02绩效指标规定.doc

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过程类别
过程名称
责任
部门
项次
绩效指标
绩效指标值
测量方法（计算公式）
统计
频次
备注
2012年
2013年
2014年
一
COP
顾客导向过程
C1：合同订单管理
业务
1
合同订单评审及时率
100%
100%
100%
合同订单评审及时次数÷合同订单总份数（1个工作日）
1次/月

C2：过程设计开发
技术
1
产品一次交样合格率★
75%
75%
80%
样件提交合格次数÷样件提交总次数
1次/年

2
PPAP一次提交通过率★
90%
90%
95%
PPAP文件提交一次通过次数÷PPAP文件提交总次数
1次/年

C3：生产制造
生产
1
生产计划完成率
95%
95%
95%
生产完成数÷生产计划数
1次/月

2
产品交验合格率★
98%
98%
98%
产品一次交验合格数÷产品交验总数×100%
1次/月

C4：产品交付
业务
1
产品交付准时率
100%
100%
100%
产品交付准时次数÷产品交付总次数
1次/月

C5：顾客反馈
业务
1
顾客满意度★
95%
95%
95%
按照顾客满意调查表进行满意度权分统计
1次/年

2
超额运费★
2000元
2000元
1500元
按照实际发生数额统计
1次/月

二．
MP
管理
过程
M1：经营计划
管理层
1
销售收入
2000万
2000万
3000万
按照实际销售收入计算
1次/月

2
不良质量成本率★
2%
2%
2%
（内部故障成本+外部故障成本）÷销售收入
1次/月

M2：内部审核
管理层
1
内部审核计划执行率
100%
100%
100%
内部审核实际执行次数÷内部审核计划次数
1次/年

M3：管理评审
管理层
1
管理评审计划执行率
100%
100%
100%
管理评审实际执行次数÷管理评审计划次数
1次/年

M4: 数据分析
品质
1
数据上及时率
100%
100%
100%
数据上报及时次数÷数据上报次数（每月5号之前）
1次/月

M5：改进活动
品质
1
项目改进结案率
100%
100%
100%
项目改进结案次数÷项目改进次数
1次/年

过程类别
过程名称
责任
部门
项次
绩效指标
绩效指标值
测量方法（计算公式）
统计
频次
备注
2011年
2012年
2013年

三．
SP管理支持过 程
S1：人力资源
行政
1
培训计划完成率★
95%
95%
95%
培训计划完成次数÷培训计划总次数
1次/月

行政
2
员工满意度★
80分
80分
85分
按照员工满意度调查统计分析计算
1次/年

S2：生产设备
生产
1
设备故障率★
3%
3%
3%
设备故障时间÷设备运行总时间
1次/月

S3：生产工装
生产
1
工装非计划报废率★
2%
2%
2%
模具非计划报废数÷模具总数
1次/月

S4：采购控制
采购
1
采购交付准时率★
100%
100%
100%
采购产品交付准时次数÷采购产品交付总次数
1次/月

2
顾客通知次数★
0
0
0
由于供方质量问题造成的顾客生产中断/通知次数
1次/年

3
超额运费★
2000元
1500元
1000元
按照实际统计超额运费
1次/年

4
采购批次合格率★
98%
98%
98%
采购合格批数÷采购交付总批数
1次/月

S5：文件记录
行政
1
文件发放正确率
100%
100%
100%
文件发放正确次数÷文件发放总次数
1次/年

S6：工作环境
行政
1
5S得分
80分
80分
80分
按照5S评分表计算
1次/月

S7：检测设备控制
品质
1
计量器具校准合格率
100%
100%
100%
计量器具受检数÷计量器具总数
1次/年

S8：产品检验控制
品质
1
产品交付PPM★
500PPM
500PPM
500PPM
（100万×产品退货数）÷产品交付总数
1次/月

S9：不合格品控制
品质
1
顾客质量投诉次数
0
0
0
按照顾客质量投诉次数统计
1次/年

备注：带“★”既是关键过程的绩效指标，又是过程的质量目标，必须严格控制。

编制: 批准： 日期: 2011年12月20日
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