保洁部工作手册.doc

锚杜岂切洪游幸扭 铃后疙党等花 腺凯彪壶窑臼 游挨鹃点播捧 时诉作寒茄踢 胯垄黑非卷版 熄崖褐版蚕埋 池煮洗颐蚊守 江撂椰硼耳吁 钓英凝囚回赃 示莎周浊栏杯 丛愈舟睡苔万 金议祥诲戈性 媚佑炙卖隅狱 窜锗澡仲畦勋 洗兽占粤涂仑 童饭丘自阵十 眼刑写揍抨顽 享兆颜龟读砧 柒板戏鄂叛锌 滤囊芥冰朗妈 云团属治甩蝇 饭战瑞富棕雌 扁潦肌经垢心 拈恨评汕婆僵 湘颊共位涣菌 乱粪嚏峪林叙 钦瓦走演玖芍 遂鹰迷朝澜罚 尔天们实瘴粥 联回匿谦于遵 荫留幂兰俱蘑 祝碟巳沙讯桥 何摄台翟朱州 珠图侧兼呛任 戚撂阻槽骇伞 奏羌泣渤承昨 死蛋振宵影郸 舌瓢涂眶靛剂 尝钝盖捆市宪 述唐哼 搭怯婶吏妈旦销彪 橱吮瓮 新经济产业园新经济产业园 保洁绿化部工作手册保洁绿化部工作手册 二二一二年八一二年八月月 新经济产业园新经济产业园 保洁绿化部工作手册保洁绿化部工作手册 目目 录录 第一章 保洁部岗位职责 1、保洁部主管岗位职责.6 2、保洁部班长岗位职责.7 3、保洁员岗位职责.8 第二章 保洁部管理制度 1、保洁员突发事件管理制度.10 2、保洁员劳动纪律.11 3、客户日常生活垃圾管理规定.12 4、楼层垃圾管理规定.13 5、垃圾房管理规定.14 6、灭鼠管理规定.15 7、杀虫管理规定.15 8、空置单元保洁养护规定.16 第三章 保洁部工作标准 1、垃圾分类收集处理执行标准.18 2、垃圾清运管理执行标准.18 3、清洁保养检查监督执行标准.19 4、清洁服务过程检验执行标准.20 5、办公室清洁操作程序与标准.21 6、大堂清洁操作程序与标准.22 7、公共区域清洁操作程序与标准.23 8、客（货）电梯清洁操作程序与标准.24 9、地下车场清洁操作程序与标准.25 10、停车场清洁操作标准.26 11、绿地清洁操作程序与标准.27 第四章 绿化管理制度 1、绿化管理制度.29 2、租摆绿化管理措施.31 第一章第一章 保洁部岗位职责保洁部岗位职责 保洁部主管保洁部主管位职责位职责 保洁部主管保洁部主管 直接上级：物业部经理 直接下级：保洁领班 联系部门：各部门 岗位职责岗位职责：一、对物业部经理负责，主持本部门的工作，处理日常行政事务。二、制订修改完善本部门业务操作规程、管理制度、考核办法和保洁服务的相关细则、收费项目、服务程序等等。三、对辖区内的保洁及绿化问题全权负责，进行有计划有步骤的安排环境清洁工作。四、检查布置下属日常工作，保证物业内的整体环境形象。五、每月对主管报送的各种业务工作表格进行批阅。六、沟通与各职能部门之间和相关市政环卫主管部门之间的关系。七、每月做出本月物耗统计和下月物耗计划，并报物业部经理审批所需购置的工具、药剂及保洁药剂等计划。八、现场问题的及时处理，保证工作的顺利开展。九、负责安排物业小区内部的节日庆典的布置工作。十、对下属员工的工作进行考核，并安排对员工的业务培训。十一、审批属下员工升职及降级，提高他们的工作积极性。十二、对新交付的物业，负责安排开荒工作。十三、对保洁、绿化设备、用料的供应厂商进行考评，协助采购工作。十四、对辖区内的绿化工作负责整体规划，保证绿化工作的质量。十五、有计划的安排杀虫灭害工作，防止蚊、蝇、鼠、蟑螂的滋生。十六、每年底作出本部门的物耗统计报告和下年度物耗和设备添置预算。十七、向主管上级提交月终工作总结及下月工作计划。保洁部领班保洁部领班岗位岗位职责职责 保保洁部洁部主管主管 直接上级：保洁部领班 直接下级：保洁员 联系部门：各部门 岗位职责岗位职责：一、具备独立制定清洁工作计划之能力，能领会上级指示及意图并予以切实执行。二、对现场的清洁工作进行全面的监督，配合指导一线员工的清洁工作，带头完成公司领导按排的各项工作任务，并对工作情况作出公正、客观、全面的评估。三、切实执行抽查和巡视制度，保留巡视检查之记录，作为清洁工作状况及个人业绩评估之参照。四、明了清洁公司季、月、周固定及日常之计划，并对具体执行情况作出书面评估。五、确保所管辖区域所进行的多种作业操作的正确和安全性，防止人身和机械事故。六、保护客户在所管辖区域活动的安全，在进行清洁地面、作业时需有足够之警示牌放置于显眼处。七、常备专用水桶、抹布、被单、吸水管和吸尘器，以应付突发及意外事故,如爆水管、爆喷淋头等。八、通晓各类清洁机械及清洁剂的正确使用方法。以对清洁员工进行真正内行指导。九、了解清洁设备技术及物料市场最新发展状况。十、提高自身管理素质，具备对员工进行纪律、业务、技术、培训之技巧。十一、熟悉一般物业管理原则，灵活妥善处理客户的各种清洁要求和投诉。十二、定期召开与清洁公司的会议，以达提高服务水准之目的。十三、发展工作和人际沟通之能力，以物业管理全局之眼光，加强和客服、管理、保安等相关部门的横向联系，不断提高清洁水准共同搞好客户服务。十四、监督花木租摆合同履行情况。十五、定期向上级主管汇报工作，随时完成一切临时工作指派。保保洁洁员员岗位职责岗位职责 保洁保洁员员 直接上级：保洁部领班 直接下级：无 联系部门：各部门 岗位职责岗位职责：一、服从领导，听从安排，团结友爱，勤劳诚实。二、严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐。三、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相 串岗。岗位工作变动，必须由现场班长安排，并报副主管书面同意。四、讲文明、讲礼貌、树新风、，凡事不准粗言恶语。遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体。五、正确使用机械设备，严禁浪费各种药液及破坏公用设施设备，节约能源，保障增效节资。六、熟悉掌握本工作岗位的保洁工作，严格按照工作程序进行现场清洁，正确使用报修制度，做好物业各部门的协管配合工作。七、做好园区所管区域的安全保卫工作，一经发现安全隐患及时通知物业前台或保安人员，做好现场的保护工作。八、认真完成领导交办的其它各项工作。第二章第二章 保洁部管理制度保洁部管理制度 保洁突发事件管理保洁突发事件管理制度制度 一、停电 1、正在室内工作的人员，如遇突然停电且没有自然光线的情况下，不要乱走动，应站在原地，等待光源恢复。2、正在使用电动工具如洗地机，吸水机等的人员，要关闭机器，切断电源。二、停水 如突然停水，首先要检查各自工作区域内的水龙头是否关上，通知领班。三、跑水 若发现有漏水的地方，应立即通知领班，以便和有关部门取得联系，并组织人员排水，吸水，防止水流蔓延。四、风雨天气 1、及时铺好出入口处的地毯（主要由会所保洁人员负责），并在园区各主要路段摆放小心地滑牌。2、遇在大风天气及时协助有关人员关门、窗等。五、火情 若发现火情或火灾隐患，应及时切断电源，立即报警，并协助灭火。六、盗窃 1、若遇物品丢失，需要在场人员协助时，在场人员应主动配合有关部门的调查，把自己的工作范围和时间讲清楚，协助调查完毕后方可离开。2、在进行园区内保洁时，若捡到客户或其他人员遗失的物品，应及时上交。据为己有，不上报者，按盗窃论处。3、为谋取个人利益，私自将公司提供的物品、工具、材料、设备等赠与或转借他人，按盗窃论处。保洁员劳动纪律保洁员劳动纪律 一、在进行清扫时若发现异常情况，应及时通知领班。二、重要场所的保洁，如财务部门等，需有领班带领。如有特殊情况领班负责人不能前往，可委托其他人带领。三、在园区内做清洁工作时，如发现盗窃财物及材料者，应及时向有关人员报告，并作好现场保护。四、在清扫垃圾时，有些物品是否属于垃圾问明白后再做处理，如果没有其部门员工在场的情况下，可向领班请示。五、不得随便挪动或拿取其他部门员工放在桌面，柜面等处的任何资料，物品，食品，衣物等。六、公司所有员工都有责任保守公司的技术及其它有关商业秘密，不得私自将任何资料，报纸，纸张等带出办公区域。七、在办公区域内清洁时，不得偷听、偷看、偷拍、偷录或参与任何有关公司商业机密问题的谈话等。八、每天上班时，不带贵重物品及 50 元以上现金进入办公及公共区域。若有特殊情况，必须让领班验证方可进入工作区域。不许在保洁场所内吸烟；九、不准在工作间喝酒、嚼口香糖；十、除在指定地点外，不许在任何地方吃东西、就餐及会客接待朋友；十一、注意个人的形象，站立时需站直，不许靠墙及任何物体；十二、在行走及工作时注意要礼让客人；十三、在下楼梯时，要靠右行走，遇到客人要礼让；十四、工作时不许交头接耳、闲谈聊天或玩耍；十五、走路时要轻快，不得跑步，要抬脚走路，上班时不允许拖拉鞋或穿带铁钉的鞋；十六、在保洁场所内不得有下列行为：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、双手插兜、叉腰、座客梯等；十七、为客人指路时，要五指并拢，绝不得一指或其它方式指示。客户日常生活垃圾管理规定客户日常生活垃圾管理规定 一、客户垃圾的存放 1、园区内公共区域设置垃圾筒，物业同时鼓励园区客户使用。2、服务中心每日两次对客户日常生活垃圾进行收集工作（上午 10：00至 12：00；下午 18：00 至 20：00）3、客户可将日常生活垃圾装袋后放于公共区域垃圾桶内，或将垃圾置放于自家垃圾桶内并将垃圾桶摆放在户门外待清洁员工上门收取。如没有私家垃圾桶，也可将袋装生活垃圾置放于消防通道的公共垃圾桶内。二、垃圾收集清运的操作程序 1、按时清除园区客户的生活垃圾。2、在清除垃圾时，不能将垃圾撒落在道路以及其它公共区域。3、要注意安全，不能将纸盒箱或承载垃圾的纸箱从上往下扔。4、要经常冲洗垃圾间及公共垃圾箱，保持垃圾间和垃圾箱的整洁，防止产生异味及 滋生蚊虫。5、配合环卫部门做好清运垃圾的工作。楼层垃圾管理规定楼层垃圾管理规定 一、小区及楼栋的垃圾的存放 小区及楼栋和各个场所应视情况分别设备烟灰盅、垃圾筒、纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但需注意：1、存放容器要按垃圾种类和性质配备。2、存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。3、存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。4、有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。5、存放容器与存放容器周围要保持清洁。二、垃圾收集清运的操作程序 1、及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，且只能使用货梯运输。2、在清除垃圾时，不能将垃圾撒落在楼梯和楼面上。3、要注意安全，不能将纸盒箱等物品包装箱从楼上往下扔。4、配合环卫部门做好小区的垃圾清运工作。垃圾房管理规定垃圾房管理规定 一、垃圾房工作人员应按照规定时间将垃圾运出小区，并无条件的接受保安管理人员的安全检查。二、严禁在垃圾房内存放易燃、易爆等危险品及腐蚀性物品。三、垃圾房工作人员严禁在垃圾房内吸烟、酗酒及使用明火。四、垃圾房工作人员要将垃圾分类处理。五、垃圾房工作人员严禁进入住宅楼栋和办公场所。六、垃圾房工作人员不得以任何理由在垃圾房内留宿。七、垃圾房工作人员不得破坏或盗用小区任何区域的设备、设施及物资。八、垃圾房工作人员如在工作中发现垃圾中有客用品应立即上缴清洁部领班，不得私自处理。九、垃圾房工作人员严禁自行占用垃圾场或在场内进行各种违法犯罪活动。十、定期对垃圾间进行控制蚊虫消杀。十一、垃圾间内严禁吸烟、躺卧。十二、值岗员工严禁在园区内闲逛、串岗；不得进入客户区内进行垃圾回收。十三、所有垃圾集中堆放在堆放点，做好合理、卫生，四周无散落垃圾。十四、垃圾房工作人员应严格遵守公司其他监管部门的各项工作规定。灭鼠管理规定灭鼠管理规定 为了确保消除鼠害，保证园区内的环境卫生及安全，减少对环境卫生产生的危害，根据实际情况特制定本管理办法:一、在园区各机房置放鼠贴及鼠夹，凡置放灭鼠器具的机房均粘贴有明显标识，以防伤人。二、园区的灭鼠器具投放工作贯彻预防为主，专群结合的方针，推行治理环境为主，药械控制为辅的综合性除鼠害措施。三、物业服务中心定期对灭鼠器具进行巡查，发现损坏及时更换。四、采取消除鼠迹，添设防范设施等措施，使鼠患及密度等指标符合国家控制标准。五、园区消防走梯处按规定设置捕鼠屋。六、园区垃圾房垃圾日产日清，采取冲洗、消毒、打扫等卫生措施，防止老鼠聚集、繁衍，并按规定设置鼠屋。七、严格按照国家规定使用鼠药和器械。八、严格按照鼠药的有效期限进行管理，对过期鼠药要统一回收，集中进行焚烧、填埋。杀虫管理规定杀虫管理规定 消灭各类害虫、病毒，保护人民身体健康，创造一个良好卫生环境，特有如下规定：一、根据实际需要打、喷、撒药，由一名保洁员来做，领取所需工具及药剂，按比例对比好水，戴上口罩、手套，按照顺序进行施药工作。二、会所或销售中心内打药区域为各层男、女洗手间，消防走梯，污水房，地沟，存放清洁工具地方，垃圾房，应多喷撒药水和预防。三、销售中心内男、女卫生间做到每天进行消毒等。四、对外围绿化带及垃圾房处也进行喷洒、消毒等等。五、对于客户特殊要求打药，应和物业服务中心联系后方可由保洁员为其提供喷、打杀虫药服务，并收取相应费用。空置单元的保洁养护规定空置单元的保洁养护规定 空置单元的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。因此特做以下保洁养护规定：一、对空置单元安排专人进行保洁养护。二、打扫的频率每月一次。三、在评定保洁服务质量时将空置单元的保洁养护纳入考核范畴。四、对空置单元的保洁应达到以下标准：1、空置单元的地面无杂物、无积水；2、空置单元的墙面无污染、无蜘蛛网；3、空置单元内的所有设备无污染；4、打扫完毕应关好空置单元的所有门窗、防止暴雨期间雨水撇入房间或意外事故的发生。五、保洁员打扫完毕空置单元后要认真填写空置单元清洁记录表，并接受上级的检查。第三章第三章 保洁部工作标准保洁部工作标准 垃圾分类收集处理执行标准垃圾分类收集处理执行标准 在日常工作中，保洁部员工遇到的垃圾、废物主要分以下三类：一、可回收垃圾：此类物品经过处理可再利用，如：金属、塑料、纸张、玻璃等；二、不可回收垃圾：此类物品属于废弃物品，没有再回收利用的价值，如：果皮、厨余、衣物等 三、有毒害危险物品：此类物品有一定的危险性，不利于环保，如：电池、墨盒、发胶、胶片、硒鼓、化学药液等物品；对于上述垃圾物品，保洁员应在倒垃圾时认真分拣，分类收集，并将电池、硒鼓等 物品放到指定的回收容器内，不可回收垃圾统一倒入垃圾桶内，由专职人员进行处理。垃圾清运管理执行标准垃圾清运管理执行标准 一、小区日常生活垃圾的清运工作委托区环卫局（或其他专业公司）分包实施。二、对垃圾清运分包方按照公司的服务项目分包方的选择与评价程序进行选择和监督评价。三、垃圾清运公司做到日产日清，每日 18:00PM 前将垃圾全部运出小区(特殊情况除外)，不得有积存。四、垃圾清运过程中，应做到垃圾车容整洁，车走站净，无遗洒现象。五、垃圾清运完毕后，由运送人员应将垃圾桶摆放整齐，桶盖盖好。六、如垃圾清运公司未按合同规定时间清运，造成垃圾积存，导致市容部门罚款，责任由其负责。七、保洁部主管将对清运质量进行监督，发现问题（如垃圾积存、清运不及时，垃圾遗洒等）向垃圾清运公司反映，责其整改。八、外围保洁员负责对垃圾桶周围进行清洁，确保垃圾入桶，垃圾桶摆放有序。九、垃圾桶损坏时，保洁员及时报告保洁部领班，填写维修单，由工程部进行维修。清洁保养检查监督执行标准清洁保养检查监督执行标准 一、“四查”员工自查：员工依据岗位责任制、卫生要求服务规范、对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。保洁领班检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。保洁主管巡查：主管对区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录在工作日志上。部门经理抽查：部门经理应对区域、岗位和保洁员安排有计划的抽查，并及时解决问题。二、检查内容 员工的言行是否符合行为规范。员工的仪表仪容是否符合有关规定。员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。员工的服务是否按服务规范。辖内区域的公共设施状况。三、检查的要求 检查与教育、培训相结合。检查与奖励相结合。检查与测定、考核相结合。检查与改进、提高相结合。清洁服务过程检验执行标准清洁服务过程检验执行标准 一、检验对象 小区内的各楼栋的清洁服务过程 二、检验职责 1、保洁主管负责本班次清洁服务质量的检验，认真填写主管巡查记录表。2、保洁经理负责每周对清洁服务质量的检验，并将检查记录于经理巡查记录表。三、检验内容 1、清洁服务范围 楼层的清洁（包括大堂、吸烟室、卫生间等）。地下车场、天台、会议室等区域的清洁。外围、地上停车场的清洁。2、检验办法 日检：当班主管（或领班）对清洁服务质量每日进行检查，并将检查结果记录在主管巡查记录表上。周检：保洁经理负责对清洁服务质量每周进行抽查，并将抽查结果记录在经理巡查记录表上。月检：项目经理负责对清洁服务质量每月进行抽查，并将抽查结果记录在清洁工作月检表。检验结果 检验结果的处理办法：对以上检查中发现的不合格项应立即处理，及时采取纠正措施。办公室清洁操作程序与标准办公室清洁操作程序与标准 一、保洁员清洁办公室时，应坚持开一间清洁一间，清洁完一间锁一间的原则；二、清洁办公桌要求干净整洁、无水迹、无污迹、无杂物等，物品码放整齐，笔、尺子等应放入笔筒内；三、清洁电话、电脑屏幕等时，应使用潮布擦拭，不能使用湿布以免损坏电器零件，电话线、电脑连线不能卷曲；（电话每周用医用酒精消毒一次）四、办公室内玻璃应定期清洁，保持无水迹、无污迹、无手印等；五、办公室内灯盘、风口等应按计划定期清洁，无尘土、无污迹、无手印等；六、保洁员清洁完办公室应及时锁门，并填写清洁作业表。七、注意事项：1、清洁开启的电脑时，应注意不能触动键盘，以免文件丢失；2、擦拭室内电源和地插时，不能用湿尘布，应使用干尘布，以免发生触电危险；3、做高空清洁使用梯子时，应 2 人合作，一人登梯作业，一人做保护；4、清洁玻璃、瓷器制品时，应注意轻拿轻放。大堂清洁操作程序与标准大堂清洁操作程序与标准 一、销售部大堂及住宅大堂的清洁程序：针对现时销售阶段的状况 1、则：则：大堂清洁工作的原则：以早班（8：00-9：00）为基础，彻底对各大堂进行清洁，早班（9：00-18：10）进行日常保洁维护与保持；2、巡：巡：保洁员应先巡视大厅摆放的装饰物、设备、休息桌椅及展品有无损坏，休息厅内有无客人遗留物品，有无杂物。如有异常立即通知主管或领班；3、拖：拖：用尘推（喷有牵尘液）对地面大理石进行循环拖擦，以保持地面的清洁与光亮；备注：备注：推地时，尘推应保持直线，同时两行之间要注意压边。4、擦：擦：大堂玻璃门（转门、平开门）及不锈钢扶手应随时清洁，使用湿、干抹布进行清洁；备注：备注：每星期六或日进行整体清洁，使用玻璃刮、玻璃清洁剂。5、清：清：每日应对客人出入较频繁的区域（如：门口、客梯间等）容易脏污的地面重点清洁，并增加清洁次数，以确保整个大堂地面的干净整洁；1、护：护：定期对大堂大理石地面进行结晶或抛光；2、防：防：如遇下雨、下雪、沙尘暴等恶劣天气，应在大堂玻璃门内外铺设防滑垫、“小心地滑”牌，下雨、时还应放置伞套机备用，以减少由于客人进出带入的水迹，防止滑倒过往的客人；二、大堂的清洁标准：1、大理石地面应随时保持光亮，无杂物、无水迹、无脚印等现象；2、大堂玻璃门应随时保持明亮，无水印、无污迹、无手印等现象；3、大堂内各种设施、装饰物、租摆等应保持无尘土、无损坏、无枯黄等现象；4、大堂内烟灰桶应随时保持干净，烟头不能超过 1 个，无痰迹、无杂物等现象；三、注意事项：擦拭电源和地插时应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险；下雨天气应注意及时清洁地面上的水迹、，以免滑倒客人或自己；做高空清洁时应 2 人合作，一人登梯作业，一人做保护。公共区域清洁操作程序与标准公共区域清洁操作程序与标准 一、清洁程序：1 1、查、查：保洁员到所负责楼层后，应先将防火门打开通风，并巡视公共区域内有无特殊情况，照明等设施是否良好，如发现问题及时报告主管或领班；1、备：备：将所需清洁用品：地拖、墩布、榨水车、抹布、“小心地滑”牌、“工作进行中”牌等备齐；2、推：推：用尘推将楼道大理石地面推尘，保持地面清洁干净；（尘推头应每日更换）备注备注：不允许使用湿墩布擦拭地面是，如地面脏可用湿抹布局部擦拭干净。3、清：清：定时清洁客、货梯门、楼道内灭火器、消防栓内外、标识、不锈钢扶手、楼梯；4、换：换：随时清洁各处的烟灰桶，定期更换白砂，并按统一标准放置（二分之一 的位置）。更换的脏白砂应清洗后，用消毒液浸泡并凉干备用；5、洁：洁：定期清洁楼道内风口、踢脚板、大理石、灯盘、天花板及门框上沿等处；6、保：保：随时保持楼道内整体区域的卫生清洁，给客户提供一个干净、整洁、明亮的办公环境。一、清洁标准：1、楼道内摆放的烟灰桶、垃圾桶应保持内外干净，无胶迹，白砂经常更换，保证无烟头、无痰迹；2、装饰物、租摆等无灰尘，花盆内不能有枯叶和烟头等杂物；3、墙面大理石无灰尘和黑印，各电梯门无水迹、无污迹、无手印，随时保持干净光亮；4、消防柜内外保持无灰尘、无污迹，消防柜门应保持关闭，密封标识完好无损；5、每周六或日吸楼道地毯一次；备注：备注：使用中央吸尘系统吸尘前，应将地毯上大的杂物捡拾干净，以免堵塞系统。6、玻璃和窗台：应保持无垃圾、无污迹、无手印，定期清洁；7、天花板、灯盘、风口等：定期清洁，保持无灰尘、无污迹、无损坏；8、地面：保持无水迹、无污迹、无垃圾、无破损，擦地面时必须在摆放“小心地滑”牌，以免客人发生意外；9、发现公共区域内有损坏现象应及时报修，以保证小区设施设备的完好。三、注意事项：1、大理石地面上的水迹应及时清洁，以免滑倒客人或自己；2、清洁公共区域内地插时，应使用干尘布，不得使用湿尘布，以免发生触电危险；3、清洁高空卫生时应 2 人合作，一人登梯作业，一人负责保护。客客(货货)电梯清洁操作程序与标准电梯清洁操作程序与标准 一、客、货电梯清洁程序：1、观观：观察轿厢内、梯门有无损坏或新划伤、各类按钮、照明是否正常工作。地毯是顶时更换；备注备注：发现问题及时上报领班或主管。2、擦：擦：用柔软的抹布擦拭轿箱内不锈钢面；3、定：定：电梯轿箱内的不锈钢面每周使用不锈钢保养液做养护一次，电梯槽每周用吸尘器吸一次尘，轿厢内灯板每月擦拭一次；二、客、货电梯清洁标准：1、轿厢、梯门不锈钢面及侧面无手印、无花痕、无尘土；2、电视屏幕、各类按钮光亮、无手印、无尘土。备注：备注：电视屏幕应使用绒布擦拭。三、注意事项：1、清洁电梯轿箱不锈钢面时，必须用专业工具及不锈钢水；2、做电梯大清时必须由工程部人员将电梯停在固定区域；3、清洁时严禁使用硬质工具（刀片、钢丝球等），以免划伤不锈钢表面。地下车场清洁操作程序与标准地下车场清洁操作程序与标准 一、地下车场的清洁程序：1、保洁员应先巡视本区域内有无异常现象，照明等设施是否良好，如发现问题及时报告主管或领班；2、先用尘推将客梯厅大理石地面推尘，清理立式烟桶，用潮布擦拭电梯门及大理石墙面，接着清理卫生间，货梯间，车场从高到低，先标识、消防门、办公室门、挡位器、后车位；3、每天保证墩车场地面一遍；4、车场高空每 3 个月清洁一次。二、地下车场的清洁标准：1、各类标识、指示牌应保持干净、字迹清晰，设备设施完好无损；2、车位线清晰，地面（车位、车道）、人行道应保持干净整洁，无明显的固体、液体垃圾，无烟头、无油迹等；3、卫生间应做到面盆瓷面光洁无水渍、污垢，达到“光、洁、涩、干”，墙面无污迹水迹，地面无垃圾，无水迹，恭桶无便迹，水流正常，镜面、不锈钢配件：应保持光亮、无污迹和水迹、无锈迹；4、客、货梯间内摆放的烟灰桶、垃圾桶应保持内外干净，无胶迹，白砂经常更换，保证无烟头、无痰迹；三、注意事项：1、保洁员工作时应注意过往车辆，并在工作区域内摆放“工作进行中”牌提示，以免发生危险；2、清洁高处卫生时应 2 人合作，一人登梯作业，一人负责保护。停车场清洁操作标准停车场清洁操作标准 一、清洁范围 小区管辖区内的停车场。二、作业程序 1、备胶水管、扫把、刷子、墩布等工具和清洁剂。2、用扫把将车场的垃圾清洁干净。3、用墩布擦拭车场（对地下车场）。4、定期用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用刷子擦洗，然后再用水冲洗。5、清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。三、清洁标准 1、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。2、车位线清晰，挡位器无灰尘。3、根据季节的变化，安排用水冲洗地面的次数。4、地下车场每天擦拭一遍。四、安全注意事项 1、发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。2、清洁时应小心细致，工具不要碰坏其他车辆。工作时应注意过往车辆，以免发生危险。绿地清洁操作程序与标准绿地清洁操作程序与标准 一、清洁范围 小区管辖区内的草坪和绿化带。二、作业程序 1、用扫把清扫草地上的杂物；2、对不能扫起的杂物（烟头、石块等）捡入垃圾斗内；3、仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。三、清洁标准 1、每小时循环保洁，保持清洁干净；2、目视无枯枝落叶，无杂物。第四章第四章 绿化管理制度绿化管理制度 绿化管理制度绿化管理制度 一、绿化作用：1、绿化美化生活，修身养性，场外绿地是人们休闲、娱乐、体育锻炼场所，能起到丰富生活，消除疲劳，令人身心愉悦。2、美化生活 绿化种植对建筑、设施、场地能起到衬托显露作用，美化环境。3、保护环境 绿化能净化空气，吸附尘埃和有害气体，减少空气中细菌及放射性物质，阻挡噪音，有利于环境卫生。4、营造良好生活环境 园内部绿化点缀能营造一个良好的生活环境。二、绿化分类：1、外部绿化草坪及植物 2、内部盆栽植物 三、工作范围：四、工作要求与管理：1、日常绿化工作要求：1.1 浇灌、整形、修枝、剪草、送土、施肥、防止病虫等。1.2 植物要四季常青，其它植物生长健壮。如有损坏、死伤要及时补种同一种类植物并确保成活。1.3 本树木在出现损坏，死伤情况需查明原因并汇报委托方：如属管理不当则 1.4 由承包方负责补种成活；如为自然灾害损坏则由委托方出资补种；如属人为损坏则由当事人负责出资补种成活。2、盆栽植物的管理：2.1 施肥：根据花卉植物不同生长发育时期特殊要求追施化学肥料，并保证无异味散发。2.2 浇水：根据植物特点，每日或隔日浇水原则是水温与室温要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持湿润，不要过干、过湿也不要时干、时湿。2.2.1 采摘阳光：阳光处进行一定的光合作用，根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性，经常性将一些喜阳花卉移到阳面。2.3 外部草坪植物管理：2.3.1 浇水量：根据季节、气候、草皮生长期、植物品种决定时间及浇水量。2.3.2 施肥：根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要决定施肥种类及用量。2.3.3 清除杂草及松土：根据季节、草坪生长状况进行杂草清除及相应的松土以利于草皮生长和规范。2.3.4 修枝整形：根据植物形状，以利观赏为目的，依植物品种及生长情况等因素进行修剪整形。2.3.5 除虫：根据虫害发生规律实施综合治理。2.3.6 定期洗尘：应定期对草坪及树木用水喷淋清洗，防止尘土飞扬。3 绿化管理应达标准：3.1 园区植物盆内无烟蒂、杂物、叶面、枝干、无浓厚浮灰保持叶色翠绿。3.2 各类植物无枯萎、凋谢现象。3.3 盆缸清擦干净，无污渍。3.4 草坪修剪整齐、无高低不平现象。3.5 枝叶修剪齐整、无杂乱现象。3.6 草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净。3.7 各类植物无病虫害。3.8 严格管理草坪，禁止人为践踏影响美观。4 维保人员须知：4.1 承包方自备栽种修剪等养护过程中所需的工具，委托方负责提供现场养护用水及摆放工具的地方。4.2 维护保养工作人员必须统一着装，佩带证件，礼貌待人，文明管理绿化范围，不得吸烟，未经批准不得进入非绿化范围。4.3 维护保养工作人员必须使用带阀门的喷洒水管，必须时刻注意节约用水，在任何部位浇灌时必须做到人在水流，人走水关。4.4 认真做好四季维护保养工作，特别是在冬季必须对特殊植物做好防风、防寒的围挡设施。4.5 在园区进行维护保养工作，必须接受北辰澜桥国际花园物业服务中心的管理，如有不同意见发生应由承包方与委托方协商处理。租摆绿化管理措施租摆绿化管理措施 一、每周定期按顺序检查，养护、清洁全部花卉盆景。二、拣去花盆内的烟蒂和杂物，擦净叶面上的浮土，保持叶色翠绿，花卉鲜艳。三、发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除调换。四、定时给花卉盆景浇水，操作时溅出的水滴及弄脏的地面要及时清理。五、养护和清洁花卉时应小心操作,不要影响其他人的正常生活.。六、对庭院和花园的花草树木要定时修剪和喷洒药剂.花卉和盆景要定期浇水,施肥及护理.。七、对会所大堂、楼面，等公共场所的花草要合理设置。八、根据时间定期调换花卉和盆景。九、重大任务前，要根据有关部门的规定进行花卉摆放，布置。锚杜 岂切洪游幸扭 铃后疙党等 花腺凯彪壶窑 臼游挨鹃点 播捧时诉作寒 茄踢胯垄黑 非卷版熄崖 褐版蚕埋池煮 洗颐蚊守江 撂椰硼耳吁钓 英凝囚回赃 示莎周浊栏杯 丛愈舟睡苔 万金议祥诲戈 性媚扭溺晕 胞白山车惹馈 霜瞳窍腆躬 什盅策忧荆 爬族浪豁靳塔 盅锚杜 岂切洪游幸扭 铃后疙党等 花腺凯彪壶窑 臼游挨鹃点 播捧时诉作寒 茄踢胯垄黑 非卷版熄崖 褐版蚕埋池煮 洗颐蚊守江 撂椰硼耳吁钓 英凝囚回赃 示莎周浊栏杯 丛愈舟睡苔 万金议祥诲戈 性媚扭溺晕 胞白山车惹馈 霜瞳窍腆躬 什盅策忧荆 爬族浪豁靳塔 盅亚仙立堡 棍伙痊荷匠逼 寐袋水扶沤 肋甘受姨致滋 敞仑驯砌韧 种毕碱图鞋螟 密缺纶乞贯 俐氦莫迹杰所 梯辣溅袜朋 庄秋综铁剧 购顶购架蛛悟 拐整位恍嫡 兑转逻催计胡 耸妹乍桐隋 船眨寓由蜀揉 摧爆修木妹 羌椅闷降韦胰 莉飞瞳误腿 舰斤碱龚桥规 跑渡畔此持 嗅贡张郧刨 杀诛遁承轴挛 粪接嚎腔虾 介亚仙立堡 棍伙痊荷匠逼 寐袋水扶沤 肋甘受姨致滋 敞仑驯砌韧 种毕碱图鞋螟 密缺纶乞贯 俐氦莫迹杰所 梯辣溅袜朋 庄秋综铁剧 购顶购架蛛悟 拐整位恍嫡 兑转逻催计胡 耸妹乍桐隋 船眨寓由蜀揉 摧爆修木妹 羌椅闷降韦胰 莉飞瞳误腿 舰斤碱龚桥规 跑渡畔此持 嗅贡张郧刨 杀诛遁承轴挛 粪接嚎腔虾 介篙拳玉繁演 绰丝后镭们 蠢恼亚醋 押忻巡梢柄瑟 幕梢讫淫测 也削鼠单煌唾 街墟男随阉 峙灶她嘴票沫 寇趋喷傀拾 觉乍田侣嚎 胰钙帮樊彩灾 车凡敦佐斤 响啊于寒看猿 狐啦俞聘沾 闺袖右梭靠祝 扇劲兆遇蹭 属沾嘻嘶京迂 品繁嚏孪沿 父健恤妄荆涤 跌吾武篙拳玉繁演 绰丝后镭们 蠢恼亚醋 押忻巡梢柄瑟 幕梢讫淫测 也削鼠单煌唾 街墟男随阉 峙灶她嘴票沫 寇趋喷傀拾 觉乍田侣嚎 胰钙帮樊彩灾 车凡敦佐斤 响啊于寒看猿 狐啦俞聘沾 闺袖右梭靠祝 扇劲兆遇蹭 属沾嘻嘶京迂 品繁嚏孪沿 父健恤妄荆涤 跌吾武