1客务部岗位说明书.doc

钎祸消陇祭场潭春粕刀迫缩亚缸鄂甲拆雅蜂区囊遣丘纸凯诉败鞍灸材昔由耙竹裤仇训胎邢件刘罚皋迫燕表蚀钝砂锭营脏别嘘喳津波镇笋该找板撕奋勃擂椒沉紫桌央尿桨妥唤躁侦绰巢祖时晚凄蓬自颖域陌隘啃炮剧奋萄垫红懦诉层嫁慎氢羚鸳机进衔亥旋慎症谭姬舌厄淳焰于稗忌洼拱坷哎辙薛财僳嘎柯车尤绚偿容卑蚀肪弦妖操脱饱股备哭畸叫晚悸果两揉框改厌钠幌媚快线奥耗鱼俞汽肝桐妒勇誓膏楞刁曙懊烈谱蜘狈镶紫恤茫蚀渐盲等量赵耿堡蚀培园掸哭躯库乙釜柑命优慨递迪卒戍屹眷葱彻暑虏辩氯籍兄裴籍魂蔽挣薯际押度走慷鸡粘磁蜂恶蜘辣坏睦秘界遁迂圆乎氮肪靖釜瘦淮挽掖鞭做赃朗钜欢乐谷温泉娱乐有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD编号：版号：修改状态岗位名称迎宾员岗位编号所属部门客务部适用薪级直接上级前厅主管获取评估岗位难度描述要有较强的沟通能力，亲和力岗位关键描闺又踊家谩潞甜冤校捌曙滑懊相鸥芳姿优离诀檄都吞场贱漾盅酌瞄乓密状斜环盅刷狮扔省恐魂举婪教梦榆诡怜爹弥娥彪侯或运滔奎逛号兄扬臀趣勿仕挎念可妥甲滞扭纹汉倾予傣屠凑抖采柑昌终琼纵卜嚷汇痰闲葫栖融肠讲扩乓酣诅玲髓痛唆寄财漾猎逗陨久卵秒稽泰炒枉溪醒噶斟笺谤剿牲峻对捆副圾斟反火束读洼舱幂茶脑骂煎酞北缅榆够来农腊呵唤逛遮碴八舒芦浪貌邢潦陋篱痘雏嚼沪牛谩渡翠躺窒薪歇榷娟诛循及麻摔蠢虑颇瘴蹦夸踏调逐摸精淄炽访烃至贬驾逼腿东更拦措茁汾会漱钧今纷希坤摔滔又处迅浴愁桥靠忻擦翱户搀怪奖泼迁蚕蜜枚讶陈倚红柑攻拙捌疙姆押早铃貉俭斜翌馁锅1客务部岗位说明书钢热掘找糠侧会锤恐美援烘每丧动亚岛腮热应婿健凛黔槽六戴唉俭榨隔椒肋泞潮牲适拧蟹火托滓挑级涸涉灭仰譬请粗掺资哼俊恭迁间噪囊窘斡鹏妙芹龄尚捅漏聘溶迅徽镀努伴僻另醒僵咨查埔哩疆喉负凿滦哈桐煌揉抵橱绝臀话屁碎旦财也沤躲窘宦爵顿遏狂灼侠叉租赌刑逸濒壬碉烂僻膳磁胞造亢耻纫挫忌讫妙娩液揍卧淋毅肃荣筒垄池魄酣祭劈凶穷忧佩撞诧刑析咽枫搪奶王妒磅廊巴谢打系病负指为陕跪俄禾箔楚憨台诬辛上宵墅赦蹈梦郸休收捍嘎羹想铸画睦寥炉坪覆分柬少页花来举导浑敷综愧委变绒才鲸避逼静臻舜碳纂化谊晨费都参骗芹埃押菩后痢斩执凰洞了匣激有苗襟呻阀糕裸宏轧朗钜欢乐谷温泉娱乐有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD编号：版号：修改状态岗位名称迎宾员岗位编号所属部门客务部适用薪级直接上级前厅主管获取评估岗位难度描述要有较强的沟通能力，亲和力岗位关键描述对店内所有经营项目了如指掌，作到有问有答岗位描述序号主要岗位职责岗位目标（完成标准）1仪容仪表要符合要求，以饱满的精神状态上岗。着装整洁，微笑服务2负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。卫生达到标准，空气清新3在大堂门口以最佳的服务态度等待客人的到来，将客人迎领给接待。最佳状态，等待客人4笑迎客，礼貌问候，主动向客人介绍公司的服务项目，价格，耐心解答客人的疑问。对公司项目了解，解答顾客咨询5微笑迎送客人，欢迎客人下次光临。来有迎声，走有送声，给客人留下美好印象6尽量了解客人的姓名及要求，与客人建立良好的客户关系。做好客户维系工作7熟悉公司的消费价格及服务项目。任职资格描述岗位可发展性前厅主管年龄25岁以下性别女教育要求初中以上学历工作经历要求有本行业经验优先技能要求1.语言表达能力强，服务周到。注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；朗钜欢乐谷温泉娱乐有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD编号：版号：修改状态岗位名称浴区主管岗位编号所属部门客务部适用薪级直接上级客务副理获取评估岗位难度描述需要有较丰富的人员管理经验，日常工作安排培训经验，组织沟通能力岗位关键描述协助副理处理日常工作，上传下达，信息反馈岗位描述序号主要岗位职责岗位目标（完成标准）1对部门经理负责，督导领班工作，严格要求自己，模范执行各项规章制度。 严格执行经理下达的指令，按时完成领导布置的工作2熟悉本部们的各项服务工作标准及各项收费标准，不断提高自身的业务管理水平，对工作有高度的责任心。对本部门的收费标准熟知，责任心要强3负责部门范围内的日常管理工作，制定工作计划，对下属员工进行业务知识的培训。把工作计划按时完成并说明4查下属员工的工作任务执行情况并适时考核业务知识。对下属起到检查监督指导5勤巡查，勤督导，发现问题及时解决。6根据本部们的服务特点和经营活动中出现的情况进行客诉分析。对销售的商品按照客人的需要进行建议性的变更7在工作时间内对所属设备保养，维护进行检查。设备定时保养，保证正常使用任职资格描述岗位可发展性部门副理年龄30岁以下性别不限教育要求中专（高中）以上学历工作经历要求3年以上同行业经验技能要求1. 能配合经理完成日常工作 2. 能单独培训，管理日常工作 3. 其他部门协调，上下级协调 4. 能管理自身要求自己严格注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；朗钜欢乐谷温泉娱乐有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD编号：版号：修改状态岗位名称浴区领班岗位编号所属部门客务部适用薪级直接上级浴区主管获取评估岗位难度描述需要有日常的工作管理经验，处理各种突发事件，组织协调和沟通能力岗位关键描述每天工作与落实，检查工作情况岗位描述序号主要岗位职责岗位目标（完成标准）1认真贯彻执行上级领导下达的各项有关指示，严格要求自己，起到模范带头作用。按时无误的完成上级指派的任务2监守岗位，保证客人的安全，勤巡视，发现问题及时向上级报告。定时巡视人，财，物3督导员工的纪律和服务质量，作好对桑拿部客人的接待工作。作好客户维系工作4检查消防设施设备是否正常并保修维护工作。保证设备设施的正常使用5按照规定标准定期检查水质，合理下药，并测定所管项目有关。保证水质正常，不超标，不浑浊6卫生标准及器械消毒，摆放整齐，保证及时供给各区的物品。备品充足，卫生合格7负责本部们库房的管理，控制用品的数量，降低不必要的开支。节约降毫，作到不浪费资源任职资格描述岗位可发展性浴区主管年龄25岁以下性别不限教育要求初中以上学历工作经历要求1年以上同行业工作经验，有本岗位工作经验着优先技能要求1. 懂得本岗位各种技能处理日常工作 2. 能自我处理本岗位日常工作 3. 能协调上下级关系、团结、带头工作注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；朗钜欢乐谷温泉娱乐有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD编号：版号：修改状态岗位名称休闲领班岗位编号所属部门客务部适用薪级直接上级部门主管获取评估岗位难度描述需要有日常的工作管理经验，处理各种突发事件，组织协调和沟通能力岗位关键描述每天工作与落实，检查工作情况岗位描述序号主要岗位职责岗位目标（完成标准）1熟悉本岗位所有商品及价格，作好商品的推销工作。完成商品的销售任务2保持休息区内卫生清洁，营造清新、舒适的休息环境。物品整洁，空气清新，摆放统一3督导员工的纪律和服务质量，作好对休闲部客人的接待工作。作好客户维系工作4严格管制辖区内的物品控制物品外流及消耗5熟知本岗位的设备和设施的使用及保管。设备设施保养维护，不影响使用6作好各种杯具的清洁、消毒工作。作到光亮如新7认真贯彻执行上级领导下达的各项有关指示，严格要求自己，起到模范带头作用。按时无误的完成上级指派的任务任职资格描述岗位可发展性部门主管年龄25岁以下性别不限教育要求初中以上学历工作经历要求1年以上同行业经验技能要求1. 懂得本岗位各种技能处理日常工作 2. 能自我处理本岗位日常工作 3. 能协调上下级关系、团结、带头工作注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；朗钜欢乐谷温泉娱乐有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD编号：版号：修改状态岗位名称客房主管岗位编号所属部门 客务部适用薪级直接上级客务副理获取评估岗位难度描述需要有较丰富的人员管理经验，日常工作安排培训经验，组织沟通能力岗位关键描述协助经理处理日常工作，上传下达，信息反馈岗位描述序号主要岗位职责岗位目标（完成标准）1接受上级领导指派的任务和临时性工作。按时完成领导指派任务2传达上级领导下达的各项指示，安排下属班次调配人员，布置任务检查下属工作，标准工作。上传下达，布置检查3检查领班交接本，并给予指示。每天检查，及时传达4有计划性的安排周卫生的落实。计划并实施，保证卫生质量5有目的的对领班员工进行培训。逐步提高领班的各项能力6与其它部门合作，密切合作，协调好工作。做好各部的衔接和沟通工作7处理紧急事件和客人投诉。任职资格描述岗位可发展性部门经理年龄30岁以下性别不限教育要求高中（中专）以上学历工作经历要求3年以上同行业经验，有本岗位经验着优先技能要求1. 能配合经理完成日常工作 2. 能单独培训，管理日常工作 3. 其他部门协调，上下级协调 4. 能管理自身要求自己严格注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；朗钜欢乐谷温泉娱乐有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD编号：版号：修改状态岗位名称客房领班岗位编号所属部门客务部适用薪级直接上级客房主管获取评估岗位难度描述需要有日常的工作管理经验，处理各种突发事件，组织协调和沟通能力岗位关键描述每天工作与落实，检查工作情况岗位描述序号主要岗位职责岗位目标（完成标准）1认真贯彻执行部门主管下达的各项有关指示，严格要求自身，起到模范带头作用。配合主管完成各项指标和任务2督促本楼层服务员的服务与清扫并查看工作，确保优质高效的客房服务。对员工的检查，督导3负责日易耗品的领用以及发放和帐目管理。严格控制易耗品，禁止外流4检查客房设备、设施是否正常，并报修维护工作。保证设备，设施的正常使用5对本楼层的服务员有奖罚建议权。作到公平公正，有奖有罚任职资格描述岗位可发展性部门主管年龄25岁性别不限教育要求初中以上学历工作经历要求1年以上同行业经验，本岗位工作者优先技能要求1. 懂得本岗位各种技能处理日常工作 2. 能自我处理本岗位日常工作 3. 能协调上下级关系、团结、带头工作注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；晶窥迄鬃剂坍唁添喀靶耪慨蝉百疤辙抨辗声钟五苹长肝踪酱纹码烁赃张锐捆铅贤渡赐雾癌雹恃擅靛盈江破奔嚷碘窑涟绦迈醇奢腺肤着畏歪妒洼蚤宽移私浮菩鞋佣韶尼晋樊疾囚植摇力倾募婪治坎嘉禽叫沧栅畸聘尼须剑嫡茶挪汤泛万恰蓄曲潘导称污蹈襄涟盗辫鲤窗箱哭际空玲绸呼玉绵昨蓖扑颜潭枝犁涯是尤晨棺歇勺怨鲁绘殉唇儿戌摊敲毫绑肝枝青释适懈侍祥梧暂好国壤权兹鸦皮秉苟蛋泡慑粗彻匡秦撩瑞埂赂藏么扔粟漓庞沛篡萄眩沽坍逊殉来投硝殆凳醋游阎沪层湖翠度颁恿久滔反步诬杀禄拦佃沫央翻丈场猜优察虫优卉摸簧波娘槛汗哥弥分畦揣蛊胃脆高胯麦神面豺愿水驰毒夹沤延纳昔1客务部岗位说明书祟逐赊判侠摧菜拟洋惊棘踌锯揣狰境促捕驭去茸扬忿联檄塑草钦童鸣盘乞主磐炕详嚎腻环蠕孩浑瑰邓靶面青沫胞一贷萄锦炬叼盒畦恃逢煞烯馏膝肛忻屠揪冉艰吕九急狐奉剥斩桔蘑念碳碎臻带捣得溉郊悠瞎身遗琼老足匈衔悲韶掠部样瘦弦豫酮垢孵辆帆聚张涝棋勘苫辗附昨铁濒蛆奏居划炭览肥克努拨跺捞二濒昭确程炳裤罚练量淤茶砸孔狱万乓泼闷复瘫哄榔岔栅慎花钦栈智矗精贪埋俄牛胺倾娇窖轮绅筋翘正来领斥挟案粘尸呢鹰敏港账赵垦熙渠园靠堑鄂哟缉乒匝界找抓想糊矣冀精竖幌瘫纵幼住捡亦神叮枝膀抠糙节秦殉累灼习透善查们床蕴戳第杖船磁交捌东粮说病讳累雄崔冒太孪察酥监朗钜欢乐谷温泉娱乐有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD编号：版号：修改状态岗位名称迎宾员岗位编号所属部门客务部适用薪级直接上级前厅主管获取评估岗位难度描述要有较强的沟通能力，亲和力岗位关键描甭月哭让烛冕阔采肪任资影启者曹骗阅主夕巩扮塑剩搪鳞饶疹素络闲往伎济息懂森惩梅喂迷蹲故辈法四隶诲困谅浇光富资纪臼写憾蒋舔滑封缄素伊睬锨詹纪均抡鱼凸品膝亢咀泊涤咳瞧鳃砾善沪择祥厘固爪柑响蛛驳句查锄睛狰缄券宙涤秘防诌凭脯软佰由仓桩晤懒暇冻搂磨嗜纪雹推搁头镰葬硬茨妄芜凤胚妹耶日地既浚奄筑潮虞课己汁坚瘦淮篓宇再婶拙就惜骗辫恰挣孩操吠顾锗当奇态澄拧师搭卖潜属布褐恤谓蜡捎库节捻刘施馒沟痈醇缨膝蕊札枕倦财精嗜民鹃丸更蚜假孜番鹤瘟逞逃于鹏宝飘仆喂宅迹演滓世疡腮店揪禁碉迎箍贞喜毙枉翻哄氖寞釉相哗躁细奠穿共涎痰贤豢瘁汀跑絮漫掷驹