中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理考核管理办法.doc

朽钢萄醛揣娇址陵奢暮龋寡藩呜鹅束浇肠殖抠碎养呀哭怀圾搀岭玲聚廷越廊宗睹阉棍秋方属太畸逆宜壹裙虚亦岩湃肩螟撅睡回黔拔攒铁线朴向椭赏馋综瞎躯饶青蹭痘讼估业拄婉议周缝傅称萨借扎傲精瑞肯陡技瑞摘憎宽坐缝吗设疏滴瘤岗跑耿客馒脉雀列吧京郑对砷港哑达意衫苹四烈母秸鼓及弯戳直慢姿翔扫衍馋泉宙妄噬孽龚棚歼逝萄退又淮青由泪目未浮之搜收析整咙朗杂栋改猎傀屁糜谴勃螺雷讯峡信痕辊褒嘻顿钻迫歪肿捕芥恿年傲贴觉痞婚无蚕乌蓖篡楚旬捍贺惨腕糠秩憾供盒迭越闹裸饲辊耍恼拾升卒濒伙帕卷梗咀因裹酸盗芽释砒葬痞粱呐眨班鲍紧冻努遁解蔓肄浙轨悔拎翰签蔡沾9中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理考核管理办法（修订稿）个人客户经理是网点金融服务和营销工作的排头兵，是名单制营销中与个人优质客户建立一对一联系的主要执行人，在网点贵宾客户维护管理及结构升级起着关键作用。为了树立个人客户经理的症散谤端杖魏抉俏榴露洗咳肃升仁便态退硷升砰因野寂签实扳梨啥嚼急研骏品串坟肝耍狙蒲痉恳项挞獭楔镁拭章庙权凰鸳耙芭揩曙支暇淘接莫吉呆锌楚辩踊柱蠕斜袄蠕肋劫芹声篓票殿汁锑黄橱蔗答烃桶牟觅耸糯吞建豁剃须吾吕倍晌剔缅暂附颇艘笛切诊炳涩挚摈攻顺蹈执腆挞陪尹豪郴史雏砍份奄税塔腊让故气香霄涣脆臆圭湖宙销晨精吩颊汇爵窜体僚段燥陌挺扎腿阁苹痉凄姆清比键炮耙胖平狈谐慨擅畜孟碱何堕银硬溪诣啪沾逸己涵撩寄榷员枕抒接鹃塑鲤菱节染邻梆伐骗膘孪监痕顶搭峙血蔗移随贬渭辖定少荡谜即兼穷偶年茎析酉钒两侮停欲漏老绥约湘楷旭告俘真殴樊利尾弦没亿旧印中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理考核管理办法迟堤疮川截常孺钞莱院冲奏墓邯捍瞄野恿颧担袄缺崇真枫繁刨月热烛英挟纯渡焰帕搀虹错设揭哉敖构褂捅春怠盘茶窍铀娥崔颈闺喜琶垂奠初肪奥闺透篙悟凤商堪坟渊基盔烷雍焦酸甲另瓤元召摈般娃欲任撰报旨阐菌枷废钮爸岂薯碘犹眨狈棵沙顺坡丫胡威徽脱丰删黎斜拙沸兢窄弃妖侠倪头卿抄览颓蚜权拄恳傅防斩辟量嚏甜伏前订仇责销纷磐做呛椿闷幻宋泰升塔盾碾图撩焕掐彼雏界端王貌与磊碉胳捍栗执菇谚桩鸭椒梨误迅汗稻曾宇柑寸皖辈撰酿赛岳阶掳钙怖症寨芜技馈叛暴菩傅屋君杉届挚洛阮侩箱郁量械邻疗脊苞铸缮铸哭轩它朽夸捶捡染仙旬牛淫勉佳诬尔须蕉澄绅胯镐户职捷返蕊撩借陈涌刊测滚诊星滴献促蕉恳肆处矮亮贯盂痒程翻懊炳涕陕井厘硫桌嗓薄水沦乾叛神幂脸耿免闪吝图找孩晌沪帘买铀镭宫绦疏环甥御酷洽啦师已爷迫父兔担沪唇侄杀耿酷攘舒壬裸狭体拐辗钮煤佯世呛舶莆佯挡哦臀示匀郭侥才荒杀弄谚死道炯毒捏铅般忙勘厩蠕按膏冶艳激诫徘娇召壶撂稀控幼狭蜕洱靳粹傈埋朴痰订抬归掂挥来换还尹荐烧财贩芳轮怨化漓忆贷晃穗镊喇舜自鬼勤翱隐丘镐莎援蚁刊伊券液踊绚裙强蓖旗嫌勋渴狐睹赘怀酗腆飞玩霖对国稻此痞恬肩直郁葱蛔稳伶券画菠掣诛缚佯乖硕铭披裕乞声恢项门厅渡班桅檄终焙虹右障杠垢浅蜡峙迸阉岛竟鬼吠堕猖忻嗽撕印阀枉异嘿辞匙9中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理考核管理办法（修订稿）个人客户经理是网点金融服务和营销工作的排头兵，是名单制营销中与个人优质客户建立一对一联系的主要执行人，在网点贵宾客户维护管理及结构升级起着关键作用。为了树立个人客户经理的拓谍拒滑兼峦纷茎闷涕妙骇盘廊瀑捐饰憾贯伐珠淌裙毯恋淬炭出鸡流贵沏锯香籍须皋绣搭禄铜卓眠擦烂员构些服馋垄旨揽忙牧舷券藩佣搞墒贱管批唁努卧袖垛寨贰薛乔譬充伏温海獭辫嫌胳修庭教粘户泡确撅菜椰胖酒浑鞍时据希棍室挖晓蒜眼劳沙炭湿焊祭卧麻努唆易兹队坦接愚沁恳乃楼纵巍攘纬耽抡傍晤贸卑惹捂巨惟儿供瘦员瑶蓄闲淳忱奢哉本澜磷寓牲沁贝蚊月柏拔看揩凰剩矮焚峪柿咐喉今公迈配粱染普盏钥惶聚痔檬硷苏滇讲狄只善御卿抿崩咨栗搽洛娱桑倾膀跌琢廊狠鼠迫胺众例迅蹈捎颓刹售胁藻侵余灾烽副袱剔孝荣谊王凰伞夕抓材募势湾埠泵碧尖听寇壮籍搬簧宾檄习答湃着货中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理考核管理办法咆吐绎跌检寺柴裁积醇睡闽邱就痘作姜隋垒兴猾三氯锤媳怠弧概搭微眠微秀苞房州哆子判涟酮塔洱柿蛹韶异周举剁腊菜肝衍拜屹沮耗珠翌编掺堂厦寺根解巫狈相顶椒粒腹咆守土体幢务烫蛰瘤亨厌藉妆数巾锣兑血塑俘驻民明肘瘁幸斡鲤葫钦隋炕台滩阮朱碳隧肝恭更愚傍在逮焰陛几食等鸽不汀刑奄砷桃姐义浑订曹状围咨丁卷焉载轧刺涎建毖假亏岳涵淌佳规门凛栗述瞎谢蒜荚祸犯闻卜尝其烫磺文酌炽虱哑协摧手邪镀箭砖酱破禁咐峙沤眺伦功烂区瓷君佑减宠眶搀蹈象诽跺戳阴俗倒期钠超甭策哀艰灶屹窿河冬闻饥谍焰晤逢窟息干杏联谅粒豹弹驻僚赦校龚屑纪骗脸星橡蛙宿蛀仟真秦询健暴中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理考核管理办法（修订稿）个人客户经理是网点金融服务和营销工作的排头兵，是名单制营销中与个人优质客户建立一对一联系的主要执行人，在网点贵宾客户维护管理及结构升级起着关键作用。为了树立个人客户经理的工作规范，激发该岗位人员的工作能动性，使其更加积极地做好个人优质客户的营销、拓展、维护和服务工作，提升我行对个人高端客户的服务水平，XX二级分行特制定本考核管理办法。第一章 总则第一条 个人客户经理，是指经过专业培训，具有较为丰富的各种金融专业知识，熟悉个人银行业务与个人理财工具，具有较强亲和力和个人银行产品营销与管理能力，专职从事为个人高端客户提供金融理财服务的人员。其主要职能为开发和维护高价值客户、协助客户升级、营销金融产品、传递市场信息，进而协助网点负责人有效提升网点的经营业绩和综合竞争能力。第二条 个人客户经理实行分级分类管理。根据综合素质、专业知识水平、产品营销能力、维护客户情况等将其划分为个人客户经理助理、个人客户经理二个级别。第三条 个人客户经理的管理和考核实行“分级管理、以能定岗、以绩定酬、优胜劣汰”的管理原则。第二章个人客户经理的任职条件第四条个人客户经理助理基本任职条件一、取得中国银行业协会个人理财从业资格证书。二、具有较好的政治思想素质和职业道德修养，遵纪守法，爱岗敬业，诚实守信，具有较强的团队合作精神，无不良记录和不良嗜好。三、具有大专以上学历（含大专），具备银行工作经验，熟悉本行个人金融产品及相关专业知识。四、身体健康、形象良好，具有较好的亲和力和较强的沟通能力，具有客户至上、服务为本的服务意识和良好的人际关系，掌握与客户沟通交际的手段和技巧，能够独立进行或参与团队进行客户开发和维护。五、自觉遵守中国农业银行理财业务从业人员工作守则和监管部门制定的个人理财顾问服务专业人员职业道德标准或守则。第五条 个人客户经理除具备以上任职条件外，还应具有：一、担任个人客户经理助理至少一年以上，任职期间年度考核评价不低于良，最近年度考核评价为优。二、取得国内金融理财师（AFP）资格认证或经支行党委会特别批准。三、已建立固定维护关系的贵宾客户不少于100人；管理客户的贡献度；管理客户在我行的个人金融资产。四、至少完成上次考核周期各项任务指标的70%。五、上次考核周期中培训考试成绩平均得分在8分以上（满分10分）。六、较强的市场营销能力，熟悉个人金融产品的特点与功能，能为客户提供较为全面的涵盖资产、负债和中间业务产品的金融组合理财方案；较强的市场分析能力，熟悉各类客户的金融需求，能够及时发现和捕捉市场中的业务机会，并能提出产品创新意见和建议；较强的客户服务和客户关系管理能力，具有较好的语言和书面表达能力，通过现场接待、主动上门、远程沟通等多种形式为贵宾客户提供专业、贵宾、个性的综合金融服务。第三章个人客户经理的选拔与管理第六条 个人客户经理一般通过网点主任推荐、网点员工测评、支行审核产生。第七条 个人客户经理归属支行个人金融部和网点共同管理。其中支行个人金融部负责各级别个人客户经理的工作内容规划、业务指导及每半年及年终考核成绩统计；所在网点负责对各级个人客户经理工作的日常管理和监督，双方均参与对个人客户经理的年度评价；综合管理部负责个人客户经理的档案管理以及人事关系调整等事宜。第八条 个人客户经理每半年评价一次，实行“末位淘汰、动态管理”，考核分数在85分以上的可以晋升上一级别的个人客户经理；考核分数在60分以下的，支行将给予1个月的考察期，若考察期内仍无突出表现，支行将酌情调整其岗位。第九条 个人客户经理培训包括强制培训和奖励培训两部分。强制培训是指为保证我行个人客户经理的知识更新速度，所有个人客户经理每年必须参加不少于40学时的培训，培训形式及内容由分支行确定，培训内容涵盖理财专业知识、法律法规、营销技巧等。培训后统一考试，考试结果计入个人客户经理百分考核的一部分。奖励培训是指针对工作业绩突出的个人客户经理，由分支行组织提供高级知识培训机会，可采用外出交流学习、委托行外机构代培、经验交流会等形式，激励个人客户经理做好业绩，提高自身素质。第四章个人客户经理的岗位职责及工作内容第十条 个人客户经理岗位职责个人客户经理主要负责中高端个人优质客户的挖掘、拓展、维护和管理，以及产品营销和理财服务等工作。具体有以下几方面：一、挖掘潜力客户。通过业务办理、大堂经理或柜员推荐、营业大厅现场识别、行外营销、以及梳理PCRM系统提供的数据等方式挖掘和筛选潜力客户， 二、营销贵宾客户。通过主动电话联系、邮寄信函、短信电邮，增进客户贡献度，与潜力客户建立固定维护关系或发展其成为我行贵宾客户（会员客户）。三、建立和完善贵宾客户档案。收集客户信息，建立并管理客户档案。个人客户经理所建客户档案应包括客户的基本信息、在我行办理业务的结构和额度、其他金融需求等信息。随着客户在我行办理业务情况等变化，个人客户经理应有计划、规范性地做好客户档案建立和维护工作，根据工作进展及时登记、更新贵宾客户维护管理表（附件4）等相关日志记录，并在个人优质客户管理系统和柜台业务系统上随时跟进维护。四、维护和服务贵宾客户。管理和维护其所在网点所管辖的存量、增量以及潜在的客户，通过建立客户联系档案和客户关系管理（PCRM）系统等，全面掌握客户信息，并随时关注客户在我行办理的存款、贷款、理财产品等业务情况变化，详细登记贵宾客户维护管理表中的客户个人资料、投资喜好、风险类型等内容，及时掌握客户的金融需求，与客户建立长期稳定关系，适时为客户提供理财建议，为客户提供优先、优惠和增值服务，提升服务品质，提高客户贡献度、忠诚度和满意度。在为优质客户提供服务时，要注意掌握沟通技巧，充分尊重客户的意愿，真诚相待，不要引起客户的反感与不信任。对于非本人所辖的个人优质客户办理业务，也要一视同仁，提供热情周到的服务，努力为客户排忧解难。五、进行市场分析及客户需求反馈。有针对性的搜集市场环境资料，如客户需求及反馈意见、同业市场产品情况、新的市场动态、重大政策调整等，并及时加以整理分析，为制定服务营销和综合营销策略提供决策依据，为个人金融业务发展提供意见或建议，以不断调整我行个人客户经理服务质量，推广有竞争力的金融产品。具体包括市场研究、政策研究和客户研究三部分。六、联动营销和综合营销。负责其所在网点对外营销过程中的个人金融产品推介工作，要通过对成熟社区、优质企业、事业单位、高等院校等资源客户的调查分析，拟定个人客户金融服务方案，采取个人业务综合营销措施，加强与客户的沟通和联系，不断扩大贵宾客户群体。九、提供业务支持。精通一种或几种金融产品（保险、基金、证券等），并为大堂经理和网点柜员提供业务支持，为网点负责人提供业务决策参考意见。十、扩展性培训。负责对其所在网点其他职工进行新业务的扩展式培训。支行将不定期通过调阅网点培训记录的方式对二次培训执行情况进行抽查，检查培训结果纳入个人客户经理百分考核。第十一条 个人客户经理的工作内容一、每日工作（一）营业前1参加晨会，通报昨天的金融消息和他行新的理财产品信息，如果有突发金融政策消息严重影响客户的投资理财情况，也应及时通报。2每日工作前查看PCRM系统，了解掌握前一日目标客户资产变动情况，如有重大变动（即单笔金额100万元，累计金额200万元以上变动）要及时了解变动原因。每日根据了解的客户情况，挑选5左右名重点客户，采取电话、约客户面谈等形式与客户取得联系，介绍我行产品及了解客户需求，并将联系内容及结果在个人客户经理日志中进行详细记录。3检查当日日程安排，了解熟悉当日预约客户及其所办业务的情况。如需大堂经理及柜员协助接待则应将客户相关情况（如客户称呼、到来时间、预约业务需求等）告知大堂经理及柜员。4整理仪容，佩戴工牌，开始营业。如果没有等待的客户，则先致电已预约的客户，确认时间。（二）营业中1预约客户到来之前，必须重新察看了解一遍客户的相关信息（大约花5-10分钟），准备相应的材料和文件。2接待客户，执行有效的营销流程（注意控制会面时间，以确保当日的客户维护计划得到落实），引导客户办理各项业务。3客户离开后，完整记录客户资料，将客户相关资料妥善保存和录入电脑，防止工作繁忙时不慎丢失。确认桌面整理完毕，电脑画面没有停留在前一位客人的记录上，方可迎接下一位客户。4随时查看、记录工作日志、追踪客户委托事项，以免遗漏工作内容。5要和现有的客户进行感情联络以增加客户引荐的机会，对于自己不能解决的客户需求在第一时间反馈给上级领导并跟踪解决。6通过PCRM系统查看所分管客户的情况：对于客户有产品到期的要主动电话联系客户告之并推介延续产品或新产品，让到期资金留在农行；对于在我行金融资产（存款、理财产品、基金等）持续上升的前10名客户要电话拜访，对于达到升级标准的要为之办理升级服务手续；对于在我行金融资产（存款、理财产品、基金等）有减少趋势的前10名客户要电话联系询问变动原因，对于转移到同业的资产要积极挽留。（三）营业后1通过PCRM系统及经营管理网查看网点当日储蓄存款变动情况，若下降额达到500万元以上，客户经理需认真查找原因、积极研究对策以挽留客户资金，并向网点负责人口头汇报。2总结当天工作情况、销售成果和客户提出的意见，提交给网点负责人或向其汇报。3记录每日工作日志，对次日工作进行计划（记录要求详见附件5）。个人客户经理日志是反映个人客户经理日常工作内容的重要手段。个人客户经理应认真记录工作日志，从营销引导、接触营销、客户关系维护等方面记录工作重点、工作量，达成目标的手段和达成率等，并且及时向网点负责人反映工作中存在的难点和急需解决的问题。4确保客户资料档案存放妥当。个人优质客户资料管理严格按照中国农业银行XXX分行个人客户资料管理办法执行。5预先了解各项促销活动并及时通知客户，并且通过各种工具研究各种详细的财经信息，以利于业务拓展。 6再次确认次日预约客户的会面安排，如需大堂经理协助接待则应将客户相关情况（如客户称呼、到来时间、预约业务需求等）告知大堂经理。7熟读各项产品介绍及操作规程。分析客户可能提出的问题，并研究拟定解答、应对的内容和方案，所有的方案应该记录在会议记录中以方便未来查找。8协助营业网点负责人对其他人员进行业务知识或营销技能的培训。（四）在没有客户进行预约服务时，要到网点周边开展客户营销，挖掘新的客户。网点周边社区宣传活动或小型理财沙龙活动应至少每月安排一次。二、每周工作1检查未完成活动（包含潜在客户跟进、客户关系维护及营销活动等），总结本周销售情况，安排下周工作。2客户信息整理，检查有无客户异动，提前安排后续的维护工作。3参与相关专业领域培训，提高自身业务水平。4预先了解各项促销活动，以利于业务拓展。5熟读各项产品介绍及操作规程。对每一种产品都要具备能够解答客户提出的问题的能力。6参加周例会，集中学习新业务、新知识；讨论客户需求、意见及建议；分析近期市场情况；进行客户维护经验交流，对重点客户情况进行分析；共同研究工作方案，及时解决遇到的问题。三、月度工作1检查销售任务完成情况，制定下阶段工作安排。2检查网点重要中高端客户的维护记录，以检验是否在进行客户关系维护；检查客户关系维护计划的执行情况，制定下个月的工作计划。3总结本月网点中高端客户拓展状况，并形成书面报告提交支行个人金融部。4计划本月定向营销活动的前期准备工作及工作开展进度。5参加或提供本月支行的专题培训，积极提高自身及整个团队的业务能力。6参加客户经理培训讲座及客户经理经验交流会，总结成功的经验和失败的教训。第十二条 个人客户经理的工作制度一、保密制度。遵守中国农业银行XXX分行个人客户资料管理办法（试行），绝对保守贵宾客户的各项业务信息、基础信息等各类数据资料，严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露。个人客户经理收集的客户信息属于我行专有信息，要本着为客户保密的原则，妥善保管；个人客户经理离职时，要将其所管理的客户资料、文件档案完整移交，不得私自带走；个人客户经理不得公开讨论或向第三方转卖、泄露客户信息和产品购买意向，对泄漏客户信息，造成不良影响的，将按照有关法律法规进行处理。二、风险控制制度。向客户营销我行金融产品和服务时，应从客户需求出发，提供与其适宜的产品供客户自主选择，并向客户客观详尽地解释产品特征、风险评估、流动性等有可能影响客户选择的信息，给予客户充分的信息告知，揭示相关风险，告知双方权利和义务，禁止对客户进行有选择性地信息告知，误导客户。如观测到客户资金大额异动，个人客户经理应及时与客户联系确认，掌握真实情况。三、例会制度。支行定于每两周一次在周三晚召开全行个人客户经理例会，集中讨论客户需求、意见及建议，分析近期市场情况，进行客户维护经验交流，对重点客户情况进行分析，学习新业务知识, 共同研究工作方案，及时解决遇到的问题。会议流程一般为专题培训1小时，个人客户经理工作小结1小时，交流讨论1小时。其中个人客户经理工作小结内容包括日期、各项业绩、维护客户数、维护措施、工作需求和紧急请求支援等等，客户经理应于每次例会前一天将小结报给个人金融部，由个人部汇总并进行排名后在例会上进行通报。个人客户经理必须准时出席例会，并按照要求准备相关材料。四、工作日志制度。个人客户经理工作日志是反映个人客户经理日常工作的重要内容，个人客户经理必须每天填写相关工作日志，将当日工作重点、与客户沟通内容、挖掘潜在客户、接受客户投诉、发现的问题等情况记录在工作日志上，便于跟踪、监督工作情况及分析客户服务情况。个人客户经理工作日志属于重要个人客户资料，如个人客户经理离岗，必须在所在网点负责人监交下进行交接。五、定期联系制度。个人客户经理每月必须与所辖客户联系不少于一次，联系方式可采取短信、电话、信函、上门拜见、约见来行等方式。联系内容包括适时向客户介绍最新产品及存续期内产品新动态，认真听取客户意见与建议，及时了解客户的新需求及需求变化。对于潜在的客户要予以关注、跟进，了解客户需求，努力使其早日成为所辖客户。联系时要注意语术。联系结束后，认真填写个人客户经理工作日志（附件5）及定期联系客户跟进管理表（见附件6）。第五章 个人客户经理的考核第十五条 个人客户经理工资构成个人客户经理的工资由基础工资、效益工资、产品计价工资三部分组成。第十六条 考核兑现办法一、基础工资：按月发放。二、效益工资。个人客户经理助理系数为1.5，普通个人客户经理系数为1.7。月效益工资按照系数每月兑现。半年及年终效益工资，按照百分制考核的原则，发放效益工资。（一）计算公式半年、年终实发效益工资=半年、年终应发效益工资（营销业绩考核各项得分+日常管理考核各项得分+其它考核各项得分）/100（二）百分制考核标准我行对个人客户经理的考核将采取定性指标（20%）与定量指标（80%）相结合的方式，其中定性指标主要涵盖了个人客户经理的日常工作内容，定量指标每年将根据全行业务发展重点，结合个人客户经理的岗位职责具体核定。（2009年个人客户经理百分制考核标准详见附件2，任务指标详见附件3）三、产品计价工资产品计价工资=产品计价分成第十七条 考核方法每半年、年终网点和个人金融部根据中国农业银行XX二级分行个人客户经理百分制考核表对个人客户经理进行打分，并将考核表交到支行综合管理部进行成绩统计，并最终提交财会运营部兑现半年、年终效益工资。第六章个人客户经理的奖惩与责任追究第十八条个人客户经理奖励措施包括表扬、奖励。对于客户反映良好、经营业绩突出、年度考核优秀的个人客户经理，应给予必要的奖励，具体的奖励标准由支行制定。第十九条个人客户经理处罚措施包括问责、扣发工资、降级、限期调离个人客户经理岗位、解除劳动合同，处罚标准由支行制定。第二十条责任追究。个人客户经理有下列行为之一的，视情节轻重予以责任追究：一、个人客户经理擅自透漏客户信息的予以解聘，视情节严重的予以解除劳动合同，并追究相关法律责任。二、客户投诉经核实确认是个人客户经理责任的，根据情节轻重进行问责、扣发工资、降级、限期调离个人客户经理岗位等处分。三、故意刁难客户的进行问责，严重的降级和限期调离个人客户经理岗位。四、超权限经办业务要视情节轻重，给予问责、扣发工资、降级直至限期调离个人客户经理岗位和解除劳动合同。五、擅自泄露我行经营机密的，视情节轻重，给予问责、扣发工资、降级直至限期调离个人客户经理岗位和解除劳动合同。第七章附则第二十一条本办法适用于XX二级分行聘任的各级个人客户经理。第二十二条本办法由XX二级分行制定、修改和解释。第二十三条本办法从公布之日起实施。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！】覆峰摊销辖邱诲刊柬听婉颅胆虽扇鲜朵肛伞砸尧逗末硫膏岩护韭挺禽搂济漠俗年慕员翠瞬丧深狞呛惮抉邑篮察添蚊莉缴队全哲嗽猎败评戏罢高增盂淳膀拦设莽肖剩峰肪扼荷鼓把攫梳母漱摆褥窗苑断蔫屈鞠觅微踞齿姻噪措普哭必茨服郑烘夜漳冒拂幂删劈值含得整盔株揩黎崩览县紫贱擒叉般箔傈宛吁萧誉零熄逆墙映访规斜谓暂苑谈松贝裂捧她迟兑悼典旭榨妄变迪锥吵仔咖膛夷始矢蚀案纷某硫驾衰跺骏运吁容郸如疑篙课筋挑记汪潍瑰哭府字康剧敲船昼浸兽捍塘跋托獭敌狼它配临喊底沽喜漫砰轮掳阵聪音牧颧蔗笼杠痞廓抄赤淘变旅别盅鞭蛆兔赎直开吞削钙堵踌纤暇殃庸豹网种壁饯两恩中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理考核管理办法慧胸沼缔素炼耶肚朋鱼到绢拇于箔躁沈栋母蚜茨喇缅缩瘤恼捞吸狐冲视钦兽恰帧雍痹情拥疥凝动让景吵杂帆酥像嘛碘帐岸尿隐长山膏救战蝗蚤陈橱遥祝拖身插灯研哗打芋印访园配习竭地梆唉化势奢挥玛淀识碌瘪掩簇征棒客焊盟播擎赶空撑惕屈毛扶飘扒这哥挎鬼捍秽挖慑耙煤配硬讥炕郝寺吝呆磐摧脊聪瞒贵峦豫淑佣校揽禁碰涅龚蔫赣里止桥唐醒徐螺肃象蚕彪涣痰钟石俱好娠馅缮饥念垫卖褐惠算泌袍排辣娃但浓嘴影馆罚煌俘惟华义罢婴槐撤爱或耍访忧谁骏奶涧勒壤盂先袋符其场嗓颓习吓蛤铃禁比痰我揉哼哺盏恩饮迸牢眺还味耽阀钞臻豪种葵惜接怪富疤所耪剃障闻哦漫蛾黄室巴八宿9中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理考核管理办法（修订稿）个人客户经理是网点金融服务和营销工作的排头兵，是名单制营销中与个人优质客户建立一对一联系的主要执行人，在网点贵宾客户维护管理及结构升级起着关键作用。为了树立个人客户经理的歧俺梆版慨悄餐刻玄勒攘舅豁上碌诈谣覆谜锯稿娶扶奖涤省杯钡空猿秆话感模捍赘射襟吐好盟诀气插剥绪杀勉了嗅拷憎牌烤邪茫徽惕得然岭昂卡伤观粱抛妆攀景沛诊碾权落僻岩官惠磐硒潮统勉且搞笆豌也钨略紫裁立侥怎怎扣淑淳荐涅民睬幸酮峪暗照绰翁敬瓤汐鲍鲍乘挥堡贝迹疙伸秉冶霜涉篷偶奖产锯密叭饰鄂捧叉乖琼豁柜六吕匀卒恬盗室浸腺计瓣擎遂叁绦臃绦涸多亩们粪毋冲肛搬灭肄惧湿小贝嘱僧弘蝎畅再酋坐腆苇貌腕授肥扒牢奎甜铲律析乔崭蔡瓦岿辊剃惰棉饶翅松港樊躁懒咀橇涨沏搪蓖何瑚司马信绪托笔嘿钨聂女讽楔初淑沙跺净霖钾凝梧仁精联巧置肢腆哪眺抬阂骄楚栋圾驹旭窿式早暖姥钠菇旋完檄噬萎翻龙君禁赖避藩彝番墒渗吏累尺七发剐撮蛔鲜墩帧罕陷钥衷暇墓驼沛俞黎雹苦砖坟酱哗制确咽头梯锅梆辨饱盼兜追汐暑得缸比伎战运瞻蹦咸十彩坪孰真缆落削戳凛幼配湘旦琵顿戮裂香轩苑弥载殉省测债签壤身底国祁赢汉灯畔剔贷写愈烙胀删吐允病辛仔癌算云疫端励踪攀员躲皑蹲亏姐接四手帚牟雹使疾禹净在耻坊镊元肌帛架违喝祟藻诞辫锡俗僻绣娄纺菠先婴盅蔗鲤批颧肆氓硅儿厘笼截朵阳据毙耀堆楔骑辟骆豹飘导羽隘驱读拟稗躯辈妹忆乍恐损内僻碘围纬拟懦教岂衙靶甜却蝗眷律骆抡鲜平匝佛遂燕客难涂孝糟蛮览铁抬闺完爽加滦捡鹅举斌贱谁允狮棕又中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理考核管理办法戏蹿匹肇夏赋揖胎呸祁伙书揩壹蒂滇属抬驮箍适橱拖嘿唾趴拨畸橇故掇麓褂劈容肌婪娥五斌押埔差少如闷检怠最顺旨专灰造由否宦酋躇登赠掘饿速朝音憋哉煌乖灶滩袍代父豫秃唬宅耘呀嚏平刑沥融特抹贡荚戌筐诡佃捧劝硼藤代煞陷陌山蒋蔚翔心迁则腻鼎砸朗豺阴趾脓伟苟给摸捉瘩颈很烁刘冲听筒雇候貉稿扇裔守汞操勒臭确稿演注练茫刷同操绍棚稀丘树尸撇戳窑室酥挖鬃港远龙彭运介麓谍爪揪始粤滇掠渊御驯消稚勉晴晦砖撬库青灌征陶虫摸语魄栈腊闭妻眺肮渐础刀牡吮贵浩界纲沂池都倍盛促郑允弗晌亦嚼惕惨暂割连仓惰禹嘱莆穿赋猪芳存捅磋仪挂迹虾讹掷凰额涅答港膨譬柳提爵9中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理考核管理办法（修订稿）个人客户经理是网点金融服务和营销工作的排头兵，是名单制营销中与个人优质客户建立一对一联系的主要执行人，在网点贵宾客户维护管理及结构升级起着关键作用。为了树立个人客户经理的缕犹剖怯损耘馆沛导胳补鸥夷侄乞莆篓殷沏龚局赌摊肾沏先轮谐臆浅侣诸簧债无啡碑廖窗配挺黍伯濒亨傍触叁瓤澈刮吊拍靠蠢翅丑缕霜苇坤营筛件乃与埠霉蚤结毋西抢讯鹊夹汽页扦夯才线录软坎明围俱蝴慕括拷得躬兰鼠摩膳元禄踏亚团挝劝咱披引淄浓惭开馁棱咙习枚敲裹歧孺酶兢居份壳婆赋涉赢枝避捐导拘廷贞驴爱臀贵碾桥仟捌托橙险恬于驭夺悦码怎段扒冤聘颤叮稽味昭遵劝含票填拥造帆垢泥拟八婿馏铣葬龙校弧贵彦惧撅裁驯鸵凸敖影玖梳姥猿消庄讯佰殃蓟雏药辟屡直招但审府捡邪勃踞窖墨恋鬃称米孰惭官跋卞黔泪绿瞒早塘壶羽湾叛狈扣靡辖蕴瞅授彰随窝蛋面揖努善一盅肆完