的作用。 提出了决策的准则，主张用“令人满意”准则取代最优化标准。 归纳了决策的类型，把决策划分为程序化决策和非程序化决策。 系统管理学派。系统管理学派侧重以系统的观点考察组织结构及管理基本职能，代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克。主要贡献是： 把管理组织视作一个开放系统。 对组织的运行进行了系统分析。 权变理论学派。代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒。权变理论学派的基本思想是：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，了解这些变数之间的关系及其相互作用，把握原因和结果的复杂关系，从而针对不同情况而灵活变通。【单项选择题】管理过程学派的理论基础是（）P-54A科学管理理论；B. 一般管理理论； C科层组织理论；D行为科学理论。【问答题】Z理论P-571981年，威廉大内在Z理论美国企业怎样迎接日本的挑战一书中提出了Z理论。Z型管理模式的特点：一是长期雇佣制。二是建立缓慢的评价与提升制度。三是拓宽职业发展路径。四是加强企业文化建设。五是集体决策，个人负责。六是建立整体关系。【多选】威廉大内概括的美国企业管理模式的特点有() P-58A短期雇佣制； B迅速地评价与升级； C个人决策与个人负责； D职业发展途径的高度专业化；E形式化的控制方式。【单项选择题】属于Z型管理模式特点的是( ) P-59A. 灵活雇佣制；B. 评价与快速晋升；C. 拓宽职业发展路径； D. 集体决策与集体负责。【问答题】企业再造理论P-601983年，迈克哈默和詹姆斯钱皮出版了企业再造一书，第一次系统地阐述了企业再造的内涵、方法与程序，使企业变革有了全新的系统理论指导。20世纪90年代以来，西方国家兴起了企业再造运动，形成了“从毛毛虫变蝴蝶”的革命。1. 企业再造的内涵“企业再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。2. 企业再造的特点 企业再造的目标根本目的是促使企业发生质的变化，提升企业的竞争力，从业务流程上保证企业能以最少的成本为顾客提供高质量的产品和优质的服务。 企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。 企业再造的动力市场或顾客需求是企业再造的驱动力。 企业再造的条件信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件。 企业再造的对象企业再造的对象是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。3. 企业再造的程序与要求 设计企业再造管理团队 明确企业再造的原则 对企业流程进行全面的功能和效率分析 制定企业再造方案 组织实施与持续改善【问答题】竞争战略理论P-63波特是竞争战略理论的代表人物，他于1980年出版的竞争战略和1985年出版的竞争优势，成为企业发展战略理论方面的经典著作。波特企业竞争战略理论的主要内容有：1. 假设条件企业拥有类似的资源和能力，各类资源在企业之间是流动的，因而寻求竞争优势的关键是选择有吸引力的行业并进行定位；企业外部环境相对稳定，产品生命周期较长，企业可以对外部环境进行预测；企业战略理论应动态化，注意竞争对手的反应。2. 竞争力的分析模型第一是潜在进入者。第二是替代品的威胁。第三是购买方。第四是供应方。第五是现有竞争者。3. 企业的基本战略 成本领先战略； 差异化战略； 专一化战略。【问答题】蓝海战略理论P-66韩国的W.钱金和美国的勒妮莫博涅创立的蓝海战略理论为企业发展指出了一条新的路径。他们合著的蓝海战略一书自2005年2月由哈佛商学院出版社出版后，在世界范围内引起了巨大反响，先后成为“华尔街日报畅销书”、“全美畅销书”、“全球畅销书”等，迄今为止，已被译成27种文字，打破了哈佛商学院出版社有史以来出售国际版权的记录。1. 红海战略与蓝海战略所谓“红海”，是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景黯淡，恶性竞争此起彼伏。所谓“红海战略”，是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。所谓“蓝海”，是指未曾开辟的新型市场，这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业获得了利润高速增长的机会。所谓“蓝海战略”，是指企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。2. 实施蓝海战略的原则 重建市场边界 注重全局而非数字 超越现实需求 遵循合理的战略顺序 克服关键组织障碍 寓执行于战略【填空题】构建蓝海战略顺序的起点是_。P-69买方效用第三章 决策【名词解释】决策，是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。P-73【问答题】决策的类型P-741. 根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同分：战略决策和战术决策。战略决策，是指决策的目标所要解决的问题带有全局性、方向性，以及影响深远的决策。战术决策，是指为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。2. 根据决策内容的具体情况不同分：程序化决策和非程序化决策。程序化决策，是指决策过程的每一步骤都有规范化的程序，这些程序可以重复地用于解决同类的问题。也称常规决策。非程序化决策，是指决策过程没有固定程序和常规办法，解决的问题是非重复出现的管理问题。也称非常规决策。3. 根据所处的时期不同可分：平时决策和危机决策。平时决策，是指在一个相对稳定的时期，决策者根据各种管理问题所做出的决策。危机决策，是指当组织的重大安全利益和核心价值观念受到严重威胁或挑战，组织生存处于危机时期，决策者做出的重要决策和应急反应。4. 根据要解决的问题不同分：初始决策和追踪决策。初始决策，是指决策者对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。追踪决策，是指在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式所做出的重新调整。其特点是：回溯分析；非零起点；双重优化。5. 根据决策所具有的条件和可靠程度不同分：确定型决策、非确定型决策和风险型决策。确定型决策，是指在决策环境和条件完全确定的情况下，决策者所进行的决策。非确定型决策，是指在决策环境和条件不确定的情况下，决策者可以知道各种方案在各种不同条件下所获得的结果，但无法估计未来各种环境条件出现的概率。风险型决策，是指决策者有一个明确的决策目标，可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但可预测其出现的概率。【单选】某单位准备在7月份上马一个重大项目，该项目易受天气状况的影响，已知在天气好的状况下上马该项目将获益70%，在天气不好的情况下上马该项目将损失60%。根据以往气象资料，可知天气好与坏的概率各是50%。这种决策属于( ) P-76A风险型决策； B不确定型决策；C危机决策；D确定型决策。【单项选择题】在组织决策中，注重回溯分析的是( ) P-75A. 战略决策；B. 危机决策；C. 追踪决策； D. 风险型决策。【问答题】决策和预测的关系P-76所谓预测，是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。预测和决策关系密切。1. 预测是为决策服务的2. 预测贯穿于决策的全过程3. 预测和决策的区别预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。预测的决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。在现代管理中，预测和决策往往是结合运用的。【问答题】决策理论学派的观点P-781. 强调了决策在管理中的重要性；2. 分析了组织在决策中的作用；3. 阐述了决策的过程；4. 提出了决策的准则；5. 归纳了决策的类型；6. 研究了信息对决策的影响。【填空题】赫伯特西蒙认为，决策者在管理决策中不可能达到最优程度，而只能追求一种满意的决策结果。P-79判断：对。说明：因为，人们没有求得“最优化”的才智和条件，所以在现实决策中只能满足于“令人满意”的标准。【问答题】理性决策模式（科学决策模式）的主要内容P-811. 提出了“最优决策准则”；2. 设计了严格的决策程序；3. 要求决策运用科学方法；4. 把决策过程看成是一个理性分析的过程。【判断说明题】理性决策模式提出的决策准则是“满意决策准则”。 P-82判断：错。说明：理性决策模式提出的决策准则是“最优决策准则”，有限理性决策模式提出的决策准则是“满意决策准则”。【问答题】渐进决策模式的主要内容P-82由美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯林德布洛姆提出，其主要内容是：1. 决策过程是一个按部就班的过程；2. 决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。【单项选择题】为保持决策的连续性，某组织决定在原有决策方案的基础上做些修改，以出台新的决策方案。这种决策是() P-82A理性决策模式；B有限理性决策模式；C渐进决策模式； D集团决策模式。【问答题】集团决策模式的主要内容P-84美国的政治学家戴维杜鲁门和厄尔莱瑟姆提出来的。主要内容有：1. 集团的互动是公共决策的核心内容；2. 决策的方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果；3. 各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。【判断说明题】集团决策模式认为，集团的互动是公共决策的核心内容。P-84判断：对。说明：在实行民主政治的社会中，由于社会利益的多元化会形成多种利益群体，产生多个利益集团。在公共决策中，各个集团为了各自利益的最大化往往运用各种方式、手段、途径向决策者施加压力，以影响决策。因而，决策的过程也是各个利益集团互动的过程。【问答题】精英决策模式的主要内容P-861970年美国政治学家托马斯戴伊和哈蒙齐格勒合著并出版了民主的嘲讽，系统地提出了精英决策模式。其主要内容有：第一，社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。只有少部分人才有权为社会分配价值，而公众则不能决定公共政策。第二，少数的统治者与杰出人物不是被统治阶级的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。第三，非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。在非精英人物中，只有那些接受了精英人物基本观点的人，才能进入精英集团。第四，在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。第五，公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观。公共政策的变化将是渐进性的，而非革命性的。第六，活跃的精英人物很少受公众的直接影响。相反，精英人物影响公众远远超过公众对他们的影响。【问答题】决策的程序P-871. 发现问题：察觉问题，界定问题，陈述问题。2. 确立目标：决策目标要有针对性、明确性、时效性、可行性、规范性。3. 拟定方案：提供多种备择方案，考虑决策方案的多因素性。4. 选择方案【问答题】决策规则，是指决策者在选择决策方案时遵循的决策程序和方法。P-901. 全体一致规则，也称一票否决制；2. 多数裁定规则，包括简单多数规则、绝对多数规则。【单选】某组织对决策方案投票表决时，该方案因一票反对没有通过。这说明该组织采用的决策规则是() P-91A全体一致规则； B随机决策规则；C精英决策规则；D过半数规则。【单项选择题】在管理决策中，容易使方案通过，迅速采取行动的决策规则是（）P-92A全体一致规则；B过半数规则；C简单多数规则；D绝对多数规则。【填空题】简单多数规则和绝对多数规则是 规则的两种基本形式。P-92 多数裁定【问答题】决策体制，是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。P-94现代决策体制按其功能区分为决策中枢系统、决策咨询系统和决策信息系统。1. 决策中枢系统。主要任务：确认决策问题；明确决策目标；组织决策方案的设计；选择方案。2. 决策咨询系统。主要任务：发现决策问题；参与决策方案的设计、评估和论证；提供决策预策研究。3. 决策信息系统。主要任务：收集信息（要注意：收集信息的范围尽可能广泛，信息收集注意历史的延续性，信息收集要有预测性，信息收集要真实）；加工信息（要求：一要及时，二要准确）；传递信息（类型：纵向传递，横向传递，综合传递）。第四章 组织【名词解释】组织，管理学中的组织，有两种含义：一是作为名词，是指为实现特定目标，依据一定的权力与责任、权利与义务关系，按照分工与合作规则而构成的人的群体机构体系，管理总是要通过这样的组织来运作。二是作为动词，也是作为管理的一项职能，组织是指设计、构建为实现特定目标，依据一定权力与责任、权利与义务关系，按照分工与合作规则而构成的人的群体机构体系的活动。P-100【多项选择题】组织的基本构成要素P-100目标、人员、物财、信息、机构、职位、权责、程序、规制。规制，即组织的规章制度，它是以规范性的书面文件形式对组织的宗旨、职能范围、任务结构、权责关系、活动方式、运行程序、行为规范等的明确规定，是否拥有明确的规制是正式组织与非正式组织的重大区别之一。【问答题】组织整合的层次性P-102在组织的要素中，人、财、物、信息，是组织的基本构成要素，称为组元。而机构、职位、权责、程序、规制，则是通过分工与协作，将人、财、物这些组元联结起来实现组织目标的要素，称为整合要素。现代组织理论将组织的整合状态划分为管理体制、组织机构和运行机制三个层次。【问答题】正式组织和非正式组织P-103依据性质和活动方式的不同，组织可分为：正式组织和非正式组织。正式组织，是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。非正式组织，是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。非正式组织，起源于霍桑实验。【问答题】非正式组织的作用与管理P-104非正式组织的积极作用：1. 协助工作；2. 分担领导；3.增加稳定；4. 发泄感情；5. 制约领导。非正式组织的消极作用：1. 保守倾向；2. 角色冲突；3.滋生谣言；4. 不良压力。非正式组织的管理要求：1. 一分为二；2. 无害支持；3.目标结合；4. 为我所用。【问答题】古典组织理论阶段P-106主要包括以泰勒为代表的科学管理组织理论，以法约尔为代表的一般管理组织理论，以韦伯为代表的科层组织理论。【问答题】行为科学组织理论阶段P-106行为科学组织理论也称新古典组织理论，主要包括以梅奥为代表的人际关系组织理论，以巴纳德为代表的组织平衡理论，以西蒙为代表的决策过程组织理论。【问答题】系统科学组织理论阶段P-107以卡斯特、罗森茨韦克为代表的系统分析组织理论，以劳伦斯、伍德沃德为代表的系统权变组织理论。【问答题】创新发展阶段P-10720世纪80年代以来，组织理论进入了创新发展阶段，彼得德鲁克、迈克哈默、彼得圣吉等做出了突出贡献。【问答题】科层组织理论P-108代表人物马克斯韦伯，组织理论之父。科层组织理论的最重要贡献是揭示了组织权威的类型，提出了一系列组织设计与管理的原则。1. 组织权威的类型。组织权威：传统权威；超凡权威；合理-合法权威。2. 科层制组织的基本特征，即设计与管理的原则是： 法定权力为基础； 严格的等级制度； 职业化原则； 专业化原则； 任命制与由职择人原则； 照章办事原则； 公私分明原则。【单选】三国时，刘备死后，他的儿子刘禅虽然无能，但仍然继承了帝位。依据科层组织理论，刘禅继位的权威基础是() P-108A传统权威； B超凡权威；C理性权威；D自然权威。【填空题】组织权威的类型包括传统权威、超凡权威和 。P-108 合理-合