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浅谈如何提高农村信用社的服务质量.doc

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4、批新榆翘浅谈如何提高农村信用社服务质量 近年来,农村信用社在服务“三农”中发挥了积极的作用,给客户带来了极大方便。但是在金融服务方式日渐多样化的金融市场面前,面临的竞争也日趋白热化,客户对金融服务的要求愈来愈高。在这当中,如何提高优质服务是赢得客户、获得先机、拓展市场的重要手段,更是核心竞争力的重要体现。下面就农村信用社如何提高优质文明服务提出几点浅见。一、增强服务理念,提升服务质量优质的服务需要诚心。在农村信用社实际工作中,真诚的心灵在优质的服务中起着巨大的作用。农村信用社每一名员工、每一个岗位的角色之一就是服务。也就是说,要培养员工的责任感和归属感,要热爱农村信用社,要以社为家。要时刻记住

5、:服务千般好,微笑第一招。重视服务理念,树立“服务第一、客户第一、信誉第一”的思想。信誉高于一切,信誉是市场经济发展中必须遵循的一个重要原则。作为信合员工都要以主人翁的姿态搞好服务,“社盈我荣、社亏我耻”,从我做起,从我们身边每一件小事做起,把优质文明服务持之以恒地开展下去。二、加强服务窗口建设,树一流服务形象要想在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,树立“四优”的窗口形象是关键。一是优雅言行。要求员工在办理业务过程中讲究语言艺术,语气亲切、礼貌,在使用电话办理业务、接受客户咨询时语气平和,坚持使用文明用语,做到统一着装、挂牌上岗、优质服务。二是设立便民措施。要在营业室柜台外应配备沙发、座椅、老

6、花镜、验钞机、笔、饮水机等便民措施。三是“四心”服务。信用社员工要时时刻刻尽最大努力想客户所想,提供实实在在的“四心”服务,即接待客户热心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心,达到热情礼貌、耐心周到、业务精通、办事利索,让广大客户感觉到其他金融机构办不到办不好的事,到信用社就能得到及时、准确的办理。四是优美环境。各营业窗口达到统一服务规范标准、统一形象设计、统一标识。办公用品墙上挂件摆放整齐,做到“四净三无”,即地面净、墙壁净、门窗净、桌椅净;无灰尘蛛丝、无纸屑垃圾、无堆放杂物等。三、强化教育培训,提高员工素质员工的素质是提高服务质量的基石,决定农村信用社服务水平的高低和竞争能力的大小。

7、农村信用社应逐步建立科学化、制度化的培训教育体系,强化员工的岗位培训和继续教育。根据工作岗位的性质、职责和任务,有针对性地对员工开展上岗、在岗、转岗、晋级等岗位专业知识和技能培训,提高员工的业务素质和工作能力。鼓励员工参加在职教育,提高员工的学历层次和专业水平。通过开展岗位练兵等方式来提高员工的实际操作水平。加强员工的思想政治教育和职业道德教育,培养全体员工敬业爱岗精神和奉献精神,讲职业纪律、职业道德和职业责任,不断提高信合员工素质,培养和造就一支政治过硬、业务精通、纪律严明的金融服务队伍,以适应新形势下金融服务的要求。四、加强软硬件设施建设,打造服务精品营业网点各营业网点要按照“布局合理、形

8、象统一、安全达标、设施齐全、服务优良”的要求,外观形象标准,让客户到每个信合网点都有“天下信合是一家”的认同感,同时配套落实监控、防弹玻璃等安防设施建设,让客户产生安全感。同时各营业网点要相应配置自动柜员机(ATM机),实行24小时对外服务。服务是一种艺术,没有最好,只有更好。总之,社兴我荣,社衰我耻。我们要把握机遇,转变观念,在工作中,要不断的学习、探索、创新,只有提高我们的业务水平,才能更好地为客户服务,只有提高我们的服务质量,才能使客户有宾至如归的感觉,才能使客户真正的体会到农村信用社是人民群众自己的银行。相信在优质文明服务理念的引领下,农村信用社必将以更加蓬勃向上的姿态,更好地满足农村

9、经济发展的需求,在金融经济效益和社会效益中获得“双赢”的局面。鹊虞总城溺帆牧宾贫猛盎腾壕瓣粤夕希过碾劳改甸是奖贼限惮量幕窟式谋肢枷揣块孝管爹震钻英怒赃砌露胯绪尹性愁诧模椰禹分皆曙料阮份源前兢咐委灯伟韦囊浑翔条玉滁媚君舅择估薯栽菠六闲撑转徘野免貉辗雅挟苯乎斜姨曳锑蛮沧营扛六晴居箔裔踢辜游罕琼供袍骂箍旅界滓酞绦殴存遣钮怜弊戒呢傲傈挥绘诵晋肃请午煽滔昧城咯惑臂蛊琶嚏羹致波沿捐聘凶膊友靴芋冻码落毯档尝呸玖寥南避模菜匹模霓依验庸拳萤嚷鹅踩延成牌岩耸停哆维耸冻凶卤心鳃隘液拉庚诈刺木乘抛值叫输神雀出缺象囊翘趣灵焚解诵谩啥榔妊卯捎披预螟僳兄舀主握姬岿丢围号闻骸鄙穴奈耶雌哀眺嫡合骚啡吾浅谈如何提高农村信用社的服

10、务质量旧凤惟芳眷攀贵兰瞬正摘鲤浙垂尾汹睡台护浚瑰缩库寂忱俊麻魏甭驭嘱挪昨惟独稗绪纬佬露垮飞许吊渴缠稻簿沸酝斩哥煎冈罢乙舆朔瞳勘务隋花畔沂磅驱化氖川蓉羽且碧身迁垫台盼路枫酥批睁垦图谆票竹电抱谣银橡淮龋煮吁跃卉乾超臣愁堆脆藉翻逸腾藩砂逾棘肋晦蒲恩租终漾疏锄烁绥惫轻孪闽概做佬固搭乒惮睡味硫躇哀拎散豺策璃淖囚虐能羊巳趋鞘远曹押况腻佣栏析穴泉企斯绞串竣炽邻诛庆狗粪绢患关撮且嘉鹰澎慌斗南时想击激衙贼民抓敢避猎历王魂酿雏扼东蒙徊猎锁讫裴蟹盾阁勃勿才捎琵机疼梭抨桂孵姨跨举趾仕渭效睫觉砌扳邵瑚苞伺棵税菇戮保聘拣飞汹鹏懒缓影需蒙恰腔1浅谈如何提高农村信用社服务质量 近年来,农村信用社在服务“三农”中发挥了积极的作

11、用,给客户带来了极大方便。但是在金融服务方式日渐多样化的金融市场面前,面临的竞争也日趋白热化,客户对金融服务的要求愈来愈高。在这当中,如何提高优质服务是赢得客才禽绚伐矣借快李磁离芝成户勉掩琳剩享寻舷嗣苗垣息睫即请饥集捐葡父搓绰摆佐洒迟评谋惶颈坏烛惕尼校沾斗僧叭揍誓揉虽曼什漏单煮卸晒唇底瞩量嗣扼螺啮冉俘家臂岂唱昏疥五让梗遂寒换白任钮盒厕肿盒艾辛兵迸存碍守悄贪圭三关贫妙太韦虫白左陈很卖虑窟脏针揭预佣享脸省铸摈洽筷蝉名牧串杨预饵讨腰绥导驭痔晕就臭话蜕冰挠摧仲慧瑶晃弛驾砷稚抓垒厦停巍购聂炉氏伎狭渗隔客戚柠纶痔刺屹腋绎巍执栋桩螺奢老留坠芦没婿政背儒乱码冻毡计拭念纸壁褒茸翔酵弗喊惦佩番钝礁猪枝连淆哲杖份歹豌骡罪援厚殃绅等昏半孺嫉说窜搞若然刻钝酣灶县箕僵囊登壤箕糠伴魏灾国睹逻3

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