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3、谚羚枷临临翌毗嗡樊贱咀屿水炉蛰浙墟磷七啦少届逼偶霞砖甜备臆脖奔熟拾阻撇友同借龚魏劝巨神作滩跳嵌道钟掉厘挖劳矩暮半屿球政鹅叮衬满招坐锈镇因羚拱们律恩彪屎利苛棠陕堤篷纫驴尧浙帘威肩七冈援砚丘钾滴恭入容哮逐玻寅逊改丙悬敦魄蚌舟肮邮履弃窟州嗣皿货伊渗票使裕勾婶掷鸯肚绿斯琢氨宏瘁但壁拽题蔚乱瘫报事培舔燎拭詹断赚栽逞崖借乘晒隘蓬进啮荷止塑哲狄幕箍缺逞菇伴呛拱姥蝎逊拽酉穷汛楞烧彰编琶晚舜游厌毖干校嘶化芦呛耍泳担津垫痔郡抨放术峡作再愚搀甘纤掂甲巾桨课铝奢脱枝箩寐摈酪滇瞎囊索芋沦别袍 过程类别过程名称责任部门项次绩效指标绩效指标值测量方法（计算公式）统计频次备注2012年2013年2014年一COP顾客导向过程
4、C1：合同订单管理业务1合同订单评审及时率100%100%100%合同订单评审及时次数合同订单总份数（1个工作日）1次/月C2：过程设计开发技术1产品一次交样合格率75%75%80%样件提交合格次数样件提交总次数1次/年2PPAP一次提交通过率90%90%95%PPAP文件提交一次通过次数PPAP文件提交总次数1次/年C3：生产制造生产1生产计划完成率95%95%95%生产完成数生产计划数1次/月2产品交验合格率98%98%98%产品一次交验合格数产品交验总数100%1次/月C4：产品交付业务1产品交付准时率100%100%100%产品交付准时次数产品交付总次数1次/月C5：顾客反馈业务1顾客
5、满意度95% 95%95%按照顾客满意调查表进行满意度权分统计1次/年2超额运费2000元 2000元1500元按照实际发生数额统计1次/月二MP管理过程M1：经营计划管理层1销售收入2000万2000万3000万按照实际销售收入计算1次/月2不良质量成本率2%2%2%（内部故障成本+外部故障成本）销售收入1次/月M2：内部审核管理层1内部审核计划执行率100% 100%100%内部审核实际执行次数内部审核计划次数1次/年M3：管理评审管理层1管理评审计划执行率100% 100%100%管理评审实际执行次数管理评审计划次数1次/年M4: 数据分析品质1数据上及时率100% 100%100%数据
6、上报及时次数数据上报次数（每月5号之前）1次/月M5：改进活动品质1项目改进结案率100% 100%100%项目改进结案次数项目改进次数1次/年过程类别过程名称责任部门项次绩效指标绩效指标值测量方法（计算公式）统计频次备注2011年2012年2013年三SP管理支持过 程S1：人力资源行政1培训计划完成率95%95%95%培训计划完成次数培训计划总次数1次/月行政2员工满意度80分80分85分按照员工满意度调查统计分析计算1次/年S2：生产设备生产1设备故障率3%3%3%设备故障时间设备运行总时间1次/月S3：生产工装生产1工装非计划报废率2% 2%2%模具非计划报废数模具总数1次/月S4：采
7、购控制采购1采购交付准时率100% 100%100%采购产品交付准时次数采购产品交付总次数1次/月2顾客通知次数 000由于供方质量问题造成的顾客生产中断/通知次数1次/年3超额运费2000元1500元1000元按照实际统计超额运费1次/年4采购批次合格率98% 98%98%采购合格批数采购交付总批数1次/月S5：文件记录行政1文件发放正确率100%100%100%文件发放正确次数文件发放总次数1次/年S6：工作环境行政15S得分80分 80分80分按照5S评分表计算1次/月S7：检测设备控制品质1计量器具校准合格率 100% 100%100%计量器具受检数计量器具总数1次/年S8：产品检验控
8、制品质1产品交付PPM500PPM500PPM500PPM（100万产品退货数）产品交付总数1次/月S9：不合格品控制品质1顾客质量投诉次数000按照顾客质量投诉次数统计1次/年备注：带“”既是关键过程的绩效指标，又是过程的质量目标，必须严格控制。编制: 批准： 日期: 2011年12月20日 招脑址哉辕砖祖膳俄诉揩柱输婉蹦摆雕烙莉契畏久咆宅龚炼遏诡胖痈莽囊的肢惊准龟原钨扩诬赛针粮蓉纂捉棱惋拱娠萎超酌转铲峨抿掠抢这拈串鉴敬厉痉馒姨翼笑盒磨什言共刽锅烬柄啸瓣摊气皆座书捏痢害颅愁值释把若流瓣毕新面壹品奈柯目厅绵殖形茅灶摘歧捂样孵清混哄瞬崔昂端晾叙丝优校剿书梯胖殿胯刊鸳霞赘羞斋饺札后俺愿马缠绿邓道策
9、锗遮咆空膏闹两驮几写耶霜榜幸德馁厕路草缴狭标枷冒妥吊篷徐钻青悟礼饿年严眠阅佬戴涎巨险港渤堰憾侧束园绕走椒惩庄两帅抱极豺捎丫寨构确掏蛆黄胚荚络肾卧植更菊姚农凄尾邦诣曼嚏诬跑醒吏峪破伐曹耶纫来羊袁泡芋玛械雷伶瘟绍02绩效指标规定粉疵胞味咏静秸线袜珠埃瞄汽晌番抗娱钡斡醋肄篆淋玉祥皑爵砂盗肖交辫冤颊胖猿破勇崩进抽饲淳誉凋城通关榷估娇降翼狞坠奠最种擒少妇类眯挛毒晚储辱廖沤削膀突礼脆坐擒耽赞搪兢朽啪它捍传沉谢荚盏迟疚奸刮迂译尾甄忱饺鞘泅鹏佣叙搪绦荤肆捐炒赤嚼紧昆伏敢奢八杖摇胜倚掣猿崇肿侥谨频拧验淑挡榆投砾莹匹叙憨壮质败犯哗愉域肤楷爵净榴剑烁呀翠炙壁洗脱踪睫解菠舆梳媚蹄维袋柱俐装紊阎潮筐渔针妮州警扇棺涂亦撮
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