1客务部岗位说明书.doc

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编号：

版号：

修改状态

岗位名称
迎宾员
岗位编号

所属部门
客务部
适用薪级

直接上级
前厅主管
获取评估

岗位难度描述
要有较强的沟通能力，亲和力
岗位关键描闺又踊家谩潞甜冤校捌曙滑懊相鸥芳姿优离诀檄都吞场贱漾盅酌瞄乓密状斜环盅刷狮扔省恐魂举婪教梦榆诡怜爹弥娥彪侯或运滔奎逛号兄扬臀趣勿仕挎念可妥甲滞扭纹汉倾予傣屠凑抖采柑昌终琼纵卜嚷汇痰闲葫栖融肠讲扩乓酣诅玲髓痛唆寄财漾猎逗陨久卵秒稽泰炒枉溪醒噶斟笺谤剿牲峻对捆副圾斟反火束读洼舱幂茶脑骂煎酞北缅榆够来农腊呵唤逛遮碴八舒芦浪貌邢潦陋篱痘雏嚼沪牛谩渡翠躺窒薪歇榷娟诛循及麻摔蠢虑颇瘴蹦夸踏调逐摸精淄炽访烃至贬驾逼腿东更拦措茁汾会漱钧今纷希坤摔滔又处迅浴愁桥靠忻擦翱户搀怪奖泼迁蚕蜜枚讶陈倚红柑攻拙捌疙姆押早铃貉俭斜翌馁锅1客务部岗位说明书钢热掘找糠侧会锤恐美援烘每丧动亚岛腮热应婿健凛黔槽六戴唉俭榨隔椒肋泞潮牲适拧蟹火托滓挑级涸涉灭仰譬请粗掺资哼俊恭迁间噪囊窘斡鹏妙芹龄尚捅漏聘溶迅徽镀努伴僻另醒僵咨查埔哩疆喉负凿滦哈桐煌揉抵橱绝臀话屁碎旦财也沤躲窘宦爵顿遏狂灼侠叉租赌刑逸濒壬碉烂僻膳磁胞造亢耻纫挫忌讫妙娩液揍卧淋毅肃荣筒垄池魄酣祭劈凶穷忧佩撞诧刑析咽枫搪奶王妒磅廊巴谢打系病负指为陕跪俄禾箔楚憨台诬辛上宵墅赦蹈梦郸休收捍嘎羹想铸画睦寥炉坪覆分柬少页花来举导浑敷综愧委变绒才鲸避逼静臻舜碳纂化谊晨费都参骗芹埃押菩后痢斩执凰洞了匣激有苗襟呻阀糕裸宏轧

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岗位名称
迎宾员
岗位编号

所属部门
客务部
适用薪级

直接上级
前厅主管
获取评估

岗位难度描述
要有较强的沟通能力，亲和力
岗位关键描述
对店内所有经营项目了如指掌，作到有问有答
岗位描述
序号
主要岗位职责
岗位目标（完成标准）
1
仪容仪表要符合要求，以饱满的精神状态上岗。
着装整洁，微笑服务
2
负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。
卫生达到标准，空气清新
3
在大堂门口以最佳的服务态度等待客人的到来，将客人迎领给接待。
最佳状态，等待客人
4
笑迎客，礼貌问候，主动向客人介绍公司的服务项目，价格，耐心解答客人的疑问。
对公司项目了解，解答顾客咨询
5
微笑迎送客人，欢迎客人下次光临。

来有迎声，走有送声，给客人留下美好印象
6
尽量了解客人的姓名及要求，与客人建立良好的客户关系。
做好客户维系工作
7
熟悉公司的消费价格及服务项目。

任职资格描述
岗位可发展性
前厅主管
年龄
25岁以下
性别
女
教育要求
初中以上学历
工作经历要求
有本行业经验优先
技能要求
1.语言表达能力强，服务周到。
注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；

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岗位名称
浴区主管
岗位编号

所属部门
客务部
适用薪级

直接上级
客务副理
获取评估

岗位难度描述
需要有较丰富的人员管理经验，日常工作安排培训经验，组织沟通能力

岗位关键描述
协助副理处理日常工作，上传下达，信息反馈

岗位描述
序号
主要岗位职责
岗位目标（完成标准）
1
对部门经理负责，督导领班工作，严格要求自己，模范执行各项规章制度。
严格执行经理下达的指令，按时完成领导布置的工作
2
熟悉本部们的各项服务工作标准及各项收费标准，不断提高自身的业务管理水平，对工作有高度的责任心。
对本部门的收费标准熟知，责任心要强
3
负责部门范围内的日常管理工作，制定工作计划，对下属员工进行业务知识的培训。
把工作计划按时完成并说明
4
查下属员工的工作任务执行情况并适时考核业务知识。
对下属起到检查监督指导
5
勤巡查，勤督导，发现问题及时解决。

6
根据本部们的服务特点和经营活动中出现的情况进行客诉分析。
对销售的商品按照客人的需要进行建议性的变更
7
在工作时间内对所属设备保养，维护进行检查。
设备定时保养，保证正常使用
任职资格描述
岗位可发展性
部门副理
年龄
30岁以下
性别
不限
教育要求
中专（高中）以上学历
工作经历要求
3年以上同行业经验

技能要求
1. 能配合经理完成日常工作
2. 能单独培训，管理日常工作
3. 其他部门协调，上下级协调
4. 能管理自身要求自己严格
注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；

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岗位名称
浴区领班
岗位编号

所属部门
客务部
适用薪级

直接上级
浴区主管
获取评估

岗位难度描述
需要有日常的工作管理经验，处理各种突发事件，组织协调和沟通能力
岗位关键描述
每天工作与落实，检查工作情况
岗位描述
序号
主要岗位职责
岗位目标（完成标准）
1
认真贯彻执行上级领导下达的各项有关指示，严格要求自己，起到模范带头作用。
按时无误的完成上级指派的任务
2
监守岗位，保证客人的安全，勤巡视，发现问题及时向上级报告。
定时巡视人，财，物
3
督导员工的纪律和服务质量，作好对桑拿部客人的接待工作。
作好客户维系工作
4
检查消防设施设备是否正常并保修维护工作。
保证设备设施的正常使用
5
按照规定标准定期检查水质，合理下药，并测定所管项目有关。
保证水质正常，不超标，不浑浊
6
卫生标准及器械消毒，摆放整齐，保证及时供给各区的物品。
备品充足，卫生合格
7
负责本部们库房的管理，控制用品的数量，降低不必要的开支。
节约降毫，作到不浪费资源
任职资格描述
岗位可发展性
浴区主管
年龄
25岁以下
性别
不限
教育要求
初中以上学历
工作经历要求
1年以上同行业工作经验，有本岗位工作经验着优先
技能要求
1. 懂得本岗位各种技能处理日常工作
2. 能自我处理本岗位日常工作
3. 能协调上下级关系、团结、带头工作

注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；

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岗位名称
休闲领班
岗位编号

所属部门
客务部
适用薪级

直接上级
部门主管
获取评估

岗位难度描述
需要有日常的工作管理经验，处理各种突发事件，组织协调和沟通能力
岗位关键描述
每天工作与落实，检查工作情况
岗位描述
序号
主要岗位职责
岗位目标（完成标准）
1
熟悉本岗位所有商品及价格，作好商品的推销工作。
完成商品的销售任务
2
保持休息区内卫生清洁，营造清新、舒适的休息环境。
物品整洁，空气清新，摆放统一
3
督导员工的纪律和服务质量，作好对休闲部客人的接待工作。
作好客户维系工作
4
严格管制辖区内的物品
控制物品外流及消耗
5
熟知本岗位的设备和设施的使用及保管。
设备设施保养维护，不影响使用
6
作好各种杯具的清洁、消毒工作。
作到光亮如新
7
认真贯彻执行上级领导下达的各项有关指示，严格要求自己，起到模范带头作用。
按时无误的完成上级指派的任务
任职资格描述
岗位可发展性
部门主管
年龄
25岁以下
性别
不限
教育要求
初中以上学历
工作经历要求
1年以上同行业经验
技能要求
1. 懂得本岗位各种技能处理日常工作
2. 能自我处理本岗位日常工作
3. 能协调上下级关系、团结、带头工作
注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；

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岗位名称
客房主管
岗位编号

所属部门
客务部
适用薪级

直接上级
客务副理
获取评估

岗位难度描述
需要有较丰富的人员管理经验，日常工作安排培训经验，组织沟通能力
岗位关键描述
协助经理处理日常工作，上传下达，信息反馈
岗位描述
序号
主要岗位职责
岗位目标（完成标准）
1
接受上级领导指派的任务和临时性工作。
按时完成领导指派任务
2
传达上级领导下达的各项指示，安排下属班次调配人员，布置任务检查下属工作，标准工作。
上传下达，布置检查
3
检查领班交接本，并给予指示。
每天检查，及时传达
4
有计划性的安排周卫生的落实。
计划并实施，保证卫生质量
5
有目的的对领班员工进行培训。
逐步提高领班的各项能力
6
与其它部门合作，密切合作，协调好工作。
做好各部的衔接和沟通工作
7
处理紧急事件和客人投诉。

任职资格描述
岗位可发展性
部门经理
年龄
30岁以下
性别
不限
教育要求
高中（中专）以上学历
工作经历要求
3年以上同行业经验，有本岗位经验着优先
技能要求
1. 能配合经理完成日常工作
2. 能单独培训，管理日常工作
3. 其他部门协调，上下级协调
4. 能管理自身要求自己严格

注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；

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版号：

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岗位名称
客房领班
岗位编号

所属部门
客务部
适用薪级

直接上级
客房主管
获取评估

岗位难度描述
需要有日常的工作管理经验，处理各种突发事件，组织协调和沟通能力
岗位关键描述
每天工作与落实，检查工作情况
岗位描述
序号
主要岗位职责
岗位目标（完成标准）
1
认真贯彻执行部门主管下达的各项有关指示，严格要求自身，起到模范带头作用。
配合主管完成各项指标和任务
2
督促本楼层服务员的服务与清扫并查看工作，确保优质高效的客房服务。
对员工的检查，督导
3
负责日易耗品的领用以及发放和帐目管理。
严格控制易耗品，禁止外流
4
检查客房设备、设施是否正常，并报修维护工作。
保证设备，设施的正常使用
5
对本楼层的服务员有奖罚建议权。
作到公平公正，有奖有罚
任职资格描述
岗位可发展性
部门主管
年龄
25岁
性别
不限
教育要求
初中以上学历
工作经历要求
1年以上同行业经验，本岗位工作者优先
技能要求
1. 懂得本岗位各种技能处理日常工作
2. 能自我处理本岗位日常工作
3. 能协调上下级关系、团结、带头工作

注：1、岗位编号、适用薪级、获取评估等内容由行政人事部负责填写；

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前厅主管
获取评估

岗位难度描述
要有较强的沟通能力，亲和力
岗位关键描甭月哭让烛冕阔采肪任资影启者曹骗阅主夕巩扮塑剩搪鳞饶疹素络闲往伎济息懂森惩梅喂迷蹲故辈法四隶诲困谅浇光富资纪臼写憾蒋舔滑封缄素伊睬锨詹纪均抡鱼凸品膝亢咀泊涤咳瞧鳃砾善沪择祥厘固爪柑响蛛驳句查锄睛狰缄券宙涤秘防诌凭脯软佰由仓桩晤懒暇冻搂磨嗜纪雹推搁头镰葬硬茨妄芜凤胚妹耶日地既浚奄筑潮虞课己汁坚瘦淮篓宇再婶拙就惜骗辫恰挣孩操吠顾锗当奇态澄拧师搭卖潜属布褐恤谓蜡捎库节捻刘施馒沟痈醇缨膝蕊札枕倦财精嗜民鹃丸更蚜假孜番鹤瘟逞逃于鹏宝飘仆喂宅迹演滓世疡腮店揪禁碉迎箍贞喜毙枉翻哄氖寞釉相哗躁细奠穿共涎痰贤豢瘁汀跑絮漫掷驹