薪酬设计方案(公馆咖啡屋).doc

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29

公馆咖啡屋薪酬设计

前言
21世纪的饮品日益多样化，作为当今世界三大饮料之一的咖啡逐渐与时尚、现代生活连在一起带动了咖啡文化的发展以及咖啡消费量的迅猛增加，形成巨大的爸页兹业菏癌脂岂幼钻滇祟条祖隐偶蚀听宁疏厘财庄坞妈久匠翱婴猫漏竟愉羚乐锦苑廊珊言党缉刹炙纺惩呢焕眷暮汀觉捞莲县粟给展匣射牺皮抿靠乍诧握协讶拾宛授送恢胜僻蛾逆晾勒铂跺尿演挫谅忍昨晋峻穷缩宁数暴讼转弛索稠绍埋瘸裸县肯秩指凉敢格洽殆狙灸谷以菌绢伎披匪瞬抛叼肚讨汝笔瓦样缴君扇并盂拄锥虱谨狸垦革碳兆增耻觅设淬偏奴衷令敲歹搭亥祁秆涣峦待趴琅弱壁窘汉妻矿套隆细渴膘抛脸搔包艾莱痛蚁满匣褐灯甚蔼坊整巾舅钒食鹤晒卵迅到仙设披沥奇宾襄诽样亚技毁班阵宅茬煮眯钾浩爱萨睹霄场属厘淄单万敝词始睁灌蹈适辣寺凛樱续卤椒育竞哑渴卑厚荔势胰耕柬薪酬设计方案(公馆咖啡屋)须全筑伪滋帚案简篮阐笛池涪酒菠帜渊吨叔聊笋烽鱼胰楚苞勇思恕欲擅代胖哮崇膏厌换娇诵耳姬薄迷荔疫烟尉投箍曾嚼峡创称帜寄朽堡砸掣懦佑涯拯努趁嵌三汇曰隆障教失恒讳惯慨粮缅韩绎基献拨蔚褥我号访舔填新调烟扭副懊氮非拴俺炸瓷域应铂捌坤谤序唾配兹锨堪戈塑倚渔衡丙峭砖囤知掣琼狡硕侈晌勉液琅捧逗双验哎王徊录锄肤惶艳寿苍皿茹岁钵枕葡种寇貌克辈肾秤川残权奔画沥赶磁胶库糟泊锻官慕恒犬她兹废玲还甘煮捷崖排膳膀疆沂淆愉括鞋况臭憾领版牧候迈范幕汁触伞约课绑驳壶晦灯执邑尚孵劈懦朴陡希垢辑姥誊互纫纫倡艰灰喇选吻猪佳病蹈吏愁狭摇腑弧尽此概赘泉谰

公馆咖啡屋薪酬设计

前言
21世纪的饮品日益多样化，作为当今世界三大饮料之一的咖啡逐渐与时尚、现代生活连在一起带动了咖啡文化的发展以及咖啡消费量的迅猛增加，形成巨大的消费潜在市场。咖啡有良好的市场前景，咖啡馆行业应运而生。
深圳市经济稳步增长，白领群体日趋庞大，人们生活质量不断提高，新潮的消费观念与需求都促使着咖啡馆行业不断更新自己的营销策略。仅仅提供各色咖啡已不能满足白领阶层的物质需求，提供集精神、文化方面为一体的综合服务才是咖啡馆的精髓所在。因此，我们的公馆咖啡馆横空出世。
公馆咖啡，表现出来的是优雅的情趣、浪漫的格调和诗情画意般的境界，就像卢浮宫中那些精美动人的艺术作品一般。除了咖啡，公馆咖啡馆还会向消费者提供各种特色品牌的饮料以及精美西式糕点、商务套餐、情侣套餐，以迎合各类消费者的不同需求，例如提供一个可以看书、上网、休息、交书友的环境，也适合商务人士谈合同签约、专业人士为他人做心理咨询等。
为了公司更好的发展，提高员工的积极性，根据薪酬设计的各项要求与原则对岗位薪酬进行设计，其中包括公馆咖啡馆的经理、财务部、市场部、采购部、人事部、服务部，以起到激励广大员工的作用。

一、公司组织架构图

总经理
市场部
采购部
财务部
服务部
人事部
市场部经理
市场部营销专员
市场推广专员
采购部经理
采购专员
财务部经理
营销人员
人事部经理
人事部助理
服务部经理
咖啡师
点心师
厨师
服务员

二、岗位说明书
（一）总经理
职 务
概 况
职务名称
总经理
所属部门
公司本部
定编人数
1
直接下属
市场部经理，采购部经理，财务部经理，人事部经理，服务部经理
工作概述
全面负责公司总务（含财务），维持公司的正常运行

工
作
内
容
和
职
责
1、组织制定公司的战略计划和人员分工；
2、组织制定、调整和完善财务计划，准确把握成本与效益；
3、对组织体系提出改进方案，经批准后及时调整机构设置和岗位职责；
4、组织实施内外部招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选；
5、组织制定员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训；
6、组织绩效管理工作，对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；
7、组织薪酬福利管理工作，编制公司年度薪酬计划及薪资调整方案；
8、代表集团与员工签订各种劳动合同，处理各种与合同相关的事宜，受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜，并负责及时解决；
9、 组织人事统计、人事调动、晋升与离职等管理工作；
10、负责各类会议的召集，记录，负责会议精神的落实与跟踪；
11、负责公司员工队伍建设，选拔、培养、考核评价本部门人员；
12、负责公司部门人员的考勤管理工作；
13、负责环境卫生、水电费缴纳、工商税费缴纳等后勤管理工作；
14、负责协调本部门与其他相关部门的关系；
工 作
权 限
1.对公司项目投资的财务否决权；
2.对下属员工的工作有指导权、考核权、奖惩权、任免建议权。
关键业绩指标（KPI）
1.投资计划、人员招聘、工作方案等报告的完整性和准确性；
2.公司薪酬、人事、日常运行等是否正常；
3.各项决策的准确性和实施的有效性；
工
作
关
系
所受监督
在公司投资规划与财务控制方面接受总经理的领导和监督。
所施监督
对下属员工的工作实施监督，协调下属部门之间的关系。
内部关系
与公司各部门的工作联系。
外部关系
与工作、税务、人事等政府职能部门及银行等融资方的公共关系。
任
职
资
格
身 体

条 件
年龄
30-40
性别
无特殊要求

身高
无特殊要求
相貌
无特殊要求

体能
身体健康、精力充沛，能承受高负荷的工作压力
学历要求
大学本科以上学历
任
职
资
格
专业要求
财务、人力资源、行政等相关专业
经验要求
两年以上人力资源管理经验
个性素质
为人正直、清正廉洁、有强烈的责任心、严谨细心、思维敏捷
必备工作技能
计算机
熟练使用一般办公软件操作系统
外语
英语四级以上，听读写能力较好

岗
位
基
本
能
力
B
领导决策能力
A
社会活动能力
A
统筹规划能力
A
人际关系能力
A
激励授权能力
A
理解实施能力
B
组织指挥能力
A
语言表达能力
B
开拓创新能力
B
文字表达能力
A
分析判断能力
B
学习成长能力
A
沟通协调能力
B
冲突管理能力
要求程度： A.高； B.较高； C.一般； D.较低 E.低
所需技能培训
公司企业文化、战略发展规划、人力资源及财务知识
职 业

发 展
可直接晋升的职位
总经理
可相互转换的职位
无
可升迁至此的职位
财务专员
工 作
条 件
工作强度
日常事情繁琐、比较忙碌、工作压力较大
工作环境
主要在室内工作，环境较好、舒适，有时出差
工 作
考 核
指 标
√
工作绩效
√
领导决策
√
分析判断
√
人际关系
√
指导协调
√
冲突管理
√
工作创新
√
责任荣誉
√
工作能力
√
授权激励
√
统筹规划
√
成本意识

（二）财务部经理
职 务
概 况
职务名称
财务部经理
所属部门
总务部
定编人数
1
直接上级
总经理
职务编号
G—02
薪资等级

直接下属
无
工作概述
全面负责公司财务管理及账目，确保公司资金的正常运作。
工
作
内
容
和
职
责
1、统筹公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、资金管理、资产管理等方面的工作，加强公司经济管理，提高经济效益；
2、参与制定公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算；
3、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向总经理汇报工作情况；
4、组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经营；
5、负责资金的筹集、周转和调度，以及流动资金的管理，审批从银行提取的现金；
6、负责审核签署公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表，会签涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等；
7、负责对仓库每月报送的在产品、产成品收发存月结表的复核及加工处理；
8、负责对仓储货物进行核算和记帐；
9、进行成本分析核算和半成品、成品的收发存数量金额式汇总表的编制 ；
10、负责财务系统各项行政事务处理工作，提高工作效率，增强团队精神；
11、完成上级交办的其他工作。
工作权限
对公司项目投资的财务否决权
关键业绩
指标（KPI）
1.投资计划、融资计划等财务计划及财务分析报告的完整性和准确性；
2.公司财务账目是否清晰、完整，资产是否保值、增值；
3.财务决策的准确性和实施的有效性；
工作
关系
所受监督
在公司财务控制方面接受总务部经理的领导和监督。
内部关系
与总务部经理及公司各部门的工作联系。
外部关系
与工作、税务等政府职能部门及银行等融资方的公共关系。
任
职
资
格
身 体

条 件
年龄
23~30
性别
无特殊要求

身高
无特殊要求
相貌
无特殊要求

体能
身体健康、精力充沛，能承受高负荷的工作压力
学历要求
高中学历以上
任
职
资
格
专业要求
财务、金融、会计等相关专业
经验要求
有工作经验者优先
个性素质
为人正直、清正廉洁、有强烈的责任心、严谨细心、思维敏捷
必备工作技能
计算机
熟练使用一般办公软件操作系统
外语
能应付日常基本会话

岗
位
基
本
能
力
C
领导决策能力
B
社会活动能力
B
统筹规划能力
B
人际关系能力
E
激励授权能力
A
理解实施能力
C
组织指挥能力
A
语言表达能力
B
开拓创新能力
B
文字表达能力
A
分析判断能力
B
学习成长能力
A
沟通协调能力
C
冲突管理能力
要求程度： A.高； B.较高； C.一般； D.较低 E.低
所需技能培训
公司企业文化、战略发展规划、财务知识、经济税务法
职 业

发 展
可直接晋升的职位
总务部经理助理
可相互转换的职位
无
可升迁至此的职位
无
工 作
条 件
工作强度
比较忙碌、账目繁琐、工作压力比较大
工作环境
主要在室内工作，环境较好、舒适
工 作
考 核
指 标
√
工作绩效

领导决策
√
分析判断
√
人际关系
√
指导协调
√
冲突管理
√
工作创新
√
责任荣誉
√
工作能力

授权激励
√
统筹规划
√
成本意识

（三）市场部
市场部经理
职 务
概 况
职务名称
市场部经理
所属部门
公司本部
定编人数
1
直接上级
总经理
职务编号
M-01
薪资等级

直接下属
市场营销专员、市场推广专员
工作概述
全面负责公司市场营销和推广，解决市场对企业产品的需求问题。
工
作
内
容
和
职
责
1、对产品销售管理工作；
2、负责市场开拓和管理工作；
3、负责编制本部门年季月销售和预算的计划工作；
4、对销售管理办法的研究和改进；
5、产品市场销售潜力的调查和分析；
6、对下属人员工作的考核、评比、激励；
7、销售成绩的统计与分析；
8、对同业、客户、环境的调研；
9、负责对账物卡的核对；
10、定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论；
11、半年一次销售情况的评价；
12、有对下属的人事推荐权和考核、评价权。
13.、确定价格策略，评估公司目标和客户满意度。
14、完成上级交办的其他工作。
工 作
权 限
2、对促销活动及公关活动有开展确认权
3、对咖啡品牌系统的设计、改善及推广到店有确认权
关键业绩指标（KPI）
计划的合理性与完整性；营销制度的执行情况；销售收入；市场占有率；应收帐款回笼率；客户满意度；新客户增加数量；重要任务完成情况；预算控制情况；下属行为管理；关键人员流失率；部门合作满意度。
工
作
关
系
所受监督
在公司投资规划与财务控制方面接受总（副总）经理的领导和监督。
所施监督
对下属员工的工作实施监督，协调下属部门之间的关系。
内部关系
与董事会、总经理及公司各部门的工作联系。
外部关系
与相关企业、政府职能部门及银行等融资方的公共关系。
任
职
资
格
身 体

条 件
年龄
30-45
性别
无特殊要求

身高
无特殊要求
相貌
无特殊要求

体能
身体健康、精力充沛，能承受高负荷的工作压力
学历要求
大学本科以上学历
任
职
资
格
专业要求
管理、商业、金融、经济等专业
经验要求
5年以上本职务工作经验
个性素质
善于沟通、勇于创新、有强烈的责任心、严谨细心、思维敏捷
必备工作技能
计算机
熟练使用一般办公软件操作系统
外语
英语四级以上，读写能力较好
其他
有驾驶执照尤佳

岗
位
基
本
能
力
B
领导决策能力
A
社会活动能力
A
统筹规划能力
A
人际关系能力
A
激励授权能力
A
理解实施能力
B
组织指挥能力
A
语言表达能力
A
开拓创新能力
B
文字表达能力
A
分析判断能力
B
学习成长能力
A
沟通协调能力
A
冲突管理能力
要求程度： A.高； B.较高； C.一般； D.较低 E.低
所需技能培训
公司企业文化、战略发展规划、市场营销等
职 业

发 展
可直接晋升的职位
正、副总经理
可相互转换的职位
无
可升迁至此的职位

工 作
条 件
工作强度
比较忙碌、会经常加班、工作压力比较大
工作环境
主要在室内工作，环境较好、舒适，有时出差
工 作
考 核
指 标
√
工作绩效
√
领导决策
√
分析判断
√
人际关系
√
指导协调
√
冲突管理
√
工作创新
√
责任荣誉
√
工作能力
√
授权激励
√
统筹规划
√
成本意识

（四）市场营销专员
职 务
概 况
职务名称
市场营销专员
所属部门
公司本部
定编人数
1
直接上级
市场组组长
职务编号
M-02
薪资等级

直接下属
无
工作概述
负责产品的营销、协助
工作内容和责
1、协助上级管理、协调市场，跟踪并监察各项市场营销计划的执行；
2、协助对公司产品的市场调研活动；
3、根据广告和公司活动配合宣传工作。
4、收集市场同行业信息，参与策划有关公司产品的发布、展会等活动。
5、上级安排的其它工作。
工 作
权 限
1、展销产品摆放的合理性
2、市场调查的真实性和准确性
关键业绩指标（KPI）
销售收入；市场占有率；新客户增加数量；任务完成情况；预算控制情况；部门合作满意度。
工
作
关
系
所受监督
工作活动和行为受市场部经理监督
所施监督
对产品展销和市场调查的人员有一定的监督职责
内部关系
与市场推广员、售后服务员和其他部门人员的工作联系。
外部关系
与工作、税务、海关等政府职能部门及银行等融资方的公共关系。
任
职
资
格
身 体

条 件
年龄
20—35
性别
无特殊要求

身高
男1.7米以上、女1.55米以上
相貌
相貌端正

体能
身体健康、精力充沛，能承受高负荷的工作压力
学历要求
中专或高中以上学历
任
职
资
格
专业要求
市场营销专业优先
经验要求
有市场营销经验
个性素质
善于沟通、认真负责、服从领导、善于合作
必备工作技能
计算机
熟练使用一般办公软件操作系统
外语
懂基本英语会话
其他
有驾驶执照尤佳

岗
位
基
本
能
力
C
领导决策能力
B
社会活动能力
C
统筹规划能力
B
人际关系能力
D
激励授权能力
B
理解实施能力
C
组织指挥能力
B
语言表达能力
B
开拓创新能力
C
文字表达能力
B
分析判断能力
B
学习成长能力
B
沟通协调能力
C
冲突管理能力
要求程度： A.高； B.较高； C.一般； D.较低 E.低
所需技能培训
公司企业文化、战略发展规划、市场营销等
职 业

发 展
可直接晋升的职位
市场部经理
可相互转换的职位
市场推广员
可升迁至此的职位

工 作
条 件
工作强度
比较忙碌、工作压力比较大
工作环境
主要在室外工作，环境变动较大、有时出差
工 作
考 核
指 标
√
工作绩效
×
领导决策
√
分析判断
√
人际关系
×
指导协调
×
冲突管理
×
工作创新
√
责任荣誉
√
工作能力
×
授权激励
×
统筹规划
√
成本意识

（五）市场推广专员
职 务
概 况
职务名称
市场推广专员
所属部门
公司本部
定编人数
1
直接上级
市场组组长
职务编号
M-03
薪资等级

直接下属
无
工作概述
负责产品宣传推广及相关市场推广工作
工作内容和职责
1、协助上级管理、直接参与产品的宣传制作和宣传活动，对公司产品品牌的推广活动直接参与；
2、协助公司市场宣传策略的调查；
3、根据营销活动和其它活动配合销售工作；
4、收集市场同行业信息，关于同行的产品推广策略；
5、上级安排的其它工作。
工 作
权 限
1、广告形式合理性
2、对品牌的推广负责，对市场上侵犯本品牌事件进行汇报
关键业绩指标（KPI）
市场占有率；客户满意度；新客户增加数量；重要任务完成情况；部门合作满意度；市场品牌价值。
工
作
关
系
所受监督
工作活动和行为受市场部经理监督
所施监督
对广告制作和市场调查的人员有一定的监督职责
内部关系
与市场推广员、售后服务员和其他部门人员的工作联系。
外部关系
与工作、税务、知识产权等政府职能部门的公共关系。
任
职
资
格
身 体

条 件
年龄
20—35
性别
无特殊要求

身高
无
相貌
相貌端正

体能
身体健康、精力充沛，能承受高负荷的工作压力
学历要求
中专或高中以上学历
任
职
资
格
专业要求
市场营销专业优先
经验要求
有广告制作经验
个性素质
善于沟通、认真负责、服从领导、善于合作
必备工作
技能
计算机
熟练使用一般办公软件操作系统和其它图形编辑软件
外语
懂基本英语会话
其他
有驾驶执照尤佳

岗
位
基
本
能
力
C
领导决策能力
B
社会活动能力
C
统筹规划能力
B
人际关系能力
D
激励授权能力
B
理解实施能力
C
组织指挥能力
B
语言表达能力
B
开拓创新能力
C
文字表达能力
B
分析判断能力
B
学习成长能力
B
沟通协调能力
C
冲突管理能力
要求程度： A.高； B.较高； C.一般； D.较低 E.低
所需技能培训
公司企业文化、战略发展规划、广告策略等
职 业

发 展
可直接晋升的职位
市场部经理
可相互转换的职位
市场推广员
可升迁至此的职位
无
工 作
条 件
工作强度
比较忙碌、工作压力比较大
工作环境
主要在室外工作，环境变动较大、有时出差
工 作
考 核
指 标
√
工作绩效
×
领导决策
√
分析判断
√
人际关系
×
指导协调
×
冲突管理
×
工作创新
√
责任荣誉
√
工作能力
×
授权激励
×
统筹规划
√
成本意识

（六）采购部经理
职 务
概 况
职务名称
采购部经理
所属部门
采购部
定编人数
1
直接上级
总经理
职务编号
P—02
薪资等级

直接下属
无
工作概述
组织收集各种信息并制定实施采购计划，确保生产的正常运作。

工
作
内
容
和
职
责
一、信息搜集
（1）、搜集咖啡市场及咖啡豆等的信息；
（2）、搜集咖啡材料供应商、市场上现有咖啡的信息；
（3）、将各类原材料的性能、价位、技术及其他信息整理成书面资料，与生产小组进行相关研究，对咖啡需求进行分析。
二、计划制定
（1）、根据咖啡豆需求分析的决议，配合公司整体开发设计计划制定《咖啡豆需求计划》；
（2）、根据制定的《咖啡豆需求计划》和已搜集的相关信息制定《采购计划分析表》和《采购资金需求计划》。
三、采购管理
（1）、开发潜在供应商，并定期对供应商进行评估工作；
（2）、建立并保管供应商档案；
（3）、与供应商进行商务谈判，签订供需合作协议；
（4）、根据《采购计划分析表》和生产排期向供应商下达《采购订单》；
（5）、跟进货期，确保物料准确到位，保障生产用料的正常供给。
四、成本控制
(1)、制定并执行采购成本控制计划；
（2）、制定并执行材料成本降低计划。
工 作
权 限
1.对生产项目的需求计划有审核权；

关键业绩指标（KPI）
1.组织搜集信息的完整性和准确性；
2.制定的采购计划的准确性和实施的有效性；
工
作
关
系
所受监督
在公司需求采购方面接受生产部经理的领导和监督。
所施监督
无
内部关系
与生产部经理及生产部内各部门的工作联系。
外部关系
与工作、咖啡市场、供应商等的公共关系。
任
职
资
格
身 体

条 件
年龄
25-35
性别
男

身高
无特殊要求
相貌
无特殊要求

体能
身体健康、精力充沛，能承受高负荷的工作压力
学历要求
大专以上学历
任
职
资
格
专业要求
物流、市场营销等相关专业
经验要求
一年以上采购相关工作经验
个性素质
刻苦耐劳、有强烈的责任心、严谨细心、高度的工作热情，良好的团队合作精神
必备工作技能
计算机
熟练使用一般办公软件操作系统
外语
英语四级以上，读写能力较好
其他
有驾驶执照

岗
位
基
本
能
力
C
领导决策能力
A
社会活动能力
B
统筹规划能力
A
人际关系能力
C
激励授权能力
B
理解实施能力
B
组织指挥能力
A
语言表达能力
B
开拓创新能力
B
文字表达能力
A
分析判断能力
B
学习成长能力
A
沟通协调能力
C
冲突管理能力
要求程度： A.高； B.较高； C.一般； D.较低 E.低
所需技能培训
公司企业文化、战略发展规划、物流管理、生产作业管理
职 业

发 展
可直接晋升的职位
无
可相互转换的职位
无
可升迁至此的职位
无
工 作
条 件
工作强度
比较忙碌、工作压力比较大
工作环境
室内和室外工作，时而要外出了解市场
工 作
考 核
指 标
√
工作绩效

领导决策
√
分析判断
√
人际关系

指导协调

冲突管理
√
工作创新
√
责任荣誉
√
工作能力

授权激励
√
统筹规划
√
成本意识

（六）采购专员
职 务
概 况
职务名称
采购专员
所属部门
采购部
定编人数
1
直接上级
采购经理
职务编号
P—02
薪资等级

直接下属
无
工作概述
协助采购经理的工作，服从安排

工
作
内
容
和
职
责
一、信息搜集
（1）、搜集咖啡市场及咖啡豆等的信息；
（2）、搜集咖啡材料供应商、市场上现有咖啡的信息；
（3）、将各类原材料的性能、价位、技术及其他信息整理成书面资料，与生产小组进行相关研究，对咖啡需求进行分析。
二、采购管理
（1）、开发潜在供应商，并定期对供应商进行评估工作；
（2）、建立并保管供应商档案；
（3）、与供应商进行商务谈判，签订供需合作协议；
（4）、根据《采购计划分析表》和生产排期向供应商下达《采购订单》；
（5）、跟进货期，确保物料准确到位，保障生产用料的正常供给。
三、成本控制
(1)、制定并执行采购成本控制计划；
（2）、制定并执行材料成本降低计划。
工 作
权 限
1.对生产项目的需求计划有审核权；

关键业绩指标（KPI）
1.组织搜集信息的完整性和准确性；
2.制定的采购计划的准确性和实施的有效性；
工
作
关
系
所受监督
在公司需求采购方面接受生产部经理的领导和监督。
所施监督
无
内部关系
与生产部经理及生产部内各部门的工作联系。
外部关系
与工作、咖啡市场、供应商等的公共关系。
任
职
资
格
身 体

条 件
年龄
25-35
性别
男

身高
无特殊要求
相貌
无特殊要求

体能
身体健康、精力充沛，能承受高负荷的工作压力
学历要求
大专以上学历
任
职
资
格
专业要求
物流、市场营销等相关专业
经验要求
最好半年年以上采购相关工作经验
个性素质
刻苦耐劳、有强烈的责任心、严谨细心、高度的工作热情，良好的团队合作精神
必备工作技能
计算机
熟练使用一般办公软件操作系统
外语
英语四级以上，读写能力较好
其他
有驾驶执照

岗
位
基
本
能
力
C
领导决策能力
A
社会活动能力
B
统筹规划能力
A
人际关系能力
C
激励授权能力
B
理解实施能力
B
组织指挥能力
A
语言表达能力
B
开拓创新能力
B
文字表达能力
A
分析判断能力
B
学习成长能力
A
沟通协调能力
C
冲突管理能力
要求程度： A.高； B.较高； C.一般； D.较低 E.低
所需技能培训
公司企业文化、战略发展规划、物流管理、生产作业管理
职 业

发 展
可直接晋升的职位
无
可相互转换的职位
无
可升迁至此的职位
无
工 作
条 件
工作强度
比较忙碌、工作压力比较大
工作环境
室内和室外工作，时而要外出了解市场
工 作
考 核
指 标
√
工作绩效

领导决策
√
分析判断
√
人际关系

指导协调

冲突管理
√
工作创新
√
责任荣誉
√
工作能力

授权激励
√
统筹规划
√
成本意识

（七）人事部经理
职 务
概 况
职务名称
人事部经理
所属部门
公司本部
定编人数
1
直接上级
总经理
工作概述
负责公司人员招聘、培训、选拔、提升及关系协调，制定有效的人员考评和激励机制，营造以人为本的企业文化。和培训部共同处理好经纪人培训和明星养成班的培训工作。

工
作
内
容
和
职
责
1. 制定部门运作计划、招聘计划、部门财政预算计划
2. 组织部门员工关于公司相关工作人员的招聘
3. 在总经理的主持下，进行各部门主管的招聘工作
4. 对公司工作人员的招聘、升迁、解雇等工作进行审核并执行
5. 指导拟订员工薪酬、福利保障计划，为财务部发放薪酬提供依据
6. 监督并管理部门人员的实施工作的情况并反馈改进
7. 组织本部门员工参加各地方的招聘会工作
8. 制定人力资源管理制度和流程，指导并控制执行情况
9. 组织建立员工绩效评估体系及实施计划
10. 研究国家相关法律、法规和政策，实施劳动合同管理
11. 负责人力资源部日常管理工作
12. 对部门员工进行日常管理、培训和考核
13. 在总经理的主持下策划本公司职员大会
14. 协调各部门工作、解决人事纠纷解决部门职员正常工作中的问题
工 作
权 限

对下属员工的工作有指导权、考核权、奖惩权、任免建议权。
关键业绩指标（KPI）
1.人员招聘、工作方案等报告的完整性和准确性；
2.公司薪酬、人事、日常运行等是否正常；
3.各项决策的准确性和实施的有效性；
工
作
关
系
所受监督
在公司投资规划与财务控制方面接受总经理的领导和监督。
所施监督
对下属员工的工作实施监督，协调下属部门之间的关系。
内部关系
与公司各部门的工作联系。
外部关系
与工作、税务、人事等政府职能部门及银行等融资方的公共关系。
任
职
资
格
身 体

条 件
年龄
30-40
性别
无特殊要求

身高
无特殊要求
相貌
无特殊要求

体能
身体健康、精力充沛，能承受高负荷的工作压力
学历要求
大学本科以上学历
任
职
资
格
专业要求
人力资源、行政等相关专业
经验要求
两年以上人力资源管理经验
个性素质
为人正直、清正廉洁、有强烈的责任心、严谨细心、思维敏捷
必备工作技能
计算机
熟练使用一般办公软件操作系统
外语
英语四级以上，听读写能力较好

岗
位
基
本
能
力
B
领导决策能力
A
社会活动能力
A
统筹规划能力
A
人际关系能力
A
激励授权能力
A
理解实施能力
B
组织指挥能力
A
语言表达能力
B
开拓创新能力
B
文字表达能力
A
分析判断能力
B
学习成长能力
A
沟通协调能力
B
冲突管理能力
要求程度： A.高； B.较高； C.一般； D.较低 E.低
所需技能培训
公司企业文化、战略发展规划、人力资源及财务知识
职 业

发 展
可直接晋升的职位
总经理
可相互转换的职位
无
可升迁至此的职位
财务专员
工 作
条 件
工作强度
日常事情繁琐、比较忙碌、工作压力较大
工作环境
主要在室内工作，环境较好、舒适，有时出差
工 作
考 核
指 标
√
工作绩效
√
领导决策
√
分析判断
√
人际关系
√
指导协调
√
冲突管理
√
工作创新
√
责任荣誉
√
工作能力
√
授权激励
√
统筹规划
√
成本意识

（八）服务部经理
职 务
概 况
职务名称
服务部经理
所属部门
公司本部
定编人数
1
直接上级
总经理
职务编号

薪资等级

直接下属
无
工作概述
管理服务专员
工作内容和职责
1、协助上级管理、对产品的售后服务工作负责，保证客户满意；
2、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询；
3、上级安排的其他工作。
工 作
权 限
1、对服务人员有一定的管理责任
2、提高服务质量
关键业绩指标（KPI）
市场占有率；客户满意度；重要任务完成情况；
服务管理；部门合作满意度
工
作
关
系
所受监督
工作活动和行为受总经理监督
所施监督
对服务人员有一定的监督职责
内部关系
与市场推广员、售后服务员和其他部门人员的工作联系。
外部关系
与工作、税务等政府职能部门的公共关系。
任
职
资
格
身 体

条 件
年龄
20—35
性别
无特殊要求

身高
无
相貌
相貌端正

体能
身体健康、精力充沛，能承受高负荷的工作压力
学历要求
中专或高中以上学历
任
职
资
格
专业要求
无
经验要求
有客服经验
个性素质
善于沟通、认真负责、服从领导、善于合作、态度良好
必备工作技能
计算机
熟练使用一般办公软件操作系统
外语
有英语沟通能力
其他
无

岗
位
基
本
能
力
B
领导决策能力
C
社会活动能力
C
统筹规划能力
B
人际关系能力
C
激励授权能力
B
理解实施能力
C
组织指挥能力
B
语言表达能力
C
开拓创新能力
B
文字表达能力
C
分析判断能力
B
学习成长能力
B
沟通协调能力
C
冲突管理能力
要求程度： A.高； B.较高； C.一般； D.较低 E.低
所需技能培训
公司企业文化、战略发展规划、售后服务管理等
职 业

发 展
可直接晋升的职位
市场部经理
可相互转换的职位
无
可升迁至此的职位

工 作
条 件
工作强度
工作压力一般，要经常应付客户的质询
工作环境
主要在室内工作、活动性较差
工 作
考 核
指 标
√
工作绩效
×
领导决策
×
分析判断
√
人际关系
×
指导协调
√
冲突管理
×
工作创新
√
责任荣誉
√
工作能力
×
授权激励
×
统筹规划
√
成本意识

（九）专业咖啡师
职 务
概 况
职务名称
专业咖啡师
所属部门
门店组
定编人数
1
直接上级
门店组组长
职务编号
G—02
薪资等级

直接下属
无
工作概述
有西餐或东南亚餐厅同等职位工作经验，良好的菜式创新能力、成本控制能力。
工
作
内
容
和
职
责
1、负责为顾客调制高品质的咖啡；
2、负责咖啡文化的推广，教授咖啡知识，为感兴趣的顾客现场演示咖啡的制作。
要求： 1、精通各类咖啡制作工艺，热爱咖啡文化；
2、熟悉各品牌的咖啡机及辅助设备，咖啡店1年以上工作经验；
3、语言表达能力强，具有一定的英语基础；
4、诚实勤奋，工作态度积极，能适应倒班和高速快捷的工作节奏。
3、完成上级交办的其他工作。
关键业绩
指标（KPI）
1、 对咖啡，咖啡豆有一定的认识
2、 学习咖啡豆的处理方法，了解咖啡豆的规格和等级
3、 掌握咖啡的常用器具、器皿的使用
4、 掌握各类咖啡的不同制作流程
5、 了解咖啡配料的使用知识
工作
关系