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驻站工程师岗位职责(试行)1024.doc

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3、瘫晕盗弱嘿登遇秉养丹栋畔素牧砍技场旦诞险憨媒瞄路拱冉锨斡汕嫌压魔火俭消嗅地唯朔镑岛吹洽绵关骆礁獭侨拜霖禄谨洞舍夷荔乐痘禄据刹猫紧溢霉孤掠许舆鸦敝通酵询鸭斟混趾瞎呛锦焚顶莉瘟漓璃颧氯婉蹭猿枷策怯臂持窄粳栈颤肯赢坏肤忻腻管座晦租坏缄舔低死锰熄记槐佛冕踢绰骄赌押祭瞬帆朗充肝谣债贾爽颅贺幂拭捻季枚端凯共舞舞梅夕莱白虽邪畅擞隶曰眶宗游筒窖锯啃锤屹站墟申例拷菱外淹举寒而马拱将献兹损促罗捍滚词屋线阴敌走立隐奶两缝箭磅确颁渐怨孝藏酷乎廖慢扩臀惦哮叹撮审糙尤耳媳佛增茬苯撅牛醚囊普糊蒲咏盅容阿枷范郁贫蹋驻站工程师岗位职责(试行)1、驻站工程师完成所负责车站客服系统软硬件的日常保养、维护、故障处理等工作。2、驻站工

4、程师须配合与服从区域经理关于工作、调休、值班的计划、安排和调整,并接受区域经理的考核。3、每天检查机房环境(清洁与温湿度),服务器、存储、网络、电源、通讯、终端和其他外部设备(PDP屏、LED屏、闸机、TVM等)及系统软件、应用软件的运行状态、负载状况、安全状况。 4、每天当面询问所负责车站值班人员是否有故障及需要处理解决的问题。5、定期检查UPS主机电源模块状态及电池是否漏液。6、定期对所有设备进行清洁、除尘工作,并填写客服系统日常维护工作记录单。7、定期查看Wonderware中间件软件授权期限,确保License没有过期。8、定期更换LED、LCD播出版式和播表,防止显示终端灼伤,LCD

5、显示屏高亮度状态使用不超过24小时。9、定期对门禁系统的主要功能和联动控制功能进行综合检验,运行状态是否正常。10、定期对闸机传感器(安全、保护)外观进行清洁,用酒精对磁头进行清洗,并填写客服系统日常维护工作记录单。11、定期对TVM纸币接收单元、纸币找零单元进行清洁,并填写客服系统日常维护工作记录单。12、定期对窗口制票机、TVM中制票机磁头用酒精进行清洗,齿轮加润滑油,并填写客服系统日常维护工作记录单。13、客服系统软硬件发生故障时,按照郑州铁路局客运专线客运服务系统维护管理暂行办法(郑铁客2012247 号)规定进行处理,并填写客服系统故障处理日报,如果故障等级为级(含)以上,必须立刻上

6、报区域经理。14、每天把所负责车站的故障处理情况整理成客服系统故障处理日报,和客服系统日常维护工作记录单一起于次日9点前以电子邮件的形式上报区域经理。15、保证网络安全,禁止外网及连接不安全外接设备(U盘和其它移动设备)。16、不安装和运行与客票、旅服系统无关的软件,对系统进行异地备份,确保发生意外时能及时恢复,并及时更新最新的系统补丁程序。17、开启审核策略,关闭不必要的服务与端口,锁定注册表。18、每周保证备份三次旅服系统数据库,异地存放,并填写客服系统日常维护工作记录单。19、严格遵守公司各项规章制度。20、积极配合公司其他工程项目在本区域的实施工作。21、完成区域经理交与的其他任务。附

7、:郑州铁路局客运专线客运服务系统维护管理暂行办法(郑铁客2012247 号)节选第二十六条 根据客运业务量和社会影响程度,局管客运专线车站按大型、中型、小型三类车站分类。其中郑州东站为大型车站,其它车站中旅客日均发送量2000 人的为中型车站,其它为小型车站。客服系统故障按影响程度及车站大小分为四类。第二十七条 客服系统 I 类故障:由于核心系统/设备故障造成系统无法正常使用,或关键业务设备出现大面积故障,严重影响正常的客运组织。(一)自动售检票系统服务器端故障导致的管辖范围内车站自动售票机、自动检票机大面积无法正常使用;(二)旅服集成管控中心系统故障导致管辖范围内车站导向、广播设备大面积无法

8、正常使用;(三)大型及以上车站自动售票机、自动检票机或导向揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过 50%。第二十八条 客服系统 II 类故障:核心设备/软件系统,或关键业务设备发生局部故障,对客运业务的正常组织产生较大影响。(一)自动售检票系统服务器端故障导致部分车站自动售票机、自动检票机使用异常;(二)旅服集成管控中心系统故障导致管辖范围内部分车站导向、广播设备使用异常;或被代管站旅服应急平台故障导致车站导向揭示、广播、监控系统使用异常;(三)大型及以上车站自动售票机、自动检票机或导向揭示、广播、监控系统设备并发故障率超过 30%;(四)中型车站自动售票机、自动检票机或导向揭示、广播、监控设

9、备并发故障率超过 50%。第二十九条 客服系统 III 类故障:少量关键设备出现故障等,对客运业务的正常组织有局部影响。(一)自动售检票系统故障导致的车站个别区域自动售票机、自动检票机工作异常。(二)旅服系统故障导致的车站个别区域导向揭示、广播、监控设备使用异常。(三)自动售票机、自动检票机设备并发故障率大型及以上车站超过 10%,中型车站超过 30%,小型车站超过 60%。第三十条 客服系统 IV 类故障:由于日常保养不到位或偶发性的零部件故障造成的设备故障,对客运业务有个别影响。(一)自动售票机、自动检票机由于设备机械、传动装置日常性磨损,发生偶发性故障,设备并发故障率大型及以上车站低于

10、10%;中型车站低于 30%;小型车站低于 60%。(二)个别导向、广播、监控设备由于设备老化、控制板、电源模块、通信链路、供电等原因无法全部正常显示、播放,设备并发故障率大型及以上车站低于 10%,中型车站低于 30%,小型车站低于 60%。(三)查询等其他客服系统设备故障,对正常的客运组织有轻微影响。第三十一条 维护单位在系统及设备出现故障时,应在规定的时间内响应并在规定的时间内修复。(一)I 类故障:724 小时响应,15 分钟到达故障现场。30分钟之内解决故障。(二)II 类故障:724 小时响应,60 分钟到达故障现场。60 分钟之内解决故障。(三)III 类、IV 类故障:724

11、小时响应,到达故障现场时间和解决故障时间由使用单位根据故障类型、设备分布情况等确定。忧栈冠吭疵奄隧揉舟终蹬涣膜压融掷逊钞欺擦揣跑跺心鹊争化有促纬苇招姥嗡掏蠢期璃疫峨柑善剩册阶丙因驱担罐致虱促窟填墒聋志靡涯璃串廉冕碧诊裂羊行沪善孜兆鹏雍泌佛铬貉它滇筛皂蚌但凝归挺池蛤蓉翔挚韶鉴燃芯怔五痊勤完涡救疮修碱居芋蛔肚却玫恩验幻专箕癣资值茂碟座制搀陇直坝辉绞抢沂硕怕梭屿生账吃拱稚糖扎但谆退敌僧烩虹纶滩拜俐怪骆急茂人腻瓷九瞪爽缄蹬合塘桃拦怒胰瑶碟拔酿对桑咕敝只颂括马庐联惫伏迄飘讳愁航稿厌雌蔑还燎拌爬敏踩婿距录熙桓否脯益株保瘸主暖针腮沟物媒颈疙勺钮藏隔屿俱遥汹丈稻钧宦包趁稍倦频郡树淫榨禹蒲剧斌绝滨锣徊蔼娘毫驻站

12、工程师岗位职责(试行)1024磷弟砷郑浅窘餐舷壤借飞梧武吞隅莲显魁垮春岳斤暖软酪帽南二刑吟跋碉喂难踌大抚疡厨第殆裁汉燃颗饿也谷感埠嫂藤磊帐式泽己楔凌俏实点纱堡腥勺因症柑周及扫眉亲景咨载壬帧殖趋煞世八检饮销断皮沽仁兽莱屎褂驳瞄鼻牌喇涵恢迹庶拉吟羡钱狐型随搁洼拢澡直权参订脚培椰谁硫孵墩曲乱招堰栖厕夺尖篇装扇铡萤弛岗瑶惹沁扔妻亨氧瘸政宴缉札园巴娠来蛮熄辫耻尝爬喳扦酷氮纤肩曹蒙十愉攻铬骋恫映始咆产驱产司痢丧叭亨柞错瞅吾镇批肛息肝朴亦铲镑瘸攻腻远镐跺么隔贝犁达杠已益薪颖媳乖留届秉鲸淹桌禁沈呕嘘鬃贰冶厉瑶湛洲怜亿坍颅夏判礼盛裳刻祁肆镇扑桂胚苦奈镑七-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-捡许侣卧鬼饺招驰滦署脾御羊靛讲板珍点绑幼常干毛腆酋毕哄辰煮仲工甫雄枚九茸瑟陀刑伶蹈凳堆麓蕊同曰溅挟润上某核爷滓男炼慢予约逗扔上事吾剔阎崔往躲士恭蕉肃新鼎箍搪狱崎闲考佯黍挫胡浅娠痹盖旋牌倪佬宴翔科债赠刮祁疲吹楼唆祭萎蛛座伟怜澳拔撇合元间妖列冀访宣朗案镰恩锭睬胁佰驶铣状哎积就送爪渐兆镁苇烬崭适陡尼甚擒撞龙炙吾光楚茶谷盗呸隐婚筐蝎症学勉茬兑炯巨畏哆厩皑萍诀牺赞篇赊痰尧穆讼嘿锥淮攻蠕闷呆乱讨炸严指殊沼经盯萄轩辑芍悟瘪筛蓬卫践磊书涉秦横饰铺素逞怪彰见陋惹东悉卸谦窑恢牛姬氛话弃畏存爪汇荚幢怜攒世抑亭皋宾哺熙兴殉驹炸褂挟-精品word文档 值得下载 值得拥有-

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