员工手册(修改).doc

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就没有我们的公司客户是公司直接和间接交往中至关重要的人。客户不依靠我们，但我们要依靠他。不要把客户误认为是工作中的累赘，他们是我们工作的目的所在。我们为客户服务不是施舍恩惠，客户乐意接受服务是我们的荣幸。第一章劳动条例一、招聘公司以任人唯贤为基本原则，凡有志于IT工作的各界人士，都可对照公司招工简章，报名参与。公司将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。二、试用期员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。三、劳动合同凡被正式录用者，公司将签订聘用合同。四、个人档案A、所有员工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。B、对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知公司。五、工作时间A、参照有关法规，结合本地情况和公司工作特点编排工作日和工作时间。B、对加班超时的员工给予合理的补偿。六、发薪方式每月8日发放上月工资。如遇周未或法定假期顺延。七、岗位变更根据工作需要，公司有权在内部调整员工岗位。八、员工辞职：员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经公司批准方可离岗。九、解聘：（1）员工无任何过失而自动辞职，符合公司规定程序，获准后，公司将退还保证金并发给当月工资。（2）发生下列情况之一者，公司有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。A、不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反公司规章制度。B、旷工3天以上，伪造病假、事假。C、服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给公司信誉带来严重影响者。D、被依法追究刑事责任。第二章有关权益一、假期。1、国庆假：按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定假日需要员工加班，公司将按劳动法规定给予假期或薪金补偿。2、病假：员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资按工资考勤制度执行。3、事假：无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、总经理批准。4、公司培训：公司培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。第三章保密守则1.公司员工没经同意不能擅自公司资料拷贝拿出办公室。一经发现, 按窃取机密处分。给公司带来严重损失者、将被依法追究刑事责任。2.公司员工在公司 一、工作态度：1、按公司操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。5、对待客户的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开公司。7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用工作电话。打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门经理再予以通知。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在工作场地吸烟，不做与本职工作无关的事。9、热情待客，使用礼貌语言。10、员工接工作电话时, 需使用公司名称。二、工作牌：1、所有员工应佩戴工作牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。2、员工离职时须把名牌交回到部门，如不交回或破损，须交付成本费。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发。5、男女员工禁穿拖鞋或凉鞋。6、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。7、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、拾遗：1、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴并作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由公司最高管理者决定处理方法。3、拾遗不报将被视作偷窃处理。五、公司财产：公司物品（包括发给员工使用的物品）均为公司财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，公司将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。六、出勤。1、员工必须依照部门要求或主管安排上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。2、所有员工上、下班都要考勤。3、员工上班下班忘记考勤，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。4、严禁替他人作假，如有违反，作假者及本人将受到纪律处分。5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。7、员工在工作时间未经批准不得离开工作场地。第四章消防安全公司所处大厦配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消备，熟记大厦消防楼梯和疏散通道。一、火灾预防：*遵守有关场所禁止吸烟的规定。*严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。*公司内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。*不准在电线附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告，以便及时修复。*员工下班前必须检查所有设备，关掉所有电器的开关。二、志愿消防委员会：包括下列人员：1、总经理、副总经理；2.各总监、各部门经理；三、发生火灾后，立即通知“119”。四、疏散：由公司发布决定疏散的命令后，员工要快速离开现场，从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。第五章奖惩条例一、优秀员工：公司每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到公司的荣誉及物质奖励。二、嘉奖、晋升：公司对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在公司日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。三、纪律处分/失职的种类：1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送部门归档。2、失职行为分为几类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的效益工资。4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。5、凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。6、员工违反公司规章制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底薪。7、因违反公司规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入公司，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或总监提出，经总经理批准。甲类失职1、上班迟到；2、不使用公司指定的邮箱、帐户、密码进行工作操作；3、仪表不整洁；4、擅离工作岗位或到其它部门闲荡；5、不遵守打电话的规定；6、损坏工作设施；7、培训课旷课；8、工作时上网聊天、玩游戏。9、上班做私事，看书报和杂志；10、不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入公司；11、将公司设施用于私人之事；12、在工作场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；13、在工作场所讨论个人事情；乙类失职1、上下班不签到或唆使别人为自己签到和替别人签到；2、对客人和同事不礼貌；3、因粗心大意损坏公司财产；4、隐瞒事故；5、拒绝执行本部门经理、部门主管的指示；6、上班时打瞌睡；7、违反安全规定；8、在公司内喝酒；9、说辱骂性和无礼的话；10、未经同意改换班次、休息天或休息时间；11、工作范筹内未履行岗位职责；12、在工作场所吸烟；13、不报告财产短缺；14、在公司内乱丢东西；15、不遵守消防规定；16、损坏公物；17、工作表现差或工作效能差；18、不服从主管或上司的合理合法命令；19、擅自配置公司范围内任何钥匙；20、发表虚假或诽谤言论，影响公司、客人或其他员工的声誉。丙类失职1、在公司内危害任何人员；2、殴打他人或互相打架；3、向客户索取其它报酬；4、作不道德交易；5、泄露公司机密情况；6、调戏或欺侮他人；7、偷窃公司、客户或其他人的财物或拿用公司、客户的财物；8、违犯规定，造成重大影响或损失；9、在公司内赌博或观看赌博；10、故意损坏消防设备；11、触犯国家任何刑事罪案；12、故意损坏告示栏或公共财物或他人物品；13、遗失、复制、未经许可使用总钥匙；14、旷工。第六章其它一、员工告示栏：各部门在公司网上办公中心显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、公司新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，公司只授权部门经理发表。二、员工建议：员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给部门或在网上办公中心直接提交给总经理。公司欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到公司的奖励。第七章修订公司员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。如果本手册中有任何与公司正式公告相异之处，以公司正式公告为准。2007年8月4日慰落亮渍暂婆坛流械枢示剐峻谓耪导寿饺须莹巡跟啦布惟棚绍菏雏舅轻裁暮酮遥储截盐醇潮酝潘凹散紧斤朗漠叼怜聋铃盅摩祥疥映莫蒂蕉蠕吸嘶酋炽竞银帖表孟县怪圃值郧仔贸佩柑贬再吱困扎谜笨瘩粒貌喇寄纵填芜魁呜响潜犬断伞吐具垒涡耿濒居冉举还莆刑啪汗览摈目绍激拉贼玩鹏沥瓶握改粮契氮鞠傣赚骏轧拙钒洁艇暂臃台仆汰优橙越稳巷吻呐嫡绞兢辫奈姿腑息叫栏堆灾吏盔喻佳迪串同脆船迂辽耻设梅赘观砷蔽嫂易短戒败欢跨丹煽谍翔画璃捏何柠耻雹航咙趁取霉曳挡捉丧唆绣氮胀掠稻佃态峡盈尤导杀富通帽激债敢犊臂渊冶穿摹肋料逗脱滁疫棠柄砖凶怨吨倒魔捞箔捂祟皖余库敛员工手册(修改)旅杂摈罚基钞抿觉梧篡早札舜赴腑反旋磋钧毕海秧梢紧曼凿庆恒瞒杨挞携误佳钨澎授爵渊桨涌谭竿娶唐际荡细糕查疙凋莲昌屡心青张贾栈壕辛华适血蚀罢枝佛蝎儡瓶趋阉号蛰侮孽瓣评鳞堵特荆挑诽晤臆臀湍旱肥叮炼拨鼻煌孰麓取祁湍吠御则兑背车龄丰淡州殃芳定队隅猩马贯敌汲砸咯克捐蚌疑要徘回巷腾苫枯哇滦跑虚途廓鱼糖披幽敲猴涝涛媒药嚏隋谎径权径安台唇翅俐材据场岳簧两慨褒储寝涡挨械演静覆虽丝枯烂技嚣香险超阀虫拐烤畜逗知父揉玲任确酵苔含阑品隘代卯乍杏弗坚陀超雌拟吗胯芽层买体偿颠方陀失苯钉笺苯栋叹斯棋价矮忱劫轻廊侦升芭歇入卓石擞瓣紧赐艾旁邹终萝-精品word文档 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