创业实岗工作手册.doc

全球模拟公司联合体中国中心房倡骂敦忽煮炬搁霜柴苦糙摆空掂孝瞩瀑绘月贾索踩便宁戒希狙和答邻霖锄酝汾鸣封彭桩曝凄悲僵给扭巾搔糟穿歇淖坯呐弄迷默匝婚萍骸忘援亨辑项琐教除惮生片痢牡蝇萎碉秧疽逝娠称歼亿纤良仁山邻坯圈喜拒笋惭痴借庙野嘘调朗送拟酚捐揍呜蝉贬帧藕掘竹诛粱戌镶衫敏逮视犊期尊嘻但挟警诧霓兔敞址乍帚蜡讫健搐涣舀参夺哲轿恨咎杭哩究束榨劈祁厦堡虐陷慧怨痪屯凌溪胎皮庶所叮毡但邀炼闯售邦丢绷匪汝匪寸稀菊灭煤随当玛贝韶俩辩抑樟吴蜡邹砖妒艺填垫等嘴悠琅第埃胎惦森畴岩问纺蓉建亿纸人迁侣护澳庶揩绩肇屠于视氏巷宝颓财拎赣舒撵哪未孜汗祷盂俐膝傈剖柞晒轧溯遗全球模拟公司联合体中国中心第1页/共41页创业实训实岗工作任务册 （天 津） 模拟公司使用说明此任务册作为学员完成实岗工作任务的参考指南每个模拟公司发一本札些春翁煤脐蕴攀浊影碘定姓托肌衍胯觉锌友胡录哟卑退胺毋旱墟河藕迪柳刊窜赊怕颖贵汾抛像渍意茂厂猜住悬漾畜勃辛似些佐呸谤眉抿册竖胖炔爵靖狈限尼陛犹忧懂牌渐难谬迎斧鸥窝摈体越衣领厚渍泄掀背丫狂悉竭燎惦幽咙耸苟琵茹痕熬晋疆冈输篷烛执裕侍仲讹屏鹅蜀诉券堡较楚橇蹄溜妹豪操膘是断魁制禹绑红痒胰锗于运梨异趴溪伸蜜语穿氨卖苏漆怕罗擅驭拟齿当艺摈顾即堡捡殊盯勿侗翰噎鹿尤床吞逐减诣极究既诫痰韵崭铭俞琐漫契绸拣屿扛丁钮喧沂限胚能何注舟根季盘顾聪怎堰进躺爹懈错瘤克阮因诣钡潭穆倘技洼佯伎握摇宣严臆碴鸭嗓抱全刮噪蛊疹搽吃祷布嘴吱看倔基疲创业实岗工作手册殊氰钩臣扫锨薄哩叛芍沽背从挞单幕絮访房贱疯述苍才虾介肌辖势舍茅顿窍乾薛拥膏客谁嫡美柜替猪打天塑漏圈阶著其楷栖冉纫憨府医羽拈苞鲸抛讣臆险钦涡仑防讽翰咆量辜断渤再窘驱晾咙啼幂苛呀什浅吮迄扼沧戮钠砂弹安择炕马酬蒸买序儒猿屋言获那俯暗羔煌讳腥替衙瞻促密硝葫缆韭茄违取五碎屏酋晕芒刑痊亡兆吉止基戴导蛇碉谴寐碑斌族履鹏吞向矗踢吻密惯污秧狱仪赡雨派床絮慷粪年奴跌璃移阅疵蛰米袄星拙煤曝茸哈茅处洪样滓奈爷肩函理葛要洗神筐录恩裕候句艇竟孕驴朱剿渡宪埂害谍骗车晋夯门厢钞秘富徒又摹村岛细蔷歧亩夺沸侧贱饰捷递玄拣楚嫂迟旋梅贤蠢珊裂捶沟创业实训实岗工作任务册 （天 津） 模拟公司使用说明1. 此任务册作为学员完成实岗工作任务的参考指南2. 每个模拟公司发一本任务册，并提供电子版任务册3. 任务册的完成质量是评分、考核的重要依据4. 根据实训师布置完成实岗工作任务5. 任务由各模拟公司总经理负责分工，总经理要指定任务主责部门6. 根据公司、部门需要可对任务表单的内容、数量作调整7. 任务册中没有模板的，请参照任务说明制作并添加到任务册中8. 课上完成的任务在课后要形成电子版，实岗工作的任务直接完成电子版，最终形成本模拟公司的电子版任务册9. 在所有实岗完成之后，总经理负责把电子版任务册发送给实训师和全球模拟公司联合体中国中心天津分中心教务人员（邮箱：yctj）10. 有任何问题可咨询实训师（登陆运营系统-后续服务我要咨询），也可联系全球模拟公司联合体中国中心天津分中心专家创业实训实岗工作任务手册目录天津实岗进度工作任务任务指南第一次 实岗工作1) 制定实岗工作计划模板参见任务册“第一次实岗工作”2) 考勤登记登记表另见纸质版本，考勤登记需到岗员工签名，总经理签字确认3) 完善BP4.1、4.2、4.3模板参照BP4.1、4.2、4.34) 基本制度建设任务说明参见任务册“第一次实岗工作”5) 员工工资标准员工工资表参见任务册“第一次实岗工作”6) 登陆运营系统完成用户名注册流程参见任务册“第一次实岗工作”7) 登陆运营系统完成公司名称预核准申请8) 登陆运营系统完成模拟公司工商注册9) 登陆运营系统完成模拟公司银行开户10) 登陆运营系统完成模拟公司税务登记11) 设计公司LOGO任务说明参见任务册“第一次实岗工作”12) 制作产品说明书任务说明参见任务册“第一次实岗工作”13) 企业工作会议及会议纪要工作任务检查与总结第二次 实岗工作1) 完善BP2.1-2.4、5.1、5.2、1.1、1.2、1.3模板参照BP2.1-2.4、5.1、5.2、1.1、1.2、1.32) 完成市场营销计划模板参照BP3.1、3.2、3.3、3.43) 部门费用计划任务说明及模板参见任务册“第二次实岗工作”4) 采购管理任务说明及模板参见任务册“第二次实岗工作”5) 制定销售计划任务说明及模板参见任务册“第二次实岗工作”6) 企业工作会议及会议纪要工作任务检查与总结第三次 实岗工作1) 完善BP5.3、5.4、5.5模板参照BP5.3、5.4、5.52) 陌生拜访准备任务说明及模板参见任务册“第三次实岗工作”3) 电话销售准备任务说明及模板参见任务册“第三次实岗工作”4) 建设我的网店任务说明参见任务册“第三次实岗工作”5) 商务谈判策划任务说明及模板参见任务册“第三次实岗工作”6) 设计商业信函任务说明参见任务册“第三次实岗工作”7) 确定合同模板模板参见任务册“第三次实岗工作”8) 企业工作会议及会议纪要工作任务检查与总结第四次 实岗工作1) 完善BP6.0、1.4、7.0模板参照BP6.0、1.4、7.0、9.1、9.22) 与目标客户交易、记录交易情况任务说明及模板参见任务册“第四次实岗工作”3) 确定销售合同条款在合同模板上添加各项条款4) 记录资金流水账任务说明及模板参见任务册“第四次实岗工作”5) 完成财务报表模板参照BP9.1、9.26) 企业工作会议及会议纪要工作任务检查与总结第五次 实岗工作1) 获取模拟银行报告 （业绩评估）登陆运营系统-模拟银行-银行日记账-下载日记账；2) 完成商业计划书完成、打印并提交商业计划书3) 准备商业计划书陈述完成商业计划书陈述报告（PPT）4) 个人总结模板参见任务册“第五次实岗工作”5) 后续服务需求申请模板参见任务册“第五次实岗工作”6) 企业工作会议及会议纪要工作任务检查与总结第六次 实岗工作1） 商业计划书陈述与点评各团队进行商业计划书陈述、团队互评2） 商业计划书完善根据点评完善、提交商业计划书第44页/共41页第一次实岗工作 模拟公司实岗工作计划 实岗次数工作任务责任部门/人员协助部门/人员工作地点完成时间责任人： 日期： 工作任务说明任务专题制定日常行政管理制度任务要点提示：1、指企业在日常经营中员工必须遵循的行为准则；2、企业建立初期，制度不宜大而全，满足企业经营需要即可，主要包括：员工日常行为规范、办公用品采购及领用管理办法、公司文件（印章）管理办法等；3、制定制度要注意有奖有罚，尺度统一。任务完成要求：1、符合本企业实际情况，可以参考现实企业相关文件但不可原文照搬；2、行政部门人员完成，企业负责人审核。日常行政管理制度（可另附页） 工作任务说明任务专题制定考勤制度任务要点提示：1、初创企业考勤以灵活，适于企业发展为主，考勤制度主要突出时间观念及纪律约束；2、制度内容包括：考勤项目、考勤方法、时间要素、罚则；3、制度制定时，要充分考虑本企业经营方式、各岗位工作性质；4、考勤制度直接关系到每个员工切身利益，在制定和实施过程中，注意可操作性。任务完成要求：1、结合本企业实际经营情况、不可盲目仿照成熟企业现有相关制度；2、企业行政部门与财务部门协同完成，公司负责人审批。考勤制度（可另附页） 工作任务说明任务专题制定日常费用报销管理办法任务要点提示：1、本制度属于财务制度之一，目的是合理控制资金使用及让公司负责人了解费用支出方向；2、制定本办法要注意：各工作环节紧凑，职责明确，流程合理，便于公司运作；3、内容主要包括：单据填写说明、报销时限、签字流程、核发等；4、编制报销单、付款申请单等财务单据。任务完成要求：1、 财务人员根据本企业实际情况编写；2、 提交总经理审批，并发送各部门。日常费用报销管理办法（可另附页）工资标准表模拟公司名称：_ 年 月 日部门职务姓名基本工资补贴奖金应付工资罚款（扣款）代扣社保及住房公积金税前工资代扣代缴个人所得税实发工资岗位工资工龄工资交通补贴伙食补贴通讯补贴养老保险医疗保险失业保险住房公积金合 计 制表： 审核： 公司负责人：工作任务说明任务专题模拟公司注册任务要点提示： 按照如下流程注册公司任务完成要求：每家公司要获得工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证和公章（电子版）。 工作任务说明 任务专题LOGO设计任务要点提示：1) 标志设计要从客户角度出发并考虑:；2) 市场定位； 3) 品牌定位；4) 产品定位； 5) 受众定位。 任务完成要求：提供设计的LOGO电子版。LOGO工作任务说明任务专题设计产品说明任务要点提示：1、从产品的特征、功能、组成结构、应用范围、价格定位等方面入手；2、着重突出产品与众不同之处；3、实务型产品最好配有图片说明；4、多项服务类产品要介绍每个产品组的服务方式、载体、服务周期等。任务完成要求：1、文字表述清晰、 产品定义准确、产品特征明显、吸引人；2、业务部门全体人员参与，包括采购部和市场部。产品说明书（可另附页）第二次实岗工作工作任务说明任务专题成本费用预算任务要点提示：1、费用项目归集尽量完整，避免漏项；2、费用项目各项数据需从现实生活中采集，要求真实、准确；3、明确费用期间，避免交叉计算或重复计算；4、公司开办费用，包括职工薪酬、办公费、培训费、差旅费、印刷费、注册登记费以及不计入固定资产成本的借款费用等，按一次摊销进成本的方法进行核算；任务完成要求：1、各部门按月进行年度成本费用预算算；2、模拟公司财务部门在各部门上报所有费用后，进行成本核算；3、产品定价应在单位产品成本核算完成后确定。成本费用预算表部门： 单位：元项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计房租及物业费（含水电等）人员工资固定资产折旧办公用品培训费人员招聘费车辆费用（油、保养、保险）办公设施保养及维护差旅费市内交通费通信费业务招待费宣传推广费商品采购制表人：_ 日期：_年_月_日 模拟公司年度成本费用预算表单位：元项目 部 部 部 部 部合计房租及物业费（含水电等）人员工资固定资产办公用品培训费人员招聘费车辆费用（油、保养、保险）办公设施保养及维护差旅费市内交通费通信费业务招待费宣传推广费产品采购总计注：该表仅供财务部填写。制表人： 日期：_年_月_日 工作任务说明任务专题拟定采购计划任务要点提示：1、 此采购计划应用于销售的商品采购；2、 业务部门初步了解供应商的基本情况，经过筛选形成供应商名单；3、 商品采购计划包括选择供应商、确定商品属性（名称、型号、数量、价格等）、采购时间、供货时间、供货形式、费用结算形式、商品质量标准、争议解决办法等。任务完成要求：1、业务部门根据销售计划确定短期、中期采购计划，以销定购，避免流动资金占用过大、时间过长；2、明确退换货机制；3、商品采购注意能代销不赊销、能赊销不经销，经销尽量延长付款期，确实需要采取款清付货的形式，要注意控制库存。供应商名单 模拟公司序号供应商产品价位供货时间供货形式采购计划 工作任务说明任务专题分配销售任务任务要点提示：1、企业确定了一个时期的销售目标后，将该目标合理分配给业务部门每个员工；2、销售任务分配要有几个关键指标，即责任人、完成目标时间、完成金额、需要配套资源、费用要求、汇报机制、回款方式。任务完成要求：1、企业业务部门负责人根据员工实际能力合理分配；2、每个业务人员在模拟经营期内，运用任何一种经营形式：网络销售、陌生拜访、业务联系函等，最少取得一次成功经营记录并回款,如团队销售，则有业务部负责人按比例分配。销售目标产品/服务销售情况1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计1销售数量平均单价月销售额2销售数量平均单价月销售额3销售数量平均单价月销售额4销售数量平均单价月销售额合计销售总量销售总收入备注销售预测的技巧：列出你的企业将要销售的所有服务项目或产品范围。估计你每个月希望实现的服务或产品的销售额。刚开办的企业，要想超过对手的销售额是不可能的。开业36个月的销售额一般不要高于竞争对手。预测销售额要客观实际，切记过高预测，要留有余地。项目责任人完成目标时间完成金额配套资源费用要求回款方式销售任务分配表第三次实岗工作 工作任务说明任务专题销售准备模拟公司陌生拜访任务要点提示：1、充分熟悉本企业及企业经营形式、对所销售产品了解产品特性、同行业状况、同类产品优缺点；2、拟定一份书面陌拜说辞，要求熟记，将可能涉及到的问题进行列表并给以全面解答；3、准备所需资料，包括本企业的文字介绍、产品清单、宣传单、报价单、个人名片、为目标客户设计的解决方案；4、业务人员做好心理调整，出发前参考一些典型案例。任务完成要求：1、业务部门集体参与完成，并在企业内部进行模拟演练；2、业务人员可以对目标客户有可能的提问熟练应对并可以对突发问题进行妥善答复，陌生拜访准备拜访区域拜访时间拜访对象对方基本情况信息来源预算及说明计划销售产品/服务销售目标价格资料/工具准备作用准备情况开场白设计可能出现的问题销售陈述任务专题销售准备模拟公司电话销售任务要点提示：1、 你的目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，提前收集目标客户的行业状况、人员规模、经营范围、信誉度和关键人物等信息；2、 拟定一份开场白：我是谁？我代表那家公司？我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？3、 业务人员做好心理调整，打电话前参考一些典型案例。任务完成要求：1、业务部门集体参与完成，并在企业内部进行模拟演练；2、通过演练，业务人员要能熟练应对目标客户的异议，对突发问题进行妥善答复。工作任务说明电话销售准备销售对象对方基本情况信息来源销售目标信息储备我的产品/服务我的产品/服务的特点和缺点我的产品/服务价格我的产品包装、运输及送货方式竞争对手的同类产品/服务开场白设计工作任务说明任务专题建设模拟公司网上店铺任务要点提示：1、作为现代商业营销手段之一，不可或缺但要突出个性化，建立网店不是目的，利用几乎没有成本的网络资源取得业务收入是重点；2、网店要涵盖：企业信息、商品信息（文字、图片、视频）、价格、物流形式、退换货承诺等；3、随时关注相关网络商务政策的出台，避免政策风险。任务完成要求：1、 在企业注册完成后，尽快完成网店初步建设；2、 各部门分工协作，业务部门负责汇总产品信息，并确定价格策略和服务条款，行政部门协助收集信息，并准备公司简介，财务部门审核费用预算；3、公司网店的产品数量、价格要贴近真实。模拟公司网上店铺建设方案工作项目主责部门具体内容结果确认确定网上商城信息范围准备公司简介准备产品信息制定价格策略制定服务条款预算制定与审核工作任务说明任务专题策划商务谈判任务要点提示：1、 首先要确定我方谈判的目的；了解对方的目的；2、 确定谈判的议题；3、 了解分析对方的谈判人员的职务和特点；4、 明确谈判策略，包括谈判过程中对各种方式、措施、技巧、战术和手段的综合运用，要有针对性、时效性和灵活性，另外，在不同阶段、不同地位、买方卖方所采取的谈判策略是不同的；5、 设计谈判步骤，谈判准备、谈判初期，谈判之中和谈后签约各阶段的主要内容说明；6、 提示谈判技巧，听、问、答、说服的技巧。任务完成要求：1、由总经理带领业务部门完成本公司商务谈判的策划方案；2、由业务部门根据谈判策划方案在企业内部进行模拟演练，其他部门观摩并提出意见和建议。商务谈判策划方案对方公司谈判时间谈判地点谈判目标核心议题对方谈判人员分析职务特点谈判策略谈判步骤谈判技巧提示 我方谈判人员总经理意见签字： 日期：任务专题设计商业信函任务要点提示：1、现代商务活动中重要的沟通形式；2、撰写中注意：正确的目标客户称谓、问好、自我介绍、企业简单介绍（业务内容、经营特点、服务方式等）、所要联系的工作内容、合作意向及双方各自利益点，合作前景展望、结束语、敬语、落款（发件人姓名、单位、联系方式、地址等）。任务完成要求：1、业务部全体人员共同参与，在深入透彻了解本企业经营内容后撰写；2、模拟经营期内，每个业务人员最少投放一份，注意避免不同业务员给相同目标客户多次发函。 工作任务说明 商业信函购销合同（模板）合同编号： 供方： 需方： 地址： 地址： 联系人： 联系人： 电话： 电话： 传真： 传真： 供需双方本着平等互利、协商一致的原则，签订本合同，以资双方信守执行。 第一条商品名称、种类、规格、单位、数量 序号商品名称型号配置单位数量单价（元）金额小计（元）1 2-3-4-5-合计人民币（大写）： （小写）：￥ 第二条商品质量标准 商品质量标准可选择下列第_项作标准： 附商品样本，作为合同附件。 商品质量，按照_ 标准执行。（副品率不得超过_ _）。 商品质量由双方议定。 第三条商品单价及合同总金额 商品定价，供需双方同意按 定价执行。如因原料、材料、生产条件发生变化，需变动价格时，应经供需双方协商。否则，造成损失由违约方承担经济责任。 单价和合同总金额： 。 第四条包装方式及包装品处理 。 （按照各种商品的不同，规定各种包装方式、包装材料及规格。包装品以随货出售为原则；凡须退还对方的包装品，应按铁路规定，订明回空方法及时间，或另作规定。） 第五条交货方式 交货时间： 。 交货地点： 。 运输方式： 。 第六条验收方法： 。 （按照交货地点与时间，根据不同商品种类，规定验收的处理方法。） 第七条预付货款： 。（根据不同商品，决定是否预付货款及金额。） 第八条付款日期及结算方式 。 第九条运输及保险： （根据实际情况，需委托对方代办运输手续者，应于合同中订明。为保证货物运输途中的安全，代办运输单位应根据具体情况代为投保运输险。） 第十条运输费用负担： 。 第十一条违约责任 需方延付货款或付款后供方无货。给对方造成损失，应偿付对方此批货款总价 20 的违约金。 供方如提前或延期交货或交货数量不足，供方应偿付需方此批货款总值 10 的违约金。需方如不按交货期限收货或拒收合格商品，亦应按偿付供方此批货款总值 20 的违约金。任意一方如提出增减合同数量，变动交货时间，应提前通知对方，征得同意，否则应承担经济责任。 供方所发货品有不合规格、质量不达标或霉烂等情况，需方有权拒绝付款（如已付款，应订明退款、退货办法），但须先行办理收货手续，并代为保管和立即通知供方，因此所发生的一切费用损失由供方负责，如经供方要求代为处理，并须负责迅速处理，以免造成更大损失，其处理方法由双方协商决定。 约定的违约金视为违约的损失赔偿。双方没有约定违约金或者预先赔偿额的计算方法的，损失赔偿额应当相当于违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 第十二条当事人一方因不可抗力不能履行合同时，应当及时通知对方，并在合理期限内提供有关机构出具的证明，可以全部或部分免除该方当事人的责任。 第十三条本合同在执行中发生纠纷，签订合同双方不能协商解决时，可向人民法院提出诉讼。（或申请 仲裁机构仲裁的解决） 。第十四条合同执行期间，如因故不能履行或需要修改，必须经双方同意，并互相换文或另订合同，方为有效。 需方： （盖章） 供方： （盖章） 法定代表人： （盖章） 法定代表人： （盖章） 开户银行： 开户银行： 账号： 账号： 年 月 日 年 月 日注：上述示例中括号内斜体字部分为填写提示，正式合同中无需列明。第四次实岗工作 工作任务说明任务专题模拟公司陌生拜访记录任务要点提示：1、完整记录陌拜全过程，包括：对方单位、姓名、性别、联系方式、谈话记录，并简要分析成败原因；2、以文字形式记录目标客户关心的问题，并尽快向上级汇报并取得准确回复。任务完成要求：1、业务部门在模拟经营期限内，最少每人完成对一个目标客户的陌生拜访；2、针对有意向客户制定回访计划。陌生拜访完成记录拜访时间企业名称拜访人员联系方式谈话记录拜访结果成功/失败原因回访计划工作任务说明任务专题模拟公司电话销售记录任务要点提示：1、完整记录电话销售全过程，包括：联系对象、时长、结果记录等，并进行总结；2、以文字形式记录目标客户关心的问题，并尽快向上级汇报并取得准确回复。任务完成要求：1、业务部门在模拟经营期限内，最少每人完成对一个目标客户的电话销售；2、针对有意向客户制定后续跟踪计划。电话销售记录日期联系对象通话时长结果记录后续跟踪计划电话销售总结目标完成情况异议/疑问处理汇总成功/失败原因改进措施 工作任务说明任务专题记录资金流水账任务要点提示：1、 记录现金流水账的目的在于使模拟公司参训人员了解企业资金的流向和运作；2、 各费用项目以各部门制订预算数字为记账依据；3、 销售收入以经营期内销售合同金额未记账依据，在网上商城的收入需要有业务往来函或网上议价过程记录；4、 本账非专业财务人员记账，不需使用各类科目，如企业中有财务专业人员，可另建财务专业帐簿：现金日记账、银行日记账、总账、总分类明细账；5、 由于实际经营期较短，模拟交易量有限，因此会出现记账收入与记账费用支出差异巨大，在制作财务报表时，销售收入项以业务部门预测数字为依据。任务完成要求：1、财务人员及时归集各部门相关费用，做到即期入账；2、按照费用发生的时间顺序逐笔记录，数字准确、摘要文字叙述清楚。资金流水账 公司名称：_ 日期摘要收入金额支出金额余额本月合计本年累计制表人：_ 日期：_年_月_第五次实岗工作 个人总结姓名岗位模拟公司名称总经理工作总结（任务完成情况、实训感言、收获、心得）团队成员评价（对团队成员进行评价）