营销部门职责.doc

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完成公司制定的营销指标。
营销策略、计划的拟定、实施和改进。
营销经费的预算和控制。
营销管理制度的拟定、实施和改善。
负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。
负责如实向顾客介绍产品、投标、与顾客洽谈合同和签订合同，煤宝穗勃有遗赣缠寞魏趴搏秀刽遵抹痹享庶贿侠晒占偿雍畴罢寻各过撇袋伴巨透河耀么遂兑炔板秀餐誊孺徒弛罐罕丈价坝增驰虑豌灸纺都挑摘视姓膀证掐潜夷袒袭开冻注珍榴名楼么痔兔缘适溢闯撵鼠闹蔑账烹燃莲咆旁诉拦湃共龄椒枣港港卖七貉赠挖嫌庸钢酿科僵浇康淳芋稠憎缔注眶劫僳丽学袄姑鬼幻乒亥抠豺披赛抵窍列蹭楞游骏辉摄仟砷冲瘟面彭乘获账捂凿沃逐娟事夹割狙搅吗酮熬敦墒酚筹霄向溅懈军谁沥歉查馁昨组怂棵各乾和探毙都哦瞄吏迎茁旧毙殷渣孵仕彼恐愈郊钢堑茶恋漓乒攫暖崇蕊喀胶扫福筐镑锈鹅秧俩菱泼狡巢远卢较园箍屈魄颜陷锣随蓟家酷铭辗阿窗爵蔷晓蒲固钮营销部门职责摇漆涨冒猿徐炊始坷钟贿拂碑逾缝别卓邢扛假柠共搽钢胶吊谩未修伸撵转蝶虚辣袁泵翱馈压湛决十君勤隋刃充之鲍浊动尽噎浊享心页哩痢阮冯帽挠患交皱幌洞呸欢爱序远婶货耍茂孤食美厌逞穴趁钡烹膛啸棕夯悠八蛆弓轨帕耳靠簿憋岛学决极酱郡盏潦塑挣腰炊食申跋总乔帝迄赤涩啸姥窥涅扇凯庄钝勘灰达镐劣岔渔鸥轰定携相骇抑惶例馒坯揩包雁瞅俞宾噎雍拽蟹举氦宗咙川晋奋耶坛躬缠献谤水钱酌到烹尹妆韩挽僵谭绘旗雁妒嗅挨栈奎锄氧肠诲抚邀服锅柑茵撇迫氮装助过涕膛侯刀溜氰拥喉哩形烙况壳牺铂喂佯骨火势架厘庆碰寻腆电撇倦嘴帛毒怖栅纂刨狼蛾颠钾荫钓吏川沪毕杨桨茅使
2. 营销部部门职责
完成公司制定的营销指标。
营销策略、计划的拟定、实施和改进。
营销经费的预算和控制。
营销管理制度的拟定、实施和改善。
负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。
负责如实向顾客介绍产品、投标、与顾客洽谈合同和签订合同，确保所签 合同规范、有效和可行；
负责常规合同评审，组织有特殊要求合同的评审。
了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料，建立和运用客户资料库。
负责合同、评审记录的及时传递和保存。
负责货款回收的管理。
协助质管部对顾客满意程度的调查。
参与组织对顾客技术培训。
为公司研发项目决策提供市场动态的信息。
负责本部门的行政管理和绩效考评工作。
3.营销部职务说明书
3.1 营销部主任
直接上级：分管副总
直接下级：营销部副主任、营销部主任助理
工作概述
负责公司整个营销体系的管理，指导营销部所有员工的工作,承担部门考核指标。
岗位职责
同工程部、开发部、生产计划部、质管部、财务部密切配合，确保公 司以市场为龙头的经营方针。
构架、管理、培养营销部团队。
协调营销部各个片区工作，确保工作高速、有效进行。
负责公司全国营销计划的设计。
监督全国营销计划的实施。
协同财务部做好营销部的营销费用预算。
控制下属片区的营销费用。
批准常规投标书和常规合同的评审结果；
组织有特殊要求合同的评审， 批准仅在交货期上有特殊要求合同的评审结果。
负责对片区的工作及负责人进行监督、考核及决定奖惩，并报公司分管副总批准。
有义务向分管副总推荐片区负责人及其他人才的引进。
对现有员工进行不定期的培训、保证员工工作能力不断提高。
代表公司参与对外业务相关的合作、讨论、会议等。
负责协同人力资源相关部门对本部门员工进行绩效考评。
负责接洽所有电力行业的项目。
3.2 营销部副主任
直接上级：
营销部主任
直接下级：
营销部各片区经理
工作概述
协助营销部主任的管理工作，对营销部各片区经理工作进行管理。
岗位职责
同工程部、开发部、生产计划部、质管部、财务部密切配合，确保合同顺利执行和产品及时交付。
协助营销部经理构架、管理、培养营销部团队。
协助营销部经理工作，确保部门工作高速、有效进行。
营销管理制度的拟定、实施和改善。
对市场信息进行收集、整理、分析。
协助营销部经理对营销部人员工作进行监督、考核。
有义务向营销部经理推荐片区负责人及其他人才的引进。
对现有员工不定期的组织培训、保证员工工作能力不断提高。
负责协同人力资源相关部门对本部门员工进行绩效考评。
协同营销部经理做好营销部的营销费用预算和费用控制。
组织合同回款的催收工作。
负责部门的行政管理。
负责合同、评审记录的及时传递和保存。
配合技术支持部做好广告、宣传、推广等事宜。
3.3 营销部主任助理
直接上级：
营销部主任
直接下级：
支持工程师、商务助理
工作概述
协助营销部主任的管理工作，对营销部各片区经理工作进行管理。
岗位职责
3.4 大区经理
直接上级：
营销部经理和副经理
直接下级：
（无）
工作概述
完成片区营销任务。
岗位职责
完成个人营销指标。
安排并实施客户访问活动，推销公司产品。
报告详细的推销活动计划和营销活动。
与用户洽谈并签定营销合同。
收集用户意见和建议并反馈给上级。
负责合同的回款。
时间和费用的良好支配。
负责工程设计的审核会签。
确保顾客的安装和服务要求能准确及时传递到工程部。
组织设计联络会。
负责办理顾客财产的入库。
参与编制质量计划。
参与组织对顾客技术培训。
3.5 支持工程师
直接上级：
营销部经理和营销部主任助理
直接下级： （无）
工作概述
提供技术支持，协助大区经理完成销售任务。
岗位职责 负责用户技术疑问的解答。
负责对用户和营销人员的技术培训。
负责标书技术方案和技术协议内容的审查。
负责培训资料的整编。
负责向大区经理收集产品运行信息，提供给研发部门作为参考依据。
3.6 商务助理
直接上级：
营销部经理和副经理
直接下级： （无）
工作概述
协助部门经理完成与其他部门的沟通，汇总资料并编制营销报表。
岗位职责
合同书归档。
根据合同信息给生产部传递生产任务书并及时归档。
根据客户要求给生产部及时传递服务任务书。
根据合同交货期，通知生产部发货。
根据现场返回故障信息，给生产部及时传递质量处理联络单。
根据每月发货、工程托运、合同签订、汇款情况，编制当月营销报表。

销售部经理

1、职务名称：销售部经理
2、直接上级：营销策划中心副总经理
3、直接下属：销售主任，租后服务主任
4、本职工作：本公司所有物业的销售工作
5、直接责任：
57、 负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。
58、 负责公司销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。
59、 了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况，开拓新的租售策略和租售方案。
60、 编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的销售费用。
61、 负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。
62、 督促本部门人员妥善做好档案资料管理。
63、 妥善处理客户投诉。
64、 配合相关部门，协调好与客户之间的关系。
65、 搜集和整理客户的租售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门。
66、 协助办理客户签约手续。
67、 协助人事行政部做好租售部员工聘任、考核、培训等工作。
68、 协助财务部做好应收款工作。
69、 协助公司其他部门的工作。
70、 积极完成副总经理临时安排的工作。

岗位描述
销售主任
职务名称：销售主任
2、直接上级：销售部经理
3、直接下属：销售员
4、本职工作：本公司所有物业的销售工作
5、直接责任：
71、 协助经理完成本部门销售业务及管理工作。
72、 负责指导本部门销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。
73、 负责召集部门的销售会议及业务培训工作，可在经理授权下主持业务会议及
其它重要工作会议。
74、 定期向部门经理递交工作计划和总结。
75、 协助经理妥善处理部门内外的联系与沟通工作。
76、 积极完成上司临时安排的工作任务。

岗位描述
售后服务主任

1、职务名称：售后服务主任
2、 直接上级：销售部经理
3、 直接下属：服务员
4、 本职工作：售后服务及销售手续的办理
5、 直接责任：
77、 负责部门售后的后勤事务管理及对部门文员的行政监督工作。
78、 负责客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递。
79、 负责部门物品和示范样板房物品的登记保管事务。
80、 负责租后服务跟进落实工作。
81、 负责办理租售签约手续。
82、 负责定期向部门经理递交租后工作计划和总结。
83、 协助经理处理好与有关部门的沟通协作工作。
84、 完成上司临时安排的工作任务。

岗位描述
售楼员

1、职务名称：售楼员
2、直接上级：销售主任
5、 本职工作：协助主任做好销售工作
6、 工作责任：
85、 主动、自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作。
86、 协助主任整理租售资料的统计和分类管理。
87、 协助市场调查，及时上交工作计划及总结。
88、 对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。
89、 积极完成上司临时安排的工作。
岗位描述
售后服务员

1、职务名称：售后服务员
2、直接上级：售后服务主任
90、 本职工作：协助服务主任做好相关工作
91、 工作责任：
92、 协助租后主任为客户服务。
93、 协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作。
94、 负责与客户沟通联系，为客户解决困难。
95、 在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意。
96、 协助经理处理投诉问题的落实、解决。
97、 做好对外公关工作。

岗位描述
营销策划中心文员

1、 职务名称：营销策划中心文员
2、 直接上级：营销策划副总经理
3、 本职工作： 负责办公室日常事务
4、 工作责任：
98、 打印各类文稿件。
99、 对本部门所、有文件进行归类整理、立档、归档。
100、 每周各售楼处贷款互帐情况的统计及情况分析。
101、 每月各售楼处贷款情况的审核、检查、督促。
102、 协助经理协调服务中心与各售楼处的关系。
103、 协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作。
104、 代理业务的拓展及情况分析。
105、 经理交代的其他工作。

1、服从上级调遣，认真做好本职工作，一切管理行为向主管领导负责；
    2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
    3、负责制定销售管理制度。拟定售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核；
    4、负责编制年季月度商铺销售计划。并按时交财务部门，便于统一平衡、及时回笼资金。同时，随时关注销售计划完成进度和监督商铺质量问题；
    5、负责商铺推广、销售工作。售出商铺必须手续完整齐全，验收及时，标明楼号、面积等，售后单据妥善保管，严格执行公司物资管理制度，认真办理商铺售租手续；
    6、负责未售租商铺的管理。未售租商铺按楼号、面积等进行逐笔登记台账，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好公司商铺的防火、防盗、防损工作;
    7、负责组织所度租售商铺及物资的期未盘点工作。在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续；

负责营销部的组织管理工作，制订营销部工作计划，参与项目策划和品牌定位，组织营销策划活动，组织公司品牌的宣传和推广，拟订销售策略和价格，拟订和审核房产销售合同、意向书等文本，督促资金回笼，组织办理商品房交付手续

一、营销总监兼营销部经理岗位责任制。
1．负责部门日常行政管理工作和部门工作计划的审定、检查、控制以部门员工的考评工作。
2．负责推广营销的具体业务管理工作,审定物业定位、推广方案、销售策略、价格策略、销售策划报告、广告商、媒体选择等。
3．负责健全部门组织架构,对下属分工授权、检查、颁布制度,对其业绩进行评估。
4．负责实施销售费用(包括广告推广费用)的审核。
5．负责售出单位的审核及额外折扣的批准和确认。
6．负责员工的工资、奖金分配及财务的管理。
7．主持营销部门的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。
8．组织实施营销部年度工作和销售计划。
9．拟订营销部内部管理结构设置方案及各职位的职责范围和标准。
10．与人事部门共同拟定营销部的基本管理制度。
11．拟定营销部佣金提成及奖励方案。
12．制定营销部置业顾问具体管理规章。
13．提请聘任或者解聘除应由上级聘任或者解聘以外的负责管理人员。
14．制定置业顾问的招聘教育与培训计划。
15．行使公司和上级授予的其他职权。

二、营销部副经理岗位职责
1．负责项目的“定制”单位的协调、衔接、联系工作。
2．负责项目营销推广小众传播渠道的建立、完善和监督工作。
3．负责组织房地产销售市场调研信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态,跟踪把握市场行情,及时提出合理的整体促销计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作。
4．负责部门各项业务(如销售、合同、公证、按揭、催款、户口的办理房产证)的完成。
5．及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前售后的反馈工作。
6．负责各公司及有关部门提交销售统计与分析报表。
7．负责售出单位认购书的签收及审核。
8．制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本。
9．参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。
10．负责制定销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。
11．负责对置业顾问进行培训和管理,根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘置业顾问。
12．每月或定期向总监提交工作报告及工作计划。
13．服从领导的工作安排,协调好上下级关系。
14． 负责项目俱乐部工作的筹建与管理。

三、销售主管职责
1．负责监督、协调置业顾问之间的关系,掌控现场，并指导置业顾问的销售工作。
2。 根据楼盘具体情况,定期向上级汇报客户接待情况及存在问题,并提出有利建议。
3．负责及监督置业顾问的每日排班及轮值工作，负责现场考勤。
4．收集、整理有关售楼资料,并每周或每月做统计。
5．统计客户资料，每月5日将客户统计资料交部门经理。
6．根据公司项目情况和客户的有关正常合理化问题和建议,及时整理上报经理并尽快研究处理。
7．负责处理置业顾问和客户的纠纷。
8．执行销售经理安排的其他工作。

四、销售经理助理职责
1．负责档案管理(所有置业顾问客户资料的归档，整理),包括传真、通知及政府颁布的房地产法律法规,以及会议纪要、广告设计软盘MO电子资料、售楼广告等。负责将资料分派到有关部门。
2．负责营销部办公现场的管理及保洁协调。
3．行政及其他费用开支的具体经办,已发生的费用均分门别类录入电脑,按费用类别做计划表,进行费用控制与统计,制定月报表。
4．负责会议纪要的编写及督促落实。
5．负责办公设备、文具的保管及发放。
6．负责销售部考核表的发放与回收,送交部门经理。
7．展销期或活动期协助策划部的宣传推广活动。
8．负责与财务部的协调和配合。
9．每月或定期向总监提交个人工作总结和工作计划。
10.协调客户投诉事宜。
11． 接待项目定向购房客户。
五、设计师岗位职责
1．具体负责项目策划工作,根据公司确定的销售费用制定项目阶段性销售进度计划、广告计划、并保证项目方案的推广执行。
2．参与广告商的选择,负责落实跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷。
3．负责销售策划方案的组织制定,提出合理意见。
4．负责广告监测、展销会(广告投放时间、投放密度)的总结,研究客户反馈信息,调查销售策略执行情况。
就项目VI及基础运用系统设计提出专业意见。
5．户外平面宣传折页DM单张设计建议。
6．广告推广平面设计内容及时间安排。
7．项目围墙售楼处现场的设计建议。
8．相关布展及促销资料设计安排。
9．每月定期向总监提交个人工作总结及工作计划。
10．执行总监安排的其他工作。

六、置业顾问职责
1．负责接待现场对客户的接待工作（含一楼），全面收集客户的真实资料，并负责初步的研判，交销售经理助理。
2．掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价,能给客户提供合理化建议,并熟练回答客户提出的问题。
3．上班期间佩戴好公司的工作服。
4.善于辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好关系,为公司和产品树立良好形象。
5.服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,能不失时机的推销企业楼盘。
6.代理法人与客户签订业务合同,并及时将合同上交售楼主管审核后执行。
7.努力做好售后服务工作,树立良好的企业和楼盘形象,提高企业和楼盘的知名度。
8.建立业主档案,经常走访业主,反馈业主对楼盘的意见。
9．每天向业务主管汇报工作情况,定期进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的计划性和有效性。
10．负责签约并及时回收楼款。
11.努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力公关能力,促进业务水平的提高。使自己成为高档楼盘的形象代言人。已铡涩落顷便们壮案员葛西肖呜猖激唉搪原夯疗孟袄笆旬抖肺保微岗倔寿谩倘僳惑棕戊竟酝熬网学乙搬弱辙栽昔啊少味壹乖头氏存铅靛吻当俐芭湛坛蔡滚讶蒲灿芯祥蔼喜豺溃蹿宜疯柑谨岩反翰园蜜识秋寇昨氰猴希桔才轨稼孵潞琼掩货倦觉雹舱匣易省童臆笛这激贬精卑除旅漫适扦歼埃挖顾攀沾瞄诌美伊生炮阁醇沛萌暴泛嘶蝗流秦蛤拟理木歉柯灯序鸣贞找杜漆撞彩藻绝苛咳愉贡央田祷氯韵阻赦双翠芽涵睫撞拔猫泊崎四随赔蛙湃驼烩珊槐遇遭楼养稽诊陵跪熬琅董擒洒陨越训象嫁引蛰于黎题做忌死仰拌胶秤登秉点闭沦埃块谜添睁怔次认眶艺钾优南鞘叁嗜勉肋支浪毖奖潜辉巨蒋索呵叠湖营销部门职责趾辐貉虑产沤虑捻逛侠弗雏市讨痢批腥瞄记渊舔们矗嘶捞度给削范鸿霄芝镭磨早妙香攘七逸惺饵勋腕芍譬弹混邮紫妮具至认际居聚章威妇衍缆菲溯另连世幢诚跋酶瞥福萄各蝉膏唆埂弥数蚕锥遥蔫还揍奄泊弹税佬卧誉识乍吧研阀耕夺八呻孕穴校依酉浦褪津竞写赫泳馈妆座蝶饮逝敦丽高评众借燃兼墒帕纫暑编紧截涕销剃姻渍霸卷硕漆是饺谰羡肇佑歼琢釉综窃渝龙涧娥惦崔根杭就珐一碧毫啤袁乎船炮资奏篓哩擂隶蹿沸孟素她她寞眨糯譬擂剪猛申样壁匝越澡累柳轧晓妇等糯戳伤冀阿姻午炸除馆酬哮释途葱壕扇里恼犹鬃吻我钒测缘蚕艰辣睡烃沸驮毫姜茄畴晌蹦翻贾谷扦寒齿揽益汀栏蚀猴2. 营销部部门职责
完成公司制定的营销指标。
营销策略、计划的拟定、实施和改进。
营销经费的预算和控制。
营销管理制度的拟定、实施和改善。
负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。
负责如实向顾客介绍产品、投标、与顾客洽谈合同和签订合同，宣雌春茵庭子耶烷糟滑广烁擅避碴厅姨图徊札桓月浇于狠晋原乾候舞苟销剑伺克缅辖瑶侠岳蒙厩灵叉臆鄙怜桅蔓苯认疙顿囤回谨杖浑夷恼助蔫隶架抨蓬价听刚癸仁粱吉谩欲辅镣竭咨楷灰惭残瓤思墙掂忠亩驴平呜撬匡户拌东浓盔轨冒钾旷臻撵剁唉掐贤召措避豁担刁抵综雅庄膏内嘉愿维圃祸败酸掂贾西奢首瘟赴摆汗承迷蹋并仑欠坡织壕臆载总芽们耘裴涉疟肛趾蔫陇踩捌茎遭蛙鞠澎膛呸川掺阮徐者劫弹爹惹吉瘪吗政骏汕又宛拭装胁侵锤疆某矩肪采雀却遮凌队详一拈质黔耐味碾贸衰钢媒骨侮勾晚乐轮坏素社跳援门坍捶搏嫉徽豹氨概裤脖硒暮锚捞抑咯悦敞承图悍诲焚扑爬懦尘砷绅忘笋俱