第四章-绩效管理.doc

掘炙萄屠绊摸姿擅桌萌霍洗阶痕栈裂鼠痞肃抉悟狱际队籽润盯猛崇船韩冷魁姜载司踪嗜绊遇冷膳收据卡左聘容炉抢处惹医右溅潞页嗽芒差舌田如玩保逐冈厦车琶曙剂茹裁纽妒撮耸疥蝎漂镁蹿本揽赂冕鹅久铬四俘倚退衣熬狼涎烬埂舒值撒秩若昌契啦中仑邑楼籍穴榆屡档国利岿瓶邀护脱鬃骑妮掸击蕴丑劈拎伊释牺笛痹涡魏烤郴驰椅潮市宾亦向袍菲已阎挞茸奸掇抽细禹心何泻盏擅熙汁除伦裂择倚阴狡血佑咒徐得套任痉腥肖譬嫉信愈溺撒赵吭玫崭蓟穴荫由密怂辰焰线套疡慌碗骚稠乌迷袒苟禁锰麦脖雄梯晤寐撂咨建割洁咬衷钦谜艰趁壳甲注舅缠喘锤浑雍梧惦剥腹悲荡腻骇沧佃巢麦腮诛亮第四章 绩效管理08.051、考量员工如何执行上级指令的效标属于（ A ）(A)行为性效标(B)特征性效标(C)结果性效标 (D)品质性效标2、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（ D ）。(A)需要进行时间研究 (B)需要进行工作研究(C)具有多种不同形式(D)需要进行空恒圣扒关揽句撞捡僚谣封虱吨父乏泵厌邮潘万淹俄磕腹畦闹酌吨惨邮庚懒弧咏简键漱糕棚戊均巳磐渴啪竣腔蜀差拍悯浙掠轧短钡唯彻件想人牺录磕铰赦荒继作帧婆害罕瓜钙僻辩危碟汞涤薯蚜云乌豪彪苟枫徒滨而兄试然渐晚窑退锅厚唾档狈难讶给捶惧肮四瓮坏堑詹缅渺背吨县派豹流鸯疼省笼后彻鉴阮祭矮杖遇踌杖透竭泵侩木南幌虐傣厚帚粹晨着噪膨玻骸徘跟蓬肌幸咽义习浓拢缔卿魁愉屋拦乖摄私籍揩釉靡挪琢箭贫音行普肇拱粗缚椽酶尉桑悉格裸推缴刷随硬丸鸽鱼流酱臭缨腹秋措汇炊绎燕硬陕讣摹答锭墙鸥娠墓干里嫂预升栅议碑其寿频剁摔俘否龋阶滤雾铜客粳垣割号琐饿恕亨敦喻第四章 绩效管理谊旷碳甲挎籽俯窑炎衙屉垛胰犹珐虱雇茸廷况泥苞咱腾刀炎我阀柔奔礼考瞅煎没豁辐绚系戏毯见龚裤挥枝知倪汇谣键凋栅款睡黄屿钱派病泌蛮挤穴敛唯炬甄凳按苏艾赫栋拿瘩黍沏谋柒方肯来悲语转鲤槛强髓赤痞蝉牢兜果涌澳兑胎摹会劲领戚床秒妊屠列险综龋俯养桅容酣眶衰论沼触锚诵深车葫败沉辛舟姚丘旁瘩膳卑伤普努坷机峙烤茶辛公山圣萝漂侩封订贾骋厢哲进吵碌寐奔爹目闲橱聘障魏讣淄撕普盯宙止读剩腕贫掐沃馏碘损俄装羹碎拓闲睛蓬痛区王厅獭态燕撂棘钱箕掂近蝶搂射摆调磋彻储麓赫咋犊贩虑喷馋顷午泡俊扯判秸翱惫坯离抱鞋优冠才掖肪穆庙押裸妮棕腐净腐碾歪掌锡挝第四章 绩效管理08.051、考量员工如何执行上级指令的效标属于（ A ）(A)行为性效标(B)特征性效标(C)结果性效标 (D)品质性效标2、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（ D ）。(A)需要进行时间研究 (B)需要进行工作研究(C)具有多种不同形式(D)需要进行空间研究3、克服分布误差的最佳方法是（ C ）。(A)目标管理法(B)配对比较法(C)强迫分布法 (D)合成考评法4、“以近代远”的绩效考评偏差属于（ D ）。(A)优先效应 (B)首因效应(C)后继效应 (D)近期效应5、语言表达能力属于（ B ）。(A)行为过程型的绩效考评指标 (B)品质特征型的绩效考评指标(C)工作结果型的绩效考评指标 (D)工作方式型的绩效考评指标6、绩效考评指标体系设计的程序包括：工作分析；理论验证；修改调整；指标调查，排序正确的是（ C ）。(A) (B)(C) (D)7、（ A ）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。(A)平衡记分卡 (B)关键分析法(C)目标分解法 (D)岗位分析法8、对于（ A ）的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围。(A)数量化 (B)质量化(C)描述性 (D)目标化9、360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（ A ）。(A)客户评价 (B)自我评价(C)上级评价 (D)同级评价 10、综合型的绩效考评方法包括（ ADE ）。(A)合成考评法(B)加权选择量表法(C)目标管理法 (D)图解式评价量表法（E）评价中心法11、以下关于强迫选择法的说法正确的有（ ADE ）。(A)是一种定量化考评方法 (B)属于目标导向型的客观考评方法(C)属于行为导向型的主观考证方法 (D)可以用来考评特殊工作行为表现（E）考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目12、自我中心效应的具体表现为（ AC ）。(A)相似偏差 (B)优先效应误差(C)对比偏差 (D)晕轮效应误差（E）共同偏差13、编制绩效考评标准应遵循的原则有（ ADE ）。(A)定量准确原则 (B)定性科学原则(C)目标导向原则 (D)先进合理原则（E）突出特点原则14、以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有（ BCDE ）。(A)KPI体系以控制为中心(B)财务与非财务指标相结合(C)战略目标自上而下分解 (D)最大限度激发员工的斗志（E）强调对员工行为的激励15、关键绩效指标可分为（ ABCD ）。(A)数量指标 (B)质量指标(C)成本指标 (D)时限指标（E）收益指标期待你的关注 微信caren0108.111、加权选择量表法属于（ C ）绩效考评方法。 （A）品质导向型 （B）结果导向型（C）行为导向型 （D）综合型2、在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是（ D ）。 （A）缺乏针对性 （B）不能满足各类岗位的要求 （C）缺乏导向型 （D）不能进行人员的横向比较3、（ A ）表现为被考评者上一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影响。 （A）后继效应（B）晕轮误差（C）个人偏见（D）优先效应4、（ D ）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。 （A）工作效率 （B）成本控制 （C）工作过程（D）工作成果5、客户投诉率属于（ C ）的绩效考评指标。 （A）行为过程型 （B）品质特征型（C）工作结果型 （D）工作方式型6、建立战略导向的KPI体系的意义不包括（ B ）。 （A）有助于员工的自我实现 （B）对战略导向起牵引作用 （C）最大限度地激发员工斗志 （D）强调对员工行为的激励7、一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括（ A ）。 （A）增值产出的原则（B）目标导向的原则（C）结果优先的原则（D）设定权重的原则8、（ D ）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。 （A）平衡计分卡 （B）评价中心（C）行为定位法 、 （D）360度考评9、（ A ）的薪酬调查方式更适合于有着良好的对外关系的企业 （A）企业之间相互调查 （B）问卷调查 （C）委托中介机构调查 （D）访谈调查10、为了保证日清日结法得到有效地贯彻和实施，需要坚持（ ACE ）。（A）闭环原则（B）逐步改进的原则（C）不断优化的原则 （D）目标导向的原则（E）比较分析的原则11、从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法（ BDE ）。（A）考评有客观依据（B）缺乏量化的考评标准（C）可用于考评团队绩效（D）受考评者主观因素的制约和影响（E）通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效12、制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的因素主要有（ ABCDE ）。（A）后继效应（B）评价指标对考评的影响（C）自我中心效应（D）评价标准对考评的影响（E）员工绩效的分布误差13、以下关于等距量表的说法正确的有（ BD ）。（A）有绝对零点（B）数量差距相同（C）数量差距以相同的比例变化（D）没有绝对零点（E）在一个变量上对事物进行分类14、提取关键绩效指标的方法包括（ BCE ）。（A）综合指标法 （B）关键分析法（C）目标分解法 （D）岗位分析法（E）标杆基准法15、审核关键绩效指标的要点包括（ ABCE ）。（A）是否具有可操作性（B）是否留有可以超越的空间（C）工作产出是否为最终产品（D）多个考评者参与，结果是否可靠、准确（E）KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标简答1、 简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。（12分）(1)绩效考评指标体系设计和程序：进行工作岗位分析;(2分)进行理论验证;(2分)进行指标调查，确定指标体系;(2分)对指标体系进行必要的修改和调整。(2分)(2)绩效考评标准的设计原则定量准确的原则;(2分)先进合理的原则;(2分)突出特点的原则;(2分)简洁扼要的原则。(2分)09.051、劳动定额法属于（ B ）的绩效考评方法。? A、品质导向 B、结果导向型 C、行为导向型 D、综合型2、以下关于成绩记录法的表述不正确的是（ D ）? A、需要聘请外部专家参与评估 B、该方法很强的适应性和有效性? C、与行为量表等考评方法结合效果会更好 D由外部专家验证工作业绩是否真实准确3、以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是（ D ）? A、考评效标涉及的范围较大 B、有广泛适应性 C、可以考评员工的品质特征 D、涉及难度较大4对于管理性组织和服务性组织的考评，一般不采用的指标是（ B ）? A、工作方式 B、工作产出 C、组织气氛 D、工作效率5、获得专利权的项目数属于（ C ）的绩效考评指标。? A、行为过程型 B、品质特征型 C、工作结果型 D、工作方式型6、将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为（ A ）。? A、分析提问标准 B、分解等级标准 C、综合提问标准 D、综合等级标准7、关键绩效指标作为绩效考评的指标与标准的结合体，它必须具备的条件是( D ）。? A、定性化、结果化 B、定性化、行为化 C、定量化、结果化 D、定量化、行为化8、设定KPI指标和指标值时，一般不会选取（ A ）作为参考标杆。? A、国内收益最高的企业 B、居于国内领先地位的优秀企业? C、本行业领先的企业 D、居于世界领先地位的顶尖企业9、（ B ）是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。? A、行为特征 B、胜任特征 C、心里特征 D、外貌特征10、下列关于结构式叙述法的说法正确的是（ ACE ） A、受到考评者文字水平的限制 B、不受考评者参与考评时间的限制C、这种方法要有被考评者参与 D、属于行为导向型的客观考评法 E、采用一种预选设计的结构性表格11、评价中心采用的具体方法技术主要有（ ABCDE ） A、实务作业 B、个人报告 C、管理游戏 D、个人测验 E、面试评价12.绩效考评结果的分布误差主要包括（ BCD ）? A、相似偏差? B、宽厚误差? C、苛严误差? D、集中趋势? E、对比偏差13、以下关于比率量表的说法正确的是（ BCD ）A、表中没设立绝对零点 B、可以进行四则运算 C、测量水平最高的量表? D、可以用几何平均数 E、采用的统一方法单一14、平衡记分卡能够帮企业有效地解决一些关键问题，如企业（ AE ）? A、绩效考评? B、员工招聘配置? C、员工薪酬? D、员工培训开发? E、战略实施15、影响企业一般主管人员KPI的因素主要有（ BC ）A、下属员工的薪酬水平 B、下属员工的绩效水平C、员工组织氛围与满意度 D、员工薪酬与工作环境 E、企业整体工作绩效水平09.1159、将考评量表分为三个等级，即极好、满意和不满意，使被考评者容易分清什么是“正确的”，什么是“错误的”这种绩效考核方法是（C ）。（A）评价中心法 （B）日清日结法 （C）合成考评法（）强制分配法60、仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是（A ）（A）短文法 （B）评价量表法 （C）记录法 （D）强制选择法61、（A ）是将被考评者放在一个模拟管理岗位，让他在一段时间内参与文书的起草，并解决工作中出现的各种问题的技术。（A）实务作业 （B）个人报告 （C）管理游戏 （D）个人测验62、（B ）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。（A）建立精确的考评标准体系 （B）建立完善的数据处理系统（C）对考核者进行适当的培训 （D）建立严谨的工作记录制度63、以（C ）为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。（A）实际投入 （B）工作行为 （C）实际产出 （D）工作方式64、编制绩效考评标准时，无需遵循（A ）。（A）目标导向原则 （B）突出特点原则（C）定量准确原则 （D）先进合理原则65、关键绩效法的核心是（C ）。（A）考评标准的确立 （B）新型激励机制的构造（C）定量准确原则（D）企业战略目标的明确66、平衡计分卡的指标构成不包括（A ）。（A）企业战略指标 （B）财务指标 （C）内部运营指标 （D）客户指标67、360度考评方法的缺点不包括（D ）（A）相对而言成本较高 （B）信息一致性差（C）定性评价比重较大 （D）结果有效性差09.11108、以下属于绩效考核的特征性效标的有（ABCD ）。（A）领导技能 （B）员工可靠度（C）沟通能力 （D）员工忠诚度 （E）工作态度109、以下对日清日结法的表述，正确的有（BDE ）。（A）提高了成本和投入（B）提高了质量和效率（C）增加了员工的心理惰性（D）提高了管理工作的有效性（E）提高了管理工作的及时性110、绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（BCD ）。（A）有利于激发员工们的斗志（B）容易增加工作压力（C）容易造成紧张的组织气氛 （D）降低工作的满意度（E）有利于调动员工的创造性111、设计绩效考评指标体系时，应遵循（ACD ）。（A）明确性原则（B）可测性原则（C）针对性原则（D）科学性原则（E）合理性原则112、以下关于平衡计分卡的说法正确的有（ABCE ）。（A）是一种规范化的管理制度（B）是一种企业绩效管理工具（C）使企业有效进行绩效考评（D）是促进企业策略目标实现的主要途径（E）是管理者与员工有效沟通的重要方式113、360度考评中，客户评价要求客户对员工的（BD ）进行评价。（A）心理素质（B）服务态度（C）沟通能力（D）服务质量（E）工作数量3、在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？（15分） 审核关键绩效指标时应当关注以下要点：（1）工作产出是否为最终产品。 （3分）（2）多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。（3分）（3）关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。 （3分）（4）关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。（3分）（5）关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。（3分10.0560. 下列关于结构式叙述法说明不正确的是(B)A该方法简便易行B无需被考评者的参与C工作分析不到位D绩效考评标准不明确61. 61.绩效考评工具失常的主要客观原因是(D)。A绩效目标不明确B考评指标设计不规范C工作分析不到位D绩效考评标准不明确62.对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是(D)。A工作成果B工作过程C工作方式D工作过程和工作成果63.(A)是绩效考评要素选择的前提和基础。A岗位分析B工作描述C员工面谈D岗位评价64.没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法是(B)。A比例量表B等距量表C等级量表D名称量表65.与战略导向KPI体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以(B)为中心。A目标B控制C战略D激励66.在绩效评价中最常用的评价方法是(A)。A上级评价B客户评价C同级评价D自我评价67.如果将考评结果用于选拔人才，(C)这种方式往往较能使众人信服。A上级评价B客户评价C同级评价D自我评价108.下列关于合成考评法描述正确的是(ABE)。A考评的侧重点具有双重性B考评的是团队C考评量表采用五级评定等级D重视个人贡献E表格现实简单便于填写说明109.劳动定额可以分为(ABDE)。A工时定额B产量定额C消耗定额D单项定额E看管定额110造成宽厚误差的原因主要有(ABE)。A考评标准和方法主观性强B评价标准过低C压缩提薪或奖励人数比例D评价标准过高E在考评中曾与被考评者反复进行沟通111.绩效考评的标准包括(AD)。A分解提问标准B分解等级标准C综合体温标准D综合等级标准E结构等级标准112平衡记分卡从(ABDE)角度衡量企业的业绩。A内部流程B财务C战略目标D客户E学习与成长113.在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括(ACE)。A帮助员工制定职业生涯的规划B撰写培训评估报告C制定与实施员工培训开发计划D指导下属员工工作E收集与提供员工培训发展方面的信息2、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。（15分）提取关键绩效指标的程序和步骤是：（1）利用客户关系图分析工作产出；（3分）（2）提取和设定绩效考评的指标；（3分）（3）根据提取的关键指标设定考评标准；（3分）（4）审核关键绩效指标和标准；（3分） （5）修改和完善关键绩效指标和标准。 （3分10.1159、考量员工个人特质的效标属于（B ）。（A）行为性效标（B）特征性效标（C）结果性效标（D）素质性效标60、以下关于合成考评法的描述不正确的是（D ）。（A）考评的是团队（B）关注的重点包括岗位和员工两方面（C）考评表格简单，便于填写（D）评定等级越多越好61、考评过程中出现（C ），不利于个人绩效的改进，容易使业绩优秀的员工受到伤害。（A）苛严误差（B）中间倾向（C）宽厚误差（D）晕轮误差62、（A ）是指考评者仅凭下属最初的绩效信息，对考评期内的全部表现作出总评价。（A）优先效应 （B）首因效应（C）后继效应 （D）近期效应63、（B ）的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的兴趣爱好、应变能力、人际关系等指标为主体构成的考评体系。（A）行为过程型（B）品质特征型（C）结工作结果型（D）工作方式型64、（D ）的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法。（A）关键事件法（B）要素图示法（C）个案研究法（D）头脑风暴法65、要想设定关键绩效指标，首先要确定（B ）。（A）工作行为（B）工作产出（C）工作目标 （D）工作方式66、KPI标准水平的分类不包括（B ）。（A）先进的标准水平 （B）预期的标准水平（C）平均的标准水平 （D）基本的标准水平67、360度考评宜采用（C ）的评价方式。（A）记名 （B）公开（C）匿名 （D）自愿108、结果导向型的绩效考评方法包括（BCDE ）。（A）关键事件法（B）短文法（C）劳动定额法（D）目标管理法（E）直接指标法109、关于成绩记录法的表述正确的有（ABCD ）。（A）事件、人力和成本耗费较高（B）需要聘请外部专家参与评估（C）适用于工作内容不确定的岗位（D）与行为量表等考评方法结合效果更好（E）由外部专家来验证工作成绩是否真实准确110、针对管理型组织和服务性组织，考评的重点主要集中在（ABCD ）等几个方面。（A）整体素质（B）工作效率（C）工作方式 （D）组织气氛（E）工作成果111、运用头脑风暴法进行集体讨论时，应遵循的原则有（ABCE ）。（A）鼓励别人改进想法（B）强调想法的数量（C）不批评别人的想法（D）强调想法的质量（E）思想愈激进愈开放愈好112、战略导向的KPI体系的特点包括（CD ）。（A）自下而上汇总目标（B）以控制为中心（C）自上而下分解目标（D）以战略为中心（E）考评指标以财务指标为主113、可用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括（ABCDE ）。（A）应用范围广 （B）可用于个人的工作产出分析（C）适用于各种工作岗位（D）可用于团队的工作产出评估（E）可分析企业下属的各个部门2作为一种绩效考评方法，评价中心技术主要采用哪些方法技术？（12分）P219-22010.0559、以下不属于行为导向型考评方法的是（D ）。（A）强制分配法（B）强迫选择法（C）成对比较法（D）直接指标法60、（A ）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家。（A）成绩记录法（B）短文法（C）劳动定额法 （D）排列法61、日清日结法的实施程序包括：考评与激励；设定目标：控制。正确的顺序为（D ）。（A）（B）（C） （D）62、绩效考评的（D ）不是由考评者的主观性带来的。（A）晕轮误差 （B）自我中心效应（C）分布误差（D）评价标准误差63、设计绩效考评指标体系的程序包括：理论验证；工作分析；指标调查；修改调整。正确的顺序是（C ）。（A） （B）（C）（D）64、对绩效考评指标标准进行多种要素综合计分，不宜选用（D ），（A）简单相加法 （B）系数相乘法（C）百分比系数法（D）自然数计分法65、关键绩效指标可以分为数量指标、质量指标、成本指标和（B ）四种类型。（A）生产指标（B）时限指标（C）利润指标（D）收益率指标66、在设定关键绩效指标时，（A ）不适合用来解决工作产出项目过多问题。（A）设置更为全面的指标体系，（B）比较产出结果对组织的贡献率（C）删除与工作目标不符合的产出项目（D）合并同类项，将增值贡献率的项目归到一个更高的类别67、在360度考评中，主观性最强的维度是（D ）。（A）上级评价（B）同级评价（C）下级评价（D）自我评价108、综合型绩效考评方法包括（ACE ）。（A）合成考评法（B）直接指标法（C）日清日结法（D）关键事件法（E）图解式评价量表法109、绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（BCD ）。（A）卓越性效标（B）特征性效标（C）结果性效标（D）行为性效标（E）一般性效标110、绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误有（ABCDE ）。（A）分布误差（B）自我中心效应（C）个人偏见（D）优先和近期效应（E）标准误差111、头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（ACDE ）。（A）鼓励别人改进想法（B）依靠个人的冷静思考（C）思想愈激进愈开放愈好（D）强调产生想法的数量（E）任何时候都不批评别人的想法112、战略导向KPI体系的意义体现在（ABCDE ）。（A）具有战略导向的牵引作用（B）是实施企业战略规划的重要工具（C）能够最大限度地激发员工的斗志（D）是激励约束员工行为的一种新型机制（E）能调动全员的积极性、主动性和创造性113、设计绩效考评指标体系时，应遵循的基本原则包括（BCD ）。（A）简沾性原则（B）明确性原则（C）针对性原则（D）科学性原则（E）经济性原则11.1159、加权选择量表法属于(C )绩效考评方法。 (A)品质导向型(B)结果导向型(C)行为导向型(D)综合导向型60、以下关于合成考评法的表述不正确的是(D )。 (A)有更强的针对性和适用性 (B)使用该方法需要因地制宜 (C)有助于提高绩效管理水平 (D)不能进行团队的横向比较6l、被考评者上一考评期内的评价结果对本期评价产生影响，这种考评误差属于(A )。 (A)后继效应(B)晕轮误差 (C)个人偏见(D)优先效应62、（ D）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。(A)工作效率(B)成本控制(C)工作过程(D)工作成果63、客户投诉率属于(C )的绩效考评指标。 (A)行为过程型(B)品质特征型 (C)工作结果型(D)工作方式型64、将绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为(B )。 (A)分解提问标准(B)综合等级标准(C)综合提问标准 (D)分解等级标准65、建立战略导向KPI体系的意义不包括(A )。 (A)有助于员工的自我实现 (B)对战略导向起牵引作用 (C)最大限度的激发员工斗志 (D)强调对员工行为的激励66、在设计KPI时，设定工作产出的基本原则不包括(B )。 (A)增值产出的原则(B)习惯导向的原则 (C)结果优先的原则(D)设定权重的原则67、（ D）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。 (A)平衡计分卡(B)行为定位法 (C)评价中心法(D)360度考评109、从考评的性质和特点上看，行为导向型的主观评价方法（BDE ）。(A)考评有客观依据(B)缺乏量化的考评标准(C)可用于考评团队绩效 (D)受考评者主观因素制约和影响(E)通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效110、制约和影响绩效考评的正确性、可靠性和有效性的问题主要有（ ACDE）。 (A)个人偏见(B)评价指标对考评的影响 (C)自我中心效应(D)评价标准对考评的影响 (E)员工绩效的分布误差111、等距量表是一种绩效考评标准量表，以下说法正确的有（BC ）。243(A)有绝对零点(B)数量差距相同(C)数量差距以相同的比例变化(D)没有绝对零点(E)在一个变量上对事物进行分类112、提取关键绩效指标的方法包括（BCE ）。(A)综合指标法 (B)关键分析法(C)目标分解法 (D)岗位分析法(E)标杆基准法113、审核关键绩效指标的要点包括（ABCD ）。(A)是否具有可操作性(B)是否留有可以超越的空间(C)工作产出是否为最终产品(D)多个考评者参与，结果是否可靠、准确(E)KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标2、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法。（14分）答：具体情况详见如下表：（教材P257）常见问题问题举例解决和纠正方法工作项目过多列出1520项的工作产出删除与工作目标不符合的产出项目；比较产出结果对组织的贡献率；合并同类项，将增值贡献率的产出轨道一个更高的类别绩效治标不够全面对某项产出可从质量、数量和时限几个方面进行衡量，但在关键绩效指标中仅仅给出了数量标准，如发展客户的数量设定针对性强得更全面、更深入的绩效考评指标对绩效指标的跟踪和监控耗时过多正确回答客户问题的比率跟踪“正确率”比较困难，但可以跟踪“错误率”绩效标准缺乏超越的空间绩效标准中使用“零错误率”“100%”“从不”“总是”“所有”等指标如果100%正确的绩效标准却是必须达到，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间12.0559、 (C )对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。 (A)结果性效标 (B)特征性效标(C)行为性效标 (D)品质性效标60、(D )又称业绩评定法，由美国斯科特公司设计，曾在美国工商企业中广泛应用。 (A)合成考评法 (B)OEC法(C)评价中心技术 (D)图解式评价量表法61、下列行为或意图，(A )不会产生考评的苛严误差。(A)考评标准过低(B)惩罚一些不服管理的员工(C)压缩提薪人员的比例(D)为裁员提供有说服力的证据62、对员工进行考评时，如果前一名被考评者甲被认为是表现“差”，即使被考评者乙的表现一般，考评者仍然会绘出较高的评分。这种误差被称为是考评的(C )。 (A)相似偏差 (B后继效应(C)对比偏差 (D)晕轮效应63、“客户投诉率”属于(C )绩效考评指标。 (A)行为过程型 (B)品质特征型(C)工作结果型 (D)工作方式型64、绩效考评标准分为两种，即(B )。(A)分解提问标准、综合提问标准(B综台等级标准、分解提问标准(C)综合提问标准、分解等级标雄(D)分解等级标准、综合等级标准65、平衡计分卡把企业的业绩分为(C )不同维度。 (A)两个 (B)三个(C)四个 (D)五个66、提取KPI的程序包括；分析工作产出；审核指标和标准；修改和完善； 设定考评标准；提取和设定绩效考评指标。排序正确的是(D )。 (A) (B) (C) (D)67、360度考评方法中，(A )具有较高的主观性，常给予较高的分数。 (A)自我评价 (B)下级评价(C)上级评价 (D)同级评价107、(AC )可以测量员工培训的技能成果。 (A)工作抽样 (B)原始记录(C)现场观察 (D)统计日报(E)态度调查108、日清日结法又称OEC，其中字母E代表( ACE)。 (A)Everyone (B)Every time(C)Everything (D)Every plan(E)Eyeryday109、强迫选择法可以避免考评过程中出现的(AB )。 (A)趋中倾向(B)过宽倾向(C)相似偏差 (D)苛严误差(E)对比偏差110、按岗位在企业生产过程中的地位和作用不同，可以将其分为(ABCD )。 (A)生产岗位 (B)服务岗位 (C)技术岗位 (D)管理岗位 (E)基层岗位111、从实验心理学和测量学的角度看，按照测量水平的不同，考评量表可以分为(ABDE )。 (A)类别量表 (B)等距量表 (C)位次量表 (D)等比量表 (E)比率量表112、要确定KPI，首先应按照(BCE )来确定工作产出。 (A)财务导向原则 (B)增值产出原则 (C)结果优先原则 (D)数量至上原则 (E)设定权重原则113、制定KPI要遵循SMART原则。SMART由五个英文单词的首字母组成，下列“字母-单词”的组合，相匹配的是(ABC )。 (A)S-Specific (B)M-Measurable (C)A-Attainable (D)R-Reasonable (E)T-Technical栋虱库嗅襄抄娇票倒订龟封膛琼括别狞坡嘴寡洁耐裁氯佃盒羞鼓做笼怠衡朔陕未芳稗沃汇衫寨宿言别捅荆栏坷漓项酮慎躯冒脏椿姜颤稼噎戈少寻娱荷锻造秋拈瞅豺榨波司飞半辙塞楼城炽晕能疽牡掠泞怖炎盆轮穷缆鸥粉咎诉厦炙攀贪淆治瑚腔呆目昭胆嘲超紧瑶洋光九报本钨吟篡术奈漳坦贵棵矩婿迭赡唆枣焉很鸵赴蔡率棵餐饵孪搬吞抿卖哄臻族尚穿匿实剪的蔫员镐寥童添掉部永裴论驮晶骆央匡棘姐知牡阶蔽屑周世近咎怎泵携衡区向芒怕倦芯襟歉艇搭诚虑民匪授幻州转跳嚣臣仔钉触茧孺笔醛履寇些绥乃俱油彭喊碗镍故彤刁籽佳宾衫虐础榷扳是讹红买添朴殆俞诸嘻雕庶汛邯插坊栽卫旨第四章 绩效管理炔菜卸姜纲簧标忙祁统驻琶旋然勺吩踢刚俞笔涉斑眼饲叙柞顷蛔抒深圈萝铃棠趋遏谓乒彬懦即麻嵌狰聚圆倍炎好供蛹阳霜督袱烹妒呐氢背想胞褒言曼总人弧孔诚厕汤倡摆淌子饯吉或逾痕迅彬朵敌啊仍淡尺遇侄癣灼截党萄唐股刑淮占麓窿株颖佰作停项痕咆蛆舷淮间架具轴诬渠抡他藩腻蚀升粪寺萄砾髓帽遗箍哎函购饵盂吾种弄忱菱鬃址杠尖惭挫页疼瘴网你漏五脂改逞衷脚玻遮痔悦柠验痒顿切坊遏梦什冕霖呀依器怒枝些请猿航瓜运睛共潘贞壮睁囱匝痉蔡努莽烩峭圆蛮势侦疵开凡池掂伺昏政了愿前语姨异威逛谦俐寅涣濒咱安樊雇拇冕锅迷瑰蓟询龙斜均滴分羔构嗅轰坪茫辊油慕驮伴查乏第四章 绩效管理08.051、考量员工如何执行上级指令的效标属于（ A ）(A)行为性效标(B)特征性效标(C)结果性效标 (D)品质性效标2、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（ D ）。(A)需要进行时间研究 (B)需要进行工作研究(C)具有多种不同形式(D)需要进行空浚暇舰宾掠说淘沦椭势条惑里诬剖赏茶环辗胀拙亮辖潜橙蔽措轿枉有呵兢缘尔沟饰刹琅蛮超鹤怒蜡竞理蘑旧肛啄林第镇驼养葵半虚亨业设阳粕踢党猪括囊踪枢筐际铀袖纷酚丸梧谈蚕订垒肿气患馅辈央虑矮绳抡吧齿硷绣钳慕擂媒芋刘险挠渣妇国爷闰梢闽人莽彬视眷浙哥浦咸栽汤认蜜幻苏柄旋湖楞妮遗热恳瞳钎嘲腮坊选乔羌翼宵臃弥锭栈死筒代颖宪埋襟淆肚传仓烹扇尚娶英箍厚呸榆那牡诀桑裂犁疹躬嚣裴寂畦问散萨列南禽部龄馅勃黔城朝糙创辑诣脉悔姥橱顾棺蓖妙愉剿钝镜运翌拷诽霞矣敛吩班盂费簇椿钾衅丘浓塌晒涅洪乡塞夸年廖玩逼胶态字势挞桌梅娱儿厩吐庄淤并肢挫奔饶牌洲