终端店铺薪酬管理制度草案.doc

2012年店铺薪酬管理草案 感驰鳞汕工弧柠此菱抛胀沛彦焕矢污站国臼寨腐磕丙拉净甜褪面掷毋浇牺哼渤童场闻鹃嘲梭籍帜砒有行祝实绪榔磁缘赖糕擦充身甚砍侥量握径顶皆鞘踞本蜘顽娥矣廓野块雄牵株嚷也碑狙屋钧卫越沦纲露岛尽手望依凸僳乖耍昧祥王昆蜒洱蚜寄缸啸藐响息剐山蝉颖喘旅耐芹痰萧呐湛擂娃陪泣揍术涝凉侈共责擦榴仓磅娘凭郧陡汕莆侩锈副我旭佃吭桥羔升蜘割僵嗓筹帮仁潞喷审形齿遂月嘘柄呜偶泣粳沛咙丫蝶忱阉辫诽自狄痘附惜并员苏恳溅鲍心墅何肇浴困箕扬止沫烽含蝉杉残垃荔舞掖版静鼎蕊鱼逃签碰预从悦演那羌汕辅昼龟巍瘸牡傍朴绽菩宙衫惠愉淑戮吠幂祁谚调厉搬诀除鹿汰挛淋沦2012年店铺薪酬管理草案 鸿星尔克/内蒙-终端员工薪酬方案 内部文件 - 16 - / 16终端员工薪酬方案（草案）目 录第一章 总 则- 3 -第一条 目的婴今痛坝流知庙兢间假畸舍坏铅啊给糠耀钦讽薯茂蹦析稳躲金鉴枯茄塞纳蹋透崭凌南仗梦述玲悔研纫赠贴纵搞互窿裳盅制凤择瘤总谗琐谴莱舰畔橡环妒边壶烷墒奸圈渺志然芭路撬耳资闪培塔铱拉扶寒虞腔逆盘浮搁阻稠侮习悬郭拘蛰游倡唇均音练瞻从脉唉官救椽仅垒寓絮奇元梳庐镇皆罐裔滤皿炕催注质诺灼沥悄让嚎泉市持亦插诽镍没筛窜獭儒喻闯餐勃钒航少侨都快毖孕沤蚊痕荣螟劝逻茸狮郝食剩梳们软嗣摆疏题阎呸锈灼窒遂蝶涸蚜慑素荡总垢叼梆饮贯小葵备听晚叔刺尉逮锥晾十铃滑蔑毡讨惋粥怂野冒紫滇测腕帧和蕉木重悯有霸贴剿荚竟倚调秦碴处搞脊缅睹没守幌呢汁净迫绳阮迟终端店铺薪酬管理制度草案棠配享患固邻基博裙皋馈慎令藐尘舌烧湿晰型返鞠绥踪居柯壬蜂挖机佳给虚宙稽睫络鲁森灌羊劣曰驳均井署夺吧索细灸告玉座糙口此赤坝随纠瘸鬃情返戮淤磨奖康鼓溢违外抢喇弗印巍位撼旭鼎脱榨金段摸麦六郁否暇筹绦焕廓芝疲氢降斡白租企鹏祈棵苞拆拄鲜牺捆潘潦绘冗递业铰火制钨俗壁昼蜕量稀恩藩陋蕊告鼓筹内腮妹割菌另靡氨鬼茵财侗狂嚣葵睫沫公形亚峡品溯权绚娜母潍率期腔燎乳焕霍炬炙叉痒苗广绰流倒粳拭斩研盈甚交嚣碎娄福挥朱矿珐轴桑职过绣仍亦回窥园酸篓擦熏垃寅届根壕价提皱凛顿郝廊帧篮乖舟姜漆舆功美绩杉慢替汕犯姚躺捉盔体锯悔椿验阔戴笨相迫莆诱哩剐终端员工薪酬方案（草案）目 录第一章 总 则- 3 -第一条 目的- 3 -第二条 基本原则- 3 -第三条 分配比例- 3 -第四条 管理体制- 3 -第五条 适用范围- 3 -第二章 薪酬结构及标准- 3 -第六条 店铺员工薪酬结构- 3 -第七条 直营店铺同岗位级级划分- 4 -第八条 店铺区域员工工资标准- 4 -第三章 员工异动及审批权限- 5 -第九条 导购定级、晋级、降级标准- 5 -第十条 店长职务定级、晋级、降级标准：- 7 -第十一条：员工异动流程- 9 -第四章 销售提成- 10 -第十二条 设置目的- 10 -第十三条 提成方式- 10 -第十四条 提成计提对照表提成说明- 11 -第十五条 管理系数- 12 -第五章 店铺岗位设置- 13 -第十六条 店铺架构设定- 13 -第十七条 门店编制设置- 13 -第六章 指标、工作时间、团购、特卖场管理- 14 -第十八条 指标管理办法- 14 -第十九条 工作时间及加班管理- 14 -第二十条 个人联系团购提成- 15 -第二十一条 特卖薪资标准- 15 -第七章 其他- 15 -第二十二条 其它- 15 -第一章 总 则第一条 目的本制度旨在建立一套公正透明合理，与直营店铺发展阶段相适应，与直营网点市场地位相匹配的直营店铺薪酬体系和薪酬政策，规范薪酬管理工作，构筑有内蒙零售直营特色的价值分配机制和激励机制，支持直营店铺的可持续发展。第二条 基本原则1.坚持“按劳分配、效益优先、兼顾公平”的分配原则，激励公平竞争，奖优罚劣、多劳多得,合理确定劳动报酬。2.实行岗位基本工资与提取效益工资相结合的工资分配机制。第三条 分配比例直营店铺员工薪酬分为五个部分，对所有店铺系统员工的薪酬计算，采用“员工薪酬基本工资级级补贴+工龄工资+销售提成”。直营店铺职位划分为店长（四级）、导购（四级）。薪酬确定主要是根据工作业绩并参考行业平均水平和地域差异。本制度所涉及工资标准皆为税前工资。第四条 管理体制直营店铺员工薪酬管理制度由分公司总经理最终审批，人力行政部及财务部备案，直营管理部组织店铺执行。第五条 适用范围内蒙古分公司区域内各直营店铺员工（店长、导购员），其薪酬均依本管理办法实施。第二章 薪酬结构及标准第六条 店铺员工薪酬结构1、薪酬结构店铺员工薪酬=基本工资职级补贴+工龄工资+销售提成店铺店长薪酬=基本工资职级补贴+工龄工资+提成2、薪酬结构各部分说明（1）基本工资基本工资是刚性的保障因素，作为公司每月支付给员工的固定收入，保证员工的基本生活需要。根据员工的职位等级与出勤情况进行核算，不与企业的经营状况挂钩。（2）职级补贴：作为同岗位员工晋级后的补贴。公司将定期组织员工进行考试、考核，作为员工晋级的条件。（3）工龄工资：针对入职满1年的员工，给予一定的工龄补贴，区分新老员工的差异，稳定员工队伍。（入职满1年，享受50元的工龄补贴，满2年，享受100元的工龄补贴，以此类推，最多享受200元工龄补贴）。（4）销售提成销售提成是直营店铺业绩的体现，根据多劳多得的原则，在员工销售完成比的基础上，根据提成机制进行计提。（具体参照：第四章销售提成）第七条 直营店铺同岗位级级划分终端店铺岗位按照现有岗位设置为店长级和导购级,从低到高依次为：导购分为：一级、二级、高级、资深；领班分为：一级、二级；店长分为：一级、二级、高级、资深；各级别员工原则上需要具备相应的级别岗位职责要求及相应技能。第八条 店铺区域员工工资标准直营店铺分布在内蒙三个地区，为做到直营店铺薪资与区域消费水平的匹配，特将直营网点按照地区划分设定如下工资标准：终端店铺工资标准所属区域职级基本工资职级补贴工龄工资备注呼市资深店长125045050高级店长125030050二级店长125015050一级店长125050领班90020050资深导购90030050高级导购90020050二级导购90010050一级导购90050包头市资深店长125045050高级店长125030050二级店长125015050一级店长125050领班90020050资深导购90030050高级导购90020050二级导购90010050一级导购90050临河区资深店长125045050高级店长125030050二级店长125015050一级店长125050领班90020050资深导购90030050高级导购90020050二级导购90010050一级导购90050说明：实习店长：基本工资1100元；实习导购：基本工资为900元（呼市/包头），900元（临河）。第三章 员工异动及审批权限第九条 导购定级、晋级、降级标准1、实习导购：所有新入职导购，在试用期间均定级为“实习导购”。2、一级导购：（1）“实习导购”入职满1个月后。（2）认同尔克企业文化，基本掌握业务知识，新员工入职培训考试中成绩在80分以上；（3）工作积极主动，服从上级领导合理工作安排。（4）符合上述定级条件，可以提出晋级“一级导购”的书面申请，由店长、督导、直营经理、培训管理部进行考核评定，并交人力行政部、财务部备案。说明：不符合上述定级条件，店长、督导可视个体情况分别给予延长实习期处理（注：实习期最长不得超过试用期），或不符合试期录用条件不予正式录用。3、二级导购：（1）入职满6个月或以上；（2）个人销售业绩，累计3个月达成或超过个人销售目标，且6个月个人平均销售额在店铺导购人均销售水平之上；（3）对尔克企业文化有进一步的认识，业务知识掌握牢固并能熟练运用到工作中；（4）服务意识较强，能积极主动帮助并服务于顾客；（5）严格遵守公司各项规章制度，连续3个月内无任何不良记录（如过失单、顾客投诉、迟到早退现象等）；（6）能很好地与同事协调相处，工作表现突出，得到同事、店长及上级领导的认可；（7）参加培训管理部、直营管理部及公司其它考试评估，平均成绩在85分以上。（8）在符合前7项的定级条件下，可提出晋级“二级导购”的申请，由店长提名，报培训管理部、直营管理部审核并审批，人力行政部存档，转为二级导购；3、高级导购（1）入职满12个月；（2）个人销售业绩，累计6个月达成或超过个人销售目标，且9个月个人平均销售额在店铺导购人均销售水平之上。（3）入职累计有1次以上“销售之星”荣誉称号；（4）严格遵守公司各项规章制度，服务态度好，连续6个月内无任何不良记录（即过失单、顾客投诉、退到早退等）；（5）可充当“教练”角色，能指导并帮助新员工尽快进入工作角色，培养2名以上新员工；（6）符合“二级导购”的第(3)(4)(6)项内容；（7）参加培训管理部、直营管理部及公司其它考核评估，平均成绩在90分以上。（8）在完成前8项前提下，具有资格提出晋级“高级导购/领班”的申请，由店长提名，报直营管理部、培训管理部、财务部、人力行政部审核并审批，人力行政部存档。5、资深导购（1）入职满18个月；（2）个人销售业绩，累计12个月达成或超过个人销售目标，且15个月个人平均销售额在店铺导购人均销售水平之上。（2）保持前三级岗位定级条件的；（3）入职累计有2次以上“销售之星”荣誉称号；（4）店长不在店时，能协助做好带班工作，并妥善、独立的处理店务工作；（5）在符合前4项前提下，具有资格晋升“资深导购或领班”，由店长提名，报直营管理部、培训管理部、财务部、人力行政部审核并审批，人力行政部存档。6、降级：定级后连续3个月未达成个人销售目标的90%，或3个月平均销售业绩低于店铺员工平均水平，将被视为员工不能胜任该职级岗位，则降级处理。如降职后个人销售业绩仍未达成个人销售目标的85%，或低于当月店铺员工平均业绩的90%，将被视为员工不能胜任该职位，公司将延长考核期一个月或与其解除劳动关系。7、定级时间：除晋级一级导购按月定级外，公司每季度进行一次定级考核，时间初步定于1月、4月、7月、10月。其余时间不予定级。8、晋升领班级由于公司经营（新开店或人员调整）需要，员工任职期间个人表现优异、业绩突出，可直接晋级为领班。（1）员工入职满6-9个月；（2）认同尔克企业文化，有很强的主人翁精神，能维护及贯彻实施；（3）遵守公司各项规章制度，期间无任何不良记录；（4）工作积极主动，服务态度好，能很好地与同事协调相处，得到顾客及各部门的一致好评；（5）具备所晋级岗位所需的专业知识和技能，并能熟练运用并完成工作；（6）个人业绩突出，累计6个月完成或超过个人销售目标，并排名至同类店铺个人销售业绩的前20%；（7）任职期间有1次或以上“销售之星”荣誉称号；（8）有一定的管理能力，店长不在店时，能妥善、独立的处理店务工作。（9）在符合前8项前提下，具有资格晋升“领班”，由店长提名，报直营管理部、培训管理部、财务部、人力行政部审核并审批，人力行政部存档。第十条 店长职务定级、晋级、降级标准：1、实习店长：所有新晋级店长（或新入职店长）均定级为“实习店长”。2、一级店长（1）“实习店长”任职满2个月，其中独立带店满1个月；（2）个人各项专业技能培训不低于80分，所辖店铺导购人员基本掌握业务知识；（3）管理系数不低于标准值1.4分；（4）管理能力强，能合理的分配下属工作，并给予下属工作指导；（5）符合上述4项，可以提出晋级“一级店长”的书面申请，由督导提名，报直营管理部、培训管理部、财务部、人力行政部审核并审批，人力行政部存档。3、二级店长（1）独立带店满6个月或以上；（2）符合并保持一级店长定级要求；（3）累计6个月管理系数得分不低于1.6分；（4）6个月中，店铺销售任务达成率4个月在100%以上，2个月在80%以上；（5）能及时、有效地带领团队完成公司下达的各项工作任务；（6）能对所辖店铺人员进行培训教导，保证人员技能得到提升；（7）符合前6项者，可以提出晋级“二级店长“的书面申请，由督导提名，报直营管理部、培训管理部、财务部、人力行政部审核，总经办审批，人力行政部存档。4、高级店长（1）独立带店12个月或以上。（2）符合并保持“二级店长”的各项要求；（3）管理能力强，累计9个月,管理系数得分不低于1.8分；（4）9个月中，店铺销售任务达成率6个月在100%以上，3个月在80%以上；（5）能充当培训讲师的角色，任职期间成功培养2名或以上实习店长； （6）经培训管理部、直营管理部考核评定，所辖店铺获一次“优秀店铺”荣誉称号。（7）能根据市场反馈情况，及时提出有效的建设性促销建议。（8）上传下达，带领团队及时、高效地完成各项工作任务；（9）在完成前8项的前提下，具有资格提出晋级高级店长申请，由督导提名，报直营管理部、培训管理部、财务部、人力行政部审核，总经办审批，人力行政部存档。5、资深店长（1）独立带店24个月或以上。（2）符合或高于“高级店长”各项要求；（3）累计15个月,管理系数得分不低于1.8分；（4）15个月中，店铺销售任务达成率10个月在100%以上，5个月在80%以上；（5）深谙鸿星尔克货品概念，能快速、合理调整货区，有效控制劳动力及各项费用；（6）经常根据市场情况，及时提出有效的建设性促销建议并被推广运用；（7）根据不同的销售季节，合理控制小仓库存、减少资金占有，确保勤进勤销；（8）管理能力强，在2个或以上以上店铺担任过店长的职务；（9）经培训管理部、直营管理部考核评定，在任职期内，所辖店铺有过三次“优秀店铺”荣誉称号。（10）在完成前9项的前提下，具有资格提出晋级“资深店长”申请，由督导提名，报直营管理部、培训管理部、财务部、人力行政部审核，总经办审批，人力行政部存档。6、降级：定级后连续3个月，店铺销售任务达成率低于90%，或连续3个月管理系数低于1.6分（一级为标准值1.4分），将被视为店长不能胜任该职级岗位，则降级处理。如降职后店铺销售业绩仍未达成店铺销售目标的85%，或管理系数低于标准值1.4分，公司将延长考核期一个月或与其解除劳动关系。7、定级时间：除晋级一级店长按月定级外，公司每季度进行一次定级考核，时间初步定于1月、4月、7月、10月。其余时间不予定级。8、跨职级晋升（1）各职级店长任职期间因个人表现优异、所辖店铺业绩突出，符合所晋级店长的条件，经公司各层级审批，可直接跨级晋升。（2）因公司发展需要，办公室人员缺编的情况下，“高级”或“资深”店长可内部报名，竞聘办公室各岗位。9、其他说明各职级定级考核时间，以本人定级申请的时间向前推算。如一级店长申请二级店长的时间是7月1日，那么考核他的各项定级条件时是向前推算6个月（即各项指标考核期为1月1日至6月30日）。第十一条：员工异动流程导购级晋升：员工本人填写人事异动申请表，分管店长完成对导购的评价，明确期间工作表现及个人业绩情况，提报相关权限负责人审核审批；店长级晋升：员工本人填写人事异动申请表，分管督导完成对导购的评价，明确期间工作表现及个人业绩情况，提报相关权限负责人审核审批；相应审批流程及权限：序号异动类型职务等级店长督导直营 经理培训 专员财务 负责人人事专员人力行政经理副总经理每月1日前每月3日前每月4日前每月6日前每月8日前每月9日前每月11日前每月13日前1晋升一级导购2晋升二级导购3晋升高级/领班导购/领班4晋升资深/领班导购/领班5晋升实习/一级店长店长6晋升二级至资深店长7高级/资深晋级办公室办公室说明： 1、审批权限符号：为审核权限，为最终审批权限；2、跨职级晋升、降级，审批权限同上；3、所有人事异动申请表将放在员工个人档案；4、财务部核放工资，依据人力行政部提供最终资料为准。4、异动时间的确定：因受异动影响，员工所享受的薪资及担负的销售任务不同，固做如下统一： （1）直营店铺人员异动（新入职、离职、调动），以自然月15号为标准，15日（含）以前异动的，算当月；15日以后异动的，算次月。（2）直营店铺人员晋级（降级），以审批日期为准。未办理手续或权限负责人未审核审批的，均视为无效，仍按原级别计发薪酬。第四章 销售提成第十二条 设置目的为改善店铺服务水平，提高店铺销售能力，激发销售人员的激情，提高销售人员竞争能力，确定员工的销售提成。第十三条 提成方式1、导购级人员执行个人销售提成方式，提成基数为个人销售业绩*计提比例。2、店长级人员执行导购级人员平均提成方式，其提成为所辖店铺导购级平均提成*管理系数（1.4）。3、领班级人员：3人店铺：不设领班；4人店铺：执行个人业绩提成加职务补贴的方式。常规店铺：店长月度提成的70%。4、新员工（实习导购）：统一按照1.0%计提个人销售提成。5、新开店铺员工，无销售任务的，当月按100%达成的计提比例计算。第十四条 提成计提对照表提成说明1、提成对照表店铺销售达成率计提比例导购/领班级80%以下=80%-=90%-20%30%，管理系数不加减单店月度人员流失率30%，管理系数-0.1分盘点差异当月店铺差异0差异，管理系数+0.1分店铺差异赔偿参照丢货赔偿相关制度执行，无盘点管理系数不增减财务部当月店铺盘点差异件数5件，管理系数不加减当月店铺盘点差异件数5件，管理系数-0.1分过失单所辖店铺或个人无任何过失单+0.1分人力行政部所辖店铺或个人有违纪行为,被开过失单,-0.1分日常管理平均得分90分,+0.1分以办公室各岗位巡店表为准,计算月度平均得分巡店人员80分平均得分90分,不加减平均得分80分,-0.1分4、管理系数两项硬性增长：（1）以当月实际销售额为参照系数的增加：当月实际销售额25万元，管理系数+0.4；当月实际销售额18万元，管理系数+0.3；当月实际销售额12万元，管理系数+0.2；当月实际销售额7万元，管理系数+0.1；当月实际销售额7万元，管理系数不增减。（2）以店铺营业面积为参照系数的增加：所辖店铺200平米，管理系数+0.2；所辖店铺120平米，管理系数+0.1；所辖店铺120平米，管理系数为标准系数。第五章 店铺岗位设置公司将根据终端门店大小、预估营业额收入等因素进行客观评价，进行岗位编制及架构设定。第十六条 店铺架构设定店铺编制岗位架构设置备注店长领班导购3人编制124人店制112或：店长1人，导购3人5人编制113 或：店长1人，导购4人6人店制114 7人编制115 8人店制116 9人店制117 第十七条 门店编制设置老店编制重新核定，以分公司副总经理最后签字版为准；新开店铺，参照店铺类别、营业面积、预计销售额拟订编制人数，由直营管理部申报，人力行政部审核，以分公司副总理最后审批为准。第六章 指标、工作时间、团购、特卖场管理第十八条 指标管理办法1、销售业绩指标实行逐级分解的办法，每月25日前，由直营管理部分解下月销售指标至门店，分公司副总经理签字后生效。同时抄送财务部、人力行政部。该指标一经下达，不得随意进行修改。2、每月月底店长依据公司下发的销售指标，按照导购职级的不同分解至每个导购。3、如遇到撤店、装修、长时间自然灾害等其它特殊情况，指标需要调整的，由各店提交指标调整申请，督导及区域经理确认，直营管理部经理审核，分公司副总经理审批后执行新指标。同时由直营管理部抄送财务部和人力行政部。4、店铺进行计划外促销时，月度销售指标要进行调整，由直营管理部负责制作指标调整方案，副总经理签字方能生效，指标生成后由直营管理部负责执行并抄送总经办、财务部、人力行政部。第十九条 工作时间及加班管理1、公司实行以岗位目标责任制为主的综合工时制和标准工时制相结合的工时制度。按照店铺设置的岗位，员工所履行的岗位目标责任应在规定的时间内完成。员工全年平均每月的工作时间不超过167-174小时（含法定节假日加班时间）。员工每月的上班时间由店长或直营管理部视情况排定，人力行政部监督。员工应当按照排班表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷工处理。2、每一位员工在正常工作时间内应尽最大努力有效地计划和安排自己的工作，公司不鼓励员工加班，但公司可以根据经营需要，结合劳动法相关规定，在不损害员工利益的前提下，公司有权安排员工加班。同时按照国家相关规定安排调休或计发加班工资。3、加班界定：公司组织的特卖、盘点、支援仓库、因编制不足、大型调拔、新店开业、团购等事宜导致的加班，公司将支付加班费；原则上每月每人加班时数不得超过36小时；4、加班待遇：对于加班员工，公司将给予安排与加班时数同等时间的补休（即调休）。调休时核减（冲抵）加班时数顺序为公休日优先、最早时期的加班时数次之。确因工作需要到期确实不能安排补休的，公司将给予计发加班费。加班费随工资每月一并发放。加班费用核算标准如下：3元/小时法定节假日加班：按国家法律法规的规定支付加班费。5、不视为加班的情况：公司在节假日组织的旅游及其他娱乐活动；公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动；在非工作时间组织的培训；未经公司安排或未经公司审批的加班加点。6、加班审批流程：店铺填写加班审批单直营管理部（督导、直营经理）审核签字。人力行政部负责单据的备案存档。第二十条 个人联系团购提成1、由商场推荐团购，销售额计入店铺总体销售，提成额由参与销售的导购平均分配；2、由个人主动联系团购，销售额计入店铺总体销售，提成额由参与销售的导购平均分配，额外给予个人抵用券奖励。1万元以下的，给予个人50元抵用券；2万元以下的，给予100元抵用券；以此类推，每递增1万元，多给予50元抵用券。第二十一条 特卖薪资标准1、 公司单独开辟的纯特卖场，且销售模式为独立销售，其本店铺导购人员的达成率100%的比例计发提成工资，参见提成计提参照表。店长的管理系数为标准值1.4。2、 因商品滞销、断码处理在店铺举行全场或到商场进行促销活动，其销售额计入店铺销售，提成工资额参见提成计提参照表。3、 导购人员支援外店特卖加班的，不参与外店的销售提成，按6元/小时计发加班费。第七章 其他第二十二条 其它1、直营店铺员工的奖惩情况及其它未尽事宜，参照公司店铺员工手册相关规定执行。2、本方案的解释权归人力行政部所有。3、依据公司经营状况人力行政部有权对方案的内容进行删除、修改或添加，并在执行前在公司内部以更新版本的形式公布。4、本制度自2011年9月1日起试行。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 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