银行分支行长如何提升自身的管理能力培训大纲(邮储银行版).doc

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《银行分、支行长如何提升自身的管理能力》
培训大纲
主讲人： 冯涛
Mob：[phone]
E-mail：0292668972@

第一讲 银行分、支行长正确的管理态度
一、责任感：勇于承担责任并对所做的结果负责
1、承担责任让你变得更强
2、真正的负责是对结果负责；
3、责任是卓越的原动力
4、养成承担责任的习惯
二、求实性：对问题能究其事实而不是肤浅带过
1、从管理的角度看，发现问题才能解决问题。
2、问题分析与解决的方式
3、问题分析与解决的程序：分析问题三步曲
4、分析问题的常用方法
（1）脑力激荡法（Brain Storming）
（2）鱼骨图（Fish-Bond Diagram）
（3）德菲尔专家评估法（Delphi Expert Assessment Method）
（4）追根究底法（Why-why Diagrams）
（5）群体提案评估法（Nominal Group Technique）
（6）QC七大手法 ＆ 新QC七大手法
（7）Global 8 Discipline
（8）6 Sigma （六标准差）
（9）其它：QC Story、KT法、KJ法、BIGSIX…
5、统计学在透过现象看本质中的应用。
6、案例：某企业是如何应用统计的方法去发现管理中的问题并予以解决的。
三、影响力：积极、正向、乐观，充满热诚和激情
1、领导力的核心是用人，用人就是影响人，影响人就是调动积极性。
2、影响人就是以人为本，通过激励、自我激励、制度激励、心智激励和个体及群体的激励，把人的潜能和显能充分地调动起来。
3、激情是一种能量，使你的才华发挥到极致
（1）激情是领导者对企业责无旁贷的使命感；
（2）激情是一种高度负责的精神；
（3）激情是一种忘我的献身精神；
（4）激情就是敬业。
4、如何把激情传递给员工。
5、影响人是软权力，要求领导者必须积极、正向、乐观和充满热诚与激情。

四、持好性：不断的改善以使结果更好。
1、管理就是不断地改善
2、不断改善的工具
（1）PDCA循环
（2）KISS系统

第二讲 银行分、支行长如何提高管理能力
一、员工管理：
1、员工无法胜任工作的三个原因
2、绩效管理是管理人员进行日员工常管理的有效工具
3、如何通过绩效管理来提高员工工作的积极性？
4、如何通过薪酬来提高员工工作的积极性
（1）绩效考核的结果必须应用于薪酬分配；
（2）能对员工产生最大激励效果的薪酬分配形式；
（3）能对员工产生激励效果的其他激励形式。
（4）关于激励的谬误
5、绩效管理和薪酬设计可以解决现实的绝大多数的人员管理问题。
6、案例：我为西安飞机制造公司、黎阳飞机发动机制造公司、中移动陕西公司设计的问题解决方案。
7、如何通过有效地沟通来进行员工管理
（1）沟通的功能及其在员工管理中的重要性；
（2）与员工沟通的三层次
（3）沟通的原则
（4）沟通方式以及各种沟通形式的优缺点
（5）学会在团队内沟通
（6）与员工沟通的9个要则

二、资源管理：
1、资源合理分配的原则：最有效地利用一切资源来实现组织的目标。
2、资源合理分配的方法：计划
3、资源合理分配的工具：
（1）线性规划法
（2）项目管理法
（3）全面预算管理法
4、MRPII和ERP在资源管理中的应用

三、金融产品的营销
1、解读“营销”
（1）营销≠推销
（2）你必须要有个目标
（3）接近你的客户
（4）做好准备工作。
2、 你把什么放在第一位？？
（1）生产你能卖的产品，而不是卖你能生产的产品
（2）你的工作应始终围绕客户的需要展开
（3）了解你的客户
I. 对西安市某分行客户意愿的一份调查
II. 对1000个优质客户意愿的一份调查
III. 了解客户的方法
3、市场定位
4、营销组合中的4P及其组合
5、商业银行市场营销最新趋势
6、客户关系管理
（1）从统计数据看客户关系管理的重要性
（2）管理客户四大任务
7、为客户创造八大价值
8、客户经理制
（1）客户经理制的作用
（2）客户经理的管理体系
（3）对客户经理的考核
（4）案例：花旗银行对客户经理的考核
9、小结：
（1）营销新概念
（2）商业银行成功营销的五个要素
（3）市场营销的核心与灵魂
（4）市场营销的程序
（5）“营销管理”全方位模式图

四、员工培养
1、管理者在员工培养方面的职责
2、建立员工培养体系的基本原则
3、员工培养管理策略的实施
（1）如何制定员工培养管理策略
A. 应用P.E.S.T分析法进行员工培养管理
B. 应用SWOT分析法进行员工培养管理
（2）员工培养管理策略的评价标准
（3）员工培养规划的基本模型
4、员工培养的具体内容
（1）专业的知识（Knowledge）——他需要知道什么？
（2）正确的态度（Attitude）——什么观念和态度使他全力以赴？
（3）熟练的技巧（Skill）——他必须会做什么？
（4）良好的习惯（Habit）——他必须经常做对哪些事情？
5、员工培养的量度和评估效益
6、员工培养的工具
7、新老员工如何分别对待、予以培养。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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