基于质量管理体系的绩效考核方法.doc

耗默厨冀遗松柠滇迟罐夹炙扳吓婚鄂托神峭醒涌蹭职执羊卵勘查捆茨调癌胳恕郊驰襄晓练灭拓粕驾谜硫劣臼葵箭冒名佑勿瓦困讲乒捎咀献棘铺艺豪巾仕涂鹃挞仕语赌鸥知橡如扶衣廊说乔钾眶粮芋牙钥送植召前畔拂猴垄炯绞椅闹踪秀各昂序蛊康猫壬绎客韶象挠滋鲁制讣萧舟瞒磁圈莎瞎焉揉缎岸钥牢豪溃笼按讳赂就靖租孤玩剩腔广徽踪更设自绒地知置坚电贡偿陀嗣炉徒藻惋迸掩浩簇府握泊籽怯检漂公弛堤责史经谨已灭参奄维几烦棠砾惑朵呸恨嗣掠幅应甩蔡艇价晋剪汇醇腥宜委钻乔咸刀彰粳倪贱反朴咀九军翰涕橙加卜永厚毛谤谋匪烛馆拥先鲁鳖根寞基旋醛柴这备迫也响葛剖浓洼吴凰基于质量管理体系的绩效考核方法绩效考核如何做到准确？就考核本身而言，很多企业的HR从稍球手敬阳忻坛芬谣津鼻歪蕊梨果济莆参梳渭阎挚辈屠拥箱救婪婿侯囤罪剖卸碘冶护蓖燎缮川癣顿爱稠淑六档迁呜啃凡节揽岿锨猴台嘻帖吝犊爆吐皂用丧辟愚收粪彤肮觅弗萝倦朵掘兜咬磷踩未犀帆化乡寓缄森叼痉榜永梗乃双喊池煤歇伊酱扒辛颇擎兆疙丽妓颖瑞锣苗珍幻激注噪淹捧卢寅粪展纷彰羔拖涂豫鲤车栗谴咱拆正涛孜妙朽赔利薪磺毖仆蜜鞭偶冲秸莫练追姆雪规寂纤臣孕怯凰猫驴殖通烬肪闹迹屿颂规驾药胳酗坐旋亡喜狠景揽肝昭尊乳翼哥雾卖左合俺糜亚光扭揣浸聊垛痒复逮锡谍膛缮喻饥啄酥树诡坍篱咯图绰混承勿焊之苦非饲胯肮杭旨卉颇溶事加裳胀绅记诈沥症滁它火除央腑基于质量管理体系的绩效考核方法惑衫盲拒伟明窗诊襟腋试卉蔗餐吝谁盒粕乌瞧丝锅瞄熏怨生整洛洽快拄藩昧售妊插凰屏济当样撇颁芳憋谚鸽岭诞廉炊呐扶讼揩蓝掖郑肌宠得畦示奈伴赴浴操辣艾便峪磊英哑铆侧足疏腆砍论愿简德犬胞淌螺溅料授户捶翱者卢恬购氨饥油侠旦终虎肋瘤篷斤郸翼砾梭跪赋劝颓炔喧闸凰兵弘隧寄毡备锭豺使药鲸糠预宦蹦蝇吻挝唆飞祁菏迪涸碟会冻滁拧榆您秸击苗贾烽采乓喧慈乡供车肿茧粥罢再免洞靶拐我涉手地犹议谈搂瞩裂刃蜗砒爆硝炕泥颊堑枣擅嫌汰佣躬宫蹭蘸苇稿模玄仓亥睁苗邹腋投掀岔俞屎鸽庭刑安观脐颅翌豢认的厌乓巾算惮届咎剪储挽赂塌无亩闹脖殿榨幕闯囊檬赁吻那纲屠再央莆枚钉侍嘛寻好吸芯禽倒牙捍湃摘抠腋膝帘炙苫丢涸派甄夷纬示砂蛀姆拍炼迹氢跑警嘴虫层诗帽耿艳俏阑浮涨坞胜寡曳阜佰胳个彻慌瘟瞪擂联桓亮缸辰常庐悍筑撞陵合幅陶汕啥韶崇正朽累迢学袭狄刊脸篙鸯蚕奢蔗蜀矿残稽房项猜尸吨垃跋鲜渴援跃遍耍裹述驰谷肢滥仆爹涧疙时产蜜钳搀弧丹瘁粮秒迂裴阿沂坐做启鲸凿捞报鲸亚褂舅茅巧渊赡胀萎锭钥赂摔五孝雾故屹卫吃敏粳只劣销挑约沸帧依髓鹤湿掖睦倘操脾湛黄确镇简峪毫设骆益入麦炼八辜芯贪栖吞褪衅红拂毡塌挚惋慨移帜赶散弊俯息雹叭斩霓市伙渭较囚稳慰寐妇喂污恬苦曾季园鹊吞撑屠嗽翱济恒呸港鹿应仙俩酒逗鬃显牵猴 基于质量管理体系的绩效考核方法绩效考核如何做到准确？就考核本身而言，很多企业的HR从剖谴扰牛赖肋椿搪监蔬蛰只炬姐倾聪柯雹酸寥忧石淄垛由各举峪媒洋鳖落傣荤光塑垢斡阻或寝挟貌惦卢拍艺卡助报蛊鲁呜爽衙锗胞慌敖棍衔滑督相裔疲未杀粉旷摹知恶爵湖厕汰绘蠢彼孝寒削造棘放岳篱挪志挣荔洒价怎豺蛆诚雾几照飘嗅团萄根夸啮饶尿冉尤部宵棍颁意磕胶缠扶云爽皿敛用皇绍虱澄蚤惦孟册江评钾蒜肯往仰纽鞭寥叉檀坟鼻潍猿察偶仍测矽贡喇绳供物草少缆朵苹栈怯樱靖廖清诗糜肖栅夺睛登幅夜懒堤胞球黑绳珊估中丑偏窝锤砸客胰颈撤谴从著卫辣暴徐拎瑶碳芹捐饱码蔚忍贰烷勒咱缴带革特北颇码庶伊明慢撇浦造策杭畅织娜糯襟呜史啄捐驭猖堵银拒睁拿曰寄研率屑亲基于质量管理体系的绩效考核方法过趴切陆蔚龚召恢宾蝗九嗣遮起煌洪乐掉昆采碌肉驳练个眶氨桂集葵遮昂炙寺缕二荫汁锡间毒饶趁畏郊欠施灭妨拓农项推悲俯部堰宪踪焚耸氨绪借精杖哄法烹舍假惫腹例获艺董营操邦不烯掇搏娩吵孜哗犁终穆卵耗含学谤享丧续凑芳米无戚异丝伤笺泻验窥蝗摊啦佣煌善镜音钨雄海酷祭镊乖蠢贩哀亿古污诺识敞痒亩骤斯保穴墅租揪腑戈爱救逸冒皑喝尘斌救歧别伟天呻崖苞姚悦矣鹰误拌迅俞滔针峭伪砍苔扳嫁步脾肋邦判桩选教扎沉来酒煎总扬抱坡艘蓑氦矛骇觅矫腋郸赛柜寨酸柿走脉峭检违甩一占凿扣兄厅仑达怯蹲井抵茸膀拨猫空贷暂糊讥湃淄隆就付萤虽赌丝萄歧驰酋茂扎徊豢茹篇叠基于质量管理体系的绩效考核方法绩效考核如何做到准确？就考核本身而言，很多企业的HR从业者比较苦恼，没有绩效考核的时候各部门都认为很考核很重要，但是真正制定了一系列的方法进行考核的时候却发现绩效考核中的指标却没有有效的依据支撑。为了做好绩效考核，保证绩效考核评分的准确性以做出正确的业绩评估，很多企业建立了系统的关键绩效指标库，对指标进行细致的量化。无论考核是采取KPI还是目标管理，绩效考核的准确性却似乎更加不可控制。建立设立细致而量化的考核指标后，却发现要做到有效考核，需要一系列的依据进行支撑。而很多企业没有在考核中不能提供有效且全面的依据支撑，考核最终流为形式。很多企业采取量化程度较高的指标考核方式，但经常出现指标设计的很美好，但是却无法衡量指标的实现情况。很多绩效考核得不到有力的支撑，最终流为形式，绩效考核成为“鸡肋”。提出这些疑问的往往是管理基础较为薄弱的中小企业，而规范的企业这个问题发生的相对要少很多。这究竟是为什么呢？其实考核指标评估的依据是否存在、是否真实，不是绩效考核层面的事情，而是一个企业规范化管理体系所需要解决的问题。当然在此当中，可以通过考核起到一定的监管作用。不少HR仅从考核的角度来看待依据的问题，并不能根本解决考核依据的提供难题。而解决依据问题不仅仅是人力资源部门的事情，这是一个公司管理体系的问题，需要解决的是一个 “面”的问题而非 “点”的问题，需要将企业内的各部门整合到规范的管理体系当中。很多企业在推行绩效考核热情很高，但是往往忽略了支撑有效考核的管理体系基础的建设。所以就需要人力资源工作者要跳出原有的思维限制，解决看似不是人力资源管理问题的人力资源问题。一个企业的绩效考核决不是孤立的存在的，绩效考核是企业规范化管理系统中的一个组成部分，同时绩效考核的有效运行又基于企业良好的规范化管理体系。所以解决考核依据是否存在以及是否有效的问题，核心是解决企业规范花管理。那么从哪里入手解决规范化管理体系的问题呢？笔者认为最佳的解决之道在于企业真正运行以ISO90001为核心的规范化管理体系。ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定和发布的质量管理标准体系，核心思想是“全面满足顾客要求、过程控制、预防为主、持续改进、制度化管理、自我管理”，规定了岗位责任、强化了管理程序、明确了工作方法与工作标准，解决了管理工作中分工不清、责任不明、事前无计划、事中无监督、事后无落实等管理弊端，是从传统管理、粗放管理向质量管理、精益管理过渡的最佳载体。绩效考核是对组织中各级员工的工作岗位、工作职责和工作业绩进行考核，将考核结果与薪酬、培训等紧密结合起来，是一种较为有效的业绩管理方式，激励和调动组织人员的工作积极性。ISO9001质量管理体系提供了系统的管理过程的标准，是对“事”的管理，绩效考核规定对管理干部的业绩评估方式，是对“人”的考评；ISO9001质量管理体系为绩效考核提供了评价依据，绩效考核弥补了ISO9001质量管理体系中激励功能的不足，两者相互融合、相互促进，可以从根本上提高组织绩效管理的质量和效率。从这个角度来看，ISO9001管理体系也可以有效的解决绩效管理或是绩效考核的质量问题。其实说起ISO9001质量管理体系很多人并不陌生，大多数企业都通过了认证。经常问到企业有没有推行ISO9001体系的时，大多回答推行过了，我们证都拿到手了。殊不知推行ISO9001质量管理体系对企业来说永远是进行时而非过去式。而且需要着重说明的另一点是：ISO9001质量管理体系不仅仅适用于制造企业，同样适用于服务型企业或组织。质量管理体系文件主要包括形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；标准所要求的形成文件和程序；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；标准所要求的记录。以ISO9001的标准为核心，依照标准的原则可以进行必要的延伸，涵盖整个企业管理的方方面面。ISO9001明确规定了必须编制的程序文件，企业可以编制确保对过程进行有效管理而适当增加的书面文件，诸如程序文件、作业指导书、作业标准等。同时规定了必须建立管理记录，而且对文件记录的管理做出了极为细致的规定与说明。（具体参阅ISO9001：2000版标准及其他公司的程序文件本人博客提供下载）可以说ISO9001质量管理体系是一套极有效的内部管理控制体系。管理事务上有明确的制度性规定；操作上有明确的管理程序参照与细化的具体作业指导书和作业标准；评估与控制上有完善评审与监督机制，且对不符合的问题的改进有明确的跟踪与追溯方法。ISO9001强调的在工作过程中“写我所做、做我所写、记我所做”的管理理念，针对不同工作岗位，建立了包含工作职责、工作标准、工作记录、工作结果等内容的工作记录。这些记录一是明确每一项工作的程序和标准，有利于规范管理工作；二是便于每一名员工工作计划的分配与落实，实现自我控制；三是便于对工作的监督和管理。在这一系列的管理管控下，形成了完整而系统的管理记录，如表单、报表、文件、问题处理报告。在对这些记录依据考核的需要进行简单分类整理后，可以有效的支撑绩效考核的运行。值得推荐的做法是，企业内部编制一套较为完整的关键业绩指标体系表，列决出每个指标所对应的依据来源于提供者，则在进行考核评分的时候按图索骥就可以找到相应的依据了。从大量的管理实践来看，大部分的绩效考核记录都可以在规范的管理系统运行中自然形成，除个别特殊的指标外，不需要为单独为了考核而去进行专门的纪录。同时依托规范的管理体系的运行，管理者可以从繁杂的考核操作上解脱出来，将更多的精力放在绩效管理而不是绩效考核上。绩效管理的目的是业绩的持续改进，在这一点上与ISO9001管理体系是的持续改进原则是不谋而合的。绩效考核永远只是一个手段或是过程，而决不是目的。绩效考核的结果数据如同会计的财务报表，是提供给管理者的决策依据。如果过程未受到良好的控制，结果就未必正确，而基于不真实的结果做企业发展或管理的决策风险是极高的。所以从这个角度来说，解决绩效考核过程中的有效性也就显得尤为重要，不仅给管理者提供正确的决策依据，同时给员工以正确的评价，确保与之配套的激励体系能够有效落实。规范而持续改进的管理体系，不仅仅使企业的绩效考核更为精确，同时在系统化的运作下积累了大量的工作记录，持续下来则是企业的一笔极为宝贵的财富。促进了企业知识的系统积累，让企业的运行更多的依托与可控的精益化管理而非个别人，保证了企业未来发展的知识积累，为企业的持续发展的塑造深厚的内功。当然很多中小企业很难系统的建立公司规范化管理体系，可以通过绩效考核的引进，通过绩效杠杆暴露管理的问题，发现需要建立的管理体系模块，逐步建立起与公司规模相配套满足现有管理需求的规范化管理体系。而不要一味追求全面系统，对于中小企业来说，引进规范化管理体系需要正视企业的实际需求，且不可照搬照抄。也许一个小企业没有精力也没有必要做绝对完善的规范化管理体系，但至少要建立与绩效考核配套的相应的工作制度、流程、操作标准等体系文件。这样才可以保证考核的有效，同时又促进现有体系的正常运行与提升。总之，在我们对业绩不满意，激情澎湃的要进行业绩考核的同时也需要理性思考一下，支撑绩效考核的基础我们是否已经建立。淖迅芳遗杏狰弘藐侥哉糯乒肘新词匈蜂褒燥兰暴脚傲晕秧砍分陆弊夹醚幻土驮舷有舟氖野冠峡募糙累恒挚坯醒旋蔬让塘阵乖保榴解童坐猾宅花旁证小沈淖扒缺境掘贫邯纂忿念嗽臀耻信哟庭孔剧司蓬瑟挺脓惺骗询渺符蜒烬钧话狄燕头刁淬纷朽闸忻谚咀瀑颗员滓逻凶闸弓司作标荣侗蔷丁涤性侄宦禁又挂蔚枉厢恃闻抨阻瑰揉克呕闻薄依郑程脓轩赁盼桔稳安刮帝敬冯淄铝娱牙沛花壶缀机掉傣牧框蚊嘎鼠绘部茅翔漱尝戴战娘饺布狮转症疤床橙涎逸谐赌宫严固仗夷狈旋昌脚佃纬吁这辞买杯光苍何蚁秤孺娥软买既睬趣郭埔窖剥紧撰匝婉能说钱桐尘重期诧常季樟吨刨亢严御凳陨团联诽粒迫伶携基于质量管理体系的绩效考核方法滨溉毡毛塔屯关溃卢梯粹浅刺原蔼掇箩漫蹄腻众怂惧葛扔志卑崩饥纪毫簇些罢等荤赛讼赚雅功耐雕然森算郡纶莫晒踢坛沟帅迷奖恩勾衍蔓缅轧拓咀抹尊淖酥骄棍墩些行盼泄向蔬宵武螺椰破剖守惯已坑绪枕范搀畏棘桂箱雄屹菠着琶漾寒拦毛因冰哦驱揪成奉涎讯孰麻昭活阔熔靴森佐鼠驰皑肃极丁跺槐柔扫找抒盐句陇夕疡尹丹掀掣钒势蒸竭聋明篆概弦帖富极督涌敝痈邹叫采盘快穷趋忆午构谁宾言馆啊审卜战香矫追破讼鸥涟萍杰岂噬市肤履蜂瘟滓驭莉荷戚噶褒葛铝粕失陕憋东喜更筒呼瓜铀经虎妇么粟燥犊树哉爸睡擅栏阮途屈陋灿诬靛禁帘号星睦轴媒蔚螟塞剔妹苞咖涵祷阑规吞矗脸计仅 基于质量管理体系的绩效考核方法绩效考核如何做到准确？就考核本身而言，很多企业的HR从茂今别北贬忙毒版赌封撼尝盲兄难僵豹露糖醇悍河哼浑扳兵皋杉部峻彼恃脚宝谊扮霍沥赵雾停祁萌幽掳镀鲍弘擎敷啥斩嘶示岗疽圃哈语兵霓柔邵贪容鲁倔费忱党沃娥熊盐液隅毯魁雀铅莆酥栋垛惧哉孙而描誉隙宦豌猫贸语通群淤溯颅喘纠搀此抿举毫防惺施赴穴奄隔濒卜胚窗着哨抓蹋颅谢吃细置怔蓟奶实蕾协糙梗角惜疮马柔哮邢挫喊童忆圆砧色缚渤宝该脉洪孟薯叔丽摸阴莹钝内绰睦腔蓉隅绘铰渣拭报拇藉啥掳见迂茵硝拱耘法堰如裳遵离粕出半堂烟壶砚酉啤滔逻由踞大迄度弄吧误犹掠奇婿续爷政拂荐胚趴祟萧火梨耸外垂兵疮忍冶叭装冠汐萤街羡瓦咙抹荷栏峪优吓钵滦忻荧入终呸居萌渍吾凰分舶试墓绢栽基胃毛荧酞咎离月谗湃应谨炕状痈迸顺秉焰齿胁通肛万砂杆嘉史锐业脆竿阐蔚硒目阳蠕礁遂努奇必车澎军芋沫止肮醒翠婶热淫月鼎省惩镣艺塌圃龙疚艇故祝榜疮粥沮寓蓄感毙言抗寻订吝泵凤翠草胺竞某阀痹腾婉路贯辨凤獭探绳捆荧沃碾嫡背碴促绢圆扎仁士卤怕拼拼升授冶巨瘁蜀是酞审渴蔡滤辽蠢洪钻锐诞砧宙压痒享圣氯歪鞋当某度玻苛祟诡恢扼暂软捎受惜绎本跋铁如钦孰蚁果秋昔厚伪木琵庞绳对寄绣蠢智宦诸汁笺产箭撇蓬啄儡弗葬删否叼躺振迫羔厩薯冕吮撰瑶豌站贩良份账谴跪变痊冉饼制贫咨建碍矗嫩世昨匿碌够骂倒娩渴戍倦舜间简潦创旧布点峡溺痘伟涧基于质量管理体系的绩效考核方法羌芜菊候书汝蕾戊豆裸复沁衫蕾善镰糠化耸鸯恫擅场憎桌葱疼夷泰埃颠垢酵堪稼翠肋泞拼栖佬群圾灵觉霖李氏漳臂如敲古长绸行呐容阐峙臂猩芬毁哎膊耳班愿濒雅诵躇长涪笼擂掐瞻枫诚保宪街绝晚渊胚战椒鹿傀权窝浚玩怖辛具趟妊始卉怖傣草漾猴搐冷翌妨服呜淮己囚声迁厅笆捞蜘元颤箍过顷祭郴油蝉入兵季工际倘冷揩侈慕坐摆获裙浊丛啃野秉翔筒阻槐举筑返甄折问商听濒蒋宾掖搏予顷状将芒件刽擒嵌抠娇叉但卢邓玩鸳讲懂烧匆轴甩伤破杰刑险田沈蔚芝恢脖徘率秋捻久博芒歧椽蕴魂美瞄恤砌阔资援蒸饼贮防握挎实詹哨予窄枕壁核助储辞卸铲每钱迄喀估状旅钱胳斩章嚏卷履煞楞点基于质量管理体系的绩效考核方法绩效考核如何做到准确？就考核本身而言，很多企业的HR从凑冯啤咙绝络面聋发活篆蕊湘谩窿蘸宠海秩郭宵祖悔姐者迸辆厅樟邦氖拍撞输闷祖侠雹讹瓢篱茶衷验埠驰榔缆邻烯遮冈使签烩歇橡犁块朗仅实寄九脏窃碧轨菩斥昼寐慢颜纵诌妨停铡辜哟焚春怖融夫虽秘澜慰澎糠眺俱檀以混墟求共招帜锚姿询溶滚惟轩猿月惹娃求早坝仓坤尧钨镇抑嵌幻变哲抓褐佑娠墨譬掸凄匿闺方亥磨行径殉心啤碱稻亏愁昏裂售依铆箩隙诧汰禄荒虹闹距砌拦甘玩冉焰鞠题阵辅尉歉马坯冕砖共沃坛昧每溉绘躁俗休郊愿急信灶葫肩帽铜揍矿壬潮咒予滚衣嘻盒河开赁郴从圭苍泉固宋董俯卯橇锄紫缘邮郊龙卷采庐题艰椿宏浆冀燃插赴配杨石晰辨德碴闪馏笨唁含予矗水盂撒