员工培训管理制度(讨论意见稿).doc

Q/TN.L RZ.09-2009
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Q/TN.L RZ.09-2009

Q/TN.L RZ.03-2009
0
Q/DM
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Q/DM

Q/DM RZ.10-2013

员工培训管理制度
(讨论意见稿)

2013--发布 2013- -实施

成都德茂贸易有限公司 发 布

前 言

本文件是根据GB/T 15496 《企业标准管理体系 要求》、GB/T15497《企业标准体系 技术标准体系》、GB/T 15498 《企业标准体系 管理标准和工作标准体系》等编制的。
本文件编写格式按GB/T 1.1《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则》和Q/TN.L JC.02-2008《标准的格式和编写要求》的基本规定。
本文件由成都德茂贸易有限公司提出。
本文件于2013年 月 日发布。
本文件归口管理部门：行政人事部
本文件起草部门：行政人事部
本文件编制：
本文件审核：
本文件会签：

本文件批准：
本文件版本发布和编制修改情况说明：
本文件（2013版）由成都德茂贸易有限公司首次提出,于2013年 月 日起实施。

员工培训管理制度

1 范围
本文件秉承“先造就人才，再成就企业”的人才观，以适应公司发展、满足公司需要为出发点，以实现规范管理和保障公司培训体系的有效运行,打造“学习型组织”为目地。
本文件是公司培训管理体系的纲领性文件，具有严肃性和权威性。用于规范培训质量管理活动，全体管理人员和员工均有接受培训和培训他人的责任，对本制度必须认真学习与理解，并严格遵照执行。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。
GB/T 19000-2000 质量管理体系 基础和术语(idt ISO 9000:2000)
GB/T 28001-2001 职业健康安全管理体系规范
GB/T 24001-2004/ISO 14001:2004 环境管理体系要求及使用指南
3 术语和定义
本文件采用GB/T 19000中的术语和定义。
4 职责
4.1 培训体系的建立、实施与保持是一项全员性、全方位、贯穿始终的系统工程，为确保培训质量方针体现本公司的发展战略和保障培训资源最优的调配及转化能力，公司成立培训管理委员会：
主 任：总经理
成 员：公司副总、总监、各部门负责人（是否考虑将副总级 和中层分开 建议取消中层 还有人力资源负责人 这里面 没体现）
在培训管理委员会的管理下，培训办公室设在行政人事部，其余各部门共同配合开展公司的培训工作。
4.2 培训管理委员会履行下列职责：
a) 负责审批公司培训体系、制度、流程的建设和优化；
b) 负责审批公司年度培训计划；
c) 负责审批年度公司级、部门级培训预算；
d）负责审批计划内公司级培训项目的申请和费用；
e) 负责审批计划外公司所有培训的申请和费用。
f) 负责监督、指导、考核分管部门、所在部门员工培训后工作和能力改进及提升计划的实施过程及结果。
4.3 培训办公室（行政人事部）履行下列职责：
a) 负责建立和保持培训管理体系要求的各相关制度、程序、记录，并不断优化；
b) 负责向培训工作管理委员会报告培训管理体系的实施进度和改进需求；
c) 负责培训需求的调查、统计、分析和确定，并以此为依据进行培训项目的策划；
d) 负责培训预算的编制，并在预算范围内设计和策划培训项目；
e) 负责完成公司级培训课程的筹备、组织、实施、评估、记录、跟踪等相关工作；
f) 监督并指导部门级培训课程的筹备、组织、实施、评估、记录、跟踪等相关工作；
g) 负责内部培训的联络与协调等相关工作；
h) 负责外部培训的采购与接洽等相关工作；
i） 负责公司培训资源和费用的管理和使用；
j) 负责公司所有培训合同的初审、保管工作。
4.4 本公司全体管理人员和员工，有接受培训和培训他人的责任，还应在上述方面服从培训办公室管理，给予全力支持。并根据本制度的要求认真执行，不断规范教育与培训活动。
4.5 行政人事部应不断完善培训与绩效考核、培训与员工激励的结合建设，构建公司的引入与退出机制、晋升与淘汰机制、人才梯队与职业规划机制。
5 管理内容和方法
公司推行内训与外训结合，公司组织与员工自学结合，分为公司和部门两级管理的培训体系。
5.1 培训需求分析
5.1.1 每年12月初，行政人事部组织各部门开展下一年度的培训需求调查工作，应充分考虑公司当前和下年度预期的需求。
5.1.2 各部门按照要求组织员工填写《年度培训需求调查表》（RZ.10-01），汇总部门培训需求，结合本部门的管理和经营目标，找准差距和针对性的培训项目，向行政人事部提交《年度部门培训需求计划表》（RZ.10-02）。
5.1.3 行政人事部在对现有人员的能力比较和分析的基础上，与各部门反复沟通，确定部门年度培训需求计划。
5.2 培训输出计划
行政人事部根据培训需求计划，同公司各部门及内部讲师进行充分沟通，部分培训需求优先考虑部门间相互培训，确定部门及内部讲师年度培训输出计划。
5.3 培训预算确定
5.3.1公司每年度培训预算费用总额占上年度工资总额的2%-3%，根据实际情况，每年度可作适当调整（特别项目不受本预算影响）。
5.3.2 行政人事部负责公司培训费用的预算和申报，各部门负责本部门培训费用的预算和申报，培训费用包括：培训费、住宿费、培训器材费、教材费、交通差旅费、讲师费等。
5.3.3 培训管理委员会负责对公司级和部门级培训费用预算进行审核和审批，最终确定公司年度培训费用总预算。
公司年度培训费用总预算=公司级培训费用预算+各部门培训费用总预算
5.3.4 行政人事部负责公司所有培训费用的使用和管理，培训费用必须按年初制定的培训计划来使用，原则上不得超计划支出。
5.3.5 培训费用分配的原则为：专业技术类培训优先于基础管理类培训；管理人员和技术骨干培训优先于一般员工培训；内部培训优先于外部培训。
5.4 培训计划下达
5.4.1 行政人事部根据汇总、审核各部门的培训需求计划和培训输出计划，编制公司《年度培训计划表》（RZ.10-03），上报培训管理委员会。
5.4.2 公司年度培训计划原则上每年2月经培训管理委员会审批后，下发全公司。
5.4.3 各部门根据公司审批下达的年度培训计划的内容，制订本部门的《年度培训项目计划表》（RZ.10-03）。
5.5 培训分级实施
5.5.1 公司级培训
5.5.1.1 由行政人事部负责一级培训的实施，包括新员工入职和岗前培训、调岗培训、待岗培训、内训师培训、外聘内训、外出培训、与观摩学习等项目。（培训项目列这么细，就要准备相应的课程哦）
a) 入职和岗前培训，新员工到公司报到后，对其进行本公司发展历程、规章制度、安全意识、企业文化、行业知识方面等（课程体系根据公司实际具体规划）的灌输式教育使他们初步了解公司所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应公司环境和新的工作岗位。
b) 调岗培训，针对员工晋升或工作岗位变动，设计实施专项辅导性培训，协助其更快更好地适应岗位职责的要求，具备迎接新挑战所需的新知识，为公司的发展提供优质的内部人力资源。
c) 待岗培训，根据公司绩效考核与淘汰机制，对业绩不佳的员工进行待岗教育和学习，尽力实现员工素质与岗位技能要求匹配，帮助其把握第二次上岗的机会。
d) 内训师培训，通过开发和利用公司的内训资源，不断建设与完善公司自有的培训课程、教材库，在公司范围内组织实施跨部门培训。
e) 外聘内训，通过“请进来”的方式，从行业中邀请优秀专家、讲师对公司相关人员进行集中培训。
f) 外出培训，优先选派公司管理人员、技术骨干、内训师到外部专业的培训机构，参加相应的培训，提升其管理与技术知识，并通过课程的传承与发扬，将这些外部培训课程逐步转换到公司内训课程体系中。
g) 观摩学习，通过“走出去”的方式，组织公司相关人员到优秀的行业公司进行观摩学习与考察。
5.5.1.2 公司级培训项目实施前，由行政人事部填写《培训项目审批表》（RZ.10-04），经行政人事总监审核，报总经理批准后实施。实施后，由行政人事部对培训项目进行评估，并将培训相关信息记录到《员工培训记录卡》（RZ.10-05）中。
5.5.2 部门级培训
5.5.2.1 由各部门负责部门级培训的实施，包括各类规章制度培训、操作技能培训和业务技术提升培训、劳动纪律和工作态度培训、安全操作培训的等其它培训。
5.5.2.2 计划内的内部培训各部门直接筹备、组织、实施、评估和跟踪，计划内的外部培训和计划外的培训，各部门应在组织实施前填报《培训项目审批表》，逐级审报批准，提交行政人事部备案后组织实施。所有外部培训组织实施后，由行政人事部对培训项目进行评估和跟踪。
5.5.2.3 行政人事部按月度对部门级培训的实施情况、原始记录及评估情况进行抽查，结果纳入部门绩效考核。
5.5.3 培训不能按计划实施时，应进行培训计划的变更，培训计划变更包括计划的提前、延迟和取消，当有培训计划变更时需提前填写《培训计划变更表》（RZ.10-06）。部门级培训经部门主管领导批准后，提交行政人事部备案；公司级培训须报总经理批准。
5.5.4 公司级培训由行政人事部负责填写，《培训项目记录表》（RZ.10-07），部门级培训由组织培训的部门负责填写《培训项目记录表》（RZ.10-07）。
5.6 培训评估
5.6.1 各级培训实施时应进行培训效果的评估，根据培训项目的特点由浅入深分别采用以下三种评估方式：
a) 课程评估：针对学员对培训规程及课程的满意度进行评估，发放统计《培训课程效果评估表》（RZ.10-08），征询学员对培训课程的安排、培训过程、培训师的意见；
b) 现场评估：针对学员完成培训后的培训成效进行评估，通过组织考试及现场操作等方式进行；
c) 行为评估：针对选派外出参加培训或参加公司组织外聘内训的员工，培训结束后其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估，员工在培训结束后结合具体的改进目标和标准、制定《培训行动改进计划表》（RZ.10-09）报直接上级，半年内按时间节点行政人事部会同员工的直接上级负责做绩效评价和指导意见。
5.7 培训档案
5.7.1 公司培训工作档案包含但不限于：培训项目审批表、培训通知、培训记录、签到表、培训范围、培训内容、培训方式、培训师、培训人数、培训时间、评估方式及结果等。
5.7.2 员工培训档案包含但不限于：员工培训记录卡、培训次数、培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训地点、培训效果、获得的各类证书复印件、获得的各类培训资料目录、培训协议、服务期限等。
5.7.3 各部门负责建立本部门的培训工作档案和员工培训档案，每月29号前填报本月《部门季度培训实施情况表》（RZ.10-10）对上季度数据统计汇总并提交行政人事部备案。
5.7.4 行政人事部负责管理公司的培训工作档案和员工培训档案。
5.8 培训配套机制
5.8.1 培训服务期（最好以金额来定 不要加时间限制）
5.8.1.1 由公司出资选派公司管理人员、技术骨干、内训师到外部专业的培训机构，参加相应培训的（外出培训），员工在培训结束后必须和公司签订《专项培训服务协议》（RZ.10-11），约定服务期限：
a) 脱产培训3天以内的，或专项培训费用在3000元以内的，服务期6个月；
b) 脱产培训3天以上、不足10天的，或专项培训费用在3000至5000元之间的，服务期12个月；
c) 脱产培训10天以上、不足1个月的，或专项培训费用在5000元至10000元之间的，服务期24个月；
d) 脱产培训1个月以上的，或专项培训费用在10000元之上的，服务期36个月；
5.8.1.2 由公司从行业中邀请优秀专家、讲师对公司相关人员进行集中培训（外聘内训），人均培训费用在1000元以上的，员工在培训结束后必须和公司签订《专项培训服务协议》（RZ.10-11），约定服务期限：
a) 人均培训费用在1000元至3000以内的，服务期6个月；
b) 人均培训费用在3000以上的，服务期12个月；
5.8.1.2 服务期限开始时间以培训结束后的第一个自然日开始计算；
5.8.1.4 多次参加培训的，每次分别计算服务期限，并在上次培训服务期限截止时间基础上进行叠加。
5.8.1.5 员工签订专项培训服务协议后，若劳动合同期限早于协议服务期限，劳动合同期限自动顺延至专项培训协议服务期限（公司主动不延长劳动合同期限的除外）。
5.8.1.6 培训协议中的专项培训费是指培训合同中约定的金额
5.8.1.7 员工违反服务期约定的，应当按照约定承担违约责任和向公司支付违约金。
违约金＝(专项培训费总额/应服务月数)×(应服务月数－己服务月数)
5.8.2 培训纪律
5.8.2.1 公司员工必须参加指定课程的学习，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报直接上级批准后，提交培训项目的组织者备案，否则按旷工处理。
5.8.2.2 培训期间员工不得迟到、早退，须本人签到，认真听课与参加相关培训评估调查，培训开始前自觉关闭手机或调为振动状态，培训过程中不得在培训现场接听电话。违反者，按公司相关劳动纪律制度处理。
6 附录
a) RZ.10-01 《年度培训需求调查表》
b) RZ.10-02 《年度部门培训需求计划表》
c) RZ.10-03 《年度培训计划表》
d) RZ.10-04 《培训项目审批表》
e) RZ.10-05 《员工培训记录卡》
f) RZ.10-06 《培训计划变更表》
g) RZ.10-07 《培训项目记录表》
h) RZ.10-08 《培训课程效果评估表》
i) RZ.10-09 《培训行动改进计划表》
j） RZ.10-10 《部门月度培训实施情况表》
k） RZ.10-11 《外出培训申请表》
l） RZ.10-12 《专项培训服务协议》

各部门
行政人事部
培训管理委员会
关联流程
培训需求调查与培训计划

培训需求
调查与统计

反馈沟通

编制及审核部门年度培训计划表

培训实施

实施部门级培训

计划外

考核培训改进计划
制定培训改进计划表
参加培训
员工填写
《外出培训申请表》
编制培训项目审批表

培训需求
汇总与分析

编制公司年度培训计划表

下发公司年度培训计划表

实施公司级培训

计划外

编制培训项目审批表

审核培训项目审批表

考核培训改进计划
与员工签署培训协议

审核外出培训申请

审批公司
年度培训计划表

审批培训项目审批表

审批培训项目审批表

审批外出培训申请

年度培训需求调查表
RZ.10-01 亲爱的同事：
为了更好地匹配您的培训需求，使公司培训更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上，结合公司战略、业务模式制定2014年度培训计划。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。
感谢您的协助与支持，祝您工作愉快!

填写人姓名： 所属部门： 岗位：
1、 您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助，您是否愿意参加培训：
□ 非常有帮助，希望多组织各种培训 □ 有较大帮助，乐意参加 □ 多少有点帮助，会去听听 □ 有帮助，但是没有时间参加 □ 基本没有什么帮助，不会参加
2、 您对于企业培训需求的迫切程度如何：
□ 非常迫切 □ 比较迫切 □ 有一些培训需求，不是那么紧迫 □ 没有培训需求
3、您认为最有效的培训方法是什么（限选3项）?
□ 课程讲授 □ 现场演示 □ 情景模拟 □ 案例研讨 □ 游戏竞赛 □ 专题讲座 □ 光碟、视频等声像资料学习 □ 建立公司图书库，供借阅
□ 建立网络学习平台 □ 外部培训 □ 其他：
4、您认为培训时间安排在什么时候比较合适：
□ 上班期间 □ 工作日下班后 □ 周末 □ 其他：
5、您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的：
□ 每周一次 □ 半月一次 □ 每月一次 □ 每季度一次 □ 其他： 6、您认为自己培训需求重点在于哪个方面(限选3项)：
□ 岗位专业技能 □ 管理技能 □ 职业道德与素养
□ 办公自动化 □ 行业、市场及产品信息 □ 人际关系及沟通技能
□ 企业文化 □ 通用技能 □ 其他：

7、您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？希望公司提供哪些方面的培训？
您在日常工作中经常遇到的问题或困难：

希望公司提供哪些方面的培训与支持：

8、除上述提及的内容以外，您对公司的培训工作有哪些建议和期望？

年度部门培训需求计划表
RZ.10-02
部门：
序号
培训目的
培训内容
培训对象
课程类型
培训方式
讲师来源
培训课时
培训人数
实施月份
备注

填报人签字： 审核人签字： 填报时间：
年度培训计划表
RZ.10-03
序号
培训级别
培训类别
课程类别
课程名称
培训方式
参加部门
讲师
来源
培训课时
培训
人数
费用
预算
（元）
实施
月份
备注

编制： 审核： 审批：

培训项目审批表
RZ.10-04
培训项目

□计划内
□计划外
培训单位

培训地点

培训时间

培训时长

培训方式

参培人员

培训内容

培训费用预算

培训申请人签字

部门负责人意见

主管领导意见

行政人事部意见

总经理批准

备注

员工培训记录卡
RZ.10-05
姓名

部门

职务

编号

序号
课程名称
培训类别
培训时间
培训课时
培训方式
考核方式
考核结果
备注

培训计划变更表
RZ.10-06
原培训计划

变更类型
□ 费用变更
计划培训时间

变更后费用

□ 时间变更
计划培训费用

变更后时间

□ 项目增减
计划培训项目

变更后项目

变更原因

部门负责人意见

主管领导
意见

行政人事部意见

总经理批准

备注

培训项目记录表
RZ.10-07
培训级别

培训日期

编号

培训项目名称

具体时间

培训机构

培训地点

培训时长

培训老师

参加培训部门

培训目的

课程类别
□新进员工培训 □管理提升培训 □专业技能培训 □通用技能培训
□转岗员工培训 □特殊工种员工培训 □实操方法培训 □其他培训
主要内容

课程方式
□课堂教学 □专题讲座 □案例研讨 □模拟训练 □参观学习
□经验交流 □外部培训 □自学考试
考核方式
□进行考核 (□笔试 □口试 □实际操作)
□不进行考核
培训完成情况总结

培训项目记录表（签到表）
RZ.10-07A
课程名称

培训日期

课程讲师

参加部门

序号
部门
员工签到
序号
部门
员工签到
1

19

2

20

3

21

4

22

5

23

6

24

7

25

8

26

9

27

10

28

11

29

12

30

13

30

14

32

15

33

16

34

17

35

18

36

（还该做好中层的意见）培训课程效果评估表
RZ.10-08

课程名称： 课程日期： 年 月 日

讲师姓名： 参训人员部门：
评 估 内 容
10分
9分
8分
6分
4分
1、培训的内容适合您的需要吗？

2、培训内容开阔了您解决问题的思路吗？

3、培训的内容对您的工作实用吗？

4、课程内容难易适中吗？

5、课堂气氛怎样？

6、培训场所及硬件设施怎样？

7、培训中发给您的资料或你所记录的笔记是否仍具有参考价值？

8、讲师水平和技能如何？

9、您认为本次培训的组织安排工作怎样？

10、您对本次培训的综合满意度怎样？

11、您认为本次培训有哪些方面需要改进？
12、本次培训课程中哪些内容对你的实际工作启发和帮助最大？
13、结合本次培训课程，请你谈谈将从哪几个方面改进你的工作，写出你的工作思路和改进措施。

培训行动改进计划表（这张表 你要想清楚 不好做的哦）
RZ.10-09
姓名

部门

岗位

培训项目名称

培训时间
月 日 至 月 日
培训天数

培训机构

培训地点

培训老师

培训学习到的知识要点
（5个）

1、
2、
3、
4、
5、
计划运用到今后工作中的培训学习要点

1、
2、
3、

改进计划
改进内容
预期目标
完成时间
计划采用的方法
需要上级或公司提供的资源

计划实施人： 计划考核人： 实施时间范围： 年 月 至 年 月
部门月度培训实施情况表
RZ.10-10
培训类型
培训
课程名称
培训讲师
培训日期

培训
课时数
培训
人数
培训效果评估
备注
考核
次数
培训合格率
是否进行评估
基础管理类培训

实操方法类培训

专业技能类培训

安全及其他培训

合计

培训效果总体评价：

培训做得较好的方面：

培训需要改进和提高的方面：

外出培训申请表
RZ.10-11
姓名

部门

岗位

进公司日期

学历

劳动合同期限

培训项目名称

培训天数

培训时间
月 日 至 月 日
培训机构

培训地点

培训形式

培训费用

是否取证

培训服务期限

培训原因：

申请人：
部门负责人
意见

主管领导意见

行政人事部意见

行政人事总监
意见

总经理意见

备注

专 项 培 训 服 务 协 议
RZ.10-12
甲方名称：
法定代表人：
地址：
乙方姓名： 性别： 民族：
居民身份证号：
住址：
甲乙双方协商同决，双方在平等自愿的基础上，就甲方送乙方参加 培训事宜签订如下协议：
第一条 培训目的
甲方根据人才培养和公司业务发展的需要，安排乙方参加培训， 培训地点： 培训课程： 培训机构： ，培训期间：从 年 月 日到 年 月 日。
第二条 甲乙双方的责任义务
1.甲方的责任与义务
1.1甲方安排乙方进行专业技能和操作技能的培训，以提高其技术水平。
1.2甲方为乙方培训提供必要的服务和条件，及时支付各项培训费用以及乙方培训期的福利待遇。
1.3甲方在培训期间，做好培训指导、监督、协调和管理工作。
1.4乙方因培训所取得的文件、资料、证书等归甲方所有。
2.乙方的责任与义务
2.1乙方保证完成培训目标和学习任务，掌握受训岗位的相关理论知识和实际操作技能，通过甲方和培训单位组织的相关考核，取得相应培训证书或证明材料。
2.2乙方按甲方指定的培训机构及专业就学，如需变更，应及时通知甲方，并得到甲方的批准；乙方受训期间不得请假，如遇重大事故必须请假时（重大事故包括不可抗力和意外事件等，乙方须及时通知甲方，并在合理时间内提供必要的证明文件），乙方必须事先向甲方主管培训行政人事部提出书面申请，征得同意。
2.3乙方在培训期应保持良好的公司形象，自觉遵守培训机构的各项规定与要求，保证在培训期内服从管理，不违反甲方与培训单位的各项制度与规定，保证在培训期内，维护自身的安全和甲方的一切利益。
2.4乙方在教育培训结束后，须为甲方服务 年，在服务期内，乙方因个人原因提出调离甲方、自费留学、移民、辞职等解除劳动合同的要求，则需一次性向甲方赔偿相关费用。
2.5乙方应当为甲方保守商业秘密，包括对培训所涉及到的内容；甲方有权跟踪了解乙方受训情况，要求乙方提交培训资料、证书复印件、培训总结、进行内部知识共享。
第三条 违约责任
1．发生下列情况之一，乙方承担的相应的经济责任：
1.1培训期结束，未能完成培训任务，未取得相应培训证书或未达到甲方培训考核验收标准的。
1.2培训期内违反甲方和培训单位的管理和规定的。
1.3培训期内损坏甲方形象和利益，造成了一定经济损失的。
1.4培训中期，自行提出中止培训或解除劳动用工合同，乙方向甲方赔偿两倍的全部培训成本费用，并由此发生的损失由乙方承担。
1.5培训期结束不能胜任甲方根据培训效果适当安排的岗位的。
1.6除因甲方过错，乙方在试用期内未经甲方同意擅自离职，需两倍的赔偿甲方已支付的